企业精细化管理冯唐老师课件

《企业精细化管理冯唐老师课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业精细化管理冯唐老师课件（93页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、精细化管理精细化管理老板如何自我解放1企业精细化管理冯唐老师课程框架课程框架发展脉络发展脉络个人理解个人理解123理念篇实操篇工具篇精细化生态环境精细化生态环境“四化四化”体系体系5S5S现场管理现场管理MOTMOT与服务链与服务链OECOEC日清体系日清体系2企业精细化管理冯唐老师课程内容课程内容1科学管理与精细化管理2精细化管理理解3精细化管理的生态环境4精细化管理的“四化”体系55S现场管理6MOT与服务链7OEC日清体系3企业精细化管理冯唐老师课程内容课程内容1 1科学管理与精细化管理科学管理与精细化管理2精细化管理理解3精细化管理的生态环境4精细化管理的“四化”体系55S现场管理6M

2、OT与服务链7OEC日清体系4企业精细化管理冯唐老师我们用了不到我们用了不到我们用了不到我们用了不到10101010年的时间，就走年的时间，就走年的时间，就走年的时间，就走过了西方发达国过了西方发达国过了西方发达国过了西方发达国家家家家100100100100年的历程！年的历程！年的历程！年的历程！自豪吗？自豪吗？5企业精细化管理冯唐老师中外人均效率对比中外人均效率对比一年人均工作一年人均工作（小时）（小时）按按8小时工作制折小时工作制折算（天）算（天）每小时平均每小时平均创造财富（美元）创造财富（美元）中国中国220022002752755.755.75巴西巴西1841230日本日本1758

3、220美国美国161020135.6335.63英国英国1489186荷兰荷兰13891389174174法国法国35.0835.08挪威挪威37.9937.992006年数据（出自龚其国的年数据（出自龚其国的做事的科学做事的科学）6企业精细化管理冯唐老师科学管理与精细管理科学管理与精细管理泰勒的科学管理戴明的为质量而管理丰田的精益管理精细管理7企业精细化管理冯唐老师1.1.1.1.用科学研究和反复实验来制定标准和规章制用科学研究和反复实验来制定标准和规章制用科学研究和反复实验来制定标准和规章制用科学研究和反复实验来制定标准和规章制度，并据此做出规定和下达任务；度，并据此做出规定和下达任务；度

4、，并据此做出规定和下达任务；度，并据此做出规定和下达任务；2.2.2.2.用培训来教给工人完成任务的技能；用培训来教给工人完成任务的技能；用培训来教给工人完成任务的技能；用培训来教给工人完成任务的技能；3.3.3.3.用奖惩等激励机制来保证任务的完成。用奖惩等激励机制来保证任务的完成。用奖惩等激励机制来保证任务的完成。用奖惩等激励机制来保证任务的完成。这一切的核心和基础，就是各管理要素的精这一切的核心和基础，就是各管理要素的精这一切的核心和基础，就是各管理要素的精这一切的核心和基础，就是各管理要素的精细化、规范化和制度化。细化、规范化和制度化。细化、规范化和制度化。细化、规范化和制度化。泰罗科

5、学管理三部曲泰罗科学管理三部曲8企业精细化管理冯唐老师1.1.1.1.十四条质量管理原则十四条质量管理原则十四条质量管理原则十四条质量管理原则2. 2. 2. 2.PDCAPDCAPDCAPDCA戴明质量圈戴明质量圈戴明质量圈戴明质量圈戴明的为质量而管理戴明的为质量而管理9企业精细化管理冯唐老师1.1.1.1.准时化准时化准时化准时化2.2.2.2.自动化自动化自动化自动化丰田生产方式10企业精细化管理冯唐老师课程内容课程内容1科学管理与精细化管理2 2精细化管理理解精细化管理理解3精细化管理的生态环境4精细化管理的“四化”体系55S现场管理6MOT与服务链7OEC日清体系11企业精细化管理冯

6、唐老师精细化管理当设计图纸与飞机等重，飞机就能飞行了。当我们的规则能覆盖我们将要做的所有事情，我们才有做好它的可能。每当人们把事情设计得很简单时，面临的问题总是很复杂。道格拉斯实用飞行定律12企业精细化管理冯唐老师企业管理三阶段企业管理三阶段创业阶段借个人魅力倡好汉精神成长阶段经验成规则规则成习惯成熟阶段组织有信仰无为而为之人治法治文治精细化精细化管理是中国企业法治阶段的必经之路。13企业精细化管理冯唐老师科学管理三层次科学管理三层次规范化精细化个性化14企业精细化管理冯唐老师精细管理理解精细管理理解企业管理即是管“人”与“管”事。精细管理是对人和事的精准、精确、细致、细化的管理。精细管理的灵

7、魂：节流节约时间，节省成本15企业精细化管理冯唐老师课程内容课程内容1科学管理与精细化管理2精细化管理理解3 3精细化管理的生态环境精细化管理的生态环境4精细化管理的“四化”体系55S现场管理6MOT与服务链7OEC日清体系16企业精细化管理冯唐老师何为管理生态环境何为管理生态环境蓬生麻中，不扶自直；白沙在涅，与之俱黑。 荀子劝学橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。 晏子春秋杂下之十17企业精细化管理冯唐老师打造管理生态环境打造管理生态环境管理理念创新以精细为美管理意识提升老板身先垂范“除了妻儿，一切换新!”18企业精细化管理冯唐老师打造管理生态环境打造

8、管理生态环境企业文化变革“身边的细节”主题演讲 讲述员工自己的故事海底捞的“包丹袋” 放手发动群众19企业精细化管理冯唐老师课程内容课程内容1科学管理与精细化管理2精细化管理理解3精细化管理的生态环境4 4精细化管理的精细化管理的“四化四化”体系体系55S现场管理6MOT与服务链7OEC日清体系20企业精细化管理冯唐老师“四化四化”之之目标明晰化目标明晰化为什么要强调目标管理21企业精细化管理冯唐老师“四化四化”之之目标明晰化目标明晰化为什么要强调目标管理激流划艇龙舟竞渡22企业精细化管理冯唐老师p组织必须建立大目标，做为组织方向p组织必须分别设立基本单位的个别目标p个别目标要与大目标取得一致

9、目标管理基本思想目标管理基本思想23企业精细化管理冯唐老师组织须设立基本单位目标，且要与大目标一致组织须设立基本单位目标，且要与大目标一致某企业员工语录 我只是一个打工的，企业目标是领导的事情，与我无关 我认为我的工作职责就是服从领导安排，因此领导的目标就是我的目标 尽管企业这些年效益一直在下滑，但是我们公司每次考核各部门成绩都是优良或者优秀。 领导要求我们工作上要自动自发，但是今天安排这个事，明天安排那个事，我们只能忙于应付，根本没有精力思考应该做什么事，只能被动的等领导的安排24企业精细化管理冯唐老师分解出的指标如何对应到人分解出的指标如何对应到人上司目标具体措施本人目标具体措施部属目标具

10、体措施上司本人部属转化细分细分转化25企业精细化管理冯唐老师目标设定作业程序目标设定作业程序26企业精细化管理冯唐老师结果绩效论认为所有的绩效结果都能量化，如生产人员、销售人员行为绩效论假设好的行为必然产生好的绩效，如考核职能部门员工技能、能力与价值观绩效论适合评估劳动过程不可见、结果难以评估的员工、例如研发人员n绩效是一种以企业结果为导向的产出。n产出不仅包含结果，也包含过程n企业创造价值的不同环节可以用不同的衡量方法来衡量。一般可以分为财务的产出、产品的产出、价值观/行为（过程）的产出三种考核理念，三类考核指标三种考核理念，三类考核指标27企业精细化管理冯唐老师案例：某葡萄酒销售企业战略地

11、图案例：某葡萄酒销售企业战略地图28企业精细化管理冯唐老师客户层面内部运营层面战略目标战略重点战略目标战略举措衡量指标(举例)提高客户服务水平提高生产计划和组织水平提高各工序产品合格率提高产能利用率提高技术研发和支持能力提高采购和外协供应能力降低合同（订单）修改次数优化订单评审和定价流程合同（订单）修改次率合同（订单）平均评审时效提高生产计划执行能力理顺产供销流程，明确职责并建立绩效考核及激励机制生产计划按时完成率铝轮月产量提高订单交付率提高铝轮产能利用率引进生产设备提高设备利用率铝轮产能利用率人均日产量提高产品合格率严格落实各道生产工序的质量保证措施，控制关键节点铝轮全厂合格率各工序合格率内

12、/外部质量损失率减少交货差错事件提高技术研发能力和服务水平提高新品开发能力工艺革新、工艺改造提高新品试制成功率，理顺新品试制流程理顺技术服务和支持流程新产品开发个数轻量化率工艺改进项次新品试制一次成功率工艺/技术差错次数减少客户投诉次数管控生产成本物料耗用管控能源耗用管控生产效率的提升物料耗用率能耗率强化安全管理严格执行各项安全管理措施，控制安全事故的发生安全事故次数加快客户投诉处理时效提高采购和外协供应能力优化采购流程提高采购质量控制采购成本零配件到货及时率外协模具平均交货周期铝锭合格率化战略为行动化战略为行动战略目标向指标分解过程战略目标向指标分解过程29企业精细化管理冯唐老师指针年度目标

13、方策各专业厂企划部人力资源部销售公司财务部证券部制造部质保部机动部采购部物管部技术中心进出口部安技科培训中心汽研所科管部规建部一、提高经济效益实现销售收入25亿元产品销量55000台。其中：整车30000台宽体18000台中体2000台窄体10000台底盘25000台实现利润总额1.3亿元11制定品牌战略规划并着力推进 12全面整合营销体系，加强销售系统营销功能建设，做到系统策划，有序建设 13加强重点地区市场的深化开发和监控，着力拓展新区域的市场，提高品种与区域、行业等的适应性，做到营销策略的科学性14整车销售在保证原有品种优势的基础上，强化新品市场推进，实现一线连接、三点进攻和面的覆盖。提

14、高沿海地区市场占有率，加速向内陆省份拓展，争取卡车在国内同类产品市场占有率达6%15根据不同行业特点，强化专用车市场推进，在邮政、环卫、机场等行业有所突破，努力拓展军车市场，争取销售1500台分解出的指标如何对应到部门和人分解出的指标如何对应到部门和人30企业精细化管理冯唐老师企业为什么需要流程管理企业为什么需要流程管理流程的真正目的是为客户提供更好更快的服务（炒鱼香肉丝）流程提升企业的核心竞争力（麦当劳、万科住宅产业化）流程管理提升内部运作效率解放老板，释放中层三流的人做一流的事知识创造与共享“四化四化”之之工作流程化工作流程化31企业精细化管理冯唐老师流程是什么-从生活中认识流程起床洗脸刷

15、牙出门热牛奶更衣化妆整理公文包热面包早点吃早餐小王的一个早晨到银行存钱取号填单等待被叫交给柜台服务员等待办理办理完毕，服务评分看电视早新闻5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟2分钟32企业精细化管理冯唐老师起床洗脸刷牙出门热牛奶更衣化妆整理公文包热面包早点吃早餐小王的一个早晨看电视早新闻5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟2分钟流程是什么流程是什么-从生活中认识流程从生活中认识流程起床洗脸刷牙出门热牛奶更衣化妆整理公文包热面包早点吃早餐看电视早新闻5分钟5分钟5分钟5分钟5分钟2分钟5分钟5分钟5分钟起床洗脸刷牙出门热牛奶更衣化妆整理公文包热面包早点吃早餐看电视早新闻5

16、分钟5分钟5分钟5分钟5分钟2分钟5分钟5分钟5分钟33企业精细化管理冯唐老师工作中的流程：派车接客人遇到的流程问题工作中的流程：派车接客人遇到的流程问题1.人力资源培训专员是新人2.车辆和司机不足，当天要接客人太多3.司机抱怨排班不合理、周末上班拒绝服务，经过多方协调派车成功4.司机未按指定要求携带指示牌5.机场有多个出口，未记住航班号6.机场滞留如何解决？34企业精细化管理冯唐老师流程显性化流程显性化35企业精细化管理冯唐老师流程分析流程分析通知派车并告知老师信息 安排司机及车辆 开车抵达机场并与老师电话沟通见面地点告知老师接机人联系方式和车牌在预定地点等待司机送抵指定地点沟通老师抵达时间

17、 94分钟3分钟3分钟15分钟30分钟3分钟10分钟30分钟流程优化前沟通：与老师沟通3次：培训专员老师2次、司机老师内部沟通3次：培训专员队长、队长人力资源、队长司机、资源：物资和设备：车1辆，油费人力资源：培训专员、队长、司机通知派车并告知老师信息 安排司机及车辆 开车抵达机场并与老师电话沟通见面地点告知老师接机人联系方式和车牌在预定地点等待司机送抵指定地点沟通老师抵达时间 94分钟3分钟3分钟15分钟30分钟3分钟10分钟30分钟流程优化前36企业精细化管理冯唐老师优化后流程优化后流程37企业精细化管理冯唐老师流程管理就是描述一下工作过程流程管理是对现有工作过程的规范描述流程管理就是描述

18、一下工作过程流程管理是对现有工作过程的规范描述流程管理是促进管理提升工具方法流程管理是对现有管理运作体系的重新设计和优化流程管理是从思想、组织、运作管理甚至企业文化方面对企业能力和运行机制的重新塑造流程管理是促进管理提升的工具方法流程管理是对现有管理运作体系的重新设计和优化流程管理是从思想、组织、运作管理甚至企业文化方面对企业能力和运行机制的重新塑造流程认识不到位对于流程管理，认识的高度不够、认识的不够流程认识不到位对于流程管理，认识的高度不够、认识的不够全面，流程的概念普遍缺乏全面，流程的概念普遍缺乏38企业精细化管理冯唐老师公司流程是从业务部开始的，支撑部门要差一些。在公司是以业务部门为龙

19、头的，宣传是这么宣传的，但是实际上很难。有些职能部门是权力部门，做不到以业务部为核心。比如财务，可能要处理的事情在业务部门已经火烧眉毛了，但职能部门的人员并不着急。我的部门，我是很清楚的，做流程的时候也征求业务部门的意见，但是一般反馈比较少，执行的时候就走样了，没法不走样。比如行政，公司虽然讲以业务为龙头，但是咨询顾问总是跑上跑下的，好多时间都用在来回跑了，没有真正体现向业务倾斜。我站在职能部门的角度不了解客户的情况，其他部门的情况，不理解他们的业务流程需求。业务部门对我们流程的满意程度如何？是否理解到我们的工作难度？他们自己也是各提各的流程，没有从公司的整体去考虑。来自业务部门的声音来自职能

20、部门的声音业务部门对职能的流程抱怨，认为配合支持不够职能部门也有自己的苦衷支撑部门流程肯定有，太多了，说实话我也没有参与，也没有看以为我们工作不饱满很闲，其实不知道我们的工作情况在进行流程设置时业务部门和职能部门没有充分考虑到彼此的需在进行流程设置时业务部门和职能部门没有充分考虑到彼此的需要，相互支持不够，有时还会成为业务开展的制约因素要，相互支持不够，有时还会成为业务开展的制约因素39企业精细化管理冯唐老师关键流程缺乏一致性的流程设计思想，流程运行的结果与设计初衷背离，缺乏与市场密切连结的机制（举例）流程以处理事务性的工作为主，属操作层面的日常作业， 较少考虑外部竞争环境和内部专业能力的发展

21、（举例：某企业的设备采购流程流程自动化的程度不高，导致流程效率不高没有统一的使用规范没有标准功能上：管理流程的应有功能未充分发挥功能上：管理流程的应有功能未充分发挥40企业精细化管理冯唐老师需求单位采购设备业务部长副经理经理律师供应商填写订单采购办审批传递审阅询价报价还盘谈判合同审核审核审核合同会签审核审核审核审批签订合同审核提出预付款申请审核审核审核审核审批预付款财务注：合同金额在30万以上的履行招标程序。决策环节过多，效率低下注：审核权限的设置缺法有效分权，加大决策成本，降低决策效率。举例某公司设备采购流程分析审批繁杂某公司设备采购流程分析审批繁杂41企业精细化管理冯唐老师举例：未建立支撑

22、流程运作的制度和标准举例：未建立支撑流程运作的制度和标准后续工作提交报告实施审计指定颁发内部审计制度进行内部控制风险普查制定审计计划根据审计计划进行初步调查工作，制定工作方案根据突发事件的要求，安排计划外的审计工作方案成立审计小组，确定人员配置查看文件资料、实物，调查审计数据信息的真实性、规章制度执行情况、资产与权益的安全保障、规章制度的完善性与有效性，经营决策的合理性等情况，取得证明材料提出审计报告初稿核实、修正报告内容修订审计报告，作出审计结论并提出改进工作建议将审计报告提交集团总裁办公会经集团总裁办公会讨论，总裁签发审计决定各业务单元执行审计决定审计准备工作制定审计计划主要工作输入输出内

23、部审计制度审计规划及年度/季度审计计划年度/季度审计计划初步调查报告审计工作方案记录审计工作底稿审计工作方案审计工作底稿审计工作底稿审计报告审计报告审计决定审计决定执行情况报告42企业精细化管理冯唐老师举例情景一：滞留报告、方案等，决策落空设计对白：甲：请您审阅乙：先放在这里吧，有时间我看看。几个月都没有答复决策责任失位，造成整个流程运作在某个审核、审批环节上运转不下去，这样的事情如何解决？情景二：出差或者没有人决策，决策点缺失设计对白：甲：我想找xx部门签字乙：领导出差了，不知道什么时候回来呢。两周过去了，错过了最好的决策时机授权审核、审批的部门领导经常性出差，或者具体决策人不明确，这样的事

24、情如何解决？情景三：不必要的审核、审批环节太多，造成决策的真实效力弱化、只是走过场设计对白：甲：怎么这件事情需要这么多部门签字？乙：没办法，不但签字部门多、而且不明白他们到底审核什么事项、也不知道具体准备什么材料，反正都要签字，要不然事情就办不成；无论是个别签字还是会签，如果意见不一致，有些部门或者领导不签字，这件事情就不知道下面该如何处理了。审核具体的作用是什么？是一种权力，还是一种责任？流程审批繁琐，环节多，时间长，反应速度较慢流程审批繁琐，环节多，时间长，反应速度较慢43企业精细化管理冯唐老师流程再造的两种方案流程再造的两种方案全新设计方案：这种方案的优点是抛开现有流程中所隐含的全部假设

25、，对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就。全新设计方案的主要缺点是实现所要求的组织变革相当困难，风险很高，企业经历的痛苦比较深，对正常运行的流程干扰很大。据资料显示，在盛行对流程进行全新设计的美国，流程全新再造项目的失败率高达70以上。面对如此窘境，迈克尔哈默经过反思，在2001年出版的企业行动纲领一书中写道：“我不再把根本性看作企业再造这一经营理念的核心概念，最起码不再是重要的概念。现在，我感到最能够准确表达企业再造理念的词汇是过程这个词。”渐进式再造方案：这种方案的优点在于变革可以一点一点地逐渐积累实现，

26、风险较低，再造范围窄，牵涉面小，再造流程的方式简单易行，实施阻力相对较小，对正常运营干扰少，因此能够迅速取得收效，成果较为明显。渐进式再造方案的缺点是仍然以现有流程为基础，只是对局部的关键流程进行优化改造，而缺乏按流程要素状态和任务进行的根本性重构，因此，流程再造的力度有限，其效率也不可能出现戏剧性的变化；同时，还存在企业文化和行为模式趋同性的影响，由于新流程与原流程并无太大区别，企业的文化形态和行为模式就会在此过程中形成对新流程的阻滞作用，人们容易失去流程再造的激情。 选择渐进式再造方案的企业具有如下特点：（1）企业的业绩较好，原有流程没有大问题；（2）企业具有不断进行小规模革新的习惯；（3

27、）企业多属于较为成熟的产业。业务流程经过多年的考验，极具技术性；员工素质参差不齐，难以推行工作团对建设；对短期效益变化敏感；企业文化趋于稳定保守。根据国内大多数企业目前的特点，选择渐进式再造方案进行流程再造，实为上策之举。44企业精细化管理冯唐老师流程设计应遵循的原则流程设计应遵循的原则1.要从工作的目标而非工作的过程出发，定义流程活动2.剔除对内部客户和外部客户不增值的活动（如某橡塑企业的生产计划）使企业对内部和外部客户反应速度加快3.在工作的过程当中设置质量检查机制质量控制是工作过程的一个部分，只有工作的成果符合质量标准，工作才告完成对于任何工作，在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返

28、工成本要低得多高质量的产品是做出来的，而不是检验出来的45企业精细化管理冯唐老师流程设计应遵循的原则流程设计应遵循的原则4.使决策点尽可能靠近需进行决策的地点做出（如：财务部在采购部的外派会计）在决策点和实际工作点之间的时间延迟会导致工作进程的停止，造成成本增加5.部门之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行（授权体系建立）凡事汇报给部门领导，由部门的领导进行沟通和解决问题的方式导致时间浪费和企业成本增加部门领导对具体问题的了解比基层人员少部门领导应该利用其经验给出适当的建议，而不是替基层人员做出决定反复的上下沟通可能会带来信息的失真46企业精细化管理冯唐老师流程设计应遵循的原则

29、流程设计应遵循的原则6.尽可能使同一个人完成一项完整的工作（职责完整性原则）完整的工作增加员工的工作积极性和成就感完整的工作使得对员工的绩效评价有可衡量的依据由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作7.在工作过程中尽量减少交接的次数工作过程中的交接对工作的结果不增加价值大多数的工作过程中的问题是由交接引起的大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟47企业精细化管理冯唐老师制度解决的是是与非的问题（能不能做）流程解决的是前与后的问题（操作过程）岗位解决的是职与责的问题（谁去做）工作标准解决的是好与坏的问题（做到什么程度）制度、流程、岗位、工作标准支撑起规范管理的体系制度、流程、岗位、工

30、作标准支撑起规范管理的体系日本在中国的并购“四化四化”之之执行体系化执行体系化48企业精细化管理冯唐老师制度解决的是是与非的问题（能不能做）流程解决的是前与后的问题（操作过程）岗位解决的是职与责的问题（谁去做）工作标准解决的是好与坏的问题（做到什么程度）制度、流程、岗位、工作标准支撑起规范管理的制度、流程、岗位、工作标准支撑起规范管理的体系体系执行力49企业精细化管理冯唐老师因为我没有钱因为我学历不够因为我经验不足因为我没有时间因为我时机不好因为我有家庭负担因为我人际关系不好因为我太年轻因为我不会说话因为我背景不好因为我准备不足因为我支持不够因为没有人理解我因为。常见的限制性理念为什么缺乏执行

31、力为什么缺乏执行力50企业精细化管理冯唐老师马秘书这样做对不对？案例讨论案例讨论51企业精细化管理冯唐老师马秘书这样做对不对？案例讨论案例讨论52企业精细化管理冯唐老师德国人 91%日本人 83%在重要干道晚上12点，车辆稀少时，行人还会等绿灯亮才通过马路的？通用主义的人特定主义的人中国人 6%为什么缺乏执行力为什么缺乏执行力53企业精细化管理冯唐老师决决 策策计计 划划目目 标标执行执行执执 行行 力力能能 力力手手 段段执行是什么？执行是什么？54企业精细化管理冯唐老师执行就是有结果的行动！执行是什么？执行是什么？想不到VS做不到55企业精细化管理冯唐老师高层：要做正确的事；中层：要正确地

32、做事；基层：把事情做得最好执行力的衔接要求执行力的衔接要求56企业精细化管理冯唐老师结果系统责任系统检查系统激励体系执行力体系打造执行力体系打造57企业精细化管理冯唐老师 定义结果，就是定义客户；定义结果，就是定义客户； 定义客户，就是定义工资。定义客户，就是定义工资。结果定义（结果定义（resultresult）58企业精细化管理冯唐老师结果思维结果思维做任务提供结果态度好提供结果上班提供结果59企业精细化管理冯唐老师 “结果结果”是什么？是什么？结果三化：客户化、量化、实物化。以终为始的管理：只交换结果，不交换过程。结果定义（结果定义（resultresult）60企业精细化管理冯唐老师

33、执行的入口：做结果，不要做任务。执行的入口：做结果，不要做任务。警惕结果的陷阱：警惕结果的陷阱： 好态度好态度=好结果好结果 没错误发生没错误发生=好结果好结果结果定义（结果定义（resultresult）61企业精细化管理冯唐老师想想说说行行果果效效62企业精细化管理冯唐老师会会议议管管理理与与执执行行原原则则必须出席，必须准时，必出问题，必有方案，必须承诺必须出席，必须准时，必出问题，必有方案，必须承诺63企业精细化管理冯唐老师如何创造结果：外包思维、结果心态、行动第一。如何创造结果：外包思维、结果心态、行动第一。外包思维：没有坏人，只有坏制度。结果心态：赚钱是结果，创造价值是原因。行动第

34、一：结果=借口+无结果结果定义（结果定义（resultresult）64企业精细化管理冯唐老师责任稀释定律：人越多，责任越少责任稀释定律：人越多，责任越少责任和两个要素有关： （1）事情与自己是否有联系。 （2）事情的发生过程中，自己是否能控制。只有“我”的责任，没有“我们”的责任。一对一责任（一对一责任（ResponsibilityResponsibility）65企业精细化管理冯唐老师 责任跳动定律：指导越细，责任越少责任跳动定律：指导越细，责任越少你的肩膀能够承载多少只猴子？销售业绩下降，因为俄罗斯矿山爆炸了？如果责任跳动，会有什么后果？一对一责任（一对一责任（Responsibilit

35、yResponsibility）66企业精细化管理冯唐老师 人一出问题，永远先问制度。人一出问题，永远先问制度。滥竽充数：问题不在南郭，问题在君王。可以改造的是制度而不是人性。一对一责任（一对一责任（ResponsibilityResponsibility）67企业精细化管理冯唐老师责任的起点是一对一的约束，归宿是流程责任的起点是一对一的约束，归宿是流程副经理是一个多余的岗位。多给方向，少给方法：让下属学会负责的做事。如何让员工学会主动做事呢？答案是：流程！一对一责任（一对一责任（ResponsibilityResponsibility）68企业精细化管理冯唐老师 人们不会做你希望的，只会做你

36、检查的。人们不会做你希望的，只会做你检查的。检查与跟踪（检查与跟踪（ReviewReview）69企业精细化管理冯唐老师 谁来检查：三大系统打造检查平台谁来检查：三大系统打造检查平台检查的四大特征：公开性、公正性、实效性。三大系统： 公开系统：以事实和数据为基础的报表系统。 公正系统：对事不对人的质询体系。 实效系统：每天进一小步，拉开对手一大步。 检查与跟踪（检查与跟踪（ReviewReview）70企业精细化管理冯唐老师每日行动计划每日行动计划-日计划日结果日计划日结果 公司公司 人力资源部人力资源部 张三张三 20102010年年6 6月月2121日工作总结和日工作总结和6 6月月222

37、2日工作计划日工作计划日工作总结日工作总结（6 6月月2121日）日）编号编号事项事项责任人责任人配合人配合人结果定义结果定义完成完成情况情况未完成原因未完成原因和改进措施和改进措施每日每日工作感想工作感想123456日工作计划日工作计划（6 6月月2222日）日）编号编号事项事项责任人责任人配合人配合人结果定义结果定义完成完成情况情况未完成原因未完成原因和改进措施和改进措施12345671企业精细化管理冯唐老师每日行动计划每日行动计划-周总结周计划周总结周计划 公司公司 人力资源部人力资源部 张三张三 20102010年年6.21-6.266.21-6.26周总结和周总结和6.26-7.36

38、.26-7.3周计划周计划周周工工作作总总结结（6.6.2121- -6.6.2626）编编号号事项事项责任责任人人配配合合人人周结果定义周结果定义星期星期一一星期星期二二星期星期三三星期星期四四星期星期五五星期星期六六完成完成情况情况未完成原未完成原因和改进因和改进措施措施12345周周工工作作计计划划（6.6.2828- -7.7.3 3）编编号号事项事项责任责任人人配配合合人人周结果定义周结果定义星期星期一一星期星期二二星期星期三三星期星期四四星期星期五五星期星期六六完成完成情况情况未完成原未完成原因和改进因和改进措施措施12345工作感想：工作感想：72企业精细化管理冯唐老师 如何检查

39、：越亲近的人越危险。如何检查：越亲近的人越危险。越亲近的人越危险：监督多大，授权多少。越信任，越检查；越检查，越信任。关键点检查：保证执行不拐弯。第三方：通过开放透明建立节点控制体系。检查与跟踪（检查与跟踪（ReviewReview）73企业精细化管理冯唐老师危机激励法危机激励法优秀员工优秀员工合合格格员员工工试用员工试用员工74企业精细化管理冯唐老师75企业精细化管理冯唐老师76企业精细化管理冯唐老师77企业精细化管理冯唐老师好报才有好人。执行力与薪酬基本无关，与成就感有关。激励操作的要点：放大关键行为，形成集体记忆。即时激励是领导者的责任越高级别，越要强调对激励的放大效应。激励的不同层面：

40、精神层面、物质层面。即时激励（即时激励（RewardReward）78企业精细化管理冯唐老师马斯洛与赫兹伯格双因素论的关系马斯洛与赫兹伯格双因素论的关系自我实现自我实现自尊自尊社交社交安全安全生理生理工作的挑战性工作的挑战性 成就成就成长成长 责任责任激励激励因素因素晋升晋升 褒奖褒奖地位地位保保健健因因素素人际关系人际关系 公司政策公司政策管理管理 公司素质公司素质上司素质上司素质 工作环境工作环境工作安全工作安全薪酬薪酬 个人生活个人生活赫兹伯格控制因素79企业精细化管理冯唐老师激励的时效性激励效果激励时间80企业精细化管理冯唐老师“四化四化”之之员工职业化员工职业化态度与能力之辨人才评估

41、四象限唯才是举vs唯德是举81企业精细化管理冯唐老师识人七法识人七法一曰，问之以是非而观其志；二曰，穷之以辞辩而观其变；三曰，咨之以计谋而观其识；四曰，告之以祸难而观其勇；五曰，醉之以酒而观其性；六曰，临之以利而观其廉；七曰，期之以事而观其信。 诸葛亮将苑（又名心书）82企业精细化管理冯唐老师员工职业化养成员工职业化养成1、积极主动2、以终为始3、要事第一83企业精细化管理冯唐老师课程内容课程内容1科学管理与精细化管理2精细化管理理解3精细化管理的生态环境4精细化管理的“四化”体系5 55S5S现场管理现场管理6MOT与服务链7OEC日清体系84企业精细化管理冯唐老师5S5S现场管理现场管理8

42、5企业精细化管理冯唐老师常用的方法常用的方法 使用频率法 价值分析法 定点拍照法 红牌作战法 看板管理法86企业精细化管理冯唐老师课程内容课程内容1科学管理与精细化管理2精细化管理理解3精细化管理的生态环境4精细化管理的“四化”体系55S现场管理6 6MOTMOT与服务链与服务链7OEC日清体系87企业精细化管理冯唐老师关键时刻（关键时刻（MOTMOT）管理）管理MOT作为一种思想MOT作为一种方法88企业精细化管理冯唐老师MOTMOT的起源的起源1980年，美国北欧航空公司发生了巨额亏损，启用了新总裁简卡尔森。1981年，即扭亏损实现了盈利。当客户在人的层面上没有得到足够的重视、满足之后，会

43、在物的层面上投诉。一千万次的乘客流量有五千万次的接触机会登机忘记身份证 顺丰的快件赔偿89企业精细化管理冯唐老师 夕郁夕郁 口味:5 环境:7.5 服务:10 不错的，可能服务太好了，其他都没怎么在意。价格还好，稍微再便宜一点就好了。最喜欢冻豆腐和宽粉！饮料喝豆浆吧，味道不错，可以续杯的，呵呵。停车挺方便的，门口的路边都可以停。 2008-04-12 11:22:00lulubyclulubyc 口味:4 环境:4 服务:4 第一次去那里是我过生日那天，本来打算去吃小肥羊，可是那天偏偏人很多，听当地人说这家也不错，人气挺好就去了。谁知道环境也不是很好，把你晾在一边就走了。唉！真是失望啊好好的心

44、情也被破坏了，而且感觉那里边吃东西也不是很实惠的说，感觉都没吃到什么东西就花了好多钱。东西似乎也不是特别的新鲜，就算不是海边城市也不能随便应付吧。真是不划算，以后不会去了。 2007-03-18 12:47:00MOTMOT90企业精细化管理冯唐老师关键时刻关键时刻 关键人物与倒金字塔组织结构 平均数还是最后一次关键时刻重要？ 找出自己工作中的关键时刻及改进的可能91企业精细化管理冯唐老师课程内容课程内容1科学管理与精细化管理2精细化管理理解3精细化管理的生态环境4精细化管理的“四化”体系55S现场管理6MOT与服务链7 7OECOEC日清体系日清体系92企业精细化管理冯唐老师OECOEC全面优化管理法全面优化管理法 O O Overall，海尔称其为全方位； E E （1）Everyone，指每个人， （2）Everything，指每件事， （3）Everyday，指每一天； C C （1）Control，控制， （2）Clear，清理93企业精细化管理冯唐老师