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1、第4章 电子商业与管理4.1 4.1 电子商业的产生与形式电子商业的产生与形式 4.2 4.2 B2C网上商店网上商店4.3 4.3 C2C网上商店网上商店本章结构本章结构重点：重点： B2C、C2C网上商店的交易流程网上商店的交易流程难点：难点： B2C网上商店的经营管理策略网上商店的经营管理策略本章结构本章结构4.1 4.1 电子商业的产生与形式电子商业的产生与形式 4.2 4.2 B2C网上商店网上商店4.3 4.3 C2C网上商店网上商店学习内容学习内容 电子商业的产生电子商业的产生 商业活动经历了物物交换、简单商品交换、发达商品交换三种形式和三个发展阶段 因特网的发展与应用使商家看到
2、了它的商业价值及潜在的市场，产生了现代的商业交换方式电子商业。 电子商业的产生电子商业的产生 电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称。是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。电子商业定义电子商业定义 电子商业的实现形式电子商业的实现形式网上商店网上商店 网上商店的定义网上商店的定义 国家标准零售业态分类：通过互联网络进行买卖活动的零售业态。网上商店是指零售商或个人通过互联网将商品或服务信息传达给特定顾客，顾客通过互联网下订单，采取一定的付款和送货方式，最终完成交易的零售类型。 电子商业的实现形式电子商业的实现形式网上商店网上商店 网
3、上商店的特征网上商店的特征 店铺的虚拟性商品的特殊性顾客的特定性经营的特色性服务的针对性功能的强大性支付的多样性 2006 2006年中国网络购物用户购买商品种类年中国网络购物用户购买商品种类2001-2006年中国网络购物市场交易额年中国网络购物市场交易额2001-20062001-2006中国网络购物市场用户规模中国网络购物市场用户规模20062006年中国网络购物用户属性特点年中国网络购物用户属性特点 电子商业的实现形式电子商业的实现形式网上商店网上商店 网上商店的分类网上商店的分类 “纯网络”型B to C网上商店 传统零售企业B to C网上商店 C to C网上商店 “纯网络纯网络
4、”型型B to CB to C网上商网上商店店传统零售企业传统零售企业B to CB to C网上商店网上商店C to CC to C网上商店网上商店 电子商业的实现形式电子商业的实现形式网上商店网上商店 网上商店的优势网上商店的优势 网上商店商品种类多网上商店没有时空限制网上商店商品价格较低网上商店库存小、资金积压少网上商店商品信息更新快网上商店消费者购物成本低 4.1 电子商业的产生与形式电子商业的产生与形式 4.2 B2C网上商店网上商店4.3 4.3 C2C网上商店网上商店学习内容学习内容 B2C B2C网上商店的构成与功能网上商店的构成与功能B2C网上商店前台的结构与功能 结构：商店
5、标识；商品栏目；商品查询；注册登录； 商品广告；商品展示；排行榜； 商品推荐； 服务指南；联系方式 功能：商品分类检索；推荐商品和特价商品；购物车； 订单生成；订单查询；辅助功能 B2C B2C网上商店的构成与功能网上商店的构成与功能B2CB2C网上商店的后台管理系统功能网上商店的后台管理系统功能 口令管理商品管理：商品类别管理；分类商品管理商品类别管理；分类商品管理订单管理：待处理、处理中订单与订单统计等。待处理、处理中订单与订单统计等。会员管理网站管理：评论管理；公告管理；弹出窗口管理；评论管理；公告管理；弹出窗口管理； 广告位管理；友情链接；访问统计等。广告位管理；友情链接；访问统计等。
6、配送支付管理 B2C B2C网上商店的购物流程网上商店的购物流程 B2C B2C网上商店的经营策略网上商店的经营策略 设定具体可行的营业目标设定具体可行的营业目标 拟订电子营销策略拟订电子营销策略 进行成本与效益评估进行成本与效益评估 搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度 善用因特网的特性，抓好首页设计的表现善用因特网的特性，抓好首页设计的表现 注重安全及隐私权注重安全及隐私权 降低进货物流及库存成本降低进货物流及库存成本 建立强大的管理信息系统建立强大的管理信息系统 4.1 电子商业的产生与形式电子商业的产生与形式 4.2 4.2 B2C网上商店网上商店4.3
7、 C2C网上商店网上商店学习内容学习内容 中国中国C2CC2C购物网站用户年龄结构购物网站用户年龄结构4.3.1 淘宝的基本情况淘宝的基本情况 淘宝网（），由阿里巴巴公司于2003年5月投资4.5亿人民币创办，是国内领先的提供C to C网上开店的个人交易网上平台。淘宝网，顾名思义就是没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。 淘宝交易的规模-亚洲最大的购物网站淘宝的故事淘宝的故事倒立者赢倒立者赢4.3.1 淘宝的基本情况淘宝的基本情况 淘宝网淘宝网BBE EC CDDAA日交易额突破1 1亿元亿元网页日浏览量超过1.8亿亿4.3.1 淘宝的基本情况淘宝的基本情况 Alexa综合排名前2020全球中文
8、网站排名第8 8注册会员超过40004000万万每日在线商品数超过70007000万件万件4.3.2 淘宝的功能结构淘宝的功能结构 搜索、购买宝贝搜索、购买宝贝我要买我要买我要卖我要卖我的淘宝我的淘宝社区社区开店、出售宝贝开店、出售宝贝交易、店铺管理交易、店铺管理个人信息管理个人信息管理行业、行业、商盟、其他商盟、其他论坛、淘宝大学论坛、淘宝大学其他其他客服中心客服中心诚信安全诚信安全购物指南淘宝网淘宝网基本功能基本功能4.3.3 淘宝的购物交易流程淘宝的购物交易流程 商品：宝贝卖家：掌柜支付宝认证“支付宝实名认证”服务是由浙江支付宝网络科技有限公司提供的一项身份识别服务。支付宝实名认证同时核
9、实会员身份信息和银行账户信息。通过认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。增加支付宝账户拥有者的信用度。 买家买家卖家卖家1. 选购满意的产品2. 2. 付款到支付付款到支付宝宝3.通知卖家发货4.发货给买家5.5.收货验收后，通知支付宝付款收货验收后，通知支付宝付款6.支付宝付款给卖家使使使使用用用用支支支支付付付付宝宝宝宝购购物物物物流流流流程程程程4.3.3 淘宝的购物交易流程淘宝的购物交易流程 4.3.4 淘宝开店流程淘宝开店流程 注册实名认证发布商品开店铺注注 册册实名认证实名认证实名认证实名认证实名认证实名认证发布商品发布商品 只只要要你
10、你发发布布十十件件宝宝贝贝店店铺铺就就可可以以开开张张了了。在在“淘淘宝宝首首页页”的的“我我要要卖卖”中中选选择择您您的的卖卖货货方方式式，然然后后选选择择您您所所卖卖宝宝贝贝的的种种类类，接接着着进进入入具具体体宝宝贝贝描描述述的的页页面面，逐逐一一填填写写。完完成成后后，预预览览发发布布就就可可以以了了。按按照照这这种种方方式式发发布布完完十十件件宝宝贝贝，然然后后再再次次登登录录“我我的的淘淘宝宝”，选选择择“我我是是卖卖家家”中中的的“免免费费开开店店”，进进行行店店铺铺开开设设操操作作，然然后后就就会会拥拥有有属于自己的淘宝店铺和相应的网店地址了。属于自己的淘宝店铺和相应的网店地址了。
