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1、综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二 实现网上交易实现网上交易实现网上交易实现网上交易综合知识模块二综合知识模块二 实现网上交易实现网上交易能力知识点1 电子商务交易模式 【案例引入】青岛用户徐先生是一位艺术家，家里的摆设非常富有艺术气息，徐先生一直想买台冰箱，他想，要是有一台表面看起来像一件艺术品但又实用的冰箱就好了。当他从网上看到“用户定制”模块后，随即设计了一款自己的冰箱。他的杰作很快得到了海尔的回音：一周内把货送到。海尔通过电子商务网络实现了客户和商家之间的零距离，它从两个重要的方面促进了新经 济模式运作的变化： BtoB（企业对 企业）的电子商务。 从BtoC（企
2、业 对客户）电子商务的角度，促进了企业 与客户的继续深化的交流，这种交流全 方位提升了企业的品牌价值。 综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二 实现网上交易实现网上交易实现网上交易实现网上交易一、电子商务的基本框架结构综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二 实现网上交易实现网上交易实现网上交易实现网上交易3个层次： 网络层：实现电子商务的最低层基础设施，所谓“信息高速公路”，即信息基础设施。 消息和信息发布层：解决如何在网上传输信息、传输何种信息、电子支付工具的开发以及信息安全传递方法等问题。 电子商务应用层：实现网上的商务活动，如网上广告、网上购物、视频点
3、播、有偿信息服务及网上银行等。综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二 实现网上交易实现网上交易实现网上交易实现网上交易2个支柱： 国家政策及法律、法规：用来进行约束和管理，使电子商务能有序进行。 技术标准和网络协议：技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。 综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二 实现网上交易实现网上交易实现网上交易实现网上交易二、电子商务的分类1企业与消费者间的电子商务（B to C）企业与消费者间的电子商务，是企业通过Internet向消费者提供消费商品和其他服务的商务模式。2企业与企业间的电子商务（B to B） B
4、to B是指采购商与供应商在Internet上进行谈判、网上订货、签约、接受发票、付款、索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等活动。 综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二 实现网上交易实现网上交易实现网上交易实现网上交易3企业与政府间的电子商务（B to G）企业与政府间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布以及法规政策颁布等。4消费者与政府间的电子商务（C to G）消费者对政府的电子商务是政府对个人的。例如，社会福利基金的发放以及个人报税等。这类电子商务活动正在逐步完善、推广。综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二
5、实现网上交易实现网上交易实现网上交易实现网上交易能力知识点2 B to C的电子商务 【案例引入】网上购物是电子商务应用最普遍，发展最快、最成功的领域之一。网上消费者接入Internet就能在网上浏览虚拟商店内的各种商品，并选择、购买所需商品，应用各种支付与送货方式完成网上购物。综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二 实现网上交易实现网上交易实现网上交易实现网上交易一、企业对消费者的电子商务购物过程 综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二 实现网上交易实现网上交易实现网上交易实现网上交易以上海书城为例进行说明综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二综合知识
6、模块二 实现网上交易实现网上交易实现网上交易实现网上交易第一步：进入网上书城综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二 实现网上交易实现网上交易实现网上交易实现网上交易第二步：确认购物综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二 实现网上交易实现网上交易实现网上交易实现网上交易第三步：书城应答第四步：消费者支付书款综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二 实现网上交易实现网上交易实现网上交易实现网上交易第五步：书城确认付款第六步：确认送货第七步：传递支付款项清单给消费者 综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二 实现网上交易实现网上交易
7、实现网上交易实现网上交易二、网上购物的主要特点（1）便捷性：网上服务是24h开放的，用户可以随时随地上网寻求支持和服务，购物时间随意安排。（2）灵活性：由于网上购物打破了地区、国界的限制，可以购买全世界的商品。（3）个性化：企业可以以较低成本为顾客提供“个性化”服务，为消费者提供更为广泛的商品与服务。综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二 实现网上交易实现网上交易实现网上交易实现网上交易三、对B to C的几点认识1）网上购物网站要解决的首要问题是怎样让消费者对你的商品产生购买欲望。 2）送货要快。3）一定要有质量承诺。4）交互性强是必备的。5）消费文化是购物网站能否成功的关
8、键。综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二 实现网上交易实现网上交易实现网上交易实现网上交易能力知识点能力知识点3 B to B电子商务交易流程电子商务交易流程【案例引入】海尔个性化服务的主旨就是“我的冰箱我设计”、“你来设计，我为你制造”。通过强大的B to B商务网络，海尔把自己与商家、消费者之间的距离大大缩短。自海尔推出B to B网上定制以来，在不到一个月的时间内，海尔就获得了100多万台来自全国各地大商场的订单，各订单在款式、功能和色泽上要求各不相同。这一B to B模式能让商家们对消费的调查成为真正反映消费者心理的手段，把消费者提升到一个更重要的地位。在B to
9、B中，个性化服务是根植于消费者本身的偏好的。目前，海尔网上B to B交易以惊人的速度谱写着新的神话。 综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二 实现网上交易实现网上交易实现网上交易实现网上交易一、B to B电子交易的模式1）距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话和传真的成本而言就越低。2）买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。3）卖方可通过Internet进行产品介绍和宣传，避免了传统方式下做广告、发印刷品等所需的大量费用。4）电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。 5）Internet使得买卖双方及时沟通供求信息，使无库存
10、生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。 综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二 实现网上交易实现网上交易实现网上交易实现网上交易二、B to B电子交易的流程综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二 实现网上交易实现网上交易实现网上交易实现网上交易三、电子商务的交易过程1交易前的准备这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。 2交易谈判和签订合同这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二 实
11、现网上交易实现网上交易实现网上交易实现网上交易3办理交易进行前的手续这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。4交易合同的履行和索赔这一阶段是从买卖双方办完各种手续之后开始的，索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二 实现网上交易实现网上交易实现网上交易实现网上交易四、企业间电子商务的特点1帮助企业寻找客户，增加市场机会2降低企业采购成本利用Internet可以将企业生产信息、库存信息和采购信息连接起来，与供应商进行信息共享，使供应商按
12、照企业生产的需要进行供应，可以实现实时定购和“零库存”管理。3密切企业间的合作通过建立外部网，各企业的内部信息系统连在一起，企业间可以共享信息，降低了信息在传输过程中的差错，提高了信息传输的速度，也提高了企业协作的效率。综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二 实现网上交易实现网上交易实现网上交易实现网上交易【综合训练】1你是否曾在网上购物，你对网上购物有何感受？2电子商务交易的一般过程包括哪几个环节？3B to B电子交易的优势是什么？4海尔网上B to B个性化服务给我们的启示是什么？综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二 实现网上交易实现网上交易实现网上交易实现网上交易谢谢 谢谢综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二综合知识模块二 实现网上交易实现网上交易实现网上交易实现网上交易
