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1、 主讲人：主讲人： 前前 言言n在紧张忙碌的岗位上，因工作关系，我们不在紧张忙碌的岗位上，因工作关系，我们不可防止地要与同事或陌生人频繁接触，一个可防止地要与同事或陌生人频繁接触，一个人除了在职业生涯中具备专业知识和技术外，人除了在职业生涯中具备专业知识和技术外，还应注重日常行为中的文明礼仪，彬彬有礼还应注重日常行为中的文明礼仪，彬彬有礼的言行举止，不仅是个人修养的表达，也是的言行举止，不仅是个人修养的表达，也是企业形象文明的窗口，公司倡导的以人为本企业形象文明的窗口，公司倡导的以人为本的现代礼仪精神，一定能够成为企业礼仪形的现代礼仪精神，一定能够成为企业礼仪形象的风范。象的风范。 n礼仪是人
2、们在社会交往活动中所礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为标准与准那么。简单形成的行为标准与准那么。简单的说就是表示敬意、友好和蔼意的说就是表示敬意、友好和蔼意的各种礼节、礼貌和仪式。的各种礼节、礼貌和仪式。一、礼仪的概念一、礼仪的概念二、现代礼仪的职能二、现代礼仪的职能1 1、塑塑造造形形象象：包包括括塑塑造造个个人人形形象象和和组组织织形形象象两两个方面。个方面。2 2、沟沟通通信信息息：包包括括三三种种类类型型：一一种种是是言言语语礼礼仪仪一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。3 3、联络感情：联络感情：最重要的感情特征是真诚。最重要的感情特征是真诚。4
3、 4、增进友谊：增进友谊：付出真诚的心，获得温暖。付出真诚的心，获得温暖。三、三、 现代礼仪的原那么现代礼仪的原那么n1 1、真真诚诚尊尊重重的的原原那那么么：表表现现为为不不说说慌慌、不不骗骗人、不侮辱人，对他人的正确认识，尊重他人。人、不侮辱人，对他人的正确认识，尊重他人。n2 2、平平等等适适度度的的原原那那么么：表表现现为为不不要要骄骄狂狂，不不要要我我行行我我素素，不不要要自自以以为为是是，不不要要厚厚此此薄薄彼彼，不不要要傲傲视视一一切切，目目中中无无人人，更更不不要要以以貌貌取取人人，在在与与人人交交往往时时，既既要要彬彬彬彬有有礼礼，又又不不能能低低三三下下四四，既既要要热热情
4、情大大方方，又又不不能能轻轻浮浮，要要自自尊尊而而不不自负，坦诚而不粗鲁。自负，坦诚而不粗鲁。n3 3、自信自律的原那么：自信是一份很可贵的、自信自律的原那么：自信是一份很可贵的心理素质，一个充满自信的人，才能在交往中心理素质，一个充满自信的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方。不卑不亢、落落大方。 n4 4、信用宽容的原那么：守时守约、信用宽容的原那么：守时守约, ,不要轻易许不要轻易许诺，失信于人，宽容是一种较高的境界，容许诺，失信于人，宽容是一种较高的境界，容许别人有见解的自由，站在对方的立场去考虑一别人有见解的自由，站在对方的立场去考虑一切。切。 四、商务礼仪四、商务礼仪n个人形象个人形
5、象n社交礼仪社交礼仪n办公礼仪办公礼仪个人形象之仪容篇仪容篇n小辞典：小辞典：n仪容，简单讲是指人体不需要着装的部位，仪容，简单讲是指人体不需要着装的部位，主要是面部，广义上还包括头发、手部，以主要是面部，广义上还包括头发、手部，以及穿着某些服装而暴露出的腿部。及穿着某些服装而暴露出的腿部。n必须遵循的原那么必须遵循的原那么n一、干净、整洁与卫生。一、干净、整洁与卫生。n二、修饰避人。二、修饰避人。如何展现积极健康的仪容如何展现积极健康的仪容1 1、整洁的发型、整洁的发型 头发是每个人身体的制高点，也是被他人注视第一眼时断难头发是每个人身体的制高点，也是被他人注视第一眼时断难“错错过的地方。过
6、的地方。 根本要求是：干干净净，整整齐齐，长短适当，发型简单大方、根本要求是：干干净净，整整齐齐，长短适当，发型简单大方、朴素典雅。朴素典雅。A A、干干净净、干干净净勤洗发、勤理发，努力使自己的头发保持清洁卫生的状态。勤洗发、勤理发，努力使自己的头发保持清洁卫生的状态。精心修理的头发会使交往对象发现你是精心修理的头发会使交往对象发现你是“有备而来能让其受宠有备而来能让其受宠假设惊。假设惊。走在走在“时代前列的同时，不要时代前列的同时，不要“雪花飘飘。雪花飘飘。如何展现积极健康的仪容如何展现积极健康的仪容nB B、整整齐齐、整整齐齐n一定要把头发一定要把头发“按部就班的梳理按部就班的梳理“到位
7、，不允许到位，不允许蓬松凌乱。蓬松凌乱。n适当使用美发用品加以固定，惟其整齐，才有干净可适当使用美发用品加以固定，惟其整齐，才有干净可言。言。nC C、长短适当、长短适当n在长度方面，有一个特殊的要求：宜短，不宜长。在长度方面，有一个特殊的要求：宜短，不宜长。n可参照的数据男士头发以可参照的数据男士头发以6 6厘米左右为佳。厘米左右为佳。n 前不盖额，后不及领，侧不掩耳。前不盖额，后不及领，侧不掩耳。n 如何展现积极健康的仪容如何展现积极健康的仪容n女士头发的长度相对女士头发的长度相对“宽松一些，最好不要长过肩宽松一些，最好不要长过肩部或挡住眼睛。部或挡住眼睛。n假设确实对潇洒飘逸的长发假设确
8、实对潇洒飘逸的长发“情有独钟可以长些，情有独钟可以长些，但在正式场合那么必须将长发梳成发髻，盘在头上。但在正式场合那么必须将长发梳成发髻，盘在头上。nD D、简单大方、朴素典雅、简单大方、朴素典雅n在商务活动中发型应当传统一些，保守一些，标准一在商务活动中发型应当传统一些，保守一些，标准一些，且勿过分新潮，过分怪异，过分些，且勿过分新潮，过分怪异，过分“个性化。个性化。男士发型小贴士男士发型小贴士n青年式可使男士看上去精力充分，板寸青年式可使男士看上去精力充分，板寸式可以突出男士坚强刚毅的气质，背头式可以突出男士坚强刚毅的气质，背头式可使男士显得儒雅大气，西装式可以式可使男士显得儒雅大气，西装
9、式可以让男士们看起来气度非凡，分头式可以让男士们看起来气度非凡，分头式可以让男士潇洒帅气，平头式可以表现男士让男士潇洒帅气，平头式可以表现男士的朴实无华，的朴实无华， 它们都可供你选择。它们都可供你选择。如何展现积极健康的仪容如何展现积极健康的仪容n技能描述：技能描述：n2 2、对面部的要求、对面部的要求商务礼仪中对面容最根本的要求是：时商务礼仪中对面容最根本的要求是：时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。不洁之物。具体不同部位来说：具体不同部位来说：n眼部：眼部：1 1清洁清洁2 2修眉修眉3 3墨镜，戴墨镜出现在商务场合，会显墨镜，戴墨镜出现在商务
10、场合，会显得不伦不类，有拒人千里之外之嫌。得不伦不类，有拒人千里之外之嫌。如何展现积极健康的仪容如何展现积极健康的仪容耳朵：耳朵：1 1保洁保洁2 2耳毛，个别人士耳毛长得较快，当耳毛长出耳孔之外时，就应进行修剪。耳毛，个别人士耳毛长得较快，当耳毛长出耳孔之外时，就应进行修剪。鼻子：鼻子：1 1干净干净2 2鼻毛鼻毛嘴部：嘴部：1 1清洁口腔。牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的根本要求。另外在重要清洁口腔。牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的根本要求。另外在重要应酬前忌食蒜、葱、韭菜、萝卜、腐乳等可让口腔发出刺鼻气味的东西。应酬前忌食蒜、葱、韭菜、萝卜、腐乳等可让口腔发出刺鼻气味的东西。2 2去除胡
11、须去除胡须3 3禁止异响禁止异响如何展现积极健康的仪容如何展现积极健康的仪容脖颈：脖颈：1 1清洁清洁2 2护肤护肤3 3、对手臂的要求、对手臂的要求手臂的修饰，可以分为手掌、肩臂和汗毛三个局部。手臂的修饰，可以分为手掌、肩臂和汗毛三个局部。手掌手掌手臂的中心部位，手语的关键部位，对其修饰必须做到手臂的中心部位，手语的关键部位，对其修饰必须做到1 1干净干净2 2修剪指甲修剪指甲3 3健康健康肩臂肩臂在正式商务场合中，手臂，尤其是肩部，不应裸露在外在正式商务场合中，手臂，尤其是肩部，不应裸露在外汗毛汗毛1 1当个别女性手臂上汗毛生长过浓或过长时，采取适当方法脱当个别女性手臂上汗毛生长过浓或过长
12、时，采取适当方法脱毛毛2 2在他人面前，尤其是外人或异性前，腋毛不应所见，否那么，在他人面前，尤其是外人或异性前，腋毛不应所见，否那么，即为失礼。女士尤为注意。即为失礼。女士尤为注意。如何展现积极健康的仪容如何展现积极健康的仪容 4 4、对腿部的要求、对腿部的要求腿部的修饰，主要应注意脚部、腿部和汗毛三局部。腿部的修饰，主要应注意脚部、腿部和汗毛三局部。脚部脚部1 1裸露。在正式社交场合不允许光脚穿鞋子，也不能穿使脚暴露的鞋裸露。在正式社交场合不允许光脚穿鞋子，也不能穿使脚暴露的鞋子拖鞋、凉鞋子拖鞋、凉鞋2 2清洁清洁3 3脚趾，勤修指甲脚趾，勤修指甲腿部腿部1 1正式场合，不允许男士穿短裤正
13、式场合，不允许男士穿短裤2 2正式场合，女士可穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大局部正式场合，女士可穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大局部大腿的超短裙。大腿的超短裙。3 3女士在正式场合穿裙子时，不允许光大腿不穿袜子，尤其不允许袜女士在正式场合穿裙子时，不允许光大腿不穿袜子，尤其不允许袜子以外的局部暴露于裙子外。子以外的局部暴露于裙子外。如何展现积极健康的仪容如何展现积极健康的仪容汗毛汗毛1 1男子成年后，一般腿部汗毛比较重，所以正式男子成年后，一般腿部汗毛比较重，所以正式场合不允许穿短裤或卷起裤管。场合不允许穿短裤或卷起裤管。2 2女士腿部汗毛如果过浓，应脱去或剃掉，或穿女士腿部汗毛
14、如果过浓，应脱去或剃掉，或穿深色丝袜，加以遮掩。深色丝袜，加以遮掩。牢记：牢记：修饰仪容包括三局部：修饰仪容包括三局部：面部的修饰是仪容最核心的环节。面部的修饰是仪容最核心的环节。手臂局部的修饰很重要。手臂局部的修饰很重要。不能放松对腿部的要求。不能放松对腿部的要求。个人形象之个人形象之穿着篇穿着篇n穿出品位来穿出品位来n要想在服饰的选择上符合标准只要紧记要想在服饰的选择上符合标准只要紧记“TPO“TPO原那么，并照此行事就永远不会出现大的原那么，并照此行事就永远不会出现大的纰漏了。纰漏了。n“T“T表示时间表示时间Time)Time)n“P“P表示地点表示地点Place)Place)n“O“
15、O表示场合表示场合Occasion)Occasion)n它的根本意思就是要求员工在考虑穿着与打它的根本意思就是要求员工在考虑穿着与打扮时，应兼顾时间、地点、场合，并尽量保扮时，应兼顾时间、地点、场合，并尽量保持协调一致。持协调一致。着装标准与着装类型着装标准与着装类型n n着装标准：着装标准：着装标准：着装标准：n n得体得体得体得体+ + + +舒适舒适舒适舒适n n符合需要符合需要符合需要符合需要n n符合身份符合身份符合身份符合身份n n合体合体合体合体n n符合个人风格符合个人风格符合个人风格符合个人风格n n着装类型：着装类型：着装类型：着装类型：n n便装便装便装便装- - - -
16、工作便装工作便装工作便装工作便装n n工作装工作装工作装工作装n n正式装正式装正式装正式装n n盛装盛装盛装盛装潇潇洒洒的的西西装装选择西装的几个要点选择西装的几个要点n面料：以纯毛或高比例含毛的毛涤面料为佳面料：以纯毛或高比例含毛的毛涤面料为佳n颜色：蓝色表示严谨、灰色表示稳重、棕色颜色：蓝色表示严谨、灰色表示稳重、棕色表示文雅、黑色表示高贵。表示文雅、黑色表示高贵。n图案：高档西装通常为素色无图形的，换一图案：高档西装通常为素色无图形的，换一种口味的话，牙签条面料缝制的细的竖条纹种口味的话，牙签条面料缝制的细的竖条纹西装评价最高。而粗的竖条纹西装那么被视西装评价最高。而粗的竖条纹西装那么
17、被视为粗俗之物。为粗俗之物。选择西装的几个要点选择西装的几个要点n款式款式：有欧式、英式、美式与日式：有欧式、英式、美式与日式之分。之分。n种类种类：有单件与套件之分。：有单件与套件之分。n大小大小：不应当过肥或过瘦。：不应当过肥或过瘦。如何正确穿西装如何正确穿西装1 1、撤除商标、撤除商标购置回来的西装一定要记得撤除左衣袖上购置回来的西装一定要记得撤除左衣袖上的商标，纯羊毛标识以及其他标示。的商标，纯羊毛标识以及其他标示。小辞典：小辞典：袖口商标：名牌西装上衣左袖的袖口上，袖口商标：名牌西装上衣左袖的袖口上，大都有一个商标，有的还有一个纯羊毛的大都有一个商标，有的还有一个纯羊毛的标志。如同红
18、酒酒瓶瓶口上的那张封纸一标志。如同红酒酒瓶瓶口上的那张封纸一样，一旦启封便不能复位。样，一旦启封便不能复位。如何正确穿西装如何正确穿西装2 2、保持西装外型的平整整洁、保持西装外型的平整整洁如果西装不是刚刚刚买的，一定要定期干洗，穿着前熨烫如果西装不是刚刚刚买的，一定要定期干洗，穿着前熨烫平整。只有西服穿起来显得平整挺括、线条笔直，它的美平整。只有西服穿起来显得平整挺括、线条笔直，它的美感才能充分地展示出来。感才能充分地展示出来。3 3、注意内衣搭配、注意内衣搭配西装的标注穿法是西装里面直接穿着衬衫。西装的标注穿法是西装里面直接穿着衬衫。4 4、慎穿毛衫、慎穿毛衫讲究西装的原汁原味，在西装上衣
19、之内，原那么不允许穿讲究西装的原汁原味，在西装上衣之内，原那么不允许穿毛衫。在冬季寒冷季节，只宜穿一件薄型毛衫。在冬季寒冷季节，只宜穿一件薄型“V “V “领的单色领的单色羊毛衫或羊绒衫。羊毛衫或羊绒衫。5 5、不卷起西装衣袖和裤管、不卷起西装衣袖和裤管正式场合，职业经理人应时刻注意细节问题，无论如何不正式场合，职业经理人应时刻注意细节问题，无论如何不能卷起西装裤的裤管，或挽起西装上衣的衣袖。能卷起西装裤的裤管，或挽起西装上衣的衣袖。如何正确穿西装如何正确穿西装6 6、正确系好西装纽扣、正确系好西装纽扣西装纽扣是区分款式、版型的重要标志。西装纽扣是区分款式、版型的重要标志。1 1单排二粒扣西装
20、，扣子全部不扣表示随意、轻单排二粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松；扣上面一粒，表示郑重；全扣表示无知。松；扣上面一粒，表示郑重；全扣表示无知。2 2单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松；松； 只扣中间一粒表示正宗；扣上面两粒，表示只扣中间一粒表示正宗；扣上面两粒，表示郑重；全扣表示无知。郑重；全扣表示无知。3 3双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣。示轻松、时髦，但不可不扣。4 4起身站立时，西装上衣钮扣应系上，以示郑重起身站立时，西装上衣钮扣应系上，以示郑重其事其事5 5就座
21、后，西装上衣钮扣那么要解开，以防走样。就座后，西装上衣钮扣那么要解开，以防走样。6 6提醒自己，裤门时刻提醒自己，裤门时刻“把关。把关。如何正确穿西装如何正确穿西装7 7、用好西装的口袋、用好西装的口袋西装的口袋，装饰作用多于实用价值。不能让口西装的口袋，装饰作用多于实用价值。不能让口袋显得鼓鼓囊囊，使西装整体外观走样。袋显得鼓鼓囊囊，使西装整体外观走样。1 1上衣左侧外胸袋：除可插入一块用以装饰的真上衣左侧外胸袋：除可插入一块用以装饰的真丝手帕外，不应再放其他任何东西，如钢笔、眼丝手帕外，不应再放其他任何东西，如钢笔、眼镜等。镜等。2 2上衣内侧胸袋：用来别钢笔，放钱夹或名片，上衣内侧胸袋：
22、用来别钢笔，放钱夹或名片，但不要放过厚的东西。但不要放过厚的东西。3 3上衣外侧下方两口袋：原那么上不准放东西。上衣外侧下方两口袋：原那么上不准放东西。4 4西装背心上的口袋：多具装饰功能，除可放置西装背心上的口袋：多具装饰功能，除可放置怀表外，不宜再放其他东西。怀表外，不宜再放其他东西。5 5西装裤子上，两只侧面口袋只能放纸巾、钥匙西装裤子上，两只侧面口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的两只口袋，应不放任何东西。包，后侧的两只口袋，应不放任何东西。西装穿法大有名堂，务请不忘十诫西装穿法大有名堂，务请不忘十诫n一戒袖口商标不除一戒袖口商标不除n二戒上衣衣扣系得不得法二戒上衣衣扣系得不得法n三戒衣袋里
23、乱放东西三戒衣袋里乱放东西n四戒鞋袜与西装不配套四戒鞋袜与西装不配套n五戒领带打的长短不适宜五戒领带打的长短不适宜n六戒乱用领带夹六戒乱用领带夹n七戒内穿多件羊毛衫七戒内穿多件羊毛衫n八戒不见衬衫的袖口八戒不见衬衫的袖口n九戒不打领带时依然系着衬衫的领口九戒不打领带时依然系着衬衫的领口n十戒衬衫之内穿着高领内衣十戒衬衫之内穿着高领内衣n 如何穿着和搭配套裙如何穿着和搭配套裙1 1、长短适度、长短适度1 1通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长那么可以到达小腿中部。穿着时不能露腰露腹。长那么可以到达小腿中部。穿着时不能露腰露腹。2 2上衣袖长以恰恰盖住
24、着装者的手腕为好，上衣上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好，上衣或裙子不可过于肥大或包身。或裙子不可过于肥大或包身。2 2、穿着到位、穿着到位1 1上衣领子完全盖好，衣袋的盖子要拉出盖住衣上衣领子完全盖好，衣袋的盖子要拉出盖住衣袋。袋。2 2不要将上衣批、搭在身上，要穿着整齐。不要将上衣批、搭在身上，要穿着整齐。3 3裙子要穿得端端正正，上下对齐。裙子要穿得端端正正，上下对齐。如何穿着和搭配套裙如何穿着和搭配套裙3 3、扣紧衣扣、扣紧衣扣1 1在正式场合，上衣衣扣必须全部系上。在正式场合，上衣衣扣必须全部系上。2 2不要将上衣局部或全部解开，更不要当不要将上衣局部或全部解开，更不要当着别人的面随
25、便将上衣脱下。着别人的面随便将上衣脱下。4 4、考虑场合、考虑场合1 1在各种正式商务交往中及涉外商务活动在各种正式商务交往中及涉外商务活动中，应穿着套裙。中，应穿着套裙。2 2出席宴会、舞会、音乐会时，酌情选择出席宴会、舞会、音乐会时，酌情选择与此场合相协调的礼服或时装。与此场合相协调的礼服或时装。如何穿着和搭配套裙如何穿着和搭配套裙5 5、协调化装、协调化装1 1高层次的穿着打扮，讲究的是着装、化装与佩饰风格统高层次的穿着打扮，讲究的是着装、化装与佩饰风格统一、相辅相成。一、相辅相成。2 2穿套裙时，既不可以不化装，也不可化浓妆穿套裙时，既不可以不化装，也不可化浓妆3 3不适宜佩带与个人身
26、份不合的珠宝首饰。不适宜佩带与个人身份不合的珠宝首饰。6 6、搭配好衬衫、搭配好衬衫1 1面料要轻薄而柔软，如真丝、麻纱、涤棉等面料要轻薄而柔软，如真丝、麻纱、涤棉等2 2色彩上以单色为佳。其他色彩如不排斥，也可采用色彩上以单色为佳。其他色彩如不排斥，也可采用3 3衬衫上最好不要有图案衬衫上最好不要有图案4 4衬衫下摆掖入裙腰内，不得悬垂在外，或腰间打结衬衫下摆掖入裙腰内，不得悬垂在外，或腰间打结/ /5 5衬衫钮扣要一一系好。衬衫钮扣要一一系好。6 6专门搭配套裙的衬衫在公共场合不宜直接外穿。专门搭配套裙的衬衫在公共场合不宜直接外穿。如何穿着和搭配套裙如何穿着和搭配套裙7 7、穿着好内衣、穿
27、着好内衣1 1选择内衣要恰当，不能过大或过小。选择内衣要恰当，不能过大或过小。2 2内衣所用面料，以纯棉、真丝等为佳，内衣所用面料，以纯棉、真丝等为佳，色彩可以是白色、肉色，也可是粉色、红色、色彩可以是白色、肉色，也可是粉色、红色、棕色、蓝色或黑色。棕色、蓝色或黑色。3 3穿上内衣后，不应使它的轮廓一目了然穿上内衣后，不应使它的轮廓一目了然地在套裙外展现。地在套裙外展现。4 4内衣不宜外穿，且不准外露、外透。内衣不宜外穿，且不准外露、外透。如何穿着和搭配套裙如何穿着和搭配套裙8 8、衬裙、衬裙1 1衬裙的色彩多为单色，如白色、肉色等。衬裙的色彩多为单色，如白色、肉色等。但必须使之与外面套裙的彩
28、色相互协调。二但必须使之与外面套裙的彩色相互协调。二者要么一致，要么外深内浅。者要么一致，要么外深内浅。2 2衬衫的款式应特别注意线条简单、穿着衬衫的款式应特别注意线条简单、穿着合身、大小适度三点要求，且衬裙上不宜出合身、大小适度三点要求，且衬裙上不宜出现任何图案。现任何图案。3 3衬衫的裙腰不可高于套裙的裙腰，而暴衬衫的裙腰不可高于套裙的裙腰，而暴露在外。露在外。4 4衬衫下摆应掖入衬衫裙腰与套裙裙腰之衬衫下摆应掖入衬衫裙腰与套裙裙腰之间，切不可掖入衬裙裙腰之内。间，切不可掖入衬裙裙腰之内。如何穿着和搭配套裙如何穿着和搭配套裙9 9、鞋袜、鞋袜1 1鞋子鞋子a a 应为高跟或半高跟皮鞋应为高
29、跟或半高跟皮鞋b b 最好是牛皮鞋最好是牛皮鞋c c 颜色以黑色为正统，与套裙色彩一致的皮鞋亦颜色以黑色为正统，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择可选择d d 大小应相宜大小应相宜2 2袜子袜子a a 一般为尼龙丝或羊毛高筒袜或连裤袜一般为尼龙丝或羊毛高筒袜或连裤袜b b 颜色为单色，有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几颜色为单色，有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种选择种选择c c 切勿将健美裤、九分裤等裤装成长筒袜来穿切勿将健美裤、九分裤等裤装成长筒袜来穿d d 袜口要没入裙内，不可暴露于外。袜口要没入裙内，不可暴露于外。e e 袜子应完好无损。袜子应完好无损。如何穿着和搭配套裙如何穿着和搭配套裙n牢记要点：
30、牢记要点：n穿着和搭配套裙应做到：穿着和搭配套裙应做到：n套裙要合身套裙要合身n穿着要到位穿着要到位n套裙的扣子要扣好套裙的扣子要扣好n套裙的穿着要注意场合套裙的穿着要注意场合n协调好套裙与妆饰之间的关系协调好套裙与妆饰之间的关系n注意衬衫、衬裙、内衣与套裙的搭配注意衬衫、衬裙、内衣与套裙的搭配n注意鞋袜的选择与搭配注意鞋袜的选择与搭配个人形象之个人形象之n站有站相站有站相 n坐有坐相坐有坐相如何在举手投足中表现出翩翩风度如何在举手投足中表现出翩翩风度1 1、站姿：、站姿：1 1标准的站姿应该是标准的站姿应该是头正头正 肩平肩平 臂垂臂垂 躯挺躯挺 腿并腿并2 2其他站姿有其他站姿有叉手站姿叉
31、手站姿 背手站姿背手站姿 背垂手站姿背垂手站姿如何在举手投足中表现出翩翩风度如何在举手投足中表现出翩翩风度2 2、行姿：、行姿：1 1标准的行姿应该是标准的行姿应该是头正头正 肩平肩平 躯挺躯挺 步位直步位直 步幅适度步幅适度 步速平稳：两脚步速平稳：两脚落地间距大约一个脚长警惕不良姿态：八字落地间距大约一个脚长警惕不良姿态：八字步、低头驼背、大甩手步、低头驼背、大甩手如何在举手投足中表现出翩翩风度如何在举手投足中表现出翩翩风度2 2、行姿：、行姿：2 2其他行姿其他行姿后退步后退步 引导步引导步 前行转身步前行转身步3 3穿不同鞋子的行姿穿不同鞋子的行姿穿平底鞋走路比较自然、随便、轻松、大方
32、穿平底鞋走路比较自然、随便、轻松、大方穿高跟鞋走路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落地时穿高跟鞋走路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落地时脚跟在一条直线上。脚跟在一条直线上。 如何在举手投足中表现出翩翩风度如何在举手投足中表现出翩翩风度3.3.坐姿：坐姿：4.4.1 1女士坐姿女士坐姿5.5.标准式：轻缓走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右标准式：轻缓走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢同时上身前倾，向下落座。后，两膝并拢同时上身前倾，向下落座。6.6.前伸式：在标准坐姿根底上，两小腿前伸一脚距离，脚尖不前伸式：在标准坐姿根底上，两小腿前伸一脚距离，脚尖不要跷起要跷起7.7.前交叉
33、式：前伸根底上，右脚后缩，与左脚交叉，脚尖着地前交叉式：前伸根底上，右脚后缩，与左脚交叉，脚尖着地8.8.屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠拢，两前脚着地，屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠拢，两前脚着地，并在一直线上。并在一直线上。9.9.后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。10.10.侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚根靠拢左脚内侧，侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚根靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯前倾。右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯前倾。11.11.侧挂式：侧点式根底上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着侧挂式：侧点式根底
34、上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，膝和小腿并拢，上身右转。地，右脚提起，膝和小腿并拢，上身右转。12.12.重叠式：即重叠式：即“二郎腿二郎腿“标准式架腿标准式架腿如何在举手投足中表现出翩翩风度如何在举手投足中表现出翩翩风度n小看板：小看板：n二郎腿一般被认为是一种不严肃、不庄重的二郎腿一般被认为是一种不严肃、不庄重的坐姿，尤其是女士不宜采用。其实，这种坐坐姿，尤其是女士不宜采用。其实，这种坐姿经常被采用，因为只要注意上边的小腿往姿经常被采用，因为只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下这两个要求，不仅外观优美回收，脚尖向下这两个要求，不仅外观优美文雅，大方自然，富有亲切感，而且可以充
35、文雅，大方自然，富有亲切感，而且可以充分展示女士的风采和魅力。分展示女士的风采和魅力。如何在举手投足中表现出翩翩风度如何在举手投足中表现出翩翩风度3 3、坐姿：、坐姿：2 2男士坐姿男士坐姿标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地面，两脚自然分扶手上，双膝并拢，小腿垂直地面，两脚自然分开开4545度。度。前伸式：标准式根底上，两小脚前伸一脚距离前伸式：标准式根底上，两小脚前伸一脚距离前交叉式：小腿前伸，两脚交叉前交叉式：小腿前伸，两脚交叉屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，
36、右脚前伸，双膝并拢并拢斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体右倾，右肘斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。放在扶手上，左手扶把手。重叠式：即重叠式：即“二郎腿二郎腿“标准式架腿标准式架腿如何在举手投足中表现出翩翩风度如何在举手投足中表现出翩翩风度4 4、手势：、手势：1 1标准手势：手掌自然伸直，掌心向内向上，手标准手势：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，手与小臂指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140140度为宜。度为宜。2 2常用手势：常
37、用手势：横摆式。表示横摆式。表示“请进请时常用。请进请时常用。前摆式。右手拿东西或扶门，需要向宾客前摆式。右手拿东西或扶门，需要向宾客“右请手右请手势时势时双臂横摆式。来宾较多时，表示双臂横摆式。来宾较多时，表示“请时可以动作大请时可以动作大些些斜摆式。请客人落座时，手势摆向座位方向。斜摆式。请客人落座时，手势摆向座位方向。直臂式。需给客人指方向时采用直臂式。需给客人指方向时采用如何在举手投足中表现出翩翩风度如何在举手投足中表现出翩翩风度n牢记要点：牢记要点：n优雅的举止仪态包括：优雅的举止仪态包括：n站要有站相站要有站相n坐要有坐相坐要有坐相 n走要走出样子走要走出样子n手势要打得漂亮手势要
38、打得漂亮个人形象之个人形象之n职业品质与修养职业品质与修养职业品质与修养职业品质与修养FF正直正直-公平，坚持既定的政策和原那么公平，坚持既定的政策和原那么FF老实老实-实事求是实事求是FF可靠可靠-按约定完成工作，且保质、保量、及按约定完成工作，且保质、保量、及时时FF守信守信-不失约，不违约，不食言，不泄密不失约，不违约，不食言，不泄密职业品质与修养职业品质与修养FF敬业敬业-以工作为荣，设定高的工作水以工作为荣，设定高的工作水准准FF勤奋勤奋-努力工作，不断学习努力工作，不断学习FF有序有序-利落，有条不紊利落，有条不紊FF有序有序-利落，有条不紊利落，有条不紊社交礼仪之沟通技巧社交礼仪
39、之沟通技巧如何展现语言魅力如何展现语言魅力1 1、语言要文明、语言要文明n作为有教养的人，在交谈中，决不能出现以下用语：n粗话粗话n脏话脏话n黑话黑话n荤话荤话n怪话怪话n气话气话如何展现语言魅力如何展现语言魅力2 2、用语要礼貌、用语要礼貌礼貌用语，简称礼貌语，指约定成俗的表示谦虚、恭敬的礼貌用语，简称礼貌语，指约定成俗的表示谦虚、恭敬的专门用语。专门用语。1 1常用口语化礼貌语：常用口语化礼貌语：您好！请！谢谢！对不起！再见等您好！请！谢谢！对不起！再见等2 2常用书面化礼貌语：常用书面化礼貌语：初次见面说初次见面说“久仰久仰 许久不见说许久不见说“久违久违等待客人说等待客人说“恭候恭候
40、客人到来说客人到来说“光临光临探望别人说探望别人说“拜访拜访 起身作别说起身作别说“告辞告辞中途先走说中途先走说“失陪失陪 请人别送说请人别送说“留步留步请人批评说请人批评说“指教指教 请人指点说请人指点说“赐教赐教请人帮助说请人帮助说“劳驾劳驾 托人办事说托人办事说“拜托拜托麻烦别人说麻烦别人说“打搅打搅 求人谅解说求人谅解说“包涵包涵如何展现语言魅力如何展现语言魅力3.3.语言要准确语言要准确4.4.1 1发音准确发音准确5.5.2 2语速适度语速适度6.6.3 3口气谦和口气谦和7.7.4 4内容简明内容简明8.8.5 5少用方言少用方言9.9.6 6慎用外语慎用外语如何展现语言魅力如何
41、展现语言魅力4 4、选择好主题、选择好主题小辞典小辞典交谈的主题，又叫交谈的话题，指的是交谈的中心内容。交谈的主题，又叫交谈的话题，指的是交谈的中心内容。交谈一般都是由谈话者、听话者、主题这三个要素组成。交谈一般都是由谈话者、听话者、主题这三个要素组成。1 1宜选的交谈主题宜选的交谈主题既定主题既定主题 高雅主题高雅主题 轻松主题轻松主题 时尚主题时尚主题2 2忌谈的交谈主题忌谈的交谈主题个人隐私个人隐私捉弄对方捉弄对方非议旁人非议旁人倾向错误倾向错误令人反感的主题令人反感的主题如何展现语言魅力如何展现语言魅力4 4、注意交谈的方法、注意交谈的方法1 1神态要专注，包括：神态要专注，包括：表情
42、认真：目视对方表情认真：目视对方动作配合：微笑、点头动作配合：微笑、点头语言合作：语言合作：“嗯嗯“是是2 2用词要委婉。可采用以下方式：用词要委婉。可采用以下方式：旁敲侧击旁敲侧击比喻暗示比喻暗示间接提示间接提示 先肯定，再否认先肯定，再否认多用设问句，不用祈使句多用设问句，不用祈使句表达留有余地表达留有余地如何展现语言魅力如何展现语言魅力5 5、注意交谈的方法、注意交谈的方法3 3礼让对方。以对方为中心。注意以下几点：礼让对方。以对方为中心。注意以下几点：不要独白不要独白不要冷场不要冷场不要插嘴不要插嘴不要抬杠不要抬杠不要否认不要否认4 4把握交谈时间：把握交谈时间：最好最好3030分钟分
43、钟11个小时。每人发言个小时。每人发言3535分钟分钟如何展现语言魅力如何展现语言魅力n牢记要点：牢记要点：n优雅的言语应做到：优雅的言语应做到：n语言要文明语言要文明n用语要礼貌用语要礼貌n语言要准确语言要准确n选择好主题选择好主题n注意交谈的方法注意交谈的方法社交礼仪之如何介绍社交礼仪之如何介绍1 1、了解介绍的顺序、了解介绍的顺序尊者优先了解情况尊者优先了解情况1 1介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后上级介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后上级2 2介绍长辈与晚辈认识时，先晚辈，后长辈介绍长辈与晚辈认识时，先晚辈，后长辈3 3介绍年长者与年幼者认识时，先年幼，后年长介绍年长者与年幼者认
44、识时，先年幼，后年长4 4介绍女士与男士认识时，先男士，后女士介绍女士与男士认识时，先男士，后女士5 5介绍已婚者与未婚者认识时，先未婚，后已婚介绍已婚者与未婚者认识时，先未婚，后已婚6 6介绍同事、朋友与家人认识时，先家人，后同事、朋友介绍同事、朋友与家人认识时，先家人，后同事、朋友7 7介绍来宾与主人认识时，先主人，后来宾介绍来宾与主人认识时，先主人，后来宾8 8介绍与会先到者与后来者认识时，先后来者，后先到者介绍与会先到者与后来者认识时，先后来者，后先到者2 2、掌握介绍的方式、掌握介绍的方式1 1一般式。以介绍姓名、单位、职务为主一般式。以介绍姓名、单位、职务为主2 2简单式。只介绍姓
45、氏而已简单式。只介绍姓氏而已3 3附加式。强调一位被介绍者与介绍者之间的特殊关附加式。强调一位被介绍者与介绍者之间的特殊关系系4 4引见式。将被介绍者双方引到一起即可引见式。将被介绍者双方引到一起即可5 5推荐式。精心准备，将前者的优点加以重点介绍推荐式。精心准备，将前者的优点加以重点介绍6 6礼仪式。最为正规的介绍方式。礼仪式。最为正规的介绍方式。3 3、注意介绍时的细节问题、注意介绍时的细节问题1 1介绍者为被介绍者作介绍前，先征求双方被介绍者介绍者为被介绍者作介绍前，先征求双方被介绍者的意见。的意见。2 2被介绍者在介绍询问自己是否有意认识某人时，应被介绍者在介绍询问自己是否有意认识某人
46、时，应欣然表示接受。欣然表示接受。3 3当介绍者为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均当介绍者为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面含微笑，态度庄重。应起身站立，面含微笑，态度庄重。4 4介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照符合礼仪的介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照符合礼仪的顺序进行握手并互致问候。顺序进行握手并互致问候。n牢记要点：牢记要点：n介绍他人互相认识要注意：介绍他人互相认识要注意：n理清介绍的顺序理清介绍的顺序n选择介绍的方式选择介绍的方式n了解介绍时的本卷须知了解介绍时的本卷须知社交礼仪之如何握手社交礼仪之如何握手1 1、掌握握手的时机、掌握握手的时机1 1遇到久未谋面
47、的熟人时遇到久未谋面的熟人时2 2在比较正式的场合与相识之人道别时在比较正式的场合与相识之人道别时3 3自己作为东道主迎送客人时自己作为东道主迎送客人时4 4向客户辞行时向客户辞行时5 5被介绍给不相识者时被介绍给不相识者时6 6在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时7 7感谢他人的支持、鼓励或帮助时感谢他人的支持、鼓励或帮助时8 8向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时9 9应邀参与社交活动见到东道主时应邀参与社交活动见到东道主时1010对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心
48、实意1111在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时1212向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时社交礼仪之如何握手社交礼仪之如何握手n小看板：小看板：n下面情况不宜握手：下面情况不宜握手：n对方手部有伤对方手部有伤n对方手里拿着较重的东西对方手里拿着较重的东西n对方忙着别的事，如打对方忙着别的事，如打 、用餐、主持会、用餐、主持会议、与他人交谈等议、与他人交谈等n对方与自己距离较远对方与自己距离较远n所处环境不适合握手所处环境不适合握手社交礼仪之如何握手社交礼仪之如何握手2 2、了解握手的次序、了解握手的次序在正式场合
49、，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份；在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份；在社交、休闲场合，主要取决于年纪、性别、婚否。在社交、休闲场合，主要取决于年纪、性别、婚否。1 1职位、身份高者与职位、身份低者握手，应高者先伸手职位、身份高者与职位、身份低者握手，应高者先伸手2 2女士与男士握手，应由女士先伸手女士与男士握手，应由女士先伸手3 3已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手已婚者与未婚者握手，应由已婚者先伸手4 4年长者与年幼者握手，年长者先伸手年长者与年幼者握手，年长者先伸手5 5长辈与晚辈握手，长辈先伸手长辈与晚辈握手，长辈先伸手6 6社交场合的先到者与后来者握手，
50、先到者先伸出手社交场合的先到者与后来者握手，先到者先伸出手7 7主人应先伸手，与到访的客人相握主人应先伸手，与到访的客人相握8 8客人告辞时，应先伸出手来与主人相握客人告辞时，应先伸出手来与主人相握提醒您：提醒您：握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来！握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手来！社交礼仪之如何握手社交礼仪之如何握手3 3、掌握握手的动作要领、掌握握手的动作要领1 1与人握手时面含笑意，注视对方双眼。神态专注、热情。与人握手时面含笑意，注视对方双眼。神态专注、热情。2 2不要迟迟不握他人伸出的手，或一边握手一边东张西望，或与别人打招呼。不要迟迟不握他人伸出的手，或一边握手一边东
51、张西望，或与别人打招呼。3 3向他人行握手礼时应起身站立，以示尊重。向他人行握手礼时应起身站立，以示尊重。4 4握手时双方彼此距离为握手时双方彼此距离为1 1米左右。米左右。5 5双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角6 6与人握手用力要适度，不用力或用力过大都不好与人握手用力要适度，不用力或用力过大都不好7 7握手时间应在握手时间应在3 3秒钟之内，不能过短或过长。秒钟之内，不能过短或过长。了解握手的种类了解握手的种类1 1单手相握单手相握平等式握手平等式握手手掌垂直于地面并合握手掌垂直于地面并合握友善式握手友善式握手自己
52、掌心向上与对方握手自己掌心向上与对方握手控制式握手控制式握手自己掌心向下与对方握手自己掌心向下与对方握手2 2双手相握双手相握适用于亲朋好友间，表达自己深厚的情义适用于亲朋好友间，表达自己深厚的情义社交礼仪之如何握手社交礼仪之如何握手5 5、了解握手的禁忌、了解握手的禁忌1 1握手时，另一只手不要拿报纸、公文包等东西不放，也不要插入口袋握手时，另一只手不要拿报纸、公文包等东西不放，也不要插入口袋2 2不要在握手时争先恐后，应依照先后顺序依次而行。不要在握手时争先恐后，应依照先后顺序依次而行。3 3女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士绝对禁止女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，
53、而男士绝对禁止4 4除患眼疾或眼部有缺陷，不允许握手时戴墨镜除患眼疾或眼部有缺陷，不允许握手时戴墨镜5 5不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人相握不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人相握6 6与基督教徒交往，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状与基督教徒交往，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状7 7握手时不要把对方的手拉来推去，或上下左右抖个不停握手时不要把对方的手拉来推去，或上下左右抖个不停8 8握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情9 9握手时不要仅仅握住对方手指尖，也不要给对方一截冰冷的手指尖握手时不要仅仅握住对方手指尖，也不要给对
54、方一截冰冷的手指尖1010不要用脏手与他人相握，也不能握手之后，立即揩拭自己的手掌不要用脏手与他人相握，也不能握手之后，立即揩拭自己的手掌商务办公礼仪商务办公礼仪n如何在办公室里受到欢送如何在办公室里受到欢送n1 1、严守条规、严守条规n1 1不迟到，早退；不迟到，早退；n2 2公私要清楚；公私要清楚；n3 3穿着符合规定的服装。穿着符合规定的服装。n2 2、尊重别人的私人空间、尊重别人的私人空间n1 1“打搅了打搅了“不好意思是有求于人或不好意思是有求于人或打断别人工作时必须说的话打断别人工作时必须说的话n2 2先敲门再进入别人的办公室先敲门再进入别人的办公室n3 3不要私自阅读别人办公桌上
55、的信件或文不要私自阅读别人办公桌上的信件或文件件n4 4不要未经许可而翻阅别人的名片盒不要未经许可而翻阅别人的名片盒n3 3、管好嘴巴、管好嘴巴n即使同事在工作中表现不尽理想，也不要在即使同事在工作中表现不尽理想，也不要在背后向其他人说起，传播小道消息，搬弄是背后向其他人说起，传播小道消息，搬弄是非。非。n严守公司机密，勿泄露一字半句。严守公司机密，勿泄露一字半句。如何在办公室里受到欢送如何在办公室里受到欢送4 4、切忌插话、切忌插话5 5、勿炫耀、勿炫耀6 6、称赞别人、称赞别人赞美是最简单最有效的关系催化剂赞美是最简单最有效的关系催化剂7 7、别虚耗时间、别虚耗时间8 8、有借有还、有借有
56、还9 9、保持公共卫生、保持公共卫生办公桌上无杂物；办公桌上无杂物；走廊保持清洁；走廊保持清洁；入厕后，及时冲厕；入厕后，及时冲厕；废物入垃圾桶；废物入垃圾桶；防止办公室吸烟。防止办公室吸烟。如何在办公室里受到欢送如何在办公室里受到欢送1010、细节礼仪、细节礼仪早晨进办公室问早，下班道别早晨进办公室问早，下班道别转接转接 用文明用语用文明用语请求帮助表达谢意请求帮助表达谢意打搅别人先说对不起打搅别人先说对不起不议论任何人的隐私不议论任何人的隐私进出电梯帮助需要的人按电梯门进出电梯帮助需要的人按电梯门开会或聚会时，不对持不同意见的人做轻蔑的举止开会或聚会时，不对持不同意见的人做轻蔑的举止与来访
57、者握手大方得体，不卑不亢与来访者握手大方得体，不卑不亢交换名片，双手送出恭敬交换名片，双手送出恭敬将将 声音调低或振动，以免影响他人声音调低或振动，以免影响他人办公室见到同事或来访者不忘微笑办公室见到同事或来访者不忘微笑如何打如何打 才算礼貌才算礼貌1 1、了解时间限制、了解时间限制1 1通话时机通话时机最正确时间：双方预约时间；对方方便时间最正确时间：双方预约时间；对方方便时间不要在他人休息时间打不要在他人休息时间打 ；给海外人士打给海外人士打 ，了解时差；，了解时差；打公务打公务 ，不占用他人私人时间；，不占用他人私人时间；避开对方的通话顶峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间避开对方的通话顶
58、峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间2 2通话长度通话长度33分钟原那么分钟原那么在打在打 时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在度，限定在3 3分钟之内，尽量不要超过这一限定。分钟之内，尽量不要超过这一限定。2 2、斟酌通话内容、斟酌通话内容1 1事先准备事先准备2 2简明扼要简明扼要3 3适可而止适可而止如何打如何打 才算礼貌才算礼貌3 3、控制通话过程、控制通话过程1 1语言文明语言文明通话之初您好！通话之初您好！问候，自报家门问候，自报家门终终止通话止通话“再见再见2 2态度文明态度文明3 3举止文明举止文明打打 时，不要把话筒
59、夹在脖子下，也不要趴着、时，不要把话筒夹在脖子下，也不要趴着、仰着仰着；不要以笔代手拨号；不要以笔代手拨号；通话时嗓门不宜过高；通话时嗓门不宜过高；话筒与嘴保持话筒与嘴保持3 3公分的距离；公分的距离；挂挂 时轻松话筒；时轻松话筒；不用粗暴方式对着不用粗暴方式对着 撒气撒气如何接听如何接听 1.1.本人接听本人接听2.2.1 1接听及时接听及时3.3. 铃响起后，尽快予以接听；铃响起后，尽快予以接听；4.4.不要让别人代劳，尤其是小孩；不要让别人代劳，尤其是小孩；5.5.不要铃声响过一次就接不要铃声响过一次就接 ，容易掉线，而且让对方感觉突然；，容易掉线，而且让对方感觉突然；6.6. 铃响许久
60、才接起铃响许久才接起 ，通话之初向对方表示歉意，通话之初向对方表示歉意7.7.最好铃响两次后拿起话筒最好铃响两次后拿起话筒8.8.2 2礼貌应答礼貌应答9.9.拿起话筒，自报家门拿起话筒，自报家门10.10.通话时聚精会神通话时聚精会神11.11.通话终止，道一声通话终止，道一声“再见再见12.12.接到误拨接到误拨 ，耐心告诉对方拨错，耐心告诉对方拨错 13.13.接接 不能恶语相加，出口伤人不能恶语相加，出口伤人14.14.通话因故障中断，等待对方再拨进来通话因故障中断，等待对方再拨进来如何接听如何接听 1.1.本人接听本人接听2.2.3 3分清主次分清主次3.3.接听接听 不要做其他相关
61、事情；不要做其他相关事情；4.4.会晤重要客人有人打会晤重要客人有人打 时，表示歉意，时，表示歉意，稍后联系；稍后联系；5.5.接听接听 时，对另一个打进的时，对另一个打进的 说明原说明原因，不要不理睬；因，不要不理睬；6.6.代接代接 7.7.1 1以礼相待以礼相待8.8.2 2尊重隐私尊重隐私9.9.3 3记忆准确记忆准确10.10.4 4及时传达及时传达商务办公礼仪之接待来访商务办公礼仪之接待来访接待的根本原那么接待的根本原那么以礼相待以礼相待充分准备充分准备人人有责人人有责守时守约守时守约日常来访的接待工作日常来访的接待工作FF主动、热情、暂放下手边的工作主动、热情、暂放下手边的工作FF走在客人的前面，主动为客人开门等走在客人的前面，主动为客人开门等FF上楼时客人在前面，下楼时客人在后面上楼时客人在前面，下楼时客人在后面FF进电梯客人在后，下电梯客人先出进电梯客人在后，下电梯客人先出日常来访的接待工作日常来访的接待工作F领客人到相应的地方，奉茶，落实领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员接待人员F找的人不在时，问清原由，加以安找的人不在时，问清原由，加以安排或做登记排或做登记n打造经典商务形象！打造经典商务形象！n树立良好企业形象窗口！树立良好企业形象窗口！n你的魅力由此开始！你的魅力由此开始！未完，感谢参与！
