赢在中层公开课版

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2、。经理，首席培训师。座右铭：自律座右铭：自律 自信自信 信念信念 信仰信仰人生使命：让有志之士减少人生的迷茫；微信：人生使命：让有志之士减少人生的迷茫；微信：xxzjwzq5211925/QQ：5087645百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频信仰信念自律自信百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频径（术）：方法径（术）：方法 技巧技巧 策略；叫知识策略；叫知识定义为：做事定义为：做事根（道）：思维根（道）：思维 品德品德 心态；心态；叫智慧叫智慧定义为：做人定义为：做人百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频开心学习

3、（快乐）开心学习（快乐）开路学习（方法）开路学习（方法）开窍学习（问题）开窍学习（问题）开悟学习（觉悟）开悟学习（觉悟）倡导学习四倡导学习四“开开”百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频学习的五个境界：学习的五个境界：大大致致了了解解领领悟悟内内涵涵付付诸诸实实践践与与人人分分享享成成为为习习惯惯知道知道悟到悟到做到做到传道传道得道得道百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频您看到的是什么？您看到的是什么？百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？百度

4、百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频您看见一堆黑色的东西吗？您看见一堆黑色的东西吗？您看见了一个英文单词您看见了一个英文单词LIFTLIFT吗？吗？百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频还是看到一个还是看到一个英文单词英文单词“Liar”Liar”？您看见一个男人正对您虎视耽耽您看见一个男人正对您虎视耽耽? ?百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频你有什么启发？你有什么启发？看到的不一定是看到的不一定是唯一的唯一的听到的听到的不一定是不一定是绝对的绝对的百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频课前活跃课前活跃百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频百

5、度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频我在报废的轨道我在报废的轨道上玩是安全的啊，上玩是安全的啊，我错了吗？我错了吗？百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频悟悟生活中充满着艰难的决定需要我们去做，生活中充满着艰难的决定需要我们去做，但我们可能无法意识到匆忙做出的决定但我们可能无法意识到匆忙做出的决定并不总是正确，而当我们发现决策错误并不总是正确，而当我们发现决策错误之后已经后悔莫及！之后

6、已经后悔莫及！百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频我们的目标：我们的目标：百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频第一章第一章解读中层解读中层百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频中层是什么？中层是什么？百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频中层是中层是百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频中层是中层是百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频中层有三大苦中层有三大苦（2）、得不到同级的支持和配合（3）、得不到下属的拥护（1）、得不到上级的信任百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频旺盛旺盛精力精力激情激情执行力执行力洞察力洞察力

7、激励激励自我自我他人他人中层五个特征百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频中层中层类型类型应急救火应急救火惟命是从惟命是从埋头苦干埋头苦干事必躬亲事必躬亲圆滑对策圆滑对策袖手旁观袖手旁观外科医生外科医生反思：您是哪种类型？反思：您是哪种类型？百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频责任心责任心恒心恒心 爱心爱心平常心平常心包容心包容心中层要有五颗中层要有五颗“心心”百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频能主动承担企业赋予你的责任；能主动承担企业赋予你的责任；主动承担下属所犯的错导致的责任；主动承担下属所犯的错导致的责任；能深刻认识企业的荣辱与自己有不可能深刻认识企业

8、的荣辱与自己有不可推卸的责任。推卸的责任。 责任心责任心百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频对待企业的忠诚有永恒之心；对待企业的忠诚有永恒之心；对待上司的尊重有永恒之心；对待上司的尊重有永恒之心；对待同事的真诚有永恒之心；对待同事的真诚有永恒之心；对待下属的呵护有永恒之心。对待下属的呵护有永恒之心。恒心恒心百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频包容心包容心上司上司企业企业同事同事下属下属家人家人顾客顾客朋友朋友百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频对待企业有爱心；对待企业有爱心；对待下属有爱心；对待下属有爱心；对待社会弱势群体有爱心；对待社会弱势群体有爱心；对待

9、需要帮助的人有爱心。对待需要帮助的人有爱心。爱心爱心百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频尊重规律和规则，尊重客观现实，不高估尊重规律和规则，尊重客观现实，不高估或低估自己的能力；或低估自己的能力；既积极主动，要尽力而为，又顺其自然，既积极主动，要尽力而为，又顺其自然，不苛求事事完美，有从容淡定的自信心。不苛求事事完美，有从容淡定的自信心。 平常心平常心百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频1 2 3 .31关键关键词词任务任务执行执行检查周期检查周期修复修复动力动力协助协助人人自我自我奖罚奖罚爱心爱心1、2、3、备注：完成备注：完成80%进行自我奖励进行自我奖励“心”行动

10、、新开始百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频中层的职场三中层的职场三“好好”好活好过好干搞定上司搞定同级搞定下属百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频把上级搞定，您会好过！把上级搞定，您会好过！真实含义真实含义: 理解上级，读懂上级，理解上级的不理解；理解上级，读懂上级，理解上级的不理解； 使上级信任您和理解您；使上级信任您和理解您； 使上级能给您更多的发展机会和平台；使上级能给您更多的发展机会和平台； 使上级能够更愉快和更顺利地开展工作；使上级能够更愉快和更顺利地开展工作； 消除上级对您的误解，避免给自己和他人带来不必要消除上级对您的误解，避免给自己和他人带来不必要 的

11、麻烦；的麻烦； 能力和努力得到上级的高度肯定；能力和努力得到上级的高度肯定； 有更快的发展速度和发展上升空间；有更快的发展速度和发展上升空间； 别对上级用挑剔的眼光看；别对上级用挑剔的眼光看； 让自己的意见轻易的被上级才纳。让自己的意见轻易的被上级才纳。百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频现场作业:上级的最大的兴趣和爱好是什么上级的最大的兴趣和爱好是什么?上级最欣赏的做事方式是哪类上级最欣赏的做事方式是哪类?上级最器重哪一类人上级最器重哪一类人?上级处理压力的方式是什么上级处理压力的方式是什么?上级遇到的最大压力是什么上级遇到的最大压力是什么?上级对我的期望和要求是什么上级对我的期

12、望和要求是什么?上级喜欢什么样的沟通方式上级喜欢什么样的沟通方式?百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频与上级沟通的方法与上级沟通的方法培养早请示晚汇报的工作方式；培养早请示晚汇报的工作方式；要主动报告；要主动报告；对上司的询问有问必答而且清楚；对上司的询问有问必答而且清楚；回答应以事实为依据；回答应以事实为依据； （暂时保留证据不足的信息）（暂时保留证据不足的信息）熟记关键词汇，酝酿语气；熟记关键词汇，酝酿语气；陈述时考虑陈述时考虑“先喜后忧先喜后忧”；百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频对自己的业务主动地提出改善计划，让对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步；上司

13、进步；选择在情绪平稳时开始；选择在情绪平稳时开始；建议：充实自己，努力学习；建议：充实自己，努力学习；建议：接受批评，不犯三次过错；建议：接受批评，不犯三次过错；建议：不忙的时候主动帮助他人。建议：不忙的时候主动帮助他人。与上级沟通的方法与上级沟通的方法百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频与上级与上级沟通技巧沟通技巧除非上级想听除非上级想听, ,否则不要讲否则不要讲；若是意见相同若是意见相同, ,要热烈反应要热烈反应；意见略有差异意见略有差异, ,要先表赞同要先表赞同；持有相反意见持有相反意见, ,勿当场顶撞勿当场顶撞；如有他人在场如有他人在场, ,宜仔细宜仔细顾虑；顾虑；心中存有

14、上级心中存有上级, ,比较好沟通比较好沟通。百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频部门部门“本位主义本位主义”和员工的短视倾向；和员工的短视倾向；一叶障目，对企业组织架构的偏见；一叶障目，对企业组织架构的偏见；猜疑、威胁、恐惧。猜疑、威胁、恐惧。1、同级存在的障碍、同级存在的障碍把同级搞定，您会好活！把同级搞定，您会好活！百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频选择恰当的沟通形式；选择恰当的沟通形式；跨部门沟通讲究级别对等；跨部门沟通讲究级别对等；需要的时候，巧搬高层救兵；需要的时候，巧搬高层救兵；多激励肯定对方；多激励肯定对方；学会倾听；学会倾听；换位思考。换位思考。2、同

15、级沟通的策略、同级沟通的策略百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频同级沟同级沟通技巧通技巧彼此尊重彼此尊重, ,从自己先做起从自己先做起； 易地而处易地而处, ,站在站在对方对方立场立场；平等互惠平等互惠, ,不让对方吃亏不让对方吃亏；了解情况了解情况, ,选用合适方式选用合适方式；依据依据信息信息, ,把握适当时机把握适当时机；如有误会如有误会, ,诚心化解障碍诚心化解障碍；知己知彼知己知彼, ,创造良好形象创造良好形象。百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频明确表现出尊重、关心下属的态度；明确表现出尊重、关心下属的态度；对下属反映的情况要认真倾听，表示理解；对下属反映的

16、情况要认真倾听，表示理解；同下属一起寻求解决问题的办法；同下属一起寻求解决问题的办法；分配任务要明确、准确，确保下属清楚明了；分配任务要明确、准确，确保下属清楚明了；尽量不要以领导的权威来完成管理；尽量不要以领导的权威来完成管理；营造和谐、轻松、愉快的沟通氛围；营造和谐、轻松、愉快的沟通氛围；关注下属利益；关注下属利益；关注下属成长；关注下属成长；让下属快乐工作。让下属快乐工作。把下属搞定，您会好干！把下属搞定，您会好干！百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频与与下下属属沟通技巧沟通技巧多说小话多说小话, ,少说大话少说大话； 不急着说不急着说, ,先听听看先听听看； 不说长短不说长

17、短, ,免伤和气免伤和气；广开言路广开言路, ,接纳意见接纳意见； 部属有错部属有错, ,私下规劝私下规劝；态度和蔼态度和蔼, ,语气亲切语气亲切；若有过失若有过失, ,过后熄灭过后熄灭。百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频与下属有效沟通的DASS影响法D: 描述描述:当您当您.的时候的时候”A: 承认承认:我感觉我感觉.”S: 具体化具体化:我更愿意我更愿意.”S: 给团队带来的利益给团队带来的利益:“这样有利于这样有利于” 例如：当您正在和客户谈话时，您的下级不请示就例如：当您正在和客户谈话时，您的下级不请示就打断你们的谈话，您事后如何沟通打断你们的谈话，您事后如何沟通?百度百

18、度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频人物：上司和管理者小王；人物：上司和管理者小王；情节：上司经常对小王进行口头传达指令，小王执行情节：上司经常对小王进行口头传达指令，小王执行之后向他反馈，他又时常不在意，这次上司再次进行之后向他反馈，他又时常不在意，这次上司再次进行口头传达指令之后，小王因为种种原因，没有执行，口头传达指令之后，小王因为种种原因，没有执行，上司大发雷霆，小王感觉很委屈，小王在思考该如何上司大发雷霆，小王感觉很委屈，小王在思考该如何回答上司；回答上司；作业：作业：请设计小王的话术；目标：得到上司理解，最好能让上司发现自己不足并目标：得到上司理解，最好能让上司发现自己不足并

19、改之；改之；时间：时间：5 5分钟。分钟。情景1百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频人物：餐厅主管和员工小张；人物：餐厅主管和员工小张；情节：下属小张因同事小李获得本月优秀员工称情节：下属小张因同事小李获得本月优秀员工称号，很不服气，认为自己比他做得更好却没有获号，很不服气，认为自己比他做得更好却没有获得，他找到你进行抱怨；得，他找到你进行抱怨；作业：作业：请设计主管的话术；请设计主管的话术；目标：解决他的抱怨；目标：解决他的抱怨；时间：时间：5 5分钟。分钟。情景2百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频人物：餐厅主管和员工小李；人物：餐厅主管和员工小李；情节：你在值班过

20、程中，发现小李与小王在吵闹，情节：你在值班过程中，发现小李与小王在吵闹，你不分清白把两人都很批了一顿，事后小李很委屈，你不分清白把两人都很批了一顿，事后小李很委屈，到你办公室倾诉，说是小王一手造成的，你却无辜到你办公室倾诉，说是小王一手造成的，你却无辜批评了他，你冷静之后在想怎么安抚小李；批评了他，你冷静之后在想怎么安抚小李；作业：作业：请设计主管的话术；请设计主管的话术；目标：解决小李的委屈；目标：解决小李的委屈；时间：时间：5 5分钟。分钟。情景3百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频人物：主管人物：主管A A与主管与主管B B；情节：主管情节：主管A A始终感觉主管始终感觉主管

21、B B经常在上司面前传自己经常在上司面前传自己的小道消息，但事实没有，有天主管的小道消息，但事实没有，有天主管A A被上司批评造被上司批评造成心情低落，并把矛头指向主管成心情低落，并把矛头指向主管B B，认为是主管，认为是主管B B一一手造成，主管手造成，主管B B感觉很冤枉，想跟主管感觉很冤枉，想跟主管A A解释清楚；解释清楚；作业：作业：请设计主管B的话术；目标：让主管目标：让主管A A能了解事情真相，并消除隔阂；能了解事情真相，并消除隔阂；时间：时间：1010分钟。分钟。情景4百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频中层主管中层主管自画像自画像铜头 铁嘴 飞毛腿蛤蟆肚百度百度“王

22、自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频现场参与现场参与跳出思维的跳出思维的 误区误区百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频 如果您知道一个女人怀孕了，她如果您知道一个女人怀孕了，她已经生了已经生了8 8个小孩子了，其中有个小孩子了，其中有3 3个耳个耳朵聋，朵聋，2 2个眼睛瞎，个眼睛瞎，1 1个智能不足，而个智能不足，而这个女人自己又有梅毒，请问，您会这个女人自己又有梅毒，请问，您会建议她堕胎吗？建议她堕胎吗？请将请将您的答案写下来您的答案写下来百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频 现在要选举一名领袖，而您这一票很关键，下现在要选举一名领袖，而您这一票很关键，下面是关于面

23、是关于3 3个候选人的的一些事实：个候选人的的一些事实：候选人候选人A： 跟一些不诚实的政客有往来，而且跟一些不诚实的政客有往来，而且 会星象占卜学。他有婚外情，是一会星象占卜学。他有婚外情，是一 个老烟枪，每天喝个老烟枪，每天喝8到到10杯的马丁尼杯的马丁尼候选人候选人B： 他过去有过他过去有过2次被解雇的记录，睡觉次被解雇的记录，睡觉 睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而 且每天傍晚会喝一大瓶威士忌。且每天傍晚会喝一大瓶威士忌。候选人候选人C： 他是一位受勋的战争英雄，素食主义他是一位受勋的战争英雄，素食主义 者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从者，不抽烟，只偶尔喝

24、一点啤酒。从 没有发生婚外情。没有发生婚外情。 请问您会在这些候选人中选择谁？请问您会在这些候选人中选择谁？百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频把答案写在纸上候选人候选人 A富兰克林罗斯福富兰克林罗斯福温斯顿丘吉尔温斯顿丘吉尔候选人候选人 B亚道夫希特勒亚道夫希特勒候选人候选人 C百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频结果杀了贝多芬杀了贝多芬, ,选了希特勒选了希特勒贝多芬贝多芬百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频突破思维游戏：九点连线突破思维游戏：九点连线 规则规则:折笔为一笔折笔为一笔百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频四笔百度百度“王自泉王自

25、泉”关注更多视频关注更多视频三笔三笔百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频两笔两笔百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频一笔一笔百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频担担任管理职任管理职务就意味着必须改变过务就意味着必须改变过去去的思维模式和行的思维模式和行为方式。为方式。担任中层之前担任中层之前 成为中层之后成为中层之后百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频中层的思维：不能再总想着不能再总想着“我怎样才能与众不我怎样才能与众不同同”；而应想着而应想着“怎样才能让下属把工作怎样才能让下属把工作做得更好做得更好”。百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更

26、多视频忠告您现在是一个团队领导，您不能再您现在是一个团队领导，您不能再只想您自己，您要想到他们只想您自己，您要想到他们（您的下属）！）！百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频中层的角色中层的角色团队设计师团队设计师1 1团队船长团队船长2 2团队导师和教练团队导师和教练3 3团队前行吹鼓手团队前行吹鼓手4 4百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频中层的品格最重要的六个字最重要的六个字最重要的五个字最重要的五个字最重要的四个字最重要的四个字最重要的三个字最重要的三个字最重要的两个字最重要的两个字最不重要的字最不重要的字我我承承认认 我我 错错了了我我为为您您 骄骄 傲傲您您看

27、看如如 何何对对不不起起谢谢谢谢我我百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频中层中层激励下属激励下属四大工具四大工具 百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频中层日中层日常管理误区常管理误区责怪下级素质差；责怪下级素质差；事必躬亲；事必躬亲；总强调觉悟，忽视利益机制；总强调觉悟，忽视利益机制；承诺多，兑现少；承诺多，兑现少；公开表露亲疏；公开表露亲疏；压力能出成绩；压力能出成绩；虚化不实，总端架子；虚化不实，总端架子；希望人是机器；希望人是机器；只算总账；只算总账；嫉贤妒能；嫉贤妒能；不懂装不懂装懂；懂；工工作虎头蛇作虎头蛇尾；尾；犯犯重复性错重复性错误；误；事事事汇报和不知汇

28、事汇报和不知汇报；报；学习是下属的事；学习是下属的事；可可以享受制度管辖的例外以享受制度管辖的例外权；权；幸幸灾乐灾乐祸；祸；死死要面子，推卸责要面子，推卸责任；任；罪罪在他人，不思己在他人，不思己过；过；忙忙就是功。就是功。你占有了多少？你占有了多少？百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频现场作业：写下这节课的写下这节课的学习心得和新学习心得和新得计划！得计划！百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频分享收获分享收获百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频第二章第二章中层修炼中层修炼百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频

29、关注更多视频一、学会忍辱负重一、学会忍辱负重中层的压力：中层的压力：上级的责难，上级的责难，同事的误会，同事的误会，甚至是下级的抵触和客户的责骂。甚至是下级的抵触和客户的责骂。这时候该怎么办？发脾气？抱怨？一走了之？这时候该怎么办？发脾气？抱怨？一走了之？百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频 三类中层：三类中层：有有“气气”不能忍不能忍说不得，惹不得。说不得，惹不得。知知“错错”能改错能改错别人的错，也是自己的错，勇于承担责别人的错，也是自己的错，勇于承担责任的人。任的人。主动找主动找“气气”受受深入基层，发现问题的人。深入基层，发现问题的人。百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关

30、注更多视频学会向学会向忍忍字学习：字学习：生气不如争气！生气不如争气！百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频二、不做二、不做“三拍三拍”中层中层听我的没错听我的没错拍脑袋决策拍脑袋决策“没问题没问题”拍胸脯表态拍胸脯表态跟我没关系跟我没关系拍屁股走人拍屁股走人百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频三、三、要忠，还要能要忠，还要能每天问自己2个问题：“什么是最好的中层？什么是最好的中层？”“怎样才能做一个最好的中层？怎样才能做一个最好的中层？”一流一流= =忠诚忠诚+ +能力能力百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频一流一流四流四流三流三流二流二流忠诚忠诚能力能力企

31、业中层有企业中层有4 4种类型种类型提拔重用提拔重用限制使用限制使用坚决不用坚决不用培养使用培养使用百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频四、四、要恃才助上，决不恃才傲上要恃才助上，决不恃才傲上恃才傲上危害无穷：恃才傲上危害无穷：不利于工作的开展；不利于工作的开展；对个人的发展极为不利。对个人的发展极为不利。谨记：谨记：凡是能够成功的人必然有他的过人之处，凡是能够成功的人必然有他的过人之处，但是并不是每一个有才能的人都能够成功。但是并不是每一个有才能的人都能够成功。百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频五、掌握三五、掌握三“于于”理论理论精精“于于”业业务；务；常常“于于”

32、总总结；结；善善“于于”汇汇报。报。百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频六、六、勇当下级学习的标杆勇当下级学习的标杆 中层是团队领头羊，更是指挥家中层是团队领头羊，更是指挥家只有落后的领导，只有落后的领导，没有落后的群众。没有落后的群众。百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频七七、擅长管理的擅长管理的“对对”对越级对越级者说：者说：对能力不对能力不够者：够者：对疏忽大对疏忽大意者：意者：对认真负责对认真负责者要：者要：对无事而弄是对无事而弄是非者：非者：对有缺点的对有缺点的能人：能人：对无缺点的对无缺点的“圣人圣人”要：要：对受嫉妒对受嫉妒者要：者要：对懒对懒者要：者要：

33、“不不”“教教”或或“换换”“查查”“赞赞”“逐逐”“用用”“察察”“保保”“压压”百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频对勤者要：对勤者要：对对浪费或玩火浪费或玩火者要：者要：对爱业和直言对爱业和直言者要：者要：对刻意逢迎对刻意逢迎者要：者要：对对自己工自己工作要：作要：对对自己时自己时间要：间要：对荣对荣誉要：誉要：对责对责任要：任要：“护护”“厉厉”“亲亲”“防防”“严严”“管管”“让让”“担担”七七、擅长管理的擅长管理的“对对”百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频忠诚忠诚合作合作进取进取自动自动自发自发敬业敬业中层9大品格负责负责低调低调节约节约感恩感恩百度百度“

34、王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频站在老板立场思考问题；站在老板立场思考问题；经常与上司分享你的想法；经常与上司分享你的想法；时刻维护公司的利益；时刻维护公司的利益；不断琢磨为公司赚更多的钱；不断琢磨为公司赚更多的钱；在外界诱惑面前经得起考验。在外界诱惑面前经得起考验。中层比能力更重要的中层比能力更重要的9大品格大品格忠诚忠诚百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频工作的目的不仅仅在于报酬；工作的目的不仅仅在于报酬；提供超出报酬的服务与努力；提供超出报酬的服务与努力；乐意为工作作出个人的牺牲；乐意为工作作出个人的牺牲；模糊上下班概念，完成工作再谈休息；模糊上下班概念，完成工作再谈休

35、息；重视工作中的每一个细节。重视工作中的每一个细节。中层比能力更重要的中层比能力更重要的9大品格大品格敬业敬业百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频从从“要我做要我做”到到“我要做我要做”；主动分担一些主动分担一些“分外分外”事；事；先做后说，给上司惊喜；先做后说，给上司惊喜；学会毛遂自荐；学会毛遂自荐；高标准要求：要求一步，做到三步；高标准要求：要求一步，做到三步；拿捏好主动的尺度，不急于表现、出风头拿捏好主动的尺度，不急于表现、出风头甚至抢别人的工作。甚至抢别人的工作。中层比能力更重要的中层比能力更重要的9大品格大品格自动自发自动自发百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视

36、频责任的核心在于责任心；责任的核心在于责任心；把每件小事都做好；把每件小事都做好；言必行，行必果；言必行，行必果；错就是错，绝对不要找借口；错就是错，绝对不要找借口；让问题的皮球止于你；让问题的皮球止于你；不因一点疏忽而铸成大错。不因一点疏忽而铸成大错。中层比能力更重要的中层比能力更重要的9大品格大品格负责负责百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频以空杯心态去学习、去吸取；以空杯心态去学习、去吸取；生气不如争气；生气不如争气；不要抱着不要抱着“一招鲜吃遍天一招鲜吃遍天”的想法；的想法；挑战自我，未雨绸缪；挑战自我，未雨绸缪；挤出时间给自己充电。挤出时间给自己充电。中层比能力更重要的中

37、层比能力更重要的9大品格大品格进取进取百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频不要邀功请赏；不要邀功请赏；克服大材小用的心理；克服大材小用的心理；不要摆架子耍资格；不要摆架子耍资格；凡是人，皆须敬；凡是人，皆须敬；成绩只是开始，荣誉当成动力。成绩只是开始，荣誉当成动力。中层比能力更重要的中层比能力更重要的9大品格大品格低调低调百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频滴水融入大海，个人融入团队；滴水融入大海，个人融入团队；服从总体安排；服从总体安排；遵守纪律才能保证战斗力；遵守纪律才能保证战斗力；不做木桶的最不做木桶的最“短短”板；板；时刻为别人、为团队考虑。时刻为别人、为团队考

38、虑。中层比能力更重要的中层比能力更重要的9大品格大品格合作合作百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频不耍小聪明，不贪小便宜；不耍小聪明，不贪小便宜；不浪费公司的资源，哪怕是一张纸；不浪费公司的资源，哪怕是一张纸；珍惜工作的每一分钟时间；珍惜工作的每一分钟时间；每付出成本，都要力争最大的收益；每付出成本，都要力争最大的收益；牢记：省下的就是利润！牢记：省下的就是利润！中层比能力更重要的中层比能力更重要的9大品格大品格节约节约百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频老板给了你饭碗；老板给了你饭碗；工作不仅给你的报酬，还有学习成长的机工作不仅给你的报酬，还有学习成长的机会；会；同事

39、给了你工作中的配合；同事给了你工作中的配合；对手让你看到距离和发展空间；对手让你看到距离和发展空间；批评者让你不断完善自我。批评者让你不断完善自我。中层比能力更重要的中层比能力更重要的9大品格大品格感恩感恩百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频现场作业：写下这节课的写下这节课的学习心得和新学习心得和新得计划！得计划！百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频分享收获分享收获百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频第三章第三章辅助上司辅助上司百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频一、一、辅佐时常见的十大误区辅佐时常

40、见的十大误区 角色错位，越俎代庖角色错位，越俎代庖 先入为主，印象用人先入为主，印象用人 好大喜功，沾沾自喜好大喜功，沾沾自喜 朝令夕改，优柔寡断朝令夕改，优柔寡断 因循守旧，固步自封因循守旧，固步自封 邯郸学步，东施效颦邯郸学步，东施效颦 夜郎自大，目中无人夜郎自大，目中无人 贪天之功，争名夺利贪天之功，争名夺利 不分巨细，事必躬亲不分巨细，事必躬亲 言行不一，不讲信用言行不一，不讲信用百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频二二、上司和上司和部属部属的不同的不同 所思所想不同所思所想不同； 所做决定不同；所做决定不同； 时间观念不同；时间观念不同； 工作速度不同工作速度不同； 情绪

41、处理方式不同；情绪处理方式不同； 压力应付能力不同；压力应付能力不同； 异议处理方式不同。异议处理方式不同。百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频三、三、赢得上司信任的诀窍赢得上司信任的诀窍遵守游戏规则遵守游戏规则虚心请教，向上级学习虚心请教，向上级学习多看上级优点，适度赞美多看上级优点，适度赞美创造长期印象创造长期印象不要过分谦虚不要过分谦虚敢说敢说“我不知道，我错了，我不知道，我错了，请帮助我请帮助我”切忌蒙骗上级切忌蒙骗上级 注意细节注意细节 立即招办立即招办 切忌乱出风头切忌乱出风头 多为上级着想多为上级着想 扬长避短扬长避短 跟上上级节拍跟上上级节拍 做好本职工作做好本职工

42、作百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频四、如何当好下属四、如何当好下属 让上级知道让上级放心让上级轻松让上级省事让上级有效让上级进步百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频1.敬而远之型敬而远之型2.我行我素型我行我素型3.王婆卖瓜型王婆卖瓜型4.持批评态度型持批评态度型5.锋芒毕露型锋芒毕露型难为上级容纳的五种类型的下属难为上级容纳的五种类型的下属百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频一个伟人的原则一个伟人的原则 电影电影大转折大转折挺进大别山挺进大别山 邓小平在大别山里，正处在十分艰难邓小平在大别山里，正处在十分艰难的时期，困难的生活中，的时期，困难的生活中，

43、 警卫员问他：警卫员问他：“政委，听说长征时比现在还艰苦，政委，听说长征时比现在还艰苦，你们是怎你们是怎么挺过来的？么挺过来的？”邓说：邓说：百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频跟着走v跟着公司走跟着公司走不断学习和提高，跟上企业的发展；不断学习和提高，跟上企业的发展；v跟着领导走跟着领导走忠诚、服从、努力做出良好业绩；忠诚、服从、努力做出良好业绩；v跟着成功人士走跟着成功人士走学习其激情、信念、智慧和技能。学习其激情、信念、智慧和技能。百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频五、中层五、中层“十十”不能不能不不 能能 昏昏 （灵）（灵）不不 能能 瞎瞎 （明）（明）不不

44、能能 软软 （硬）（硬）不不 能能 钝钝 （敏）（敏）不不 能能 乱乱 （闭）（闭）不不 能能 懒懒 （勤）（勤）不不 能能 冷冷 （热）（热）不不 能能 邪邪 （正）（正）不不 能能 伸伸 （缩）（缩）不不 能能 偏偏 （中）（中）百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频现场作业：写下这堂课的写下这堂课的学习心得和心学习心得和心计划！计划！百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频分享收获分享收获百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频第四章第四章中层胜任中层胜任百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频执行执行内涵

45、内涵诚信诚信胆识胆识细心细心中层胜任模型大度大度担当担当沉稳沉稳百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频沉稳不要随意露出情绪；不要随意露出情绪；不要逢人诉说困难和遭遇；不要逢人诉说困难和遭遇；征询意见之前，自己先思考，不要先说；征询意见之前，自己先思考，不要先说；不要一有机会就唠叨不满；不要一有机会就唠叨不满；重要决定尽量有别人的商量，最好隔一天公布；重要决定尽量有别人的商量，最好隔一天公布；讲话不要有慌张，走路也是；讲话不要有慌张，走路也是；自信最好，但别忽略别人的想法；自信最好，但别忽略别人的想法；任务高低，别整天一副清高的面孔。任务高低，别整天一副清高的面孔。百度百度“王自泉王自

46、泉”关注更多视频关注更多视频对身边发生的事情，常思考它们的因果关系；对身边发生的事情，常思考它们的因果关系；对做不到位的问题要发掘根本症结；对做不到位的问题要发掘根本症结；对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议；对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议；做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯；做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯；经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端；经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端；自己要随时随地对有所不足的地方补位。自己要随时随地对有所不足的地方补位。细心百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频胆识不要常用缺乏自信的词语；不要常用缺乏自信的词语；

47、不要时常反悔，轻易推翻已经决定的事情；不要时常反悔，轻易推翻已经决定的事情；在众人争执不休时要有自己的主见；在众人争执不休时要有自己的主见；整体氛围低落时，你也要乐观、阳光；整体氛围低落时，你也要乐观、阳光；做任何事情要用心，因为别人时刻在关注着你；做任何事情要用心，因为别人时刻在关注着你；事情不顺时，歇口气，重新寻找突破口，就算结事情不顺时，歇口气，重新寻找突破口，就算结束也要干净利落。束也要干净利落。百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手；不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手；对别人的小过失不要斤斤计较；对别人的小过失不要斤斤计较；在金钱上要大方些

48、；在金钱上要大方些；不要有权利的傲慢和知识的偏见；不要有权利的傲慢和知识的偏见；任何成果和成就都应和别人一起分享。任何成果和成就都应和别人一起分享。大度百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频诚信做不到的事情就不要轻易说出来，说出做不到的事情就不要轻易说出来，说出来就要努力做到；来就要努力做到；虚的口号和标语不要常挂嘴边；虚的口号和标语不要常挂嘴边；停止一切停止一切“不道德不道德”的手段；的手段；耍小聪明迟早被耍。耍小聪明迟早被耍。百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频检讨任何过失时先从自身或自己人开始；检讨任何过失时先从自身或自己人开始；事情结束后，先审查过错，再列述功劳；

49、事情结束后，先审查过错，再列述功劳；任何计划要统筹全局，规划未来；任何计划要统筹全局，规划未来；勇于承担责任所造成的损失。勇于承担责任所造成的损失。担当百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频内涵学习各方面知识，虚心观察周围事物，眼界学习各方面知识，虚心观察周围事物，眼界宽阔；宽阔；了解自己，培育属于自己的审美观；了解自己，培育属于自己的审美观；培养健康的生活习惯；培养健康的生活习惯；玩物丧志，减少一些无意义的玩乐；玩物丧志，减少一些无意义的玩乐；理智的判断，学会控制自己的情绪。理智的判断，学会控制自己的情绪。百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频接到指令就算不合理也会第一时

50、间去执行；接到指令就算不合理也会第一时间去执行；所有指令会执行的彻底，从不半途而废；所有指令会执行的彻底，从不半途而废；执行结果用数据说话，不说差不多，大概等执行结果用数据说话，不说差不多，大概等模糊词语；模糊词语；执行不到位会及时总结反馈，同时主动承担执行不到位会及时总结反馈，同时主动承担相应责任。相应责任。执行百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频现场作业1 2 3 .31关键关键词词任务任务执行执行检查周期检查周期修复修复动力动力协助协助人人自我自我奖罚奖罚沉沉稳稳1、2、3、备注：完成备注：完成80%进行自我奖励进行自我奖励百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频极好

51、极好109分分还好还好87分分一般一般65分分稍差稍差43分分极差极差21分分测试：你是不是好主管测试：你是不是好主管百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频基本管理测试表（8.6）项目项目序号序号具体内容具体内容得分得分小计小计管管理理作作风风1当自己的行为对部属产生影响时，是否够敏感当自己的行为对部属产生影响时，是否够敏感？2是否了解部属对自己行动的反应？是否了解部属对自己行动的反应？3是否能在压力和激励间找到适当的平衡？是否能在压力和激励间找到适当的平衡？4是容许部属表达自己的构想和意见？是容许部属表达自己的构想和意见？5是否能有效激励部属？是否能有效激励部属？6是否能以一种建设

52、性的方式解决冲突？是否能以一种建设性的方式解决冲突？7有没有在部属间发展团队精神？有没有在部属间发展团队精神？8是否清楚知道自己的组织里的角色？是否清楚知道自己的组织里的角色？9在惩式部属时，是否做足够沟通？在惩式部属时，是否做足够沟通？10是否有一套自我改进的个人计划？是否有一套自我改进的个人计划？百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频基本管理测试表（8.6）项目项目序号序号具体内容具体内容得分得分小计小计计计划划1对组织方向有没有一个清楚的蓝图？对组织方向有没有一个清楚的蓝图？2组织的运作是否平衡，避免组织改变的步伐不组织的运作是否平衡，避免组织改变的步伐不至于太墨守成规及太快？

53、至于太墨守成规及太快？3是否充分分析某项变化对组织未来会产生什么是否充分分析某项变化对组织未来会产生什么冲击？冲击？4资讯的收集是否能够迅速全面？资讯的收集是否能够迅速全面？5是否能适当地安排会议时间？是否能适当地安排会议时间？6计划是否作成书面，以便指示自己和他人？计划是否作成书面，以便指示自己和他人？7是否清楚地表达自己的计划，以引导他人？是否清楚地表达自己的计划，以引导他人？8各种活动是否预先计划妥善？各种活动是否预先计划妥善？9计划是否灵活改充以应付组织变化的需要？计划是否灵活改充以应付组织变化的需要？10是否能顺利地运行自己部门每日例行工作？是否能顺利地运行自己部门每日例行工作？百度

54、百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频基本管理测试表（8.6）续表项目项目序号序号具体内容具体内容得分得分小计小计资资讯讯和和沟沟通通1是否建立一套资讯获取的方法？是否建立一套资讯获取的方法？2获得资讯是否清楚，便以寻找和利用？获得资讯是否清楚，便以寻找和利用？3是否让其他人帮助做工作调查？是否让其他人帮助做工作调查？4是否善于利用消息渠道？是否善于利用消息渠道？5部属需要资讯时能否顺利取得？部属需要资讯时能否顺利取得？6资讯是否文字化，以便共享？资讯是否文字化，以便共享？7当自已需要资讯时，是否能顺利获得？当自已需要资讯时，是否能顺利获得？8是否有效昨用部门间的沟通？是否有效昨用部门间

55、的沟通？9是否充分利用每项活动来吸收新知？是否充分利用每项活动来吸收新知？10自己在公司走动时，直接观察的时间够不够多？自己在公司走动时，直接观察的时间够不够多？百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频基本管理测试表（8.6）续表项目项目序号序号具体内容具体内容得分得分小计小计时时间间管管理理1有没有分配时间的计划表？有没有分配时间的计划表？2是否逃避眼前的压力，不立即解决？是否逃避眼前的压力，不立即解决？3是否只因对某类问题不感兴趣，就避免在这方面是否只因对某类问题不感兴趣，就避免在这方面集中心力？集中心力？4是否将某项特别工作安排在一天或一星期内某固是否将某项特别工作安排在一天或一

56、星期内某固定时间做完，定时间做完， 以便有效运用精神和体力？以便有效运用精神和体力？5是否能控制工作时间被分割或打扰？是否能控制工作时间被分割或打扰？6是否能分配何时处理具体做的事，何时计划思考是否能分配何时处理具体做的事，何时计划思考？7是不是关注公司重要问题？是不是关注公司重要问题？8是否使用现代省时的设施（电脑等）？是否使用现代省时的设施（电脑等）？9心里是否清楚自己该事情的优先顺心里是否清楚自己该事情的优先顺 ？10是否能适时得到资讯，如期完成工作？是否能适时得到资讯，如期完成工作？百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频基本管理测试表（8.6）续表项项目目序序号号具体内容具体

57、内容得得分分小小计计授授权权1部属是否了解公司的目标，知道本部门该做什么，部属是否了解公司的目标，知道本部门该做什么，什么时候做，由谁来做？什么时候做，由谁来做？2自己是否清楚哪些工作一定要亲自完成，哪些工自己是否清楚哪些工作一定要亲自完成，哪些工作可以授权？作可以授权？3是否鼓励部属的创意？是否鼓励部属的创意？4是否留给部属足够的决定权？是否留给部属足够的决定权？5是否避免做部属的工作？是否避免做部属的工作？6是否表示真正关心部属的工作？是否表示真正关心部属的工作？7让部属处理交代的工作是否有足够的信心？让部属处理交代的工作是否有足够的信心？8是否给部属必要的指导，训练和权力，让他们能是否给

58、部属必要的指导，训练和权力，让他们能够独立做决定？够独立做决定？9是否经常评估自己和部属的工作品质？是否经常评估自己和部属的工作品质？10是否利用授权来帮助部属学习新知，并在组织里是否利用授权来帮助部属学习新知，并在组织里成长？成长？百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频计分方式计分方式各项目名称各项目名称各项目分各项目分 数小计数小计管理作风管理作风计划计划资讯和沟通资讯和沟通时间管理时间管理授权授权总分总分（总分）（总分）5 （平均分数）（平均分数）你的你的表现如何？表现如何？80100分分极极好，在这个基础上继续努力好，在这个基础上继续努力6080分分尚尚可，但可改进可，但可改进4060分分很很差，勇敢面对这个问题差，勇敢面对这个问题40分以下分以下如如不快改进，会出问题不快改进，会出问题百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频现场作业：写下这堂课的写下这堂课的学习心得和心学习心得和心计划！计划！百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频分享收获分享收获百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频刘刘备备勿以恶小而为之，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。勿以善小而不为。百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频期待您的精彩百度百度“王自泉王自泉”关注更多视频关注更多视频谢谢谢谢