【大学】大学生就业指导讲座面试技巧课件

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1、大学生就业指导讲座面试技巧一、什么是面试 面试是用人单位安排的对求职者的当面考核，在很大程度上决定求职者能否被录用，是人才求职过程中的一个重要环节。随着人才市场竞争的日趋激烈，越来越多的用人单位摈弃了“一表人才”（仅凭求职资料）录用的方式，更多的采用当面的考核来选拔人才，“是骡子是马拉出来溜溜”面试主试与被试双方主试与被试双方面对面地交谈面对面地交谈面对面地观察面对面地观察双向沟通方式双向沟通方式面试的含义：面试的含义：面试过程是主试与被试双方面对面地观察、交面试过程是主试与被试双方面对面地观察、交谈、了解、智斗的过程，也是短兵相接、双向谈、了解、智斗的过程，也是短兵相接、双向沟通的过程，主试

2、通过对被试的外部行为特征沟通的过程，主试通过对被试的外部行为特征的观察与分析，考察、评价其素质特征，应变的观察与分析，考察、评价其素质特征，应变能力、理解能力、思考问题的广度和宽度。能力、理解能力、思考问题的广度和宽度。同时，被试也在对主试进行观察与分析判断，同时，被试也在对主试进行观察与分析判断，对主试的个性、爱好、价值观等进行推测，力对主试的个性、爱好、价值观等进行推测，力图使自己的回答和其他表现符合面试官的要求，图使自己的回答和其他表现符合面试官的要求，所以，演好这场重头戏，对求职者来说是致关所以，演好这场重头戏，对求职者来说是致关重要的。重要的。 面试的目的面试的目的1、检验你的能力是

3、否适合这个工作、检验你的能力是否适合这个工作、组织组织2、解释你的职责将会是什么、解释你的职责将会是什么3、向你推销这个组织、向你推销这个组织J一般来说四分之三的时间用来考察一般来说四分之三的时间用来考察第一项，余下的时间做二、三项第一项，余下的时间做二、三项面试面试内容1.1.仪表风度仪表风度 2.2.专业知识专业知识3.3.工作经验工作经验 4.4.语言表达能力语言表达能力5.5.综合分析能力综合分析能力 6.6.应变能力应变能力 7.7.人际交往能力人际交往能力 8.8.情绪控制力情绪控制力9.9.工作态度工作态度 10.10.上进心、进取心上进心、进取心11.11.求职动机求职动机 1

4、2.12.业余兴趣与爱好业余兴趣与爱好认识主考官认识主考官技术人员技术人员 直接上级直接上级直接上级直接上级 技术骨干、高级工程师技术骨干、高级工程师技术骨干、高级工程师技术骨干、高级工程师 部门主管部门主管部门主管部门主管 技术部经理、技术部经理、技术部经理、技术部经理、项目经理项目经理项目经理项目经理 技术总监技术总监技术总监技术总监 技术总负责人技术总负责人技术总负责人技术总负责人人事部门主管人事部门主管总经理、副总经理总经理、副总经理(医院医院院长院长)面试技术能力、面试技术能力、专业要求专业要求面试职业能力、面试职业能力、个人修养个人修养面试综合能力、面试综合能力、与企业团队的切与企

5、业团队的切合度合度面试的几种形式面试的几种形式个人面试：多个主试者较为常见个人面试：多个主试者较为常见集体面试：不要人云亦云集体面试：不要人云亦云小组讨论：理解了对方的话之后小组讨论：理解了对方的话之后再发言再发言从面试中脱颖而出从面试中脱颖而出面试准备面试准备 干净整洁的仪表干净整洁的仪表 熟悉个人简历熟悉个人简历 充分的自信充分的自信 知己知彼，百战不殆知己知彼，百战不殆应对面试，你应对面试，你准备好了吗？准备好了吗？从面试中脱颖而出从面试中脱颖而出面试过程面试过程 充满自信，心情放松充满自信，心情放松 注意礼貌，语速适中注意礼貌，语速适中 认真聆听面试者的问题认真聆听面试者的问题 理清思

6、路，流利回答理清思路，流利回答实事求是可以实事求是可以提高信任感提高信任感从面试中脱颖而出从面试中脱颖而出 特别强调特别强调特别强调特别强调 表现出对这份工作的强烈意愿表现出对这份工作的强烈意愿 展现自身能够胜任工作的能力展现自身能够胜任工作的能力 对于熟悉的内容可以多说一些，对于不了解的问题敢于对于熟悉的内容可以多说一些，对于不了解的问题敢于说说“ “不不” ”，但要注意技巧。，但要注意技巧。 关注关注“ “我我” ”为企业能够带来什么，而不是企业能够为我为企业能够带来什么，而不是企业能够为我提供什么。提供什么。 抱着学习和贡献的态度应聘，不要对薪资待遇看得过重。抱着学习和贡献的态度应聘，不

7、要对薪资待遇看得过重。 展现良好的协作性。展现良好的协作性。记住：面试体现你记住：面试体现你 面对面沟通的能力面对面沟通的能力面对面沟通的能力面对面沟通的能力 气质和性格与公司形象是否匹配气质和性格与公司形象是否匹配气质和性格与公司形象是否匹配气质和性格与公司形象是否匹配 对该公司的了解程度对该公司的了解程度对该公司的了解程度对该公司的了解程度 对你的专业领域的掌握程度对你的专业领域的掌握程度对你的专业领域的掌握程度对你的专业领域的掌握程度 你的经验、能力达到公司要求的程度你的经验、能力达到公司要求的程度你的经验、能力达到公司要求的程度你的经验、能力达到公司要求的程度 . . . . .凡事预

8、则立，不预则废。充分准备是关凡事预则立，不预则废。充分准备是关键。职业选择是人生大事，不可掉以轻键。职业选择是人生大事，不可掉以轻心。心。对付面试的一些经验对付面试的一些经验在面试之前在面试之前确保你对公司有一定的了解确保你对公司有一定的了解保持良好的身体状况保持良好的身体状况衣着整洁。如果可能，就穿的象衣着整洁。如果可能，就穿的象你已经在这个公司工作一样你已经在这个公司工作一样至少提前至少提前15分钟到达面试地点分钟到达面试地点对付面试的一些经验对付面试的一些经验在面试中在面试中用一些非语言的行为用一些非语言的行为用一些被期望的语言行为用一些被期望的语言行为保持冷静和信心保持冷静和信心不要使

9、面试者和你对立起来不要使面试者和你对立起来一些非语言的行为一些非语言的行为坚定有力的握手坚定有力的握手目光接触目光接触微笑微笑不时的点头示意不时的点头示意二、面试中的问题 1.常见的面试问题 （1）对自己的认识程度 请你简单介绍一下你自己！请你简单介绍一下你自己！你的职业生涯规划是什么？你希望做些什么？你的职业生涯规划是什么？你希望做些什么？你有哪些优点？强势在什么地方？你有哪些优点？强势在什么地方？你最大的不足是什么？如何克服你最大的不足是什么？如何克服? ?你的好朋友如何评价你？你的好朋友如何评价你？人生有起伏，成功和失败对你意味着什么？人生有起伏，成功和失败对你意味着什么？（2）教育背景

10、你的专长是什么？掌握到怎样的程度?你的专业知识和能力如何？你能独立工作吗？你最喜欢那一门课程？你为什么要选择这些主修课？你曾经参加过什么课外活动？你曾经得到什么锻炼？在实习中得到和学到了什么？（3）工作经历你最喜欢的工作是什么？为什么？你的组织能力如何？你接受新事物的能力如何？学习力如何？你怎样应付变化？在压力下你能好好工作吗？如果可以重新开始职业生涯，你会有什么不同行动？你愿意独立工作还是同其他人一起合作？你的沟通能力如何？一般如何应对冲突？（4）了解应聘企业的程度 你为什么来应聘？对于这个职位最感兴趣的是什你为什么来应聘？对于这个职位最感兴趣的是什么？么？你以前的经验和我们现在的工作有哪些

11、联系？你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系？对该公司了解吗？它的组织文化是什么？最大的对该公司了解吗？它的组织文化是什么？最大的特点是什么？特点是什么？你是否知道应聘公司存在的最大问题是什么？你你是否知道应聘公司存在的最大问题是什么？你能容忍吗？能容忍吗？对这份工作抱什么期望？有何计划？对这份工作抱什么期望？有何计划？在工作上没有多少经验，你打算怎样学习必须懂在工作上没有多少经验，你打算怎样学习必须懂得的知识？得的知识？2.面试问题的回答思路（1）请简单介绍一下你自己！（2）你有哪些主要的优点？（3）你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系？（4）你为什么来应聘？对于这个职位最感兴趣的是什么？

12、（5）你想得到的薪水是多少？（1）请简单介绍一下你自己！ 分分析析：这这是是个个开开放放性性问问题题。从从哪哪里里谈谈起起都都行行，但但是是通通常常介介绍绍的的时时间间在在一一到到两两分分钟钟。主主试试人人的的用用意意有有三三个个方方面面：一一是是让让应应试试者者从从最最熟熟悉悉的的自自己己谈谈起起，可可相相对对放放松松；二二是是借借此此全全面面了了解解应应试试者者的的情情况况，尤尤其其是是个个人人素素质质，如如价价值值观观、人人生生观观、特特长长和和爱爱好好等等；三三是是考考察察应应试试者者的的语语言言表表达达能能力力和和思思维维能能力力，能能否否在在几几分分钟钟内内简简明明扼扼要要地地介介

13、绍绍自自己己的的主主要要情情况况。主主试试人人是是想想利利用用这这个个问问题题让让应应试试者者把把自己的背景和想要得到的职位联系起来。自己的背景和想要得到的职位联系起来。 回回答答对对策策：应应试试者者要要很很快快地地把把答答案案转转到到自自己己具具备备的的技技能能、经经验验、受受到到过过的的培培训训和和与与职职位位的的匹匹配配上来。上来。（2）你有哪些主要的优点？ 分分析析：在在面面试试中中，这这是是一一个个常常常常被被问问及及又又比比较较难难回回答答的的问问题题，难难在在应应试试者者要要对对自自己己有有一一个个客客观观的的评评价价。主主试试人人通通常常以以此此来来考考察察应应试试者者是是否

14、否诚诚实实，或或者者以以此此来来观观察察应应试试者者会会不不会会因因为为这这个个问问题题局局促促不安起来。不安起来。 回答对策：一般情况下，如实地讲出自己的回答对策：一般情况下，如实地讲出自己的优缺点，并不会减少录用的机会。回答这个问题优缺点，并不会减少录用的机会。回答这个问题时的态度比回答这个问题的内容更加重要。应试时的态度比回答这个问题的内容更加重要。应试者的回答应当首先强调自己适应的或已经具有的者的回答应当首先强调自己适应的或已经具有的技能。雇用的决定在很大程度上取决于这些技能。技能。雇用的决定在很大程度上取决于这些技能。回答时要简单扼要，可以举简短的例子加以证明。回答时要简单扼要，可以

15、举简短的例子加以证明。 （3）你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系？ 分分析析：大大学学生生普普遍遍从从学学校校到到学学校校，除除了了一一些些简简短短的的社社会会实实践践外外，还还谈谈不不上上有有什什么么经经验验。这这个个提提问问要要求求应应试试者者在在与与其其他他求求职职者者进进行行比比较较时时，要要克克服自身背景中的弱点。服自身背景中的弱点。 回答对策：着重介绍自身的优势。对于没有回答对策：着重介绍自身的优势。对于没有经验的大学毕业生在回答这一问题时，可以列举经验的大学毕业生在回答这一问题时，可以列举出学过的与工作岗位有关的重要课程，强调自己出学过的与工作岗位有关的重要课程，强调自己的工

16、作能力和专业知识符合应聘的工作岗位。对的工作能力和专业知识符合应聘的工作岗位。对于有一定社会工作经验的人，应该多谈与这项工于有一定社会工作经验的人，应该多谈与这项工作有关的工作经历，强调这些经验对所应聘的工作有关的工作经历，强调这些经验对所应聘的工作的积极作用。作的积极作用。 （4）你为什么来应聘？对于这个职位最感兴趣的是什么？ 分分析析：主主试试人人想想了了解解应应试试者者是是否否是是那那种种无无论论什什么么公公司司能能找找到到工工作作就就行行的的人人。如如果果真真是是这这种种情情况况，主主试试人人一一般般不不会会对对应应试试者者感感兴兴趣趣。主主试试人人想想找找那那种种想想解解决决工工作作

17、中中问问题题的的人人，招招聘聘单单位位有有理理由由认认为为这样的人工作起来更努力，更有效率。这样的人工作起来更努力，更有效率。 回答对策：应试者事先了解哪些工作适合自回答对策：应试者事先了解哪些工作适合自己的技能和兴趣非常重要。要回答这个问题，就己的技能和兴趣非常重要。要回答这个问题，就要谈到自己选择工作目标的动机，这项工作要求要谈到自己选择工作目标的动机，这项工作要求的而自己又具备的技能、各种专门培训或与职务的而自己又具备的技能、各种专门培训或与职务有关的教育证书。有关的教育证书。 （5）你想得到的薪水是多少？ 分分析析：这这是是一一个个较较为为敏敏感感的的问问题题，一一般般在在自自荐荐和和

18、面面试试中中不不主主张张求求职职者者自自己己提提出出，可可是是如如果果由由招招聘聘单单位位提提出出就就必必须须要要回回答答。如如果果应应试试者者对对薪薪酬酬的的要要求求太太低低，那那显显然然贬贬低低自自己己的的能能力力；如如果果对对薪薪酬酬的的要要求求太太高高，那那又又会会显显得得分分量量过过重重，公公司司受受用用不不起起。一一些些雇雇主主通通常常都都事事先先对对应应聘聘的的职职位位做做好好工工资资预预算算，想想借借此此问问题题来来证实一下这笔钱是否足以引起应试者对该工作的兴趣。证实一下这笔钱是否足以引起应试者对该工作的兴趣。 回回答答对对策策：在在商商谈谈薪薪酬酬之之前前，应应试试者者可可以

19、以调调查查了了解解自自己己所所从从事事工工作作的的合合理理的的市市场场价价值值。在在与与对对方方商商谈谈时时，可可以以插插入入“ “合合理理的的市市场场价价值值” ”此此类类语语汇汇。应应试试者者可可以以考考虑虑这这样样回回答答：“ “钱钱不不是是我我唯唯一一关关心心的的事事。我我想想先先谈谈谈谈我我对对贵贵公公司司所所能能做做的的贡贡献献，如如果果您您允允许许的的话话。” ”或或者者“ “我我对对工工资资没没有有硬硬性性要要求求。我我相相信信贵贵公公司司在在处处理理我我的的问问题题上上会会友友善善合合理理。我我注注重重的的是是找找到到工工作作机机会会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。所以

20、只要条件公平，我则不会计较太多。” ”三三、面试礼仪严格守时、耐心等候仪态规范、彬彬有礼言谈得体、文雅大方面试礼仪讲授和演示求职中男女不同角色的形象，礼仪和禁忌。阐述面试中的体态、举止要求和语言沟通礼仪技巧，强化细节，提升求职成功率。 第一印象 第一印象是第一次接触后形成的印象，人与人之第一印象是第一次接触后形成的印象，人与人之间的相互交往、人际关系的建立，往往是从第一间的相互交往、人际关系的建立，往往是从第一印象开始的。印象开始的。 第一印象是一种直感。你的第一印象是一种直感。你的服饰服饰、你的、你的视线视线、你、你的的态度态度，以及你讲话的，以及你讲话的相貌相貌、嗓音嗓音、说话频率和说话频

21、率和速度速度等，凡是能够用眼睛看到，用耳朵听到的信等，凡是能够用眼睛看到，用耳朵听到的信息往往要比你所说的内容更为深刻。息往往要比你所说的内容更为深刻。 心理学家鲁钦斯研究认为，先出现的信息对总印心理学家鲁钦斯研究认为，先出现的信息对总印象的形成具有较大的决定力。初次见面时对方的象的形成具有较大的决定力。初次见面时对方的仪表、风度所给我们的最初印象，往往形成日后仪表、风度所给我们的最初印象，往往形成日后交往时的依据。交往时的依据。影响第一印象形成的因素 ： 1 1外貌与着装（占外貌与着装（占50%50%）：）：虽然美丽和魅力都很吸引虽然美丽和魅力都很吸引人，但二者的内涵差异很大。人，但二者的内

22、涵差异很大。 2 2语气与声音（占语气与声音（占40%40%）：）：音调、语气、语速、节奏音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。都将影响第一印象的形成。 3 3言谈与举止（占言谈与举止（占10%10%）：）：言谈举止是一个人精神面言谈举止是一个人精神面貌的体现。一个人的站、坐、走等姿势都应贯彻横平貌的体现。一个人的站、坐、走等姿势都应贯彻横平竖直的原则，这样看上去才有自信和有荣誉感，才会竖直的原则，这样看上去才有自信和有荣誉感，才会给人以良好的印象。给人以良好的印象。求职礼仪的内容：外观仪表、仪态、表情、眼神、倾听举止握手、称呼、电话、善后文件简历、自荐信、EMAIL、名片、求职礼仪的

23、精髓求职是一个推销自己的过程。求职礼仪属于商务礼仪的范畴，其精髓是：1尊重为本：充分表现出对对方的尊重；2善于表达：把自己的能力、性格和特 长表达出来；3遵守规矩：了解西方的规矩。仪表服饰与仪容服饰与仪容是社会规范和个人品位的体现。服装在我们日常生活中扮演着十分重要的角色。不同的场合着装的要求也有所不同。 在职场上准备一套正装是必不可少的。 职业装及其搭配职业装的基本原则：朴素、整洁、明快、合体。职业装分为“套装”和“正装”。套装：优点是省时省力，缺点是款式单调，容易使人感觉呆板、沉闷。正装：优点是款式新颖，搭配灵活，缺点是如果技巧掌握不好，会出现色彩不协调，搭配错乱的问题。怎样搭配才是科学的

24、？特别提醒：作为求职者（多数指年轻人），着装要避免两个误区：一是“年少拼命装老成”；二是“什么流行穿什么”。要根据工作性质来选择服装。 配色原则：相近者相容。黑、白、灰是百搭色。配色原则：相近者相容。黑、白、灰是百搭色。女性职业装搭配及禁忌：一旦风格确定了，全身的服饰和配饰要尽可能地协调配套。这就是搭配。佩饰点到为止，忌琳琅满目。发型简单干练，忌披头散发。鞋帽干净整洁，忌过分前卫。书包款式简洁，忌五颜六色。女性职业装搭配及禁忌：女士着裙装，在正式场合一定要配连裤袜。如果，天气太热，可以不穿但不宜穿半截的短袜。所以，办公室白领女士，需要放置一双皮鞋和三双连裤袜以备应急。此外，在公众场所不要喷过浓

25、的香水和浓妆艳抹。最简单的规则就是一身衣服不要超过三种颜色。女士的着装与禁忌： 职业套装职业套装：西装套裙，正式皮鞋。：西装套裙，正式皮鞋。 长袖衬衣长袖衬衣：不要有蕾丝的或镂空的装饰。：不要有蕾丝的或镂空的装饰。 丝袜丝袜：不要穿白色或黑色的丝袜，要穿高筒的肉丝袜（至少：不要穿白色或黑色的丝袜，要穿高筒的肉丝袜（至少要备三双），且袜子口不能露在裙子外面。要备三双），且袜子口不能露在裙子外面。 皮鞋皮鞋：穿有跟的：穿有跟的“ “船鞋船鞋” ”，切忌搭配便鞋或，切忌搭配便鞋或“ “空前绝后空前绝后” ”的的凉鞋。凉鞋。 公文包公文包：式样简洁，跟服装相搭配，可带一个有拉链的文件：式样简洁，跟服装

26、相搭配，可带一个有拉链的文件夹简历。不要有夹简历。不要有LogoLogo，更不要带广告字样的礼品包。，更不要带广告字样的礼品包。 女士职场着装女士职场着装“ “六不宜六不宜” ”：不宜过分杂乱，不宜过分鲜艳，不宜过分杂乱，不宜过分鲜艳，不宜过分裸露，不宜过分透视，不宜过分短小，不宜过分紧不宜过分裸露，不宜过分透视，不宜过分短小，不宜过分紧身。身。男士的着装是否著西装应根据应聘的职业做出选择。1、非常正式：投资咨询、顾问类事务正装2、比较正式：营销广告销售类公务便装3、非正式的：技术类如程序员着便装即可。正装的搭配 西服：西服：纯色，三粒扣。纯色，三粒扣。 衬衫：衬衫：纯色、浅色的，最好是白色的

27、。衬衫必须纯色、浅色的，最好是白色的。衬衫必须保持洁净，领和袖扣必须扣上；衬衣袖口应露出保持洁净，领和袖扣必须扣上；衬衣袖口应露出一厘米左右，以放下手臂时刚好看不见为准；衬一厘米左右，以放下手臂时刚好看不见为准；衬衫衣领应高出西装领衫衣领应高出西装领0.50.5厘米，以保护西装衣领，厘米，以保护西装衣领，增加美感。增加美感。 领带：领带：与西服和衬衫的颜色接近或协调，正式场与西服和衬衫的颜色接近或协调，正式场合穿着西装必须打领带。合穿着西装必须打领带。 皮鞋：皮鞋：黑色的正式皮鞋黑色的正式皮鞋 。男士职业着装禁忌 第一：符合第一：符合“ “三色三色” ”原理。原理。即：全身服装颜色不能超过即：

28、全身服装颜色不能超过三个色系。三个色系。 首选是蓝色，次选灰色，尽量避免穿纯黑色。如果一定首选是蓝色，次选灰色，尽量避免穿纯黑色。如果一定要穿黑色，就选有暗色条纹或偏灰、篇蓝色的。即使是要穿黑色，就选有暗色条纹或偏灰、篇蓝色的。即使是穿灰色或蓝色，也不是穿纯灰、纯蓝的，而是偏黑色的穿灰色或蓝色，也不是穿纯灰、纯蓝的，而是偏黑色的。另外，建议不要穿浅色西服，因为这对人的气质要求。另外，建议不要穿浅色西服，因为这对人的气质要求很高。很高。 第二，符合第二，符合“ “三一三一” ”定律。定律。即：袜子、腰带和公文包三即：袜子、腰带和公文包三件配饰的颜色要统一。件配饰的颜色要统一。 第三，符合第三，符

29、合“ “三不三不” ”原则。原则。即：袖子上不能带标签，不即：袖子上不能带标签，不穿尼龙袜和白袜子，公文包不要有穿尼龙袜和白袜子，公文包不要有LogoLogo。 此外，西服外袋只能放轻、薄的东西或不放东西。此外，西服外袋只能放轻、薄的东西或不放东西。不同款式西装的穿法 单排两粒扣西装，扣子全部不扣，表示随意、轻松；扣上面一粒表示郑重，全扣表示无知。单排三粒扣西装，扣子全部不扣，表示随意、轻松；只扣中间一粒表示正宗；扣上面两粒表示郑重；全扣表示无知。双排扣西装，扣子全扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣。关于西服的袖扣：对于双排扣西装一般不建议大家穿，因为它对身材和气质的要求很高，一

30、般穿不好会更糟糕。由于西服的起源于军服，士兵们常用袖子擦鼻涕，为了避免这种不雅观的举止，于是就将袖子上加了扣子。袖扣现在只是一个程式化的装饰，1-2粒表示休闲和运动，3-4粒表示正规。小结： 俗话说：俗话说：俗话说：俗话说：“ “人靠衣装马靠鞍人靠衣装马靠鞍人靠衣装马靠鞍人靠衣装马靠鞍” ”，服装在我们日常，服装在我们日常，服装在我们日常，服装在我们日常生活中扮演着十分重要的角色。不同的场合着装生活中扮演着十分重要的角色。不同的场合着装生活中扮演着十分重要的角色。不同的场合着装生活中扮演着十分重要的角色。不同的场合着装的要求也有所不同，着装一定要合乎场景规范，的要求也有所不同，着装一定要合乎场

31、景规范，的要求也有所不同，着装一定要合乎场景规范，的要求也有所不同，着装一定要合乎场景规范，这样才能穿出品位，穿出个性。这样才能穿出品位，穿出个性。这样才能穿出品位，穿出个性。这样才能穿出品位，穿出个性。 在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，增加交际魅力，给人留下良好的印象。从某美，增加交际魅力，给人留下良好的印象。从某美，增加交际魅力，给人留下良好的印象。从某美，增加交际魅力，给人留下良好的印象。从某种意义上讲，一个人的服饰品位与格调是其道德种意义上讲，一个

32、人的服饰品位与格调是其道德种意义上讲，一个人的服饰品位与格调是其道德种意义上讲，一个人的服饰品位与格调是其道德情操、审美情趣、受教育程度以及自觉自律能力情操、审美情趣、受教育程度以及自觉自律能力情操、审美情趣、受教育程度以及自觉自律能力情操、审美情趣、受教育程度以及自觉自律能力的标志。的标志。的标志。的标志。个人的妆容 依照依照重要性重要性排序，男女有所不同：排序，男女有所不同： 男士：每天刮胡须、个人卫生、发型、指甲。男士：每天刮胡须、个人卫生、发型、指甲。 女士：个人卫生、发型、指甲、化淡妆。女士：个人卫生、发型、指甲、化淡妆。 禁忌：禁忌： 面试前一个星期理发，发型不要过于前卫或复杂，不

33、做面试前一个星期理发，发型不要过于前卫或复杂，不做美甲，指甲要剪短干净。美甲，指甲要剪短干净。 女士化妆要自然、起到美化作用，点到为止，切忌浓妆女士化妆要自然、起到美化作用，点到为止，切忌浓妆艳抹。艳抹。 注意：不要当众补妆。注意：不要当众补妆。仪态与表情 一个人的站坐、走等姿势都应贯彻横平竖直的原则，一个人的站坐、走等姿势都应贯彻横平竖直的原则，这样看上去才有自信和有荣誉感。所谓横平竖直的原这样看上去才有自信和有荣誉感。所谓横平竖直的原则就是：则就是： 长轴越长越好长轴越长越好（即让自己的身体尽可能伸直挺拔）；（即让自己的身体尽可能伸直挺拔）； 横轴越宽越好横轴越宽越好（即让自己的胸部平展得

34、越宽越好）；（即让自己的胸部平展得越宽越好）； 前后轴越短越好前后轴越短越好（即让自己的尾部和腹部收进去）。（即让自己的尾部和腹部收进去）。 此外，女性在站立、就坐、下蹲时，尽量不将自己的此外，女性在站立、就坐、下蹲时，尽量不将自己的两腿分开；男性也不能当众将自己的腿分得过大。两腿分开；男性也不能当众将自己的腿分得过大。良好的坐姿在面试时，主要涉及的是“坐姿”，故做重点介绍。1重心前移：女性应该坐在椅子的边缘，重心放在大腿的根部，这样方可显示出女性特有的挺拔坐姿。2翘二郎腿：这是比较常见的一种坐姿，面试时要尽量避免。即使翘二郎腿男女也有所不同。3.手和脚的摆放。仪态与表情 站姿：站姿：站姿：站

35、姿：挺拔，不拘束，女士双手叠放在小腹前，双挺拔，不拘束，女士双手叠放在小腹前，双脚成丁字步站立。男士双腿稍微分开，双脚相隔约脚成丁字步站立。男士双腿稍微分开，双脚相隔约十厘米，双手在两边自然下垂。十厘米，双手在两边自然下垂。 坐姿：坐姿：坐姿：坐姿：坐满椅子三分之二，腰板要挺直。女士膝盖坐满椅子三分之二，腰板要挺直。女士膝盖不要分开，交叠或侧向一边均可。不要分开，交叠或侧向一边均可。 走姿：走姿：走姿：走姿：不要弯腰驼背，避免内外八字，走起来要从不要弯腰驼背，避免内外八字，走起来要从容。不要起伏太大，穿群装走路不要过大过快。容。不要起伏太大，穿群装走路不要过大过快。 总之，仪态要落落大方，避免

36、小动作，尤其是一些总之，仪态要落落大方，避免小动作，尤其是一些不良的习惯动作。譬如：抖腿、摸头发、揪耳朵等。不良的习惯动作。譬如：抖腿、摸头发、揪耳朵等。仪态与表情 微笑：微笑：微笑：微笑：运用最多的身体语言沟通方式。运用最多的身体语言沟通方式。 真诚的微笑是最重要的，不要为了应试而强作笑脸，真诚的微笑是最重要的，不要为了应试而强作笑脸，或因为不好意思而捂着嘴笑，这些都是不自然的故或因为不好意思而捂着嘴笑，这些都是不自然的故作姿态，反而会带来负面效果。有的人本身笑肌不作姿态，反而会带来负面效果。有的人本身笑肌不发达，只要自然、放松，嘴角微微上扬就可以了。发达，只要自然、放松，嘴角微微上扬就可以

37、了。 微笑，在人际交往中是一种不可或缺的资本。能持微笑，在人际交往中是一种不可或缺的资本。能持久地保持久地保持“ “二号微笑二号微笑” ”，你的魅力就会大大提高。，你的魅力就会大大提高。保持“二号微笑”所谓“二号微笑”，就是“笑不露齿”，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持“二号微笑”，让人感觉心情轻松，又比较愉快。能保持自然的微笑心态很重要，当你发自内心地希望加入这个组织时，你的态度就会诚恳，面部表情也会由内而外地自然起来。眼神与倾听 眼神眼神眼神眼神：一种最重要的身体语言沟通方式。一种最重要的身体语言沟通方式。 说者说者我正在对你们说事实，你们应当相信我所说我正在对你们说事实，你们应当相

38、信我所说的。的。“ “ 听者听者“我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说正在听你说” ”。 不良的眼神：天地型、紧盯型（外国人）、游离型、不良的眼神：天地型、紧盯型（外国人）、游离型、溜号型。溜号型。 应试时，应试时，80%80%的时间都要做眼神交流。的时间都要做眼神交流。为了避免羞涩，为了避免羞涩，避开对方的眼神，可以看对方印堂的位置。避开对方的眼神，可以看对方印堂的位置。 倾听：倾听：倾听：倾听：好的交流着一定是一个好的倾听者。好的交流着一定是一个好的倾听者。巧妙地运用眼神的力量眼神，是心灵的窗口。与人交谈时，目光要大方、友好地直视对方，眼睛微闭

39、，不要左顾右盼，也不要目中无人或低眉垂目。在社交场合，特别是初次面试时，“笑眯眯”的人总是有其魅力的。轻轻的微笑，随和的目光可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松一些，并在很短的时间内拉近双方的心理距离。聆听策略： 全神贯注地注意对方，用眼睛看着对方；全神贯注地注意对方，用眼睛看着对方； 尊重、了解和站在别人的立场来聆听对方的陈述；尊重、了解和站在别人的立场来聆听对方的陈述； 除了听对方说，还会试着了解对方的感受；除了听对方说，还会试着了解对方的感受； 听的时间至少要和说的时间一样多；听的时间至少要和说的时间一样多； 不打断别人说话；不打断别人说话； 看着对方，并以表情、手势与肢体语言来

40、响应对方大看着对方，并以表情、手势与肢体语言来响应对方大谈话；谈话； 用轻松、平和的语气来回答对方；用轻松、平和的语气来回答对方； 重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。握手的礼仪： 1.1.无论男女只有在对方要求握手时，才可把手伸出。而无论男女只有在对方要求握手时，才可把手伸出。而且在握手的同时，男女都要轻轻点头、鞠躬致意。且在握手的同时，男女都要轻轻点头、鞠躬致意。 2.2.主人、上级或女士，先伸手与人相握。主人、上级或女士，先伸手与人相握。 3.3.女孩面对男面试官，如果在一米之内对方没有握手的女孩面对男面试官，如果在一米之内对方

41、没有握手的意思，女士则不要主动伸手。意思，女士则不要主动伸手。 4.4.握手时保持适当的目光接触，时间控制在握手时保持适当的目光接触，时间控制在3 3秒以内。秒以内。 5.5.不要坐着和对方握手，不要带手套与人握手。不要在不要坐着和对方握手，不要带手套与人握手。不要在握手时另一只手依然拿着简历，或插在口袋里。握手时另一只手依然拿着简历，或插在口袋里。 6.6.不要在握手后有意无意地擦自己的手掌。不要在握手后有意无意地擦自己的手掌。告别的礼仪： 面试完毕后，起身鞠躬：说声面试完毕后，起身鞠躬：说声“ “谢谢，再见！谢谢，再见！” ”并将并将椅子归回原位，倒退两步之后转身离开，轻轻将门顺椅子归回原

42、位，倒退两步之后转身离开，轻轻将门顺手关上。手关上。 恰如其分地地使用敬语，譬如：能给人留下良好的印恰如其分地地使用敬语，譬如：能给人留下良好的印象。因此，日常要养成使用敬语的良好习惯。象。因此，日常要养成使用敬语的良好习惯。 熟悉问候、道别、致谢、致歉的敬语，常用熟悉问候、道别、致谢、致歉的敬语，常用“ “您您” ”、“ “请请”、“ “你好！你好！” ”、“ “对不起！对不起！” ”、“ “谢谢！谢谢！” ”、“ “再见！再见！” ” 但要注意因地制宜、因时制宜、因人而异。但要注意因地制宜、因时制宜、因人而异。 称谓要准确：先生、女士、小姐、职务、职称等。称谓要准确：先生、女士、小姐、职务

43、、职称等。结束语： 职业礼仪的培养应该是日积月累，内外兼修的职业礼仪的培养应该是日积月累，内外兼修的职业礼仪的培养应该是日积月累，内外兼修的职业礼仪的培养应该是日积月累，内外兼修的，“腹有诗书气自华腹有诗书气自华腹有诗书气自华腹有诗书气自华”。内在修养和提炼是提高求内在修养和提炼是提高求内在修养和提炼是提高求内在修养和提炼是提高求职礼仪的最根本的源泉。（美）理查职礼仪的最根本的源泉。（美）理查职礼仪的最根本的源泉。（美）理查职礼仪的最根本的源泉。（美）理查尼尔说得尼尔说得尼尔说得尼尔说得好好好好：“机遇只垂青那些懂得怎样追求她的人机遇只垂青那些懂得怎样追求她的人机遇只垂青那些懂得怎样追求她的人

44、机遇只垂青那些懂得怎样追求她的人”。 平时注意自己的仪态仪表，临阵才能神情自若，平时注意自己的仪态仪表，临阵才能神情自若，平时注意自己的仪态仪表，临阵才能神情自若，平时注意自己的仪态仪表，临阵才能神情自若，遇事不慌。半年的时间很快就会过去遇事不慌。半年的时间很快就会过去遇事不慌。半年的时间很快就会过去遇事不慌。半年的时间很快就会过去，“师傅领师傅领师傅领师傅领进门，修行靠个人进门，修行靠个人进门，修行靠个人进门，修行靠个人”，快快抓紧时间修炼吧。快快抓紧时间修炼吧。快快抓紧时间修炼吧。快快抓紧时间修炼吧。 记住：成功把握在你自己手中！记住：成功把握在你自己手中！记住：成功把握在你自己手中！记住

45、：成功把握在你自己手中！【案例】 在在在在经经经经过过过过一一一一轮轮轮轮复复复复一一一一轮轮轮轮的的的的筛筛筛筛选选选选后后后后，5 5 5 5个个个个来来来来自自自自不不不不同同同同地地地地方方方方的的的的应应应应聘聘聘聘者者者者终终终终于于于于从从从从数数数数百百百百名名名名竞竞竞竞争争争争者者者者中中中中脱脱脱脱颖颖颖颖而而而而出出出出，成成成成为为为为进进进进入入入入最最最最后后后后一一一一轮轮轮轮面面面面试试试试的的的的佼佼佼佼佼佼佼佼者者者者。这这这这5 5 5 5个个个个人人人人彼彼彼彼此此此此各各各各有有有有所所所所长长长长，势势势势均均均均力力力力敌敌敌敌，谁谁谁谁都都都都

46、有有有有可可可可能能能能被被被被聘聘聘聘用用用用，同时谁也都有可能被淘汰。同时谁也都有可能被淘汰。同时谁也都有可能被淘汰。同时谁也都有可能被淘汰。 正正正正在在在在这这这这时时时时，有有有有一一一一个个个个青青青青年年年年男男男男子子子子急急急急急急急急忙忙忙忙忙忙忙忙地地地地赶赶赶赶来来来来了了了了。他他他他说说说说，自自自自己己己己也也也也是是是是前前前前来来来来参参参参加加加加面面面面试试试试的的的的，只只只只是是是是由由由由于于于于太太太太过过过过粗粗粗粗心心心心，忘忘忘忘记记记记带带带带钢钢钢钢笔笔笔笔了了了了，询询询询问问问问大大大大家家家家是是是是否否否否有有有有笔笔笔笔，想想想

47、想借借借借来来来来填填填填写写写写个个个个人人人人简简简简历历历历表表表表。几几几几个个个个人人人人面面面面面面面面相相相相觑觑觑觑，谁谁谁谁也也也也没没没没有有有有拿拿拿拿出出出出钢钢钢钢笔笔笔笔。少少少少了了了了个个个个竞竞竞竞争争争争对对对对手手手手，不不不不就就就就加加加加大大大大了了了了自自自自己己己己的的的的成成成成功功功功的可能吗？的可能吗？的可能吗？的可能吗？ 就就就就在在在在这这这这时时时时，应应应应聘聘聘聘者者者者小小小小黄黄黄黄站站站站了了了了起起起起来来来来，对对对对这这这这位位位位陌陌陌陌生生生生的的的的男男男男子子子子礼礼礼礼貌貌貌貌地地地地说说说说：“ “对对对对

48、不不不不起起起起，刚刚刚刚才才才才我我我我的的的的笔笔笔笔没没没没墨墨墨墨水水水水了了了了。我我我我掺掺掺掺了了了了点点点点自自自自来来来来水水水水，还还还还勉勉勉勉强强强强可可可可以以以以写写写写，不不不不过过过过字字字字迹迹迹迹可可可可能能能能会会会会淡淡淡淡一一一一些些些些。” ”这这这这位位位位陌陌陌陌生生生生的的的的男男男男子子子子紧紧紧紧紧紧紧紧握握握握住住住住小小小小黄黄黄黄的的的的手手手手，当当当当即即即即表表表表示示示示他他他他被被被被录录录录用用用用了了了了，原原原原来来来来他他他他就就就就是是是是公公公公司司司司的的的的人人人人事事事事经理。经理。经理。经理。2.提问技巧

49、 提出的问题要视主试人的身份而定。 要把不同的问题安排在谈话进程的不同阶段提出。 要注意提问的方式和语气。 不提模棱两可、似是而非的问题.四、面试结束四、面试结束（一）把握面试结束的时间（二）面试结束后的工作（一）把握面试结束的时间 面试谈话时间的长短要视内容而定，一般掌握在30分钟至45分钟，最短时间大约10分钟左右。（二）面试结束后的工作1.及时退场2.不要过早打听面试结果3.继续争取机会4.学会感谢5.准备下一次面试6.考虑接受工作 笔 试考核目的文字能力知识面 综合分析事物的能力 良好的成绩来自平时良好的成绩来自平时进行简单的复习进行简单的复习良好的心态良好的心态准准备备技技巧巧增强信息增强信息有备无患有备无患科学答卷科学答卷主要方式主要方式：专业考试：专业考试 心理测试心理测试 命题写作命题写作