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1、 二十一世纪、我的财富、我二十一世纪、我的财富、我的成就、我的事业、都取决于的成就、我的事业、都取决于我和多少人发生过关系，以及我和多少人发生过关系，以及发生关系的程度发生关系的程度心亡为忙聪明人就是、花很多时间和聪明人就是、花很多时间和精力，出色的完成了，根本精力，出色的完成了，根本不需要干的事不需要干的事自己 今天我们对任何事情任何人的信任，今天我们对任何事情任何人的信任，完全来源于我们的自信，所以你想提高对完全来源于我们的自信，所以你想提高对他人的信任，首选要提高你的自信心他人的信任，首选要提高你的自信心.2080法则，法则， 这个世界上百分之八十的财富，掌握在这个世界上百分之八十的财富
2、，掌握在这个世界上百分之八十的财富，掌握在这个世界上百分之八十的财富，掌握在20%20%人人人人; ;中国银行加起来中国银行加起来中国银行加起来中国银行加起来80%80%人的钱属于人的钱属于人的钱属于人的钱属于20%20%的人的人的人的人; ;飞机飞机飞机飞机20%20%头等商务仓，头等商务仓，头等商务仓，头等商务仓，再坐的所有女人再坐的所有女人再坐的所有女人再坐的所有女人80%80%再穿再穿再穿再穿20%20%的衣服的衣服的衣服的衣服; ;全球全球全球全球600600个人拥有个人拥有个人拥有个人拥有400400万亿美元万亿美元万亿美元万亿美元; ;成功者的常态成功者的常态是失败者眼里的变态是
3、失败者眼里的变态 成功人就是l l当别人放弃的时候，他们不愿放弃当别人放弃的时候，他们不愿放弃.l l当别人遇到挫折时，他们坚持不懈当别人遇到挫折时，他们坚持不懈.l l当别人在嘲笑他们时候，他们坚定信心当别人在嘲笑他们时候，他们坚定信心.l l当别人在睡觉的时候他们在学习当别人在睡觉的时候他们在学习.l l当被人没有工作时候他还在继续工作当被人没有工作时候他还在继续工作.l l当别人打击他的时候，他坚定自己的梦当别人打击他的时候，他坚定自己的梦想 .有三种人听课l l第一种是不来不行，钱都给了第一种是不来不行，钱都给了。l l第二种人是听而不行，听得很多但从来不第二种人是听而不行，听得很多但
4、从来不行动的人。行动的人。l l第三种人是最可恶的人，他是来看看你这第三种人是最可恶的人，他是来看看你这给老师那里不行给老师那里不行 人生第一宝：微笑l l相随心生、口耐心之门户相随心生、口耐心之门户l l一个境界低的人讲不出高远的话、一个没一个境界低的人讲不出高远的话、一个没有使命感的人讲不出有责任感的话，一个有使命感的人讲不出有责任感的话，一个格局下的人讲不出大气的话、一个内心阴格局下的人讲不出大气的话、一个内心阴暗的人拖不起一张灿烂的脸暗的人拖不起一张灿烂的脸.人生第二宝人生第二宝;点头点头 人生第三宝：赞美人生第三宝：赞美 l l1是对自己有信心是对自己有信心 l l2.尊重他人等于尊
5、重自己尊重他人等于尊重自己 l l3是对健康有帮助，所以我们要不要鼓掌？是对健康有帮助，所以我们要不要鼓掌？每天飞来飞去睡觉 我们不知道他睡觉的时候是不是还在思考。o可我们知道，很多发廊的管理者整日忙忙碌碌，为了应付发廊随时发生的问题，费尽心思，甚至不得不把睡觉的时间挤来用，我们把这些人称为-常常被发廊所遇到的收入少、人才留不住、人员缺乏、竞争对手越来越强、不甘于现在、想发展但又不知从何做起、人员不好管理、顾客越来越少等问题困扰。 站着睡觉的人o 常常觉得一团乱麻，绞尽脑o 汁、找不到头绪，最后只能 o 走一步看一步，直到今日。 不是学习没用， 是因为我没用， 因为我没用， 所以我没用. 不是
6、知识才是力量 是使用才是力量“人人” 80%的人都有相同的弱点的人都有相同的弱点1.经常学习，才能保持激情。2.随时遇到问题随时找人请教随时遇到问题随时找人请教3.有什么决定时，多争取他人意见。 4.信任对方信任对方 我们常常在思考 员工为什么留不住？o顾客为什么留不住？o别人为什么都比我强？o我的店到底有什么问题？ o我的店怎样才能发展？o辛辛苦苦付出这么的，为什么利润这么少？o为什么同样的经营管理方法，我用了就没有效果。o为什么我怎么做，员工都没有积极性，而且越来越难管？o为什么员工一有能力就离我而去？o我到底哪做错了？这究竟是为什么？o你们现在最关心的是什么问题？你们现在最关心的是什么问
7、题？o最想要的是什么？最想要的是什么？o最需要改变的是什么？最需要改变的是什么？o未来想怎样发展，如何发展？未来想怎样发展，如何发展？o你现在店内出现的真正问题是什么？你现在店内出现的真正问题是什么？o你现在是否感到危机的存在？你现在是否感到危机的存在？o你知道美发行业发展趋势是多么吗？你知道美发行业发展趋势是多么吗？明智的选择大于盲目的努力。明智的选择大于盲目的努力。o 成功人不是哪些肯努力的人，而是找对成功人不是哪些肯努力的人，而是找对目标的人。目标的人。o我们要努力，但我们要省力。我们要努力，但我们要省力。美发行业未来发展趋势与走向区域化专业化层次化多元化工业化商业化企业化股份化连锁化淘
8、汰化区域化人员的定位（多少）发型师能力的定位ABC管理者的定位ABC经营者的定位ABC发廊档次的定位ABC专业化发廊店内店外的形象是否有专业气氛发廊店内店外的形象是否有专业气氛发廊的员工形象和专业是否发廊的员工形象和专业是否 协调协调发廊的员工和顾客沟通是否发廊的员工和顾客沟通是否 用的是专业知用的是专业知识识发廊的技术是否有统一的流程发廊的技术是否有统一的流程发廊发放宣传单是否专业发廊发放宣传单是否专业发廊的培训是否有专业的系统发廊的培训是否有专业的系统层次化发廊分高、低档次一家发廊内部分高、中、低消费档次发廊的组织结构层次化项目多元化l吹风造型、剪发、染发、烫发、护发、烫前烫后、接发、色彩
9、挑染设计、化妆、头皮理疗、盘发扎发造型、专职发型顾问、泰式多种洗发套餐、外卖、发品、化妆品、护肤品、装饰品等工业化工业化发型统一化发型实用化技术统一化卖点突出化商业化v发廊项目的开发v顾客卖点的分类：男发卖点、女发卖点、高消费的卖点、低消费的卖点。v发型的可持续性消费v设计沟通话术刺激顾客消费v设计具有销售意义的各项操作流程企业化o发廊具有一定的规模o发廊人数的多少o企业文化前景o健全规章制度o全年度的运营计划o专业的培训计划o规范的考核制度o系统的升迁制度o合理的薪酬制度o人性化的奖罚制度等股份化财散人聚、财聚人散。股份月份企业越大。 期股、干股、活股、长期股。连锁化多店直营店加盟店淘汰化缺
10、人、不懂管理、不懂经营、格局太小的经营者、不注重团队建设、没有发展愿景规划的、身体不好精力不够、等当今发廊存在的问题不懂经营管理盲目开店 多年辛苦攒积蓄，信心十足来创业；多年辛苦攒积蓄，信心十足来创业；员工顾客留不住、定位选址不明确。员工顾客留不住、定位选址不明确。 打工靠技术 、开店靠经营经营靠计划、管理靠执行 经历经验不可靠、全靠经商经历经验不可靠、全靠经商来领导；过去不等于未来、经来领导；过去不等于未来、经验不等于能力、再好的经验好验不等于能力、再好的经验好方法都有保质期方法都有保质期 郭停生郭停生发廊老板的错误梦想1.当老板挣钱多。 2.当老板比较自由。3.当老板不受气。 4.当老板可
11、以管人。5.当老板比较轻松 发廊经营目标不明确，没有整体的运营计划，经常做没必要的活动计划。年度运营计划表 v 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 不注重美发行业的知识的专业性，只注重技术和服务，不明白服务的真正含义，项目太单一，流程不规范，顾客留不住 业绩较低。 错误理解人性化管理的含义，导致员工流失。员工性格有差异、所受教育个不同、素质心态有好坏、教员工性格有差异、所受教育个不同、素质心态有好坏、教化引导考目标。化引导考目标。管理所谓人性化、防止员工犯错误、能力差来靠培训、心管理所谓人性化、防止员工犯错误、能力差来靠培训、心态差来靠引导。态差来靠引导。素质差来靠目标、性格
12、差来靠疏导、服务差来靠流程、顾素质差来靠目标、性格差来靠疏导、服务差来靠流程、顾客少来靠活动。客少来靠活动。员工老板有分工、顾客多少靠老板、留住顾客靠员工、创员工老板有分工、顾客多少靠老板、留住顾客靠员工、创造业绩不能少。造业绩不能少。每周几天有培训、天天工作有目标、月月经营有活动、季每周几天有培训、天天工作有目标、月月经营有活动、季季员工有进修。季员工有进修。人性化管理就是防止员工犯错，不是等着员工犯错去处罚，人性化管理就是防止员工犯错，不是等着员工犯错去处罚，帮助员工创业绩、不是等着员工出业绩，帮助员工创造学帮助员工创业绩、不是等着员工出业绩，帮助员工创造学习环境而不是让员工自己去学习，帮
13、助员工搞好服务，不习环境而不是让员工自己去学习，帮助员工搞好服务，不是按照员工的性格服务。是按照员工的性格服务。 发廊没有卖点、没有自己的发廊没有卖点、没有自己的招牌菜、一味的追求新的技术，而招牌菜、一味的追求新的技术，而不注重基本项目，导致顾客太少。不注重基本项目，导致顾客太少。 制度不健全、不合理、不知道怎么样定制度，导致就算合理的制度员工也不理解，最终老板失信于人。剪烫染的价格定的不合理 薪酬制度不合理，员工留不住，留住的员工积极性不高，店内整体业绩上不去。 店内员工的沟通能力太差，不能开发新项目，专业知识较弱，沟通说服力差，外卖较少。 发廊的一切利润都来自于销发廊的一切利润都来自于销售
14、，其它都是成本。售，其它都是成本。 发廊最大的成本就是不会销发廊最大的成本就是不会销售的人，就是没有经过销售培售的人，就是没有经过销售培训的人。训的人。 店内的业绩表不健全，经营者不会分析数据表，不能及时体检店内存在的问题，导致店内的活动方法按不贴和实际，是点内各项活动计划没有起到应有的效果。 发廊发型师每月业绩分析表工龄工龄上班天上班天数数总客总客数数总业总业绩绩劝活劝活烫染业烫染业绩绩指定指定客客男客男客女客女客外卖外卖128150600050200010080102003303201600014090005080240500姓名小王小李发廊每月经营状况分析表总客数女客比率男客比率指定客比
15、率非指定客比率烫染比率剪发比率1200（人）40%60%30%70%15%85%总业绩发型是人数240006 店内没有运营计划，所以每次活动都没有太大的效果。什么时候搞活动？为什么要搞活动？发宣传单前没有提前系统话术培训。宣传单什么时候发，怎么发，以什么名义发?发型师没有规定指定客的人数店内及发型师没有建立顾客档案做到顾客管理。提成的机制太单一，员工没有积极性。店内的人数不合理。 比如：男女比率、人数比较多、还在招人、不知道如何利用有限的资源。所以要制定计划:晚客早调计划 店里流水牌建立不健全、不合理，导致混乱，顾客流失较大。 店长能力较差，不知道一天的工作都做什么，更不知道如何组织开会，导致
16、整个团队缺少凝聚力，人心不稳定。店内无论是剪发流程还是烫发、染发、接待流程话术都不规范，使店内烫染顾客太少，客单价低，整体业绩较低。店内没有合理的组织结构没有团队文化建设。 很多店老板还在剪发，导致不能及时发现问题，缺乏与员工沟通的耐心，新的员工进来没活干。 老板不会选人招人，不会识人、不会带人、更不会用人，不会留人。发廊存在的问题1.员工严重短缺。2.人才留不住。3.没有愿景规划。4.不会招人、识人。5.不能应才而用。6.工资薪酬不合理。7.没有教育培训系统。8.团队建设不规范，缺少企业灵魂。9.管理者领导能力。10.缺乏专业知识。11.员工沟通能力差。12.员工不懂销售。13.店内制度不健
17、全。14.屡做活动屡次失效。15.经营目标不明确。16.员工形象不统一。17.注重硬件设施，忽略软件培训。18.生活管理杂乱。19.产品管理杂乱。20.企业没有卖点。21.财务管理不清楚。12年发廊最应该做的事l l1.1.学会市场分析学会市场分析l l2.2.建立企业文化（愿景目标）建立企业文化（愿景目标）l l3.3.明确各部门价值明确各部门价值( (尤其是前台尤其是前台) )。l l4.4.建立数据报表，找出店内存在的问题。建立数据报表，找出店内存在的问题。l l5.5.建立人才梯队。建立人才梯队。l l6.6.制定全年培训计划。制定全年培训计划。l l7.7.设置合理的奖励机制。设置合理的奖励机制。l l8.8.建立留人计划。建立留人计划。l l9 9注重团队建设。注重团队建设。l l10.10.培养店长的管理能力。培养店长的管理能力。
