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1、兴博雅兴博雅SUNNY的形象礼仪的形象礼仪孔子曰：孔子曰：不学礼，无以立不学礼，无以立礼礼仪是智慧的外延，礼是智慧的外延，礼仪是文明的象征。是文明的象征。让我我们用礼用礼仪表达心中那份尊重，在那份表达心中那份尊重，在那份尊重中表达做人的尊尊重中表达做人的尊严与神圣。与神圣。是人是人们在交往在交往过程中律己、敬人的一种社程中律己、敬人的一种社会会标准。准。礼仪：品牌不是商标品牌不是商标 而是信赖的标记而是信赖的标记良好的礼仪习惯是个人素质和修养的综合表现，是个人品牌的重要组成局部员工形象员工形象 代表企业的品质代表企业的品质员工的行为员工的行为 反映企业的文化反映企业的文化对企业而言微笑的内涵微
2、笑的内涵微笑要适宜微笑要适宜微笑的练习微笑的练习微微 笑笑微笑是诚于衷而微笑是诚于衷而形于外形于外微笑是一种根本微笑是一种根本的职业修养的职业修养微笑是最根本也是微笑是最根本也是最重要的礼仪最重要的礼仪练习练习1、把手举到脸前、把手举到脸前2、双手按两边方向做、双手按两边方向做“拉的动作，拉的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。或：或：1、把手放在嘴角并向脸的上方轻轻上、把手放在嘴角并向脸的上方轻轻上提提2、一边上提，一边使嘴角充满笑意。、一边上提，一边使嘴角充满笑意。微笑是一种国际礼仪，它表达了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑是发自内心的真诚的，由心而笑
3、是最迷人的微笑。如果你用微笑对待他人，得到的必然是一张张热情的和、温馨的笑脸。当微笑时，是用一种无言的欣赏来答复，使对方内心感到温暖和舒服。微笑是人类情感共同的沟通，一笑便充满了意义。12一、礼仪从说话开始一、礼仪从说话开始口头的表达1、请2、对不起3、谢谢4、赞美131、请、请需求帮助的时候，应该说得无须经需求帮助的时候，应该说得无须经过大脑，就可以脱口而出！过大脑，就可以脱口而出！1可悲的是，更多的是命令他人做这个、做可悲的是，更多的是命令他人做这个、做那个那个2据调查估计，如果都是那样的话，每项工据调查估计，如果都是那样的话，每项工作大概只能维持作大概只能维持4天！天！3即使在乘坐即使在
4、乘坐taxi的时候，上车请说的时候，上车请说“请带我请带我去去.下车的时候不要忘记说下车的时候不要忘记说“谢谢谢谢.祝你顺祝你顺利！利！ 142、对不起无论说的多么勉强，对于听者来说，往往都是具有相当的意义的。因此无论动机如何，只要能够立即表达都是有意义的1接到拨错的 的时候，请说“对不起，您拨错了！2伤感情的事情可以打 抱歉或者送卡片或者送小礼物3无心的碰撞是否能够及时地说一声“对不起呢？ 153、谢谢受人滴水之恩，当以涌泉相报谢谢是最好的鼓励方式，是鼓励正确行为的最好方法。要善于肯定别人的行为因为别人1花了时间2花了心思3对你有奉献。这样也鼓励了下次的正确行为！ 164、赞美无须花费任何精
5、力和本钱，每个小的地方都可以赞美！1如果仅仅是你的一次肌肉运动，就可以使别人精神为之一振，应该是不吝为之！2你会发现其实你的受惠程度不亚于被赞美的人3同样，赞美是被接受的而不是被拒绝的4想要别人泄气的最好方式莫过于拒绝他的赞美例如：1当你主持一次会议，结束之后，有人说“你做的真的好棒！可能他最不愿意听到的就是“真的是太糟糕了，好多重要的内容都没有讲到！2当有人赞美你“今天真精神！，而你却说，“哪里啊，昨天睡的不好，眼睛都是肿的，早上起来头发也没梳，.恐怕别人也会非常丧气！ 声音声音美丽的声音有着无比的魔力美丽的声音有着无比的魔力声音不是天生的，而是需要训练的声音不是天生的，而是需要训练的职业的
6、声音是消沉、有力的！职业的声音是消沉、有力的！有魅力的声音就是成熟的声音有魅力的声音就是成熟的声音消沉的声音会显得比较有修养，更加容易吸引注意消沉的声音会显得比较有修养，更加容易吸引注意力，并博得尊重与信任力，并博得尊重与信任而不是尖或者高，或者古怪的抑扬顿挫而不是尖或者高，或者古怪的抑扬顿挫发声需要运用腹腔的力量发声需要运用腹腔的力量一、注意本身服装仪容，保持良好形象一、注意本身服装仪容，保持良好形象 1、男士：着西装、浅色衬衣、皮、男士：着西装、浅色衬衣、皮 鞋鞋 女士：着职业套装、皮鞋，着淡妆女士：着职业套装、皮鞋，着淡妆 2、头发梳理整齐，发式不可怪异、头发梳理整齐，发式不可怪异 3、
7、手指要保持干净，修剪整洁。、手指要保持干净，修剪整洁。塑造有品味的形象塑造有品味的形象二、二、 注意职场伦理注意职场伦理一上班：一上班： 在上班时间前在上班时间前510分钟到达，途中遇到分钟到达，途中遇到意外事故，迅速打意外事故，迅速打 与与主管连络，看到同事就主管连络，看到同事就先道：先道：“早、好。早、好。二办公中：二办公中：1、离席时，将椅子推入桌子下。、离席时，将椅子推入桌子下。2、工作中先打招呼再讲话，不可有大声喧、工作中先打招呼再讲话，不可有大声喧哗的行为。哗的行为。3、当进入上级办公室时，、当进入上级办公室时， 先敲门。先敲门。4、 要外出时先征得上级的同意，回来后马要外出时先征
8、得上级的同意，回来后马上转告。上转告。5、 借来的东西，用完借来的东西，用完 后马上归还。后马上归还。6、 不可随便翻阅别人桌上的东西。不可随便翻阅别人桌上的东西。7、 办公室内或客人来时不可吃零食，食品办公室内或客人来时不可吃零食，食品不可带入职场。不可带入职场。8、注意办公室的坐姿。、注意办公室的坐姿。9、化装请到洗手间，不可当从化装。、化装请到洗手间，不可当从化装。三下班时：三下班时： 下班前结束当天的工作，且下班前结束当天的工作，且 预定明天的工作表。预定明天的工作表。 桌子整理干净后才离开桌子整理干净后才离开 要请假时应向职务代理人讲要请假时应向职务代理人讲 明主要委办事项明主要委办
9、事项 对主管同事说声对主管同事说声“再见才回去再见才回去1.1.行行. .坐坐. .站立站立 位次为位次为: :前大后小前大后小. .右大左小；三人以上中为尊右大左小；三人以上中为尊. .次右次右. .再次为左。再次为左。 2.2.对人有所求，说对人有所求，说“请请.“.“谢谢。谢谢。3.3.晋见尊长、客户，未经示意不可就坐。晋见尊长、客户，未经示意不可就坐。4.4.与尊长、客户谈话，不可交足斜视或左顾右盼。与尊长、客户谈话，不可交足斜视或左顾右盼。5.5.介绍相识，先尊后卑。介绍相识，先尊后卑。6.6.搭乘电梯尊长先进入。搭乘电梯尊长先进入。三、待人接物，注意如下礼节三、待人接物，注意如下礼
10、节7.7.到主管办公室先敲门。到主管办公室先敲门。8.8.行握手礼用力应适中。行握手礼用力应适中。9 9、 礼仪礼仪 接、打接、打 先问好先问好 说话语气委婉、诚恳说话语气委婉、诚恳四、积极进取，四、积极进取， 终身学习终身学习男士着装男士着装女士着装女士着装服服饰搭配搭配美容化装美容化装自我形象自我形象维护1.3-231.3-23头发零乱、未修零乱、未修边幅幅西服全部西服全部钮扣同扣同时扣上扣上衬衫未衫未烫衬衫衣衫衣边未扎放整未扎放整齐西西裤未未烫、皮鞋不亮、皮鞋不亮头发不不洁西服或西服或衬衫袖口不宜卷起衫袖口不宜卷起1.3-241.3-24男性： 着浅色衬衫，深色西服，系领带，穿 深色，深
11、色袜子，夏天应着衬衫，系 领带，不穿T恤、短裤等； 勤剪发，留发不过耳。纽扣的扣法深色皮鞋，深色袜子上衣袋只作为装饰，下袋盖应放在外 面，东西装于上衣内侧衣袋或裤子后兜。领带 衣、裙三太衣、裙三太紧、透、露或、透、露或过于花俏于花俏裙子开叉裙子开叉过高高袜子太短袜子太短裙子不得短于膝上三寸裙子不得短于膝上三寸散散发披肩披肩指甲指甲过长浓妆艳抹抹1.3-251.3-25 女性： 大方、得体，不穿无领无袖衣服，裙 子不短于膝盖以下三寸； 发型文雅庄重，梳理整齐； 化淡装，指甲不宜过长，保持清洁， 涂指甲油时须自然色； 着肤色丝袜，无洞，鞋子光亮清洁。 衣着打扮衣着打扮男士站立站如松女士站立文雅、大
12、方、精神双手后背，右手微握成拳，左手握住右手手腕。双手后背，右手微握成拳，左手握住右手手腕。双脚距离略小于肩宽双脚距离略小于肩宽双手垂立体侧，双脚呈双手垂立体侧，双脚呈V V字型字型“丁字步：左脚跟斜靠右脚跟前，双手自然放在体前，丁字步：左脚跟斜靠右脚跟前，双手自然放在体前，右手在上轻握左手右手在上轻握左手“V字步：双脚呈字步：双脚呈V字型，双手自然垂立体侧字型，双手自然垂立体侧浅坐：坐椅座的浅坐：坐椅座的1/31/3处处正坐：坐椅座的正坐：坐椅座的2/32/3或或1/21/2处处深坐：坐椅座的全部即坐满深坐：坐椅座的全部即坐满蹲姿蹲姿一脚在前，一脚在后，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全
13、着两腿向下蹲，前脚全着地，小腿大致垂直于地地，小腿大致垂直于地面脚，后跟提起，脚掌面脚，后跟提起，脚掌着地，臀部向下着地，臀部向下对不起，让您久等了。我能问一下您是哪一位吗？他不在，请问是哪一位找他？我能帮您吗？或者您还可以和其他人讲话吗？对不起，这件事我需要查一下，您能等几分钟吗？对不起，您可能打错 了。对不起，我现在有客人，稍后我再给你去 。请您稍等，我帮您转到王小姐那里。对不起，我必须挂断 了。标准动作应受尊重的一方有了解的优先权接受介绍应起立表示礼貌人较多时，应按次序介绍防止推销式介绍自我介绍不能坐着握手握手主动权摘下手套相互谦让眼神交流掌握分寸女士先伸手主人先伸手长辈先伸手上级先伸手
14、手脏、手湿的时候；戴着手套与人握手；左手与人相握；一边打 、吃东西或同另外的人说话时与人握手。名片的准名片的准备递交名片的方式交名片的方式接拿名片接拿名片名片的保存名片的保存1.3-341.3-34交换交换名片名片双手奉上，双手接；字迹正对对方伴随礼貌用语，如：“请多照顾等双手捧在胸前，认真诵读一遍；不要随便扔在桌上或放在衣服口袋中。准时出席餐巾的使用餐具的使用用餐中用餐毕不可向任何人说话随时注意不与人眼光相接不应有太多身体动作眼睛盯着数字板如果在看书报，必须全神贯注不可让别人看出你的情绪司机驾车，以后排右座为首，左座次之，中座再次之，司机旁为末位：主人驾车，司机旁为首，后排右座次之，左座再次
15、之，中座为末位。三人同行：中央为尊，右次之，左再次二人同行：前为尊，后为卑；右为大，左为小欠身礼欠身礼 头、颈、背成一条直线，目视对方，前倾约头、颈、背成一条直线，目视对方，前倾约1515度。度。 一般适于在座位上和行走的时候行礼一般适于在座位上和行走的时候行礼鞠躬礼鞠躬礼 15 15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边女士双度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边女士双手手交叉放在体前，头、颈、背成一条直线，前倾交叉放在体前，头、颈、背成一条直线，前倾1515度，目度，目光光约落于体前约落于体前1.5m1.5m处，再慢慢抬起，注视对方处，再慢慢抬起，注视对方 30 30度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边女士双度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边女士双手手交叉放在体前，前倾交叉放在体前，前倾3030度，目前约落于体前度，目前约落于体前1m1m处，再慢处，再慢慢慢抬起，注视对方。行礼要距对方抬起，注视对方。行礼要距对方23m23m，当与对方目光交，当与对方目光交流流的时候。的时候。细微之处见风范 毫厘之间定乾坤
