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1、为何优秀的员工总是离我们远去员工满意度调查在人力资源管理中的应用 对于人力资源管理而言，没有哪一个指标能像员工满意度指标这样，既一针见血又真实地反映着这一领域的管理水平。 IBMROYOL Consulting Jim Zhai我苦苦奋斗为什么成功却越来越远员工满意度和员工满意度指数员工满意：指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。员工的满意度：是员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。员工满意度=世纪感受/期望值ESB(Employee Satisfaction Barometer)：基于计量经济学模式的原理，以量化方法计算。ESB100：企业为实现员工满意
2、度朝100分方向改进的管理活动。我苦苦奋斗为什么成功却越来越远企业生态系统的四大指标 财务数据 品牌忠诚度 员工满意度指标 客户满意度我苦苦奋斗为什么成功却越来越远员工满意就是生产力责任感和使命感高效和低成本提升个人价值提升企业文化提升客户满意实现人力资源管理和开发可持续发展员工满意度我苦苦奋斗为什么成功却越来越远地震预测仪明确企业管理中存在的问题究竟是什么，更为重要的是，根据存在的问题，系统地去解决问题。预防的作用，它是诊断组织管理现状最为重要的温度计”、“地震预测仪”。 我苦苦奋斗为什么成功却越来越远理论基础内容理论 （Content Theories）关心特定激励人们的内容升迁、薪资、工
3、作安全性、认同、友善的同伴等代表：需求层次理论、双因素理论程序理论（Process Theories）叙述如何激励、指挥、维持及停止行为的过程变项交互作用及影响他人产生某种行为的方法代表：公平理论、期望理论、差距理论我苦苦奋斗为什么成功却越来越远主要调查方法访谈法：开放、双向、灵活、量大 耗时多、对操作人员综合素质要求高观察记录法：针对性强、高效 表象化、主观问卷调查法：标准化程度高、结构化 周期长我苦苦奋斗为什么成功却越来越远测量工具 工作满意度指数量表 综合满意度 明尼苏达满意度问卷（MSQ） 短式、长式 工作说明量表（JDI） 工作、薪资、升迁、上司、同事 SRA员工调查表（SRA ）4
4、4个题目，十四个工作方面 工作诊断调查表（JDS）一般满意度、内在工作动机、特殊满意度（包括工作安全感、待遇、社会关系、督导及成长等构面） 工作满足量表（JSI）自尊自重、成长与发展、受重视程度、自订工作目标与方式、友谊关系、升迁机会、顾客态度及工作权力等十三项衡量满意度的因素。我苦苦奋斗为什么成功却越来越远人力资源管理者必备的认识至少有四点认识 先彻底认识（涉及内容？） 再次确认目的（目的何在？） 继之落实规划（执行重点？） 运用调查成果（提供决策参考！）充分了解当初目的为何，才能落实成果 我苦苦奋斗为什么成功却越来越远开展员工满意度调查流程确定员工满意度模型进行员工满意度调查测量统计分析持
5、续改进(管理、留才)我苦苦奋斗为什么成功却越来越远员工满意度调查通用模型对工作背景的满意度（25个指标）对工作回报的满意度指标（25个指标）对企业管理的满意度指标（20个指标）对团队与协作满意度的指标（20个指标）对企业经营状况及前景满意度指标（10个指标）我苦苦奋斗为什么成功却越来越远对工作背景的满意度指标工作环境1.舒适感2.现场管理3.污染与环保4.安全感5.美观6.便利工作配备1.资源充裕性2.资源适宜性3.设备维护及保养4.资源配备的效率5.固定资产管理6.新设备的配备7.新技术运用作息1.上下班时间2.休息3.加班制度4.请假制度后勤保障1.劳动合同2.就餐3.出差、住宿4.劳动保
6、护5.休息场所6.医疗保健7.工伤保障8.职业病防护我苦苦奋斗为什么成功却越来越远对工作回报的满意度指标物质1.工资收入2.加班工资3.奖金4.福利5.社会保险6.薪资系统7.假期奖惩8.物质或金钱奖励9.评比优秀10.记过降级降职处罚11.罚款成长与发展1.培训2.机遇3.晋升4.知识进步5.社会地位6.能力提升精神1. 工作乐趣2. 成就感3. 尊重与关怀4. 友谊与朋友5. 个人能力、特长发挥6. 职位与权利7. 威信与影响力8. 表扬与鼓励我苦苦奋斗为什么成功却越来越远对企业管理满意度指标管理机制1.管理创新与改进2.连续性和稳定性3.组织结构4.用人机制5.监察机制管理风格6.管理才
7、能7.管理艺术8.情感管理9.管理有效性制度1.内部投诉2.制度建设3.认可程度4.实施效果企业文化1.认同感归属感2.企业形象3.文体、娱乐活动4.生日及节假日慰问5.报纸图书杂志6.内部刊物7.合理化建议我苦苦奋斗为什么成功却越来越远对企业经营状况及前景满意度产品质量1.ISO9000质量管理体系2.客户投诉3.客户信心及满意度4.质量目标社会形象1.与供应商关系2.对地方经济的贡献3.与当地政府的关系4.就业解决及社会公益事业发展远景远景规划经济指标我苦苦奋斗为什么成功却越来越远信息收集座谈会恳谈问卷调查总经理接待意见收集意见箱意见汇总合理化建议我苦苦奋斗为什么成功却越来越远调查结果汇总
8、分析10档评价法系数平分强制分配正负两项单项分数模块分析重点对比、结论我苦苦奋斗为什么成功却越来越远满意度调查分析报告SWOT分析S(优势) SO（对待优势战略）W（劣势） WO（对待劣势战略）WT（劣势直接威胁）ST（优势面临威胁） O（机会） 我苦苦奋斗为什么成功却越来越远改进计划问题陈述 问题分析及解决方法解决问题所需要的资源 目标和实际效果时间安排 纠正或预防措施达到预期目标后的评价及通报我苦苦奋斗为什么成功却越来越远留才方案薪酬留人 竞争性 信诺环境留人 企业形象事业留人 职业生涯规划人文关怀留人 申诉、建议、荣誉成长与发展留人 E-Learning E-HR 企业全面e化我苦苦奋斗为什么成功却越来越远“每一个早晨醒来时，我心中都充满着希望！”让我们的员工这样说！我苦苦奋斗为什么成功却越来越远
