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1、L o g o办公室工作实务办公室工作实务 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人1L o g oCompany LogoCompany Logo 办公室文书管理办公室文书管理 学习目标 知识点 1、了解文书管理的内容和要求 2、了解公文的行文制度 3、掌握公文处理的程序与方法 4、掌握文书的立卷归档的方法 能力点 1、具备办公室文书处理的能力 2、掌握文书的立卷归档的工作技能 素质点 1、培养恪尽职责、严守机密的职业道德素养 2、养成严谨、规范的文书处理工作习惯 3、培养求真、务实的职业素养会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人2 2L o g oCompany LogoCo
2、mpany Logo 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人 办公室 发文工作3 3L o g oCompany LogoCompany Logo 情景案例情景案例 宏利公司南昌分公司刚成立不久，公司各方宏利公司南昌分公司刚成立不久，公司各方面的工作还在适应和调整当中。这天，公司销售面的工作还在适应和调整当中。这天，公司销售部萧经理代拟了一份以公司的名义发出的急件，部萧经理代拟了一份以公司的名义发出的急件，他将文稿打印在空白的复印纸上送到公司办公室。他将文稿打印在空白的复印纸上送到公司办公室。办公室的秘书小李一看是急件，二话不说就盖了办公室的秘书小李一看是急件，二话不说就盖了公章，萧经
3、理拿着盖了章的文稿急忙送到总经理公章，萧经理拿着盖了章的文稿急忙送到总经理处签字。总经理看了觉得有某些地方还不太满意，处签字。总经理看了觉得有某些地方还不太满意，于是又用笔在文稿上修改，最后在文稿的下方空于是又用笔在文稿上修改，最后在文稿的下方空白处签上了自己的姓名和日期，吩咐秘书立即发白处签上了自己的姓名和日期，吩咐秘书立即发送出去。送出去。 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人4 4L o g oCompany LogoCompany Logo项目任务项目任务 1、你觉得上述人员的发文处理是否正确，为什么? 2、你认为发文工作正确的程序是怎样的？会说会说 会写会写 会做事会做事
4、会做人会做人5 5L o g oCompany LogoCompany Logo任务分析任务分析 文件是制定政策、发布法规、下达指示、开展对外联系的重要工具，文件的内容是单位最高权利意志的体现，具有权威性和约束力，因此文件的制发一定要按照规范的程序进行，决不能草率行事。案例中宏利公司南昌分公司的发文处理程序是极不规范的，首先部门经理的文稿不能打印在复印纸上，而应该打印在公司的专用文件纸上；其次秘书在接到这份待发出的文件后应立即请领导审阅，待领导同意签发后方可盖章，而不是未经审核擅自盖章；其三，这位公司的总经理在已经盖章的文书中再次进行了修改，就不能用修改稿作为最后的成文发出，而应要重新打印一份
5、盖章后发出。会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人6 6L o g oCompany LogoCompany Logo发文处理程序发文处理程序用印用印拟稿拟稿审核审核签发签发缮印缮印分发分发复核复核校对校对登记登记会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人归卷邮局寄达专人投送7 7L o g oCompany LogoCompany Logo收文处理内容收文处理内容会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人拟稿拟稿审核审核签发签发复核复核起草文件的初稿或草稿，是整个发文处理工作的第一个环节。其作用是供修改，讨论和审阅用包括交拟、起草两个环节签发前，签发前，秘书部门负责人秘书部门
6、负责人对文稿的内容、文种、用对文稿的内容、文种、用词等方面进行全面的检查，以避免草拟过程中有不必词等方面进行全面的检查，以避免草拟过程中有不必要的错误出现要的错误出现。审核主要有三关：审核主要有三关：行文关，政策关和行文关，政策关和文字关。文字关。 单位的领导人单位的领导人对秘书部门负责人审核对秘书部门负责人审核过的文稿进行最后的审查，审查无误过的文稿进行最后的审查，审查无误后在发文稿纸的相应栏目里签署意见后在发文稿纸的相应栏目里签署意见并注明签发人的姓名及年月日。例如：并注明签发人的姓名及年月日。例如：“印发印发”，“请请xxxx同志阅后发同志阅后发”等等等等发文过程中的第二次审核，发文过程
7、中的第二次审核，是在正式的公文印制出来前，是在正式的公文印制出来前，秘书部门秘书部门对签发的文稿进行对签发的文稿进行复核审查复核审查8 8L o g oCompany LogoCompany Logo小技法小技法会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人 退回的公文该如何处理退回的公文该如何处理 当收到退回公文时，应先看退回的理由说明，然后根当收到退回公文时，应先看退回的理由说明，然后根据具体情况具体办理。如果是一般公文格式的问题，只需据具体情况具体办理。如果是一般公文格式的问题，只需要重新修正后再上报即可；如果是未经协商独自办理的公要重新修正后再上报即可；如果是未经协商独自办理的公文，应
8、按程序重新履行会签程序，取得一致意见或列明各文，应按程序重新履行会签程序，取得一致意见或列明各方理由后再报；对内容改动较大或有实际性改动的公文，方理由后再报；对内容改动较大或有实际性改动的公文，应送有关领导人重新审批后签发。修改后的公文仍可用原应送有关领导人重新审批后签发。修改后的公文仍可用原编文号，但必须将原印发件作废处理。编文号，但必须将原印发件作废处理。 9 9L o g oCompany LogoCompany Logo发文处理内容发文处理内容会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人 签发签发（可以称为可以称为会签会签） 办法办法第二十八条规定：第二十八条规定： 以本机关名义制发
9、的以本机关名义制发的上行上行文文，由主要负责人或者主持工作的负责人签发；以本机关，由主要负责人或者主持工作的负责人签发；以本机关名义制发的名义制发的下行文或平行文下行文或平行文，由主要负责人或者由主要负，由主要负责人或者由主要负责人授权的其他负责人签发。责人授权的其他负责人签发。 复核复核 复核主要检查内容项目有：文稿查阅、审批、签发的复核主要检查内容项目有：文稿查阅、审批、签发的手续是否完备，流程是否合乎规定；文稿所附带的文件材手续是否完备，流程是否合乎规定；文稿所附带的文件材料是否齐全，是否存在错漏；文稿的格式是否统一规范料是否齐全，是否存在错漏；文稿的格式是否统一规范1010L o g
10、oCompany LogoCompany Logo收文处理内容收文处理内容会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人缮印缮印校对校对用印用印登记登记是指根据复核好的文件定稿进行是指根据复核好的文件定稿进行誊清誊清或或印制印制缮印的文件一般通过缮印的文件一般通过打印，铅印，打印，铅印，胶印胶印或者或者复印复印的方式进行文件的的方式进行文件的印制印制对缮印出来的文本需要进行全对缮印出来的文本需要进行全面的对照检查面的对照检查 印制成正式文本的公文，需要统一加印制成正式文本的公文，需要统一加盖单位或者机关的印章，表示公文正盖单位或者机关的印章，表示公文正式生效式生效公文印成发出前，应当对所发公文
11、公文印成发出前，应当对所发公文的份数、序号及发往单位、日期、文的份数、序号及发往单位、日期、文号、标题、密级、附件和封发情况等号、标题、密级、附件和封发情况等进行登记进行登记1111L o g oCompany LogoCompany Logo发文处理内容发文处理内容会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人 缮印缮印 注意以下几点：注意以下几点： 缮印文件以负责人签发的原稿为依据，从缮印文件以负责人签发的原稿为依据，从文字到格式，都不得改动。文字到格式，都不得改动。 印制的版面、格式符合规定，要严格印制的版面、格式符合规定，要严格按照规定的公文格式印制。按照规定的公文格式印制。 字迹清晰
12、，页面整洁美观，页码不错字迹清晰，页面整洁美观，页码不错不漏，双面印刷，左侧装订。不漏，双面印刷，左侧装订。 需要在规定的时间内完成，并做好保需要在规定的时间内完成，并做好保密工作。密工作。 1212L o g oCompany LogoCompany Logo发文处理内容发文处理内容会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人 校对校对 校对的重点是校对的重点是： 校正与原稿不符的部分；补正被遗漏的部校正与原稿不符的部分；补正被遗漏的部分；校正错别字词；校正标点符号、公式、图分；校正错别字词；校正标点符号、公式、图表方面的错漏；纠正格式方面的差错；查找公表方面的错漏；纠正格式方面的差错；查
13、找公文中的疏漏。校对中发现问题后应当向公文审文中的疏漏。校对中发现问题后应当向公文审核人员反映，对实质内容的改动须征得签发人核人员反映，对实质内容的改动须征得签发人同意。同意。 校对时应当使用国家专业标准校对时应当使用国家专业标准校对符号校对符号及其用法及其用法中规定的符号。改错用引线引到页中规定的符号。改错用引线引到页面白边处再加批改，引线不要相互交叉；说明面白边处再加批改，引线不要相互交叉；说明性的文字不可与原文中的文字相混淆。性的文字不可与原文中的文字相混淆。 1313L o g oCompany LogoCompany Logo发文处理内容发文处理内容会说会说 会写会写 会做事会做事
14、会做人会做人 用印用印 用印要注意的是：用印要注意的是： 用印时要先检查文稿上有无负责人签字，有负责人用印时要先检查文稿上有无负责人签字，有负责人签字并确认符合规定的，方可在制成的公文上加盖机关签字并确认符合规定的，方可在制成的公文上加盖机关印章。加盖印章的公文份数要与原稿标明印刷份数相同，印章。加盖印章的公文份数要与原稿标明印刷份数相同，多余份数不加盖印章。多余份数不加盖印章。 规范的用印方法是：规范的用印方法是：“骑年压月骑年压月”，上不压，上不压正文正文，印章字迹要清晰、端正。，印章字迹要清晰、端正。 1414L o g oCompany LogoCompany Logo发文处理内容发文
15、处理内容会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人 登记登记 登记要注意：登记要注意： 发文登记工作应该在编制发文字号之后，印制之前发文登记工作应该在编制发文字号之后，印制之前进行，以便准确的计算好公文份数和做好发放的准备工进行，以便准确的计算好公文份数和做好发放的准备工作。作。 发文登记，有卡片，活页和帐簿等多种形发文登记，有卡片，活页和帐簿等多种形式，从便于保存和查找的角度出发，采用簿记式的为好。式，从便于保存和查找的角度出发，采用簿记式的为好。1515L o g oCompany LogoCompany Logo收文处理内容收文处理内容会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人分
16、发分发归卷归卷注意注意事项事项凡有条件的，均应尽量直接投递或者送达，以便加快文件的投递凡有条件的，均应尽量直接投递或者送达，以便加快文件的投递速度。特别急切，重要或绝密的文件，最好是派两个人专送。速度。特别急切，重要或绝密的文件，最好是派两个人专送。直送和专送的文件，要严格履行签字手续。不要请别人代劳，以直送和专送的文件，要严格履行签字手续。不要请别人代劳，以免出现不必要的意外情况，造成损失。免出现不必要的意外情况，造成损失。对已经办理完毕的发文，可按照某种对已经办理完毕的发文，可按照某种标准进行分类，进而形成案卷进行保存标准进行分类，进而形成案卷进行保存 1、可以通过口头汇报、请示或者当、可
17、以通过口头汇报、请示或者当面协商的，都不需要行文，尽量减少面协商的，都不需要行文，尽量减少程序，提高工作效率程序，提高工作效率 2、签发公文应当符合存档要求。不签发公文应当符合存档要求。不得使用圆珠油笔和铅笔，不得使用蓝得使用圆珠油笔和铅笔，不得使用蓝黑色和黑色以外其他颜色的墨水。黑色和黑色以外其他颜色的墨水。 1616L o g oCompany LogoCompany Logo相关链接相关链接 单位文件拟稿稿纸（签发单）示例：单位文件拟稿稿纸（签发单）示例： 发文编号：发文编号： 密级密级_会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人上级签发：部门审稿人：主办单位和拟稿人：发文标题：会签
18、部门签字：附件：主送单位：抄送单位：校对：打印本文共 铅印 份 打字：本文于 年 月 日印发 1717L o g oCompany LogoCompany Logo相关链接相关链接 发文登记表会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人序号 发出日期 发文字号 文件标题 成文时间 密级 缓急 附件 份数 主送单位（机关） 抄送单位（机关）签收人 归卷日期 存档号 备注 1818L o g oCompany LogoCompany Logo实践训练实践训练 课堂讨论 1、发文的处理程序是什么？ 2、拟稿过程一般包括哪两个环节？起草文稿要注意什么？会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人1
19、919L o g oCompany LogoCompany Logo实践训练实践训练案例分析 1、 洪远贸易是一家集服饰、餐饮、住宿、美容于一体的大型综合性公司，随着公司经营范围的扩大，公司现有的职工宿舍出现了紧张现象，许多职工距离单位上班很远，因而迟到早退现象日益突出，严重影响了公司的正常运转。为了严肃考勤制度，规范公司运作流程，经公司经理会议研究决定，对没有单位住房的职工实行交通费补助，办公室秘书张慧负责起草相关文件。张秘书在电脑前飞快的打完了草稿，直接输出之后盖上公章，复印了二十份后就发给各个部门。结果整个公司人心浮动，许多部门员工打 来问，究竟公司会补助多少交通费，有住房的员工是否也享
20、有同等待遇，原来张秘书在起草文件时并没有写明具体的补助对象和数额，才造成了这种后果，事后老总严厉的批评了她。会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人2020L o g oCompany LogoCompany Logo实践训练实践训练会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人分析与讨论分析与讨论 张秘书在发文处理的哪些环节出现了错误？ 张秘书在以后的发文工作中应作如何改进？2121L o g oCompany LogoCompany Logo实践训练实践训练案例分析 2、下列各单位的发文处理工作有何问题，试作分析： 某单位对外拟发公文，领导签发后交秘书部门审核修改。 某单位将所有发文
21、都抄送下级机关。 某公司秘书起草文件后，直接加盖公章就分发给各部门。会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人2222L o g oCompany LogoCompany Logo实践训练实践训练 实务训练一 1、完成“情景案例”中项目任务，请将正确的发文程序模拟演示出来。会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人2323L o g oCompany LogoCompany Logo实践训练实践训练 2 2、经理交给秘书高英一个任务，让她起草一份、经理交给秘书高英一个任务，让她起草一份“公司产品展销会保卫工公司产品展销会保卫工作意见作意见”，并于两日内发出。高秘书接受任务后，遵照草拟文
22、件的要求，并于两日内发出。高秘书接受任务后，遵照草拟文件的要求，很快的拟写好了文稿，她自己先检查了格式、字词、标点符号等，在确认很快的拟写好了文稿，她自己先检查了格式、字词、标点符号等，在确认无误后再交给经理审核，经理仔细的审查了几分钟，在文稿纸上修改了个无误后再交给经理审核，经理仔细的审查了几分钟，在文稿纸上修改了个别地方，让她回去重打一份，高秘书按照经理改动的地方重新进行修改，别地方，让她回去重打一份，高秘书按照经理改动的地方重新进行修改，又在电脑里仔细核对后，用空白的又在电脑里仔细核对后，用空白的A4A4纸输出一份并附上文件签发单一并交纸输出一份并附上文件签发单一并交给经理审查，经理在确
23、认没有错误后在签发单上签上了自己的名字，高秘给经理审查，经理在确认没有错误后在签发单上签上了自己的名字，高秘书拿着签好的文件再次回到办公室按照现有的格式重新用公司的文件纸打书拿着签好的文件再次回到办公室按照现有的格式重新用公司的文件纸打印了二十份，小心的装订后盖上公司的公章，再分发给各个部门，并要求印了二十份，小心的装订后盖上公司的公章，再分发给各个部门，并要求他们在收文单上签字。他们在收文单上签字。 实训要求：实训要求： 本次实训可以在模拟实训室进行，最好配有电脑、打印机、文本次实训可以在模拟实训室进行，最好配有电脑、打印机、文件纸。件纸。 实训以小组形式进行，每组实训以小组形式进行，每组4
24、人，轮流演示发文处理程序，注意人，轮流演示发文处理程序，注意每个环节的处理。每个环节的处理。 指导老师实施监督评价，对实训学生进行相应的指点提示。指导老师实施监督评价，对实训学生进行相应的指点提示。 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人2424L o g oCompany LogoCompany Logo实践训练实践训练 实务训练二 1 1、项目任务：阅读第二节、项目任务：阅读第二节“情景案例情景案例” ： 请演示市政府办公室的请演示市政府办公室的发文过程。发文过程。 请演示舒美公司张秘书收到文件后的正确处理程序。请演示舒美公司张秘书收到文件后的正确处理程序。 2、实训要求：、实训要
25、求： 实训以小组为单位，每组至少实训以小组为单位，每组至少4 4人，选定两组分别为对应的收发人，选定两组分别为对应的收发文单位，一组分别扮演舒美公司的秘书、行政经理、钱总、赵副总。文单位，一组分别扮演舒美公司的秘书、行政经理、钱总、赵副总。另一组分别扮演市府的秘书（拟稿和文件制作各一人），办公室主另一组分别扮演市府的秘书（拟稿和文件制作各一人），办公室主任及主管市领导。每个人都要轮流扮演秘书。两组完成对应的收文任及主管市领导。每个人都要轮流扮演秘书。两组完成对应的收文发文过程。发文过程。 实训小组要自行准备好各自的台词和情节，允许自己加入实训小组要自行准备好各自的台词和情节，允许自己加入相应的
26、情节，使内容更连贯。相应的情节，使内容更连贯。收发文程序正确、制作的文件合乎要收发文程序正确、制作的文件合乎要求。求。 参加实训的同学要注意把握人物角色身份，注意说话的语参加实训的同学要注意把握人物角色身份，注意说话的语气。气。 每组同学在表演时，其他各组同学要认真观摩，给出评价。每组同学在表演时，其他各组同学要认真观摩，给出评价。 教师负责监控全场进程，可以适当的根据情节临时增加内教师负责监控全场进程，可以适当的根据情节临时增加内容。容。 教师总结。教师总结。 实训材料的准备：收文登记表、文件传阅单、签发单、发实训材料的准备：收文登记表、文件传阅单、签发单、发文登记表、印章、信封等。文登记表、印章、信封等。会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人2525L o g o谢谢谢谢！26
