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1、团队管理的方法与技巧1一、团队概述（一）团队的发展及类型1.团队的发展始于二十世纪70年代的日本，二十世纪八十年代以来在美国企业中大量出现，二十世纪九十年代以后在全世界蓬勃发展起来。2.团队的类型（1）美国的自我管理型团队（2）欧洲的精英型团队（3）日本的依附型团队2（二）团队及团队管理1.团队（1）团队的概念 团队就是由致力于实现共同目标而相互分工协作、承担一定职责、技能互补的个体所组成的正式群体3（2）团队的特征高高效效的的团团队队一一般般具具有有一一下下八八个个基基本本特特征征：明明确确的的目目标标相相关关的的技技能能相相互互间间信信任任共共同同的的诺诺言言良良好好的的沟沟通通谈谈判判的
2、的技技巧巧合合适适的的领领导导内内部部与与外外部部的的支支持持42.团队管理（1 1）企企业业采采用用团团队队管管理理的的原原因因（1 1）创创造造团团结结精精神神（2 2）使使高高层层管管理理者者集集中中精精力力进进行行战战略略性性思思考考（3 3）提提高高决决策策速速度度，团团队队能能够够促促进进员员工工参参与与决决策策过过程程，有有助助于于管管理理人人员员增增强强组组织织的的民民主主气气氛氛，提提高高员员工工的的积积极极性性（4 4）团团队队员员工工组组成成的的多多元元化化易易于于产产生生新新颖颖的的创创意意（5 5）提提高高业业绩绩，团团队队能能够够提提供供更更好好地地利利用用雇雇员员
3、才才能能的的环环境境，且且比比传传统统的的部部门门结结构构或或其其他他形形式式群群体体更更灵灵活活，反反应应更更迅迅速速（6 6）为为了了应应对对企企业业日日益益激激烈烈的的外外部部竞竞争争。（7 7）为为了了回回应应新新一一代代对对管管理理的的要要求求53.实施团队管理的充分必要条件团队管理要以是否有利于实施企业战略为标准要充分考虑组织的现状只有当使用团队带来的效益高于单个成员效益之和，即总体大于部分之和时才可以运用团队6二、团队的建设（一）制定团队目标1 1. .制制定定团团队队目目标标的的原原则则与与方方法法（1 1）制制定定团团队队目目标标的的原原则则团团队队目目标标要要具具有有挑挑战
4、战性性团团队队目目标标必必须须是是实实际际的的每每一一个个成成员员都都要要参参与与团团队队目目标标的的制制定定团团队队目目标标必必须须是是可可测测量量的的团团队队目目标标必必须须是是系系统统的的团团队队目目标标要要能能够够获获得得成成员员的的认认可可团团队队目目标标要要能能够够体体现现员员工工的的共共同同的的利利益益和和意意志志7（2）制定团队目标的方法传统的目标制定方法目标管理制定的方法 目标管理具有以下几个基本点：一是目标必须是可衡量的、简明扼要的；二是目标必须吸收成员的参与；三是目标必须有时间限制；四是目标必须有反馈。8（3）制定团队目标的具体步骤制定整个团队的目标团队的所有成员参与制定
5、这个目标团队的所有成员参与制定自己的具体目标团队的所有成员共同商定如何实现目标的行动计划实施团队的行动计划定期检查实现目标的进展情况，并及时地向有关个人进行反馈给予适当的奖励与惩罚，以促进目标的实现92.如何实施销售目标管理 在制定销售目标的过程中，应该考虑一下因素：在制定销售目标的过程中，应该考虑一下因素：（1 1）销售人员想在年底有何成果？所有季度目标都应服从）销售人员想在年底有何成果？所有季度目标都应服从于年终目标于年终目标（2 2）要取得这些成果有哪些障碍？）要取得这些成果有哪些障碍？（3 3）销售人员的销售区域有哪些优势和不足？何种目标能）销售人员的销售区域有哪些优势和不足？何种目标
6、能扬长避短？扬长避短？（4 4）如果本季度比上季度无所进展，对实现最终目标有何）如果本季度比上季度无所进展，对实现最终目标有何影响？影响？（5 5）在上季度完成的目标之中，哪些是渐进式的？）在上季度完成的目标之中，哪些是渐进式的？（6 6）销售人员是如何取得这些进展的？）销售人员是如何取得这些进展的？（7 7）销售人员对上季度没有完成的目标有无别的办法使之）销售人员对上季度没有完成的目标有无别的办法使之实现？实现？10（二）团队建设的方法1.1.人际关系法人际关系法（1 1）卡尔）卡尔 罗杰斯与敏感性训练罗杰斯与敏感性训练（2 2）相互作用分析）相互作用分析2.2.角色定义法角色定义法3.3.
7、价值观法价值观法4.4.任务导向法任务导向法（1 1）目标设定方法）目标设定方法（2 2）问题解决方法）问题解决方法5.5.混合方法混合方法6.6.社会身份方法社会身份方法（1 1）创造团队感）创造团队感（2 2）构建良好的沟通渠道）构建良好的沟通渠道（3 3）培养团队自豪感）培养团队自豪感11（三）团队建设中的问题及建设技巧1.1.团队建设中的问题团队建设中的问题团队建设中的问题团队建设中的问题（1 1）过于强调）过于强调“ “团队利益高于一切团队利益高于一切” ”（2 2）精神离职）精神离职（3 3）团队内部过于平和）团队内部过于平和（4 4）团队内部出现个别能力特别强、但是自由、散漫的成
8、）团队内部出现个别能力特别强、但是自由、散漫的成员员（5 5）团队内部出现帮派气氛）团队内部出现帮派气氛（6 6）团队内部出现一些有害的非政府组织）团队内部出现一些有害的非政府组织（7 7）认为团队的利益是建立在牺牲成员利益的基础上的）认为团队的利益是建立在牺牲成员利益的基础上的（8 8）影响团队绩效的三种行为）影响团队绩效的三种行为团队成员对立和冲突团队成员对立和冲突成员之间一味地迎合成员之间一味地迎合成员之间是隐性反对的成员之间是隐性反对的122.团队建设的技巧（1 1）切切实实培培养养团团队队的的合合作作能能力力（2 2）团团队队领领导导应应具具有有优优秀秀的的冲冲突突管管理理技技巧巧（
9、3 3）实实行行人人性性化化管管理理（4 4）团团队队规规模模要要适适度度（5 5）公公开开的的经经常常性性的的互互动动（6 6）严严格格的的聘聘选选和和淘淘汰汰机机制制（7 7）应应该该充充分分发发挥挥团团队队领领导导的的作作用用（8 8）应应该该严严格格进进行行考考评评（9 9）平平衡衡关关系系和和任任务务（1 10 0）并并不不是是所所有有的的情情况况都都适适合合组组建建团团队队13三、团队的领导（一）团队领导方式1.团队领导方式 创新型的团队领导方式：（1）在协作中信奉并追求合作（2）善于激励团队的成员（3）发展相应的激励技巧，以鼓励团队的成员努力学习和解决问题（4）个人需要与团队目标
10、和责任进行有机的结合14自我管理型的团队领导方式：（1）对团队成员回应挑战的能力充分相信（2）赋予成员更多的责任和权力，让团队成员获得更多的信息（3）给员工以持续的训练（4）给员工以外部的培训（5）树立终生学习观念15（二）团队领导者的技能1.建立信任感与认同感并激发团队合作的能力2.辅导并支持团队成员自己做出决策3.利用团队成员的互补技能，把团队锻炼成一支富有奉献精神的高效团队4.培养团队的技能5.预测环境的变化并指导团队的变革16（三）团队领导者的职权与授予1.团队领导者的职责协调团队的工作就问题解决及时机选择提出建议提供适当的资源，为团队提供足够的资源，使团队成员更加关注团队的需要和能力
11、指导问题的处理协助团队计划的实施对成员的工作给予正式和非正式的认可172.领导者权力的来源法定性权力奖赏性权力强制性权力专家性权力参照性权力资源权力183.领导者的授权尊重和信任团队成员团队领导者必须具备足够的自信适时地给予一定的培训应该清楚授权的合适界限掌握充分的信息保证成员在完成自己工作的同时，保证团队工作的进度19（三）领导团队1 1. .团团队队领领导导的的原原则则使使团团队队的的目目的的和和目目标标与与方方向向和和方方法法保保持持密密切切相相关关，并并且且有有意意义义培培养养团团队队成成员员的的责责任任心心和和信信心心促促进进团团队队中中各各种种技技能能的的有有效效组组合合，并并提提
12、高高团团队队的的技技术术水水平平搞搞好好与与团团队队外外部部人人员员的的关关系系，包包括括为为团团队队的的发发展展扫扫除除障障碍碍为为团团队队其其他他成成员员的的发发展展创创造造机机会会实实实实在在在在工工作作202.2.团队领导者应该避免的事情团队领导者应该避免的事情一味地指责团队成员一味地指责团队成员为自己开脱责任为自己开脱责任3.3.领导团队的技巧领导团队的技巧领导者应该将团队的表现作为最高的表现，而不是强调个领导者应该将团队的表现作为最高的表现，而不是强调个人的英雄主义行为人的英雄主义行为如果当非正式领导权力气氛充斥整个团队时，应该让团队如果当非正式领导权力气氛充斥整个团队时，应该让团
13、队成员清楚谁是真正的领导者，谁能够领导团队达成最终目成员清楚谁是真正的领导者，谁能够领导团队达成最终目标标鼓励团队成员之间充分沟通，愿意表达，愿意分享鼓励团队成员之间充分沟通，愿意表达，愿意分享仔细倾听团队成员发言，鼓励团队成员讲出自己的建议和仔细倾听团队成员发言，鼓励团队成员讲出自己的建议和看法看法让每个人都产生互相依赖的感觉，发展一个好的关系让每个人都产生互相依赖的感觉，发展一个好的关系21严格遵守时间的限制，除非万不得已决不放弃或更改严格遵守时间的限制，除非万不得已决不放弃或更改如果有问题发生时，应该列为专案，立即处理如果有问题发生时，应该列为专案，立即处理应该为团队制定清楚、明确的目标
14、应该为团队制定清楚、明确的目标给出适当的挑战，使团队成员发挥自己的所有潜力给出适当的挑战，使团队成员发挥自己的所有潜力要求员工有随时作简报和口头报告的能力要求员工有随时作简报和口头报告的能力应该定期举行会议，以使团队成员进行充分的交流应该定期举行会议，以使团队成员进行充分的交流应该使团队成员的工作和其能力达成最完美的配合应该使团队成员的工作和其能力达成最完美的配合提供资源和协助，帮助全体成员成长提供资源和协助，帮助全体成员成长应该协助团队成员了解团队所处的发展阶段，并且鼓励团队成员发表应该协助团队成员了解团队所处的发展阶段，并且鼓励团队成员发表自己的感受自己的感受领导者应清楚自己的角色定位，不
15、要高高在上领导者应清楚自己的角色定位，不要高高在上应该定期评估团队成员的能力，如果团队成员的能力很强，就应该及应该定期评估团队成员的能力，如果团队成员的能力很强，就应该及时地使他承担重要的责任时地使他承担重要的责任针对每个人对目标的承诺进行监控，但不是传统的管制方式针对每个人对目标的承诺进行监控，但不是传统的管制方式应该致力于使团队成员都对团队的共同愿景具有同样的渴望应该致力于使团队成员都对团队的共同愿景具有同样的渴望通过工作的挑战、定期训练和生涯发展，来激发成员共同成长通过工作的挑战、定期训练和生涯发展，来激发成员共同成长22四、团队精神的培养（一一）团团队队精精神神及及其其内内涵涵具具体体
16、来来说说，团团队队精精神神包包括括包包括括以以下下几几方方面面内内容容：（1 1）在在团团队队与与其其成成员员之之间间的的关关系系方方面面，团团队队精精神神表表现现为为团团队队成成员员对对团团队队的的强强烈烈的的归归属属感感和和一一体体感感（2 2）在在团团队队成成员员之之间间的的关关系系上上，团团队队精精神神表表现现为为成成员员之之间间的的相相互互协协作作及及共共为为一一体体（3 3）在在团团队队成成员员对对团团队队事事物物的的态态度度上上团团队队精精神神表表现现为为成成员员对对团团队队事事物物的的尽尽心心尽尽力力及及全全方方位位的的投投入入231.高绩效团队精神的要素（1）高度忠诚（2）高
17、度信任（3）尊重（4）充满活力与热忱（5）不断进取242.团队精神的作用（1）推动团队有效地运作和发展（2）规范和约束作用（3）增强凝聚力（4）有助于实现团队目标（5）提高团队效能（6）实现信息共享253.团队精神的本质（1）团队精神的基础个性飞扬（2）团队精神的核心协同合作（3）团队精神的最高境界凝聚力26（二）团队士气的培养1 1. .团团队队士士气气及及其其特特征征（1 1）团团队队的的团团结结来来自自于于团团队队内内部部的的凝凝聚聚力力，而而不不是是起起于于外外部部的的压压力力（2 2）团团队队本本身身具具有有适适应应外外部部环环境境变变化化的的能能力力，以以及及具具有有能能够够适适当
18、当处处理理内内部部冲冲突突的的能能力力（3 3）团团队队成成员员之之间间彼彼此此相相互互理理解解，团团队队成成员员之之间间具具有有强强烈烈的的认认同同感感和和归归属属感感（4 4）团团队队的的成成员员没没有有分分裂裂为为相相互互对对立立的的小小团团队队的的倾倾向向，也也没没有有离离心心倾倾向向（5 5）团团队队中中的的每每个个成成员员都都能能明明确确地地理理解解团团队队的的目目标标（6 6）团团队队成成员员对对团团队队的的目目标标及及领领导导者者持持肯肯定定和和支支持持的的态态度度（7 7）团团队队成成员员承承认认团团队队存存在在的的价价值值，并并且且有有维维护护团团队队存存在在和和发发展展的
19、的意意向向272.影响团队士气的因素（1）对团队目标的认同感（2）合理的经济报酬（3）对工作的满足感（4）团队领导具有良好的品质和风格（5）团队成员之间能够和谐共处、精诚合作（6）良好的工作环境和畅通的沟通渠道283.保持团队士气的诀窍（1）把握好团队的火候（2）使团队保持稳定（3）及时提示自己的团队（4）尊重并真诚地对待自己的团队同事（5）实行人性化管理29（三）团队凝聚力的培养1 1. .团团队队凝凝聚聚力力及及其其特特征征（1 1）团团队队成成员员之之间间沟沟通通渠渠道道畅畅通通，信信息息传传递递速速度度快快，而而不不是是老老死死不不相相往往来来（2 2）团团队队中中弥弥漫漫着着良良好好
20、的的民民主主意意识识，关关系系融融洽洽，成成员员之之间间没没有有压压抑抑感感（3 3）团团队队成成员员有有强强烈烈的的归归属属感感，同同时时为为能能够够成成为为团团队队的的一一员员而而感感到到自自豪豪和和兴兴奋奋（4 4）团团队队成成员员互互相相尊尊重重和和互互相相关关心心（5 5）团团队队成成员员有有很很强强的的事事业业心心和和责责任任感感，自自愿愿维维护护团团队队的的工工作作和和责责任任，维维护护团团队队的的荣荣誉誉和和利利益益（6 6）团团队队为为成成员员的的自自我我发发展展和和自自我我价价值值的的实实现现提提供供了了良良好好的的条条件件302.影响团队凝聚力的因素（1）团队成员的一致性
21、（2）团队的领导方式（3）团队外部的压力（4）团队的规模（5）信息的沟通（6）团队奖励的方式（7）团队内部的目标及完成情况313.团队凝聚力的作用（1）提高团队的生产力（2）提高满意度（3）实现强的控制324.团队凝聚力出现问题的根源及对策（1 1）团团队队的的目目标标错错乱乱（2 2）团团队队的的决决策策模模式式不不良良（3 3）团团队队的的授授权权模模糊糊（4 4）角角色色不不定定（5 5）沟沟通通不不足足（6 6）领领导导失失误误（7 7）前前景景不不明明（8 8）竞竞争争危危害害（9 9）不不良良氛氛围围（1 10 0）丧丧失失信信任任33（四）团队文化的构建1.高绩效团队文化的特点（
22、1）团队成员间相互的高度信任（2）管理者对团队成员的信任2.团队文化的内容（1）团队核心价值观（2）团队的宗旨343.团队文化的功能（1）导向功能（2）凝聚功能（3）激励功能（4）约束功能（5）辐射功能35（五）塑造团队精神的技巧1.进行良好的沟通2.建立有力的激励系统3.给予团队成员理解和支持4.古为今用，发挥集体主义传统5.注重团队精神管理的方法和程序6.协调团队精神与组织文化7.建设个性化的团队精神8.利用形象化的标语和口号9.充分发挥团队领导者的作用36五、团队激励（一）团队激励的前提人性差异1.几种人性假设（1）经济人假设（2）社会人假设（3）自我实现人假设（4）复杂人假设2.人的性
23、格差异37（二）团队激励的作用与原则1 1. .团团队队激激励励的的作作用用（1 1）有有助助于于企企业业吸吸引引与与留留住住人人才才（2 2）有有助助于于实实现现组组织织目目标标（3 3）有有助助于于提提高高员员工工的的工工作作效效率率与与业业绩绩（4 4）有有助助于于提提高高团团队队成成员员的的素素质质2 2. .团团队队激激励励的的原原则则（1 1）团团队队目目标标与与个个人人目目标标相相结结合合的的原原则则（2 2）按按需需激激励励原原则则（3 3）公公平平、公公正正原原则则（4 4）以以全全面面调调动动团团队队成成员员积积极极性性为为目目的的原原则则（5 5）综综合合考考虑虑激激励励
24、的的收收益益与与激激励励成成本本的的原原则则38（三）团队激励的程序与方法1.团队激励的程序（1）了解团队成员的需要（2）分析影响团队成员积极性的因素（3）选择适当的激励方法392.团队激励的具体方法（1 1）最基本的团队激励方法）最基本的团队激励方法奖惩奖惩（2 2）目标激励）目标激励 （3 3）数据激励）数据激励（4 4）内在激励）内在激励（5 5）领导行为激励）领导行为激励（6 6）形象激励）形象激励（7 7）集体荣誉激励）集体荣誉激励 （8 8）兴趣激励）兴趣激励（9 9）参与激励）参与激励40（1 10 0）典典型型激激励励（1 11 1）感感情情激激励励（1 12 2）关关怀怀激激
25、励励（1 13 3）支支持持激激励励（1 14 4）压压力力激激励励（1 15 5）认认同同激激励励（1 16 6）不不封封顶顶收收入入激激励励（1 17 7）晋晋升升激激励励（1 18 8）合合理理公公平平待待遇遇激激励励（1 19 9）提提供供良良好好的的培培训训的的激激励励41（四）团队激励的问题与技巧1.1.团队士气低落的原因团队士气低落的原因（1 1）对团队成员的控制过严）对团队成员的控制过严（2 2）制定的工作标准不合理）制定的工作标准不合理（3 3）管理者的激励水平低）管理者的激励水平低（4 4）工作的业绩评价不准确）工作的业绩评价不准确（5 5）缺乏良好的沟通）缺乏良好的沟通（
26、6 6）工作地位低）工作地位低（7 7）不公平的待遇）不公平的待遇（8 8）对企业不信任）对企业不信任（9 9）薪酬制度不合理）薪酬制度不合理（1010）能力与工作不匹配）能力与工作不匹配（1111）分配中的平均主义问题严重）分配中的平均主义问题严重（1212）团队目标过高或过低）团队目标过高或过低422.团队成员的“激励陷阱”问题（1 1）偏偏重重固固定定工工资资（2 2）激激励励方方案案缺缺乏乏对对员员工工特特性性的的考考察察（3 3）个个人人绩绩效效与与团团队队贡贡献献没没有有做做到到明明确确区区分分（4 4）职职位位提提升升没没有有得得到到正正确确使使用用（5 5）太太多多或或太太少少
27、的的信信息息披披露露（6 6）目目标标设设定定不不合合理理（7 7）仍仍然然实实行行平平均均主主义义（8 8）注注重重短短期期激激励励，缺缺乏乏长长期期激激励励（9 9）重重物物质质激激励励，轻轻精精神神激激励励433.团队激励的技巧（1）了解团队的精神状态（2）树立提高团队战斗力的目标（3）使团队的成员认同团队目标（4）使团队成员对工作有满足感（5）要使经济报酬合理（6）是团队的成员关系和谐（7）保持团队成员的身心健康（8）给予适当的物质激励44（9）提供适当的学习机会（10）提供合理的工作设计（11）实行目标激励（12）容许失败的激励（13）给团队成员进行良好的定位（14）信任成员，让他们
28、参与管理（15）正确地批评员工（16）把握好赞扬员工的分寸45六、团队冲突处理技巧（一一）团团队队冲冲突突及及其其类类型型与与过过程程1 1. .团团队队冲冲突突的的定定义义 团团队队冲冲突突是是由由于于一一方方感感觉觉到到另另一一方方对对自自己己关关心心的的事事情情产产生生消消极极影影响响或或者者将将要要产产生生消消极极影影响响的的过过程程。第第一一，团团队队冲冲突突是是指指由由于于知知觉觉到到有有不不兼兼容容的的差差异异存存在在，而而导导致致某某种种形形式式的的干干涉涉或或对对立立。第第二二，事事实实上上，是是不不是是真真的的有有差差异异存存在在，并并不不重重要要，重重要要的的是是只只要要
29、知知觉觉到到有有差差异异存存在在，团团队队差差异异就就会会存存在在。第第三三，团团队队冲冲突突的的范范围围从从细细微微的的、间间接接的的、高高度度控控制制的的团团队队冲冲突突，到到罢罢工工、暴暴动动和和战战争争等等的的外外显显行行为为。462.团队冲突的类型 团队冲突按其性质可以分为两大类：一类团队冲突按其性质可以分为两大类：一类为建设性冲突或称为良性冲突；另一类为破坏为建设性冲突或称为良性冲突；另一类为破坏性冲突或称为恶性冲突。性冲突或称为恶性冲突。473.团队冲突的过程（1）潜在的对立阶段（2）外显的差别阶段（3）行为意向阶段（4）具体行为阶段（5）最终结果阶段48（二）团队冲突的原因及利
30、弊1.团队冲突的原因（1）团队职能的冲突（2）团队目标分歧（3）团队成员过于追求部门利益（4）岗位责任的混乱造成的冲突492.团队冲突的利弊（1 1）团队冲突之利）团队冲突之利使团队中出现有益的竞争，进而促使团队成员发奋图强。使团队中出现有益的竞争，进而促使团队成员发奋图强。使团队成员能够加强对对方的注意，增强双方之间吸引力，使团队成员能够加强对对方的注意，增强双方之间吸引力，能够促进团队内各成员一致对外，增强凝聚力。能够促进团队内各成员一致对外，增强凝聚力。能使团队成员发现自己的不足和缺点，激起自己的竞争意能使团队成员发现自己的不足和缺点，激起自己的竞争意识、创新精神和发挥出自己的创造潜力。
31、识、创新精神和发挥出自己的创造潜力。有利于双方协调观点，使有利于团队的各项工作都能得到有利于双方协调观点，使有利于团队的各项工作都能得到充分进展。充分进展。要求团队成员全面地考虑团队问题，使决策更为严密，进要求团队成员全面地考虑团队问题，使决策更为严密，进而提高团队的效率。而提高团队的效率。使团队成员相互协调、监督，调节各方利益关系，维持团使团队成员相互协调、监督，调节各方利益关系，维持团队内部的相对平衡，使团队在新的基础上取得进一步发展。队内部的相对平衡，使团队在新的基础上取得进一步发展。50（2）团队冲突之弊引起团队成员之间紧张的情绪，增加人际协调难引起团队成员之间紧张的情绪，增加人际协调
32、难度。度。导致团队成员之间的排斥和威胁，大大降低了团导致团队成员之间的排斥和威胁，大大降低了团队的凝聚力。队的凝聚力。降低团队成员的积极性和创造性，破坏团队团结降低团队成员的积极性和创造性，破坏团队团结愉快的气氛，减弱团队成员的工作动机。愉快的气氛，减弱团队成员的工作动机。导致团队成员之间的互相封锁，互相拆台事件的导致团队成员之间的互相封锁，互相拆台事件的出现，大大影响了团队的效率。出现，大大影响了团队的效率。是团队相互扯皮，互相攻击，降低决策和工作的是团队相互扯皮，互相攻击，降低决策和工作的效率，导致团队人、财、物的浪费。效率，导致团队人、财、物的浪费。如果团队的冲突达到一定的程度，会使团队
33、在冲如果团队的冲突达到一定的程度，会使团队在冲突中解体。突中解体。513.解决团队冲突（1）团队冲突的处理原则维持适度的团队冲突区别对待不同的冲突理智地处理冲突对于有些冲突，可以予以消灭注意反省和合适的方法52（2）解决团队冲突的技巧l团队文化建设l树立一致对外的思想l提出更高的目标l促进理解l开除冲突主题l强调整体效益，缓和矛盾l分割l加强教育l回避l培训l仲裁l给予冲突双方更多信息l迁就53（3）激发良性团队冲突的技巧鼓励冲突建立认可适度冲突的团队文化运用沟通引进外部人才奖励不同意见引入竞争变革组织设立“谏官”54七、团队沟通l澄清要领原则l高度信任原则l良好氛围原则l真实性原则l适当性原
34、则l共同性原则l l完整性原则完整性原则l l代码相同性原则代码相同性原则l l时间性原则时间性原则l l理解的同一性原则理解的同一性原则l l连续性原则连续性原则l l噪音最小化原则噪音最小化原则（一）团队沟通的一般理论1.有效的团队沟通原则552.团队沟通的要素（1）对事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提（2）以间接地语气指出他人的错误（3）先说自己错在哪里，再批评别人（4）说话前一定要顾及他人的面子（5）只要对方稍有改进即予以赞赏563.团队沟通的训导技能（1）平静、客观、亲和的态度面对团队成员（2）具体指明问题所在（3）讨论不针对具体人（4）允许团队成员成述自己的看法（5）保持对讨论的控制
35、（6）对今后如何防范错误达成共识（7）逐步选择训导程序，并且考虑环境等因素的影响57（二）团队沟通的技巧1.1.不良的团队沟通及处理技巧不良的团队沟通及处理技巧（1 1）不良沟通的表现）不良沟通的表现过早的评价过早的评价直接跳到结论直接跳到结论注意力分散注意力分散简单思维简单思维猜想猜想只选择自己想听的内容只选择自己想听的内容思想僵化思想僵化偏见偏见58（2）处理不良团队沟通的技巧高高层层管管理理者者给给予予足足够够的的重重视视选选择择合合适适的的沟沟通通风风格格和和方方式式管管理理者者必必须须言言行行一一致致提提高高发发送送者者的的表表达达能能力力保保证证双双向向沟沟通通重重视视当当面面的的
36、沟沟通通保保持持沟沟通通渠渠道道的的畅畅通通全全部部团团队队成成员员参参与与沟沟通通根根据据对对象象选选择择沟沟通通信信息息沟沟通通必必须须是是一一个个持持续续的的过过程程592.团队沟通中主动倾听的技巧（1 1）主动倾听应注意避免的问题）主动倾听应注意避免的问题面无表情面无表情不耐烦的动作不耐烦的动作盛气凌人盛气凌人随意打断下属随意打断下属问少讲多问少讲多用用“ “你你” ”沟通沟通笼统反馈笼统反馈对人不对事对人不对事指手画脚地训导指手画脚地训导“ “泼冷水泼冷水” ”60（2）主动倾听的技巧营造良好的倾听环境真正地理解对方的语义保持良好的心理状态与说话者建立信任关系613.团队沟通中反馈的
37、技巧（1）专注于特定行为（2）对事不对人（3）目标导向（4）掌握好反馈时机（5）确定了解（6）将负面反馈导向接受者可以控制的行为624.团队沟通中有效授权的技巧（1）明确地指派（2）确定部署的自由活动空间（3）允许下属参与（4）把授权结果告知大家（5）建立及时、迅速、有效的反馈控制635.沟通团队中谈判的技巧（1）谈判中应注意的问题对自己了解不够把谈判当成一场争论谈判的节奏过快不愿意作出让步强迫对方接受自己的观点失去自己的原则立场（2）谈判中说服的技巧营造良好的谈判气氛讲究谈判的策略646.团队沟通中管理的技巧（1）团队知识和信息的有效沟通（2）解决好背景、文化差异带来的沟通障碍（3）所有团队成员之间的沟通65谢谢大家！66
