电子商务的概念模型

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1、1.2 电子商务的概念模型电子商务的概念模型n电子商务是一个市场环境电子商务是一个市场环境n电子商务的主要参与者电子商务的主要参与者n电子商务的类别电子商务的类别n实现电子商务的步骤实现电子商务的步骤n电子商务解决方案的核心问题电子商务解决方案的核心问题1 1电子商务是一个市场环境电子商务是一个市场环境n企业作为市场系统的一个单位，必定同市场系统保持着输入输出关系，进行着物质、劳物、信息的交换。市场不仅是企业生产经营活动的起点和终点，也是企业与外界建立协作关系、竞争关系的传导和媒介。正如我们前面提到的，市场可以分为产业市场和消费者市场。企业在这两个市场的活动也各有侧重。下图是以企业为中心的电子

2、商务的两种基本形式。1 1 电子商务的概念模型电子商务的概念模型n电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。电子商务的交换模型电子商务的交换模型 通信和计算技术表现形式合法化影响机制 调研估价组织配送支付与结算解决纠纷鉴定贸易背景处理基本贸易处理在电子商务的交换模型中，通信和计算技术成为整个交易过程的基础。同传统的贸易活动相比，电子商务所依赖的贸易基本处理过程并没有变，而用以完成这些过程的方式和媒介发生了变化。电子商务的主要参与者电子商务的主要参与者n企业企业n消费者消费者n政府政府n中价机构中价机构

3、1.3 电子商务的分类-1.3.1 电子商务的分类电子商务的分类1按照交易对象分类按照交易对象分类n（1）企业与消费者之间的电子商务，即）企业与消费者之间的电子商务，即B2C（Business to Customer）电子商务）电子商务n（2）企业与企业之间的电子商务，即）企业与企业之间的电子商务，即B2B（Business to Business）电子商务）电子商务n（3）企业与政府方面的电子商务，即）企业与政府方面的电子商务，即B2G（Business to Government）电子商务）电子商务n（4）C TO Cn（5）C TO GB2B:阿里巴巴、慧聪网、网盛生意宝、环球资源、中国

4、制造网 、我的钢铁网 、金银岛 、敦煌网 、铭万网、 中国服装网B2C:当当、卓越亚马逊、新蛋中国、京东商城、携程网、凡客诚品、麦网、红孩子、钻石小鸟、衣服网、 乐淘网 、红孩子、 李宁、 苏宁C2C：淘宝、ebay易趣、拍拍、有啊2按交易的商品形式分类（1）间接电子商务）间接电子商务（2）直接电子商务）直接电子商务3按电子商务使用的网络类型分类（1）EDI网络电子商务网络电子商务（2）因特网电子商务）因特网电子商务（3）内联网络电子商务）内联网络电子商务4按照交易的范围分类按照交易的范围分类（1）本地电子商务）本地电子商务（2）区域电子商务）区域电子商务（3）全球电子商务）全球电子商务电子商

5、务模式分析n1. B to C 模式n2. B to B 模式n3. C to C 模式n4. G to B 模式n5. G to C 模式B2C 电子商务模式电子商务模式nB2C(Business to Customer) 电子商务是企业以互联网为主要服务提供手段向消费者提供商品和服务的一种商务模式。 B to C 模式n 基本上等同于商业电子基本上等同于商业电子化的零售商务。化的零售商务。n实体产品实体产品-书、鲜花、服装食品、汽车书、鲜花、服装食品、汽车n数字化产品数字化产品-新闻、录音、录象、软件等新闻、录音、录象、软件等n各类服务各类服务-安排旅游、在线医疗、远程安排旅游、在线医疗、

6、远程教育等教育等B2C电子商务实体架构 1 1、B2CB2C交易的架构交易的架构B2C基本运作流程B TO C 交易过程n选择店家n注册用户并登录n浏览或查找商品n填写并提交订单-品名-数量-送货时间-支付方式（货到付款邮汇信用卡划帐）n预付款n查询订单状态或订单变更B TO C 演示演示网上商店后台业务流程图网上商店后台业务流程图B to C电子商务系统主要组成n前台电子商厦：前台电子商厦：-网上虚拟商场、订单处理、订单查询、支付网上虚拟商场、订单处理、订单查询、支付处理、货运管理、组合检索及购物蓝功能处理、货运管理、组合检索及购物蓝功能n后台管理系统：后台管理系统：-用户管理、商品管理、订

7、单管理、供应商管用户管理、商品管理、订单管理、供应商管理、退换货管理、物流管理、折扣管理理、退换货管理、物流管理、折扣管理n应用软件：应用软件：-电子邮件系统、电子邮件系统、BBS、广告管理广告管理n2、B2C经营模式的分类n无形商品和服务的电子商务模式n有形商品和服务的电子商务模式B2C的电子商务模式n实际产品的电子商务模式实际产品的电子商务模式(电脑产品、书籍、电脑产品、书籍、CD盘、旅游、盘、旅游、 娱乐、娱乐、 服饰、服饰、 食品饮料、礼品鲜花）食品饮料、礼品鲜花）-一种是在网上设立独立的虚拟店铺；一种是在网上设立独立的虚拟店铺；-一种是参与并成为网上在线购物中心的一部分。一种是参与并

8、成为网上在线购物中心的一部分。n无形产品和劳务的电子商务模式无形产品和劳务的电子商务模式(如信息、计算如信息、计算机软件、视听娱乐产品等机软件、视听娱乐产品等)-网上订阅模式网上订阅模式-付费浏览模式付费浏览模式-广告支持模式广告支持模式-网上赠与模式网上赠与模式无形商品和服务的电子商务模式n网上订阅模式 n付费浏览模式 n广告支持模式 n网上赠与模式 网上订阅模式n在线服务在线服务n在线出版在线出版-网络报刊主要有以下几种模式：网络报刊主要有以下几种模式：第一种，网上报刊完全是纸质母报的翻版。第一种，网上报刊完全是纸质母报的翻版。第二种，网上报刊的内容不完全相同于纸质母报。第二种，网上报刊的

9、内容不完全相同于纸质母报。第三种，内上报刊的内容大大超过纸质母报的容量第三种，内上报刊的内容大大超过纸质母报的容量第四种，众多报刊联合经营创建大型新闻网站第四种，众多报刊联合经营创建大型新闻网站第五种，数家报刊或出版部门与网络服务商联合，形第五种，数家报刊或出版部门与网络服务商联合，形成专业性信息服务网站。成专业性信息服务网站。n 在线娱乐在线娱乐付费浏览模式n付费浏览模式（付费浏览模式（the Pay-per-View Model）-指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息测览和信息下载的电子商务模式。付费例网上信息测览和信息下载的电子

10、商务模式。付费例览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选择览模式让消费者根据自己的需要，在网址上有选择性地购买想要的东西。在数据库里查询的内容也可性地购买想要的东西。在数据库里查询的内容也可付费获取。另外一次性付费参与游戏会是很流行的付费获取。另外一次性付费参与游戏会是很流行的付费浏览方式之一。付费浏览方式之一。广告支持模式n广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。模式之一。n大致有以

11、下几种计费方法大致有以下几种计费方法-第一，按被看到的次数计费第一，按被看到的次数计费-第二，按用户录入的关键字计费第二，按用户录入的关键字计费-第三，按击取广告图标计费第三，按击取广告图标计费网上赠与模式n网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式。网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式。-它指的是企业借助于国际互联网全球广泛性的优势，它指的是企业借助于国际互联网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。通过让消费者使用该产品，从而让消费者场份额。通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软

12、件。下载一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件。n适宜采用网上赠与模式的企业主要有两适宜采用网上赠与模式的企业主要有两类：类：软件公司和出版商软件公司和出版商。n3、 B2C企业类型n商品制造商n 生产商直接自己销售自己的产品，没有分销商，批发商，零售商。比如DELL、IBM。nhttp:/ 网上销售是唯一的销售方式网上销售是唯一的销售方式具有低运营成本和高效率流程。比如美国的亚具有低运营成本和高效率流程。比如美国的亚马逊、中国的当当书店等，没有实体商店。马逊、中国的当当书店等，没有实体商店。nhttp:/ 1、概念：、概念：n企企业业和和企企业业之之间间的的电电子子商商务务（Busines

13、s Business to to BusinessBusiness）反反映映的的是是企企业业与与企企业业之之间间通通过过专专用用网网络络或或InternetInternet进进行行数数据据信信息息传传递递，开开展展商商务务活动的运行模式。活动的运行模式。n B2BB2B是是电电子子商商务务的的主主流流，占占全全球球电电子子商商务务交交易易额额的的90%90%以以上上。也也是是企企业业面面临临激激烈烈的的市市场场竞竞争争、改改善善竞竞争争条条件件、建建立立竞竞争争优优势势的的主主要要方方法。法。 B to B 模式n 使企业可以使用使企业可以使用Internet或其他网络向或其他网络向供应商定货

14、、接受发票供应商定货、接受发票和使用电子资金转移、和使用电子资金转移、信用证、银行托收等进信用证、银行托收等进行付款，以及在商贸过行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题，程中发生的其他问题，如：索赔、商品发送管如：索赔、商品发送管理和运输跟踪等。不过理和运输跟踪等。不过硬件较复杂、投入高、硬件较复杂、投入高、但发展最快但发展最快企业对企业的电子商务模式 nEDI企业对企业电子商务的技术结构 n以国际互联网为基础的EDI nB2B电子商务中买卖双方的利益 B2B电子商务优势图3-10 B2B电子商务交易架构 2、B2B交易的架构交易的架构B to B电子商务系统主要组成进出口管理进出口管理BTO

15、B电子交易平台电子交易平台货运管理货运管理监控系统监控系统交易中心交易中心送货、配货全程跟踪出口委托单海关委托单进仓、配货出仓库存管理供应商管理供应链管理供应链管理采购分析和业务监控物资信息管理采购单管理内部采购系统内部采购系统供求管理交易管理供求留言版寻价单传统交易主动撮合决策中心决策中心支付管理支付管理B2B 交易过程n交易前的准备-制定订购计划-选择合作对象：供货商往来银行进出口代理商n交易谈判与签定合同-数字签名n办理交易前的手续-通知合作对象：往来银行进出口代理商n交易合同的履行和索赔-支付-货物运输与跟踪-违约索赔B TO B 演示演示n3、 B2B经营模式的分类n从控制市场的角度

16、:n以供应商为主模式 n以买方为主模式 n中立的网上交易市场以供应方为主模式 供应方为主模式以买方为主模式 买方为主模式网上交易市场中立模式 垂直型的垂直型的B to BB to B 垂直网站是定位在一个特定的专业领域垂直网站是定位在一个特定的专业领域 内，内，专业性很强的网站。社会分工清晰专业性很强的网站。社会分工清晰, ,专业功能突专业功能突出，一般采用会员制。出，一般采用会员制。企业企业上游供应商上游供应商下游经销商下游经销商http:/ to BB to B 综合式网站涵盖了不同的行业和领综合式网站涵盖了不同的行业和领域，不同行业都可以在同一网站上进行域，不同行业都可以在同一网站上进行

17、交易交易, ,属于跨行业运作。综合式的属于跨行业运作。综合式的B to B to B B模式追求的是模式追求的是 “全全”。http:/ 中立市场模式中立市场模式卖方卖方买方买方市场市场多种行业多种行业收入：广告、收入：广告、交易费、拍卖拥金交易费、拍卖拥金生产商、生产商、零售商零售商供应商供应商上游上游经销商经销商下游下游收入：广告、收入：广告、交易费、拍卖拥金交易费、拍卖拥金、商商品品陈陈列列费费、信信息息费费n采用中立模式进行交易的优点？（思考）采用中立模式进行交易的优点？（思考）n为买卖双方展现了一个巨大的全球市场为买卖双方展现了一个巨大的全球市场. .n在结算方式上，网上交易市场一般

18、采用统一集在结算方式上，网上交易市场一般采用统一集中的结算方式，有效避免了多形式、多层次的中的结算方式，有效避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。范能力。n网上交易市场是一个由内向外、内外整合的供网上交易市场是一个由内向外、内外整合的供应价值链。应价值链。 n采用中立模式进行交易的优点？（思考）采用中立模式进行交易的优点？（思考）n为买卖双方展现了一个巨大的全球市场为买卖双方展现了一个巨大的全球市场. .n在结算方式上，网上交易市场一般采用统一集在结算方式上，网上交易市场一般采用统一集中的结算方式，有效避免了多形式、多层次

19、的中的结算方式，有效避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。范能力。n网上交易市场是一个由内向外、内外整合的供网上交易市场是一个由内向外、内外整合的供应价值链。应价值链。 C2C电子商务模式 n1、C2C电子商务概念电子商务概念n将大量的个人买主和卖主联系起来，以进行商将大量的个人买主和卖主联系起来，以进行商品的在线交易。品的在线交易。nC2C模式中，模式中，电子交易平台电子交易平台提供商的作用：提供商的作用：提供交易平台提供交易平台 扮演监督管理职责扮演监督管理职责提供技术支持提供技术支持提供增值服务提供增值服务2、C2C

20、交易的架构C2C电子商务的交易架构电子商务的交易架构 n 电子中介：一种通过互联网连接买方和卖方电子中介：一种通过互联网连接买方和卖方的中间机构。根据提供的服务内容不同，分为：的中间机构。根据提供的服务内容不同，分为：n信息中介信息中介n信用中介信用中介n交易中介交易中介虚拟的交易平台。虚拟的交易平台。 3 3、 C2CC2C运作模式运作模式拍卖平台拍卖平台店铺平台店铺平台拍卖平台拍卖平台买方买方卖方卖方网络服务商利用互联网通讯传输技术，网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，有偿或无偿使用的互联网技术平

21、台，让商品所有者或某些权益所有人在其让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。主的在线交易模式。 拍卖网站赢利模式拍卖网站赢利模式赢利模式赢利模式 拍卖拍卖拥金拥金 保留价保留价费用费用登录信息登录信息费用费用额外服务额外服务费用费用消费者购物步骤消费者购物步骤进入商城进入商城首页首页订购订购付款付款获得商品获得商品网店业务流程网店业务流程注册用户注册用户选择商品选择商品下订单下订单付款付款处理订单处理订单 网店更新理由网店更新理由新鲜内容新鲜内容充满生命力充满生命力与推广并进与推广并进 网店维护内容即时管理商店即时管理商

22、店建立忠实建立忠实顾客群顾客群打败竞争对手打败竞争对手nhttp:/nhttp:/ ）n问题：n1eBay作为电子交易平台供应商，为其用户提供了哪些服务？n2你如何看待ebay在国际市场上的扩展？n 课后作业:n 1、登陆任一购物网站，了解网上购物过程，并记录您的购物体会。n2、登陆了解其电子商务模式，并尝试了解其过程以及细节。n3、思考B2B、B2C、C2C的收益来源。C TO C模式n新业务、由C2C供应商（IT业）提供n二手物品业务为主n客户广泛n信用不好控制n交易范围不好掌握G TO B网络交易的使用者和宏观管理者，涵盖政府与企网络交易的使用者和宏观管理者，涵盖政府与企业之间的各项事务：业之间的各项事务：-政府采购政府采购-税收税收-商检商检-管理条令管理条令投标卖方卖方Vendor政府政府Government招标采购中心招标采购中心Bidding Center订单评标招标招标模块投标模块交易模块评标模块G TO Cn电子采购与招标电子采购与招标n电子税务电子税务n电子证照办理电子证照办理n信息咨询服务信息咨询服务n中小企业电子服务中小企业电子服务电子商务模式实际操作nB to C 模式nB to B 模式nC to C 模式