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1、营运安全部营运安全部营运安全部营运安全部营运安全部营运安全部吴志杰吴志杰吴志杰吴志杰吴志杰吴志杰深圳巴士集团股份有限公司第三分公司深圳巴士集团股份有限公司第三分公司深圳巴士集团股份有限公司第三分公司深圳巴士集团股份有限公司第三分公司深圳巴士集团股份有限公司第三分公司深圳巴士集团股份有限公司第三分公司车队安全管理责任车队安全管理责任v车队安全管理是一项重点工程，必须长期进车队安全管理是一项重点工程，必须长期进行，所有队管人员在管理过程中都要以安全行，所有队管人员在管理过程中都要以安全管控放在首位，要达到上下一心的安全管理管控放在首位，要达到上下一心的安全管理要求，通过有效管控来实现安全成效。要求
2、，通过有效管控来实现安全成效。车队安全管理工作车队安全管理工作概要概要 一、预前管理 二、事故处理 三、档案管理返回目录返回目录一、预前管理 所谓所谓“预前预前”就是在问题发生前进行提前防范，就是在问题发生前进行提前防范，特别是安全问题，我们要从苗头、从细节抓起，特别是安全问题，我们要从苗头、从细节抓起，一定要把各种安全隐患扼杀在萌芽状态，交通客一定要把各种安全隐患扼杀在萌芽状态，交通客运行业注重的是驾驶员技能培训与操作管控，驾运行业注重的是驾驶员技能培训与操作管控，驾驶员综合素质一定要高，行车操作一定要按规定驶员综合素质一定要高，行车操作一定要按规定进行，所以进行，所以安全管理者一定要走出办
3、公室进行现安全管理者一定要走出办公室进行现场管控，必须提高职业敏感度，善于发现问题与场管控，必须提高职业敏感度，善于发现问题与整改，务必达到预前管控效果。整改，务必达到预前管控效果。 牢记：安全管理人员主要工作不能只是忙于处牢记：安全管理人员主要工作不能只是忙于处理问题或事故中，而是要忙于防范问题或事故发理问题或事故中，而是要忙于防范问题或事故发生的预前管控中。安全管理人员不只是处理问题生的预前管控中。安全管理人员不只是处理问题或处理事故人员或处理事故人员”，而是安全管理者或管控者。，而是安全管理者或管控者。车队安全预前管理概况车队安全预前管理概况车队安全管理体系车队安全管理体系v1、建立车队
4、安委会，并定期进行安全管理研讨。、建立车队安委会，并定期进行安全管理研讨。v2、责任分工明确，做到分工不分家。、责任分工明确，做到分工不分家。v3、遵守与执行公司所有安全管控制度。、遵守与执行公司所有安全管控制度。v4、结合车队管理实际制定安全管理相关条款。、结合车队管理实际制定安全管理相关条款。v相关文本：相关文本：v车队交通安全管理目标责任书车队交通安全管理目标责任书v车队综治安全管理目标责任书车队综治安全管理目标责任书v公司相关的安全管理制度公司相关的安全管理制度v车队安全管理条款车队安全管理条款监督控制工作监督控制工作v路查路控工作：路查路控工作：是队管最重要的日常工作之一是队管最重要
5、的日常工作之一，主要是对营运情况进行有主要是对营运情况进行有针对性针对性监督，对营运监督，对营运违章、违规行为进行信息收集，为安全预防与违章、违规行为进行信息收集，为安全预防与整改工作收集有力依据，目的是全面整改工作收集有力依据，目的是全面规范规范员工员工营运生产工作、达到营运生产工作、达到防范事故防范事故发生的目的。发生的目的。相关记录相关记录v路查路控计划表路查路控计划表v准点考核登记表准点考核登记表v路查路控登记表路查路控登记表v违章、违纪记录表违章、违纪记录表 监督控制工作监督控制工作v1、目标明确，针对性强。、目标明确，针对性强。v2、计划要对月度上、中、下旬分期进行，时间、计划要对
6、月度上、中、下旬分期进行，时间段为早、中、晚。段为早、中、晚。v3、队长路控时间为、队长路控时间为20小时小时/月，助理为月，助理为24小时小时/月，每次路控时间为月，每次路控时间为2小小/次。次。v4、计划执行率达到、计划执行率达到60%以上，更改计划要注明以上，更改计划要注明原因。原因。制定路查路控计划要求：制定路查路控计划要求：监督控制工作监督控制工作路查路控工作流程图路查路控工作流程图监督控制工作监督控制工作v违章违纪处理：违章违纪处理：对员工违章、违纪行为按责任书或相对员工违章、违纪行为按责任书或相关制度进行关制度进行整改整改，从而，从而纠正与约束纠正与约束员工操作行为。员工操作行为
7、。相关资料相关资料v路查登记表路查登记表v违章违纪处理登记表违章违纪处理登记表v谈话或整改记录谈话或整改记录如谈话记录、培训记录、路查路控等要记入驾如谈话记录、培训记录、路查路控等要记入驾驶员档案中驶员档案中支持文件支持文件v驾、乘人员违章通知单驾、乘人员违章通知单v驾、乘人员责任书驾、乘人员责任书 v票务管理规定票务管理规定v驾驶员档案驾驶员档案 监督控制工作监督控制工作v违章违纪处理违章违纪处理流程图流程图监督控制工作监督控制工作v相关资料相关资料v违章、违纪复议申请表违章、违纪复议申请表v相关证据或证明资料相关证据或证明资料注：违章、违纪复议必须由车队进行调查，根据客观事实注：违章、违纪
8、复议必须由车队进行调查，根据客观事实为依据。为依据。安全管理人员要杜绝做安全管理人员要杜绝做“老好人老好人”的处事方法。的处事方法。 安全管理人员必须明确：违章是事故的根源，事故是安全管理人员必须明确：违章是事故的根源，事故是违章的结果，只有减少违章才能压低事故。违章的结果，只有减少违章才能压低事故。违章、违纪复议：违章、违纪复议：目的是确保员工有对违章、目的是确保员工有对违章、违纪行为的违纪行为的申诉权申诉权，体现公司制度化与人性，体现公司制度化与人性化管理。化管理。监督控制工作监督控制工作v违章违纪复议处理违章违纪复议处理流程图流程图监督控制工作监督控制工作v车辆周检工作：车辆周检工作：目
9、的是为了保证车辆安全技术目的是为了保证车辆安全技术性能，确保营运车辆性能，确保营运车辆达到合格标准达到合格标准，不因车辆，不因车辆技术性能而引发事故技术性能而引发事故主要是对营运车辆车容、主要是对营运车辆车容、制动部件、转向、传动部件、发动机、灯光系制动部件、转向、传动部件、发动机、灯光系统等各类设备进行检查统等各类设备进行检查。相关资料相关资料v车辆例检、周检登记表车辆例检、周检登记表当班驾驶员签名当班驾驶员签名v营运途中异常情况登记表营运途中异常情况登记表v查出车辆有故障时必须进行报修，并填写车辆报修单与查出车辆有故障时必须进行报修，并填写车辆报修单与在调度表中注明在调度表中注明内容要一致
10、内容要一致监督控制工作监督控制工作v车辆周检工作车辆周检工作流程图流程图监督控制工作监督控制工作v晚间收班工作：晚间收班工作：相关工作与记录相关工作与记录v对驾驶员对驾驶员“三检三检”管理与车辆停放要求管理与车辆停放要求v公交车车容、卫生管理规定公交车车容、卫生管理规定v队长助理与场站保安交接记录队长助理与场站保安交接记录v队长助理交接班日记队长助理交接班日记监督控制工作监督控制工作v晚间收班工作流程：晚间收班工作流程：雨天安全行车雨天安全行车6要素要素 v、保持良好的视野、保持良好的视野 v、防止车轮侧滑、防止车轮侧滑 v、低速挡缓慢行驶、低速挡缓慢行驶 v、防止涉水陷车、防止涉水陷车 v、
11、不宜加速超车、不宜加速超车v、防止行车中撞人、防止行车中撞人v 车队在雨天时要进行对驾驶员提醒，严控快点回场车队在雨天时要进行对驾驶员提醒，严控快点回场行为。行为。 雨天行车，除了要保证车辆机械正常之外，还要雨天行车，除了要保证车辆机械正常之外，还要降低车速，打开防雾灯，随时感觉和观察雨刷器、降低车速，打开防雾灯，随时感觉和观察雨刷器、刹车系统、大小灯光及轮胎气压，千万不可因为自刹车系统、大小灯光及轮胎气压，千万不可因为自己的一点小疏忽酿成交通事故。己的一点小疏忽酿成交通事故。 培训工作培训工作v新员工岗前培训工作：新员工岗前培训工作：为能使新员工入职前全为能使新员工入职前全面面了解了解公司与
12、车队对驾、乘人员的管理要求，公司与车队对驾、乘人员的管理要求，认同公司与车队文化和工作氛围，令新员工入认同公司与车队文化和工作氛围，令新员工入职后能全面职后能全面完成完成公司与车队下达的各项工作任公司与车队下达的各项工作任务，在新招员工入职前，要对他们进行营运安务，在新招员工入职前，要对他们进行营运安全、服务、综治等方面进行严格而又系统的全、服务、综治等方面进行严格而又系统的专专业培训业培训。目的是要全面提高员工的。目的是要全面提高员工的整体素质整体素质。培训工作培训工作v培训期：培训期：1530天天v培训要求对照公司培训要求对照公司新招驾乘人员培训项目指引新招驾乘人员培训项目指引进行进行v经
13、实习培训经实习培训15天后车队进行操作考评，经车队合格后由车队填写天后车队进行操作考评，经车队合格后由车队填写上岗证申办表，并上报公司营运安全部，由营运安全部进行实操上岗证申办表，并上报公司营运安全部，由营运安全部进行实操考评，合格者办理用工手续。（如在第一次考评不合者将延长培考评，合格者办理用工手续。（如在第一次考评不合者将延长培训时间，经第二次考评都不能合格的退回公司综合部）训时间，经第二次考评都不能合格的退回公司综合部）相关资料相关资料v培训资料（车队情况简介与要求、线路安全行车指引、驾培训资料（车队情况简介与要求、线路安全行车指引、驾乘人员责任书、消防培训资料、安全与服务培训资料乘人员
14、责任书、消防培训资料、安全与服务培训资料 等）等）v培训记录本、培训考评记录（培训记录本、培训考评记录（100%经文本理论考试）经文本理论考试）v员工上岗证申办表员工上岗证申办表新员工岗前培训工作：新员工岗前培训工作：新员工岗前培训的要求新员工岗前培训的要求v1、车队必须对所有新员工入职培训进行、车队必须对所有新员工入职培训进行严格把关严格把关，确保员工整体素质的提高。确保员工整体素质的提高。v2、车队对带徒人员要、车队对带徒人员要严格筛选严格筛选，确保带徒人员是车，确保带徒人员是车队员工中工作责任心强、技能过关、业绩平稳、无工队员工中工作责任心强、技能过关、业绩平稳、无工作过失者。作过失者。
15、v3、新招员工跟车实习必须确保、新招员工跟车实习必须确保跟班进行跟班进行，保证新员，保证新员工能掌握所有安全、服务等规定外，还要确保新员工工能掌握所有安全、服务等规定外，还要确保新员工能能适应劳动量适应劳动量。v4、队管要对新员工实习要、队管要对新员工实习要跟踪要到位跟踪要到位，对发现新员，对发现新员工违章、违纪等问题要及时给予批评、教育、纠正，工违章、违纪等问题要及时给予批评、教育、纠正，对性格暴躁、劳动纪律差、不服从管理者，经教育批对性格暴躁、劳动纪律差、不服从管理者，经教育批评无效者，建议车队给予退回综合部处理。评无效者，建议车队给予退回综合部处理。培训工作培训工作v新员工岗前培训新员工
16、岗前培训工作流程图工作流程图乘乘务务员员驾驾驶驶员员培训工作培训工作v 目的是全面目的是全面提升提升在职员工的综合在职员工的综合业务技能与心理业务技能与心理素质素质，培训要结合实际，必须有针对性，不断强化，培训要结合实际，必须有针对性，不断强化员工对营运安全、服务、治安事件的员工对营运安全、服务、治安事件的防范防范意识，意识，达达到整体管理效果到整体管理效果。相关资料相关资料v培训计划培训计划v培训记录培训记录相关培训记录本相关培训记录本v培训效果评估表（抽培训人员总数培训效果评估表（抽培训人员总数10%进行文本考试）进行文本考试）v培训签到记录培训签到记录由培训者完成不得代签名由培训者完成不
17、得代签名v驾驶员档案驾驶员档案中相关记录（根据培训记录本签名为准）中相关记录（根据培训记录本签名为准）v注：每月的技能提高培训不一定是问题员工，所有员工都应参加注：每月的技能提高培训不一定是问题员工，所有员工都应参加技能培训技能培训在岗员工技能培训：在岗员工技能培训：培训工作培训工作v 1、对事故、违章、违纪、投诉人员进行面谈、对事故、违章、违纪、投诉人员进行面谈教育、引导教育、引导。目的是对有问题员工能给予及时目的是对有问题员工能给予及时纠正错误纠正错误，对公司负责、对员，对公司负责、对员工负责。为能使谈话工作工负责。为能使谈话工作达到效果达到效果，谈话后要对谈话人员进行，谈话后要对谈话人员
18、进行跟踪。跟踪。v 2、关心员工加强情感交流。、关心员工加强情感交流。相关记录相关记录v谈话记录表谈话记录表实时记录与签名实时记录与签名参照文本：参照文本：1、交通（服务）事故和综治治安事件记录、交通（服务）事故和综治治安事件记录2、违章、违纪和服务投诉记录表、违章、违纪和服务投诉记录表注：谈话教育是重要管理手段，除对问题员工要做到必谈，注：谈话教育是重要管理手段，除对问题员工要做到必谈，也是对员工的一种关爱，是加强员工管理的有效方法。也是对员工的一种关爱，是加强员工管理的有效方法。员工谈话教育：员工谈话教育：安服会议安服会议v 目的是目的是传达传达公司与车队对营运安全、服务、综治工作公司与车
19、队对营运安全、服务、综治工作的整体要求，车队例会工作的整体要求，车队例会工作宣传宣传面必须达到面必须达到100%。相关资料相关资料v会议记录会议记录相关会议记录本相关会议记录本v会议签到记录表会议签到记录表由参会人员完成不允许代签名由参会人员完成不允许代签名v缺会人员要有补会记录缺会人员要有补会记录v注：为确保车队开大会的次数，会议内容可综合性，但必注：为确保车队开大会的次数，会议内容可综合性，但必须按不同的内容进行分开记录。须按不同的内容进行分开记录。月度安全服务生产例会工作：月度安全服务生产例会工作：加强对员工问题的关注加强对员工问题的关注v1、从沟通中发现问题。、从沟通中发现问题。v2、
20、从性格中发现问题。、从性格中发现问题。v3、从出车前发现问题。、从出车前发现问题。v4、从生活中发现问题。、从生活中发现问题。v5、从营运中发现问题。、从营运中发现问题。v6、从回场后发现问题。、从回场后发现问题。 当问题发现后给予辅导与关心，帮助解决员当问题发现后给予辅导与关心，帮助解决员工困难，纠正员工问题、改变不良习惯工困难，纠正员工问题、改变不良习惯返回目录返回目录二、事故处理 事故处理事故处理v事故处理注意事项：事故处理注意事项：v1、安全管理人员对事故处理的专业知识、反、安全管理人员对事故处理的专业知识、反应和应变能力要强，熟悉事故处理流程。应和应变能力要强，熟悉事故处理流程。v2
21、、掌握国家制定的相关法规。、掌握国家制定的相关法规。v3、事故处理及时性要强。、事故处理及时性要强。v4、对事故处理全过程跟踪。、对事故处理全过程跟踪。v5、对事故进行及时、有效整改。、对事故进行及时、有效整改。v6、对员工进行跟踪。、对员工进行跟踪。事故处理事故处理v交通（服务）事故现场处理：交通（服务）事故现场处理：交通事故是一种交通事故是一种意外事件，一般都据有意外事件，一般都据有紧急性紧急性，事故处理人员，事故处理人员必须有较强的必须有较强的专业知识与应急、应变技能专业知识与应急、应变技能。交。交通（服务）事故处理目的是为了能通（服务）事故处理目的是为了能尽快尽快合理完合理完成事故成事
22、故善后处理善后处理，尽量，尽量减轻减轻事故所带来的事故所带来的后果后果，减少减少事故带来的事故带来的损失损失。相关资料相关资料 事故现场准备用品：事故现场准备用品：v交通（服务）事故协议书交通（服务）事故协议书 照相机照相机v交通事故交警认定书交通事故交警认定书 记录本和笔记录本和笔v交通（服务）事故档案交通（服务）事故档案 事故协议书事故协议书v驾驶员档案驾驶员档案相关记录相关记录v 谈话与培训记录谈话与培训记录事故处理事故处理v车队在交通（服务）事故时必须参照事故车队在交通（服务）事故时必须参照事故“四四不放过不放过”流程进行流程进行事故没进行原因分析事故没进行原因分析不不放过放过、 事故
23、当事人没接受处理事故当事人没接受处理不放过不放过、 员工没受到培训、教育员工没受到培训、教育不放过不放过、 事故发生后事故发生后没进行及时整改没进行及时整改不放过不放过v队管要对交通事故处理全过程进行跟踪，对事队管要对交通事故处理全过程进行跟踪，对事故处理负有管理责任，应该尽全力协助完成。故处理负有管理责任，应该尽全力协助完成。事故处理事故处理v事故四不放过处理事故四不放过处理流程图流程图事故处理事故处理v交通事故现场处理交通事故现场处理流程图流程图事故处理事故处理 指交通事故中只是发生车辆或物品损坏，指交通事故中只是发生车辆或物品损坏，无人员伤、无人员伤、亡情况的事故亡情况的事故。 相关资料
24、相关资料v交通事故档案交通事故档案 含保险公司对车辆或物品的评估证含保险公司对车辆或物品的评估证明，交警对事故的认定书明，交警对事故的认定书 v交通事故登记本交通事故登记本v事故当事人谈话与培训教育记录事故当事人谈话与培训教育记录v事故当事人事故经过、认识事故当事人事故经过、认识经过要详细、认识要到位经过要详细、认识要到位v事故驾驶员档案中对事故的相关记录事故驾驶员档案中对事故的相关记录v未结案事故跟踪表未结案事故跟踪表交通事故车损类处理与跟踪流程：交通事故车损类处理与跟踪流程：事故处理事故处理v交通事后处理跟踪交通事后处理跟踪流程图（车损类）流程图（车损类）事故处理事故处理v 指交通事故中除
25、有发生车辆或物品损坏外，指交通事故中除有发生车辆或物品损坏外，还存还存在人员受伤情况的事故。在人员受伤情况的事故。相关资料相关资料v交通（服务）事故档案交通（服务）事故档案含医院对伤者检查情况含医院对伤者检查情况资料与伤者个人资料，交警（派出所）对事故的认定资料与伤者个人资料，交警（派出所）对事故的认定书或回执书或回执v交通（服务）事故登记本交通（服务）事故登记本v事故当事人谈话与培训教育记录事故当事人谈话与培训教育记录v事故驾驶员事故经过、认识事故驾驶员事故经过、认识经过要详细、认识要到经过要详细、认识要到位位v事故驾驶员档案中对事故的相关记录事故驾驶员档案中对事故的相关记录v未结案事故跟踪
26、表未结案事故跟踪表交通事故伤人类处理、跟踪流程：交通事故伤人类处理、跟踪流程：事故处理事故处理v交通交通事故事后处理跟踪事故事后处理跟踪流程图（伤人类）流程图（伤人类）事故处理事故处理v 指交通事故中除有发生车辆或物品损坏和人员指交通事故中除有发生车辆或物品损坏和人员外，外，还存有人员死亡情况还存有人员死亡情况 相关资料相关资料v交通（服务）事故档案交通（服务）事故档案含医院对事故当事人确定死含医院对事故当事人确定死亡证明，交警（派出所）对事故的认定书或回执）亡证明，交警（派出所）对事故的认定书或回执）v交通事故登记表交通事故登记表v交通事故分析报告表交通事故分析报告表v事故当事人谈话与培训教
27、育记录事故当事人谈话与培训教育记录v事故驾驶员事故经过、认识事故驾驶员事故经过、认识经过要详细、认识要到位经过要详细、认识要到位v事故驾驶员档案中对事故的相关记录事故驾驶员档案中对事故的相关记录v未结案事故跟踪表未结案事故跟踪表v车队整改报告与相关整改记录车队整改报告与相关整改记录交通事故亡人类的处理、跟踪流程交通事故亡人类的处理、跟踪流程事故处理事故处理v交通事故事后处理跟交通事故事后处理跟踪流程图（亡人类）踪流程图（亡人类）事故处理事故处理v 指在交通事故中后果与损失最小的一种。主要指在交通事故中后果与损失最小的一种。主要是指车损或伤人较轻微的事故，交通事故经损在是指车损或伤人较轻微的事故
28、，交通事故经损在2000元以下元以下，而事故当事人又，而事故当事人又自愿自愿的前提下进的前提下进行自理。行自理。相关资料相关资料v事故当事人对事故的自理自愿事故当事人对事故的自理自愿文本由当事人签名与按手文本由当事人签名与按手指印指印v交通事故自理登记表交通事故自理登记表v事故当事人事故经过、认识事故当事人事故经过、认识经过要详细、认识要到位）经过要详细、认识要到位）v事故驾驶员档案中对事故的相关记录事故驾驶员档案中对事故的相关记录v事故驾驶员谈话与培训记录事故驾驶员谈话与培训记录自理事故处理：自理事故处理：事故处理事故处理v 目的是为了目的是为了减少减少事故处理后公司的事故处理后公司的经济损
29、失经济损失，事故损，事故损失减少除靠处理人员的处理方法外，还能通过保险索赔失减少除靠处理人员的处理方法外，还能通过保险索赔来减少损失。事故理赔是事故处理中最重要的环节之一来减少损失。事故理赔是事故处理中最重要的环节之一报案电话中保：报案电话中保：95518； 平保：平保：95512 。 相关资料相关资料v事故索赔所需资料事故索赔所需资料含各类证件与证明、各类发票、事故含各类证件与证明、各类发票、事故认定书、人员伤（亡）认定或定残证明、事故协议书等原认定书、人员伤（亡）认定或定残证明、事故协议书等原件件v理赔资料清单理赔资料清单v交通事故费用报销审批表交通事故费用报销审批表交通事故保险理赔处理：
30、交通事故保险理赔处理：事故处理事故处理v交通事故保险理赔交通事故保险理赔处理流程图处理流程图事故处理事故处理v处理被扣车辆放车处理被扣车辆放车工作流程图工作流程图治安事件应急处置治安事件应急处置v 指在营运过程或生产过程中发生人员指在营运过程或生产过程中发生人员斗殴斗殴、打打杀杀、盗窃盗窃等与我方有关联事件。等与我方有关联事件。相关资料相关资料v治安案件情况统计表治安案件情况统计表v治安案件调查记录治安案件调查记录v事故当事人事故经过、认识事故当事人事故经过、认识经过要详细、认识要到位）经过要详细、认识要到位）v驾驶员档案中相关记录驾驶员档案中相关记录营运途中发生治安案件处理流程：营运途中发生
31、治安案件处理流程：应急处置应急处置v营运途中发生治安营运途中发生治安案件处理流程图案件处理流程图应急处置应急处置v遇乘客途中发生遇乘客途中发生疾病处理流程图疾病处理流程图工伤事故处理工伤事故处理v 指员工在指员工在工作中、上工作中、上下下班途中班途中发生员工发生员工受伤或遇害事件。受伤或遇害事件。 相关资料相关资料v工伤事故调查记录与相关证明资料（如派出所报案回执、工伤事故调查记录与相关证明资料（如派出所报案回执、证人资料证明等）证人资料证明等）v医院对当事人诊断证明与相关发票医院对当事人诊断证明与相关发票v工伤事故申报表（车队必须对事件发生后进行详细调查工伤事故申报表（车队必须对事件发生后进
32、行详细调查情况）情况）工伤事故处理：工伤事故处理：工伤事故处理工伤事故处理v工伤事故处理流程图工伤事故处理流程图返回目录返回目录三、档案管理 车队档案管理车队档案管理相关归档资料相关归档资料v车队交通安全目标管理责任书车队交通安全目标管理责任书v车队营运服务质量目标管理责任书车队营运服务质量目标管理责任书v车队综治目标管理责任书车队综治目标管理责任书v驾驶员营运安全服务目标责任书驾驶员营运安全服务目标责任书v乘务员营运安全服务目标责任书乘务员营运安全服务目标责任书v驾驶员档案驾驶员档案v事故档案事故档案与事故记录表与事故记录表v 培训与会议记录本培训与会议记录本v 各类安全与服务报表各类安全与服务报表v各类方案、总结、整改措施各类方案、总结、整改措施谢谢！谢谢！
