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1、 - 1 - Dell Computer Corporation - 2003戴尔的供应链戴尔的供应链 第三组（组长：李敏）第三组（组长：李敏） 李敏、高学伟、叶紫莲李敏、高学伟、叶紫莲 靳楠、郁文雷、张月彪靳楠、郁文雷、张月彪 - 2 - Dell Computer Corporation - 2003调查HP,LENOVO-IBM,DELL,ACER,ASUS,SONY,APPLE2.影响购买电脑的主要因素是哪些？价格性能品牌外观宣传等3.如果你要购买电脑,你会买哪个品牌？ - 3 - Dell Computer Corporation - 2003关于关于DELL1983年，美国得克萨斯
2、大学的一年级学生迈克尔戴尔在自己的大学宿舍里以1000美元起家，创立了戴尔计算机公司的雏形；在不足两年的时间里，戴尔的销售额突破了七千万美元；1988年，戴尔股票上市；1999年，戴尔公司在美国计算机制造市场的占有率达到16%，名列全美第一；2002年，戴尔公司的年税后收入已经高达382亿美元，在全球个人电脑市场上，戴尔的占有率已经上升到了15.2%，成为该行业世界第二大公司。戴尔公司并不生产任何计算机配件，只从事个性化的整机组装。 - 4 - Dell Computer Corporation - 200385%企业和政府部企业和政府部门门15%个人用户个人用户客户构成客户构成 (销售额销售
3、额)全球收入情况全球收入情况71%美洲美洲10%亚太地区亚太地区19%欧洲欧洲中东中东非洲非洲地区地区全球制造全球制造美国德克萨斯州奥斯汀美国德克萨斯州奥斯汀美国田纳西州纳什维尔美国田纳西州纳什维尔巴西巴西Eldorado do Sul爱尔兰爱尔兰Limerick马来西亚槟城马来西亚槟城中国厦门中国厦门世界范围内共有世界范围内共有39,100名雇员名雇员前前4个季度的销售额达到个季度的销售额达到354亿美元亿美元DellDell现状现状产品构成产品构成 (销售额销售额) 台式机台式机 = 53% 服务器服务器 = 20% 笔记本笔记本 = 27% - 5 - Dell Computer Cor
4、poration - 2003DellDell产品产品软件和外设软件和外设PowerEdge PowerEdge 服务器服务器PowerVault PowerVault 存储器存储器PowerApp PowerApp 服务器附件服务器附件OptiPlexOptiPlex台式电脑台式电脑Latitude Latitude 笔记本电脑笔记本电脑PrecisionPrecision工作站工作站InspironInspiron笔记本电脑笔记本电脑个人用户个人用户个人用户个人用户DimensionDimension台式电脑台式电脑 - 6 - Dell Computer Corporation - 20
5、03业内业内最佳的最佳的客户体验客户体验戴尔的首要原则：戴尔的首要原则：以客户为出发点和落脚点以客户为出发点和落脚点直接的关系直接的关系没有没有障碍障碍或或阻隔阻隔 单一联络人责任制单一联络人责任制 按需定制（按需定制（BTO） / 按客户需求进行配置按客户需求进行配置 最佳的品质最佳的品质 / 最相关的技术最相关的技术 量身定制的服务量身定制的服务 / 支持支持 易于购买易于购买 / 使用使用 / 支持支持 行业标准行业标准 低成本的领先者低成本的领先者客户至上客户至上 - 7 - Dell Computer Corporation - 2003力求简单：直接，迅速力求简单：直接，迅速 供应
6、商供应商 客户客户 竞争力竞争力最佳的最佳的客户体验客户体验 低成本低成本 体系体系虚拟虚拟整合整合衡量标准衡量标准 流动性流动性 增长性增长性 盈利盈利 DellDell模式模式 - 8 - Dell Computer Corporation - 2003 供应商供应商客户客户DELL直销力量直销力量 连续性的供应连续性的供应 电子商务电子商务(E-Business)(E-Business)的配合的配合 技术的领先地位技术的领先地位 低成本制造低成本制造 最佳客户体验最佳客户体验 低成本运作和最好低成本运作和最好的质量的质量 伙伴关系伙伴关系/ /虚拟整合虚拟整合 产品品质产品品质 性能价格
7、比性能价格比 可定制可定制 可靠性可靠性, ,服务和技术服务和技术支持支持 享用最新技术享用最新技术 - 9 - Dell Computer Corporation - 2003虚拟整合虚拟整合软件软件电子商务电子商务服务服务SOLUTIONSOLUTION技术技术Dell与一流的合作伙伴进行无缝整合与一流的合作伙伴进行无缝整合, 向客户提供向客户提供“量身定做量身定做”的服的服务务 - 10 - Dell Computer Corporation - 2003实行实行计划计划策略策略Beyond lead-time3 days to order lead-time0 to 3 daysTim
8、e HorizonWorldwide Procurement (6X)Regional Materials (4X)Factory (X)Org (people)ExecutiveOperationsSLCSupplier Interface着重管理着重管理: 独立的内部组织独立的内部组织 由特有的程序和系统支持由特有的程序和系统支持 关注供应链环节中的每一个不同部件关注供应链环节中的每一个不同部件 同时与不同的供应商交易同时与不同的供应商交易供应的连续性供应的连续性低库存并不等于供应会有问题低库存并不等于供应会有问题但确实意味着运作的效率但确实意味着运作的效率 - 11 - Dell Com
9、puter Corporation - 2003客户客户HUBs HUBs (SLCs)(SLCs)供应商供应商当地供应商当地供应商Dell的工厂的工厂Dell的工厂的工厂DellDell的物料流的物料流 Dell拥有物料拥有物料 (由实际需求程序引导由实际需求程序引导)供应商拥有物料供应商拥有物料(由计划程序推动由计划程序推动) - 12 - Dell Computer Corporation - 2003根据计划采购物料根据计划采购物料 按订单生产按订单生产保证充分的供应保证充分的供应 没有剩余货底没有剩余货底精确的产品过渡精确的产品过渡预测预测 = 购买购买 = 销售销售基于事实的对话基
10、于事实的对话 - “Be Direct”准确的需求与供应平衡准确的需求与供应平衡DellDell供应链管理的一些基本原则供应链管理的一些基本原则 - 13 - Dell Computer Corporation - 2003DellDell供应链管理的核心供应链管理的核心“准确的需求与供应平衡准确的需求与供应平衡”采购采购需求需求/供应供应销售销售市场市场供应供应需求需求订购期订购期 - 14 - Dell Computer Corporation - 2003供应商管理供应商管理1996年建立提供品质和设计信息智能议价系统提供商务信息ValueChain.DDell供应链工具和应用程序的供应
11、商入口: - 15 - Dell Computer Corporation - 2003供应商管理供应商管理业务决策事件评估及奖励鉴定工作弥补隔阂共同制定未来的目标每个季度的业务回顾每个季度的业务回顾 - 16 - Dell Computer Corporation - 2003DellDell的信息流的信息流 供应链管理部门协调信息供应链管理部门协调信息, 材料和后勤工作以支持客户的需求材料和后勤工作以支持客户的需求. 供应不足的料件信息及时传递给销售人员和管理人员供应不足的料件信息及时传递给销售人员和管理人员.致力于供应的连续性以及与供应商的直接关系以确保充足的原致力于供应的连续性以及与供
12、应商的直接关系以确保充足的原材料供应材料供应.SLC供应商供应商供应商供应商IDellI 客户客户需求需求/ 供应供应 管理管理全球全球 地区地区 采购采购供应的连续性供应的连续性需求管理需求管理基于客户满意度基于客户满意度 销售人员销售人员物料采购周期物料采购周期 10-180+天天2-5天天2-15天天 - 17 - Dell Computer Corporation - 2003DellDell订购履行周期订购履行周期订单从销售人员传递到工厂订单从销售人员传递到工厂 原料从原料从SLC(供应后勤中心供应后勤中心)交付到工厂交付到工厂 计算机在大约计算机在大约8小时内安装完成并付运给客户小
13、时内安装完成并付运给客户 没有一台计算机是在没有订单的情况下生产出来的没有一台计算机是在没有订单的情况下生产出来的订单订单DellISLCI 客户客户销售人员销售人员 - 18 - Dell Computer Corporation - 2003供应链管理供应链管理 在在Dell Dell的直销力量来自快速高效的供应链管理的直销力量来自快速高效的供应链管理 客户客户可以即时享用最新的技术可以即时享用最新的技术 供应商供应商 可以以最快的速度把产品推向市场可以以最快的速度把产品推向市场 品质品质由于较少的中间环节而得到提升由于较少的中间环节而得到提升 沟通沟通是即时的及精确的是即时的及精确的 成
14、本的节约成本的节约和和效率的提高最终效率的提高最终惠及客户惠及客户Structural advantages part of Dells DNA - 19 - Dell Computer Corporation - 2003DELL供应链成功之处戴尔供应链的成功来源于诸多方面：以通用零部件的形式保有库存，延迟产品差异化策略（接到订单之后再将零部件组装成具体的电脑，而不保有产成品库存），与供应商共享需求信息，成功运用电子商务等等。然而，归根结底，还是在于戴尔找准了它所生产的产品的特征（生命周期短、价值/重量比高等），并据此制定相应的供应链策略，从而缔造了一个PC界的神话。 - 20 - Dell
15、 Computer Corporation - 2003DELL公司存在的问题 1.自主研发能力相对于竞争对手而言较薄弱，缺自主研发能力相对于竞争对手而言较薄弱，缺乏创新。乏创新。“戴尔”公司一直以来被指责没有自己的技术，缺乏创新能力。在产品研发上的低投入也受到竞争对手及媒体的大肆批评。“戴尔”公司大约每年投入科研的经费仅5亿多美元，相对于其他竞争对手动辄数10亿美元的开支来说，这点科研投入可能只具有“象征意义”而已，这将对“戴尔”的前景产生非常不利的影响。只有加大科研投入，加大创新力度，鼓励员工创造新点子以培养技术创新能力，这样才能挽救“戴尔”在PC市场原有的优势。 - 21 - Dell
16、Computer Corporation - 20032.忽略个人消费市场忽略个人消费市场在“戴尔”专注于企业用户时，更广阔的个人消费市场才是下一个真正带来千亿元销售规模的领域，而这一领域也不能再只是依靠直销模式。因为消费者在决定采购前，能够看到或摸到要购买的产品是非常重要的。况且，并不是每个买电脑的人都关心显卡或内存，他们更希望知道电脑的颜色，它的重量以及是否结实。而这部分购买人群正是那些对电脑本身并不精通、更不会去上网采购“戴尔”的人。目前，来自于国美的订单90%都是新增的用户，不是电话或网上的客户。“戴尔”大中华区总裁闵毅达为此提供了数据支撑。 - 22 - Dell Computer
17、Corporation - 20033.消费者的购买习惯逐步发生变化，网购热情下降消费者的购买习惯逐步发生变化，网购热情下降随着生活水平的日益提高，消费者对产品的要求已经不仅仅局限于质量和价格，他们开始注重和倾向于外观设计新颖、个性多样的产品，这对于向来以平民化形象示人的“戴尔”公司来说是个巨大的挑战，因为这味着产品的成本上升，而“戴尔”素以低成本占领市场，这将从一定程上打乱它的低成本战略。与此同时，“惠普”和“联想”却纷纷推出个性化电脑，例如，2006年“惠普”开始实施“掌握个性世界”策略，这无形中又给“戴尔”增加了不小的压力。 - 23 - Dell Computer Corporatio
18、n - 20034.客户体验感与分销渠道等客户体验感与分销渠道等由于传统的原因，中国的用户更喜欢能够呈现在面前的东西，因为这可以有个比较直观的印象。而通过网络或电话可能无法满足他们的要求。如果想要有比较直观的体验就要有实体店和分销渠道来共同承担。 - 24 - Dell Computer Corporation - 2003的售后服务问题的售后服务问题由于DELL是外国公司，所以在售后服务上存在一定的问题。由于DELL只在一、二线城市有售后服务点，所以当其他城市的用户电脑出现问题的时候只有到上述城市去维修或更换，有的甚至需要邮寄回DELL中国服务中心。这样给消费者造成很大不便。 - 25 - Dell Computer Corporation - 2003思考题1.戴尔为什么能在中国取得成功？2.戴尔成功的关键是什么？3.戴尔与中国知名品牌联想、方正等有什么优势？4.为什么这些品牌走连锁而不是直销？ - 26 - Dell Computer Corporation - 2003谢谢谢谢! !
