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1、金都大酒店金都大酒店人力资源管理制度人力资源管理制度JDHR职业餐饮网免费下载明析几个问题明析几个问题n n什么是人力资源管理？n n人力资源管理的主要职能是什么？n n传统人事管理与现代企业人力资源管理有哪些区别？n n在企业人力资源管理中，人力资源经理与直线经理的角色和分工n n如何实施人力资源管理制度?什么是人力资源管理什么是人力资源管理人力资源管理的职能体系人力资源管理的职能体系企业远景企业远景企业远景企业远景核心价值观核心价值观核心价值观核心价值观经营宗旨经营宗旨经营宗旨经营宗旨企业经营战略企业经营战略企业经营战略企业经营战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略人力资源战略组织结构组
2、织结构组织结构组织结构工作分析工作分析工作分析工作分析企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化雇用管理雇用管理雇用管理雇用管理开发管理开发管理开发管理开发管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理维持管理维持管理维持管理维持管理计计计计 划划划划招招招招 聘聘聘聘选选选选 拔拔拔拔教育训练教育训练教育训练教育训练职业计划职业计划职业计划职业计划绩效评价绩效评价绩效评价绩效评价工工工工 资资资资奖奖奖奖 金金金金福福福福 利利利利评评评评 估估估估内部员工关系内部员工关系内部员工关系内部员工关系员员员员 工工工工 激激激激 励励励励劳劳劳劳 资资资资 关关关关 系系系系人力资源
3、管理的主要职能及其关系工作分析工作分析工作分析工作分析计划招聘计划招聘计划招聘计划招聘企业文化企业文化企业文化企业文化培训开发培训开发培训开发培训开发职位变动职位变动职位变动职位变动解雇离职解雇离职解雇离职解雇离职选拔录用选拔录用选拔录用选拔录用绩效评价绩效评价绩效评价绩效评价组织结构组织结构组织结构组织结构薪酬福利薪酬福利薪酬福利薪酬福利工作评价工作评价工作评价工作评价企业人力资源管理战略与规划企业人力资源管理战略与规划企业人力资源管理战略与规划企业人力资源管理战略与规划工作分析是人力资源管理的平台传统人事管理与现代人力资源管理的区别比较项目比较项目比较项目比较项目传统人事管理传统人事管理现
4、代人力资源管理现代人力资源管理管理内容管理内容管理形式管理形式管理策略管理策略管理技术管理技术管理手段管理手段管理层次管理层次以事为中心，以事为中心，以事为中心，以事为中心，以人为中心以人为中心以人为中心以人为中心静态管理静态管理静态管理静态管理动态管理动态管理动态管理动态管理重近期及眼前，缺乏长远重近期及眼前，缺乏长远重近期及眼前，缺乏长远重近期及眼前，缺乏长远制定人力资原开发战略措施制定人力资原开发战略措施制定人力资原开发战略措施制定人力资原开发战略措施照章办事，机械呆板照章办事，机械呆板照章办事，机械呆板照章办事，机械呆板追求科学性和技术性追求科学性和技术性追求科学性和技术性追求科学性和
5、技术性单一人工为主单一人工为主单一人工为主单一人工为主软件系统信息检索测评软件系统信息检索测评软件系统信息检索测评软件系统信息检索测评执行部门，很少参与决策执行部门，很少参与决策执行部门，很少参与决策执行部门，很少参与决策直接参与决策，直接参与决策，直接参与决策，直接参与决策，人力资源管理工作层次的转变职能管理转变转变转变转变职能管理战略管理战略 管理日常行政管理或服务管理战略管理日常行政管理或服务管理人力资源管理的四大主要功能人力资源管理的四大主要功能如何让如何让如何让如何让优秀的人才加入到本企业？优秀的人才加入到本企业？优秀的人才加入到本企业？优秀的人才加入到本企业？如何让如何让如何让如何
6、让已经进入本企业的已经进入本企业的已经进入本企业的已经进入本企业的优秀人才继续留在企业优秀人才继续留在企业优秀人才继续留在企业优秀人才继续留在企业？吸纳功能吸纳功能维持功能维持功能开发功能开发功能激励功能激励功能如何让如何让如何让如何让员工在现有的工作员工在现有的工作员工在现有的工作员工在现有的工作岗位上创造优良绩效？岗位上创造优良绩效？岗位上创造优良绩效？岗位上创造优良绩效？如何让如何让如何让如何让员工保持能够满足员工保持能够满足员工保持能够满足员工保持能够满足当前及未来工作需要的技能？当前及未来工作需要的技能？当前及未来工作需要的技能？当前及未来工作需要的技能？人力资源人力资源经理经理非人
7、力资源非人力资源经理经理（部门经理）（部门经理）角色、分工角色、分工人力资源管理是所有管理者的职责n n 人力资源管理不只是人力资源管理部门的职责，而是任何一位管人力资源管理不只是人力资源管理部门的职责，而是任何一位管人力资源管理不只是人力资源管理部门的职责，而是任何一位管人力资源管理不只是人力资源管理部门的职责，而是任何一位管理者日常工作的重要组成部分。理者日常工作的重要组成部分。理者日常工作的重要组成部分。理者日常工作的重要组成部分。n n 每一位管理者都必须有意识地去观察、记录、指导、支持以及合每一位管理者都必须有意识地去观察、记录、指导、支持以及合每一位管理者都必须有意识地去观察、记录
8、、指导、支持以及合每一位管理者都必须有意识地去观察、记录、指导、支持以及合理评价下属人员的绩效改善和职业成长。理评价下属人员的绩效改善和职业成长。理评价下属人员的绩效改善和职业成长。理评价下属人员的绩效改善和职业成长。n n 下属人员的能力提高、绩效好坏以及工作满意度的高低是决定一下属人员的能力提高、绩效好坏以及工作满意度的高低是决定一下属人员的能力提高、绩效好坏以及工作满意度的高低是决定一下属人员的能力提高、绩效好坏以及工作满意度的高低是决定一位管理者的人事升迁以及其他各种待遇的一个重要因素。位管理者的人事升迁以及其他各种待遇的一个重要因素。位管理者的人事升迁以及其他各种待遇的一个重要因素。
9、位管理者的人事升迁以及其他各种待遇的一个重要因素。n n 每一位管理者对待下属的态度，尤其是他们创造出的期望愿景，每一位管理者对待下属的态度，尤其是他们创造出的期望愿景，每一位管理者对待下属的态度，尤其是他们创造出的期望愿景，每一位管理者对待下属的态度，尤其是他们创造出的期望愿景，他们所提供的反馈，他们所营造出的信任，以及他们所代表的责任，他们所提供的反馈，他们所营造出的信任，以及他们所代表的责任，他们所提供的反馈，他们所营造出的信任，以及他们所代表的责任，他们所提供的反馈，他们所营造出的信任，以及他们所代表的责任，都比任何人事政策或者制度都比任何人事政策或者制度都比任何人事政策或者制度都比任
10、何人事政策或者制度更能更能更能更能塑造和重塑员工与公司之间的关系。塑造和重塑员工与公司之间的关系。塑造和重塑员工与公司之间的关系。塑造和重塑员工与公司之间的关系。 人力资源部经理与部门经理的作用人力资源部经理与部门经理的作用如何实施人力资源管理如何实施人力资源管理理念理念 技术技术如何实施人力资源管理如何实施人力资源管理制度制度执行执行制度制度设计设计金都大酒店人力资源管理制度金都大酒店人力资源管理制度n n第一章第一章 总则总则 n n第二章第二章 人力资源管理基本原人力资源管理基本原则则 n n第三章第三章 招聘、录用与岗位聘招聘、录用与岗位聘任任 n n第四章第四章 劳动合同劳动合同 n
11、 n第五章第五章 人员异动人员异动 n n第六章第六章 工作时间工作时间n n第七章第七章 员工假期员工假期 n n第八章第八章 薪酬福利薪酬福利n n第九章第九章 教育培训教育培训 n n第十章第十章 奖惩规定奖惩规定n n第十一章第十一章 员工档案管理员工档案管理n n第十二章第十二章 员工行为规范员工行为规范n n第十三章第十三章 员工服务承诺员工服务承诺n n第十四章第十四章 附则附则第一章第一章 总则总则第一条第一条第一条第一条 为规范金都大酒店公司人力资源管理，促进为规范金都大酒店公司人力资源管理，促进酒店经营业务的发展，根据中华人民共和国酒店经营业务的发展，根据中华人民共和国劳动
12、法、企业职工奖惩条例、国家劳动劳动法、企业职工奖惩条例、国家劳动部违反和解除劳动合同的经济补偿办法并部违反和解除劳动合同的经济补偿办法并结合本酒店实际情况制定本制度。结合本酒店实际情况制定本制度。第二条第二条第二条第二条 本制度适用于金都大酒店的全体员工。本制度适用于金都大酒店的全体员工。第三条第三条 酒店实行董事会领导下的总经理负责制，酒店实行董事会领导下的总经理负责制，在总经理领导下，实行层级管理、制度管理和在总经理领导下，实行层级管理、制度管理和规范管理。规范管理。第二章第二章 人力资源管理基本原则人力资源管理基本原则第四条第四条第四条第四条 酒店人力资源管理归口管理部门为酒店人力酒店人
13、力资源管理归口管理部门为酒店人力资源部，人力资源部具体负责酒店人力资源规划资源部，人力资源部具体负责酒店人力资源规划和用工政策的制定以及人力资源的开发、使用、和用工政策的制定以及人力资源的开发、使用、控制、调配及效果评估，确保资源的合理配置及控制、调配及效果评估，确保资源的合理配置及有效利用。有效利用。第五条第五条第五条第五条 酒店采用合同制用工形式。聘用合同工属于酒店采用合同制用工形式。聘用合同工属于酒店在编员工，由酒店与员工签订并建立劳动合酒店在编员工，由酒店与员工签订并建立劳动合同关系。为便于酒店对员工进行管理，员工必须同关系。为便于酒店对员工进行管理，员工必须与酒店签订劳动合同，酒店按
14、劳动合同对员工进与酒店签订劳动合同，酒店按劳动合同对员工进行管理。行管理。第三章第三章 招聘、录用与岗位聘任招聘、录用与岗位聘任第六条第六条第六条第六条 员工招聘的基本原则员工招聘的基本原则n n1 1、酒店招聘录用员工，实行公开招聘，自愿报名，全面、酒店招聘录用员工，实行公开招聘，自愿报名，全面考核，择优录用的原则。考核，择优录用的原则。n n2 2、酒店招聘员工应根据岗位编制由酒店人力资源部统一、酒店招聘员工应根据岗位编制由酒店人力资源部统一招聘，其他部门不得自行招聘、录用员工。招聘，其他部门不得自行招聘、录用员工。第七条第七条第七条第七条 员工招聘录用基本标准：员工招聘录用基本标准：n
15、n1 1 、高中及以上文化程度，有一定专业知识，五官端正，、高中及以上文化程度，有一定专业知识，五官端正，身体健康，男身高身体健康，男身高165CM165CM以上，女身高以上，女身高155CM155CM以上，年龄以上，年龄18451845周岁，特殊情况者年龄可适当放宽；周岁，特殊情况者年龄可适当放宽；n n 2 2、持有经南宁市卫生防疫站检查合格的健康证；、持有经南宁市卫生防疫站检查合格的健康证；n n 3 3、国家规定的特种作业人员应具有相应的上岗资格；、国家规定的特种作业人员应具有相应的上岗资格；n n 4 4、符合所应聘岗位职位说明书中应具备的基本素质、符合所应聘岗位职位说明书中应具备的
16、基本素质和任职资格要求。和任职资格要求。第八条第八条 招聘程序招聘程序用人部门提出招聘计划用人部门提出招聘计划人资部根据需求发布招聘信息人资部根据需求发布招聘信息初试初试(笔笔面面)复试复试(人资部汇同用人部门人资部汇同用人部门)确定拟录用对象确定拟录用对象与录用对象沟通与录用对象沟通,需求达成一致需求达成一致办理入职手续办理入职手续进入岗前培训阶段进入岗前培训阶段人力资源经理的职责人力资源经理的职责人力资源经理的职责人力资源经理的职责员工招聘员工招聘制定酒店总体的人力资源规划制定酒店总体的人力资源规划根据招聘需要发布招聘信息根据招聘需要发布招聘信息收集收集审核应聘人的资料审核应聘人的资料初试
17、初试(面试面试笔试笔试)复试复试(会同用人部门一起进行会同用人部门一起进行)对应聘人进行心理和性格测试对应聘人进行心理和性格测试核查背景和推荐资料核查背景和推荐资料与拟录用对象沟通与拟录用对象沟通,办理入职手续办理入职手续向酒店人力资源部提出自己部门向酒店人力资源部提出自己部门的用人计划的用人计划,使本部门的人力资源使本部门的人力资源计划与酒店总体规划相一致计划与酒店总体规划相一致填写招聘申请表填写招聘申请表(编制内编制内编制外编制外)复试复试在合格的候选人中选择拟录用在合格的候选人中选择拟录用对象对象非人力资原经理的职责非人力资原经理的职责非人力资原经理的职责非人力资原经理的职责第九条第九条
18、 酒店岗位人员聘任酒店岗位人员聘任(解聘解聘)权限权限1、酒店驻店总经理由董事会聘任（解聘），副总经理、总监由总经理提名，董事会聘任（解聘）;2、部门经理（正职）岗位人员由分管领导（总监）提名，总经理聘任（解聘）；部门经理副职由正职提名，分管领导（总监）核准，总经理聘任（解聘）； 3、部门主管（含主管）以下岗位人员由部门经理提名（无正职的由副职代行），分管领导审批，人力资源部办理聘任（解聘）手续。 一级培训一级培训l l金都酒店概况金都酒店概况l l酒店基本管理制度介酒店基本管理制度介绍绍l l酒店管理理念的培训酒店管理理念的培训l l员工行为规范培训员工行为规范培训l l酒店企业文化培训酒店
19、企业文化培训培训时间：培训时间：3535天天二级培训二级培训n n岗位职责岗位职责n n工作要求工作要求n n业务程序业务程序n n操作技能操作技能n n其他应知应会的业务其他应知应会的业务知识知识培训时间：培训时间：812812天天第十条第十条 岗前培训岗前培训人力资源部负责人力资源部负责用人部门负责用人部门负责第十一条第十一条 岗位试用岗位试用n n与试用员工签订试用劳动合同与试用员工签订试用劳动合同n n协助用人部门与试用员工签订协助用人部门与试用员工签订试用期工作目标试用期工作目标n n跟踪考察试用员工在试用期间的跟踪考察试用员工在试用期间的工作情况工作情况n n指导用人部站对试用员工
20、进行考指导用人部站对试用员工进行考核评估核评估n n根据评估结果决定员工去留（转根据评估结果决定员工去留（转正、延迟试用期、辞退）正、延迟试用期、辞退）n n对试用员工制订新员工试用期工对试用员工制订新员工试用期工作目标作目标n n考察试用员工的工作态度、性格、考察试用员工的工作态度、性格、品德、纪律性，及时予以指导及纠品德、纪律性，及时予以指导及纠正，加强对试用员工的过程监督正，加强对试用员工的过程监督n n试用期满，根据实际工作完成情况试用期满，根据实际工作完成情况对照试用工作目标进行考核评估对照试用工作目标进行考核评估n n提出该员工的去留建议（转正、延提出该员工的去留建议（转正、延迟试
21、用期、辞退）迟试用期、辞退）人力资源部负责的工作人力资源部负责的工作用人部门负责的工作用人部门负责的工作新员工试用期限一般为1-2个月，业绩、能力、工作表现特别优秀经考核达到要求的可缩短试用期为1个月；能力及工作表有欠缺需延长试用期的最多不超1个月，特殊情况免予试用的需经总经理特批第十一条第十一条 岗位试用岗位试用6 6、新员工试用期工资标准：、新员工试用期工资标准：（1 1）餐饮部、客房部、大堂吧、夜总会、保安部及）餐饮部、客房部、大堂吧、夜总会、保安部及财务部仓库管理员等基层人员试用期工资为财务部仓库管理员等基层人员试用期工资为400400元；元；（2 2）前厅部、工程部、财务部收银员等基
22、层人员的）前厅部、工程部、财务部收银员等基层人员的试用期工资为试用期工资为500500元；元；（3 3）领班级（包括电脑维护员）试用期工资为）领班级（包括电脑维护员）试用期工资为650650元；元；（4 4）主管级以上管理人员试用期工资原则上按试用）主管级以上管理人员试用期工资原则上按试用岗位所属薪酬级别最低的岗位所属薪酬级别最低的80%80%。（5 5）主管以下人员试用期只领取基本工资，不能领）主管以下人员试用期只领取基本工资，不能领取绩效补贴工资。取绩效补贴工资。第十二条转正第十二条转正n n 新员工试用期满需要转正的，按如下程序申报办理相关手续：新员工试用期满需要转正的，按如下程序申报办
23、理相关手续：员工提交工作总结及转正申请书员工提交工作总结及转正申请书用人部门按照用人部门按照试用期工作目标试用期工作目标对员工进行考核评估对员工进行考核评估人力资源部审核（审定）人力资源部审核（审定）按权限报领导审批按权限报领导审批辞退辞退延迟试用延迟试用（时间最长不超个月时间最长不超个月）转正转正第四章劳动合同的管理第四章劳动合同的管理第十三条第十三条第十三条第十三条 正式员工必须与酒店签订正式劳动合同，主管级以上人员正式员工必须与酒店签订正式劳动合同，主管级以上人员时要签订岗位聘用书。时要签订岗位聘用书。 第十四条第十四条第十四条第十四条 正式劳动合同的期限：原则上酒店与部门领导级以上人员
24、正式劳动合同的期限：原则上酒店与部门领导级以上人员签订签订2 2年期限劳动合同，其他人员签订年期限劳动合同，其他人员签订1 1年期限劳动合同；对个别特殊年期限劳动合同；对个别特殊岗位，酒店作特别要求约定年限，按约定期限签订劳动合同。岗位岗位，酒店作特别要求约定年限，按约定期限签订劳动合同。岗位聘用书原则上每年签订一次，如中途发生岗位变动需要变更的，根聘用书原则上每年签订一次，如中途发生岗位变动需要变更的，根据需要进行变更或重新签订。据需要进行变更或重新签订。第十五条第十五条第十五条第十五条 劳动合同依法订立即具有法律效约束力，酒店与员工必须严劳动合同依法订立即具有法律效约束力，酒店与员工必须严
25、格履行劳动合同规定的义务，任何一方违约，都应承担由此引起的法格履行劳动合同规定的义务，任何一方违约，都应承担由此引起的法律责任。律责任。第十六条第十六条第十六条第十六条 在合同履行过程中，当劳动关系双方发生争议时，可先由酒店在合同履行过程中，当劳动关系双方发生争议时，可先由酒店人力资源部按照酒店的制度及规定，依据公平合理的原则调解处理；人力资源部按照酒店的制度及规定，依据公平合理的原则调解处理；也可在争议发生后也可在争议发生后6060天内，向本酒店所在地的劳动争议仲裁委员会申天内，向本酒店所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁，仲裁不服的，可向当地人民法院起诉请仲裁，仲裁不服的，可向当地人民法院起
26、诉。第五章人员异动第五章人员异动pp调动n n晋升n n降职n n辞退n n辞职第十二条员工辞退第十二条员工辞退下列情况，酒店可辞退员工，解除劳动关系：下列情况，酒店可辞退员工，解除劳动关系： 1、岗前培训不达标的员工；、岗前培训不达标的员工；2、在试用期内不适应岗位工作要求的员工、在试用期内不适应岗位工作要求的员工;、不服从岗位调动的员工、不服从岗位调动的员工;、同时为其他酒店或单位工作的员工、同时为其他酒店或单位工作的员工;5、严重违反酒店规章制度的员工；、严重违反酒店规章制度的员工； 6、办事不力、玩忽职守，有具体事实情节重大员工、办事不力、玩忽职守，有具体事实情节重大员工; 7、贪污、
27、盗窃、赌博、营私舞弊不构成刑事处分的员工、贪污、盗窃、赌博、营私舞弊不构成刑事处分的员工; 8、无理取闹，打架斗殴，严重影响社会秩序员工、无理取闹，打架斗殴，严重影响社会秩序员工; 9、由于公司机构调整，人员优化组合，酒店内部无法安置员工、由于公司机构调整，人员优化组合，酒店内部无法安置员工;0、患非职业病或非因公负伤，医疗期满后仍不能从事原工作员工、患非职业病或非因公负伤，医疗期满后仍不能从事原工作员工; 11、不能胜任岗位工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任的员工、不能胜任岗位工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任的员工; 12、因个人行为对酒店形象声誉造成重大不良影响的员工。、因个
28、人行为对酒店形象声誉造成重大不良影响的员工。被辞退的员工，按当月实际出勤天数予以计发当月工资被辞退的员工，按当月实际出勤天数予以计发当月工资 第二十一条第二十一条 辞退员工计发经济补偿辞退员工计发经济补偿金的规定金的规定在合同期未满，经与劳动合同当事人协商一致在合同期未满，经与劳动合同当事人协商一致由酒店解除劳动合同的由酒店解除劳动合同的；n n员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作，由酒店解除劳动合同的仍不能胜任工作，由酒店解除劳动合同的; ; 员工患非职业病或非员工患非职业病或非 因公负伤，医疗期满后仍不能因公负伤，医疗期满后仍不
29、能从事公司另行安排的工从事公司另行安排的工 作，由酒店解除劳动合同的作，由酒店解除劳动合同的;支付支付经济经济补偿补偿金的金的范围范围劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，劳动合同订立时劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法 履行，经双履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议，方协商不能就变更劳动合同达成协议，由酒店解除劳动合同的由酒店解除劳动合同的；由于酒店机构调整，人员优化组合，酒店内部无法安置，由于酒店机构调整，人员优化组合，酒店内部无法安置，由酒店解除劳动合同的。
30、由酒店解除劳动合同的。第二十一条第二十一条 辞退员工计发经济补偿辞退员工计发经济补偿金的规定金的规定支付支付经济经济补偿补偿金的金的标准标准根据被辞退人员在本酒店的连续工作根据被辞退人员在本酒店的连续工作年限给予每满年限给予每满1年发给相当于年发给相当于1个月个月其岗位基本工资的经济补偿金，最多其岗位基本工资的经济补偿金，最多不超过不超过12个月，工作不满个月，工作不满1年的按年的按1年年的标准计发补偿金。的标准计发补偿金。准参看准参看酒店员工基本工资标准酒店员工基本工资标准；对员工的补偿金，在办法离职手续情况下，由酒店一次性发放对员工的补偿金，在办法离职手续情况下，由酒店一次性发放员工辞职员
31、工辞职第二十二条第二十二条 员工在合同期内，因个人原因辞职的，员工在合同期内，因个人原因辞职的，酒店有权要求员要求员工赔偿因其离职造成的损酒店有权要求员要求员工赔偿因其离职造成的损失：包括员工在职其间的培训费失：包括员工在职其间的培训费 员工离职造成的重置招聘费员工离职造成的重置招聘费 员工离职造成的直接经济损失员工离职造成的直接经济损失第二十二条第二十二条第二十二条第二十二条 公司辞退员工应以书面形式提前公司辞退员工应以书面形式提前3030天通知员工天通知员工本人；员工提出辞职申请，应提前本人；员工提出辞职申请，应提前3030天提交书面申请书交天提交书面申请书交酒店人力资源部，从提交申请书之
32、日起酒店人力资源部，从提交申请书之日起3030天内，必须正常天内，必须正常上下班并履行所在岗位职责，否则以失职或旷工论处。若上下班并履行所在岗位职责，否则以失职或旷工论处。若员工向酒店递交辞职申请书超过员工向酒店递交辞职申请书超过3030天仍未答复，可视为同天仍未答复，可视为同意辞职，员工可直接申办理离职手续。意辞职，员工可直接申办理离职手续。 离职管理离职管理工作工作交接交接手续手续获批准离职员工须与部门办理工作交接手续获批准离职员工须与部门办理工作交接手续从事岗位工作的职责事务交接从事岗位工作的职责事务交接所经管的财物、工具、办公用品的交接所经管的财物、工具、办公用品的交接岗位业务、客户资
33、料的交接岗位业务、客户资料的交接财务帐务结算财务帐务结算离职手续离职手续n n离职员工把工作服、床上用品退还洗衣房；离职员工把工作服、床上用品退还洗衣房；n n把员工证、工号牌、员工手册、就餐饭卡、更把员工证、工号牌、员工手册、就餐饭卡、更衣柜及宿舍钥匙退还人力资源部；衣柜及宿舍钥匙退还人力资源部；n n工资的计算及押金的办退；工资的计算及押金的办退；n n凡签有合同或须退缴有关管理费、保险费、培凡签有合同或须退缴有关管理费、保险费、培训费及其他费用的，则需按训费及其他费用的，则需按n n人力资源部所开出的单据到财务部办理交费手人力资源部所开出的单据到财务部办理交费手续；续；n n人力资源部签
34、发员工离职证明，与员工解人力资源部签发员工离职证明，与员工解除劳动关系；除劳动关系；n n参加社会保险的员工，到人力资源部领回职参加社会保险的员工，到人力资源部领回职员养老保险手册。员养老保险手册。离职遗失物品赔偿标准离职遗失物品赔偿标准n n1、遗失工服、床上用品按原价赔偿；n n2、遗失工号牌、饭卡赔偿人民币20元；n n3、遗失更衣柜钥匙赔偿人民币15元；n n4、遗失员工守则赔偿人民币50元。员工上下班迟到、旷工处理规定员工上下班迟到、旷工处理规定n n上班迟到5分钟之内达三次扣人民币10元；迟到5分钟（含5分钟）30分钟内的每次扣10元；迟到超30分钟以上的视为旷工一天。n n员工无
35、故旷工一天扣三天工资。员工连续旷工达7天或年内旷工累计达15天的，酒店将对其予以除名处理。 加班管理规定加班管理规定n n1 1、员工因工作需要安排加班的，应填写超时工作记录表、员工因工作需要安排加班的，应填写超时工作记录表，于三天内交人力资源部备案；，于三天内交人力资源部备案；n n2 2、员工加班原则上安排补休，补休安排应在两个月内完成，、员工加班原则上安排补休，补休安排应在两个月内完成，超期视为放弃补休；超期视为放弃补休；n n3 3、无法安排补休确实需要支付加班费的，用人部门事先应、无法安排补休确实需要支付加班费的，用人部门事先应将需要加班工作的事项以及安排加班人员名单报分管领导将需要
36、加班工作的事项以及安排加班人员名单报分管领导审定，审定结果送人资部门审核及备案，否则，不能计发审定，审定结果送人资部门审核及备案，否则，不能计发加班费；加班费；n n4 4、加班费发放标准：国家法定节日期间安排加班的，加班、加班费发放标准：国家法定节日期间安排加班的，加班当日的岗位工资正常计发。加班费按岗位基本工资标准的当日的岗位工资正常计发。加班费按岗位基本工资标准的200200计发，其它假日按岗位基本工资标准的计发，其它假日按岗位基本工资标准的100%100%计发；计发；n n5 5、人力资源部应加强对各部门考勤记录进行监督。、人力资源部应加强对各部门考勤记录进行监督。员员 工工 假假 期
37、期带带薪薪假假u国家法定假期国家法定假期（春节、国庆节、（春节、国庆节、“五一五一”节、节、“三八三八”节）节）u婚假婚假u产假产假u工休假工休假u工伤假工伤假u丧假丧假 病假事假病假事假病假病假员工请病假须向部门呈并南宁员工请病假须向部门呈并南宁市级以上医院证明和病历，并市级以上医院证明和病历，并经酒店人力资源部审核经酒店人力资源部审核事假事假员工请事假必须提前申请，获员工请事假必须提前申请，获得批准后方可休假得批准后方可休假无论事假病假，未经批准或擅自离岗，视为旷工无论事假病假，未经批准或擅自离岗，视为旷工请假程序及审批权限请假程序及审批权限 1 1、有薪假期的申请，由员工填写请假条，经人
38、力资源部核准，送、有薪假期的申请，由员工填写请假条，经人力资源部核准，送用人部门按审批权限审批。用人部门按审批权限审批。 2 2、事假病假的申请，由员工填写请假条，交所在部门按审批权限、事假病假的申请，由员工填写请假条，交所在部门按审批权限审批。审批。 3 3、请假条一式二联，一联本部门留存外，一联送人力资源部备案；、请假条一式二联，一联本部门留存外，一联送人力资源部备案；4 4、请假审批权限：、请假审批权限：n n员工请假一天由主管审批；两天以上五天以内由部门领导审批；五天员工请假一天由主管审批；两天以上五天以内由部门领导审批；五天以上经部门领导签署意见后，由酒店分管领导（分管总监）审批。以
39、上经部门领导签署意见后，由酒店分管领导（分管总监）审批。n n部门经理请假二天须由酒店分管领导（分管总监）审批，二天以上由部门经理请假二天须由酒店分管领导（分管总监）审批，二天以上由酒店分管总监签署意见后，由酒店总经理审批。酒店分管总监签署意见后，由酒店总经理审批。n n副总经理、总监请假二天以内由酒店总经理审批，二天以上由酒店总副总经理、总监请假二天以内由酒店总经理审批，二天以上由酒店总经理签署意见，董事长审批。经理签署意见，董事长审批。n n总经理请假由董事长审批。总经理请假由董事长审批。请假期间工资发放规定请假期间工资发放规定 1 1、国家法定假期按岗位工资标淮计发。、国家法定假期按岗位
40、工资标淮计发。2 2、产假期间工资按、产假期间工资按200200元元/ /月标准发放。月标准发放。 3 3、婚假、工休假、丧假按所在岗位基本工资标准计发。、婚假、工休假、丧假按所在岗位基本工资标准计发。、工伤期间基本工资照发，补贴按、工伤期间基本工资照发，补贴按2 2分计发。分计发。、病假期间不计发工资。、病假期间不计发工资。6 6、事假期间一天扣二天工资（按员工所在岗位全额工资扣发，每月按、事假期间一天扣二天工资（按员工所在岗位全额工资扣发，每月按3030天计算，扣完当月工资止，不越月扣）。天计算，扣完当月工资止，不越月扣）。7 7、工伤住院所涉及到的有相关费用报支，按以下原则凭市级以上医院
41、出、工伤住院所涉及到的有相关费用报支，按以下原则凭市级以上医院出具的诊断证明、收据凭证分摊相关的费用责任：具的诊断证明、收据凭证分摊相关的费用责任：n n （1 1）属于酒店责任造成的按）属于酒店责任造成的按100%100%报支；报支；n n （2 2）属于因当事人违反操作规程或相关管理制度而导致的事故的，）属于因当事人违反操作规程或相关管理制度而导致的事故的，由责任人和酒店共同承担，费用依据事故责任大小的界定分担；由责任人和酒店共同承担，费用依据事故责任大小的界定分担；n n （3 3）属于其他特殊原因造成的伤亡，酒店据情确定；）属于其他特殊原因造成的伤亡，酒店据情确定；n n （4 4）属
42、于酒店责任部份，费用如何分担，由酒店据情界定。）属于酒店责任部份，费用如何分担，由酒店据情界定。 第八章第八章 工资、津贴、福利工资、津贴、福利n n 第三十四条第三十四条第三十四条第三十四条 工资工资n n1 1、本酒店工资制度按照岗位工资制执行，根据不、本酒店工资制度按照岗位工资制执行，根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工的工资级同部门、不同岗位、不同职务确定员工的工资级别，员工岗位变动时，其工资级别作相应变动；别，员工岗位变动时，其工资级别作相应变动；并根据员工本人所具备的知识、技能、经验、业并根据员工本人所具备的知识、技能、经验、业绩及贡献确定其工资档次标准。绩及贡献确定其工资档次
43、标准。n n 2 2、 酒店全体员工均实行岗位工资与绩效挂酒店全体员工均实行岗位工资与绩效挂钩的办法。钩的办法。n n 3 3、员工的工资以货币形式由酒店按月支付，、员工的工资以货币形式由酒店按月支付，每月每月1515日发放员工上月工资，以日工资形式计算，日发放员工上月工资，以日工资形式计算，每月底由酒店人力资源部审核各部门当月的考勤每月底由酒店人力资源部审核各部门当月的考勤表，编制员工工资表，交财务部核定发放。表，编制员工工资表，交财务部核定发放。 社会保险社会保险u养老保险养老保险u生育保险生育保险u工伤保险工伤保险u失业保险失业保险教育培训教育培训奖惩规定奖惩规定l记功记功l记大功记大功
44、l嘉奖嘉奖l提薪提薪l晋升晋升l处理处理批评罚款辞退除名批评罚款辞退除名l处分处分警告记过记大过开除警告记过记大过开除奖励奖励处理及处分处理及处分员工档案管理员工档案管理n n员工进入本酒店的基本简历n n学历证书资格证复印件n n户口簿复印件n n健康证n n婚姻及生育状况n n员工在本酒店后推选职考核业绩评定薪资定档技能培训工作经历奖惩情况员工服务承诺员工服务承诺n n遵纪守法，服从领导，遵纪守法，服从领导，n n勤奋工作，廉洁奉公；勤奋工作，廉洁奉公；n n文明礼貌，诚实守信，文明礼貌，诚实守信，n n热情待客，微笑服务；热情待客，微笑服务；n n仪态端庄，服装整洁，仪态端庄，服装整洁，n n举止文雅，不讲粗言；举止文雅，不讲粗言；n n钻研业务，提高技能，钻研业务，提高技能，n n虚心学习，开拓进取；虚心学习，开拓进取；n n关心同事，团结协作，关心同事，团结协作，n n忠于职守，爱护公物；忠于职守，爱护公物；n n注意安全，保守秘密，注意安全，保守秘密，n n抵制歪风，扶持正气。抵制歪风，扶持正气。附则附则本制度自年月日起施行本制度自年月日起施行本制度由酒店人力资源部负责解释本制度由酒店人力资源部负责解释
