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1、1超酷公司差异化的服务体系介绍超酷公司差异化的服务体系介绍超酷（上海）制冷设备有限公司超酷（上海）制冷设备有限公司 2011.72售后服务体系售后服务体系2 售后服务模式售后服务模式1目 录技术培训技术培训客户服务客户服务34其它增值服务其它增值服务53售后服务模式售后服务模式超酷公司服务模式超酷公司服务模式它公司服务模式它公司服务模式区域代理商+区域售后服务区域代理商+区域售后服务它公司它公司总部总部区域代理和公司直销全国范围内的统一售后服务体系超酷超酷总部总部销售销售售后服务售后服务该模式存在的缺点：该模式存在的缺点：由于区域销售与服务一体制，区域代理只负责自己区域及自己销售产品的服务，对
2、其它区域代理商销售的产品一般不予服务，因此售后服务得不到保障，存在服务混乱，服务不及时的缺点。该模式的优点：该模式的优点：代理与服务单独运作，代理商在授权区域内进行销售，而售后服务依托超酷公司在全国的服务站，进行统一的售后服务，由超酷公司服务部统一管理。该模式避免了它公司服务的缺陷，能够让用户得到及时，高效的服务。4售后服务体系售后服务体系2 售后服务模式售后服务模式1目 录技术培训技术培训客户服务客户服务34其它增值服务其它增值服务55售后服务体系售后服务体系目标目标 全国范围全国范围的维修网络的维修网络超酷超酷售后服务售后服务配件库存无论何时无论何时 24小时对应小时对应 无论何处无论何处
3、 6售后服务体系售后服务体系网络网络现在现在 30家家2013年年 150家家全国冷冻机特约维修站网络全国冷冻机特约维修站网络7售后服务体系售后服务体系延长保修期服务延长保修期服务用户用户超酷公司推出延长保修期活动超酷公司推出延长保修期活动无保修无保修保修保修1年年保修保修3年年用户收益：用户收益：维修保养全部外包安心使用冷机,提高营运效率，保证货物安全减少发生故障的修理费减少货物的损耗及赔偿超酷公司签署超酷公司签署延长保修期承诺书延长保修期承诺书维修服务站维修服务站超酷公司超酷公司它公司它公司它公司它公司超酷公司超酷公司8售后服务体系售后服务体系2 售后服务模式售后服务模式目 录技术培训技术
4、培训客户服务客户服务34其它增值服务其它增值服务519技术培训技术培训培训力量培训力量超酷技术团队支持超酷技术团队支持对服务站的培训对服务站的培训 借助超酷公司强大的技术研发团队力量，对每个服务站每年都会定期和不定期的提供技术培训和支持。10技术培训技术培训培训力量培训力量技术问题的研讨技术问题的研讨对车厢厂的指导对车厢厂的指导11售后服务体系售后服务体系2 售后服务模式售后服务模式目 录技术培训技术培训客户服务客户服务34其它增值服务其它增值服务5112客户服务客户服务拜访客户了解客户的使用情况及需求及时帮客户解决冷机及厢体的问题提出更好的使用及维护建议以客户以客户为中心为中心 此外，依托中
5、集的冷藏车厢体生产，能够根据客户的需求，对机组和厢体进行整体的设计开发（如厢机一体式冷藏车的设计开发），提高产品的性能和使用要求；通过进行一些专业化设计来解决目前冷藏车存在的问题，以更好的解决客户存在的问题，满足客户的各种需求。13售后服务体系售后服务体系2 售后服务模式售后服务模式目 录技术培训技术培训客户服务客户服务3其它增值服务其它增值服务51414冷藏车冷藏车+冷机冷机+智能控制智能控制+ + +冷藏车厢体冷藏车厢体冷藏车用制冷机组冷藏车用制冷机组冷藏车远程监控系统冷藏车远程监控系统客户客户依托中集集团的冷藏车厢体制造业务，远程智能监控业务，能够为客户提供冷藏车厢体冷藏车厢体+ +冷藏
6、车用制冷机组冷藏车用制冷机组+ +智能监控智能监控的一站式解决方案，改变目前行业内的商业模式，为客户带来超值服务。15融资租赁业务融资租赁业务中集厢体中集厢体+ +超酷冷机超酷冷机冷藏厢体+制冷机组中集租赁中集租赁一种综合的设备购置解决方案最终客户最终客户一种融资与融物一体的设备购置方式 融资租赁业务 向国内购买租赁财产 租赁财产的残值处理及维修 租赁交易咨询与担保16超酷公司的服务方针超酷公司的服务方针 以“专业精神，专心为您”为服务宗旨，以遍布全国的售后服务网络为依托，完善的配件供应体系为保证，高效的服务管理为支撑，周到的服务措施为基础的一套综合服务体系，将在服务模式、服务网络、服务内容、服务管理方面都有较大突破，是覆盖售前、售中、售后的全方位整体服务。 17
