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1、管理心理学欧阳宇 Tel:13225994401 Mall: 第一部分第一部分 概论概论管理心理学的对象、任务与方法管理心理学的对象、任务与方法管理心理学及其理论思想的发展简史管理心理学及其理论思想的发展简史管理心理学的人性假设管理心理学的人性假设第一章第一章 管理心理学的对象、管理心理学的对象、任务与方法任务与方法一、管理与心理一、管理与心理二、管理心理学研究对象二、管理心理学研究对象三、管理心理学的任务与学科性质三、管理心理学的任务与学科性质四、管理心理学的研究方法四、管理心理学的研究方法第一节第一节 管理与心理管理与心理一、管理概述一、管理概述什么是管理什么是管理组织中的管理者通过计划、
2、组织、指挥、组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等活动，有效使用人、财、物控制、激励等活动，有效使用人、财、物等各种资源，最终实现组定目标的过程。等各种资源，最终实现组定目标的过程。美詹姆斯唐纳利：在一个先进的社会中，很难找到一个既非管理者，而又不受任何管理者约束的人现代管理与现代科技、现代教育被誉为现代文明的三大支柱瑞士肯德：20世纪是工业世纪，21世纪将作为管理世纪载入史册管理的职能（做些什么？）管理的职能（做些什么？）传统职能：计划、组织、指挥、控制、传统职能：计划、组织、指挥、控制、 协调协调现代管理职能：除传统职能外，还应包括现代管理职能：除传统职能外，还应包括信息、决策、
3、激励、研究与发展创新信息、决策、激励、研究与发展创新管理的目的管理的目的充分利用一切资源，完成各项任务充分利用一切资源，完成各项任务管理的依据管理的依据生产活动、经营活动中的市场运行规律生产活动、经营活动中的市场运行规律生产和经营管理活动中人的个体心理与生产和经营管理活动中人的个体心理与社会心理活动规律社会心理活动规律二、心理概述二、心理概述什么是心理学什么是心理学研究人的心理现象（或心理活动）发生、研究人的心理现象（或心理活动）发生、发展及其规律的科学。发展及其规律的科学。人的心理的实质人的心理的实质心理是客观现实在人脑中主观映像心理是客观现实在人脑中主观映像心理的实质心理的实质心理是脑的功
4、能，是客观现实的主观反映。心理是脑的功能，是客观现实的主观反映。v心理从低级到高级发展心理从低级到高级发展无脊椎动物：环节动物无脊椎动物：环节动物( (蚯蚓蚯蚓) -) -感觉感觉能认识事物的个别属性能认识事物的个别属性脊椎动物：鱼类开始脊椎动物：鱼类开始 各种感觉器官各种感觉器官-知觉知觉认识整个事物认识整个事物 灵长类动物（黑猩猩）灵长类动物（黑猩猩）- -思维的萌芽思维的萌芽- -能认识事物的能认识事物的外部联系外部联系人人-能认识事物的本质和事物之间的内部联系能认识事物的本质和事物之间的内部联系( (思维和意识思维和意识) )v人的心理是心理发展的最高阶段，是人脑（神经系统）人的心理是
5、心理发展的最高阶段，是人脑（神经系统）发生，发展，完善的结果。发生，发展，完善的结果。感觉：感觉：个别属性个别属性的反映。的反映。知觉：知觉：整体属性整体属性的放映。的放映。记忆：记忆：对感知过程的对感知过程的存储和提取存储和提取。思维：思维：间接概括间接概括过程。过程。想象：想象：对表象进行对表象进行再加工再加工。正常成人的心理现象正常成人的心理现象心理过程心理过程个性心理（人格）个性心理（人格）认知认知过程过程情感情感过程过程意志意志过程过程个性心理个性心理倾向性倾向性个性心理个性心理特征特征能力能力气质气质性格性格需要需要动机动机兴趣兴趣案例案例Z Z公司是一家服装公司，现在正在进行公司
6、是一家服装公司，现在正在进行3.153.15促销活动。促销活动。分别有以下几种形式：分别有以下几种形式： A A 打折促销打折促销 B B 赠品促销赠品促销 C C 电视广告促销电视广告促销 D D 抽奖促销抽奖促销（如买到一定数额可以抽奖，有机会获（如买到一定数额可以抽奖，有机会获得一辆价值得一辆价值1010万的轿车）万的轿车）最能吸引你的促销方式是什么？最能吸引你的促销方式是什么？最不能打动你的呢？最不能打动你的呢？认知过程认知过程人们对客观事物的认识过程。包括人们对客观事物的认识过程。包括感性认识感性认识和和理理性认识性认识。情感过程情感过程p人们对客观事物采取什么人们对客观事物采取什么
7、态度态度的过程。的过程。p依据情绪色彩的程度分为依据情绪色彩的程度分为情绪情绪、情感、情操。、情感、情操。情绪影响行为情绪影响行为积极情绪有利于身体健康积极情绪有利于身体健康积极情绪下更易被说服积极情绪下更易被说服积极情绪有助于创造性的发挥积极情绪有助于创造性的发挥积极情绪下更能做出明智的判断积极情绪下更能做出明智的判断管理员工时：管理员工时：尽量创造出优美尽量创造出优美和谐和谐的环境的环境在员工心中树立良好形象在员工心中树立良好形象与员工建立起良好的人际关系与员工建立起良好的人际关系意志过程意志过程p指人们在社会实践中，为达到既定目的而采取指人们在社会实践中，为达到既定目的而采取的自觉的自觉
8、行动行动 。p两个阶段：两个阶段： 采取决定采取决定阶段阶段 执行决定执行决定阶段阶段p两个特征：两个特征： 有明确的有明确的目的目的； 意志过程总是与意志过程总是与克服困难克服困难相联系。相联系。第二节第二节 管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象一、什么是管理心理学研究组织管理活动中人的个体与社会心研究组织管理活动中人的个体与社会心理活动和行为规律，用科学的方法来改理活动和行为规律，用科学的方法来改进管理工作，通过协调人际关系，满足进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分调动人的积极性、主动员工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的性、创造性，来提高管理
9、效率与效益的一门科学。一门科学。二、研究的主要内容管理活动中的人性问题管理活动中的人性问题个体心理的研究个体心理的研究 团体心理的研究团体心理的研究领导心理的研究领导心理的研究组织心理的研究组织心理的研究第三节第三节 管理心理学的任务与学科性质管理心理学的任务与学科性质一、管理心理学的任务提高劳动生产率提高劳动生产率对劳动者进行管理教育对劳动者进行管理教育完善理论体系、推进管理现代化完善理论体系、推进管理现代化1、 提高（企业的）劳动生产率提高（企业的）劳动生产率 规律性规律性 科学管理方法科学管理方法 领导领导水平、艺术水平、艺术 调动人积极性、创调动人积极性、创造性、主观能动性造性、主观能
10、动性基本前提虽然人有差异性，但是人的行为也有一般规律行为一般是可以预测的原因是？ 文化？例子：例子：进入电梯一般都是面对着电梯口，进入电梯一般都是面对着电梯口，有问题会先举手等等有问题会先举手等等 被问到敏感的问题时，总会有生理的反应被问到敏感的问题时，总会有生理的反应 思维习惯思维习惯-中国人中国人外国人外国人常识与科学研究的区别几个命题o愉快的工人是生产力高的工人o有效的管理者是成功的管理者o面试是一个非常好的手段，可以把高绩效的申请者和低绩效的申请者区别开来o最有效的群体是和谐的（没有冲突）的群体实际上大多数都是不对的实际上大多数都是不对的2、 对劳动者进行管理教育加强政治思想教育： 人
11、性化-需要-动机-行为3、完善理论体系、推进管理现代化 应用理论科学二、管理心理学的学科性质边缘性、交叉性、综合性、应用性边缘性、交叉性、综合性、应用性与邻近学科的关系与邻近学科的关系与心理学与心理学与管理学与管理学与工业心理学与工业心理学与行为科学与行为科学心理学社会学人类学社会心理学政治学学习、激励、个性、培训、领导工作满意决策、态度测量工作设计、工作压力群体动力学团队设计、沟通、权力、冲突正式组织、官僚主义、组织变革、组织文化行为改变、态度改变沟通、群体决策价值观比较、态度比较、跨文化分析组织文化组织环境冲突 、组织内政治权力个体群体组织系统组织行为的研究第四节第四节 管理心理学的研究方
12、法管理心理学的研究方法一、实验法人为地设定条件，控制某些心理现象的人为地设定条件，控制某些心理现象的发生并对其加以研究的方法发生并对其加以研究的方法二、调查法通过搜集相关材料间接了解组织中人的通过搜集相关材料间接了解组织中人的心理活动的方法。可分为问卷法和谈话心理活动的方法。可分为问卷法和谈话法法三、观察法有目的、有计划地观察研究对象在一定有目的、有计划地观察研究对象在一定条件下言语、行为、表情等反应，从而条件下言语、行为、表情等反应，从而分析其心理活动和行为规律的方法分析其心理活动和行为规律的方法四、测验法通过标准化的心理量表对被试的某些心通过标准化的心理量表对被试的某些心理品质进行测定的方法。理品质进行测定的方法。五、个案法对某一个体、某一团体或某一组织在较对某一个体、某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察、调查和了解，长的时间里连续进行观察、调查和了解，以便研究其行为变化的方法以便研究其行为变化的方法六、宏观和微观环境条件结合分析方法
