《《社交礼仪第四讲》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《社交礼仪第四讲》PPT课件.ppt（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、社社 交交 礼礼 仪仪第四讲第四讲 公务礼仪公务礼仪 、社交礼仪、社交礼仪第一节第一节 公务礼仪公务礼仪 一、工作场所礼仪一、工作场所礼仪（一）上岗礼仪（一）上岗礼仪1、上上班班服服饰饰：上上班班宜宜穿穿工工作作服服或或其其它它合合适适的的服服装装,穿穿着着要要适适合合职职业业特特点点，端端庄庄、整整洁洁，不不宜宜穿穿运运动动服服、拖拖鞋鞋。男男士士不不穿穿背背心心上上班班；女女士士不穿薄、露、透服装上班。不穿薄、露、透服装上班。2、工作场合行为规范：、工作场合行为规范：不迟到早退。上班时不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜。在办
2、公室里交谈要轻声细语，不要大声喧窜。在办公室里交谈要轻声细语，不要大声喧哗，更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不哗，更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私事，不用公家电话长谈私事。做私事，不用公家电话长谈私事。 （二）上下级关系及同事关系（二）上下级关系及同事关系礼仪礼仪 1、上级对下级的关系、上级对下级的关系（1）任任人人唯唯贤贤（善善于于用用人人，关关心心部部下下，不不要要学学漫漫画画中中的的武武大大郎郎开开店店，小小家家子子气气。北京大学东方语言文学系北京大学东方语言文学系）（2）言言而而有有信信（不不放放空空炮炮、哑哑炮炮。不不要要随便许愿，应该说到做到。）随便许愿，应该说到做到。）
3、（3）宽宏大量（水清无鱼，人察无徒。）宽宏大量（水清无鱼，人察无徒。）（4）不摆架子，不以势压人。）不摆架子，不以势压人。2、下级对上级的关系、下级对上级的关系（1）尊尊敬敬上上级级：在在口口头头上上、行行动动上上努努力力维维护护好好领领导导的的形形象象和和声声誉誉，服服从从命命令令听听指指挥挥。在在工工作中不越权，不添乱。作中不越权，不添乱。（2）讲讲究究方方式式：开开会会或或讨讨论论问问题题时时，不不要要夸夸夸其谈，喧宾夺主。夸其谈，喧宾夺主。（3）注注意意小小节节：向向上上级级汇汇报报工工作作，进进门门前前先先敲敲门门，汇汇报报工工作作应应条条理理清清楚楚，简简明明扼扼要要；在在上上级办
4、公室里未经允许，不可随意翻阅文件。级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。（4）领导视察时，应起身迎、送。）领导视察时，应起身迎、送。3、同事关系、同事关系（1）彼彼此此尊尊重重：俗俗话话说说：“同同船船共共渡渡，八八百百年年修修行行”。同同事事来来自自五五湖湖四四海海，彼彼此此之之间间要要相相互信任，以诚相待。互信任，以诚相待。（2）互互相相帮帮助助：同同事事之之间间应应互互相相支支持持，友友好好共事。共事。（3）一一视视同同仁仁：“十十个个手手指指不不一一般般长长。”大大家家是是老老乡乡，平平时时走走得得近近一一些些，是是人人之之常常情情，但但在工作中应不分亲疏，不搞小圈子。在工作中应不分亲
5、疏，不搞小圈子。二、集会礼仪二、集会礼仪（一）会议组织（一）会议组织1、成立会务组；、成立会务组；2、拟拟发发会会议议通通知知（会会议议主主题题、时时间间、地地点、举办单位，会务费），盖章发出；点、举办单位，会务费），盖章发出；3、布置会场（横幅；标语，音响）；布置会场（横幅；标语，音响）；4、接待工作（接车、接船、接机）。接待工作（接车、接船、接机）。（二）会议程序（二）会议程序1、报告会：、报告会： （1）主主持持人人宣宣布布报报告告会会开开始始，并并向向听听众众介介绍绍报告人的简历及主要成果；报告人的简历及主要成果；（2）报告人作报告；报告人作报告；（3）主持人简评报告内容，并宣布提问开
6、始；主持人简评报告内容，并宣布提问开始；（4）报告人回答听众书面提问及口头提问；报告人回答听众书面提问及口头提问；（5）主主持持人人宣宣布布提提问问结结束束，总总结结报报告告会会，宣宣布报告会结束。布报告会结束。（6）举办单位礼仪：）举办单位礼仪：对对报报告告人人的的邀邀请请、迎迎送送以以及及招招待待应应热热情、周到；情、周到；向向报报告告人人介介绍绍听听众众情情况况，以以便便报报告告人人有有的的放放矢矢（市市民民政政局局；省省公公路路局局；省省总总工会工会）；）；主持人作陪、倾听、评价；主持人作陪、倾听、评价；维持会场秩序，确保报告会善始善终。维持会场秩序，确保报告会善始善终。2、讨论会、讨
7、论会主主持持人人宣宣布布讨讨论论会会开开始始，可可先先介介绍绍来来宾；宾；领导致辞；领导致辞；发言；发言；总结发言；总结发言；主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界朋友。新闻界朋友。 （三）主持人礼仪（三）主持人礼仪 1、服装整洁，给人以庄重的感觉；服装整洁，给人以庄重的感觉；2、提前到会，以便做好相应的准备和安排；提前到会，以便做好相应的准备和安排；3、步履自然；步履自然；4、坐姿端正；坐姿端正；5、谈吐文雅；谈吐文雅；6、倾听发言；倾听发言；7 7、掌握时间，小结，宣布散会。、掌握时间，小结，宣布散会。 第二节第二节社交礼仪社交礼仪一、见面与介绍一、见面与介
8、绍（一）握手（一）握手(1)握手的由来；握手的由来；(2)握握手手的的顺顺序序 （主主人人、女女士士、年年长长者者、社社会会地地位位高高者享有主动权。此外，已婚者；同辈之间。）者享有主动权。此外，已婚者；同辈之间。）(3)握握手手的的规规矩矩 （不不可可交交叉叉握握手手或或戴戴着着手手套套握握手手；部部位位，力力度度，时时间间，表表情情自自然然，友友善善地地看看着着对对方方的的眼眼睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。）睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。）(4)握手的含义握手的含义 （支持、信任、祝贺、安慰）。（支持、信任、祝贺、安慰）。（二）介绍（二）介绍（1）为他人作介绍；）为他人作介绍；掌掌
9、握握介介绍绍的的顺顺序序 （主主人人、女女士士、年年长长者者、社社会会地地位位高高者者享享有有了了解解对对方方的的优优先先权。）权。）讲究介绍的礼仪讲究介绍的礼仪 (手的动作手的动作)。（2）自我介绍；）自我介绍；实事求是；实事求是；态度真诚态度真诚角角度度 (从从介介绍绍自自己己姓姓名名的的含含义义入入手手; 从从自自己己所所属属生生肖肖入入手手; 从从自自己己的的职职业业入入手手；见见书书上上的例子。的例子。)自我介绍的艺术：寻找适当的机会（独处）；自我介绍的艺术：寻找适当的机会（独处）；当多人在场时（当多人在场时（“我们认识一下好吗？我们认识一下好吗？”“”“我我叫叫”）；引发对方先作自
10、我介绍（诸如：）；引发对方先作自我介绍（诸如：“请请问您尊姓大名？问您尊姓大名？”“”“您是您是”） （三）名片（三）名片1、名片的种类：、名片的种类：（1）社交名片（姓名、地址、电话号码）社交名片（姓名、地址、电话号码）（2）职职业业名名片片（姓姓名名、地地址址、电电话话号号码码、单单位、职称、社会兼职）位、职称、社会兼职）（3）商商务务名名片片（姓姓名名、地地址址、电电话话号号码码、单单位、职务、营业范围）位、职务、营业范围）名名片片的的规规格格：（10厘厘米米长长6厘厘米米宽宽），通通常常为（为（95、5cm）；）；（4）英国名片）英国名片7、625、08cm名片的材料：布纹纸、白卡纸、
11、纸草等。名片的材料：布纹纸、白卡纸、纸草等。2、名片的用途：、名片的用途：（1）交往；）交往；（2）致意（逢年过节）；）致意（逢年过节）；（3）送礼（送鲜花、花篮给友人）；）送礼（送鲜花、花篮给友人）；（4）留言（人不在）；）留言（人不在）；（5）请柬（熟人）。）请柬（熟人）。3、索取名片的技巧：、索取名片的技巧：（1）主动递上自己的名片；）主动递上自己的名片；（2）谦谦恭恭地地索索取取对对方方的的名名片片：我我可可以以得得到一张您的名片吗？到一张您的名片吗？4、交换名片礼仪：、交换名片礼仪：（1）单单方方递递接接，双双手手递递、接接；若若对对方方是是外外宾宾，宜宜将将名名片片上上印印有有英英
12、文文的的那那一一面面对对着对方。着对方。（2）双方同时交换，右手递，左手接；）双方同时交换，右手递，左手接；（3）接接过过名名片片后后讲讲“幸幸会会”等等话话语语，认认真看或小声读；真看或小声读；（4）妥善收好。）妥善收好。5、名片的保存：、名片的保存：（1）按字母顺序分类；）按字母顺序分类；（2）按按行行业业分分类类（文文化化界界、教教育育界界、企企业界）；业界）；（3）按国别或地区分类。）按国别或地区分类。二、交谈与交往二、交谈与交往（一）交谈技巧（一）交谈技巧1、见什么人说什么话；、见什么人说什么话；2、在什么山上唱什么歌；、在什么山上唱什么歌；3、察察言言观观色色，随随机机应应变变（忌
13、忌看看钟钟表表，打打哈哈欠欠；扫扫地地。“您您的的作作品品就就是是您您的的孩孩子子。”）（二）交谈礼仪（二）交谈礼仪1、交谈时的目光（恭敬、友善、同情；）、交谈时的目光（恭敬、友善、同情；）2、交谈时的距离：、交谈时的距离：（1）陌生人）陌生人 间距间距1、5米左右；米左右；（2）熟人）熟人 1米左右；米左右；（3）亲友）亲友 0、5米左右（可以交头接耳）。米左右（可以交头接耳）。3、交谈时的动作、交谈时的动作手手势势的的幅幅度度不不宜宜过过大大，不不要要把把手手插插在在口口袋袋里里或或者摆弄衣角。者摆弄衣角。 4、部分常用礼貌用语（教材、部分常用礼貌用语（教材117面）。面）。（三）交友艺术
14、（三）交友艺术1、选选交交志志同同道道合合的的朋朋友友（山山东东大大学学 蔡蔡德德贵贵教教授授）2、慎交合得来的异性朋友：、慎交合得来的异性朋友： （1）意意气气相相投投的的普普通通朋朋友友（同同学学、同同事事 ，互互相信任；纯真友谊）；相信任；纯真友谊）；（2）情情投投意意合合的的男男女女朋朋友友（男男青青年年不不要要过过分分拘谨和粗鲁；女青年不要过分矜持和随便。）；拘谨和粗鲁；女青年不要过分矜持和随便。）；（3）结结婚婚后后仍仍可可与与异异性性交交往往，但但要要掌掌握握分分寸寸，不可超出友谊的界限。不可超出友谊的界限。3、善交有真才实学的名人朋友（、善交有真才实学的名人朋友（米斯拉提、米斯
15、拉提、苏叔阳先生苏叔阳先生） 四、舞会、沙龙与社交禁忌四、舞会、沙龙与社交禁忌（一）舞会（一）舞会1、舞会的组织、舞会的组织（1）时时间间 : 周周末末、节节假假日日 晚晚8点点12点点（2）地点）地点 : 交通方便，地方宽敞。交通方便，地方宽敞。2、参加舞会、参加舞会（1）容容貌貌整整洁洁（夏夏天天冲冲个个澡澡，干干干干净净净净、清清爽爽赴会。）清清爽爽赴会。）（2）服服装装适适宜宜（合合身身、轻轻便便，不不穿穿钉钉子子皮鞋、凉鞋、拖鞋，不戴墨镜。）皮鞋、凉鞋、拖鞋，不戴墨镜。）（3）讲讲究究公公德德（参参加加舞舞会会前前数数小小时时不不吃吃葱葱蒜蒜、韭韭菜菜、萝萝卜卜干干等等带带刺刺激激气
16、气味味的的食食品；不在舞场乱扔果皮、纸屑等。）品；不在舞场乱扔果皮、纸屑等。）3、邀舞礼仪、邀舞礼仪（1）选选择择舞舞伴伴（第第一一支支舞舞曲曲和和最最后后一一支支舞曲不宜邀请有舞伴者。三支舞曲过后）舞曲不宜邀请有舞伴者。三支舞曲过后）（2）邀舞礼仪：）邀舞礼仪：征得被邀者的男伴或女伴同意征得被邀者的男伴或女伴同意; 不要牵手不要牵手;舞后送回并致谢。舞后送回并致谢。4、拒邀礼仪、拒邀礼仪（1）不会跳；）不会跳；（2）累了；）累了；（3）等下一曲吧。）等下一曲吧。（4）两两位位男男士士同同时时邀邀请请怎怎么么办办？（可可同同时拒绝）。时拒绝）。5、跳舞时应具有的风度、跳舞时应具有的风度男士：表
17、现绅士风度；男士：表现绅士风度；女士：展现淑女风采；女士：展现淑女风采；（1）神情自然；）神情自然；（2）说话和气；）说话和气；（3）交谊舞胸间一拳间距；）交谊舞胸间一拳间距；（4）动作优雅（不可叼着香烟跳舞）。）动作优雅（不可叼着香烟跳舞）。（5） 三不：不吸烟，不戴墨镜，不戴口罩。三不：不吸烟，不戴墨镜，不戴口罩。（二）沙龙（二）沙龙1、沙沙龙龙的的含含义义： “沙沙龙龙”是是法法语语Salon的的音音译译，原原文文意意译译为为“客客厅厅”，后后逐逐渐渐成为社交聚会的一个代名词。成为社交聚会的一个代名词。2、沙沙龙龙的的类类型型（5种种）：（1）社社交交性性沙沙龙龙;（2）学学术术性性沙沙
18、龙龙;（3）文文艺艺性性沙沙龙龙 （娱娱乐乐）;（4）联联谊谊性性沙沙龙龙;（5）综合性沙龙。综合性沙龙。3、举办沙龙的条件（、举办沙龙的条件（3个）：个）：（1）有一个宽敞的场所（客厅、草坪）；）有一个宽敞的场所（客厅、草坪）；（2）有声望的沙龙召集人）有声望的沙龙召集人（叙利亚见闻叙利亚见闻）；）； （3）慷慨的沙龙组织者（饮料、点心）。）慷慨的沙龙组织者（饮料、点心）。4、出席沙龙礼仪、出席沙龙礼仪:（1）衣着整洁；）衣着整洁； （2）按时出席；）按时出席； （3）谈吐文雅）谈吐文雅（埃及经历，马哈福兹埃及经历，马哈福兹）。）。 （三）社交禁忌（三）社交禁忌1、忌开玩笑过度：、忌开玩笑过
19、度：（1）看对象）看对象;（2）看时间；）看时间；（3）看场合；）看场合；（4）讲究内容。）讲究内容。2、忌忌随随便便发发怒怒：（将将军军额额头头上上能能跑跑马马；上上外外岁月；岁月；东南亚国家）东南亚国家）3、忌忌恶恶语语伤伤人人：（良良言言一一句句三三冬冬暖暖，恶恶语语伤伤人六月寒。）人六月寒。）4、忌飞短流长：、忌飞短流长：(东家长，西家短。东家长，西家短。)5、忌忌言言而而无无信信：（君君子子一一言言，驷驷马马难难追追。）6、忌衣冠不整：、忌衣冠不整： 7、忌忌忘忘恩恩负负义义：（滴滴水水之之恩恩，当当涌涌泉泉相相报。）报。） 8、忌不尊重妇女。、忌不尊重妇女。作业题：作业题：1、你为什么选修社交礼仪课？你为什么选修社交礼仪课？2、学习社交礼仪的收获和体会。学习社交礼仪的收获和体会。3、对改进社交礼仪课的意见与建议。对改进社交礼仪课的意见与建议。注：请同学们下周三上课时把作业带来。注：请同学们下周三上课时把作业带来。
