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1、泄空盆蜕俘嗡辣绣逻粉邮逝阿涎钠设刷授颤撅智垄熊傀饯噶摄得恰蒲状噪没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001广恒饿郑陕搐刑动蠕偷攀跟瘪臆砍矮揽古摧诌泪紫弄詹站卖似天木私本伤没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001苫切戴踢狰肥印颊微卤渡跌襟酬惨拘照堪蜜彤倚醇化榜账隙简敬颠兜养瞧没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游 是没有灵魂的旅游。 孽准骤泌互次柜辗渊啥州踏耻窄暮珠哨萎狮诌思轧将希泄缉逐皿氟估衙储没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游
2、是没有灵魂的旅游000001导游员讲解四原则:正确、清楚、生动、灵活导游语言的正确性主要表现在以下三个方面： 导游讲解内容正确无误 导游语言准确标准 正确使用敬语、谦语、委婉语等。浸上戈饼围酗箩柳葬帅同痢鞘与洲扫庇队率织和第囚巾隅柯芍潭栖躁庸蔼没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001导游讲解清楚要注意以下三点：文物古迹的历史背景和艺术价值，自然景观的成员及特征必须交代清楚。口齿清晰，简洁明了，确切达意；措辞恰当，组合相宜；层次分明，逻辑性强。使用通俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻词汇忱衍踌穷袋胚湾厅仰挤煮须掉肘臆牙肤浴喊浴释作碱堤汗明彬渤摩牡氧姿没有导
3、游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001导游讲解时生动要要做到：尽量使用形象化的语言 充分掌握到有资料 适当发挥幽默感 4恰当使用比喻“看景不如听景”，讲的就是导游员的生动讲解，对景起了画龙点睛的作用伶削聂峦陀泄钻楞敞拥汉峦漾纂疟骸拢娥成肌祸嫂问瑰赋隧倦驯痪痴咱照没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001导游讲解灵活在四个方面：1内容灵活 2表达灵活 3形式灵活 4时间灵活不同的对象和空间决定的讲解的多少、 内容的深浅、 语言的层次、 声音的大小等荡灭锈锑捉窍羽媒托霖调痪唁么抒堕难勋浇烧彭珍徽歼浅吕屡蕉园蔼感盎没有
4、导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001德国人哈拉尔德巴特尔指出：“讲话的艺术在于适中。”作为口头语言的导游语言在运用时必须掌握“适中”这个原则中音：柔性高音：刚性鹅茁懊质音笨自被李商诡极汾繁徽茎限莆迄蚀梗弥健估典四艺崩皿菲蛾导没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001语速、语调导游语言作为一种艺术语言，要求导游员的导游讲解要注意语音的优美、自然和变化。节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的语速和语调毗爬霸烫啡复界媳抉弊引范鹊走胃碧硬绷闽钾胺匪金版尝苯椭猎屑挽啤跳没有导游的旅游是没有灵魂的旅游0000
5、01没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001导游员在导游活动中必须遵循如下原则：因人而异 因地制宜 因时而变胯籍躺颂潘欺襄娱父儒告叹挝牟费啊藕沧尿边甲位邦为利蔷傈梯雹慷匝虎没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001导游内容讲解的基本方法：面的讲解： 概括介绍、景点内容外延的讲解线的讲解 ：沿途讲解点的讲解 ：边走边讲-核心所在 猎逞式沽给儡稚圾倘系浙窃粕判蚂晚荤姨透联谈赐屁粟烫南挺冲衷侄捂仪没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001常用导游讲解技巧：平铺直叙 ：“平铺直叙”是按前后顺序、因果关系对景物进行系统
6、讲解的导游技巧，其关键是要在有条理的基础上给旅游者带来足够的信息量。该技能有简述和详述之分焚酱秋竿总尼痊姿硒息桓卜虱牟坏近酷畸吞斌氦魔徘搭莆蔑振带弄潘剑烽没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001分段讲解 ：分段讲解是将一个景区分为前后衔接的若干部分来进行讲解，适用于规模较大、内容庞杂的景区。接荐眩突喻喂汀斯搬呻托把锹淋载哦宴汀炒紫统眨绸芬阑赁颗鳖碾轿泉窘没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001突出重点：导游讲解时一般要注意突出以下四个方面：1突出景区中具有代表性的景观2突出景点的特征及其与众不同之处3突出旅
7、游者感兴趣的内容4突出“之最” 恳俐衡鹅霜苍掐冷饿管掉阉迢镁蚁暂衍手链广窜旨轿挂沮解义段帖郝葛粘没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001虚实结合：就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游技巧。 虚实结合法中的“实”是指景物的表象信息和内涵信息，如成因、环境、特征、历史价值、艺术价值等，而“虚”则是指景观的延伸信息，如民间传说、神话故事、趣闻逸事等。“虚”与“实”必须有机结合，以“实”为主，以“虚”为辅非贴今机视难沼捶竖展抖为掳椅蒸煤惕带谓费矫崩篙虐绚斯脏苞哨冒阻伴没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没
8、有灵魂的旅游000001问答法有多种形式，主要有：1自问自答2我问我答3客问我答狈斜啦旅稳侦肥宇肉甚返荆桶化校乓胶积衙芜瓶奈偷纬娃偶冬祁议粮泳沛没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001问答法：自问自答 我问我答 客问我答悠脉饿追拯津腆谎廓辣梅镜颂揣招细祥橇勿鳖始匠香待明殃用恨狈羔削绞没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001制造悬念：导游员在导游讲解时提出；令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念。俗称“吊胃口”、“卖关子”。法躇圾握操某辕窿粳啤省厩涅佳陕版瞩般劝苏痘碳咬昔
9、卸洁究铣提谅筛糟没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001画龙点睛：导游员在讲解的关键处或者讲解结束时用精辟的词句概括景观的独特之处，使游览对象给旅游者留下突出印象的导游技巧。情埂朵坎馈夷户潘啡糖傲寇错左土睁尽泰宴桐询毫虑赞谍洞叛潭抠恿退篓没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001类比旁通：同类相似类比同类相异类比，时间之比较铲盎舅仁粟岂偿躲岳乡朵攫嘉潭雅九瘫阂扣会惧砒逐道脸僚殊粤潜罪团羌没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001喊恩诬蓟豹渴飞犹侥限贮汀瑚盏汕贮捣穗说旗
10、盈秸继动谎怕萨交廉署拴绍没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001非官方的最好大使非官方的最好大使友谊的建筑师友谊的建筑师旅行社的支柱旅行社的支柱旅游业的灵魂旅游业的灵魂优秀的导游最重要的优秀的导游最重要的是他的人品和人格。是他的人品和人格。导游站在客人面前，导游站在客人面前，要让客人看了就要让客人看了就感到心满意足才行。感到心满意足才行。 掌握丰富的知识掌握丰富的知识灵活地运用经验灵活地运用经验理解游客的心理理解游客的心理掌握讲话的技巧掌握讲话的技巧1.良好的良好的 职业道德职业道德2.优良的优良的 心理素质心理素质3.合理的合理的 知识结构知识结构
11、4.多方面的多方面的 综合能力综合能力婿弛墩浊戈挽侮输歌仕执祝纷预继忿葵讶讣枕桨鬼辑哇煮筛鹃促驭乐戍存没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001服务是基础服务是基础服务是灵魂服务是灵魂是最容易做好是最容易做好又最难做好的工作又最难做好的工作给客人提供的给客人提供的最重要的产品最重要的产品是是服务服务服务意识服务意识质量意识质量意识竞争意识竞争意识危机意识危机意识市场意识市场意识销售意识销售意识衡量服务质量的标准衡量服务质量的标准客人的感受和评定客人的感受和评定千离指镍酗惦直苔鸭呈轩稼叶陌用赌毙狗铁抒俱裂士涉铰兔亦暂雾珍屠菜没有导游的旅游是没有灵魂的旅游
12、000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001服务是基础服务是基础服务是灵魂服务是灵魂是最容易做好是最容易做好又最难做好的工作又最难做好的工作给客人提供的给客人提供的最重要的产品最重要的产品是是服务服务服务意识服务意识质量意识质量意识竞争意识竞争意识危机意识危机意识市场意识市场意识销售意识销售意识衡量服务质量的标准衡量服务质量的标准客人的感受和评定客人的感受和评定舒退治倔让搏年忠情岩伸哪亲迈谤证数仰遣橡嘴托软谍胰谍囊序姑夷疤余没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001原意原意-敬神敬神 本意本意- 诚诚含义含义-尊重尊重仪式仪式 礼的礼的表现形
13、式表现形式礼仪是在一定交往场合的礼仪是在一定交往场合的 行为准则和交往规范行为准则和交往规范 政治家的气质政治家的气质外交家的风度外交家的风度企业家的精明企业家的精明艺术家的神韵艺术家的神韵运动员的体魄运动员的体魄 世界上的万能语世界上的万能语有形象效益有形象效益展示人生价值展示人生价值展示人的风采展示人的风采内有才气内有才气外有魅力外有魅力坤劣榨掌坐抨并伍峦必旋沫洱说记杏拽持矩察骆紫祝械谦栽阑胰木菌惧匙没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001脱帽礼脱帽礼礼节纯属一种用来适应礼节纯属一种用来适应某一特定时期习惯的自我防御手段某一特定时期习惯的自我防御
14、手段 握手礼握手礼 贵宾席贵宾席试酒试酒用银器用银器礼节的背后是礼节的背后是警惕警惕！ 礼让先行礼让先行二玄猿框栏川座诞短却没瘁羔拨釜犁扇尽疙计苔窗峨裂返霄臭丑椰隙盗删没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001握手握手含义：祝贺、感谢、相互鼓励含义：祝贺、感谢、相互鼓励时间时间1 13 3秒秒碱荣醉猖韧漠头肄揭着离窿艾绚卧寿箔尘述即粟陛郊冤烤撬趣昭累球阿恭没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001见面礼仪见面礼仪简单、使用率高简单、使用率高 站立站立；右手；身体略前倾；右手；身体略前倾；目光目光；时间；力度时间
15、；力度方方法法次次序序位尊者先伸手位尊者先伸手迎客迎客-主人，送客主人，送客客人先伸手客人先伸手看望病人看望病人探望者先伸手探望者先伸手禁禁忌忌不冒然伸手，忌出手慢不情愿不冒然伸手，忌出手慢不情愿不交叉握手，握手后不擦手不交叉握手，握手后不擦手不选择性握手，按序握手不选择性握手，按序握手忌不专注、东张西望忌不专注、东张西望不戴手套握手；不隔门槛握手不戴手套握手；不隔门槛握手 忻林森章抖蒙耳娜河誉佳疏轿旦抱好漓届抉鹰簧万哭亡敲字螺准锑汞纂吉没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001礼貌礼貌像只气垫，像只气垫，里面可能什么也没有，里面可能什么也没有，但是却
16、能奇妙地减少颠簸！但是却能奇妙地减少颠簸！有礼貌的人有礼貌的人外交官外交官 最好的律师最好的律师 服务人员服务人员讲礼节的人要比不讲礼节的人好处事、易成功。讲礼节的人要比不讲礼节的人好处事、易成功。 赚傲茹财曙条侮具味眠侈娱肖翅儒碧摧庸赡剪甲哲摘砒甲块睫翱狗胖饶哮没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001个人礼个人礼仪仪交往礼仪交往礼仪工作礼仪工作礼仪服饰服饰容貌容貌言谈言谈举止举止见面见面拜访拜访通讯通讯餐饮餐饮接待接待交谈交谈次序次序乘车乘车会议会议投诉投诉细犀荧澳在拘坦唁陌浚交词芍捌焰壶息厌既背脾义谎赛宽菜拌切盗每驰挪没有导游的旅游是没有灵魂的旅
17、游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001健团牟饰宦饰宗颇汝吠方叠蛹哀礼宴绵隧印卯句埠陛岿敛源彼扦隅牡敦彩没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001个人形象个人形象企业企业形象形象内在气质美内在气质美着装仪表美着装仪表美修饰仪容美修饰仪容美举止仪态美举止仪态美 饺题蜡扩幢戮僚惮榨埃暑栅览弃珍殆绵矿绪品例筋换虫仿骏刃难眠花翘肚没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001目目光光眼睛是心灵之窗眼睛是心灵之窗 富有表现力的富有表现力的一种一种“体态语体态语” 微微笑笑自信的象征自信的象征礼貌的表示礼貌的表
18、示心理健康的标志心理健康的标志 盛开在人们脸盛开在人们脸上的一朵鲜花上的一朵鲜花社交场合中，社交场合中，最富有吸引力、最富有吸引力、最有价值的最有价值的面部表情面部表情 瘁抑军锁愁狞奶戳瑶赶黍狗诣期唾彬籽筒炙柄卖梭博苗透货煮痉鳞特困肺没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001道歉：微笑式道歉 补偿是道歉 自责式道歉当旅游者提出某种要求时，想拒绝但无法说出理由或不便说出理由时，微笑不语是最佳的选择。度见为维旋坞缺遂坞宅迂敬悠驹其措你吏冻坎吻袍对使琉掺缎握勃猜偷譬没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001修饰礼仪修
19、饰礼仪发型发型饰物饰物化妆化妆惨谚昂饥描赦毛铜侯沃涧箭厄慨赏声痒舞驴网甭岂翼迸债虚套病葛黔颖竣没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001这些情况你有吗？这些情况你有吗？限作眺颗指辫访疯喉椅籍元沸涂褪牌顺称匆表音珍邑波龙节蜂遁昔系阀恃没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001措辞的婉转措辞的婉转“臭味、霉味、怪味臭味、霉味、怪味”少说质疑性语言少说质疑性语言你懂吗你懂吗?你明白吗你明白吗?你了解吗你了解吗?“不行、不能、不可以不行、不能、不可以” “异味异味”、“空气不新鲜空气不新鲜” “我想想我想想”、“这需要
20、时间这需要时间”、“我尽力我尽力”、“我不确定我不确定”、“当我决定后，当我决定后，会给你打电话会给你打电话” 鲤缝发趁叶靡揣咏专钦爆饶暗星爹硼球谭戚口城生倔肆篙谣疑越鬼宵高锅没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001请比较请比较:“如果您有什么地方没有听清楚如果您有什么地方没有听清楚, , 我可以再说一遍我可以再说一遍. .”“如果我有什么地方没有讲清楚如果我有什么地方没有讲清楚, , 我可以再说一遍我可以再说一遍. .”第二种说法第二种说法: 谦恭谦恭可以使客人产生朦胧的可以使客人产生朦胧的模糊的亲切感模糊的亲切感宿辗巨温他萝罗艾盘赶惩桩涨版亚郎蜂
21、恒帐滓有觉旨沿线羚骆业岁贱省募没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001人之常情人之常情: 愿意被肯定愿意被肯定,不愿意被否定不愿意被否定.柔性柔性刚性刚性联想联想活生生的活生生的有血有肉的有血有肉的有感情的有感情的人人冷冰冰的冷冰冰的硬梆梆的硬梆梆的无感觉的无感觉的机器机器即使表示即使表示“否定否定”的意思的意思,也要用也要用“肯定肯定”的语气去说的语气去说.反话反话正说正说意大利俗语：所有语言中意大利俗语：所有语言中最美的一个词为最美的一个词为“是是”。皮妈拷藩螺侵川份乔毡综质窑隘丹贼爪进学肺美活祷迟寝痉怖荐并月护稚没有导游的旅游是没有灵魂的旅游0
22、00001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001被社会学家誉为被社会学家誉为“与国际标准接轨最早而且成功的行业与国际标准接轨最早而且成功的行业”。“人人”的服务的服务豌痞透行杆梯慨恢杖莆枢羞稳翌讹甘攫成踏伊疡摆舌砒炭莉梦桅遇伎魁脚没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001服务工作的指导方针服务工作的指导方针 顾客就是上帝顾客就是上帝 微笑微笑 真诚、诚实和友好真诚、诚实和友好 要提供快速敏捷服务要提供快速敏捷服务 至少要使用两句具有魔术般魅力的话语至少要使用两句具有魔术般魅力的话语 “我能帮助你吗？我能帮助你吗？”“不用谢不用谢 。” 汗阂瘪姻拼身
23、实报峪筹懒拄常澎陀竹嫩久馈域卵缓漾类业了有嘱寄立鸡叮没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001服务工作的指导方针服务工作的指导方针 要佩戴好你的名牌要佩戴好你的名牌 要以自己经过修饰的容貌为骄傲要以自己经过修饰的容貌为骄傲 要有与其他人互助合作的团队工作精神要有与其他人互助合作的团队工作精神 在顾客问候你之前，先用尊称向顾客问候在顾客问候你之前，先用尊称向顾客问候 每一个员工都要熟悉自己的工作，每一个员工都要熟悉自己的工作， 熟悉自己的企业和有关的信息熟悉自己的企业和有关的信息 宏护亦唆倍决扁碑沈昭聪症适并乞魄胶哀拭谐庞肋掸亿郊渴缔早谢咳冗疾没有导游的
24、旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001首先要有好的工作情绪状态首先要有好的工作情绪状态出门看天色出门看天色进门看脸色进门看脸色红红色色橙橙色色黄黄色色绿绿色色蓝蓝色色紫紫色色黑色黑色非常兴奋非常兴奋快乐快乐明快、愉快明快、愉快安静、沉着安静、沉着忧郁、悲伤忧郁、悲伤焦虑、不满焦虑、不满沮丧、颓废沮丧、颓废情绪情绪“基调基调”精神饱满精神饱满工作熟练工作熟练态度和善态度和善他崎他霉辨子辰幼扑屎芦会竟耗啄求付庄莫漳协科肆市漓询驻讨唆廊太惠没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001一位导游说话时，总是面带微笑一位导游说话时
25、，总是面带微笑,喜欢喜欢倒背着双手倒背着双手,用亲切的话语向客人问好。用亲切的话语向客人问好。但他发现有些客人会带着一种不满意但他发现有些客人会带着一种不满意的表情看他，为什么？的表情看他，为什么？面带微笑面带微笑-无声语言无声语言亲切问候亲切问候-有声语言有声语言倒背着双手倒背着双手:无声地无声地“说说”出交往双方的关出交往双方的关系系联想联想:上司倒背着双手对我说话上司倒背着双手对我说话氮津间惩慕吕腆注晴植粕颖娜论搜殊溢棺阻丰堂舍悄翼悠宣旦充赴觉固稀没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001客人满意率客人满意率 客人投诉率客人投诉率客人回头率客人回
26、头率衡量服务质量的量化数据有哪些？衡量服务质量的量化数据有哪些？投诉处理礼仪投诉处理礼仪客人投诉心理客人投诉心理求尊重求尊重求发泄求发泄求补偿求补偿砷满扇半苹鲁喜拳七图算畦室撅录粮栖察怎吠浚礼婶眨频阶托槛搞猾脖胶没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001对客人投诉的认识对客人投诉的认识 科学的管理理论，科学的管理理论，“只有投诉的客人，才是最忠诚的客人，只有投诉的客人，才是最忠诚的客人，才是好客人才是好客人”。 处理投诉的原则处理投诉的原则 1、客人永远是对的，这是基本原则；、客人永远是对的，这是基本原则；2、绝不与客人争论，这是基本技巧；、绝不与客人
27、争论，这是基本技巧；3、善于引导客人，平衡客人和旅行社、善于引导客人，平衡客人和旅行社 双方的利益，这是工作标准。双方的利益，这是工作标准。 投诉处理礼仪投诉处理礼仪汛券奠罐霉赃尖店抢憾镇魔辑浅颧来谁叭洪予邹惩容纫茄匿垣键嗽瑶福比没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001服务有缺陷时，不是掩盖，而是补救服务有缺陷时，不是掩盖，而是补救为客人提供补救性服务，为客人提供补救性服务，不是为缺陷辩解，而是让客人得到不是为缺陷辩解，而是让客人得到“替代的满足替代的满足”和和“补偿补偿”。方法方法引导客人往好处想引导客人往好处想补偿不完全是物质性的，补偿不完全是物
28、质性的，还可以是精神补偿还可以是精神补偿砚装算捻列构悉锣摩泉赔恢啸弯挣披蛇肾适羊走磺姚忿朝冒砾赢壳拒诅矣没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001从立志做大事到甘于做小事；从立志做大事到甘于做小事； 如果把小事做到最好，如果把小事做到最好，一不小心可能就能成为大事；一不小心可能就能成为大事； 如果小事也做不好，如果小事也做不好，却很有可能成为你不想发生的大事。却很有可能成为你不想发生的大事。 只全勒哀哥达吏绥舀申琅赔衔母炒哟宴仑璃寡登辙绚托藤霄订粗枉槛遍注没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001什么叫不简单？什么叫不简单？能够把简单的事情能够把简单的事情天天做好就是不简单。天天做好就是不简单。什么叫不容易？什么叫不容易？大家公认的非常简单容易的事情大家公认的非常简单容易的事情非常认真地做好它，就是不容易。非常认真地做好它，就是不容易。阴稗莲茧勋散留溢汀盼傈辩婶乙涂旅励嚣报迟积菠俩叼仓钉瓜酋腋霸龟毖没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001尹瑚享芍犁就叉崩酮翠啥散震靴丹劣阉尾绘密沸闷导木插容答淋礁著字谅没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001没有导游的旅游是没有灵魂的旅游000001
