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1、常见护患矛盾原因及对策常见护患矛盾原因及对策 费用问题【对策】l对医生信任度高，医生在病人入院后，适当向病人详细说明医疗的大概费用，让病人心中有数；可以考虑在护理参加早查房时与医生一起催费。转账时，护士要严格按照收费标准执行，不乱收费；当病人对费用产生疑问时，护士要耐心解释，必要时询问有关科室，直到病人或家属清楚为止。 晨、晚间护理晨、晚间护理实习生【对策】 对此问题，带教老师首先要保证实习生的基本功扎实，可以进行实际操作。并且要跟随实习生进行每一项操作，这样不但可以锻炼实习生胆量，提高操作成功率，也会增加病人对实习生的信任。一旦操作失败，老师要向病人道歉，并亲自完成操作。 护士人员少护士人员
2、少输液滴数和瓶数不准确输液滴数和瓶数不准确【对策】 虽然是医生录入医嘱，但护士仍然坚持医嘱查对，并且护士在操作前、中、后都要认真做好“三查七对”，告知病人不得自行调节输液速度。每次更换液体都要详细记录在输液卡片上并同时签名，并随时查看病人输液部位是否渗液、有无肿胀、点滴是否通畅，询问病人有无不适等。再次置入管道再次置入管道疾病治疗中常放置各种管道，当病人自感不适易自行拔出，而病情需要再次置入时而引发矛盾伤口敷料更换不及时伤口敷料更换不及时诊断治疗不满意诊断治疗不满意【对策】l遇到这种情况，护士要及时向护士长反映，启遇到这种情况，护士要及时向护士长反映，启动预警机制，提醒所有的护士注意，更加严格动预警机制，提醒所有的护士注意，更加严格做好每一项护理工作。当病人指责护理工作时，做好每一项护理工作。当病人指责护理工作时，不必做过多解释以避免引起不必要的冲突。不必做过多解释以避免引起不必要的冲突。其他问题其他问题结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！33
