管理学领导ppt课件

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1、“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。领导，既是一种只能活动，又是一定的地位集团1、权力：个人所具有的并施加于人的控制力2、影响：人们自觉或不自觉的运用权力对别人施加作用的过程和结果3、职权：组织中某一职位所拥有的权力“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、

2、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个星期六金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个星期六晚上，车间主任去查岗。发现上二班的年轻人几乎晚上，车间主任去查岗。发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。据了解，他们都去看电视现场转播的都不在岗位。据了解，他们都去看电视现场转播的足球比赛去了。车间主任气坏了，在星期一的车间足球比赛去了。车间主任气坏了，在星期一的车间大会上，他一口气点了大会上，他一口气点了IOIO几个人的名。没想到他的几个人的名。没想到他的话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的青话音刚落，人群中不约而同地站起几个

3、被点名的青年，他们不服气的异口同声地说：年，他们不服气的异口同声地说：“主任，你调查主任，你调查了没有，我们并没有影响生产任务，而且了没有，我们并没有影响生产任务，而且”主主任没等几个青年把话说完，严厉地警告说：任没等几个青年把话说完，严厉地警告说：“我不我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖金。视，扣发当月的奖金。”下页走进管理“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。谁知，就在宣布谁知，就在宣布“禁

4、令禁令”的那个周末晚上，车间主任去查的那个周末晚上，车间主任去查岗时又发现，上二班的竟有岗时又发现，上二班的竟有6 6名不在岗。主任气得直跺脚，名不在岗。主任气得直跺脚，质问班长是怎么回事，班长无可奈何地掏出三张病假条和质问班长是怎么回事，班长无可奈何地掏出三张病假条和三张调休条，说：三张调休条，说：“昨天都好好的，今天一上班都送来了昨天都好好的，今天一上班都送来了”。说着，凑到主任身边劝道：。说着，凑到主任身边劝道：“主任，说真个的，其实主任，说真个的，其实我也是身在曹营心在汉，那球赛太精彩了，您只要灵活一我也是身在曹营心在汉，那球赛太精彩了，您只要灵活一下，看完了电视大家再补上时间，不是两

5、全其美吗？上个下，看完了电视大家再补上时间，不是两全其美吗？上个星期的二班，为了看电视，星期五就把活提前干完了，您星期的二班，为了看电视，星期五就把活提前干完了，您也不也不”车间主任没等班长把话说完，扔掉还燃着的半车间主任没等班长把话说完，扔掉还燃着的半截香烟，一声不吭地向车间对面还亮着灯的厂长办公室走截香烟，一声不吭地向车间对面还亮着灯的厂长办公室走去去下页走进管理“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。分析与思考：分析与思考：1.1.车间主任会采取什么举动？车间主任

6、会采取什么举动？2 2你认为二班年轻人的作法合理吗？你认为二班年轻人的作法合理吗？3.3.在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标的冲在一个组织中如何采取有效措施解决群体需要与组织目标的冲突？突？4.4.如果你是这位车间主任，应如何处理这件事？如果你是这位车间主任，应如何处理这件事？返回走进管理“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。6p领导者一般发挥指挥、协调和激励三个方面作用领导者一般发挥指挥、协调和激励三个方面作用领导的作用领导的作用 领导者要引导不同职

7、工朝向同一个目标努力，协调这些职工在不同时空的贡献，激发职工的工作热情，使他们在企业经营活动中保持高昂的积极性1.1.指挥作指挥作用用2.2.协调作协调作用用3.3.激励作激励作用用 领导领导的作用的作用“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。领导的特质：p个人品质或特征是决定领导效果的关键因素个人品质或特征是决定领导效果的关键因素p根据这些品质和特征的来源不同，可以分为根据这些品质和特征的来源不同，可以分为传统的领导特性理论和现代特性理论传统的领导特性理论和现代特性理

8、论传统的领导特性理论：领导者的品质是天生的，传统的领导特性理论：领导者的品质是天生的，与后者的培育、训练和实践无关（伟人说）与后者的培育、训练和实践无关（伟人说）现代特性理论：领导者的品质和特征是在后天的现代特性理论：领导者的品质和特征是在后天的实践环境中逐步培养、锻炼出来的实践环境中逐步培养、锻炼出来的“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。品质品质重要性重要性品质品质重要性重要性监督能力监督能力100人际关系人际关系47职业成就职业成就76创创 造造 性性34智智

9、力力64不慕财富不慕财富20自自 立立63对权力的追求对权力的追求10自自 信信62成成 熟熟5决决 断断 力力61男性化或女性化男性化或女性化0冒冒 险险54“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。领导的权力广义上来自两个方面： 一是来自职位的权力一是来自职位的权力，这是由管理者在组织中所处的地位赋予的，并由法律、制度明文规定，属正式权力。这种权力直接由职务决定其大小，以及拥有与丧失。 二是来自管理者自身的个人权力。二是来自管理者自身的个人权力。这种权力主要靠管理者自

10、身素质及行为赢得的。因职位而拥有的正式权力称为职权，也即狭义上讲的权力。而个人权力则是包括在广义的权力概念中，它在相当程度上属威信范畴。返回“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。1.影响权力的因素组织；管理者；被管理者；其他因素 2.被管理者追随与服从心理分析 下一页追逐 利益 理性 信从 恐惧 心理 情感 因素 追随与服从 自我 实现 正统 观念 “雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视

11、频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。3.管理者权力构成分析 法定权 奖赏权 强制权 专长权 表率权 亲和权“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。4.管理者的权力（含权威）形成机制模型。返回 组织授权组织授权领导者素质与行为领导者素质与行为 被管理者的服从被管理者的服从 权权 力力“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。1、正确处理权力

12、的自主与制衡保证管理者独立地运用权力。要建立必要的权力制衡体制。2、科学地使用权力坚持从实际出发，按客观规律办事。运用权力要同民主管理相结合，要同思想工作相结合，要同身教相结合。正确处理相关人员的职权关系。3、加大奖惩力度重视奖惩效应。加大奖惩力度，放大奖惩效应。返回“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。中国古代有一个最成功的团队领导案例就是西游记的取经团队。 为了完成西天取经任务，组成取经团队，成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。其中唐僧是项目经理、孙悟空是技术核心

13、、猪八戒和沙和尚是普通团员。这个团队的高层领导是观音。 团队的组成很有意思，唐僧作为项目经理，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又有很得上司支持和赏识（直接得到唐太宗的任命，既给袈裟，又给金碗；又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助）； 沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨无聊的工作；猪八戒这个成员，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵下马，好像留在团队里没有什么用处，其实他的存在还是有很大用处的，因为他性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，在项目组中承担了润滑油的作用。 “雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化

14、为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。最关键的还是孙悟空，由于孙悟空是这个取经团队里的核心，但是他的性格极为放荡，回想他那大闹天空的历史，恐怕作为普通人来说没有人会让这种人呆在团队里，但是取经项目要想成功实在缺不了这个人，只好采用些手腕来收复他。这些手段是，首先，把他给弄得很惨（压在五指山下500年，整天喝铜汁铁水）；在他绝望的时候，又让项目经理去解救他于水火之中以使他心存感激；当然光收买人心是不够的，还要给他许诺美好的愿景（取完经后高升为正牌仙人）；当然最主要的是为了让项目经理可以直接控制好他，给他戴个紧箍，不听话就念咒惩罚他。孙悟空毕竟是牛人

15、，承担了取经项目中的赶妖除魔的绝大多数重要任务。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。虽然是个难于管束的主，不能只用手段来约束他，这时猪八戒的作用就出来了，在孙悟空苦恼的时候，上司不能得罪，沙和尚这种老实人又不好伤害，只好通过戏弄猪八戒来排除心中的郁闷，反正猪八戒是个乐天派，任何的指责都不会放在心上。在取经的项目实施的过程中，除了自己的艰辛劳动外，这个团队非常善于利用外部的资源，只要有问题搞不定，马上向领导汇报（主要是直接领导观音），或者通过各种关系，找来各路神仙帮忙

16、（从哪咤到如来佛），以搞定各种难题“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。1、唐僧为什么是该团队的领导者？2、试分析团队成员在该团队中的角色分工？3、请更换团队目标，重新确定团队领导者？4、请你依据取经团队提炼出团队领导的关键要素。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。试图从研究领导者的行为特点与绩效的关系，来寻找最有效的领导风格“雪亮工程是以

17、区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。1.19.91.9对工作的关心对工作的关心9.1.对对人人的的关关心心5.51.1：放任式管理9.1：任务式管理1.9：俱乐部式的管理9.9：团队式的管理5.5：中间道路式管理下一页“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。20五种典型的领导方式：五种典型的领导方式：p9.19.1型方式（任务型）型方式（任务型）只注重任务

18、的完成，不重视人的因素只注重任务的完成，不重视人的因素p1 1. .9 9型方式（乡村俱乐部型）型方式（乡村俱乐部型）特别关心职工。特别关心职工。这种管理的结果可能很脆弱，一旦和谐的人际关系受到了这种管理的结果可能很脆弱，一旦和谐的人际关系受到了影响，生产成绩会随之下降影响，生产成绩会随之下降p5 5. .5 5型方式（中庸之道型）型方式（中庸之道型）既不过于重视人的因素，也不过于重视任务因素，努力保既不过于重视人的因素，也不过于重视任务因素，努力保持和谐和妥协，以免顾此失彼持和谐和妥协，以免顾此失彼管理方格理论（续）管理方格理论（续）“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为

19、指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。21五种典型的领导方式：五种典型的领导方式：p1 1. .1 1型方式（贫乏型）型方式（贫乏型）对职工的关心和对生产任务的关心都很差对职工的关心和对生产任务的关心都很差p9 9. .9 9型方式（团队型）型方式（团队型）对生产和人的关心都达到了最高点对生产和人的关心都达到了最高点应用这种方式的结果是，职工都能运用智慧和创造力进应用这种方式的结果是，职工都能运用智慧和创造力进行工作，关系和谐，出色地完成任务行工作，关系和谐，出色地完成任务管理方格理论（续）管理方格理论（续） 作为一个领导者

20、，既要发扬民主，又要善于集中；既要关心企业任务的完成，又要关心职工的正当利益。只有这样，才能使领导工作卓有成效。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。22p权变理论认为不存在一种权变理论认为不存在一种“ “普适普适” ”的领导方式，领的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响p领导和领导者是某种既定环境的产物领导和领导者是某种既定环境的产物权变理论权变理论S S领导方式：领导方式：L L领导者特征：领导者特征：领

21、导者的个人品质、价值观和工作领导者的个人品质、价值观和工作经历经历F F被领导者条件：被领导者条件：追随者的个人品质、工作能力、追随者的个人品质、工作能力、价值观等价值观等E E环境：环境：工作特性、组织特征、社会状况、文化影工作特性、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等响、心理因素等“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。23 菲德勒的领导权变理论菲德勒的领导权变理论p该理论认为各种领导方式都可能在一定的环境内有该理论认为各种领导方式都可能在一定的环境内有效，这种

22、环境是多种外部和内部因素的综合作用体效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体p菲德勒将领导环境具体化为三个方面：菲德勒将领导环境具体化为三个方面：职位权力：领导者所处的职位具有的权威和权力的大小职位权力：领导者所处的职位具有的权威和权力的大小工作任务结构：任务的明确程度和部下对这些任务的负责工作任务结构：任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度程度领导者和被领导者的关系：群众和下属乐于追随的程度领导者和被领导者的关系：群众和下属乐于追随的程度权变理论（续）权变理论（续）“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频

23、监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。24p菲德勒通过询问领导者对最难合作的同事（菲德勒通过询问领导者对最难合作的同事（LPCLPC）评价来测定领导者的领导方式评价来测定领导者的领导方式如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的词语，则该领如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的词语，则该领导趋向于工作任务型的领导方式（低导趋向于工作任务型的领导方式（低LPCLPC型）型）如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向于人际关系型如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向于人际关系型的领导方式（高的领导方式（高LPCLPC型）型）p不同类型领导者关注的重点：不同类型领导者关注的重点：低低LPCLPC：重视

24、工作任务的完成：重视工作任务的完成 高高LPCLPC：重视搞好人际关系：重视搞好人际关系权变理论（续）权变理论（续）“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。25p领导目标与环境的关系示意图：领导目标与环境的关系示意图：权变理论（续）权变理论（续）领导高目标领导高目标领导低目标领导低目标环境较好环境较好环境较差环境较差人际关系人际关系工作工作人际关系人际关系工工 作作低低LPCLPC型领导型领导高高LPCLPC型领导型领导“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综

25、治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。26p菲德勒对菲德勒对12001200个团体进行抽样调查，得出结论：个团体进行抽样调查，得出结论：权变理论（续）权变理论（续）人际关系人际关系好好 好好 好好好好 差差 差差差差 差差工作结构工作结构简单简单 简单简单 复复杂杂复杂复杂 简单简单 简简单单复杂复杂 复复杂杂职位权力职位权力强强 弱弱 强强弱弱 强强 弱弱强强 弱弱环境环境 I II I II IIIIIIIV V IV V VIVIVII VII VIIIVIII领导目标领导目标高高不明确不明确低低低低LPC领导

26、领导人际关系人际关系不明确不明确工作工作高高LPC领导领导工作工作不明确不明确人际关系人际关系最有效方式最有效方式低低LPCLPC高高LPCLPC低低LPCLPC在环境较好的在环境较好的、和环境较差的和环境较差的、情况情况下，采用低下，采用低LPCLPC领导方式比较有效领导方式比较有效在环境中等的在环境中等的、和和情况下，采用高情况下，采用高LPCLPC领导领导方式比较有效方式比较有效“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着

27、领导者的成功“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。丁磊：长期受雇于大湖公司，从高中开始就在大湖的信件室打工，毕业后在该公司经历了10个不同的职位，目前是新产品销售部经理。丁磊以往的表现充分显示了他的创造力与远见，工作期间发展和引进了4条生产线。他的恒心使之闻名于整个公司，一旦开始一个项目就会伴随员工直到项目完成，也许就是这一特质给由他引进的4条生产线带来了巨大的成功。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为

28、基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。徐军：以优异的成绩获得名牌大学MBA学位；在大湖公司工作5年，目前是产品质量监控部经理；引进了2条生产线。被认为聪明、自信、有上进心，人们都相信他将拥有自己的公司。同时，他也十分擅长与人打交道，社交能力非常强，公司里所有的主管人员都认为与之一起工作是十分愉快的。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。李峰：在大湖公司工作10年；引进3条生产线；经常受上级咨询，对树立公司价值观有很大的帮助。他信奉公司的理念并

29、且积极地推动其实现。最为突出的品质是正直、忠诚度高，他部门中的雇员都认为他是个可以信赖的人，并在公司很受尊敬。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。王伟应选择哪位候选人？三位候选人各自的个人特质有何不同？如果你是王伟，你将选择谁？试说明理由“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台

30、、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。让驴心里想喝、让驴心里想喝、让驴心里想喝、自愿的喝自愿的喝自愿的喝强迫利诱在草料中放盐“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。霍桑实验中发现 在对员工激励的研究中发现，按时计酬在对员工激励的研究中发现，按时计

31、酬的分配制度仅能让员工发挥的分配制度仅能让员工发挥20%-30%20%-30%的能力，的能力，如果收到充分激励的话，员工的能力可以发如果收到充分激励的话，员工的能力可以发挥出挥出80%-90%80%-90%。如果把激励制度对员工创造。如果把激励制度对员工创造性、革新精神和主动提高自身素质的意愿的性、革新精神和主动提高自身素质的意愿的影响考虑进去的话，激励对工作绩效的影响影响考虑进去的话，激励对工作绩效的影响就更大了。就更大了。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。亚伯

32、拉罕马斯洛(Abraham Maslow)提出该理论试图回答决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容的问题需要层次论有两个基本出发点人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么还缺少什么，只有尚未满足的需要能影响行为人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现主要内容：马斯洛认为每个人其实都有五个层次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。生理需要（饥饿、干渴、衣、住） 安全需要（安全、保

33、护）社会需要（归属感、爱） 尊重需要（自尊、肯定、地位）自我实现需要（自我发展）知识回顾 马斯洛需求层次论马斯洛需求层次论“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。也叫“保健激励理论”，由美国心理学家弗雷德里克赫兹伯格于五十年代后期提出这一理论的研究重点，是组织中个人与工作的关系问题影响人们行为的因素主要有两类：保健因素与人们的不满情绪有关的因素激励因素与人们的满意情绪有关的因素“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格

34、化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。由美国管理学家大卫麦克兰提出，在人的一生中，有些需要是靠后天获得的，有三种需要研究最多：权力需要：指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威亲和需要：指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊成就的需要：指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。麦克兰对人的需要及其在管理学上的意义研究了二十多年，他指出：

35、有着强烈成就感需要的人，是那些倾向于成为企业家的人有着强烈亲和感需要的人，是成功的“整合者”有着强烈权力需要的人，经常有较多的机会晋升到组织的高级管理层“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。马斯洛的马斯洛的马斯洛的马斯洛的需要层次理论需要层次理论需要层次理论需要层次理论赫兹伯格的赫兹伯格的赫兹伯格的赫兹伯格的双因素理论双因素理论双因素理论双因素理论麦克麦克麦克麦克 利兰利兰利兰利兰成就需要理论成就需要理论成就需要理论成就需要理论生理的需要生理的需要保健因素保健因素安全

36、的需要安全的需要社交的需要社交的需要合群需要合群需要合群需要合群需要尊重的需要尊重的需要激励因素激励因素权利需要权利需要权利需要权利需要成就需要成就需要成就需要成就需要自我实现的需自我实现的需要要“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。1、公平理论2、期望理论3、激励强化理论“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。1、创始人：美国心理学家、行为科

37、学家斯塔西亚当斯于1965年提出。2、主要内容 基础在于：员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种：“其他人”：包括在本组织中从事相似工作的其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类人“制度”：指组织中的工资政策与程序以及这种制度的运作“自我”：指自己在工作中付出与所得的比率“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。公平理论的基本观点可以用公式表示：公平理论的基本观点可以用公式表示：0p/

38、Ip=Oo/Io 0p/Ip=Oo/Io 0p0p：自己对所获报酬的感觉：自己对所获报酬的感觉 IpIp：自己对个人所作投入的感觉：自己对个人所作投入的感觉 OoOo：自己对他人所获报酬的感觉：自己对他人所获报酬的感觉 IoIo：自己对他人所作投入的感觉：自己对他人所作投入的感觉 “雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。员工感到不公平时做法： 1、曲解自己或他人的付出或所得。 2、采取行为使他人的付出或所得发生改变。 3、采取某种行为改变自己的付出或所得。 4、选择另外

39、一个参照对象进行比较。 5、辞去工作。 不要奢望自己成为上天的宠儿，假如生活欺骗了你，给了你诸多不公平的待遇，那么请你接受比尔盖茨的忠告：去适应它。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 助理工程师黄大佑，名牌大学高材生，4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，诚恳负责，技术能力强。 罗厂长，有名的识才的老厂长，4年前，黄大佑调来报到时，吩咐制作“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”的横幅，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。 申报工程师 黄工，你年轻，机会有

40、的是 工资问题 黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。 职工宿舍 黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人 深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神。第二天一早，罗厂长办公台面上放着一张小纸条，写着：罗厂长：您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。 黄大佑于深夜 “雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。思考： 1、在本案例中，根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？ 2、根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否

41、合理？为什么？ 3、如果你是罗厂长，你将根据什么激励理论，采取什么具体措施来留住黄工？ “雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。1、创始人：美国心理学家维克托弗鲁姆 2、激励模型： 激励力激励力= = 期望概率值期望概率值 效价效价 M = E E V3 3、相关解释相关解释 期望概率值：期望概率值：人们对自己能够顺利完成某项工作可能性人们对自己能够顺利完成某项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现概率的估计。的估计，即对工作目标能够实现概率的估计。 效价：效价：一个人

42、对这项工作及其结果能够给自己带来满足一个人对这项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价程度的评价，即对工作目标有用性的评价 “雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。期望概率值期望概率值1 1被管理者：管理者： 达到某种目标结果的概率有多大达到某种目标结果的概率有多大个人经验的主观判断个人经验的主观判断合理设定组织目标，适时进行目标管理合理设定组织目标，适时进行目标管理 个人努力个人努力= =个人绩效个人绩效“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村

43、（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。效价效价2 2被管理者： 管理者： 达到目标后满足个人需要的价值的大小达到目标后满足个人需要的价值的大小目标的吸引力目标的吸引力 针对性、及时性奖励针对性、及时性奖励 个人绩效个人绩效= =奖励奖励 奖励奖励= =个人需求个人需求“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 个人努力个人绩效需求满足组织奖赏把期望理论概括为以下几个问题：把期望理论

44、概括为以下几个问题： 1 1、我必须付出多大的努力才能达到某一绩效水平，我能否达到？、我必须付出多大的努力才能达到某一绩效水平，我能否达到？ 2 2、当我达到这一业绩水平后会得到什么奖赏？、当我达到这一业绩水平后会得到什么奖赏？ 3 3、这种奖赏是我需要的吗？、这种奖赏是我需要的吗？模型关键模型关键“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 一个车夫为使毛驴跑得快，就在车子的前面拴一个车夫为使毛驴跑得快，就在车子的前面拴上一把青草，青草离毛驴的嘴巴只有半尺远。毛驴上一把青

45、草，青草离毛驴的嘴巴只有半尺远。毛驴为了吃到青草，就得拼命地向前跑，但是无论它怎为了吃到青草，就得拼命地向前跑，但是无论它怎么努力，也吃不到那把青草。最后，毛驴不再精神么努力，也吃不到那把青草。最后，毛驴不再精神饱满，也不再向前跑了。饱满，也不再向前跑了。 给员工的奖励应该是通过努力能够得到的东西，给员工的奖励应该是通过努力能够得到的东西，员工一旦发现自己无论怎么努力也无法达到目标，员工一旦发现自己无论怎么努力也无法达到目标，他们就会丧失追求的能力。他们就会丧失追求的能力。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频

46、监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 激励的强化理论由美国心理学家斯金纳提出的，该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。根据强化的性质和目的，强化可以分为两大类型、1 1正强化正强化 ：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现2 2负强化负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 1. 1. 激励的一般形式激励的一般形式1) 1)

47、工作激励：工作激励：通过分配恰当的工作来激发员工内通过分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情。在的工作热情。2) 2) 成果激励：成果激励：在正确评估工作成果的基础上给员在正确评估工作成果的基础上给员工以合理奖惩，以保证员工行为的良性循环。工以合理奖惩，以保证员工行为的良性循环。3) 3) 批评激励：批评激励：通过批评来激发员工改正错误行为通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心。的信心和决心。4) 4) 培训激励：培训激励：通过灌输组织文化和开展技术知识通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工的素质，增强其更新知识、共同培训，提高员工的素质，增强其更新知识、共同完成组织目标的热情。完成

48、组织目标的热情。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。2 . 2 . 激励实务激励实务 1) 1) 绩效工资绩效工资 2) 2) 分红分红 3) 3) 员工持股计划（员工持股计划（ESOPESOP） 4) 4) 总奖金总奖金 5) 5) 知识工资知识工资 6) 6) 灵活的工作日程灵活的工作日程“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。设定目标

49、凡是能够在打猎中捉到兔子的凡是能够在打猎中捉到兔子的, ,就可以就可以得到几根骨头得到几根骨头, , 捉不到的就没有饭吃捉不到的就没有饭吃 论功行赏按照重量来评价猎狗按照重量来评价猎狗, ,决定一段时间内的决定一段时间内的待遇。待遇。企业文化赋予职位 成立抓兔子俱乐部，在这里可以交流感成立抓兔子俱乐部，在这里可以交流感情、经验等，猎狗文化开展的有声有色。情、经验等，猎狗文化开展的有声有色。 提升能力强的猎狗为抓兔主任，猎兔提升能力强的猎狗为抓兔主任，猎兔总监、首席猎兔犬，并授予一定的权力，总监、首席猎兔犬，并授予一定的权力，如骨头分配权等。如骨头分配权等。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（

50、社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 其中有一只猎狗说其中有一只猎狗说其中有一只猎狗说其中有一只猎狗说: : : :我们这么努力我们这么努力我们这么努力我们这么努力, , , ,只得到几根骨头只得到几根骨头只得到几根骨头只得到几根骨头, , , ,而我们而我们而我们而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头捉的猎物远远超过了这几根骨头捉的猎物远远超过了这几根骨头捉的猎物远远超过了这几根骨头. . . .我们为什么不能给自己捉我们为什么不能给自己捉我们为什么不能给自己捉我们为什么不能给自己捉兔子呢兔子呢兔子呢兔子

51、呢? ? ? ?“ “ “ “于是于是于是于是, , , ,有些猎狗离开了猎人有些猎狗离开了猎人有些猎狗离开了猎人有些猎狗离开了猎人, , , ,自己捉兔子去了。自己捉兔子去了。自己捉兔子去了。自己捉兔子去了。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。设定目标 凡是能够在打猎中捉到兔子的凡是能够在打猎中捉到兔子的, ,就可以就可以得到几根骨头得到几根骨头, , 捉不到的就没有饭吃捉不到的就没有饭吃 论功行赏按照重量来评价猎狗按照重量来评价猎狗, ,决定一段时间内的决定一段

52、时间内的待遇。待遇。企业文化赋予职位 成立抓兔俱乐部，在这里可以交流感情、成立抓兔俱乐部，在这里可以交流感情、经验等，猎狗文化开展的有声有色。经验等，猎狗文化开展的有声有色。 提升能力强的猎狗为抓兔主任，猎兔提升能力强的猎狗为抓兔主任，猎兔总监、首席猎兔犬，并授予一定的权力，总监、首席猎兔犬，并授予一定的权力，如骨头分配权等。如骨头分配权等。长效激励 获得其所猎兔肉总量的获得其所猎兔肉总量的n%n%，而且随着服，而且随着服务时间加长，贡献变大，比例也有所增加务时间加长，贡献变大，比例也有所增加 期权激励留住明星员工期权激励留住明星员工“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指

53、挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。猎狗的故事猎狗的故事. “雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。( (美美) )哈佛大学调查结果显示：在哈佛大学调查结果显示：在500500名名被解职的男女中，因人际沟通不良而导被解职的男女中，因人际沟

54、通不良而导致工作不称职者占致工作不称职者占82%82%。( (美美) )普林斯顿大学在普林斯顿大学在1 1万份人事档案进万份人事档案进行分析，结果：行分析，结果：“智慧智慧”、“专业技术专业技术”、“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的25%25%，其，其余余75%75%决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。61“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。沟通及其过程沟通及其过程 1.1.沟通的含义沟通的含义 沟通是用任何方法和形式，在两个或两个以上沟通是用任何方法

55、和形式，在两个或两个以上的主体之间传递、交换或分享任何种类的信息的任的主体之间传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程。何过程。 2.2.沟通在管理中的重要意义沟通在管理中的重要意义 沟通是调动组织成员，协调组织内各部门、各成沟通是调动组织成员，协调组织内各部门、各成员之间的关系，使之密切配合与协作的重要途径；员之间的关系，使之密切配合与协作的重要途径； 沟通是领导者实现其领导职能的一个基本途径；沟通是领导者实现其领导职能的一个基本途径； 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁；沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁； 沟通有助于改进个人及群众作出的决策沟通有助于改进个人及群众作出的决策62“

56、雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。4.4.沟通的过程：沟通的过程：发送者发送者编编 码码渠渠 道道接收者接收者译译 码码噪噪 音音反反 馈馈编码编码译码译码 在这个过程中，至少存在一个发送者和一个接在这个过程中，至少存在一个发送者和一个接收者，沟通的载体是沟通渠道，编码和译码是沟通收者，沟通的载体是沟通渠道，编码和译码是沟通双方对信息进行的信号加工形式。双方对信息进行的信号加工形式。63“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化

57、为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。5.5.沟通的类别沟通的类别 a.a.按照沟通的功能和目的划分：按照沟通的功能和目的划分： 工具式沟通：工具式沟通：指发送者将信息、知识、想法指发送者将信息、知识、想法 和要求传递给接收者，以影响和要求传递给接收者，以影响 接收者的知觉、思想和态度体接收者的知觉、思想和态度体 系，进而改变其行为。系，进而改变其行为。 感情式沟通：感情式沟通：目的是为了表达情绪状态，解目的是为了表达情绪状态，解 除紧张心理，征得对方同情、除紧张心理，征得对方同情、 支持和谅解等，进而满足个体支持和谅解等，进而满足个体 心理上的

58、需要和改善人际关系。心理上的需要和改善人际关系。64“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。b.b.按照沟通的组织系统分类按照沟通的组织系统分类正式沟通：正式沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行信是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。息的传递和交流。优点优点 及缺点及缺点非正式沟通：非正式沟通：是指在正式沟通之外进行的信息传是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。递和交流。优点：缺点：优点：缺点： 管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度，管理者要一方面控制正式

59、沟通的内容和频度，另一方面要善于利用和引导非正式沟通。另一方面要善于利用和引导非正式沟通。65“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。正式沟通的典型的网络形式正式沟通的典型的网络形式轮型轮型全通道型全通道型圆型圆型链型链型Y型型66“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。非正式沟通的典型的网络形式非正式沟通的典型的网络形式 a.a.单线性单线性

60、b.b.饶舌型饶舌型 c.c.偶然型偶然型 d.d.集束型集束型67“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。c.c.按照沟通的方式划分按照沟通的方式划分沟通沟通方式方式实例实例优点优点缺点缺点口头口头沟通沟通交谈、讲座、交谈、讲座、讨论、电话讨论、电话快速传递、快速反快速传递、快速反馈、信息量很大馈、信息量很大失真严重、核实失真严重、核实困难困难书面书面沟通沟通报告、文件、报告、文件、通知、信件、通知、信件、内部期刊等内部期刊等持久、有形，可以持久、有形，可以复核复核效

61、率低，缺乏反效率低，缺乏反馈馈非语言非语言沟通沟通声、光信号，声、光信号，表情、语调、表情、语调、体态等体态等信息意义明确，内信息意义明确，内涵丰富、灵活涵丰富、灵活传递距离有限，传递距离有限，界限模糊，依赖界限模糊，依赖于接收者理解于接收者理解电子电子媒介媒介传真、网络、传真、网络、闭路电视等闭路电视等快速传递、信息量快速传递、信息量大、一份信息可同大、一份信息可同时传递多人，廉价时传递多人，廉价单向传递单向传递68“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。d.d.按照

62、沟通方式的可逆性分类按照沟通方式的可逆性分类单向沟通：单向沟通：信息的发送者和接收者的位置不变的信息的发送者和接收者的位置不变的沟通，一方只发送信息，另一方只接受信息。沟通，一方只发送信息，另一方只接受信息。双向沟通：双向沟通：信息的发送者和接收者的位置不断改信息的发送者和接收者的位置不断改变的沟通方式，信息发出后，还要及时听取反馈变的沟通方式，信息发出后，还要及时听取反馈意见，直至双方对信息有共同的了解。意见，直至双方对信息有共同的了解。 69“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性

63、治安防控工程”。e.e.按照沟通方向分类按照沟通方向分类下行沟通：上级将信息传递给下属，是由上至下行沟通：上级将信息传递给下属，是由上至下的沟通。下的沟通。上行沟通：下级将信息传递给上级，是由上至上行沟通：下级将信息传递给上级，是由上至下的沟通。下的沟通。平行沟通：同级之间横向的信息传递。平行沟通：同级之间横向的信息传递。斜向沟通：是指发生在组织内部既不属于同一斜向沟通：是指发生在组织内部既不属于同一隶属序列，又不属于同一等级层次之间的信息隶属序列，又不属于同一等级层次之间的信息沟通，这样做有时也是为了加快信息的交流，沟通，这样做有时也是为了加快信息的交流，谋求相互之间必要的通报、合作和支持。

64、谋求相互之间必要的通报、合作和支持。70“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。第二节第二节 组织中的沟通组织中的沟通 1.1.人际沟通人际沟通 组织中的人际沟通是指组织中的人与人之组织中的人际沟通是指组织中的人与人之间的沟通，这是组织中最基本的协调工作和最间的沟通，这是组织中最基本的协调工作和最普遍的沟通形式。普遍的沟通形式。 协调、激励、知识交流、情感沟通协调、激励、知识交流、情感沟通71“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息

65、化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。沟通方式沟通方式沟通方式沟通方式举例举例举例举例优点优点优点优点缺点缺点缺点缺点口头口头口头口头交谈、讲座、讨论会、电交谈、讲座、讨论会、电交谈、讲座、讨论会、电交谈、讲座、讨论会、电话。话。话。话。快速传递、快速反馈、信快速传递、快速反馈、信快速传递、快速反馈、信快速传递、快速反馈、信息量很大。息量很大。息量很大。息量很大。传递中经过层次愈多，信息传递中经过层次愈多，信息传递中经过层次愈多，信息传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难。失真愈严重，核实愈困难。失真愈严重，核实愈困难。失真愈严重，核实

66、愈困难。书面书面书面书面报告、备忘录、信件、文报告、备忘录、信件、文报告、备忘录、信件、文报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告。件、内部期刊、布告。件、内部期刊、布告。件、内部期刊、布告。持久、有形，可以核实。持久、有形，可以核实。持久、有形，可以核实。持久、有形，可以核实。效率低、缺乏反馈。效率低、缺乏反馈。效率低、缺乏反馈。效率低、缺乏反馈。非言语非言语非言语非言语声、光信号（红绿灯、警声、光信号（红绿灯、警声、光信号（红绿灯、警声、光信号（红绿灯、警铃、图形、服饰）、体态铃、图形、服饰）、体态铃、图形、服饰）、体态铃、图形、服饰）、体态（手势、肢体动作、表情）（手势、肢体动作、表情）

67、（手势、肢体动作、表情）（手势、肢体动作、表情）、语调。、语调。、语调。、语调。信息意义十分明确。内涵信息意义十分明确。内涵信息意义十分明确。内涵信息意义十分明确。内涵丰富，含义隐含灵活。丰富，含义隐含灵活。丰富，含义隐含灵活。丰富，含义隐含灵活。传送距离有限。界限含糊。传送距离有限。界限含糊。传送距离有限。界限含糊。传送距离有限。界限含糊。只可意会，不可言传。只可意会，不可言传。只可意会，不可言传。只可意会，不可言传。电子媒介电子媒介电子媒介电子媒介传真、闭路电视、计算机传真、闭路电视、计算机传真、闭路电视、计算机传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件。网络、电子邮件。网络、电子邮件。网络、电

68、子邮件。快速传递、信息容量大、快速传递、信息容量大、快速传递、信息容量大、快速传递、信息容量大、远程传递、一份信息可同远程传递、一份信息可同远程传递、一份信息可同远程传递、一份信息可同时传递多人、廉价。时传递多人、廉价。时传递多人、廉价。时传递多人、廉价。单向传递，电子邮件可以交单向传递，电子邮件可以交单向传递，电子邮件可以交单向传递，电子邮件可以交流，但看不到表情。流，但看不到表情。流，但看不到表情。流，但看不到表情。72“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 戴尔

69、卡内基是一个著名的沟通戴尔卡内基是一个著名的沟通大师。有一次他所在的机构因举办一大师。有一次他所在的机构因举办一个活动而需要募款。其中一个募款对个活动而需要募款。其中一个募款对象是一位阔太太。几拨人轮番劝募，象是一位阔太太。几拨人轮番劝募，但这位阔太太就是不愿掏钱。最后，但这位阔太太就是不愿掏钱。最后，说服这位阔太太的任务便落在了开内说服这位阔太太的任务便落在了开内基的头上。基的头上。 接下来的一个社交晚会，卡内基与那位阔太太都接下来的一个社交晚会，卡内基与那位阔太太都受邀出席。卡内基有意识地与那位阔太太攀谈了起来。受邀出席。卡内基有意识地与那位阔太太攀谈了起来。两个多小时的活动结束以后，卡内

70、基拿到了一张大额支两个多小时的活动结束以后，卡内基拿到了一张大额支票。大家佩服的五体投地，纷纷问他，你怎么说服她的。票。大家佩服的五体投地，纷纷问他，你怎么说服她的。卡内基却回答说，我压根儿没怎么说话，支票是她主动卡内基却回答说，我压根儿没怎么说话，支票是她主动给我的。事情的原委是，这位阔太太表达欲比较强，而给我的。事情的原委是，这位阔太太表达欲比较强，而卡内基这天晚上则扮演了一个善解人意的听者的角色，卡内基这天晚上则扮演了一个善解人意的听者的角色，让这位阔太太说得淋漓尽致，最后主动提出要赞助活动。让这位阔太太说得淋漓尽致，最后主动提出要赞助活动。也就是说，这位阔太太不是被说服的，而是被也就是

71、说，这位阔太太不是被说服的，而是被“听听”服服的。的。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。因素因素结果结果时间时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间信息理解的准确信息理解的准确程度程度在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的准确程度大大提高的准确程度大大提高接受者和发送者接受者和发送者的自信程度的自信程度在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信对信息的理解对信息的

72、理解满意满意接受者比较满意双向沟通接受者比较满意双向沟通发送者比较满意单向沟通发送者比较满意单向沟通噪音噪音由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通大得多双向沟通的噪音比单向沟通大得多74“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。2.2.组织沟通组织沟通 组织沟通使之在组织内部进行的信息交流、组织沟通使之在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。联系和传递活动。 75“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三

73、级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。正式沟通：正式沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行信是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。息的传递和交流。优点优点 及缺点及缺点非正式沟通：非正式沟通：是指在正式沟通之外进行的信息传是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。递和交流。优点：缺点：优点：缺点： 管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度，管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度，另一方面要善于利用和引导非正式沟通。另一方面要善于利用和引导非正式沟通。76“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心

74、为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。正式沟通的典型的网络形式正式沟通的典型的网络形式轮型轮型全通道型全通道型圆型圆型链型链型Y型型77“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。(一)非正式沟通的含义是一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。 78“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应

75、用为重点的“群众性治安防控工程”。（二）非正式沟通特点交流速度较快；信息比较准确；沟通效率较高；满足职工需要；存在一定片面性；失真主要来自于形式上的不完整，而非无中生有。79“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。(三)非正式沟通管理认识它的存在，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；利用它为己服务；听所听不到的通过非正式渠道更正错误信息。以其人之道，还治其人之身。80“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基

76、础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。测试问题：测试问题：测试问题：测试问题： 9 9 9 9我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。的姿态。的姿态。的姿态。 10101010在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。某些共同点。某些共同点。某些共同点。

77、 11111111我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。或含糊不清。或含糊不清。或含糊不清。 12121212我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。到被动。到被动。到被动。 13131313我以我以我以我以“ “我认为我认为我认为我认为” ”而不是而不是而不是而不是“ “

78、他们认为他们认为他们认为他们认为” ”的方式表示对自己的方式表示对自己的方式表示对自己的方式表示对自己的观点负责。的观点负责。的观点负责。的观点负责。 14141414讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。直接提建议。直接提建议。直接提建议。 15151515我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的我有意识地与同事和朋友进行定期

79、或不定期的、私人的会谈。会谈。会谈。会谈。81“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。评价标准：评价标准：评价标准：评价标准： 非常不同意非常不同意非常不同意非常不同意/ / / /不符合（不符合（不符合（不符合（1 1 1 1分）分）分）分） 不同意不同意不同意不同意/ / / /不符合（不符合（不符合（不符合（2 2 2 2分）分）分）分） 比较不同意比较不同意比较不同意比较不同意/ / / /不符合（不符合（不符合（不符合（3 3 3 3分）分）分）分） 比较同意

80、比较同意比较同意比较同意/ / / /符合（符合（符合（符合（4 4 4 4分）分）分）分） 同意同意同意同意/ / / /符合（符合（符合（符合（5 5 5 5分）分）分）分） 非常同意非常符合非常同意非常符合非常同意非常符合非常同意非常符合(6(6(6(6分分分分) ) ) ) 自我评价：自我评价：自我评价：自我评价： 如果你的总分是：如果你的总分是：如果你的总分是：如果你的总分是： 80-90 80-90 80-90 80-90 你具有优秀的沟通技能你具有优秀的沟通技能你具有优秀的沟通技能你具有优秀的沟通技能 70-79 70-79 70-79 70-79 你略高于平均水平，有些地方尚需

81、要提高你略高于平均水平，有些地方尚需要提高你略高于平均水平，有些地方尚需要提高你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70707070以下以下以下以下 你需要严格地训练你的沟通技能你需要严格地训练你的沟通技能你需要严格地训练你的沟通技能你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的选择得分最低的选择得分最低的选择得分最低的6 6 6 6项，作为技能学习提高的重点项，作为技能学习提高的重点项，作为技能学习提高的重点项，作为技能学习提高的重点 82“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防

82、控工程”。 我国古代春秋战我国古代春秋战我国古代春秋战我国古代春秋战 国时期，有一位著名的医生，国时期，有一位著名的医生，国时期，有一位著名的医生，国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。他的名字叫扁鹊。他的名字叫扁鹊。他的名字叫扁鹊。 有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：他看看蔡桓公的脸色说：他看看蔡桓公的脸色说：他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，国君，你的皮肤有病，国君，你的皮肤有病，国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。不治怕要加重了。不治怕要加重了

83、。不治怕要加重了。” 蔡桓公笑着说：蔡桓公笑着说：蔡桓公笑着说：蔡桓公笑着说：“我没有病。我没有病。我没有病。我没有病。” 扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：说：说：说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。有本事。有本事。有本事。” 83“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网

84、应用为重点的“群众性治安防控工程”。 过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：细看看蔡桓公的脸色说：细看看蔡桓公的脸色说：细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮国君，你的病已到了皮国君，你的病已到了皮国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。肉之间，不治会加重的。肉之间，不治会加重的。肉之间，不治会加重的。” 桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他

85、，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。见桓公，转身就走。见桓公，转身就走。见桓公，转身就走。84“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，桓公特

86、意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：扁鹊说：扁鹊说：扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好肉之间的病，用针灸可以治好肉之间的病，用针灸可以治好肉之间的病，用针灸可以治好; ; ; ;在肠胃之间，服用汤在肠胃之间，服用汤在肠胃之间，服用汤在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之药可以治好；如果病入

87、骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。深入骨髓，所以我不能再去遏见了。深入骨髓，所以我不能再去遏见了。深入骨髓，所以我不能再去遏见了。” 蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来痛疼，连忙派人去找扁鹊

88、，扁鹊已经逃往秦国躲起来痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。了。不久，蔡桓公便病死了。了。不久，蔡桓公便病死了。了。不久，蔡桓公便病死了。85“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。请问：请问：请问：请问：1 1 1 1、蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因、蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因、蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因、蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因为小病送掉了性命，原因是什么？为小病送掉了性命，原因是什么

89、？为小病送掉了性命，原因是什么？为小病送掉了性命，原因是什么？2 2 2 2、如果你是扁鹊你会如何沟通？、如果你是扁鹊你会如何沟通？、如果你是扁鹊你会如何沟通？、如果你是扁鹊你会如何沟通？ ?86“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。是由于沟通障碍造成了是由于沟通障碍造成了蔡桓公的死亡蔡桓公的死亡: : 1 1 1 1、蔡桓公有心理上的障碍蔡桓公有心理上的障碍蔡桓公有心理上的障碍蔡桓公有心理上的障碍2 2 2 2、扁鹊不善于、扁鹊不善于、扁鹊不善于、扁鹊不善于营造良好的沟通氛围，营造良好的沟通氛围，营造良好的沟通氛围，营造良好的沟通氛围，不善于不善于不善于不善于恰当恰当恰当恰当选择沟通用语。选择沟通用语。选择沟通用语。选择沟通用语。87