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1、第三章第三章 工作分析和工作设计工作分析和工作设计第2页w明确工作分析的意明确工作分析的意义及其在整个及其在整个组织管理管理中的关中的关键基基础作用作用w掌握工作分析的流程与掌握工作分析的流程与组织实施的基本步施的基本步骤w掌握工作分析的方法掌握工作分析的方法w学会学会编写工作写工作说明明书这个工作分析的成果个工作分析的成果文件文件w充分充分认识工作工作设计在激励在激励员工方面的重要工方面的重要性并掌握工作性并掌握工作设计的常用方法的常用方法&学习目的学习目的第3页案例 工作职责分歧w一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，的地板上，车间主任叫操
2、作工把洒在地板上的主任叫操作工把洒在地板上的液体打液体打扫干干净，操作工拒，操作工拒绝执行，理由是任行，理由是任职说明明书里并没有包括清里并没有包括清扫的条文。的条文。车间主任主任顾不上去不上去查任任职说明明书上的原文，就找来一名服上的原文，就找来一名服务工来做清工来做清扫工作。但服工作。但服务工同工同样拒拒绝，他的，他的理由同理由同样也是任也是任职说明明书里没有包括里没有包括这一一类工工作，作，这个工作个工作应由勤由勤杂工来完成，因工来完成，因为勤勤杂工工的的职责之一是作好清之一是作好清扫工作。工作。车间主任威主任威胁服服务工工说要解雇他，因要解雇他，因为这种服种服务工是分配到工是分配到车间
3、来做来做杂务的的临时工。服工。服务工勉工勉强同意，但是同意，但是干完以后就立即向公司投干完以后就立即向公司投诉。第4页w有关有关领导看了投看了投诉以后，以后，审阅了了这三三类人人员的任的任职说明明书：机床操作工、服：机床操作工、服务工和工和勤勤杂工。机床操作工的任工。机床操作工的任职说明明书规定：定：操作工有操作工有责任保持机床的清任保持机床的清洁，使之，使之处于于可操作的状可操作的状态，但并未提及清，但并未提及清扫地板；服地板；服务工的任工的任职说明明书规定：服定：服务工有工有责任以任以各种方式各种方式协助操作工，如助操作工，如领取原料和工具，取原料和工具，随叫随到，即随叫随到，即时服服务，
4、但也没有包括清，但也没有包括清扫工作；勤工作；勤杂工的任工的任职说明明书里确里确实包括了包括了各种形式的清各种形式的清扫工作，但他的工作工作，但他的工作时间是是从正常工人下班以后开始。从正常工人下班以后开始。第5页引言引言w企企业存在的管理存在的管理问题及其解决思路及其解决思路第6页在以下几种情况下，需要进行工在以下几种情况下，需要进行工作分析作分析w1.新的新的组织建立的建立的时候；候；w2.工作分析被首次引入企工作分析被首次引入企业时；w3.当新的工作当新的工作产生生时；w4.当工作由于新技当工作由于新技术、新方法、新工、新方法、新工艺或新系或新系统而而发生重要生重要变化化时；w5.岗位工
5、作位工作绩效普遍不佳效普遍不佳第7页3.1 3.1 工作分析概述工作分析概述一、工作分析的概念一、工作分析的概念 n工作分析（工作分析（job analysisjob analysis）又称）又称职位分位分析或析或岗位分析，它是确定完成各位分析，它是确定完成各项工作工作所需的技能、所需的技能、责任和知任和知识的系的系统过程。程。n它需要全面了解一它需要全面了解一项具体工作或具体具体工作或具体职务的管理活的管理活动，对每每项工作的内容工作的内容进行行清楚准确的描述，清楚准确的描述，对完成完成该工作的工作的职责、权力、隶属关系、工作条件提出具体的力、隶属关系、工作条件提出具体的要求要求, ,并形成
6、并形成职务说明明书。 第8页工作分析所解决的问题工作分析所解决的问题该项工作包括哪些体力和脑力劳动？ 工作将在什么时间、什么节奏下完成？工作将在哪里完成，工作环境怎么样？为什么要完成这项工作？人们如何完成这项工作？ 完成这项工作需要具备哪些条件？第9页 二、工作分析的意义 1.确保确保组织组织机构机构设计设计的科学和合理的科学和合理2.准确制定人力准确制定人力资资源源规规划划3.有效核定人力有效核定人力资资源成本，正确做出相关源成本，正确做出相关的管理决策的管理决策4.让组织让组织及所有及所有员员工明确各自的工作工明确各自的工作职责职责和工作范和工作范围围第10页5.组织组织有效招聘、有效招聘
7、、选选拔及合理配置人拔及合理配置人员员6.制定合理的制定合理的员员工培工培训训、发发展展规规划划7.制定考核制定考核标标准及方案，科学开展准及方案，科学开展绩绩效效考核工作考核工作8.设计设计出公平合理的薪酬福利及出公平合理的薪酬福利及奖奖励制励制度方案度方案9.为员为员工提供科学的工提供科学的职业职业生涯生涯发发展咨展咨询询 二、工作分析的意义 第11页工作分析选 择工作分析与人力资源管理职能的关系工作分析与人力资源管理职能的关系任务任务责任责任职责职责知知识识技技能能能能力力人力资源计划人力资源计划招招聘聘人力资源开发人力资源开发绩效评价绩效评价报酬和福利报酬和福利安全与健康安全与健康员工
8、关系员工关系人力资源研究人力资源研究工作规范工作规范工作说明工作说明工作分析与人力资源管理职能的关系工作分析与人力资源管理职能的关系第12页三、工作分析的有关术语 1.行行动（action）。）。也称工作要素，指工作活也称工作要素，指工作活动中中不便再不便再继续分解的最小分解的最小单位。位。2.任任务（task）。）。也称工作任也称工作任务，指工作活，指工作活动中中为达到某一目的而由相关行达到某一目的而由相关行动直接直接组成的集合，是成的集合，是对一个人从事的事情所作的具体描述。一个人从事的事情所作的具体描述。3.职责（responsibility）。）。也称工作也称工作职责或工作或工作责任，
9、由某人在某一方面承担的一任，由某人在某一方面承担的一项或多或多项任任务组成的相关任成的相关任务集合。集合。4.职位（位（position）。）。也称也称岗位，由一个人完成的位，由一个人完成的一一项或多或多项相关相关职责组成的集合。成的集合。第13页5.职务（headship）、工作（）、工作（job）。是指主要是指主要职责在重在重要性和数量上相当的一要性和数量上相当的一组职位的位的统称。称。6.职系（系（Series）。）。是指一些工作性是指一些工作性质相同，而相同，而责任任轻重重和困和困难程度不同的程度不同的职位系列。位系列。简而言之，一个而言之，一个职系就是系就是一种一种专门职业。如教。如
10、教师系列。系列。7.职业（profession）。）。由不同由不同组织中的相似工作中的相似工作组成的成的跨跨组织工作集合。工作集合。8.职业生涯（生涯（career）。）。指一个人在其工作生活中所指一个人在其工作生活中所经历的一系列的一系列职位、工作或位、工作或职业。三、工作分析的有关术语 第14页思考与讨论：思考与讨论：w企企业内的内的职位与位与职系系第15页3.2工作分析的基本过程（一）准（一）准备阶段段（二）（二）调查阶段段（三）分析（三）分析阶段段（四）完成（四）完成阶段段第16页w工作分析的目的与意义进行宣传。工作分析的目的与意义进行宣传。w组成工作分析小组或委员会。组成工作分析小组
11、或委员会。w选择将要被分析的工作中有代表性选择将要被分析的工作中有代表性的职务，即确定进行工作分析的样本。的职务，即确定进行工作分析的样本。 （一）准备阶段第17页对已有的相关资料进行收集。对已有的相关资料进行收集。调查方法：调查方法：1.1.把组织内各项工作分解成若干把组织内各项工作分解成若干工作元素和环节，确定工作的基工作元素和环节，确定工作的基本难度。本难度。（二）调查阶段第18页2.2.找出原来的工作说明和工作规范存找出原来的工作说明和工作规范存在的问题，或对新设岗位的工作说明在的问题，或对新设岗位的工作说明书提出拟解决主要问题。书提出拟解决主要问题。3.3.编编制制各各种种调调查查问
12、问卷卷、面面谈谈提提纲纲、现现场观察提纲，以及编制工作日志等。场观察提纲，以及编制工作日志等。4.4.收集资料。收集资料。（二）调查阶段第19页工作分析中需收集的资料1.1.工作活工作活动。a. a. 工作活工作活动和和过程程b. b. 活活动记录（例如以卡片形式）（例如以卡片形式）c. c. 所采用的程序所采用的程序d. d. 个人个人责任任第20页2.2. 工人的活工人的活动。 a.a.人人的的行行动，如如有有关关工工作作的的身身体体动作作和和沟通沟通 b.b.基本基本动作的方法分析作的方法分析 c.c.对身体的工作要求，如体力耗身体的工作要求，如体力耗费工作分析中需收集de资料第21页3
13、.3.所所采采用用的的机机器器、工工具具、设备和和辅助助器器材。材。4.4.与工作相关的有形和无形内容。与工作相关的有形和无形内容。a.a.所涉及或所涉及或应用的知用的知识b.b.加工的原材料加工的原材料c.c.制造的制造的产品和提供的服品和提供的服务工作分析中需收集de资料第22页5.5.工作工作业绩a.a.可能可能产生的生的错误分析分析b.b.业绩标准准c.c.工作工作结果的衡量，如完成任果的衡量，如完成任务的的时间6.6.工作工作环境境a.a.工作日程表工作日程表b.b.物物质和非物和非物质奖励励c.c.工作条件工作条件d.d.组织和社会的和社会的环境境工作分析中需收集de资料第23页7
14、.7.工作工作对个人的要求个人的要求 a. a. 个人因素，如个性和个人个人因素，如个性和个人兴趣趣爱好好 b. b. 所需要的学所需要的学历和培和培训程度程度 c. c. 工作工作经验 工作分析中需收集de资料第24页1.1.认真真审核、整理核、整理获得的各种信息。得的各种信息。2.2.确确定定各各种种信信息息的的用用途途，选择有有用用的的信信息。息。3.3.分分析析及及发现有有关关工工作作和和工工作作人人员的的关关键成分。成分。4.4.归纳、总结出工作分析必要材料。出工作分析必要材料。（三）分析阶段第25页具体包括：具体包括：w岗位名称位名称w岗位上下位上下级关系关系w岗位主要位主要职责和
15、任和任务w岗位工作位工作环境和条件境和条件w岗位任位任职资格条件格条件w等等等等本阶段要形成职位说明书的基本要素第26页（四）完成阶段w工工作作分分析析最最后后的的任任务就就是是要要编写写出出工作工作说明明书。第27页工作分析的基本过程信息收集和分析设计准备1.确定工作分析的目的和结果、使用的范围2.选择分析样1.选择分析方法2.选择分析人员收集信息分析、综合所获得资料结果表述1.工作描述（工作说明）2.职务规范(任职资格)3.职务说明书(工作说明书)运用指导1.报告分析结果2.知道如何运用分析结果工作分析活动的责任与权限的分配工作分析活动的组织与实施第28页工作分析步骤总结工作分析步骤总结w
16、首先要明确工作分析目的和作用？首先要明确工作分析目的和作用？w其次要界定工作分析的范其次要界定工作分析的范围，是所有的，是所有的职位都做呢？位都做呢？还是关是关键岗位做？是技位做？是技术岗位位还是管理是管理岗位？位？w在此基在此基础上，运用上，运用调查法、面法、面谈法等，搜集工作分析的法等，搜集工作分析的背景材料，比如企背景材料，比如企业的的组织图，工作流程，工作流程图、设计图、考核表，人事考核表，人事记录表，表，职务分分类标准，准，岗薪等薪等级，培，培训手册。手册。w然后，由受然后，由受过工作分析工作分析训练的人事主管或的人事主管或专业人士人士对材材料、信息料、信息进行整理，分析，研究行整理
17、，分析，研究编写工作描述与工作写工作描述与工作规范，形成范，形成职务说明明书。w最后，最后，对职务说明明书进行行审核以供核以供实践需要践需要第29页3.3工作说明书的编写 （一）工作（一）工作说明明书的的结构构n基本基本资料料n工作描述工作描述n任任职资格格n工作工作环境境第30页（二）工作描述的内容 工作概况工作概况工作目工作目标任任务工作的工作的责任范任范围（或工作活（或工作活动和程序）和程序）工作工作结果果工作关系工作关系第31页（三）任职资格的内容 w任任职资格也叫工作格也叫工作规范，即范，即对担任某担任某项职务的人的人员必必须具具备的知的知识、能力、能力、生理和心理要求：生理和心理要
18、求：n学学历和和专业n工作工作经验n工作技能工作技能n个性和个性和兴趣趣n性性别、年、年龄、体能、体能第32页（四）工作环境的内容 包括：包括：w工作工作设备w工作工作场所所w工作工作时间要求要求w环境危境危险性、舒适性性、舒适性第33页（五）工作说明书编写和应用步步骤：（1 1）根根据据工工作作分分析析规范范和和经过分分析析处理理的的信信息息草草拟“工工作作说明明”与与“工工作作规范范”；（2 2）将将草草拟的的“工工作作说明明”与与“工工作作规范范”与与实际工作工作对比分析。比分析。第34页（3 3）根根据据对对比比的的结结果果决决定定是是否否需需要要进进行行再再次调查研究。次调查研究。（
19、4 4）修正）修正“工作说明工作说明”与与“工作规范工作规范”。（5 5）对特别重要的职务可重复）对特别重要的职务可重复2-42-4的工作。的工作。（6 6）形形成成最最终终的的“工工作作说说明明”与与“工工作作规规范范”, ,合并为工作说明书。合并为工作说明书。（五）工作说明书编写和应用第35页w（7 7）将将“工工作作说明明”与与“工工作作规范范”应用用于于实际工工作作中中，并并注注意意收收集集应用用的的反反馈信信息息，不不断断完完善善“工工作作说明明”与与“工工作作规范范”。w（8 8）对工工作作分分析析工工作作本本身身进行行总结评估估，注注意意将将“工工作作说明明”与与“工工作作规范范
20、”归档档保保存存，为今今后后的的工工作作分分析析提提供供经验与与信信息息基基础。（五）工作说明书编写和应用（五）工作说明书编写和应用第36页工作说明书编写技巧及实例工作说明书编写技巧及实例w在在编写工作写工作说明明书时，一般都要按，一般都要按照一定的格式来照一定的格式来进行，行，这里我里我们首首先来看几种工作先来看几种工作说明明书的格式的格式第37页副总裁的工作描述副总裁的工作描述职位名称：副位名称：副总裁（海外系裁（海外系统）职位代号：位代号：1-02职责：根据董事会与：根据董事会与总裁的裁的战略略规划，划，辅助助总裁裁发展与展与实施海外施海外销售售计划划目目标：根据年：根据年总公司目公司目
21、标计划，当年完成利划，当年完成利润亿；根据；根据总公司年公司年规划，在今后年中划，在今后年中实现利利润翻一番，每年至少翻一番，每年至少递增。海外增。海外业务点点要在年内增加倍要在年内增加倍所需所需资格：有格：有年以上基年以上基层管理工管理工作作经验、大学文化程度、大学文化程度职务等等级：级（注：（注：总裁裁为级，视薪酬而定）薪酬而定）直属直属领导：总裁裁主要下属：海外事主要下属：海外事务子公司子公司总经理、理、驻外外办事机构主任共人事机构主任共人主要任主要任务：辅助助总裁裁对总公司海外事公司海外事务子公司与子公司与驻外机构的全面外机构的全面领导。制定短期、中期（制定短期、中期（5年）、年）、长
22、期（期（10年）年）发展展规划与划与战略，并提供分析略，并提供分析报告。告。对下属两大系下属两大系统的的财务、人事全面、人事全面负责，有，有权任免海外事任免海外事务子公司与子公司与驻外外机构的正、副机构的正、副职高高层领导。第38页制定下属两大系制定下属两大系统的工作的工作规范与主要考核条例，并根据子公司范与主要考核条例，并根据子公司业绩决定分配方案与决定分配方案与业务扩展方案。展方案。完成由完成由总裁或董事裁或董事长根据根据总公司公司发展需要而展需要而规定的其他任定的其他任务，并，并向向总裁直接裁直接负责。工作关系：工作关系：协调横向关系：主要是与国内横向关系：主要是与国内销售系售系统、生、
23、生产系系统的副的副总裁之裁之间的关系，要求互相配合，以的关系，要求互相配合，以总公司目公司目标为重，共同重，共同对总裁裁负责。协调与各与各职能部能部门之之间的关系：主要是与的关系：主要是与总公司公司财务部、部、发展展战略部、市略部、市场开开发部、人力部、人力资源部的部源部的部长协调关系，在各关系，在各专业领域域内要多与他内要多与他们协商，听取他商，听取他们的建的建议与意与意见，把他，把他们视为参参谋，以，以保保证各各专业领域内工作的域内工作的顺利开展。利开展。不不该直接指直接指挥与本与本职务没有直接关系没有直接关系的（如生的（如生产子公司、海外子公司、海外机构的某机构的某销售部、某售部、某财务
24、会会计等）等）岗位，但可以通位，但可以通过正常途径听取正常途径听取他他们的意的意见，并向直属下，并向直属下级提出行政提出行政处理理办法。法。第39页实验车间技术员工作说明书职务：实验车间技技术员职务编号：号：15038部部门：技：技术开开发部部职务等等级：8工作范工作范围：从事从事实验工作，包括零部件的工作，包括零部件的设计、加工、装配和改造。、加工、装配和改造。工作工作职责：1根据根据图纸或工程或工程师的口的口头指示，运用各种机械工具或安装指示，运用各种机械工具或安装设备，加工、改造，加工、改造产品；品；2与工程与工程师及及车间主任一道，改主任一道，改进生生产工工艺；3操作机床，使用操作机床
25、，使用焊枪并从事并从事钳工的工作；工的工作；4阅读有关有关图纸及及说明；明；5指指导本本车间工人操作机器。工人操作机器。仪器、器、设备及工具：及工具：普通普通车床、成型机、床、成型机、钻孔机、磨削机、孔机、磨削机、电锯、冲、冲压机、机、测量量仪及其他手工工具。及其他手工工具。任任职条件：条件：高中高中毕业，或具有同等学力，具，或具有同等学力，具备了了34年操作各种机械年操作各种机械设备的的经验，有，有较高的高的理解、判断能力，会看理解、判断能力，会看图纸，能熟，能熟练完成完成实验操作，且身体健康。操作，且身体健康。第40页例例1第41页例例2第42页一般来一般来说,一个内容比一个内容比较完整的
26、工作完整的工作说明明书都要包括以下几个具体都要包括以下几个具体项目目:(1)职位位标识(2)职位概要位概要(3)履行履行职责（4）业绩标准准(5)工作关系工作关系(6)使用使用设备(7)工作、的工作、的环境和工作条件境和工作条件(8)任任职资格格(9)其他其他信息。信息。其中其中(1)(7)项都属于都属于工作描述工作描述,第第(8)项任任职资格属于格属于工作工作规范范,下面将下面将结合合这些些项目目来具体解来具体解释一下一下应该如何如何编写工作写工作说明明书。第43页1. 职位标识。这就如同就如同职位的一个位的一个标签,让人人们能能够对职位有一个直位有一个直观的的印象印象,一般要包括以下几一般
27、要包括以下几项内容内容:职位位编号、号、职位名位名称、所属部称、所属部门、直接上、直接上级、下、下级和和职位薪点位薪点。w职位位编号号主要是主要是为了方便了方便职位的管理位的管理,企企业可以根据自可以根据自己的己的实际情况来决定情况来决定应包含的信息。例如在某企包含的信息。例如在某企业中中,有一个有一个职位位编号号为HR-03-06,其中其中HR表示人力表示人力资源部源部,03表示主管表示主管级,06表示人力表示人力资源部全体源部全体员工的工的顺序序编号号。再再比如比如MS-04-TS-08,其中其中MS表示市表示市场销售部售部(market和和sales的首字母的首字母缩写写),04表示普通
28、表示普通员工工,TS表示表示职位属于技位属于技术支持支持类,08表示市表示市场销售部全体售部全体员工工的的顺序序编号。号。第44页2. 职位概要。w就是要用一句或几句比就是要用一句或几句比较简练的的话来来说明明这一一职位位的主要工作的主要工作职责，要，要让一个一个对这一一职位毫无了解的位毫无了解的人一看人一看职位概要就知道它大概要承担哪些位概要就知道它大概要承担哪些职责。例。例如人力如人力资源部源部经理的理的职位概要可以位概要可以这样描述，描述，“制制定、定、实施公司的人力施公司的人力资源源战略和年度略和年度规划，主持制划，主持制定完善人力定完善人力资源管理制度以及相关政策，指源管理制度以及相
29、关政策，指导解决解决公司人力公司人力资源管理中存在的源管理中存在的问题，努力提高，努力提高员工的工的绩效水平和工作效水平和工作满意度，塑造一支敬意度，塑造一支敬业、团结协作作的的员工工队伍，伍，为实现公司的公司的经营目目标和和战略意略意图提提供人力供人力资源支持源支持”。第45页3履行职责。w就是就是职位概要的具体位概要的具体细化，要描述化，要描述这一一职位承担的位承担的职责以及每以及每项职责的主的主要任要任务和活和活动。实践中，践中，这一部分是一部分是相相对较难的，要的，要经过反复的反复的实践才能践才能准确地把握。首先，要将准确地把握。首先，要将职位所有的位所有的工作活工作活动划分划分为几几
30、项职责，然后再将，然后再将每每项职责进一步地一步地细分，分解分，分解为不同不同的任的任务。第46页w将将职位的活位的活动分解完之后，就要分解完之后，就要针对每每项任任务来来进行描述。描述行描述。描述时一般要注意下面几个一般要注意下面几个问题：w(1)要按照要按照动宾短短语的格式来描述，即按照的格式来描述，即按照“动词+宾语+目的状目的状语”的格式来的格式来进行描述。行描述。w(2)要准确使用要准确使用动词。使用。使用动宾短短语进行描述行描述时，动词的使用是最的使用是最为关关键的部分，一定要能的部分，一定要能够准准确地表示出确地表示出员工是如何工是如何进行行该项任任务的，以及的，以及在在这项任任
31、务上的上的权限，而不能限，而不能过于于笼统。第47页w来看几个例子，来看几个例子，“负责公司的公司的预算工作算工作”、“负责公司的培公司的培训工作工作”、“负责公司的保公司的保卫工作工作”，这是国内大多数企是国内大多数企业在在编写工作写工作说明明书时常用的常用的语句，句，虽然也使用了然也使用了动宾短短语的格式，但是由于的格式，但是由于动词的使用不的使用不准确，因此并没有清楚地揭示出任准确，因此并没有清楚地揭示出任务应当如何来完成。当如何来完成。“负责”这个个动词表面上看起来比表面上看起来比较清楚，但是深究起清楚，但是深究起来来问题很多，拿很多，拿“负责公司的培公司的培训工作工作”来来说，什么是
32、，什么是负责，是指，是指导别人来完成培人来完成培训叫叫负责呢，呢，还是自己是自己亲自自完成培完成培训叫叫负责呢，根本没有呢，根本没有说清楚，因此要尽量避免清楚，因此要尽量避免使用使用“负责”这类模糊不清的模糊不清的动词，根据，根据实际情况来准情况来准确地确地选择和使用和使用动词。第48页工作分析中常见的动词举例工作分析中常见的动词举例对象或主体对象或主体 针对信息、资料 动词动词 针对计划、制度 思考行为 编制、制定、拟订、起草、审定、审查、转呈、转交、提交、呈报、存档、提出意见 核对、收集、获得、提交、制作 调查、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、通知、发布、维护管理 研究、分析、评
33、估、发展、建议、参与、推荐、计划 直接行动 组织、实行、执行、指导、控制、采用、生产、参与、提供、协助 主持、组织、指导、协调、指示、监督、控制、牵头、审批、审定、批准 上级行为 其他 下级行为 维持、保持、建立、开发、准备、处理、翻译、操作、保证、预防、解决 第49页为了让大家能更直观地理解，我们来看一为了让大家能更直观地理解，我们来看一个个履行职责描述的示例，见表。，见表。第50页4业绩标准。w就是就是职位上每位上每项职责的工作的工作业绩衡量要素和衡量衡量要素和衡量标准，衡量准，衡量要素是指要素是指对于每于每项职责，应当从哪些方面来衡量它是完成的当从哪些方面来衡量它是完成的好好还是完成的不
34、好；衡量是完成的不好；衡量标准准则是指是指这些要素必些要素必须达到的最达到的最低要求，低要求，这一一标准可以是具体的数字，也可以是百分比。准可以是具体的数字，也可以是百分比。w例如例如对于于销售售经理理这一一职位，工作完成的好坏主要表位，工作完成的好坏主要表现在在销售收入、售收入、销售成本方面，因此它的售成本方面，因此它的业绩衡量要素就是衡量要素就是销售收售收入和入和销售成本；收入要达到多少、成本要控制在多少就属于售成本；收入要达到多少、成本要控制在多少就属于衡量衡量标准的范畴，可以准的范畴，可以规定定销售收入每月售收入每月100100万元，万元，销售成售成本每月本每月3030万元。再比如万元
35、。再比如对于人力于人力资源的薪酬主管，衡量其工源的薪酬主管，衡量其工作完成的好坏主要看薪酬作完成的好坏主要看薪酬发放是否准确、及放是否准确、及时，因此其，因此其业绩要素就是薪酬要素就是薪酬发放的准确率和及放的准确率和及时性；准确率要达到多少、性；准确率要达到多少、及及时性如何就是衡量性如何就是衡量标准，可以准，可以规定准确率要达到定准确率要达到9898，薪，薪酬酬迟发的的时间最多不能超最多不能超过2 2天。天。第51页5.工作关系。w5.工作关系工作关系。是指某一。是指某一职位在正常工作情况下，位在正常工作情况下，主要与企主要与企业内部哪些部内部哪些部门和和职位位发生工作关系，生工作关系，以及
36、需要与企以及需要与企业外部哪些部外部哪些部门和人和人员发生工作生工作关系。关系。这个个问题比比较简单，需要注意的，需要注意的问题是，是，偶偶尔发生生联系的部系的部门和和职位一般不列入工作关位一般不列入工作关系的范系的范围之内。之内。w6.使用使用设备。就是工作。就是工作过程中需要使用的各种程中需要使用的各种仪器、工具、器、工具、设备等。等。w7.工作工作环境和工作条件境和工作条件。包括工作的。包括工作的时间要求、要求、工作的地点要求以及工作的物理工作的地点要求以及工作的物理环境条件等等。境条件等等。第52页w以上内容属于工作描述的范畴。工作描述以上内容属于工作描述的范畴。工作描述是否清楚明了，
37、可以用一个是否清楚明了，可以用一个简单的方法来的方法来测试。编写工作描述的分析人写工作描述的分析人员可以可以问自自己，己，“一个从来没有接触一个从来没有接触过这一一职位的人位的人看了工作描述之后，如果看了工作描述之后，如果让他来从事他来从事这一一职位，他是否知道自己要干什么以及如何位，他是否知道自己要干什么以及如何去干？去干？”如果不能得到肯定的答案，如果不能得到肯定的答案，说明明这份工作描述份工作描述还需要需要继续修改。修改。第53页8. 任职资格。8.任任职资格。格。这属于工作属于工作规范的范畴。范的范畴。一般来一般来说，任，任职资格格应包括以下几包括以下几项内容：所学的内容：所学的专业、
38、学、学历水平、水平、资格格证书、工作工作经验、必要的知、必要的知识和能力以及身体状和能力以及身体状况。况。不管任不管任职资格包括什么内容，其要求格包括什么内容，其要求都是最基本的，也就是都是最基本的，也就是说是承担是承担这一一职位位工作的最低要求。工作的最低要求。第54页8. 任职资格。任任职资格中有些内容是格中有些内容是强制性的，必制性的，必须遵守国家和行遵守国家和行业的有关的有关规定，例如定，例如电焊工，必工，必须要持有要持有劳动部部门颁发的的焊工工证书；再比如司机，不能是色盲，同再比如司机，不能是色盲，同时还必必须持持有相有相应的的车型的型的驾驶执照。其他方面，照。其他方面，则可以根据工
39、作的内容和工作的可以根据工作的内容和工作的绩效通效通过判判断或断或统计的方法来确定。的方法来确定。第55页9.其他信息。其他信息。w这属于属于备注的性注的性质，如果，如果还有其他需有其他需要要说明，但又不属于工作描述和工作明，但又不属于工作描述和工作规范范范范围的，可以在其他信息中加以的，可以在其他信息中加以说明。明。第56页w（一）（一）问卷卷调查w（二）（二）观察法察法w（三）面（三）面谈法法w（四）工作日志法（四）工作日志法3.4 工作分析的方法 第57页第二种分第二种分类（不做学（不做学习要求）要求）w（一）功能性工作分析法（一）功能性工作分析法w（二）管理（二）管理职位描述位描述问卷
40、卷w（三）方法分析（三）方法分析3.4 工作分析的方法 第58页w（四）任（四）任务清清单法法w（五）生理素（五）生理素质分析分析w（六）关（六）关键事件事件记录法法w（七）指（七）指导定向工作分析定向工作分析法法第59页wW公司的工作分析公司的工作分析实施方案施方案工作分析实例演示工作分析实例演示第60页W公司的工作分析实施方案一、背景一、背景wW公司是一家大型的公司是一家大型的电子子产品公司。最近，某大学品公司。最近，某大学经济管理学院管理学院专家家组为其其进行了行了组织诊断与断与组织再再设计工作。通工作。通过该项工作，工作，W公司形成了新的公司形成了新的组织结构、构、职能能权限体系和限体
41、系和业务工作流程。工作流程。为使使W公司公司实现有效有效的的组织运行，需运行，需实施工作分析。施工作分析。二、目的二、目的w通通过工作分析，使工作分析，使W公司公司组织设计的的结果果进一步深人一步深人和和细化，将部化，将部门的工作的工作职能分解到各个能分解到各个职位，明确界位，明确界定各个定各个职位的位的职责与与权限，确定各个限，确定各个职位主要的工作位主要的工作绩效指效指标和任和任职者基本要求，者基本要求，为各各项人力人力资源管理工源管理工作提供基作提供基础。第61页三、工作分析的内容与结果三、工作分析的内容与结果w本次工作分析要完成下列工作内容：本次工作分析要完成下列工作内容：w了解各个了
42、解各个职位的主要位的主要职责与任与任务。w根据新的根据新的组织机构运行的要求，合理清晰地界机构运行的要求，合理清晰地界定定职位的位的职责权限以及限以及职位在位在组织内外的关内外的关联关系。关系。w确定各个确定各个职位的关位的关键绩效指效指标。w确定工作任确定工作任职者的基本要求。者的基本要求。w工作分析的最工作分析的最终成果将形成每个成果将形成每个职位的位的职务说明明书。第62页四、需要的资料四、需要的资料w组织机构机构图w各部各部门职能能说明明书w工作流程工作流程图w职权体系表体系表w岗位位责任制任制w人人员名名单第63页五、工作分析的方法五、工作分析的方法w资料料调研法研法w工作日志法工作
43、日志法w访谈法法w职位位调查表法表法w现场观察法察法第64页六、工作分析的实施者六、工作分析的实施者w本次工作分析由某大学本次工作分析由某大学专家家组和和W公司有公司有关人关人员共同共同组成工作分析成工作分析实施小施小组。该实施小施小组的的组成成为：某大学的：某大学的专家家组，负责项目的目的总体策划与体策划与实施；施；w公司人力公司人力资源源部人部人员，作，作为项目的目的协调与与联络人；人；W公公司的高司的高层领导，提出，提出总体的原体的原则并并对工作工作结果果进行行验收。收。第65页七、工作分析的实施程序七、工作分析的实施程序本次工作分析主要分本次工作分析主要分3个个阶段段进行，即准行，即准
44、备阶段、段、实施施阶段和段和结果整合果整合阶段。段。阶段一：准段一：准备阶段（段（5月月10日一日一5月月20日）日）w对现有有资料料进行研究。行研究。w选定待分析的定待分析的职位。位。w设计调研用的工具。研用的工具。阶段二：段二：实施施阶段（段（5月月21日一日一6月月30日）日）w召开召开员工会工会议，进行宣行宣传动员。w制定具体的制定具体的调研研计划。划。w记录工作日志。工作日志。w实施施访谈和和现场观察。察。w发放放调查表。表。阶段三：段三：结果整合果整合阶段（段（7月月1日一日一7月月20日）日）w对收集来的信息收集来的信息进行整理。行整理。w与有关人与有关人员确确认信息，并做适当的
45、信息，并做适当的调整。整。w编写写职务说明明书。第66页八、工作分析成果八、工作分析成果w工作分析工作分析问卷卷w工作分析工作分析访谈提提纲w岗位位说明明书第67页3.5 工作设计w一、一、职位的定位的定义n在组织或企业中，职位是一种以职务和责任在组织或企业中，职位是一种以职务和责任为内容的工作，即根据工作需要而指定的，为内容的工作，即根据工作需要而指定的，需要一个雇员以全部或部分的时间去从事的需要一个雇员以全部或部分的时间去从事的工作岗位。工作岗位。第68页职位的定义的理解w1.职位是一种以位是一种以职务和和责任任为内容的工作。内容的工作。w2.职位是由有位是由有权威的人或者机构决定的。威的
46、人或者机构决定的。w3.职位可以根据需要，或常位可以根据需要，或常设或或临时，或，或空缺或空缺或实位。位。第69页新浪网新浪网2009.9.24报道报道w谷歌谷歌CEO施密施密特：年特：年轻人人应学学习设计游游戏第70页年轻人应学习设计游戏年轻人应学习设计游戏w谷歌谷歌CEO埃里克埃里克施密特施密特(EricSchmidt)周周三在一次科技三在一次科技论坛上表示，年上表示，年轻人人应当学当学习编程，玩程，玩视频游游戏并并设计视频游游戏。w在此次在此次论坛上，施密特被上，施密特被问到，年到，年轻人人应当当获得什么得什么样的必要技能，以适的必要技能，以适应未来科未来科技行技行业的工作。施密特的工作
47、。施密特认为，年，年轻人人应当当学学习编程，打程，打视频游游戏并并设计视频游游戏。他指出，十几他指出，十几岁的年的年轻人玩人玩视频游游戏并不并不是浪是浪费时间。第71页年轻人应学习设计游戏年轻人应学习设计游戏w施密特表示：施密特表示：“游游戏是是对科技行科技行业职业培培训的一种好方式。游的一种好方式。游戏指指导玩家玩家组建网建网络，并使用互，并使用互动的技能和思考的技能和思考方式。方式。”而在网上开而在网上开发游游戏是学是学习编程和网程和网络技能的一种有价技能的一种有价值的方式。的方式。施密特同施密特同时指出：指出：“未来网上的一切未来网上的一切看上去都像是多人游看上去都像是多人游戏。如果我只
48、有。如果我只有15岁，这就是我就是我现在要去做的。在要去做的。”第72页年轻人应学习设计游戏年轻人应学习设计游戏w他同他同时表示，尽管谷歌的文化被很多表示，尽管谷歌的文化被很多人人视为模范，但仍需要随着模范，但仍需要随着经济增增长不断改不断改变及及调整。谷歌企整。谷歌企业文化很大文化很大程度上基于程度上基于这样的指的指导原原则，即不，即不应限制限制创新者如何行事。施密特新者如何行事。施密特说：“应当使当使员工工觉得自己得自己拥有有权力，力，这是是使使员工喜工喜爱工作的重要因素工作的重要因素。”第73页n工作工作设计（job designjob design）是指）是指对工工作完成的方式以及某种
49、特定工作所作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任要求完成的任务进行界定的行界定的过程。程。 二、工作设计二、工作设计第74页为什么要进行工作设计？为什么要进行工作设计？工作专业化（Job Specialization） 指一个人工作任务范围的宽窄、所需技能的多少。第75页核核心心工工作作特特征征关关键键心心理理状状态态个人与工作结果个人与工作结果技能多样性技能多样性任务完整性任务完整性任务重要性任务重要性自主性自主性反馈反馈体验到工作意义体验到工作意义体验到对工作结果的责体验到对工作结果的责任任对工作活动实际成果的对工作活动实际成果的了解了解高的内在工作动高的内在工作动机机高质量工作绩效高
50、质量工作绩效高工作满意度高工作满意度低离职率和缺勤低离职率和缺勤率率员工成长需求强员工成长需求强度度第76页工作设计的策略工作设计的策略1）合并任）合并任务。应当将当将现有的有的过细分割的任分割的任务组合起来，形成一合起来，形成一项新的、内容广泛的工作，新的、内容广泛的工作，这将使技能多将使技能多样性和任性和任务同一性得到提高；同一性得到提高；2）形成自然的工作）形成自然的工作单位。位。应当将任当将任务设计成一种完整、具有同一性、有意成一种完整、具有同一性、有意义的工作。的工作。这可使可使员工工产生生这项工作工作归属与我的感属与我的感觉；3）建立起客）建立起客户联系。系。要是可能，管理者要是可
51、能，管理者应当建立起当建立起员工与他工与他们的客的客户之之间的直接的直接联系。系。这可增加可增加员工的技能多工的技能多样性、自主性和性、自主性和绩效反效反馈；4）纵向向扩展展职务。纵向向扩展展职务可使可使员工工产生生责任感，并掌握以往保留在管理者手中的控制任感，并掌握以往保留在管理者手中的控制权。它将使一它将使一项职务的的“作作业”与与“控制控制”两方面两方面间的分离得以部分地的分离得以部分地结合，合，从而增大从而增大员工的自主性；工的自主性；5）开通反）开通反馈渠道。渠道。通通过增增进反反馈，员工不工不仅能了解他能了解他们所从事的工作做得如何，所从事的工作做得如何，还能知道他能知道他们的的绩
52、效如何。效如何。第77页工作设计的激励作用工作设计的激励作用w工作设计通过创造对雇员产生内在激励作用的环境，获得组织绩效提升和个人满意度及安宁两方面的收益。w良好的工作设计可以拓展个人绩效。 第78页工作设计的国际流行方法工作设计的国际流行方法w工作设计有两种情况：工作设计有两种情况：w一种是对组织中新设置的职位按照一定一种是对组织中新设置的职位按照一定的要求和原则进行设计；的要求和原则进行设计；w另一种是对目前组织中已经存在的缺乏另一种是对目前组织中已经存在的缺乏激励因素和满意度较低的职位进行重新激励因素和满意度较低的职位进行重新设计。设计。一般来说，工作设计的国际流行方法主要一般来说，工作
53、设计的国际流行方法主要有三种：工作轮换、工作扩大化和工作有三种：工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。丰富化。第79页案例：瑞典沃尔沃（案例：瑞典沃尔沃（Volvo）汽车公司的工作方法汽车公司的工作方法w该公司有四个汽公司有四个汽车装配厂，其中一个工厂的装配装配厂，其中一个工厂的装配线采取采取了了这样一种工作方法：将一种工作方法：将8 81010名工人名工人组成一成一组，形成，形成一个工作站，一个工作站，负责总车的装配。的装配。这个小个小组一旦成立，就一旦成立，就成成为一个自主式的管理一个自主式的管理单位，位，对其所生其所生产的汽的汽车负完全完全责任，并且每个任，并且每个组员轮流担任小流担任小组的
54、的领导者，直接向工者，直接向工厂厂经理理报告。在告。在这个小个小组里，每个工人里，每个工人对于装配于装配线上每上每道工序的工作都可以道工序的工作都可以胜任，三个小任，三个小时换一次工作内容。一次工作内容。这样一个工作小一个工作小组一天可以装配四一天可以装配四辆整整车。w传统的装配的装配线的工作方法是：每人只的工作方法是：每人只负责一、两道工序，一、两道工序，每道工序只有几分每道工序只有几分钟就能完成，每人每天在装配就能完成，每人每天在装配线旁重旁重复做着一、两种装配复做着一、两种装配动作。作。wVolvoVolvo采取采取这种小种小组工作方式后，出工作方式后，出现了几个明了几个明显的的结果：果
55、：质量、效率都提高了，而缺勤率下降了。量、效率都提高了，而缺勤率下降了。第80页工作分析的目的是：明确所要完成的任工作分析的目的是：明确所要完成的任务及完成这些任务所需人员的特点；务及完成这些任务所需人员的特点；工作设计的目的是：明确工作的内容和工作设计的目的是：明确工作的内容和方法，明确能满足组织要求的工作与工方法，明确能满足组织要求的工作与工作者个人期望的工作之间的关系。作者个人期望的工作之间的关系。 因此，工作设计是要说明（因此，工作设计是要说明（1 1）员工应）员工应怎样工作才能最大限度地提高组织的效怎样工作才能最大限度地提高组织的效率；率；（2 2）怎样在工作中满足员工个人成长）怎样
56、在工作中满足员工个人成长的需要与员工对福利方面的要求。的需要与员工对福利方面的要求。第81页三、工作设计的方法w（一）工作（一）工作简化化n将职位分解为更小的元素，然后把分解开的工作作为一个整体工作分配给工人的职位设计方法 。w（二）（二）职位位轮换n按照事先安排好的计划在几个不同的职位上交换工人的职位设计方法。 第82页 工作轮换模式可以减轻员工对单一工作的工作轮换模式可以减轻员工对单一工作的厌烦感。厌烦感。 具有几个突出优点：具有几个突出优点： (1)(1)与日复一日地重复同样的工作相比较，与日复一日地重复同样的工作相比较，这种模式能使员工保持更高的工作兴趣；这种模式能使员工保持更高的工作
57、兴趣； (2)(2)为员工提供适应总体工作流程的机会；为员工提供适应总体工作流程的机会； (3)(3) 使员工从原来只能做一项工作的专使员工从原来只能做一项工作的专业人员转变为能做许多工作的多面手。业人员转变为能做许多工作的多面手。 工作轮换模式并不改变工作设计本身，工作轮换模式并不改变工作设计本身，只是使员工定期从一个职务转到另一个职务。只是使员工定期从一个职务转到另一个职务。这使得员工具有更强的适应能力，因而更具这使得员工具有更强的适应能力，因而更具挑战性。挑战性。第83页（三）工作扩大化 w工作扩大化（工作扩大化（JobEnlargement），），即横向的工作扩展，就是通过增加或即横向
58、的工作扩展，就是通过增加或扩展工作的任务，直到一个职位变成扩展工作的任务，直到一个职位变成一个完整的、有意义的操作过程，从一个完整的、有意义的操作过程，从而使得工作本身变得多样化。而使得工作本身变得多样化。w职位扩充与工作简化是相反的人力资职位扩充与工作简化是相反的人力资源管理活动。源管理活动。第84页（四）工作丰富化 w工作丰富化（工作丰富化（JobEnrichment）是对工作）是对工作内容的纵向扩展。内容的纵向扩展。w核心是使从事某项职位工作的人感受到更核心是使从事某项职位工作的人感受到更大的责任和挑战性，并给予他们更多的自大的责任和挑战性，并给予他们更多的自主权和控制权。主权和控制权。
59、w可以增强员工对工作的计划、执行、控制可以增强员工对工作的计划、执行、控制和评估的程度，从而使员工感觉到工作有和评估的程度，从而使员工感觉到工作有意义。意义。第85页充实工作内容充实工作内容jobenrichmentw赫赫茨茨伯伯格格认认为为，充充实实工工作作内内容容应应遵遵从从下列下列5条原则：条原则：w1.增增加加工工作作要要求求。应应该该以以增增加加责责任任和和提提高难度的方式改变工作。高难度的方式改变工作。w2.赋赋予予工工人人更更多多的的责责任任。管管理理者者在在其其授授权权范范围围内内，让让员员工工拥拥有有对对工工作作更更多多的的支支配权。配权。第86页3.3.赋予予员工工工工作作
60、自自主主权。在在一一定定的的限限制制范范围内内，应该允允许员工自主安排他工自主安排他们的工作的工作进度。度。4.4.反反馈。将将有有关关工工作作业绩的的报告告定定期期地地、及及时地直接反地直接反馈给员工而不是其上工而不是其上级。5.5.培培训。创造造有有利利环境境来来为员工工提提供供学学习机机会会，以以满足他足他们个人个人发展的需要。展的需要。第87页w充实工作内容与工作扩大化有区别。充实工作内容与工作扩大化有区别。w例如，教会一个原来只知道如何操作一台例如，教会一个原来只知道如何操作一台机械的员工操作两台或三台机器，但并未赋机械的员工操作两台或三台机器，但并未赋予他更深层次的责任。这是工作扩
61、大化。予他更深层次的责任。这是工作扩大化。w充实工作内容则必须给员工赋予更多的责充实工作内容则必须给员工赋予更多的责任。任。 第88页（五）以员工为中心的工作再设计（五）以员工为中心的工作再设计employeecenteredworkredesignw1 1、将公司的使命与、将公司的使命与职工工对工作的工作的满意程意程度度联系起来，鼓励系起来，鼓励员工参加工参加对其工作的再其工作的再设计；这一方面使一方面使员工有了承工有了承诺感，另一感，另一方面引方面引导员工工为组织的整体目的整体目标着想。着想。w2 2、在工作、在工作设计中，中，员工可以提出工可以提出对工作工作进行某种改行某种改变的建的建议
62、，以使其工作更令人，以使其工作更令人满意；意；第89页w3 3、但他们必须说明这些改变也是有利于实、但他们必须说明这些改变也是有利于实现整体目标的；现整体目标的；w4 4、管理者必须全面地了解工作的当前状态，、管理者必须全面地了解工作的当前状态，以及该工作在整体工作流程中的位置。以及该工作在整体工作流程中的位置。 第90页案例：案例：丰田汽车公司某工厂的丰田汽车公司某工厂的职务定期轮换职务定期轮换w丰田汽丰田汽车公司的基公司的基层组织是工段、班是工段、班组，分，分别设工段工段长、班、班长及及组长，组长下面是一般作下面是一般作业人人员，每个工段配置有数百台，每个工段配置有数百台设备，共有，共有2
63、20220余名人余名人员。该工厂工厂为使使员工多能化，具有多种技工多能化，具有多种技能，能，进行了行了职务定期定期轮换：1 1、 基基础管理人管理人员定期定期调动。w基基础管理人管理人员的定期的定期调动，主要是考，主要是考虑让他他们担任尚未担任担任尚未担任过的工作，的工作，让他他们能在新的人事关系、工作能在新的人事关系、工作环境中学境中学习未曾掌握未曾掌握的知的知识和技能，和技能，进一步一步扩大大视野，提高管理能力。而且，在一野，提高管理能力。而且，在一个新个新环境里，能境里，能够发现新的新的问题。因此，有利于促。因此，有利于促进生生产率的率的提高。提高。2 2、班内定期、班内定期轮换和和岗位
64、定期位定期轮换。w 在班内以在班内以2 24 4小小时为单位的有位的有计划的交替作划的交替作业，全体工人，全体工人轮换进行各工序的操作，在行各工序的操作，在实际操作中操作中进行教育和行教育和训练，最后使，最后使每个人都能掌握各道工序作每个人都能掌握各道工序作业。第91页课堂案例分析：课堂案例分析：问题：丰田汽车公司的这种做法对员问题：丰田汽车公司的这种做法对员工的激励作用在哪些方面？工的激励作用在哪些方面？第92页本节小结本节小结工作工作设计的方法的方法p59w工作工作专业化化w工作工作轮换和工作和工作扩大化大化w工作丰富化工作丰富化工作趣味性增加工作趣味性增加积极性提高积极性提高效率提高效率
65、提高第93页本节小结本节小结工作工作设计的基本要求的基本要求w以以岗定人定人w无无职责缺失缺失w以提高以提高积极性极性为要旨要旨w要考要考虑组织人力人力约束，适当以人定束，适当以人定岗第94页本节小结本节小结影响工作影响工作设计的因素的因素w组织因素因素n组织的目的目标是效率和效益，要求分工和集是效率和效益，要求分工和集权w环境因素境因素n企企业的用人政策必的用人政策必须考考虑社会人力社会人力资源供源供给状况，并状况，并受社会文化、受社会文化、经济状况制状况制约w行行为因素因素n提高提高员工工满意度必意度必须增加增加员工自主工自主权、任、任务多多样性完性完整性和及整性和及时反反馈第95页& 本
66、章小结w工作分析，是工作分析，是对职务的工作内容和的工作内容和职务规范范(任任职资格格)的描述和研究的描述和研究过程，即程，即制定制定职务说明和明和职务规范的系范的系统过程。程。w工作分析的目的，是使企工作分析的目的，是使企业的工作目的工作目标能能够具体地、具体地、稳定地分解落定地分解落实到每个工到每个工作者，以作者，以职务设计为中心中心环节，形成，形成结构化的分工构化的分工协作体系，从而作体系，从而为员工建立工建立规范化的工作行范化的工作行为模式。模式。这一模式的建一模式的建立，能立，能够为员工的甄工的甄选、培、培训、评估、估、奖惩、调配提供客配提供客观依据，建立起人力依据，建立起人力资源管
67、理的工作平台。源管理的工作平台。第96页本章小结w整个工作分析整个工作分析过程，一般包括程，一般包括计划、划、设计、信息分析、信息分析、结果表述与运用果表述与运用指指导等等环节。其中。其中计划与划与设计是基是基础，信息分析与，信息分析与结果表述是关果表述是关键，运用是目的。运用是目的。w工作分析的成果是工作工作分析的成果是工作说明明书。工。工作作说明明书包括工作包括工作说明和任明和任职规范范两部分内容。两部分内容。第97页本章小结w工作分析的方法主要有：工作分析的方法主要有：访谈法、法、观察法、察法、问卷卷调查法、关法、关键事件事件记录法和工作日法和工作日记法等。上述法等。上述职务分分析方法，
68、并不是孤立存在的，可以析方法，并不是孤立存在的，可以结合起来使用，以取得丰富的信息，合起来使用，以取得丰富的信息，并提高所收集信息的准确性和并提高所收集信息的准确性和稳定定性。性。第98页本章小结w工作工作设计就是就是对工作完成的方式以工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的行界定的过程。工作程。工作设计有有许多多方法，方法的方法，方法的选择与企与企业的的业务特特点和点和岗位位层次有关。次有关。第99页&思考题w1.分析分析在企分析分析在企业管理中有哪些主要用途？管理中有哪些主要用途？w2.工作分析的主要方法有哪些？各有什么利工作分析的主要方法有哪些？各有什么利弊？弊？w3.工作工作说明明书的主要内容是什么？的主要内容是什么？w4.工作分析的基本程序？工作分析的基本程序？w5.简述工作述工作设计的步的步骤与方法。与方法。
