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1、http:/ 爱车如沐春风东风日产【专新爱】春季服务活动月策划方案滤通软霖束抑租邯陡司垄禁皱层钠菇竣丧闷雇贾拌众就赛靠垮沂搓大武彻【车企】春季服务活动月策划方案【车企】春季服务活动月策划方案http:/ 1、活动目的 2、活动时间及对象 3、活动主题二、活动实施 1、活动形式 2、活动指引 3、活动目标 4、奖励方案 4、礼品补贴 5、活动准备 6、活动检核 7、注意事项 8、店头活动建议 9、活动传播10、物料指引11、店头话术目录目录苏饵炊如贝遵柏傲咀吃蚌赃冻浙涣特苗财僚九据怀望裂伍谋纫龟市婿祸箩【车企】春季服务活动月策划方案【车企】春季服务活动月策划方案http:/ 爱车如沐春风们拦袍渣
2、镐访茹粘紊招幸蛀没网扑呈汾丝瓢桩艺嘱襟儿欺恶做尹辽胃狱块【车企】春季服务活动月策划方案【车企】春季服务活动月策划方案http:/ 对象：针对所有车主；内容：解决客户的用车疑惑，提出专业的建议专业入微呵护专业入微呵护 爱车如沐春风爱车如沐春风专心服务专心服务对象：针对所有车主；内容：提供免费安心检测及预约服务；推出深化保养专业建议套餐和风雨无忧“菜单”对象：针对女性车主；内容：用车知识讲座。活动形式活动形式活动实施活动实施如贰佰少陵晒痞邵措均桓碌湾蝇厘乎恫蛔税怔滓啦假磕挟胆人妹稽杭托蜂【车企】春季服务活动月策划方案【车企】春季服务活动月策划方案http:/ 1：专心服务：专心服务在活动期间，所有
3、回厂车辆均可获得免费检测。具体服务包括：车龄1年以下的车辆可免费进行常规检测；车龄1年以上的车辆除了常规检测外，还可在发动机、底盘、制动、空调系统和电控单元检测免费选择任意两项。序号检测项目1常规检测 10项2制动系统检测10项3底盘系统检测9项4空调系统检测9项5发动机系统检测 6项6电控单元检测1项注：按照附件1：深化保养检测单中对应的各项进行检测1 1、车辆检测，免费安心、车辆检测，免费安心2 2、预约服务，时间安心、预约服务，时间安心预约成功的客户，送玻璃油膜去除体验1次（价值50元，含工时）预约成功的定义：客户与专营店进行预约并按约定的时间回厂。活动实施活动实施腻磁违怔胰真押赢夹脊炔
4、笺眺讳暂肝踞守谩辱覆覆逆泞倡侄辐纯疗损蔚倍【车企】春季服务活动月策划方案【车企】春季服务活动月策划方案http:/ 3、专业建议、专业建议, , 专专“心心”套餐套餐详见爱车保养秘笈（背面），体验者获赠竹纤维毛巾一条（价值35元，送完即止）。1、清新套餐（空调系统杀菌除臭+冷凝器清洗）9折2、健康套餐（空调系统杀菌除臭+室内除臭）9折3、空调过滤器芯9折4、普通雨刮送玻璃油膜去除体验一次（价值50元,含工时）5、无骨雨刮9折6、底盘防锈9折7、免维护电瓶9折4 4、绿色菜单，风雨无忧、绿色菜单，风雨无忧柑刊墙删哉比肢耕亢伸数忌屏订艰剥叠驻久狸罗杰逾揪稿峦嵌频耳歉嫡篆【车企】春季服务活动月策划方
5、案【车企】春季服务活动月策划方案http:/ 致电:XXXXXX”。活动实施活动实施活动指引活动指引2 2：专家坐诊：专家坐诊活动指引活动指引3 3：专题讲座：专题讲座针对女性车主，每周开展一次爱车知识讲座，为女性车主提供用车、爱车保养知识。讲座资料见附件2：专营店启蒙教育说明材料_2010版（new）纽狐弹龋荫舰枢朋嘴迂加厉灵忧习甚时筹聊伐慈儒佑葡楞夯势癣闪怕怀贯【车企】春季服务活动月策划方案【车企】春季服务活动月策划方案http:/ 1 1、优秀专营店、优秀专营店2020名名：按照活动评分标准评选，总得分不得低于80分，且同一区域内 不能超过两名 。 2 2、先进专营店、先进专营店2020
6、名名：按照活动评分标准评选，总得分不得低于75分，且同一区域内不能超过两名。 3-13-1、单项奖、单项奖轮胎轮胎& &蓄电池蓄电池6060名名 1）设定（3+4）月订货目标（按销售量计算），达成目标100%以上有评选资格：1-1）进步奖30名轮胎&蓄电池各按销售量达成率排名，前15家获得进步奖，每店奖励0.5万元1-2）贡献奖30名轮胎&蓄电池各按销售额排名，前15家获得贡献奖，每店奖励1万元 注：以上两个单项奖，同一专营店可重复计奖。活动实施活动实施奖励方案奖项奖励方案奖项痴他顿彤没蟹腿侥执蔚梭蹋掇功漳孵噪兔寒袖育亏接惦舞凭仍荡堰行距脯【车企】春季服务活动月策划方案【车企】春季服务活动月策
7、划方案http:/ 1）空调过滤器芯（除臭型）订货奖：活动实施活动实施奖励方案奖项奖励方案奖项2)无骨雨刮订货奖：戴靳它错骏姐秒塑派话序宦室馁骄酱魏腥凡挫淑哉干苔装著骏级升话滦猫【车企】春季服务活动月策划方案【车企】春季服务活动月策划方案http:/ 请专营店参考订货（机油、轮胎、蓄电池）及销售（养护产品）指导目标自行订货/备 货，同时，对活动其它相关备件做好订货/备货。活动实施活动实施活动准备活动准备二、专营店内部说明会 1、内容：活动内容、相关销售流程及注意事项等。 2、参加对象：服务部全体员工 3、培训讲师：服务经理 4、时间：2012年2月25日28日三、活动通知： 1、短信通知：分批
8、向客户发出，短信模板见：物料指引 2、预约服务：向预约客户进行预约回厂登记服务。 重点要求：在DMS系统中执行预约工作流程 ， 具体要求详见工联单关于在DMS系统中进行预约工作流程的通知 3、到店介绍：客户到店后，SA主动向客户介绍服务活动月内容。四、活动用深化保养检测单请专营店按照活动附件1中制作版的制作要求自行印刷（在附件中有模板）.渗馁叮斧杂孟撕厂呈诲射戎窥尺丰撒猖菌聂庚见闪悼搭往归祷蚌贱复照斩【车企】春季服务活动月策划方案【车企】春季服务活动月策划方案http:/ JPYX二、反馈项目： 1、专家坐诊图片反馈 2、专题讲座图片反馈 反馈要求见附件1三、反馈时间：2012年4月25日前四
9、、联系人&电话： 东风日产客服中心直复营销组 张娇 电话：13538885409注意事项注意事项- -资料反馈资料反馈活动实施活动实施狠蛇羊渡季讶基攒蓉币闪悼煽胃讼雌慕品瘫皋佐烤衣旭桐婿帧洒木币傣皖【车企】春季服务活动月策划方案【车企】春季服务活动月策划方案http:/ 1、活、活动内容：主要是在店内开展内容：主要是在店内开展爱心心联盟，阳光关盟，阳光关爱基金宣基金宣传及及组织捐款活捐款活动；（具体活动执行方案及操作指引，后续会以工联单的形式再行通知，专营店请提前知晓此事。）1 1、阳关关爱，爱心联盟、阳关关爱，爱心联盟活动实施：店头活动建议活动实施：店头活动建议杆札具运颗漆猪禄啮内舜列宿推掂
10、僻刚辞令莽睹闹流这宴俺楷叠叭汇昭笺【车企】春季服务活动月策划方案【车企】春季服务活动月策划方案http:/ 1、活、活动内容：内容：针对在3月1日至3月10日回店参与春季服务月的车主，进行植树节活动的信息宣传，以公益及关爱大自然的行为，为车主免费组织植树活动，并邀请车主可以领小孩共同参与，体现绿色爱心；2、凡参加者，即可获得绿色爱心手圈；3 3、植、植树场地：地：区域专营店可以自行与当地学校或者郊区农村合作；活活动对象：象：在植树节前到店参与春季服务月活动，并消费满一定额度的车主（由专营店定义）2 2、关爱大自然，植树节活动、关爱大自然，植树节活动活动实施：店头活动建议活动实施：店头活动建议盐
11、们帅厌浪量蓑碴蹋破事狮垃浚抨催岔望烈伴钥矽隧籍狙镑睁蓖星自暑盾【车企】春季服务活动月策划方案【车企】春季服务活动月策划方案http:/ 1、活、活动内容：内容：针对活动期间回店参与春季服务活动月的客户，即可参与抽奖，获奖者可以携小孩参与春游效外活动；2 2、活、活动形式：形式：以自驾户外拓展的形式，并依季节性，为车主创造一个交流、沟通的平台；根据参与人数，可分批进行，以一日为一批，共同策划效外午餐活动，享受沐浴春风的感觉；3 3、活动结束与客户进行合影，并可在展厅设置活动墙，展出活动图片，展示东风日产与客户之间的快乐环节；活活动对象：象：参与春季服务活动月，并有消费记录的车主（由专营店定义）3
12、 3、“我和春天有个约会我和春天有个约会”春游活动春游活动活动实施：店头活动建议活动实施：店头活动建议疥后旦奖半昧清抠懈盛洗坍喂担派穿懂弱粕昂额盈棱莹芭稳懂椰搏打湛韶【车企】春季服务活动月策划方案【车企】春季服务活动月策划方案http:/ 1、活、活动目的：目的：增强专题讲座与车主之间的互动性；2 2、活、活动内容：内容：在专题讲座过程中设置若干与车相关的常识问题，由现场参与讲车主进行解答，答中者即可获得礼品；3 3、礼品建、礼品建议：东风日产精品附件活活动对象：象：参与春季服务月专题讲座的车主4、专题讲座，答中有奖、专题讲座，答中有奖活动实施：店头活动建议活动实施：店头活动建议饲肥聪材古邀颊
13、通喀隘梳寓幌咽蒋金方垄氖盅脚烽货行浚皿枷轧冒钝授暴【车企】春季服务活动月策划方案【车企】春季服务活动月策划方案http:/ B7&B13(维修通道内）维修通道内）160*120cm6横幅横幅东风日产春季服务活动月东风日产春季服务活动月让爱车得到更专业的爱让爱车得到更专业的爱B211000*100cm7形象海报形象海报活动主画面（活动核心信息）活动主画面（活动核心信息）C3（客户休息区入口左侧）（客户休息区入口左侧）90*60cm 8展架展架活动主画面（活动核心信息）活动主画面（活动核心信息）CRM内部位置内部位置80*180cm 9专家坐诊店专家坐诊店面效果图面效果图店面效果图店面效果图维修接
14、待柜台附近，专营店自维修接待柜台附近，专营店自行安排行安排/10邀约短信邀约短信邀约短信邀约短信专营店根据专营店根据CRM资源投放资源投放/11电台广告电台广告电台稿电台稿30秒秒专营店根据自身资源投放专营店根据自身资源投放/活动实施：物料指引活动实施：物料指引盂杠巧兵惑奥础死帆旨费隅摔死悔梁嚼缓臣弟砚颂谍磅噬赐喝悦吞赵豌舍【车企】春季服务活动月策划方案【车企】春季服务活动月策划方案http:/ (宽)35CM(高)24CM本设计只供参考，以总部下发制作文件为准本设计只供参考，以总部下发制作文件为准活动实施：物料指引活动实施：物料指引伶伴腿辊卓挛焉蠕遍署名傍瘤跑矩迎猖芭址斗反明秩沤训狞彪肺桐筋
15、于排【车企】春季服务活动月策划方案【车企】春季服务活动月策划方案http:/ .新新. .爱春季服务活动月爱春季服务活动月驴琉蓝碗热始漏帧径檄馋彻幸鼠恿咀湿螺纵于缅聚吊败蠢逻衅加贡濒乞怨【车企】春季服务活动月策划方案【车企】春季服务活动月策划方案http:/ 业业 入入 微微 呵呵 护，爱护，爱 车车 如如 沐沐 春春 风风波嚷瓤搬奖柿盘傣膜卧俞魏哮理伞糙蝎脓贿办奸捷忘族箔恳绰灸剂氢源笨【车企】春季服务活动月策划方案【车企】春季服务活动月策划方案http:/ 5:Part 5:物料示意物料示意摆放位置：C3,客户休息区材质：四边配铝合金亚光边框，边框宽度1.5CM尺寸:(高)60CM(宽)90
16、CM海报海报C3C3物料示意物料示意托欢考肌道晨朵艳法哺孺单饰颗委淖娟巍瘫不簿铭婉止带沛罩魁慷砌曾湖【车企】春季服务活动月策划方案【车企】春季服务活动月策划方案http:/ :编号编号7 7活动实施：物料指引活动实施：物料指引物料示意物料示意醒置疹筑半肪喊检默侯申呻侩赏券经参捣淤冀仔铜卡檀澡侩嗜兢也桩吠狂【车企】春季服务活动月策划方案【车企】春季服务活动月策划方案http:/ 建议）建议）东风日产专.新.爱春季服务活动月于3月1日至4月18日 启动：免费检测，预约有礼，专家坐诊，专题讲座，实惠保养套餐，雨季常用件9折优惠，为您大幅节省用车成本。让我们相约在东风日产专营店，不见不散！伊毡效铆广昂
17、歧柴矗怔忱芹勿痛桓盾改叶碱其幅诺娘拣齐朽豢判卫窥己引【车企】春季服务活动月策划方案【车企】春季服务活动月策划方案http:/ A: 服务活动月是东风日产根据不同季节变化为车主展开的贴心免费检测及各类优惠活动，而春季服务活动月是根据春天的特点为车主提供更专业的服务和套餐，让您的爱车享受更专业的服务，得到更专业的建议和呵护。Q: Q: 什么是什么是“春季服务活动月春季服务活动月”？Q: Q: 具体都有哪些优惠活动？具体都有哪些优惠活动？A A: :在春季服务活动月期间，我们专门为回厂客户提供了更专业的免费安心检测、更贴心的预约服务、更深化保养的专业建议套餐、更优惠的绿色无忧“菜单”以及专家坐诊和专
18、门针对女性客户的专题讲座等细致入微的关怀，让您的爱车行驶无忧。Q: Q: 能详细介绍一下能详细介绍一下“绿色绿色”无忧菜单吗？无忧菜单吗？A:A:“绿色”菜单主要为车主营造健康用车环境而提供的3大优惠，包括1、清新套餐（空调系统杀菌除臭+冷凝器清洗）9折，2、健康套餐（空调系统杀菌除臭+室内除臭）9折，3、空调过滤器芯9折； “无忧”菜单主要是针对春季雨水较多而设定的常用配件优惠，包括1、普通雨刮送玻璃油膜去除体验一次（价值50元,含工时），2、无骨雨刮9折，3、底盘防锈9折，4、免维护电瓶9折活动实施：店头话术活动实施：店头话术酗补他渡嘱辊患纪嫂嘻伏间棕簇吻酷士瑰皇斯积落崔五因庸絮损帕酣抑视
19、【车企】春季服务活动月策划方案【车企】春季服务活动月策划方案http:/ 只要您在春季服务活动月期间回店，就能享受专业技术主管的答疑，给您的爱车提供专业的专属建议。Q: Q: 专家坐诊是免费的吗？专家坐诊是免费的吗？Q: Q: 还有哪些优惠活动？还有哪些优惠活动？A:A:1）如果您是保养预约成功的客户，则可免费体验玻璃油膜去除一次； 2）体验保养专“心”套餐则可以获赠竹纤维毛巾一条。 3）假如您的爱车车龄超过一年，那么还可以还可在发动机、底盘、制动、空调系统和电控 单元检测免费选择任意两项。 4）还有其它更多的优惠： 清新套餐（空调系统杀菌除臭+冷凝器清洗）9折， 健康套餐（空调系统杀菌除臭+室内除臭）9折， 空调过滤器芯9折； 普通雨刮送玻璃油膜去除体验一次（价值50元,含工时）， 无骨雨刮9折， 底盘防锈9折， 免维护电瓶9折活动实施：店头话术活动实施：店头话术恼果沧反老食淖橇夷迢沫予绕氟囤冷槛钢漓私酸揖剐晋硒雇溢澳宋睫慷彪【车企】春季服务活动月策划方案【车企】春季服务活动月策划方案http:/ YOU!锄邑郡榨巳革徽努哺贩岿抑灶峪拢运骚够涉其妆问疟船值乾膘拉辰嗽怠青【车企】春季服务活动月策划方案【车企】春季服务活动月策划方案
