ERP概念和原理应用培训

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1、ERP概念和原理1.企业信息化战略2.信息集成3.MRP/MRPII4.供需链管理5.ERP6.项目实施01ERP概念和原理企业资源计划：原理.实施.应用培训ERP概念和原理主讲人_02ERP概念和原理1.企业信息化战略2.信息集成3.MRP/MRPII4.供需链管理5.ERP6.项目实施重点：企业信息化是为经营战略服务的ERP在企业信息化中的位置制定目标信息化管理同计算机系统各级一把手工程管理以人为本信息化管理是竞争全球化的需要快速应变时间是第一位的竞争要素应对内外环境的瞬息万变规范管理“人治”到“法治”国际惯例接轨合作竞争优化/强化企业的供需链协同运作，双赢/多赢ERP概念和原理03p.1

2、7正确决策实时信息，决策有据面对挑战，不失良机加入WTO以后，我们面对掌握信息化武器的国际竞争对手以“小米加步枪”迎战是打不赢的紧迫感、危机感、使命感国情发达国家急起直追互联网时代市场经济信息化革命工业革命互联网时代信息化革命工业革命半封建半殖民经济计划经济市场经济WTO04ERP概念和原理加入世界贸易组织,面向全球市场竞争!我们准备好了吗?p.21技术问题比较容易解决人们思想中的因循守旧是信息化最大的障碍最大的敌人就是我们自己企业信息化战略05ERP概念和原理企业经营战略确定企业的发展方向与目标经营战略要适应加入WTO/全球竞争形势企业信息化是为企业经营战略服务的根据企业的经营战略需求确定信

3、息化的目标没有经营战略的企业信息化会迷失方向文化素质经营战略机制环境产品开发CAD/CAIDPDM制造工艺CAPP/CAM/GT现代化管理TQM/DSS/TPM/OA低成本价格高性能质量交货期短优质服务客户满意ERP利润06ERP概念和原理ERP与制造业信息化企业体制机制产权关系(国有/民营/合资/独资,上市)自主权限(隶属/归口）现代企业制度高层经理责权利任命方式/任期高层经理班子的组成/一致性对企业信息化的认识p.37企业经营战略产品/业务长远发展规划竞争对手（全球/潜在）优势：特色/成本/定位风险与危机应对策略经营环境的稳定性产品是否适销对路产品开发潜力/可持续发展全球竞争意识客户满意为

4、中心质量意识/成本意识全局意识团队精神敬业和创新精神学习进取精神凝聚力ERP系统对利润增长因素的影响利润质量(Q)服务(S)成本(C)生产周期(T)灵活适应性和响应速度(F)品牌（B） 07ERP概念和原理 在企业信息化建设中ERP是不可少的，但不是万能的。p.40根据需求制定目标目标是判断成功的标尺目标必须量化目标必须积极可行目标必须深入人心通过管理需求分析确定目标高标准定位总体规划，分步实施08ERP概念和原理p.12盲目性是不成功的主要原因： 无目标 目标不具体 目标不一致上下同欲者胜孙子兵法信息化管理与计算机的关系信息化管理（MRPII/ERP）离不开计算机以管理人员为中心的管理系统，

5、不是计算机系统要计算机做“手工管理做不到的事”做“从来没这么干过”的事，是管理模式的重大变革管理人员与计算机人员配合默契才能成功软件功能基于原理，但不等于原理运用信息技术的管理系统09ERP概念和原理信息化管理系统p.213 项目成败的主要责任者和支持者观念更新、深化改革各级 一把手工程凭证满天飞，报表一大堆；一家一个数，责任相推委；决策无依据，老总难指挥。 信息化管理的最大受益者各级一把手决策的需要只有理解自己是受益者才能成为有力的支持者10ERP概念和原理p.19人与信息化管理系统的关系 缩短时空限制无须远行、无须久等 信息的价值重在应用信息的真实、及时+企业家雄才大略ERP概念和原理人主

6、宰系统管理以人为本11p.42ERP概念和原理主讲人_12ERP概念和原理1.企业信息化战略2.信息集成3.MRP/MRPII4.供需链管理5.ERP6.项目实施重点：什么是信息集成信息集成的条件ERP的发展与信息集成单项业务=信息孤岛电算会计合同管理配套表人事工资档案管理库存管理提高部门效率提高企业整体效益局部优化不等于整体优化13ERP概念和原理p.23信息集成信息化管理必要特点来源唯一任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确实时共享统一数据库、统一处理规则授权人员、共享信息环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾14ERP概念和原理p.24信息集成

7、丰富了库存台帐的信息量信息来源帐面记录物料需求计划、盘点现有库存量、预计库存量销售合同签定下达已分配量（销售成品）生产计划下达已分配量（生产用原材料）生产或采购定单下达计划接受量物料主文件安全库存量成本系统库存价值质检报告未出不可动用量共享预计的信息当前/预计记录提示信息资金信息15ERP概念和原理p.26信息必须规范信息处理的流程必须规范信息的采集、处理和报告由专人负责范围供需链及相关系统时间历史、当前、未来管理信息集成的条件16ERP概念和原理信息量充分完整更新观念、改革管理p.29MRP建议计划手工追加计划认证供应商供应商文档预算/权限审查请购单采购单生成合并处理打印采购合同跟踪采购单接

8、受采购单检验/免检退货处理付款处理供应商业绩评价审批？其它采购单？常规采购规范化的处理流程采购作业举例始终补充？质量？定单/质量/价格质量/交货期/价格控制点计划阶段执行阶段财务及评价17ERP概念和原理p.32信息集成ERP概念和原理为什么要信息集成实时响应全面分析正确决策整体优化协同运作信息共享提高竞争优势18信息源于人为人所用MRPMRPIIERP的扩展关系ERP需求市场/制造企业/供应市场信息集成面向供需链EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/资金信息集成面向企业ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialR

9、equirementsPlanningERPII协同商务ERP概念和原理(1965)(1980)(1991)(2004)APICSGartner19p.46 ERP：客户、供应商、制造商信息的集成优化供需链协同运营/合作竞争供需链管理/敏捷制造/精益生产/约束理论/价值链信息集成范围/解决的问题/管理思想ERP概念和原理 MRP：销-产-供部门物料信息的集成既不出现短缺，又不积压库存优先级计划/供需平衡原则 MRPII：物料信息同资金信息的集成“财务帐”与“实物帐”同步生成管理会计/模拟法支持决策20p.44ERP概念和原理主讲人吴忧国21ERP概念和原理1.企业信息化战略2.信息集成3.MR

10、P/MRPII4.供需链管理5.ERP6.项目实施重点：MRP的基本原理MRP的运算方法MRPII如何实现物流/资金流信息集成MRP既不出现短缺，又不积压库存。销、产、供物料信息集成p.9113000套1.0E10000件1.0X11000件1.0A11100件1.0C11110m21.0O0123结构层次独立需求件相关需求件11200D件4.0R12100m30.212000件4.0B11210Pm30.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺钉胶油漆方木2销产供产品结构树22ERP概念和原理p.97产品结构树是一个集成销产供业务信息的数据结构模型X510152025交货日期时间ABE(2)时间坐标上

11、的产品结构MRP：简化的网络计划期量标准的新概念CD(4)(5)O(3)P(2)R(7)(12)(20)(10)优先级计划关键路线ERP概念和原理23p.99工艺路线工序工序1主生产计划（MPS）2产品信息，物料清单（BOM）3库存信息，物料可用量4建议的加工及采购计划1生产什么？2用到什么？3已有什么？4还缺什么？何时定货？（量）（期）MRP回答了4个制造业的主要问题问答24ERP概念和原理p.100制造业的通用公式（生产什么，用到什么）已有什么还缺什么物料需求计划MRP42产品信息（物料清单）（工艺路线）库存信息3（物料可用量）主生产计划MPS1潜在客户预测合同MRP的逻辑流程图采购计划生

12、产计划卖什么？做什么？买什么？市场要什么？25ERP概念和原理p.103设计：产品结构修改物料用量增减材料代用销售：预测不准品种变化数量变化交货期变化?库存：现货量已分配量即将入库量失窃、报损?计划计划部经理的烦恼产品信息主生产计划库存信息物料需求计划ERP概念和原理26p.103MRP：处理动态信息的系统001CHEN.039物料需求计算(逐级展开)XA(1)C(2)O(2)C201010A1010O提前期=2提前期=1提前期=1批量=40批量=1批量=1X提前期=1批量=1时段计划投入量计划产出量12345678910 1112现有量=0时段计划投入量计划产出量12345678910 11

13、12现有量=0现有量=0时段计划投入量计划产出量12345678910 1112计划接收量现有量=10时段计划投入量计划产出量12345678910 1112计划接收量毛需求净需求预计库存量101010101010101051010101010101051010101020202020102020202010102020202030305101010304050404030301010004040MPSMRP加工计划采购计划4027ERP概念和原理p.111主生产计划的重要性需求供应 承上启下：将宏观计划转换为微观计划 沟通内外：集成市场信息与内部信息微观计划宏观计划28ERP概念和原理(p.

14、98)编制主生产计划的主管计划员是一个极其重要的岗位主生产计划（MPS）报表物料号：100000物料名称：X安全库存量:提前期：1周批量：现有库存量：8批量增量：51010计划日期：计划员：需求时界：计划时界：2000/01/31CS38预测量合同量毛需求计划接收量预计库存量时段当期123455128655555227771095555665135555511131210813610685127127净需求计划产出量计划投入量可供销售量71010101010102020101025133826142888502/03 02/10 02/1702/2403/0303/10 03/1703/240

15、3/3104/0704/14销售销售计划计划生产库存29ERP概念和原理逐个物料计划p.105毛需求净需求主生产计划（MPS）报表物料号：100000物料名称：X安全库存量:提前期：1周批量：现有库存量：8批量增量：51010计划日期：计划员：需求时界：计划时界：2000/01/31CS38预测量合同量毛需求计划接收量预计库存量时段当期123455128655555227771095555665135555511131210813610685127127净需求计划产出量计划投入量可供销售量71010101010102020101025133826142888502/03 02/10 02/17

16、02/2403/0303/10 03/1703/2403/3104/0704/1430ERP概念和原理p.105时段根据需要人为设定计划期不低于产品总提前期计划的预见性强时段控制计划稳定性物料号：10000计量单位：件批量：10现有量：8物料名称：X分类码：08提前期：2累计提前期：28物料清单(BOM)基本内容1.2.3.2.31.21.层次物料号1100011100111101120011210120001210013000ACODPBRE计量单位件件件件kg件件件数量1.02.02.01.00.51.01.01.0类型生效日期失效日期物料名称成品率累计提前期ABC码MMBMBMBB200

17、001012000010120000101200001012000010120000101200001012000010199999999999999999999999999999999200012319999999999999999999999991.001.000.901.000.901.001.001.0026.015.012.022.020.017.010.05.0AABCCBCC根据产品结构其余信息来自物料主文件.311210/1P1kg0.5B20010101999999991.0015.0C23设计更改通知或物料主文件31ERP概念和原理BOM是企业各个部门都要共享的管理文件准确

18、度100生产流水线BOM与工序组合工序10工序20工序30工序60工序90在制品货位10在制品货位20在制品货位30在制品货位60在制品货位90XXABCFP仓库数据采集数据采集反冲32ERP概念和原理扁平化的产品结构电子挂钟机芯花纹1花纹2花纹2花纹1红黑电池特征件与可选件钟盘指针盘面秒针短针长针钟框塑料(红)塑料(白)塑料(金)金属(压花）金属(平)木雕(鹰)木雕(屋)木雕(轮)配不配金白黑金通用件特征件（基本组件）可选件（必选其一、可选其一）33ERP概念和原理“X”型产品结构按订单配置（ATO)聚酯精对苯二甲酸氢气石脑油乙醇醋酸对二甲苯邻二甲苯苯涤纶短纤维B聚酯薄膜D涤纶长丝C(联产品

19、)(物料平衡A+B+C+D=100%)(芳烃装置)(PTA装置)A(聚酯装置)出厂产品批流程连续流程包装材料石化产品结构与生产流程34ERP概念和原理(p136)倒锥（V）型产品结构35ERP概念和原理冶金制品产品结构w=.400边角余料w=600t0.1t0.5t1.0t2.0板坯方坯板材管材型材连铸冶炼废钢合金其它“T”型产品结构“工”型产品结构36ERP概念和原理不同形式的产品结构A型V型X型T型机电产品化工产品按定单选择装配冶金材料 主要数据需求信息物料清单(BOM)工艺路线和提前期物料可用量MRP的原理与特点 原理基于时间坐标产品结构基于制造业通用公式的需求优先计划 特点优先级计划分

20、时段计划快速修订的计划37ERP概念和原理P.112物料需求计划（MRP）与能力需求计划（CRP）的关系物料需求计划：对象：物料物料1物料2物料3能力需求计划：对象：工作中心工艺路线1工作中心1工序10工作中心2工序20工作中心4工序30工艺路线2工序10工序20工艺路线3工序10工序40工作中心3工序30工序2038ERP概念和原理潜在客户主生产计划(MPS)物料需求计划(MRP)能力需求计划(CRP)执行物料计划(加工、采购)执行能力计划(投入/产出控制)物料清单库存记录工作中心工艺路线可行？预测合同可行？粗能力计划(RCCP)执行层计划层关键工作中心（瓶颈工序）资源清单闭环MRP逻辑流程

21、图自上而下的可行计划自下而上的执行反馈实时应变 约束理论：重点在瓶颈工序 APS技术：MRP/CRP同步运行库存记录产品配置39ERP概念和原理40成本会计经营规划业绩评价决策层计划层执行控制层宏观微观物料系统领导市场计划生产车间成本销售技术供应财务可行？可行？主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业MRPII逻辑流程图实现企业整体效益资金流与物流的信息集成可行？产品规划资源需求计划销售规划销售与运作计划供应商信息库存信息物料清单工作中心工艺路线合同预测潜在客户客户信息成本中心会计科目基础数据资源清单应收帐总帐应付帐财务系统MRPERP概念和原理P.123DAPC物流与资金

22、流信息集成41ERP概念和原理 MRPII物流信息与资金流信息集成财务帐与实物帐同步生成 物料与资金的静态关系计算物料成本、定义物料价值定义物料类别与会计科目的关系 物料与资金的动态关系定义事务处理类型定义相关会计科目及借贷关系P.128本层人工费本层间接费增加成本低层人工费低层间接费低层材料费低层采购间接费累计成本ACDX材料费采购间接费材料费采购间接费材料费采购间接费材料费采购间接费B本层人工费本层间接费增加成本低层材料费低层采购间接费累计成本EROP增加成本本层人工费本层间接费低层人工费低层间接费低层材料费低层采购间接费累计成本成本累加42ERP概念和原理P.129成本物料单1.2.3.

23、2.31.21.物料号：10000物料名称：X成本类型：标准成本层次物料号100001100011100111101120011210120001210013000XACODPBRE计量单位件件件件件件件Kg件数量1.01.02.02.01.00.51.01.01.0物料名称0材料费人工费变动间接费(元)(元)(元)合计2.5001.9500.800-1.500-1.000-24.500-8.250-6.000-5.5004.750-7.7509.1006.4003.0002.0001.9002.0001.0000.600-2.0001.000-1.2000.800-固定间接费(元)合计（元）

24、47.75027.00010.6508.25010.5006.0008.5005.5004.750低层累本层增本层合计40.2507.50021.1505.8508.2502.4008.2506.0004.5006.0005.5003.0005.5004.750（）43ERP概念和原理P.131消耗准确工时定额准确材料消耗定额准确间接费分摊合理（费率、ABC成本法）计量仪表配备不全执行人员按时如实记录（反馈信息）建立成本责任中心改变传统粗放管理习惯实施成本模块难在哪儿成本不准定价不准利润不准盈亏不清产品发展方向不明ERP概念和原理44P.132物料/资金动态集成事务处理事务处理类型物料位置变化

25、物料数量变化物料价值变化物料状态变化事务处理的作用说明物流同资金流的集成关系自动生成凭证，记录处理的业务对应“帐务处理”事务处理定义的数据项自至关系编码/程序号会计科目及借贷关系45ERP概念和原理P.135事务处理/帐务处理（采购业务流程举例）事务处理事务代码帐务处理采购订货C02借：在途材料贷：应付款采购物品入库C05借：库存材料贷：应付款付款P01借：应付款贷：银行存款车间领料F11借： 车间材料贷：库存材料46ERP概念和原理P.136管理业务事务处理MRPII财务成本系统与电算化财务软件电算化财务软件报表传递手工录入登帐、帐务处理MRPII财务成本系统系统自动生成凭证自动/确认过帐定

26、义科目及借贷项MRPII制造/供销系统应收帐、应付帐总帐（集成）输入记帐凭证财务分析决策支持、指导业务方向财务会计+管理会计集成、实时、分析、决策、优化财务会计47ERP概念和原理P.138ERP与供需链管理运行中的数据方案1方案2方案3修订后的数据模拟用的原始数据调整修改决策复制拷贝MRPII支持决策的模拟功能什么时候需要模拟？ 新的销售定单 计划变更 产品结构变更 工艺变更 设定新标准成本48ERP概念和原理P.140基础数据相互关系与设置顺序静态信息工艺路线/提前期成本/利润中心仓库货位库存信息需求信息运行供应商/客户信息车间/部门工作日历中间信息工作中心会计科目物料分类/类型物料号物料

27、主文件物料清单动态信息28AERP概念和原理49ERP概念和原理P.126充分运用系统提供的中间信息改进管理工作制造数据管理物料需求计划能力计划间歇生产成本控制库存管理主生产计划销售管理采购流水生产应收帐总帐应付帐MRPII软件基本模块配置系统管理高层经理信息系统EIS固定资产50ERP概念和原理P.141按流程分批实施，满足信息集成ERP与供需链管理ERP概念和原理一种有效规划制造业所有资源的方法以数量单位来规划运营计划以金额单位来规划财务计划具备模拟功能回答：“如果将要”问题把众多功能联结到一起如经营规划、销售与运作规划、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、以及支持物料和能力的执行系统

28、的输出是同财务报告集成的APICS对MRPII的定义(美国生产与库存管理协会词汇)51物流资金流信息集成规划所有内部资源、整合主要业务模拟：如果将会1.计划的一贯性与可行性2.管理系统性3.数据共享性4.动态应变性5.模拟预见性6.物流、资金流、信息流的统一MRPII管理模式特点管理模式的变革要求人的行为规范相应的变革全厂上下、服从企业总体目标各职能部门业务联成一体协同合作、发扬团队精神统一数据库、统一工作程序人人自觉维护数据、及时、准确、完整闭环系统、响应迅速各岗位及时输入反馈信息无限时间跨度、防范于未然充分运用模拟功能辅助决策生产活动直接产生财会数据通过资金流分析监控物流、指导经营生产活动

29、全厂一个计划、层层落实ERP概念和原理52P.144管理以人为本效益是人用出来的ERP概念和原理1.企业信息化战略2.信息集成3.MRP/MRPII4.供需链管理5.ERP6.项目实施主讲人_01ERP概念和原理企业资源计划：原理.实施.应用培训 53 ERP概念和原理概念和原理思思 考考 题题你是如何看待以下两个问题的？1. 羊毛衫厂应当在羊毛价格最低时采购进货，但是 MRP 展开计算的结果是按照什么时候需要再进货， 你是否因此认为 MRP 是一种僵化的系统？2. 客户要求的交货期限比 MRP II 系统设置的制造周期短很多，已近似 “无理要求” ， 如果你采用了 MRP II 系统，打算如

30、何处理？ERP 概念和原理概念和原理主讲人 _ 54 ERP概念和原理概念和原理1. 企业信息化战略2. 信息集成3. MRP / MRP II4. 供需链管理供需链管理5. ERP6. 项目实施 重点： 供需链管理基本原理 为什么要研究供需链管理 供需链管理同其它先进管理思想的关系原始的供需链原始的供需链农夫裁缝客官织女棉花布匹衣裳 自从有了商品交换，供需链就在无形中形成了 各个交换实体联接在一起，形成最原始的供需链 55 ERP概念和原理概念和原理原料供应商半成品供应商制造商客户SCM销售公司制造部物资供应公司ERP（供需链管理 / Internet）主体企业 （盟主）联盟（虚拟）企业联盟

31、（虚拟）企业联盟（虚拟）企业供需链管理供需链管理 与与 信息技术的应用信息技术的应用批发商代理商维修服务办事处内销外销MRP/MRP IIDRPCRM 电子商务（B2B） （B2B、B2C）供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售商维修点代销点服务点代销点直销客户客户MIS系统系统理念理念技术技术模式模式运输、仓储运输、仓储运输、仓储、配送运输、仓储、配送虚拟企业(动态联盟) 56 ERP概念和原理概念和原理P.56 供 应市 场财 务 与 成 本 控 制 （资金流） 资金流入资金流出供应信息 / 物流 / 增值流原材料采

32、 购半成品 产成品需 求市 场分销商商 品加 工装 配销 售产成品 企业（资金）企业（物料）需求信息支持因素：全球竞争意识 知识管理 / 资本运营管理 / 供需链上的供需链上的 5 种流及其支持因素种流及其支持因素 用一个主导企业来解说运输仓库运输仓库搬运存储搬运存储搬运存储运输仓库ERP概念和原理概念和原理 /业务流）/ 业务流/ 业务流 57 主导企业同其上下游的合作伙伴组成主导企业同其上下游的合作伙伴组成 交叉错综的供需长链交叉错综的供需长链5 种在流上下游之间连续流动种在流上下游之间连续流动P.64需求市场企企 业业供应市场资本市场人才市场 企业面对的四种市场企业面对的四种市场 58

33、ERP概念和原理概念和原理 研究供需链管理的目的研究供需链管理的目的 实 时 获 取 需需 求求 快 速 组 织 供供 应应 系 统 优优 化化当前的竞争是当前的竞争是 供需链供需链 对对 供需链供需链 的竞争的竞争ERP 是实现供需链竞争的有力工具是实现供需链竞争的有力工具 树立相 应 的 文文 化化 理理 念念 (全球竞争、合作竞争） 合作竞争、协同商务合作竞争、协同商务 信用互守、利益互享、信用互守、利益互享、 优势互补、信息互通、优势互补、信息互通、 困难互助、困难互助、风险共担风险共担、 长期战略伙伴长期战略伙伴。 P.59供需链管理同各先进管理思想供需链管理同各先进管理思想 精益生

34、产精益生产 (Lean Production) 1989 上/下游协作关系 敏捷制造（敏捷制造（Agile Manufacturing）1988-1991 虚拟工厂，合作伙伴 约束理论（约束理论（TOC）1990 找准并消除瓶颈制约因素 价值链价值链 （M. Porter 教授）1985 竞争优势 准时制生产准时制生产 （JIT）1985 消除一切无效劳动与浪费/进取不懈 全面质量管理（全面质量管理（TQM）1980 质量的标准：客户满意度 ERP概念和原理概念和原理59 上下游合作伙伴关系上下游合作伙伴关系 价值创新满足客户价值创新满足客户 消除无效作业与浪费消除无效作业与浪费 重点解决制约

35、因素（瓶颈）重点解决制约因素（瓶颈） 持续优化持续优化 ERP 软件是先进思想的软件是先进思想的“载体载体” P.67精益生产方式要点精益生产方式要点（1985 - 1989 “国际汽车计划国际汽车计划”研究报告）研究报告） 丰田生产方式和丰田生产方式和 JIT的延续的延续 重视发挥人的创造力重视发挥人的创造力 关注增值流程的改进关注增值流程的改进 加强同合作伙伴的协同与交流加强同合作伙伴的协同与交流 满足消费者个性化需求满足消费者个性化需求ERP概念和原理概念和原理 60 P.69 基本原理基本原理-将自主分散的企业集成为协同运作的整体将自主分散的企业集成为协同运作的整体, ,对市场机遇做出

36、快速响应对市场机遇做出快速响应 依据核心竞争优势和信誉，选择合作伙伴，组成虚拟企业 把知识、技术和信息作为最重要的财富，发挥人的创造性 为共同目标协同合作，增强整体竞争力 以客户满意度作为产品/服务的业绩评价标准和报酬依据 敏捷制造要点敏捷制造要点（Agile Manufacturing） 背景背景 1988年美国通用汽车公司和里海大学的雅柯卡研究所 共同提出的振兴与发展美国制造业的战略。1991年在21世纪制造企业战略世纪制造企业战略的研究报告中公布。 61ERP概念和原理概念和原理P.70约束理论的要点约束理论的要点（Theory of Constraint, TOC) 企业是一个系统，系

37、统要有个目标（持续赢利） 一切防碍企业实现整体目标的因素都是制约因素 企业的有效产出受企业瓶颈资源的制约 (有效产出 = 可以售出并获利的产品的货币值） 找出瓶颈，消除制约因素 一个瓶颈解决了，次要的瓶颈出现，再消除 62ERP概念和原理概念和原理P.72M.E.Porter 教授的价值链教授的价值链摘自：Competitive Advantage, The Free Press, 1985 成本优势成本优势 特色优势特色优势 定位优势定位优势企业基础（管理/计划/财会/法律/政府事务/质量）采 购 管 理入厂物流人力资源管理技术发展与调研开发加工制造出厂物流市场营销服务毛 利润支持作业主 要

38、 作 业ERP概念和原理概念和原理63 P.76供应商供应商客户客户 替代趋势替代趋势 新威胁新威胁增增 值值 链链 增值作业与无效作业增值作业与无效作业 增值作业增值作业：增加成本同时增加价值（控制成本） 无效作业无效作业：增加成本 不 增加价值（成本失控） 价值的定义价值的定义 价值是客户客户定义的，客户购买可以带来效益的价值 客户客户满意度是衡量价值的标志 客户客户的价值观决定产品的寿命周期（产品更新换代） 不同客户客户群有不同的价值观（个性化、市场定位） 64ERP概念和原理概念和原理P.76客户价值与企业价值客户价值与企业价值 客户价值与企业价值是对立统一 客户价值：质量 / 价格

39、（性能价格比） 企业价值：利润 企业必须：在满足客户价值的前提下， 提高产品和服务质量，降低成本，获取利润 客户价值客户价值质量价格产 品服 务成 本利 润企业提供企业控制企业价值企业价值 65ERP概念和原理概念和原理 客户愿意支付的金额客户愿意支付的金额 整体总成本整体总成本 双赢双赢 / 多赢多赢P.81JIT 的哲理与方法的哲理与方法 主要哲理哲理适用于任何企业 消除一切无效作业与浪费消除一切无效作业与浪费 进取不懈、永无止境进取不懈、永无止境 全面质量管理（TQM） 员工授权参与管理 控制物流 主要方法方法多适用于重复生产 拉动作业看板 均衡生产日产计划 库存记录反/倒冲 50 ER

40、P概念和原理概念和原理66 P.83质量管理系统持续改进质量管理系统持续改进客户客户需求需求产品实现管理职责资源资源管理管理测量分析改进客户客户满意满意2000年版年版 ISO 9000 过程模式图过程模式图产品输入输出摘自：ISO/DIS9001：2000ERP概念和原理概念和原理67 P.88ERP 概念和原理概念和原理主讲人 吴忧国 68 ERP概念和原理概念和原理1. 企业信息化战略2. 信息集成3. MRP / MRP II4. 供需链管理5. ERP6. 项目实施 重点： ERP产生的背景及定义 ERP系统的主要新增功能 ERP同业务流程重组 ERP的发展趋势 我司推行ERP系统的

41、问题MRP II 不足之处不足之处 MRP II 是以面向企业内部业务为主的管理系统，不能适应市场竞争全球化、管理整个供需链的需求； 多数MRP II 软件主要是按管理功能开发设计的，不能适应业务流程变化的需求灵活调整； MRP II 的一些假定（批量、提前期）不灵活 运算效率低（MRP/CRP）不能满足实时应答 69 ERP概念和原理概念和原理ERP概念和原理概念和原理Gartner Group 公司是如何提出公司是如何提出ERP 1991年年 4月：月： 设想下一代的设想下一代的 MRP II 企业经营范围拓展需要的信息系统 实现内部集成与外部集成 1993年年 ： ERP 设想定量化设想

42、定量化 1 是什么促使了ERP的发展 2 ERP与MRP II如何区别 3 计算机技术对ERP的作用 4 ERP 的功能 5 用户应如何采用ERP70 P.152 1991 - 1993 陆续发表多次分析报告、对各家软件的评价 全球竞争、供需链制造 企业内外集成、管理整个供需链面相对象技术、数据库、中间件 围绕“面向客户”，支持业务流程同步化 从战略、战术两方面需求考虑 ERP 核核 心心 思思 想想 企业企业内外集成内外集成 管理整个供需链管理整个供需链 同步同步 （协同）（协同） ERP 企业资源计划企业资源计划 71 ERP概念和原理概念和原理 ERP 客户、供应商、制造商信息的集成。客

43、户、供应商、制造商信息的集成。 优化供需链优化供需链协同合作竞争。协同合作竞争。 背景：背景： 全球化经济和竞争的出现 企业集团多元化经营 计算机和网络通信技术的迅猛发展 特点：特点： 面向供需链管理、面向流程的信息集成 采用最新计算机及网络通信技术 支持企业业务流程重组（BPR） 性质：性质： 合作竞争合作竞争信息沟通的手段 信息/互联网时代企业管理革命P.152MRP - MRP II - ERP 功能扩展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世纪销售管理财务管理成本管理物流资金流 信息集成 MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心 BOM多

44、行业、多地区、多业务 供需链信息集成法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心 BOM销售管理财务管理成本管理 库存计划物料信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心 BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心 BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务 72 ERP概念和原理概念和原理P.159Gartner 分析家对分析家对 ERP II 的定义的定义 73 ERP

45、概念和原理概念和原理摘自: B.Bond 等 “ERP is Dead - Long Live ERP II” Gartner Research Note 4 Oct. 2000 ERP ERP II角色角色 企业优化 价值链，协同商务领域领域 制造，分销 所有领域功能功能 制造，销售， 跨行业及特殊行业 分销，财务处理处理 内部信息 外部信息 平台平台 封闭，关注Web 基于Web，开放，组件技术数据数据 内部集成和使用 内部及外部，公开及共享 ？ ？ ？ ？ ？ ？对对 ERP II 的种种观点的种种观点 看起来就象是供应链管理（SCM）的另一种叫法 ERP II 只是 ERP 的扩充，不

46、是替代，ERP 并没有死 对 ERP II 功能的定义都是 ERP 已经有的功能 ERP II 不过是旧瓶子里的新酒 许多问题 ERP 已经解决了 有个 EAI（企业应用系统集成）就够了 关键是经营模式的改变，不要纠缠名称叫法 不如叫 XRP扩展的资源计划 74 ERP概念和原理概念和原理 值得关注的趋势值得关注的趋势协同商务协同商务 技术条件：不同平台的信息沟通技术条件：不同平台的信息沟通 文化理念：诚信文化理念：诚信 管理管理需求需求 ERP功能功能 应用应用技术技术 市场开拓、商业情报 客户关系管理（CRM） 电话呼叫中心 电子商务 Internet、浏览器/服务器 销售分析 联机分析处

47、理（OLAP） 数据仓库，数据挖掘 增值服务/质量反馈 售后服务，备品备件管理 Internet/Intranet 虚拟企业 电子商务 Internet/Extranet/Web 整体计划 先进计划与调度（APS）约束理论算法 流通管理 运输管理、仓库管理 Intranet 跨国经营 多语种/币制/税制 多工厂管理 异构平台互操作 CORBA 多元化经营 行业解决方案 组件开发技术 生产保障 质量/实验室/设备管理 决策支持 领导决策系统（EIS） 数据库技术、人工智能 知识管理 人力资源计划 自助服务管理需求管理需求 / ERP功能功能 / 应用技术应用技术 75 ERP概念和原理概念和原理

48、 P.161 重点介绍同ERP的关系1. APS (高级计划与排程)2. CRM (客户关系管理)3. OLAP (联机分析处理) 4 BI（商务智能系统） 5. 电子商务高级计划与排程系统高级计划与排程系统(Advanced Planning and Scheduling，APS) 作用 快速应答快速应答客户的要求，承诺与落实 优化供需链资源利用 可供销售量（ATP) / 可利用能力（CTP) / 可承诺交货期 (DTP) 弥补MRP/CRP运算之不足 原理 基于约束条件约束条件（物料、人力、能力资源） 基于规则（供应优先级) 基于模型、模拟及数学算法（如线性规划、目标函数） 客户定单与车间

49、定单同步 76ERP概念和原理概念和原理P.166ERP 与与 客户关系管理（客户关系管理（CRM） ERP功能的延伸功能的延伸 沟通前后方前后方业务、共享客户信息 客户工作策略（SFA) / 销售自助服务 区别对待区别对待 制造业类型（MTS/ATO） 重点不同的 CRM 产品供应商 主要应用技术主要应用技术 计算机电话集成技术（CTI，呼叫中心） 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理（OLAP） 互联网、电子商务ERP概念和原理概念和原理 77P.168联机分析处理联机分析处理 （OLAP） 作用作用 向管理人员提供决策支持实时分析手段 特点特点 面向矩阵数据，多维查询 动态的总结性数据 交互

50、式分析方法：数据切片、旋转、钻取 可视化：多维表格、多维图形 支持技术支持技术 联机事务处理（OLTP） 数据仓库（DW） 数据挖掘（DM） Internet-Web-浏览器 举例举例（销售） 产品系列-产品，时间-年季月，地点-大区-省-城市 销售量-金额-价格，销售渠道-直销-代理-客户， 促销、利润分析， 我的产品都销到哪里？我的产品都销到哪里？ 哪种产品销路最好？哪种产品销路最好？ 什么时刻？什么地点？什么渠道？什么时刻？什么地点？什么渠道？ 我应当如何改进我的营销策略？我应当如何改进我的营销策略？p.175ERP概念和原理概念和原理 78柳州柳州产产 品品 系列 产品组 规格F5M4

51、2F5M42地地 区区 国外 国内 大区 省份 城市时时 间间 年-季-月-周-日4G63 MPI4G63 MPI4G644G64R5M21R5M214G63 CARB4G63 CARB上海上海广州广州一季一季二季二季三季三季四季四季销售量销售量OLAP数据分析与挖掘数据分析与挖掘沈阳沈阳长春长春福州福州p.176ERP概念和原理概念和原理 79ERP 与与 电电 子子 商商 务务 ERP是开展电子商务的基础自身规范/响应迅速 采用B2B和B2C都是需方/供方关系，统一规划 考虑的原则： 交易对象的数量及其业务处理量 企业性质：MTS/ATO/MTO/ETO 条件 信息资源丰富（供需各方都上网

52、，信息充分） 信用验证、安全保密、配送系统、结算支付、 法律保护、企业文化、基础设施 80 ERP概念和原理概念和原理 正确理解电子商务的作用正确理解电子商务的作用 我们需要运行哪一类电子商务？我们需要运行哪一类电子商务？ 运行电子商务的条件是否具备？运行电子商务的条件是否具备？ 经济全球化的必然结果经济全球化的必然结果/必由之路必由之路 积极准备积极准备P.179电子商务应用的阶段电子商务应用的阶段 第一阶段： 宣传宣传 企业网站网站 向全球宣传产品（中英文） 客户登录，发现潜在用户 互动式，了解需求，解答问题 选好门户网站，注意经常维护 第二阶段： 交易交易 网上订货订货 第三阶段： 客户

53、客户 个性化服务个性化服务 81 ERP概念和原理概念和原理P.183业务信息智能系统业务信息智能系统（Business Intelligence，BI） 作用 从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息 性质 互联网时代的“高层经理信息系统”（EIS) 技术 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理 82ERP概念和原理概念和原理P.177业业 务务 流流 程程 重重 组组 （Business Process Re-engineering, BPR） 从根本根本上重新考虑并彻底彻底从新设计业务流程， 以实现在关键业绩上，如成本、质量、 服务和响应速度，取得突破性的进展”。 M. Hammer &

54、James Champy（1991） BPR是一种改进哲理改进哲理。 它的目标是通过重新设计组织经营的流程， 以便使这些流程地增值内容最大化增值内容最大化， 从而获得绩效改善地不断渐进不断渐进。 这种做法既适用于单独一个流程， 也适用于整个组织。 Joe Peppard & Philip Rowland The Essence of Business Re-engineering, 1995 业务流程再造，中信出版社，1999年 “激进激进”“渐进渐进”都是改革都是改革 着眼于流程增值着眼于流程增值 思维：习以为常的事思维：习以为常的事 不一定是理所当然的事不一定是理所当然的事 追求卓越永无止

55、境追求卓越永无止境 83ERP概念和原理概念和原理P.188ERP与业务流程重组与业务流程重组销售处计划处生产处厂级年计划班组计划车间周计划传统手工管理传统手工管理MRP 系统管理系统管理销售处销售/运作计划（SOP）生产计划处MPS / MRPERP概念和原理概念和原理 BOM 采购加工MRPMPSINV84 业务流程重组业务流程重组 需要信息技术支持需要信息技术支持 实现实现信息化管理信息化管理 伴生业务流程重组伴生业务流程重组P.193 有需求、有目标，成为全体员工自觉的行动； 成立指导性的权威组织； 注意信息资源的开拓和采集； 围绕供需链业务流程进行重组； 以提高客户的满意度为准则；

56、推行平行作业，加速信息处理时间； 授权员工决策，实时处理和控制; 充分估计和妥善处理负面影响。 85ERP概念和原理概念和原理业务流程重组注意事项业务流程重组注意事项P.194采购订单下达跟踪检验原料库、发料接收销售订单制造检验发货需需 方方供供 方方1. 传统模式传统模式供需链管理下的采购流程供需链管理下的采购流程 86 ERP概念和原理概念和原理成品库电子商务/ EDI制造检验生产线（使用点）供需合作伙伴（业务流程重组）2. 供需链管理模式供需链管理模式VMI运输运输P.195实施实施 ERP 的预期效益的预期效益 快速响应响应、实时决策、不误商机 管理规范规范、信息沟通、高效低差错 按需

57、生产/采购、降低库存降低库存、提高资金周转 优先级计划、合理利用资源、提高生产力 供需平衡、计划可行、履约率履约率提高 降低成本降低成本、增加利润 财务帐与实物帐同步生成，实时控制控制经营活动 合作伙伴之间协同运作协同运作 87 ERP概念和原理概念和原理 ERP 是以人为本以人为本的信息化管理系统， 它实时地提供了极其丰富的信息， 但是，如何建立和运用这些信息， 取决于使用 ERP 系统的管理人员管理人员； 效益是人用人用出来的， 不是系统自动生成的。P.148联想集团实施联想集团实施 ERP 的效益的效益 平均交货时间 （天） 11 5.7 库存周转天数 （天） 35 19.2 应收帐周转

58、天数（天） 23 15 订单人均处理量（件） 13 314 全集团结帐天数（天） 30 6实施前 1996实施后 2000对比项目根据联想集团副总裁王晓岩报告 88 ERP概念和原理概念和原理N ERP 的发展趋势的发展趋势 同互联网结合，彻底改变企业的经营管理模式 适应各种行业和企业的需求，配置、裁剪模块 开放性，不同软件公司产品的混合选用（EAI） 协同商务 人工智能基础上的决策支持 各种计算机最新技术的应用 中小企业应用面扩大 89ERP概念和原理概念和原理P.196 对公司高层普及ERP 基本知识 需要公正、经验丰富的实施顾问队伍 需要大量复合型人才 体现先进管理思想/技术的管理软件

59、重视管理思想/策略的研究 开展各种形式的交流讨论我司应用我司应用ERP系统的主要问题系统的主要问题 90ERP概念和原理概念和原理P.272 培育意识：企业决策层培育意识：企业决策层 壮大队伍：复合型人才壮大队伍：复合型人才 合作实施：技术前瞻合作实施：技术前瞻 ERP概念和原理概念和原理抓抓 住住 ERP 要要 点点 企业内外信息集成 供需链管理与合作竞争 协同与同步运作在五彩缤纷的 IT 术语和概念环境下 按照企业的竞争特点和管理需求 制定企业信息化管理的战略和战术 选择企业适用的信息系统 91NERP 概念和原理概念和原理主讲人 _ 92ERP概念和原理概念和原理1. 企业信息化战略2.

60、 信息集成3. MRP / MRP II4. 供需链管理5. ERP6. 项目实施项目实施重点： 成功的先天和后天条件 项目管理 项目组织 实施进程和要点 选择软件/正确理解国情 评价成功的内容成功实施成功实施 ERP 的要素的要素 企业有实现现代企业制度的机制机制，有长远经营战略长远经营战略 产品有生命力，有稳定稳定的经营环境环境 有改革开拓、不断进取的领导班子领导班子，对项目承担责任 管理基础基础工作扎实 各级一把手理解理解ERP，有一致一致的明确目标目标 先决条件是什么？先决条件是什么？ 93 ERP概念和原理概念和原理 P.204成功实施成功实施 ERP 的要素的要素 得力的项目经理，

61、项目组织人选人选得当 重视培训培训教育，提高员工素质 管理人员/计算机人员配合配合默契 重视数据数据准确、及时、完整 选择适用的软件及长期合作的软件商软件商 项目管理实施方法实施方法和实施指导/服务支持 严格的工作纪律纪律，严明的工作准则与规程 深化改革改革，重视业务流程重组 健全激励机制激励机制，建设复合型人才队伍实施过程中必须注意的实施过程中必须注意的要素要素 94 ERP概念和原理概念和原理 P.209项目管理的基本内容项目管理的基本内容 分析分析存在的问题，找出原因与解决方案。 为什么要做做？ 确定项目的范围与目标范围与目标。 做做到什么程度？ 项目组织组织。人力资源、职责。 谁来做做

62、？ 工作分解工作分解：工作内容、层次、顺序。 做做什么？如何做做？ 项目计划与进度计划与进度控制。 何时做做？ 工作质量工作质量跟踪、控制、评价。 做做得如何？ 控制项目预算预算。 花多少钱在做做？ 工作成果成果、文档。 做做了什么？ 审批审批 通过。 做做的结果满意否？ 下一步下一步工作？ 还要做做什么？ 95ERP概念和原理概念和原理P.214项目组织项目组织总经理室 项目经理工程主管PMC主管品质主管制造主管系统管理业务人员 程序员 系统员业务人员业务人员业务人员领导小组领导小组实实施施小小组组专题组专题组 / / 业务组业务组软件公司项目负责人专业顾问 96ERP概念和原理概念和原理P

63、.266 熟悉企业的业务流程，有管理工作经历; 有改革创新精神，渴求学习新知识： 思维敏捷，条理清楚，精力充沛，富有百折不挠的精神； 善于表达和以理服人，能与人合作共事： 有较强的组织和领导能力，在企业中有一定的威望： 用 100% 精力和时间投入项目实施。项目经理人选的条件项目经理人选的条件 97ERP概念和原理概念和原理P.267各部门主任的作用各部门主任的作用 98ERP概念和原理概念和原理P.264 关心部门工作决策信息 服从公司总体信息集成 调配人力资源，支持项目实施 系统应用贯彻到部门的保证ERP 项目实施进程项目实施进程 99ERP概念和原理概念和原理P.217前期工作 领导层

64、培训MRP II/ERP 原理培训软件产品培训产品信息工艺信息库存信息参数设置系统安装 调试系统/需求/可行性分析需求信息原型原型测试测试 培 训 最 终 用 户 / 扩 大 培 训 实 施 准 备对比判别系统设计二次开发模拟模拟运行运行二次开发切换实施 巩固提高全面实施数据准备 1 2 3 4 5 6硬件及系统员培训程序员培训选择软件重点部门分步实施原型模拟财务信息项目定义改进完善培培 训训模模 拟拟数数 据据工作准则工作准则/工作规程工作规程 由里及外由里及外 企业内部信息化管理企业内部信息化管理 合作伙伴之间信息沟通合作伙伴之间信息沟通（PTX） 电子集市电子集市（E-Marketpla

65、ce） 实施实施 ERP 的前期工作的前期工作 立项 项目筹备小组 培训 理解 ERP 确立目标及实施阶段 系统分析/ 需求分析 投资/效益分析（可行性研究） 选择软件及合作伙伴 决策 战略目标，高标定位战略目标，高标定位 总体规划，分步实施总体规划，分步实施 100ERP概念和原理概念和原理P.2204132理理 解解 ERP企业需求分析企业需求分析选择实施伙伴的顺序选择实施伙伴的顺序知知 己己知知 彼彼学医学医看病看病抓药抓药服药服药选择软件商与硬件商选择软件商与硬件商选择实施支持伙伴选择实施支持伙伴 101ERP概念和原理概念和原理P.229管理需求分析（宏观）管理需求分析（宏观） 企业

66、的市场环境与竞争特点？ 影响企业竞争力的主要因素？ 哪些问题可以用 ERP 解决？ 时机与可投入的资源？ 可行性分析/投资效益分析P.230 102ERP项目实施项目实施企业管理诊断（鱼刺法）企业管理诊断（鱼刺法）现象 原因分析（逐层剥离） 利润率低销售量小性能差质量差销售渠道市场定位不对定价高成本高工艺落后无效广告资金占用大交货期长计划失控工艺落后非生产开支大无效库存设计周期长成本不准工艺落后保证体系坏账白条 103ERP概念和原理概念和原理管理需求分析（微观）管理需求分析（微观） 业务 / 数据流程分析 改进业务流程的解决方案？ 系统目标与评价方法 对软件功能的具体要求？ 实施阶段与周期？

67、P.230 104ERP概念和原理概念和原理选择软件功能考虑的重点要素选择软件功能考虑的重点要素 表述企业的物料流程物料流程 确切表述产品结构 确切表述工艺流程 表述企业的资金流程资金流程 销售/采购业务流程 获利性分析/股东权益 表述企业的组织结构组织结构 单个企业，单个/多个工厂 集团企业，多元化经营 互联网互联网/ /电子商务电子商务 能够适应企业业务流程重组业务流程重组 软件映射一个虚拟企业软件映射一个虚拟企业 105ERP概念和原理概念和原理流程型(化学)装配型(物理)流水线(混流)离散机群流水线(单一)连续流程批流程制造业生产特点举例制造业生产特点举例汽车行业 整车装配 发动机 铸

68、锻毛坯化工行业 化肥/聚乙烯 洗衣粉制药行业 制剂 原料药建材行业 卫生洁具 水泥 塑料制品食品行业 灌装饮料 发酵烟草行业 卷接包 烟丝机床行业 紧固件 机床冶金行业 冶炼 轧材家电行业 装配 零部件 纺织行业 服装 化纤船舶行业 锚链 造船 106ERP概念和原理概念和原理选择软件商的要点选择软件商的要点 产品产品 功能功能：成熟、满足企业需求 分析、决策、优化、适应流程变化 技术技术：Internet（Web）、开发工具, 适应企业发展 服务服务 实施支持及本地顾问素质顾问素质 文档齐备文档齐备（帮助文本、用户手册、培训教材、学习光盘等） 管理管理 既看全球，又看国内 公司战略及文化 股

69、市波动 107ERP概念和原理概念和原理 自立自强自立自强 真诚合作真诚合作 P.234在需求分析基础上在需求分析基础上 选择软件商的步骤选择软件商的步骤 108ERP概念和原理概念和原理 了解行业选用软件的情况 初选软件公司（5家以下） 访问软件公司，观摩演示 访问软件公司用户 筛选12家 带着企业的问题上机操练 咨询公司参谋 洽谈定案与软件商洽谈注意事项与软件商洽谈注意事项 109ERP概念和原理概念和原理 明确所要解决的主要问题 寻找双方利益的共同点 友谊不能代替产品 宣传资料和实际功能 成熟功能和开发中的功能 认真评价软件公司的建议书 合同：白地黑字，口说无凭 长远合作的条件软软 件件

70、 与与 国国 情情 不要笼统谈国情，不要笼统谈国情，要具体分析 必须遵守的国情：必须遵守的国情：政府法令法规 企业千千万，代表不了企业千千万，代表不了 “国国”情情 必须改变的：必须改变的：人员素质不高 必须改革的：必须改革的：不真实、不规范、不合法 必须改善的：必须改善的：三角债（灵活的业务流程） 厂情厂情（行业特点）： 选用适用的行业管理软件 110ERP概念和原理概念和原理 最大的国情：最大的国情： 加入加入WTO 全球竞争全球竞争 与国际惯例接轨与国际惯例接轨 P.239几几 点点 忠忠 告告 在领导未理解 ERP 之前，不要上 ERP 系统 绝对不能让不理解 ERP 的人员去选择 E

71、RP 软件 谁选择 ERP 软件，谁负责 ERP 系统的实施 让接受了 ERP 培训的人员去实施 ERP 系统 111ERP概念和原理概念和原理P.246培训工作注意事项培训工作注意事项 原则原则 立足自立自强与软件公司长期合作相结合 培训考核持证上岗 注意事项注意事项 企业各级培训教员教员 听明白 讲明白 管理管理思想与信息技术技术应用并重 联系企业实际，解决实际问题解决实际问题 专业与全局全局结合 注意考核考核 温故知新 培训合作伙伴合作伙伴 112ERP概念和原理概念和原理P.247数据准备注意事项数据准备注意事项 先培训，再准备数据 投入人力直接影响项目实施进度 数据准备的难度 手工管

72、理使用的数据 手工管理虽然使用，但不规范 手工管理未曾使用的数据 先“静态数据”，后“动态数据” 发扬团队精神，协同整理 分析数据的合理性 建立保证数据准确的激励机制 113ERP概念和原理概念和原理P.252模拟工作的目的与注意事项模拟工作的目的与注意事项 目的目的 熟悉系统、弄清问题、 练兵/试制、有利切换 注意事项注意事项 检查数据的合理性与准确性 带着问题模拟 记录备案，作为编制业务规程的依据 开门模拟群众基础 在模拟的基础上切换 114ERP概念和原理概念和原理P.256系系 统统 切切 换换 在经过上下认同的模拟运行基础上切换 培训上岗 并行作业相当“预演”性质的模拟 不要破坏信息

73、流的连续性和信息集成 尽量缩短并行时间 115ERP概念和原理概念和原理P.259 116ERP概念和原理概念和原理工作准则与工作规程工作准则与工作规程 定义定义 准则：处理各种事务或问题的原则或规则。 规程：在新的业务流程基础上制定的事务处理顺序和步骤。 内容内容 主题 (业务名称, 版次, 编制人, 编制日期, 审批人, 审批日期) 工作任务与范围 使用数据/文件 责任关系 工作程序/例外事件处理准则 业务流程图（标明部门、岗位、指令、处理时间） 输入输出的 报表/凭证/票据 标准格式（附件） 巩固实施成果的法律保障巩固实施成果的法律保障 从人治到法治的法律保障从人治到法治的法律保障1 系

74、统是在企业各级第一把手指导和关注一把手指导和关注下实施的， 领导依据系统提供的信息进行决策，指导企业的经营生产活动；2 企业选购的系统已全部运行起来，成为管理人员日常工作 离不开的得力工具离不开的得力工具；3 解决了传统手工管理难以解决的问题，实现了预期效益预期效益；4 在预计的时间内回收回收了在 系统上的投资投资；5 企业建立了一支既熟悉现代管理，又能熟练应用信息技术 的复合型员工队伍复合型员工队伍；6 建立了信息化管理的工作规程和准则工作规程和准则，巩固/可持续发展。 实施成功的必要内容实施成功的必要内容 117 ERP概念和原理概念和原理P.270竞争严峻，势在必行任重道远，前景光明。信

75、息化管理信息化管理在我司的前景在我司的前景谢谢 谢谢 ！预祝预祝XXX公司实施公司实施 ERP 项目成功！项目成功！ 118ERP概念和原理概念和原理 119ERP概念和原理概念和原理参参 考考 书书 MRP II制造资源计划基础制造资源计划基础2000年年4次印刷次印刷 供需链管理与企业资源计划（供需链管理与企业资源计划（ERP)附软盘附软盘 2001年年10月月 企业管理出版社 (010) 6841 4644附录操作实施过程应注意的问题1、实施操作设计。我们应该非常重视实施方案的操作设计。我们看到一些单位组织的活动，甚至是专业机构承接的活动，都存在这样的问题：创意很好，但是由于缺乏操作设计

76、，在操作过程中出现很多问题，违背了原创精神或者没有达到原创水平。所以，在原则方案确定以后，还要进一步进行操作设计，操作设计必须包括比较准确的财务预算。2、办理审批手续。有人觉得办审批很繁琐，怕麻烦。但在实际工作中，我们应该希望得到有关单位的审批。3、实施操作程序的管理。程序化管理是一种科学的管理意识，只有程序化实施，才能有标准化、科学化管理，因而实施设计，重要的是设计出操作的规范程序。4、方案培训。在大型活动里，假如参与的工作人员不了解全局的策划意图，他们就不能为大型活动策略实施提供建设性的劳动，因而需要对工作人员进行方案培训，只有知情才能出力。5、设计评估标准。一个大型活动的评估应该有一个准

77、确的评估标准。现在很多方案做好以后，往往忽略做评估标准方案，包括我们的客户很少要求我们做评估方案，更不愿意付出费用，让专业公司给他做评估报告。评估标准，应该在我们策划的时候把它设计出来，这样可以让客户在完成这个方案以后，根据设定的标准作出科学评估。策划的技巧。一是创造活动的“眼”“眼”的概念是从文章的文眼、歌曲的歌眼中引伸出来的。大型活动策划同样需要创造这样一个非常精彩的地方，要有高潮，要把这个环节设计得更有传播性，这是大型活动创意的核心和关键。二是应该有一个比较能够表达我们主题的氛围设计今天大家在大会会场看到大会主题形象宣传板，很清晰，而且它有中英文，这些宣传板带出这次大会主题氛围，也带出了

78、国际公共关系交流的概念，这是很用心思的策划。我们应该重视通过场地的设计，气氛的设计，把活动的主题氛围带出来，这点往往有很多人不太重视，他们只考虑某一个活动环节上的创意，而忽略了场地上的创意。在大型活动的策划和实施过程中，还有很多技巧可以利用，只要我们不断总结提高，就一定能创作出更多、更有影响力的大型活动。活动策划有常规的方法可供遵循，但也有不少技巧。三分策划，七活动策划有常规的方法可供遵循，但也有不少技巧。三分策划，七分实施。分实施。 一、目标一定要量化策划活动特别是大型公关活动往往耗费很多人力、物力、财力资源。一个新产品在中心城市的上市传播费用，一般都在百万元以上。为什么要进行这样大的公关投

79、入？为了企业的传播需要，为了建立品牌的知名度、认知度、美誉度，为了更多的目标消费者去购买他的产品，这就是新产品上市公关活动的目标。没有目标而耗费巨资做活动是不可取的，目标不明确是不值得的。笔者遇到一些保健品企业，看到同行做节日公关活动，他也要做，而且要求活动规模更大、规格更高、发稿更多，但说不清楚为什么要做，要传播什么样的卖点、概念，没有设立目标。有的企业做公关活动，设定了不少目标，比如，提高知名度、美誉度，促进销售等，但是没有量化（提高知名度、美誉度的百分比，促进销售的货币额度），方向模糊，错把目的当目标。目标一定要量化，它不是希冀式的观测，而是指日可待。只有量化目标，公关活动策划与实施才能

80、够明确方向，才会少走弯路。二、集中传播一个卖点策划活动是展示企业品牌形象的平台，不是一般的促销活动，要确定活动卖点（主题），并以卖点作为策划的依据和主线。很多公关活动，花了不少钱都不知是什么活动，留不下很深的印象。只有提炼一个鲜明的卖点，创造公关活动的“眼”并传播，才能把有关资源整合起来，从而完成活动目标。这里的卖点是公关活动环节设计中最精彩、最具传神的地方，活动事隔多年，情节大多被人淡忘，但仍能让人记起的一个情节。公关活动策划需要创造这样一个非常精彩的高潮，要把这个高潮环节设计得更有唯一性、相关性、易于传播性。当然，集中传播一个卖点，并不是只传播一条信息，而是把活动目标和目标公众两项因素结合

81、起来，重点突出一个卖点，提高活动的有效性。三、策划活动本是就是一个媒体随着公关新工具、新技术的不断涌现，同新闻媒体、广告媒体一样，公关媒体也在发生着革命，网络等新兴媒体被应用于公关活动。殊不知，公关活动本身就是一个传播媒体，它具备大众媒体的很多特点，其作用和大众传媒相比，只是公关活动实施前不发生传播作用，一旦活动开展起来，它就能产生良好的传播效应。公关活动因其组织利益与公众利益并重的特点，具有广泛的社会传播性，本身就能吸引公众与媒体的参与，以活动为平台通过公众和大众传媒传播。在策划与实施公关活动时，配备好的相应的会刊、通讯录、内刊、宣传资料等，实现传播资源整合，能提升公关活动的价值与效果。四、

82、没有调查就没有发言权国内不少公关公司做公关活动，因缺乏公众研究意识或公众研究水平有限、代理费少、时间紧等原因，省略公众调查这一重要工作环节已是司空见惯的事情。想一个好的点子，找一个适当的日子就可以搞公关活动，这是某些所谓“大师”的通病。但“没有调查就没有发言权”。“知已知彼，百战不殆”。只有摸清自己的优劣势，洞悉公众心理与需求，掌握竞争对手的市场动态，进行综合分析与预测，才能扬长避短，调整自身公关策略，赢得公关活动的成功。公关实践表明，公关活动的可行性、经费预算、公众分布、场地交通情况、相关政策法规等都应进行详细调查，然后进行比较，形成分析报告，最后作出客观决策。五、策划要周全，操作要严密公关

83、活动策划有哪些技巧呢？重点是一点：周全。这是因为公关活动给我们的成功或失败的机会只有一次。公关活动不是拍电影、电视，不能重来，每一次都是现场直播，一旦出现失误无法弥补，绝不能掉以轻心。六、化危机为机遇大型公关活动有一定的不可确定性，为了杜绝意外事件发生，公关人员在策划与实施的过程中要抱有强烈的危机意识，充分预测到有可能发生的各种风险，并制定出相应的对策。只有排除了所有风险，制订出的策划方案才有实现的保障。发生紧急事件时，要随机应变，不要手忙脚乱，不要抱怨，应保持头脑清醒，要冷静，迅速查明原因并确认事实的真相。已造成负面影响的，一种方法是及时向公众谢罪，防止再发生，不同媒体建立对立关系，避免负面

84、报道，策略性处理媒介与公众关系，否则修复较难；另一方法是，化危机为机遇，借助突发事件扩大传播范围，借助舆论传播诚意，争取公众的支持，反被动为主动。活动策划和实施是公关工作常用的技术手段。要有效地进行大型活动策划与实施，首先要弄清楚几个基本问题，例如：如何界定大型活动？哪些单位或在什么样的情况下使用大型活动？大型活动策划技巧、要注意的问题有什么？策划的程序、方法是怎样的？这样有利于我们把大型活动组织的更加完善。活动策划与实施是企业策划部、公关公司、策划公司、广告公司在工作中常用的技术手段。成功的公关活动能持续提高品牌-全球品牌网-的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度，提升组织品牌形象，改

85、变公众对组织的看法，累积无形资产，并能从不同程度上促进销售。很多组织都运作过公关活动，但没有目标、没有重点、虎头蛇尾、不够严谨的公关活动屡见不鲜。有的公关活动由于策划欠周全或危机处理不力，导致活动失败、损失较大，甚至酿成事故，造成人员伤亡，受到法律制裁。活动策划需要关注的几个要素：A、有大局，有格局：立足整个儒商人群，去曲阜祭孔也显得挺有大格局的；B、既大气又有底气：活动涵盖人群包括100多家儒商企业，且有自己的活动主题“诚信经营会商风范”；C、既有“上天”也有“入地”：“上天”是指的立意较高，“入地”则是指有具体的行动；D、在合适的时间做了合适的事：具备邵珠富经常讲的“when”“what”

86、原则。应该说这样一个活动，表面上看还是非常完美的，从某种意义上来讲，也代表了单位较高的策划活动水平，然而，如果按照邵珠富“1厘米营销”的理论和在国内讲课时提到的企业的通病“挑不出毛病，找不到亮点”的角度看，其实还存在着诸多问题的。A、有没有搞好“五个W”和“一个H”的问题策划其实也要讲究新闻的“五要素”或“六要素”的，具体包括四个或五个“W”和一个“H”五个“W”是指Whenwherewhywhowhich和一个“H”即“How”，即要搞清楚你的活动是“谁在搞”“什么时间搞”“如何搞”“在哪里搞”“搞哪个”的问题和“怎么搞”的问题。比方说在这个活动中，是报社联合儒商们在搞、是在曲阜搞、是为了显

87、示自己的诚信、活动如此如此搞等问题，应该说在五个“W”的基本战略已确定了的前提下，如何解决好一个“How”的战术问题往往成为决定活动策划成功与失败的关键因素。毫无疑问，在整个活动策划方案中，“五个W“的问题解决得还不错，但“一个How”的问题解决得还不够，甚至是整个活动平淡没有亮点，或许整体上看不出毛病，但的确也没有太多亮点。而没有亮点的活动，是很难产生好的营销效果的。比方说，现在中央电视台选男主持人都要讲究或“帅”、或“卖”、或“坏”、或“怪”，一个人长得丑并不可怕，关键是丑得要有特点，像潘长江，可能算不上帅哥，但观众照样喜欢，原因就在于他有自己的特点；同样于产品也是如此，去年邵珠富给一款海

88、参策划了“小丑参”的概念，之所以卖得红红火火，其实主要原因就是因为它有自己鲜明的个性特点虽然样子丑，但却是没有任何添加的、人工土法加工的、天然的海参，因此仍然得到消费者的喜欢。我们的活动没有特点，也没有亮点，或者说“特点不特”“亮点不亮”，怎么会产生好的营销效果呢？因为，整个活动很难找到让人眼前一亮、情绪激动的地方。B、贴“地气”，还要有“人气”在探讨的过程中，我们不妨听听专刊部和品牌报道中心的意见，因为搞一个这样的活动，不论事先渲染得多么厉害，其实现场均会是冷冷清清的、均不会产生较强的人气的，而真正的人气在于，事后相关报道的阅读人群。而在这一点上，有没有“亮点”或者“新闻点”就成为人气提升的

89、关键，是另一种意义上的人气，所以这方面不妨听听新闻报道相关人员的意见。而纵观整个方案，估计活动过后，除了自己的报纸报道一下、集团的报纸报道一下外，很难有让其他媒体转载或者感兴趣的东西，这样的报道“人气”肯定是要大打折扣的，其实在这方面，只要做小小的改动，有可能会有意想不到的收效：比方说，我们有没有制订出“儒商十大标准和行为规范”，可以考虑将炒作的火力点集中到这一点上进行聚焦炒作；比方说我们有没有搞出活动本身能够让人记住的、响亮的语言和口号，切记这样的口号不一定要正统但一定是要有趣，哪怕是适度的擦边球或者争议也未尝不可，毕竟有意义不如有意思嘛；我们有没有一个类似邵珠富以前在国内讲课时提到的“把”

90、的东西，类似“红语录”“绿皮书”之类的，让人们拿到手里感觉到我们活动的正式，第二天报纸上也可以发发相关的照片，等等。倘若如此，或许会有些东西给人眼前一亮，则报道时就可以大肆渲染，说不定报道会吸引了人们的阅读，自然也就有了人气。国内其他媒体看到了这样的报道，有故事、有仪式、有情趣、有口号、有承诺，给予转载是完全有可能的。C、知道“做什么”，还要知道“怎么做”知道“做什么”，即五个“W”的问题，这只是解决了战略的问题，知道“怎么做”，即“H”的问题，则解决了战术的问题。但事实上，在我们的日常生活中，很多时候是战术主导下的成败而非战略主导下的成败，在邵珠富营销策划，有意义不如有意思一书中，也曾经提到

91、过，“战略靠格局，战术靠水平”，这也是邵珠富在国内讲课很少讲战略的原因之所在。战略如果讲得太空，很可能会给人一种忽悠的感觉，只有战术才有可能成为“硬通货”，让人家感觉到你的水平。可惜的是，整个活动中我们可以看得出，有“骨架”没有“肉”，活动整体设计过于纯朴简单，缺少明显的包装和作秀的成份，现场仪式感也没有做透，花絮估计也难以寻找，真的是给报道活动的记者增加了不少的难度。而这样的报道即便出来后，人们阅读的兴趣也未必很强，更不用说其他媒体的转载了。好多时候，形式主义也非常重要的啊。毕竟，策划有时候就是一场形式主义的东西，你的形式做得越好，越能够吸引人们的注意力，注意力经济才能够得到集中体现。而至于

92、内容，这更多的是内功，人家是看不到的，你只要关起门来苦练好内功就OK了。D、并不认为企业家俱乐部好搞其实，早在去年，在教育培训处的时候，就有搞企业家俱乐部的想法，但后来的调研结果证明，这种想法还是过于理想主义了：一、企业家很忙，他们哪里能够拿得出时间来参加你的活动？二、企业家大多很自信，你拿几个和企业没接触几天、只看了几本书的讲师来糊弄他们，粘性太差了，怎么会能够吸引得了他们呢？三、即便是要搞企业家俱乐部，也不是这样粗犷式地搞，否则后果只有一条办不下去。所以，后来的后来，也即是现在，每每周末，基本上还是将更多精力放到了与部分企业家喝茶交流上了，而这样小范围的交流，竟然收到了意想不到的效果，今年

93、不仅几个企业家感觉收获颇丰，还顺便促成了几家企业之间的大合作，效果真的不错。成功活动策划的三字诀：好记、好玩、好讨论好玩：有心的读者可能会关注到，文章有意义的营销不如有意思的营销或者营销，有意义不如有意思同样也被广泛转载（包括“教授”），说明引起共鸣的人还是很多的。在生产资料过剩的情况下，如果一个营销是“冷冰冰的”，往往效果不会好到哪里去，而一旦将营销变得“有意思”起来，效果则大不相同。所以我们经常会见到“县长扮县太爷揽客”了、“县长卖苹果”了、“封杀王老吉”了等“有意义”更“有意思”的事。现在的时代是信息高度发达的时代，我们每天要面对无数各种各样的海量信息，这些信息多到我们无暇分辨真伪的程度

94、，一些“有意思”的、能博得大家“一乐”的东西由于有足够吸引力，所以更吸引眼球。尤其是在互联网普及时代，这样的例子枚不胜举、比比皆是。如恶搞性质的“一个馒头引发的血案”将胡戈彻底推出、芙蓉姐姐标志性的“大S”令人忍悛不住贻笑大方、凤姐的语录更是雷人至极等。在这样一个时代，不论正面的还是反面的，只要做到好玩，一切皆OK！麦当劳从来不认为自己是餐饮业，而称自己为娱乐业，这说明他们早就认识到娱乐对餐饮行业的重要性，舜和国际要实惠质的飞跃，同样也要在“好玩”上下些功夫。所以我在给他们高层讲课时，强调了“非餐饮元素”的重要性。试想，当客人的孩子哇哇大哭的时候，我们服务员从口袋里掏出一块奶糖或一个玩具，顾客

95、会是怎样感受？当我们正在讨论风水话题而对一个问题不解时，甜美的服务员补充了一句让我们茅塞顿开，是啥等感觉？或者有客人感冒时，细心的服务员端上一杯姜水，那是怎样一种感动？虽然这并不增加多少成本，却让消费者满意度一下子大幅度上升。这样“有意义”且“有意思”的好玩的事，对提升品牌大有好处。好讨论：对一篇文章扳倒井的广告牌如何“活”起来爱不释手津津乐道，因为在这篇文章中提到，好的营销能让广告（牌）不在的情况下，消费者的关注和讨论的声音仍在；好的广告牌能让看到的和没有看到的消费者都能记住。所以，邵珠富有一个观点，营销，如果不能制造“故事”就要制造“事故”，得到大家的高度认同。不怕贼想着就怕贼惦记着，只要他惦记着，营销就有门。具体到这次“菜品革命”，如果不能在社会上引起波澜，不能增加许多热点的话题和元素，不能让消费者讨论并津津乐道着，其营销的广度和深度就会大打折扣，效果就不能形成几何指数增长。而要让消费者满意和讨论，最重要的一点就是要有“故事”或者“事故”，而这个“故事”或者“事故”必须是消费者感兴趣的。有了“故事”和“事故”，这次活动本身传播效果就会得到几何指数的提高，由“静悄悄”的活动变成“热闹闹”的活动，社会效益和经济效益均将大幅度地提升。