QC问题解决思路课件

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1、问问 题题 解解 决决 QC=Quality Control 顾客顾客第一第一 保证品质保证品质 顾顾 客客 公司外公司外 公司内公司内 用户用户 销售店销售店 后工程后工程问题解决的基本思路问题解决的基本思路 制定制定计计划划 实实施施 检查结检查结果果 标准化标准化反复进行反复进行PDCAPDCA的循环的循环 问题解决的步骤问题解决的步骤 基本步骤实 施 事 项PD步步骤骤 选选定定课题课题 发现职场发现职场的的问题问题。 。确定确定对对什么什么问题进问题进行改善。（行改善。（课题课题） ）步骤现状的把握和目标设定 用事实和数据对现状进行确认。 确定作为目标的项目和价值以及期限。步骤活动计

2、划的制作决定实施事项。 确定日程、职责分担（谁做什么）步骤要因分析追究、分析原因。决定要做对策的项目。步骤对策的商讨和实施对对策的内容进行商讨。 实施对策。C步骤效果的确认确认对策实施后的结果。（现地现物）与目标值进行比较。A步骤标准化和管理的落实进行标准化。 实施再发防止对策。步步骤1.选定定课题 问题意意识 问题点点 日常工作中的日常工作中的问题意意识 知道怎知道怎样才是理想状才是理想状态吗？ 知道知道现状与状与标准的差距？准的差距？是否有是否有难度大的作度大的作业？ 现在的方法是不是最好的呢？在的方法是不是最好的呢？有没有与其他有没有与其他车型、其他工序作比型、其他工序作比较？知道后工序

3、的不知道后工序的不满吗？知道科、系的方知道科、系的方针吗？步步骤1.选定定课题 从重点下手，集中力量解决从重点下手，集中力量解决保持问题意识，发现众多问题点，并把其全部解决是保持问题意识，发现众多问题点，并把其全部解决是最理想的。最理想的。如果一次性做太多工作的话，反而什么都做不好。因如果一次性做太多工作的话，反而什么都做不好。因此，必须考虑自己的工作岗位上有哪些问题点是需要此，必须考虑自己的工作岗位上有哪些问题点是需要优先解决的。优先解决的。步步骤1.选定定课题例例某组装生产线的小组，抱着各自发现的问题点进行了讨论会，目的是确定下一个要某组装生产线的小组，抱着各自发现的问题点进行了讨论会，目

4、的是确定下一个要进行的课题，其方法如表进行的课题，其方法如表2所示。所示。表选定课题的矩阵图分分分门窗玻璃的安装延迟线束的装配错误装配时，划伤多内嵌装配时，夹到手指气动扳手的故障多评价项目问题点紧急程度效果共通程度难易程度上位方针投资额评价点综合评价15紧急程度如果不尽早解决该问题，其影响的范围和损失程度是否会扩大？效果问题解决后，预想达到怎样的效果（成本，品质，安全，保全等）？共通程度解决此问题，对谁起到帮助？对某一个人？还是小组全体成员？难易程度只靠小组成员就能解决问题吗？技术方面怎么样？是否需要其他部门的协助？上级方针与部科系的方针、重点管理项目一致吗？或有什么关联吗？投资额解决该问题需

5、要多少金额？（注）不能为了有效果，就无限度地花费金额，努力做到尽量不花费资金地进行改善。问题解决的步骤问题解决的步骤 基本步骤实 施 事 项PD步骤选定课题发现职场的问题。确定对什么问题进行改善。（课题）步步骤骤 现现状的把握和目状的把握和目标设标设定定 用事用事实实和数据和数据对现对现状状进进行确行确认认。 。 确定作确定作为为目目标标的的项项目和价目和价值值以及期限。以及期限。步骤活动计划的制作决定实施事项。 确定日程、职责分担（谁做什么）步骤要因分析追究、分析原因。决定要做对策的项目。步骤对策的商讨和实施对对策的内容进行商讨。 实施对策。C步骤效果的确认确认对策实施后的结果。（现地现物）

6、与目标值进行比较。A步骤标准化和管理的落实进行标准化。 实施再发防止对策。步骤步骤2.2.现状的把握和目标的设定现状的把握和目标的设定 现状把握是问题解决中最重要的一个步骤。现状把握是问题解决中最重要的一个步骤。问题的本质（问题的本质（解决问题的切入点）解决问题的切入点）目的目的划伤属于擦伤、撞伤、刮伤的哪种？发生在哪个部位？上、下、左、右还是正中？什么时候发生的？早上、白天、晚上、休息前或后？谁当值的时候发生的？是操作人员A？B？C？现状把握的切入点：现状把握的切入点：4Wwhat,where,when,who1.1.现状的把握现状的把握例例表表 车车门划伤发生的检查表门划伤发生的检查表日值

7、部位擦伤撞伤刮伤上正中下W2W3W4W直直直直直直直直原始数据的获取原始数据的获取整理分析整理分析撞伤刮伤擦伤20调查时间：5月个2015105140正中上下14调查时间：5月个147100获取数据的期间获取数据的期间 人也好，机械也好，都有状态好坏的时候 （即偏差）。 因此，根据问题的种类，需要搜集一定的数据，才能够观察出参差不齐的现象 根据不同的情况，有时需要数个月的时间 但是，也可以利用过去的数据。为什么需要正确地把握现状？为什么需要正确地把握现状？ 在小组内讨论问题点时，要以事实为基础进行讨论。 只靠头脑中的印象或长年的经验的话，只是“推断”而已。 如果解决问题的起点是如果解决问题的起

8、点是“推断推断”的话，一旦出现偏差，之后所作的行的话，一旦出现偏差，之后所作的行动动 必将和最初的目标偏离。必将和最初的目标偏离。2.2.目标设定目标设定 （）（）目目标是什么是什么与先告诉乘车员目的地再付钱一样，不决定目的地就不知道应该付多少钱的车票。 解决解决问题时，目，目标就是活就是活动结束后的束后的评价价标准，所以准，所以请请好好好好思考后再决定思考后再决定。 。（）（）目目标用具体的数字表示。用具体的数字表示。目目标必必须明确明确以下以下个要素个要素把什么把什么ex把车门中部的撞伤多少多少每个月2件以下到什么到什么时候候为止止8月末前 有有时也会有很也会有很难用数用数值表示的情况，但

9、表示的情况，但应尽量数尽量数值化。化。（）目（）目标值的的设定依据定依据为了达成活了达成活动的目的，要理的目的，要理论性地性地说明明为什么什么“这个目个目标值是合适的是合适的” ” 。作为参考之一，作为参考之一，就是部就是部科科系的目标值或各种基准值。系的目标值或各种基准值。 （）向着自己能达成的目（）向着自己能达成的目标迈进。改善的目改善的目标并非定得越高越好，要注意科或系方并非定得越高越好，要注意科或系方针的整合性的同的整合性的同时， 结合自我小合自我小组的能力，建立一个的能力，建立一个稍作努力便可稍作努力便可实现的目的目标为良策。良策。问题解决的步骤问题解决的步骤 基本步骤实 施 事 项

10、PD步骤选定课题发现职场的问题。确定对什么问题进行改善。（课题）步骤现状的把握和目标设定 用事实和数据对现状进行确认。 确定作为目标的项目和价值以及期限。步步骤骤 活活动计动计划的制作划的制作决定决定实实施事施事项项。 。 确定日程、确定日程、职责职责分担（分担（谁谁做什么）做什么）步骤要因分析追究、分析原因。决定要做对策的项目。步骤对策的商讨和实施对对策的内容进行商讨。 实施对策。C步骤效果的确认确认对策实施后的结果。（现地现物）与目标值进行比较。A步骤标准化和管理的落实进行标准化。 实施再发防止对策。步骤步骤3.3.活动计划的制作活动计划的制作 请利用落实计划。请利用落实计划。（）什么时候

11、创立活动计划？（）什么时候创立活动计划？ 活动开始时，虽然也可以制作出大致的计划，但实际上，把握好现状以后，在考虑了问题的大小、对策的预想时限的基础上，再去立案的话，就能得出符合现状的计划。（）制作活动日程表。（）制作活动日程表。 决定问题解决的各个步骤何时能够完成。填入各个步骤的实绩发挥各个组员的个性和特长，让他们担当自己擅长的部分。 同时，因为经验与成长息息相关，所以也要考虑成员的成长教育来做安排。 （）决定职责分配。（）决定职责分配。 表 活动计划表 计划 实绩（后记） 为什么什 么在哪里谁什么时候怎样做目 的实施项目地点担当月月月月月方 法问题确认 情报收集考察目标决定题目选定QC小组

12、全员、矩阵图现状把握现场王检查表图表、帕雷托图目标设定QC小组刘以数据为基础原因追求改善案提案考察对策实施要因分析现场全员特性要因图直方图等对策研究QC小组李特性要因图对策实施现场全员确认效果的确认QC小组李 检查表帕雷托图等防止再发跟踪标准化现场张反省QC小组全员交流例例问题解决的步骤问题解决的步骤 基本步骤实 施 事 项PD步骤选定课题发现职场的问题。确定对什么问题进行改善。（课题）步骤现状的把握和目标设定 用事实和数据对现状进行确认。 确定作为目标的项目和价值以及期限。步骤活动计划的制作决定实施事项。 确定日程、职责分担（谁做什么）步步骤骤 要因分析要因分析追究、分析原因。追究、分析原因

13、。决定要做决定要做对对策的策的项项目。目。步骤对策的商讨和实施对对策的内容进行商讨。 实施对策。C步骤效果的确认确认对策实施后的结果。（现地现物）与目标值进行比较。A步骤标准化和管理的落实进行标准化。 实施再发防止对策。步骤步骤4.4.要因分析要因分析 “明确原因和结果之间的关系明确原因和结果之间的关系” 找到电视机没有图像的原因。电视机突然不出图像电视机突然不出图像在头脑里面思考为什么会没有图像把在头脑里面思考的内容进行逐一确认实施事项实施事项留意点留意点通过全员商讨，列举出认为会影响特性的要因。利用经验及技术方面的知识，将列举出的要因与特性之 间的关系进行整理，系统化。选择对特性有极大影响

14、的要因选择方法 （）全员商议后决定。 （）收集数据后决定。为了证明要因与特性之间的关系，进行实验或进一步取得数据后进行解析全员讨论，决定有必要做对策的项目（真因） 以集体挖掘新创意的形式，大家自由发言，收集更多的意见。建议使用特性要因图、系统图、关联图等。此要因是“推定”的、所以有必要进行验 证。真因要做到能够用眼，耳，手确认步骤步骤4.4.要因分析要因分析 问题解决的步骤问题解决的步骤 基本步骤实 施 事 项PD步骤选定课题发现职场的问题。确定对什么问题进行改善。（课题）步骤现状的把握和目标设定 用事实和数据对现状进行确认。 确定作为目标的项目和价值以及期限。步骤活动计划的制作决定实施事项。

15、 确定日程、职责分担（谁做什么）步骤要因分析追究、分析原因。决定要做对策的项目。步步骤骤 对对策的商策的商讨讨和和实实施施 对对对对策的内容策的内容进进行商行商讨讨。 。 实实施施对对策。策。C步骤效果的确认确认对策实施后的结果。（现地现物）与目标值进行比较。A步骤标准化和管理的落实进行标准化。 实施再发防止对策。步骤步骤5.5.对策的商讨和实施对策的商讨和实施 探讨最终方探讨最终方案案再次确认改再次确认改善的目的、善的目的、目标目标 思考可能的思考可能的对策方案对策方案制定对策实制定对策实施计划施计划Step1 Step2Step3Step4 （1 1）对策的商讨）对策的商讨对策的探讨 经济

16、性：经济性：做改善所需要的投资额是， 通过改善所能取得的利益是。 技术方面：技术方面：以现在的技术水平是否能做到是否会发生品质或安全方面的副作用问题。 作业性：作业性：在现场的实际作业当中，技能工时方面是否有问题对前后的工序是否有阻碍。 要准备、个备选方案要准备、个备选方案紧急情况时紧急情况时 ，考虑先制定临时对策，再制定再发防止对策，考虑先制定临时对策，再制定再发防止对策得到上司或相关部门的理解。得到上司或相关部门的理解。 提倡试验提倡试验试行。试行。边实施边确认效果边实施边确认效果 获取确认效果用的数据。获取确认效果用的数据。 （2 2）对策的实施）对策的实施步骤步骤5.5.对策的商讨和实

17、施对策的商讨和实施 问题解决的步骤问题解决的步骤 基本步骤实 施 事 项PD步骤选定课题发现职场的问题。确定对什么问题进行改善。（课题）步骤现状的把握和目标设定 用事实和数据对现状进行确认。 确定作为目标的项目和价值以及期限。步骤活动计划的制作决定实施事项。 确定日程、职责分担（谁做什么）步骤要因分析追究、分析原因。决定要做对策的项目。步骤对策的商讨和实施对对策的内容进行商讨。 实施对策。C步步骤骤 效果的确效果的确认认确确认对认对策策实实施后的施后的结结果。（果。（现现地地现现物）物）与目与目标值进标值进行比行比较较。 。A步骤标准化和管理的落实进行标准化。 实施再发防止对策。步骤步骤6.6

18、.效果的确认效果的确认 把什么多少到何时是目标的个要素做评价的时候需要比较这个要素。 （1）评价的基准永远是当初的目标值）评价的基准永远是当初的目标值改善效果车顶车顶车门车门引擎盖引擎盖集风盖集风盖轨道轨道其他其他目標改善効果実績一次对策 （2）评价的内容）评价的内容有形成果有形成果无形成果无形成果例：以降低不良数为课题进行活动，通过改善降低了不良发生次数，同时返修工时、所用的能源费也会随之相应减少。 改善的成果将会成为自己活动的记录、以及成为工作动力的源泉， 例：可以好好地进行交流沟通。 能把图纸画出来。 作业的安全性提高了。 电气方面的知识水平提高了。对下一次的活动也起到启发的作用例：因更

19、换了刀具，工具费用增加 因作业方法改变，每台的工时增加 供油次数及量增加也不要忽视负面效果也不要忽视负面效果回到现状的把握现状的把握这一环节继续努力修正。看看究竟哪些地方出错了。看漏了的地方研究不充分调查不充分等问题就能明朗化 （3）当结果不尽人意时）当结果不尽人意时下一个课题的“好的反省点”。问题解决的步骤问题解决的步骤 基本步骤实 施 事 项PD步骤选定课题发现职场的问题。确定对什么问题进行改善。（课题）步骤现状的把握和目标设定 用事实和数据对现状进行确认。 确定作为目标的项目和价值以及期限。步骤活动计划的制作决定实施事项。 确定日程、职责分担（谁做什么）步骤要因分析追究、分析原因。决定要

20、做对策的项目。步骤对策的商讨和实施对对策的内容进行商讨。 实施对策。C步骤效果的确认确认对策实施后的结果。（现地现物）与目标值进行比较。A步步骤骤 标标准化和管理的落准化和管理的落实实 进进行行标标准化。准化。 实实施再施再发发防止防止对对策。策。步骤步骤7.7.标准化和管理的落实标准化和管理的落实 表格表格业务手册业务手册检查表检查表流程图流程图改善改善标准化标准化改善前的内容要及时废除改善前的内容要及时废除要实施与相关人员的共享要实施与相关人员的共享（教育、联络）（教育、联络）实行实行实行实行标准化标准化标准化标准化横展横展横展横展横展横展横展横展有益于有益于有益于有益于公司整公司整公司整公司整体体体体PADCPADCPADCPADC改善改善改善改善标准化标准化标准化标准化标准化标准化标准化标准化改善改善改善改善改善改善改善改善改善改善改善改善有益于有益于有益于有益于自己的自己的自己的自己的职场职场职场职场推广（横展）推广（横展）