服务市场定位2

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1、服务市场定位服务市场定位2服务市场定位服务市场定位 所谓服务市场定位，是指服务企业根据市场所谓服务市场定位，是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心目中形争优势，以使自己的服务产品在消费者心目中形成区别并优于竞争者产品的独特形象。成区别并优于竞争者产品的独特形象。服务市场定位的层次服务市场定位的层次1 1、行业定位、行业定位2 2、企业定位、企业定位3 3、产品组合定位、产品组合定位4 4、个别产品和服务定位、个别产品和服务定位服务产品定位服务产品定位 服务产品定位是将某个具体产品定位在消费服务

2、产品定位是将某个具体产品定位在消费者心中，无论何时何地，只要消费者产生了相关者心中，无论何时何地，只要消费者产生了相关需求，就会自动地、首先想到这种服务产品，达需求，就会自动地、首先想到这种服务产品，达到先入为主的效果。到先入为主的效果。科特勒产品层次论科特勒产品层次论1 1、核心产品、核心产品2 2、形式产品、形式产品3 3、期望产品、期望产品4 4、附加产品、附加产品5 5、潜在产品、潜在产品案例：案例：“新东方新东方”的服务产品定位的服务产品定位完整的服务产品体系：完整的服务产品体系：1 1、针对性服务产品、针对性服务产品2 2、集中式服务产品、集中式服务产品3 3、经验型服务产品、经验

3、型服务产品服务企业定位服务企业定位 企业定位的方法企业定位的方法1 1、以服务特色进行企业定位、以服务特色进行企业定位2 2、以企业形象设计、整合、宣传、以企业形象设计、整合、宣传进行企业定位进行企业定位3 3、以企业的杰出人物定位、以企业的杰出人物定位4 4、以公共关系手段进行企业定位、以公共关系手段进行企业定位案例分析案例分析4.1：“小说旅馆小说旅馆”企业定位选择企业定位选择1 1、市场领先者、市场领先者2 2、市场追随者、市场追随者3 3、市场挑战者、市场挑战者4 4、市场补缺者、市场补缺者服务企业定位的评价和执行服务企业定位的评价和执行服务评价差异化特征标准服务评价差异化特征标准 1

4、 1、重要性、重要性 2 2、显著性、显著性 3 3、沟通性、沟通性 4 4、独占性、独占性 5 5、可支付性、可支付性 6 6、赢利性、赢利性成功定位的特征成功定位的特征1 1、有意义的、有意义的 案例分析案例分析4.24.2：立邦漆的：立邦漆的“愿望愿望”2 2、可信的、可信的 案例分析案例分析4.34.3：夸大的：夸大的“健身健身”效效果果3 3、独一无二的、独一无二的 案例分析案例分析4.44.4：“科技以人为本科技以人为本”的诺基亚的诺基亚服务企业定位的执行服务企业定位的执行服务市场营销组合因素服务市场营销组合因素 1 1、服务产品、服务产品 2 2、价格、价格 3 3、服务的便利性

5、和、服务的便利性和 地理位置地理位置 4 4、促销、促销 5 5、职员、职员 6 6、顾客服务、顾客服务服务企业目标市场的确立服务企业目标市场的确立细分市场的依据：细分市场的依据：1 1、按地理因素细分、按地理因素细分2 2、按人口和社会经济、按人口和社会经济因素细分因素细分3 3、按心理特征细分、按心理特征细分4 4、按行为细分、按行为细分细分市场的过程细分市场的过程服务企业定位细分市场三阶段：服务企业定位细分市场三阶段： 1 1、调查阶段、调查阶段 2 2、分析阶段、分析阶段 3 3、细分阶段、细分阶段目标市场的确定目标市场的确定评估细分市场评估细分市场选择细分市场选择细分市场案例分析案例分析4.5：军事之旅：松花江旅游市场细分策划军事之旅：松花江旅游市场细分策划