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1、第三章 培训与开发1.培训管理培训管理n培训需求的分析培训需求的分析n培训规划的制定培训规划的制定n培训组织与实施培训组织与实施n培训效果的评估培训效果的评估2.培训方法的选择培训方法的选择3.培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行n培训需求：理想状态与现实状态之间的差距。培训需求：理想状态与现实状态之间的差距。n培训需求分析：判断是否需要培训及培训内容的活动或过程培训需求分析：判断是否需要培训及培训内容的活动或过程n培训需求分析要弄清楚：培训需求分析要弄清楚：第一节第一节 培训管理培训管理第一单元 培训需求的分析知识要求p谁最需要培训谁最需要培训p为什么要培训为什么要培训p培训什么培训什么
2、第一节第一节 培训管理培训管理第一单元 培训需求的分析打死我也 做不了！不好好做我打死你p并非每一个需求都是培训需求：区分培训问题与管并非每一个需求都是培训需求：区分培训问题与管理问题理问题案例：培训是灵丹妙药吗？n张立是寰亚科技公司开发部一名资深的工程师，早张立是寰亚科技公司开发部一名资深的工程师，早年毕业于东南大学机械系，在系统集成方面有较深年毕业于东南大学机械系，在系统集成方面有较深的造诣。自的造诣。自1998年进入寰亚公司以来，张立的表年进入寰亚公司以来，张立的表现一直非常优秀，现一直非常优秀，在他担任项目经理的多个开发项在他担任项目经理的多个开发项目中，各项技术指标的达成从来都是无可
3、挑剔的，目中，各项技术指标的达成从来都是无可挑剔的，而且项目总能在规定的时间内及时完成，因此常常而且项目总能在规定的时间内及时完成，因此常常受到客户的表扬。不仅如此，张立还经常对公司的受到客户的表扬。不仅如此，张立还经常对公司的技术开发方案和质量监控体系主动提出改善建议。技术开发方案和质量监控体系主动提出改善建议。近三年来，张立都被公司评为近三年来，张立都被公司评为“优秀员工优秀员工”。n然而，情况在最近的几个月里发生了一些变化，张然而，情况在最近的几个月里发生了一些变化，张立不再精神饱满地接受任务了，同时他所负责的两立不再精神饱满地接受任务了，同时他所负责的两个开发项目也未能按计划完成，项目
4、团队的工作绩个开发项目也未能按计划完成，项目团队的工作绩效明显下降了。效明显下降了。n开发部新任的经理方某对些忧心重重，他多次主动找张立开发部新任的经理方某对些忧心重重，他多次主动找张立谈话，并没有发现他与过去相比有什么变化。最后，方经谈话，并没有发现他与过去相比有什么变化。最后，方经理根据经验判断导致张立业绩下降的原因是知识结构老化，理根据经验判断导致张立业绩下降的原因是知识结构老化，无法胜任现在的工作岗位了。随后，方经理立即向人力资无法胜任现在的工作岗位了。随后，方经理立即向人力资源部提交了培训需要的申请，希望人力资源部能尽快安排源部提交了培训需要的申请，希望人力资源部能尽快安排张立参加相
5、关的业务培训，让他了解一下在系统集成方面张立参加相关的业务培训，让他了解一下在系统集成方面的最新研究成果。的最新研究成果。人力资源部在接到申请后，当月就人力资源部在接到申请后，当月就安排张立参加一个为期一周的关于安排张立参加一个为期一周的关于系统集成方面的培训班。培训结束系统集成方面的培训班。培训结束后，张立还按规定提交了一份长达后，张立还按规定提交了一份长达四页的心得报告，内容非常翔实。四页的心得报告，内容非常翔实。然而一段时间过去了，方经理发现然而一段时间过去了，方经理发现张立的状况没有出现任何改变。张立的状况没有出现任何改变。 nn“听说最近有个项目出了些问题？听说最近有个项目出了些问题
6、？”n“是呀，有一个光学模块开发项目没有按期进行测试，交货时拖是呀，有一个光学模块开发项目没有按期进行测试，交货时拖延了几天，客户为此还大发雷霆呢。延了几天，客户为此还大发雷霆呢。”n“怎么会这样呢？以前好像很少出现这种情况。怎么会这样呢？以前好像很少出现这种情况。”n“哎，此一时彼一时，我也无可奈何呀。哎，此一时彼一时，我也无可奈何呀。”n赵亚和听出话中有话，接着问：赵亚和听出话中有话，接着问：“怎么说呢？开发部前段时间不怎么说呢？开发部前段时间不是刚买了部光学检测仪吗？方经理对实验室的设备问题还是很重是刚买了部光学检测仪吗？方经理对实验室的设备问题还是很重视的。视的。”n张立顿了顿，说道：
7、张立顿了顿，说道：“问题不在设备，而是在人。方经理一过来问题不在设备，而是在人。方经理一过来就给我们实验室添了几台设备，我们也都很佩服他在光谱分析方就给我们实验室添了几台设备，我们也都很佩服他在光谱分析方面的学识。可是，他对我们项目的干涉也太厉害了，一会儿说我面的学识。可是，他对我们项目的干涉也太厉害了，一会儿说我们线路设计有问题，要重新设计；一会儿说我们的测试流程不行，们线路设计有问题，要重新设计；一会儿说我们的测试流程不行，我们又不得不多安排了一周的时间用于测试，现在我们整个项目我们又不得不多安排了一周的时间用于测试，现在我们整个项目小组的人都在围着他转，我都有点受不了了。小组的人都在围着
8、他转，我都有点受不了了。”n“是不是你们的设计真的有什么问题？是不是你们的设计真的有什么问题？”n“我们在光学模块方面的设计思路已经很成熟了，方经理刚来，我们在光学模块方面的设计思路已经很成熟了，方经理刚来，不了解情况。其实设计方案在项目计划阶段就要定好了，到后面不了解情况。其实设计方案在项目计划阶段就要定好了，到后面再去变动肯定会影响项目进度的。再去变动肯定会影响项目进度的。”n“那你为什么不试着跟他沟通一下这个问题？那你为什么不试着跟他沟通一下这个问题？”n“我跟他说过好几次了，好像都是话不投机，一点用都没有。我跟他说过好几次了，好像都是话不投机，一点用都没有。”n赵亚和换了个话题，问道：
9、赵亚和换了个话题，问道：“张工，你来公司已经有张工，你来公司已经有6、7年了吧年了吧？”n“对呀，快对呀，快7年了，来的时候是工程师，现在还是工程师，工作年了，来的时候是工程师，现在还是工程师，工作越来越没劲了。越来越没劲了。”n“你不是一直都干得挺好的嘛？你不是一直都干得挺好的嘛？”n“能有什么用？年年都是优秀员工，能有什么用？年年都是优秀员工，可是年年都提不起来。可是年年都提不起来。”p如何发现培训需求如何发现培训需求工作要求工作要求实际绩效实际绩效激励引导激励引导工作重新安排工作重新安排潜在绩效潜在绩效p如何发现培训需求如何发现培训需求工作要求工作要求实际绩效实际绩效 = = 潜在绩效潜
10、在绩效通过培训提高通过培训提高p如何发现培训需求如何发现培训需求工作要求工作要求潜在潜在绩效绩效实际绩效实际绩效通过培训提高通过培训提高激励引导激励引导第一节第一节 培训管理培训管理一、培训需求分析的作用一、培训需求分析的作用1 1、确认差距、确认差距2 2、有利于找出解决问题的方法、有利于找出解决问题的方法3 3、前瞻性预测分析、前瞻性预测分析4 4、有利于进行培训成本的预算、有利于进行培训成本的预算5 5、有利于促进企业各方达成共识、有利于促进企业各方达成共识二、培训需求的内容二、培训需求的内容（一）培训需求层次分析（一）培训需求层次分析（二）培训需求对象分析（二）培训需求对象分析（三）培
11、训需求阶段分析（三）培训需求阶段分析第一节第一节 培训管理培训管理战略层次层次分析战略层次层次分析组织层次分析组织层次分析员工个人层次分析员工个人层次分析新员工培训需求分析新员工培训需求分析在职员工培训需求分析在职员工培训需求分析目前培训需求分析目前培训需求分析未来培训需求分析未来培训需求分析一、培训需求分析的实施程序一、培训需求分析的实施程序（一）做好培训前期的准备工作（一）做好培训前期的准备工作1 1、建立员工档案、建立员工档案2 2、同各部门人员保持密切联系、同各部门人员保持密切联系3 3、向主管领导反映情况、向主管领导反映情况4 4、准备培训需求调查、准备培训需求调查第一节第一节 培训
12、管理培训管理能力要求（二）制定培训需求调查计划（二）制定培训需求调查计划1 1、培训需求调查工作的行动计划、培训需求调查工作的行动计划2 2、确定培训需求调查工作的目标、确定培训需求调查工作的目标3 3、选择合适的培训需求调查方法、选择合适的培训需求调查方法4 4、确定培训需求调查的内容、确定培训需求调查的内容（三）实施培训需求调查工作（三）实施培训需求调查工作1 1、提出培训需求动议或者愿望、提出培训需求动议或者愿望2 2、调查、申报、汇总需求动议、调查、申报、汇总需求动议3 3、分析培训需求、分析培训需求4 4、汇总培训需求意见，确认培训需求、汇总培训需求意见，确认培训需求（四）分析与输出
13、培训需求结果（四）分析与输出培训需求结果1 1、对培训需求进行归类、整理、对培训需求进行归类、整理2 2、对培训需求进行分析、总结、对培训需求进行分析、总结3 3、撰写培训需求分析报告、撰写培训需求分析报告二、撰写员工培训需求分析报告二、撰写员工培训需求分析报告第一节第一节 培训管理培训管理n需求分析实施的背景需求分析实施的背景n开展需求分析的目的和性质开展需求分析的目的和性质n概述需求分析实施的方法和过程概述需求分析实施的方法和过程n阐明分析结果阐明分析结果n解释、评论分析结果和提供参考意见解释、评论分析结果和提供参考意见n附录附录n报告提要报告提要 三、培训需求信息收集的方法三、培训需求信
14、息收集的方法 (1)面谈法面谈法优：充分了解相关方面信息，激发主动性优：充分了解相关方面信息，激发主动性劣：费时费力，技能要求高劣：费时费力，技能要求高面面谈谈法法包包括括：个个人人面面谈谈( (正正式式或或非非正正式式，采采用用会会谈谈记记录录概概要要) )和和集集体会谈体会谈( (采用专人记录采用专人记录) )(2)重点团队分析法重点团队分析法以人为主，选出熟悉问题的员工代表参加以人为主，选出熟悉问题的员工代表参加选取条件：代表培训需求；成员要了解岗位方面情况选取条件：代表培训需求；成员要了解岗位方面情况优：面谈法的改进，相对时间和费用少，头脑风暴作用优：面谈法的改进，相对时间和费用少，头
15、脑风暴作用劣：对协调员要求高，代表情况要了解劣：对协调员要求高，代表情况要了解操操作作步步骤骤：培培训训对对象象分分类类、选选取取；安安排排会会议议时时间间及及内内容容；培培训训需需求结果整理求结果整理第一节第一节 培训管理培训管理(3)工作任务分析法工作任务分析法以以事事为为主主，以以工工作作说说明明书书、工工作作规规范范或或工工作作任任务务分分析析记记录录作作为为依依据，与工作表现对比，判定差距据，与工作表现对比，判定差距优：正规培训需求调查方法，可信度高优：正规培训需求调查方法，可信度高劣：费时且花费高劣：费时且花费高工工作作盘盘点点，一一种种比比较较常常用用的的工工作作方方法法，它它列
16、列出出了了员员工工需需要要从从事事的的各项活动、各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间各项活动、各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间第一节第一节 培训管理培训管理(4)观察法观察法亲亲自自到到员员工工工工作作岗岗位位去去了了解解员员工工具具体体情情况况，是是最最原原始始、最最基基本本的的需需求求调调查查工工具具之之一一，适适合合生生产产作作业业和和服服务务性性人人员员，不不适适合合技技术术和和销售人员销售人员(5)调查问卷调查问卷优：省时省钱，来源广泛优：省时省钱，来源广泛劣：间接取得信息，问卷设计难度大劣：间接取得信息，问卷设计难度大四、培训需求分析模型四、培训需求分析模型1 1、循环
17、评估模型、循环评估模型2 2、全面性任务分析模型、全面性任务分析模型3 3、绩效差距分析模型、绩效差距分析模型4 4、前瞻性需求分析模型、前瞻性需求分析模型第一节第一节 培训管理培训管理图表分析题图表分析题n某公司年底考评工作刚刚结束，人力资源部对销售部门负某公司年底考评工作刚刚结束，人力资源部对销售部门负工的绩效差距进行了分析。该部门共有员工的绩效差距进行了分析。该部门共有员125名，其中销名，其中销售员售员22名，销售主管名，销售主管3名，其人员使用效果如图名，其人员使用效果如图1所示，部所示，部分员工的工作情况和绩效表现如表分员工的工作情况和绩效表现如表1所示。所示。（2006.11）B
18、工作能力不足工作能力不足绩效水平较高绩效水平较高A工作能力强工作能力强绩效水平较高绩效水平较高C工作能力不足工作能力不足绩效水平较低绩效水平较低D工作能力强工作能力强绩效水平较低绩效水平较低高高绩绩效效水水平平低低低低 工作能力工作能力 高高图1：人员使用效果分析员工姓名工姓名职位位工作情况工作情况绩效表效表现王波王波销售售员应届大学届大学毕业生，工作生，工作时间不不长，业务较为生疏，在工作中生疏，在工作中频频出出现小失小失误，但勤，但勤奋好学，好学，工作工作态度很度很积极。极。刚刚签了一个了一个52万的万的销售合同，售合同，销售售业绩（销售售员排名）从第排名）从第19名名跃升升为第第3名，名
19、，综合考合考评结果果为良好。良好。张蕊蕊销售售员公司的老公司的老员工，工作表工，工作表现一直一直很很忧秀，有很秀，有很强强的的计划能力和划能力和执行能力，市行能力，市场开拓能力很开拓能力很强强，愿意将自己的愿意将自己的销售技巧与同事售技巧与同事们分享。分享。销售售业绩为该部部门销售售员的第一名，的第一名，连续三年的三年的综合考合考评结果果为优秀。秀。李勇李勇销售售主管主管猎头公司推荐的公司推荐的资深深销售人售人员，在面，在面试的的过程中程中获得了一得了一致好致好评，但，但进入公司十年来，入公司十年来，经常常迟到早退，有离到早退，有离职倾向，向，也不愿和其他同事合作。也不愿和其他同事合作。销售售
20、业绩儿乎儿乎为零，零，综合考合考评结果果为不合不合格。格。表表1：部分员工的工作情况和绩效表现：部分员工的工作情况和绩效表现请仔细阅读后，回答下列问题：请仔细阅读后，回答下列问题：（1）一般来讲，企业最需要培训的是哪些人员？）一般来讲，企业最需要培训的是哪些人员？（2）表）表1中的三位员工分别属于图中的三位员工分别属于图1中描述的哪类人？在为他们制中描述的哪类人？在为他们制定培训与使用方案时应分别注意那些问题？定培训与使用方案时应分别注意那些问题？答：（答：（1）企业最需要培训的人员：）企业最需要培训的人员： 通过必备技能缺项测评，确实需要补充单项技能的人。通过必备技能缺项测评，确实需要补充单
21、项技能的人。 （2分）分） 因组织需要，要提拔、转岗、晋升的人，或因新技术、新工因组织需要，要提拔、转岗、晋升的人，或因新技术、新工艺、新设备、新流程的推广、使用而需要培训的人。艺、新设备、新流程的推广、使用而需要培训的人。 （2分）分） 因组织需要，或因个人长远发展的需要而需培养的人。因组织需要，或因个人长远发展的需要而需培养的人。 （2分）分）（2）王波属于王波属于B类人。（类人。（1分）分）n对王波的培训与使用计划应重点放在培训必备的技能缺项。在为其对王波的培训与使用计划应重点放在培训必备的技能缺项。在为其制定培训和使用方案时，要充分考虑如何减少工作失误，提高业务制定培训和使用方案时，要
22、充分考虑如何减少工作失误，提高业务能力，保持较高的销售业绩。（能力，保持较高的销售业绩。（2分）分） 张蕊属于张蕊属于A类人。（类人。（1分）分）n对张蕊的培训与使用计划应重点放在后备力量培养和晋升需求上。对张蕊的培训与使用计划应重点放在后备力量培养和晋升需求上。张蕊有很强的工作能力，绩效表现也一贯优秀，具备了提升为管理张蕊有很强的工作能力，绩效表现也一贯优秀，具备了提升为管理者的部分素质，应当是公司重点培养的后备力量。可以分析其目前者的部分素质，应当是公司重点培养的后备力量。可以分析其目前能力状况与新职位能力要求的差异，有针对性的进行培训。鼓励其能力状况与新职位能力要求的差异，有针对性的进行
23、培训。鼓励其向同事宣讲自己的成果，分享销售经验和体会。（向同事宣讲自己的成果，分享销售经验和体会。（2分）分） 李勇属于李勇属于C类人。类人。 （1分）分）n首先要弄清李勇工作积极性不高的原因，并对症下药，提出具体的首先要弄清李勇工作积极性不高的原因，并对症下药，提出具体的对策。若该员工认为公司不能为其提供良好的个人发展空间，或现对策。若该员工认为公司不能为其提供良好的个人发展空间，或现有的岗位不适合他，则公司可以根据实际情况做相应的调整。如果有的岗位不适合他，则公司可以根据实际情况做相应的调整。如果是不愿意对工作投入精力，经过沟通也不愿意改善工作态度，或已是不愿意对工作投入精力，经过沟通也不
24、愿意改善工作态度，或已经决定离开公司，则停止对该员工的培训投入，并做好解除劳动合经决定离开公司，则停止对该员工的培训投入，并做好解除劳动合同的准备。同的准备。 （2分）分）第二单元 企业培训规划第一节第一节 培训管理培训管理知识要求一、培训规划的主要内容一、培训规划的主要内容 （一）培训项目的确定（一）培训项目的确定1 1、列出各种培训需求的优先顺序、列出各种培训需求的优先顺序2 2、明确目标群体及规模、明确目标群体及规模3 3、确定目标群体的培训目标、确定目标群体的培训目标（二）培训内容的开发（二）培训内容的开发（三）实施过程的设计（三）实施过程的设计（四）评估手段的选择（四）评估手段的选择
25、（五）培训资源的筹备（五）培训资源的筹备（六）培训成本预算六）培训成本预算二、年度培训计划的主要内容二、年度培训计划的主要内容 1、目的、目的2、原则、原则3、培训需求、培训需求4、培训目标、培训目标5、培训对象、培训对象6、培训内容、培训内容7、培训时间、培训时间8、培训地点、培训地点9、培训方式、培训方式10、教师、教师11、培训组织者、培训组织者12、考试方式、考试方式13、计划变更方式、计划变更方式14、签发人、签发人第一节第一节 培训管理培训管理一、制定培训规划的步骤和方法一、制定培训规划的步骤和方法（一）培训需求分析（一）培训需求分析（二）工作说明（二）工作说明（三）工作分析（三）
26、工作分析（四）培训内容排序（四）培训内容排序（五）描述培训目标（五）描述培训目标（六）设计测验（六）设计测验（七）制定培训策略（七）制定培训策略（八）设计培训内容（八）设计培训内容（九）实验（九）实验第一节第一节 培训管理培训管理能力要求二、制定年度培训计划的步骤二、制定年度培训计划的步骤n根据培训需求分析的结果汇总，依据培训资源制定初根据培训需求分析的结果汇总，依据培训资源制定初步计划和预算方案步计划和预算方案n管理者对培训需求，培训方式，培训预算进行审批管理者对培训需求，培训方式，培训预算进行审批n培训部门组织安排企业内部培训过程培训部门组织安排企业内部培训过程n后勤部门对与内部培训有关的
27、项目的落实后勤部门对与内部培训有关的项目的落实n培训部门编制培训次序表，并通知相关单位培训部门编制培训次序表，并通知相关单位第一节第一节 培训管理培训管理第三单元 培训组织与实施第一节第一节 培训管理培训管理知识要求一、培训前对培训师的基本要求一、培训前对培训师的基本要求1 1、做好准备工作、做好准备工作2 2、决定如何在学员中分组、决定如何在学员中分组3 3、对相关材料进行检查、对相关材料进行检查讨论：你认为大多数人最害怕什么？讨论：你认为大多数人最害怕什么？人们的十大恐惧1 1在公众前演讲在公众前演讲6 6疾病疾病2 2金钱困扰金钱困扰7 7人身安全人身安全3 3黑暗黑暗8 8死亡死亡4
28、4登高登高9 9孤独孤独5 5蛇等蛇等虫子虫子1010狗狗克服恐惧的一些建议p熟悉演讲内容熟悉演讲内容(首先成为一个专家首先成为一个专家)p事先练习演讲内容事先练习演讲内容(可以自己拍摄录像研究可以自己拍摄录像研究)p运用参与技巧运用参与技巧(鼓励参与鼓励参与)p知道参与者的姓名并喊出他们的名字知道参与者的姓名并喊出他们的名字p尽量建立自己的权威尽量建立自己的权威p用目光接触学员，建立亲密、和谐的气氛用目光接触学员，建立亲密、和谐的气氛p进修公开演讲课程进修公开演讲课程p展示你的事先准备工作展示你的事先准备工作(通过分发演讲稿等方法通过分发演讲稿等方法)p预测可能遇到的问题预测可能遇到的问题(
29、并准备相应回答方法并准备相应回答方法)p事先检查演示设备及视听器材事先检查演示设备及视听器材p事先获得尽可能多的参与者的信息事先获得尽可能多的参与者的信息(通过观察或问卷通过观察或问卷)p放松自己放松自己(深呼吸，深思一会，内心对白深呼吸，深思一会，内心对白)p准备一个演讲大纲并按部就班地进行准备一个演讲大纲并按部就班地进行p仪容仪表仪容仪表穿着舒适而得体穿着舒适而得体)p好好休息使自己身体上及心理上都保持警觉机敏好好休息使自己身体上及心理上都保持警觉机敏p用自己的方式用自己的方式(不要模仿任何人不要模仿任何人)p用自己的词汇用自己的词汇(不要照章宣读不要照章宣读)p站在学员的角度看问题站在学
30、员的角度看问题(他们会想他们会想:我能从中得到什么昵我能从中得到什么昵?)p设想学员是和你站在一个立场的设想学员是和你站在一个立场的p对演讲提出一个总的看法对演讲提出一个总的看法(陈述演讲的目的所在陈述演讲的目的所在)p接受自己的恐俱，把它看作是一件好事接受自己的恐俱，把它看作是一件好事(它能激发斗志它能激发斗志)p事先向团队介绍自己事先向团队介绍自己(通过社交活动通过社交活动)一、培训师的培训与开发一、培训师的培训与开发1 1、授课技巧培训、授课技巧培训2 2、教学工具的使用培训、教学工具的使用培训3 3、教学内容的培训、教学内容的培训4 4、对教师的教学效果进、对教师的教学效果进行评估行评
31、估第一节第一节 培训管理培训管理能力要求外外部部教教师师内内部部教教师师 优点优点 缺点缺点选择范围大，选择范围大，质量高、可带质量高、可带来许多新观念、来许多新观念、有吸引力、可有吸引力、可提高培训挡次、提高培训挡次、容易营造气氛容易营造气氛缺乏了解，加缺乏了解，加大培训风险，大培训风险，降低培训适用降低培训适用性；缺乏实际性；缺乏实际工作经验；成工作经验；成本较高本较高熟悉情况，使熟悉情况，使培训具有针对培训具有针对性，便于交流；性，便于交流；容易控制；成容易控制；成本较低。本较低。选择范围小，选择范围小，影响质量；威影响质量；威望不高，影响望不高，影响学员参与；环学员参与；环境影响创新。
32、境影响创新。二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理第一节第一节 培训管理培训管理（一）前期准备工作（一）前期准备工作n通知学员、后勤准备、确认时间、资料准备、确认讲师通知学员、后勤准备、确认时间、资料准备、确认讲师（二）培训实施阶段（二）培训实施阶段n课前工作、培训开始的介绍工作、培训器材的维护与保管课前工作、培训开始的介绍工作、培训器材的维护与保管（三）知识与技能的传授（三）知识与技能的传授n注意观察反应、时间控制、记录注意观察反应、时间控制、记录（四）对学习进行回顾和评估（四）对学习进行回顾和评估（五）培训后的工作（五）培训后的工作n致谢、问卷调查、颁发证书、清理、评估致谢、问卷
33、调查、颁发证书、清理、评估第四单元 培训效果的评估第一节第一节 培训管理培训管理知识要求一、培训效果信息的种类一、培训效果信息的种类1 1、培训及时性信息、培训及时性信息2 2、培训目的设定合理与否的信息、培训目的设定合理与否的信息3 3、培训内容设置方面的信息、培训内容设置方面的信息4 4、教材选用与编辑方面的信息、教材选用与编辑方面的信息5 5、教师选定方面的信息、教师选定方面的信息6 6、培训时间选定方面的信息、培训时间选定方面的信息7 7、培训场地选定方面的信息、培训场地选定方面的信息8 8、受训群体选定方面的信息、受训群体选定方面的信息9 9、培训形式选择方面的信息、培训形式选择方面
34、的信息1010、培训组织与管理方面的信息、培训组织与管理方面的信息二、培训效果信息收集的渠道二、培训效果信息收集的渠道n生产管理或者计划部门生产管理或者计划部门n受训人员及所在单位受训人员及所在单位n培训师培训师第一节第一节 培训管理培训管理三、培训效果评估的指标三、培训效果评估的指标第一节第一节 培训管理培训管理1234评估层级评估层级评估内容评估内容反应评估反应评估学习评估学习评估行为评估行为评估结果评估结果评估受训者对培训的满意程度受训者对培训的满意程度受训者在知识、技能、态度、行为方式等受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获方面的学习收获受训者在工作过程中态度、行为方式的变
35、化受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进和改进受训者在一定时期内取得的生产经营或者受训者在一定时期内取得的生产经营或者技术管理方面的业绩技术管理方面的业绩培训效果评估的四个层次：三、培训效果评估的指标三、培训效果评估的指标第一节第一节 培训管理培训管理培训评估使用的成果或标准是培训者和企业用来评价培训项目的尺度p认知成果：衡量学到什么，用笔试评估认知成果：衡量学到什么，用笔试评估p技能成果：包括技能的获得与学习及其应用，可通过观察技能成果：包括技能的获得与学习及其应用，可通过观察p情感成果：了解对受训项目的反应情感成果：了解对受训项目的反应p绩效成果：用来决策公司为培训计划所支付的费用绩
36、效成果：用来决策公司为培训计划所支付的费用p投资回报率：收益与成本的比较，最常用的经济指标投资回报率：收益与成本的比较，最常用的经济指标第一节第一节 培训管理培训管理能力要求一、培训效果信息收一、培训效果信息收集方法集方法资料资料观察观察访问访问培训调查培训调查二、培训效果信息的二、培训效果信息的整理与分析整理与分析三、培训效果的跟踪三、培训效果的跟踪与监控与监控培训前对培训效果的跟踪与反馈培训前对培训效果的跟踪与反馈培训中对培训效果的跟踪与反馈培训中对培训效果的跟踪与反馈培训效果评估培训效果评估培训效率评估培训效率评估四、培训效果监控情四、培训效果监控情况的总结况的总结案例分析题案例分析题1
37、、某机械公司新任人力资源部部长、某机械公司新任人力资源部部长w先生。在一次研讨会上学到了一些先生。在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验。回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培他自认为不错的培训经验。回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几
38、名文员的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么掌得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费甚微，要么掌得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的只买来了一时的“轰动效应轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金!听到种种议论的听到种种议论的w先先生则感到委屈：在一个有
39、着传统意识的老国企给员工灌输一些新知识，生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢有用的，怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。（他百思不得其解。（2007.5）请分析：请分析：(1)导致这次培训失败的主要原因是什么导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分分)(2)企业应当如何把员工培训落到实处企业应当如何把员工培训落到实处?(10分分)n答：答：（1）导致这次培训失败的主要原因有：）导致这次培训失败的主要原因有：培训与需求严重脱节培
40、训与需求严重脱节培训层次不清培训层次不清培训内容不明确培训内容不明确没有进行培训效果评估没有进行培训效果评估（2）为了把培训落到实处，企业应采取以下措施：）为了把培训落到实处，企业应采取以下措施：培训前做好培训需求分析培训前做好培训需求分析制定培训规划制定培训规划培训组织与实施培训组织与实施做好培训效果的评估做好培训效果的评估一、适宜知识类培训的直接传授培训方式一、适宜知识类培训的直接传授培训方式n讲授法（最基本、三种方式、教师是关键）讲授法（最基本、三种方式、教师是关键）n专题讲座法（针对某一专题）专题讲座法（针对某一专题）n研讨法（两种类型，多向信息交流）研讨法（两种类型，多向信息交流）二
41、、以掌握技能为目的的实践性培训法二、以掌握技能为目的的实践性培训法n工作指导法（教练法、实习法，用于工人或管理人员）工作指导法（教练法、实习法，用于工人或管理人员）n工作轮换法（适合直线管理人员，不适职能管理人员）工作轮换法（适合直线管理人员，不适职能管理人员）n特别任务法（分派特别任务，用于管理培训，两种形式）特别任务法（分派特别任务，用于管理培训，两种形式）n个别指导法（师带徒、传帮带）个别指导法（师带徒、传帮带）第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择知识要求不同的培训内容适用于不同的培训方法不同的培训内容适用于不同的培训方法不同的培训方法有不同的特点，各有所长不同的培训方法有不同的特
42、点，各有所长培训方式分类与培训方法简介培训方式分类与培训方法简介 三、适宜综合性能力和开发的参与式培训三、适宜综合性能力和开发的参与式培训1 1、自学、自学 2 2、案例研究法（信息双向性交流）、案例研究法（信息双向性交流）n案例分析法案例分析法 （描述评价型与分析决策型）（描述评价型与分析决策型）n事件处理法事件处理法 （自行收集亲身经历的案例）（自行收集亲身经历的案例）3 3、头脑风暴法、头脑风暴法4 4、模拟训练法（在假定情境中参与活动）、模拟训练法（在假定情境中参与活动）5 5、敏感性训练法（、敏感性训练法（T T小组法，适用与方式）小组法，适用与方式）6 6、管理者训练、管理者训练
43、（MTP，适用中低层管理人员，适用中低层管理人员）第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择四、适宜行为调整和心理训练的培训方法（态度培训法）四、适宜行为调整和心理训练的培训方法（态度培训法）1 1、角色扮演法（操作技能训练、角色扮演法（操作技能训练 VS. VS. 提高处理问题能力）提高处理问题能力）2 2、行为模拟法（特殊的角色扮演法）、行为模拟法（特殊的角色扮演法）3 3、拓展训练（场地与野外，项目）、拓展训练（场地与野外，项目）五、科技时代的培训方式五、科技时代的培训方式1 1、网上培训、网上培训2 2、虚拟培训（利用人工虚拟环境）、虚拟培训（利用人工虚拟环境）第二节第二节 培训方法的
44、选择培训方法的选择一、确定培训活动的领域：培训目的和特性一、确定培训活动的领域：培训目的和特性培训领域培训领域第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择能力要求选择培训方法的程序二、分析培训方法的适用性二、分析培训方法的适用性培训方法必须与培训需求，培训课程，培训目标，培训对象相适应培训方法必须与培训需求，培训课程，培训目标，培训对象相适应1 1. .与事实和概念的培训相适应的培训方法；与事实和概念的培训相适应的培训方法；2 2. .与解决问题能力的培训相适应的培训方法；与解决问题能力的培训相适应的培训方法；3 3. .与创造性培训相适应的培训方法；与创造性培训相适应的培训方法；4 4. .与
45、技能培训相适应的培训方法；与技能培训相适应的培训方法；5 5. .与态度、价值观、陶冶情操相适应的培训方法；与态度、价值观、陶冶情操相适应的培训方法；6 6. .基本技能的开发方法。基本技能的开发方法。三、根据培训要求优选培训方法三、根据培训要求优选培训方法1 1. .保证培训方法针对具体的工作任务保证培训方法针对具体的工作任务2 2. .保证方法与培训目的，课程目标相适应保证方法与培训目的，课程目标相适应3 3. .保证培训方法与受训者群体特征相适应保证培训方法与受训者群体特征相适应4 4. .培训方法与企业培训文化相适应培训方法与企业培训文化相适应5 5. .取决于培训的资源与可能性取决于
46、培训的资源与可能性第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行知识要求一、企业培训制度一、企业培训制度n能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律，规章，能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律，规章，制度及其政策的总和制度及其政策的总和1.企业培训两个主体：企业与员工（参与目的不同）企业培训两个主体：企业与员工（参与目的不同）n通过制度明确双方权利义务，使双方目的，利益尽量相容通过制度明确双方权利义务，使双方目的，利益尽量相容员工参与制度的制定。员工参与制度的制定。2.企业培训制度的构成企业培训制度的构成培训服务制度培训服务制度入职培训制度入职培训制度培训激励制度培训激励
47、制度培训考核评估制度培训考核评估制度培训奖惩制度培训奖惩制度培训风险管理制度培训风险管理制度二、岗位培训制度二、岗位培训制度n企业培训制度中最基本和最重要的组成部分企业培训制度中最基本和最重要的组成部分n由管理制度，教学制度，考核制度，评估制度，劳由管理制度，教学制度，考核制度，评估制度，劳动、人事、工资制度，岗位资格制度等组成动、人事、工资制度，岗位资格制度等组成第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行三、起草与修订培训制度的要求三、起草与修订培训制度的要求1 1、培训制度的战略性、培训制度的战略性2 2、培训制度的长期性、培训制度的长期性3 3、培训制度的适用性、培训制度的适
48、用性第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行一、企业培训制度的基本内容一、企业培训制度的基本内容 n制定企业员工培训制度的依据制定企业员工培训制度的依据n实施企业员工培训的目的或宗旨实施企业员工培训的目的或宗旨n企业员工培训制度的实施办法企业员工培训制度的实施办法n企业员工培训制度的核准与施行企业员工培训制度的核准与施行n企业员工培训制度的解释与修订权限企业员工培训制度的解释与修订权限第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行能力要求二、具体培训制度的起草与解释二、具体培训制度的起草与解释1.1.培训服务制度培训服务制度2.2.入职培训制度入职培训制度3.3.培训激励
49、制度培训激励制度4.4.培训考核评估制度培训考核评估制度5.5.培训奖励制度培训奖励制度6.6.培训风险管理制度培训风险管理制度第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行三、培训制度的推行与完善三、培训制度的推行与完善1 1、企业内外环境变化，培训制度的修订、企业内外环境变化，培训制度的修订2 2、企业培训制度适应企业经营，市场竞争与国家法律、企业培训制度适应企业经营，市场竞争与国家法律, , 法规的要求，促进企业培训工作健康发展法规的要求，促进企业培训工作健康发展第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行方案设计题方案设计题1.企业为了不断提高自己的核心竞争力，需要构
50、建一套系统完善企业为了不断提高自己的核心竞争力，需要构建一套系统完善的人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是重中之重。的人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是重中之重。请根据您所在单位的性质和特点，为企业起草一项请根据您所在单位的性质和特点，为企业起草一项员工培训服员工培训服务制度务制度。（。（2004.6）2.2003年年7月份某电信公司从各个大专院校招收了一批本科毕业生月份某电信公司从各个大专院校招收了一批本科毕业生和硕士研究生，这些人员将续补奋司市场营梢、时务人事、技术和硕士研究生，这些人员将续补奋司市场营梢、时务人事、技术研发等各部门研发等各部门120多个工作岗位的空缺多个工作岗位
51、的空缺.请您为该公司设计一个对请您为该公司设计一个对这些新员工进行入职教育的培训方案。（这些新员工进行入职教育的培训方案。（2005.11）3.外贸企业为提升企业的竞争力。针对部分的业务人员进行了为外贸企业为提升企业的竞争力。针对部分的业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望培训使每个学员能运用规范的商务期三天的商务礼仪培训，希望培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课课程表的改进收
52、集信息，要求受训者填写培训课程评估表。程表的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。（2007.11）方案设计题方案设计题4.安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很
53、满意，于是他决定，面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使即使是简单培训也需要详尽的规划。是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。请您结合本案例，回答以下问题：请您结合本案例，回答以下问题：（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）分）（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）分）
