企业竞争法PPT演示文稿

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1、第八章第八章企业竞争法企业竞争法n通过本章的学习，你应当掌握以下知识：通过本章的学习，你应当掌握以下知识：n明确什么是不正当竞争行为，什么是垄断明确什么是不正当竞争行为，什么是垄断行为行为,如何用法律反对不正当竞争和垄断；如何用法律反对不正当竞争和垄断；n了解消费者的合法权益有哪些，当合法权了解消费者的合法权益有哪些，当合法权益受到损害时，如何运用法律进行保护。益受到损害时，如何运用法律进行保护。7/29/20241第一节第一节反不正当竞争法反不正当竞争法n反不正当竞争法概述反不正当竞争法概述n不正当竞争行为的确认不正当竞争行为的确认n对不正当竞争行为的监督检查对不正当竞争行为的监督检查n法律

2、责任法律责任7/29/20242概述概述什么是不正当竞争？什么是不正当竞争？n竞争竞争（Compete）是万物生存的法则，它是）是万物生存的法则，它是一切物种为获得有利于自身的生存和发展而开一切物种为获得有利于自身的生存和发展而开展的斗争。竞争的结果应当是展的斗争。竞争的结果应当是“优胜劣汰优胜劣汰”。人。人类在经济活动中何为正当竞争？何为不正当竞类在经济活动中何为正当竞争？何为不正当竞争？这是人为的主观界定。争？这是人为的主观界定。n“不正当竞争不正当竞争”一词，源自一词，源自1883年的年的保护工保护工业产权的巴黎公约业产权的巴黎公约。目前有。目前有164个国家加入个国家加入该公约，中国于

3、该公约，中国于1985年年3月月19日加入。日加入。7/29/20243什么是不正当竞争什么是不正当竞争n巴黎公约规定：巴黎公约规定：凡在工商活动中违反诚实凡在工商活动中违反诚实经营的竞争行为，即为不正当竞争行为经营的竞争行为，即为不正当竞争行为。n此后许多国家从不同角度概括了不正当竞争行此后许多国家从不同角度概括了不正当竞争行为的内涵，但都把为的内涵，但都把违反诚实信用原则违反诚实信用原则的行为作的行为作为不正当竞争概念的核心内容。为不正当竞争概念的核心内容。n美国视垄断为不正当竞争，美国视垄断为不正当竞争，1890年颁布的年颁布的谢而曼反托拉斯法中规定，谢而曼反托拉斯法中规定，垄断为不正当

4、垄断为不正当竞争行为。竞争行为。7/29/20244各国反不正当竞争法主要内容各国反不正当竞争法主要内容n禁止一方竞争者无正当理由擅自断绝与另一方禁止一方竞争者无正当理由擅自断绝与另一方竞争者经济交往，或给其他同行一些好处，使竞争者经济交往，或给其他同行一些好处，使他拒绝与自己的竞争者作交易；他拒绝与自己的竞争者作交易；n禁止用价格手段打击竞争者；禁止用价格手段打击竞争者；n严格限制用提供赠品的方法来争夺顾客；严格限制用提供赠品的方法来争夺顾客；n禁止滥用优势，强迫对方接受不平等交易条件；禁止滥用优势，强迫对方接受不平等交易条件；n禁止侵犯商标专用权，假冒对方商标、服务标禁止侵犯商标专用权，假

5、冒对方商标、服务标志或者产品标识的行为；志或者产品标识的行为；n禁止在广告宣传中作诋毁竞争者的宣传行为等。禁止在广告宣传中作诋毁竞争者的宣传行为等。7/29/20245我国对不正当竞争的定义我国对不正当竞争的定义n我国于我国于1993年年12月月1日实施的反不正日实施的反不正当竞争法（共当竞争法（共5章章33条）规定：条）规定：n不正当竞争不正当竞争是指是指经营者经营者违反法律、法规违反法律、法规的规定，的规定，损害其他经营者和消费者损害其他经营者和消费者的合的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。法权益，扰乱社会经济秩序的行为。n没有从事商品经营或营利性服务的没有从事商品经营或营利性服务的,不构

6、不构成不正当竞争的主体成不正当竞争的主体.n想一想：想一想：为什么界定不正当竞争？为什么界定不正当竞争？7/29/20246 不正当竞争行为的表现类型不正当竞争行为的表现类型n我国我国反不正当竞争法对不正当竞争对不正当竞争行为作出了明确界定，采用列举方法，行为作出了明确界定，采用列举方法，规定以下规定以下10种种行为是不正当竞争行为，行为是不正当竞争行为，n经营者在经商活动中有其中任何一种行经营者在经商活动中有其中任何一种行为都是违法行为，要受到法律追究。为都是违法行为，要受到法律追究。7/29/20247nA毛纺厂是一家集体纺织厂毛纺厂是一家集体纺织厂,由于该厂经营不善由于该厂经营不善,濒临

7、倒闭。濒临倒闭。2003年年10月月,该厂为扭亏为盈该厂为扭亏为盈,想想出一个绝招出一个绝招:将该厂积压的两千多件混纺上装全将该厂积压的两千多件混纺上装全都换上纯新羊毛标志都换上纯新羊毛标志,作羊毛衫出售。由于该上作羊毛衫出售。由于该上装系举毛、化纤混纺而成装系举毛、化纤混纺而成,成本大大低于纯新羊成本大大低于纯新羊毛生产的羊毛衫。结果该厂在两个月内售完库毛生产的羊毛衫。结果该厂在两个月内售完库存积压品并牟取暴利。后来当地存积压品并牟取暴利。后来当地工商行政管理工商行政管理机关机关得到举报得到举报,前往该厂调查前往该厂调查,发现举报情况属发现举报情况属实。实。7/29/20248 第第1种种假

8、冒行为假冒行为n假冒他人的注册商标；假冒他人的注册商标；n仿冒知名商品，使购买者误认为是该知仿冒知名商品，使购买者误认为是该知名商品；名商品；n擅自使用他人的企业名称或者姓名，引擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品；人误认为是他人的商品；n伪造或者冒用认证标志、名优标志等质伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示。误解的虚假表示。7/29/20249n例：北京巴黎婚纱摄影有限公司诉北京米兰春天影楼不正当竞争纠纷案n1999年年11月，原告拍摄了被告西单店和前月，原告拍摄了被告西单店和前门店门前的招牌广

9、告。该广告门店门前的招牌广告。该广告顶端有较小字顶端有较小字型组成的型组成的“台湾企业家协会协助、非以营利为台湾企业家协会协助、非以营利为主要目的、照顾广大的薪资顾客主要目的、照顾广大的薪资顾客”一行字样。一行字样。下面一行为美术字下面一行为美术字“米兰春天婚纱摄影米兰春天婚纱摄影”，其，其中中“米兰春天米兰春天”几字为广告所使用的最大字型几字为广告所使用的最大字型。7/29/202410n下面标明下面标明“巴黎婚纱原店经理吴骏、薇薇新娘巴黎婚纱原店经理吴骏、薇薇新娘原店经理赵永裕共同主持原店经理赵永裕共同主持”；其中；其中“巴黎婚纱巴黎婚纱”及及“薇薇新娘薇薇新娘”并列一行，字型较大并列一行

10、，字型较大；其字型；其字型在广告中仅次于在广告中仅次于“米兰春天米兰春天”几字几字“巴黎婚纱巴黎婚纱”几字下为黑体小字几字下为黑体小字“原店经理吴骏原店经理吴骏”；“薇薇新薇薇新娘娘”几字下为黑体小字几字下为黑体小字“原店经理赵永裕原店经理赵永裕”，两，两部分内容之间由部分内容之间由“共同主持共同主持”几字相连。几字相连。n此外此外,米兰春天米兰春天在广告中连续、多次自称为在广告中连续、多次自称为“全国第全国第一、营业面积一、营业面积1、豪华、豪华1、服务、服务1、摄影、摄影1”。7/29/202411第第2种种 商业贿赂行为商业贿赂行为n指经营者采用财物或者其他秘密手段进行贿指经营者采用财物

11、或者其他秘密手段进行贿赂以销售或者购买商品的行为。赂以销售或者购买商品的行为。暗中回扣暗中回扣属属于商业贿赂行为。于商业贿赂行为。n注意：注意：销售折扣、佣金与商业贿赂的区别。销售折扣、佣金与商业贿赂的区别。在账外暗中给予对方单位或者个人回扣的，在账外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以行贿论处；对方单位或者个人在账外暗中以行贿论处；对方单位或者个人在账外暗中收受回扣的，以受贿论处。收受回扣的，以受贿论处。7/29/202412n某旅游城市内有两家生产宾馆、招待所用的一次性某旅游城市内有两家生产宾馆、招待所用的一次性塑料拖鞋的厂家塑料拖鞋的厂家常鑫旅游商品厂和曼顿旅游商常鑫旅游商品厂和曼顿旅游商

12、品厂。两家厂的产品质量相差无几，生产能力也相品厂。两家厂的产品质量相差无几，生产能力也相似，竞争十分激烈。一家四星级宾馆似，竞争十分激烈。一家四星级宾馆玫瑰苑宾玫瑰苑宾馆新开业。馆新开业。4月的某天下午，玫瑰苑宾馆采购部的黄月的某天下午，玫瑰苑宾馆采购部的黄经理正在犹豫买哪家的一次性塑料拖鞋，恰巧碰到经理正在犹豫买哪家的一次性塑料拖鞋，恰巧碰到以前读大学时的同窗好友老陈来访。在交谈中，黄以前读大学时的同窗好友老陈来访。在交谈中，黄经理得知老陈现正在一家商品调剂中介公司工作，经理得知老陈现正在一家商品调剂中介公司工作，对宾馆用品采购十分熟悉。于是黄经理就请老陈为对宾馆用品采购十分熟悉。于是黄经理

13、就请老陈为其决定购买哪家的产品。老陈和常鑫旅游商品厂的其决定购买哪家的产品。老陈和常鑫旅游商品厂的张厂长是老邻居，因而向黄经理推荐常鑫旅游商品张厂长是老邻居，因而向黄经理推荐常鑫旅游商品厂的产品，并表示愿意代劳与厂家联系。当天晚上，厂的产品，并表示愿意代劳与厂家联系。当天晚上，老陈找到张厂长，告之白天向玫瑰苑宾馆推荐其产老陈找到张厂长，告之白天向玫瑰苑宾馆推荐其产品的情况。张厂长非常高兴，表示事成后要付给老品的情况。张厂长非常高兴，表示事成后要付给老陈中介费。陈中介费。7/29/202413n很很快快，常常鑫鑫旅旅游游商商品品厂厂和和玫玫瑰瑰苑苑宾宾馆馆达达成成了了协协议议：以以每每双双042

14、元元的的价价格格，共共需需40，000双双，4月月26日日交交货货，买买方方若若在在3天天内内付付款款可可享享受受3%的的折折扣扣。常常鑫鑫旅旅游游商商品品厂厂如如约约交交货货后后，第第三三天天就就收收到到了了货货款款；于于是是按按约约将将货货款款的的3%返返还还给给宾宾馆馆。张张厂厂长长于于4月月29日日给给老老陈陈中中介介费费2，000元元，厂厂里里会会计计如如实实记记入入帐帐簿簿。老老陈陈将将钱钱交交给给公公司司的的财财务务入入帐帐，并并按按公公司司的的规规定定提提取取了了其其中中的的15%作作为为奖奖金金。后后来来黄黄经经理理又又给给老老陈陈一一张张价价值值200元元的的超超市市磁磁卡

15、卡作作为为对对他他中中介介的的酬酬谢谢（宾宾馆馆在在其其销销售售费费用用中中列列支支），老老陈陈私私下下接接受受了了。数数月月后后，玫玫瑰瑰苑苑宾宾馆馆又又向向常常鑫鑫旅旅游游商商品品厂厂购购买买了了50，000双双，在在上上次次价价格格的的基基础础上上打打九九五五折折，双双方方在在财财务务上上均均如如实实作作了了反反映。映。7/29/202414n曼顿旅游商品厂一直想把玫瑰苑宾馆拉过来。曼顿旅游商品厂一直想把玫瑰苑宾馆拉过来。1999年年5月，玫瑰苑黄经理辞职，由李立接月，玫瑰苑黄经理辞职，由李立接替经理职务。曼顿旅游商品厂遂派出业务员替经理职务。曼顿旅游商品厂遂派出业务员蔡敏进行公关；约定

16、暗地里（不入帐）给李蔡敏进行公关；约定暗地里（不入帐）给李立每次货款立每次货款5%的回扣作为咨询费，并允诺的回扣作为咨询费，并允诺为其一家三口提供澳门五日游。李立于是借为其一家三口提供澳门五日游。李立于是借口常鑫旅游商品厂的产品有质量问题而不再口常鑫旅游商品厂的产品有质量问题而不再与其继续合作，以每双与其继续合作，以每双043元的价格与曼元的价格与曼顿旅游商品厂达成长期合作协议。顿旅游商品厂达成长期合作协议。7/29/202415n1996年，在某市的一家报纸上刊登了一则招生广年，在某市的一家报纸上刊登了一则招生广告和简章，该广告称：某私立大学是经省教委批办告和简章，该广告称：某私立大学是经省

17、教委批办的，有重点大学的多位教授任教，并可以颁发大中的，有重点大学的多位教授任教，并可以颁发大中专毕业文凭，学生毕业后能够被推荐到国家和台湾专毕业文凭，学生毕业后能够被推荐到国家和台湾某大学深造。由于，该家报纸是该市的正式刊物，某大学深造。由于，该家报纸是该市的正式刊物，并享有大量的读者群，这则广告一经刊出，即引起并享有大量的读者群，这则广告一经刊出，即引起了众多学生的关注，并吸引了了众多学生的关注，并吸引了290名学生报名。该名学生报名。该校按照每年校按照每年1100元的标准收费，共收得学费和其元的标准收费，共收得学费和其他杂费他杂费28万元。开学后，学校的实际情况与广告及万元。开学后，学校

18、的实际情况与广告及招生简章多有不符，学生纷纷要求退学，并要求退招生简章多有不符，学生纷纷要求退学，并要求退还学杂费。被校方拒绝，学生遂联合向法院提起诉还学杂费。被校方拒绝，学生遂联合向法院提起诉讼。讼。问题问题本案属于哪种不正当竞争行为本案属于哪种不正当竞争行为?如何处如何处理？理？7/29/202416第第3种种 虚假广告行为虚假广告行为n指经营者利用广告或其他方法，对商品指经营者利用广告或其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传的行为。假宣传的行为。n包括广告的经营者在明知

19、或者应知的情包括广告的经营者在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作、发布虚假广况下，代理、设计、制作、发布虚假广告行为。告行为。7/29/202417n被告被告北京智慧名堂商贸有限责任公司北京智慧名堂商贸有限责任公司通过车身广告通过车身广告宣称宣称：“现在买电脑马上后悔现在买电脑马上后悔! !百脑汇资讯百脑汇资讯广场五月惊喜价广场五月惊喜价!”!”原告原告北京柏安资讯科技有限公司北京柏安资讯科技有限公司以被告利用广告和其他方式在其经营区域作了引人以被告利用广告和其他方式在其经营区域作了引人误解的虚假宣传误解的虚假宣传, ,损害了原告的商业信誉和商品声誉损害了原告的商业信誉和商品声誉, ,构成

20、不正当竞争构成不正当竞争, ,给原告造成了损失为由对被告提起给原告造成了损失为由对被告提起诉讼。诉讼。 “百脑汇资迅虚假广告纠纷案百脑汇资迅虚假广告纠纷案7/29/202418n法院认为法院认为, ,被告虽然不从事电脑产品的销售被告虽然不从事电脑产品的销售, ,未与消未与消费者发生直接的经济关系费者发生直接的经济关系, ,但是向入驻但是向入驻“百脑汇资讯百脑汇资讯广场广场”的电脑销售商收取租金及服务费用的电脑销售商收取租金及服务费用, ,最终都是最终都是通过电脑销售商的经营行为实现的。纵然方式不同通过电脑销售商的经营行为实现的。纵然方式不同, ,被告的经营行为与电脑销售商的经营行为根本的商被告

21、的经营行为与电脑销售商的经营行为根本的商业目的都是通过电脑产品取得利润业目的都是通过电脑产品取得利润, ,因此因此, ,被告从事被告从事的是电脑产品的营利性服务。显然的是电脑产品的营利性服务。显然, ,作为一家从事电作为一家从事电脑产品脑产品“营利性服务营利性服务”的法人的法人, ,被告与原告间存在着被告与原告间存在着竞争关系竞争关系, ,涉诉双方属同行业的经营者。涉诉双方属同行业的经营者。 7/29/202419n甲旅行社的欧洲部副经理李某，在劳动合同未到期甲旅行社的欧洲部副经理李某，在劳动合同未到期时提出辞职，未办移交手续即到了乙旅行社，并将时提出辞职，未办移交手续即到了乙旅行社，并将甲社

22、的欧洲合作伙伴情况、甲社的欧洲合作伙伴情况、旅游旅游路线设计、报价方路线设计、报价方案和客户资料等信息带到乙社。乙社原无欧洲业务，案和客户资料等信息带到乙社。乙社原无欧洲业务，自李某加入后欧洲业务猛增，成为甲社的有力竞争自李某加入后欧洲业务猛增，成为甲社的有力竞争对手。现甲社向人民法院起诉乙社和李某侵犯哪种对手。现甲社向人民法院起诉乙社和李某侵犯哪种不正当竞争行为不正当竞争行为。7/29/202420n从事电脑显示器生产经营的甲与乙有合同约从事电脑显示器生产经营的甲与乙有合同约定，甲可以使用乙的技术秘密，但是甲不得定，甲可以使用乙的技术秘密，但是甲不得泄漏秘密，也不得允许他人使用。在合同期泄漏

23、秘密，也不得允许他人使用。在合同期间，甲违反约定，将乙的技术秘密透露给丙，间，甲违反约定，将乙的技术秘密透露给丙，并允许丙使用，丙也明知这些情形。那么本并允许丙使用，丙也明知这些情形。那么本案中，甲和丙是否构成侵犯商业秘密的行为案中，甲和丙是否构成侵犯商业秘密的行为？n答案答案甲和丙的行为都构成侵犯商业秘甲和丙的行为都构成侵犯商业秘密的行为。密的行为。7/29/202421第第4种种侵犯商业秘密行为侵犯商业秘密行为n商业秘密商业秘密,指不为公众所知悉、能为权利人带来指不为公众所知悉、能为权利人带来经济效益、具有实用性并经权利人采取保密措经济效益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营

24、信息。施的技术信息和经营信息。n以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取权利人的商业秘密；披露、使用或者允许他人权利人的商业秘密；披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取的权利人的商业秘密；使用以前项手段获取的权利人的商业秘密；n违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用其所掌握要求，披露、使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密。的商业秘密。n第三人明知或应知上述违法行为，获取、使用第三人明知或应知上述违法行为，获取、使用或披露他人的商业秘密，视为侵犯商业秘密。或披露他人的商业秘密，视

25、为侵犯商业秘密。7/29/202422第第5种种降价排挤行为降价排挤行为n指经营者以排挤竞争对手为目的，以低指经营者以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品的行为。于成本的价格销售商品的行为。但下列但下列行为除外：行为除外：n低于成本价销售鲜活商品；低于成本价销售鲜活商品；n低于成本价销售有效期限即将到期的商低于成本价销售有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品；品或者其他积压的商品；n季节性降价；季节性降价；n因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。7/29/202423第第6种种附条件交易行为附条件交易行为n指经营者利用经营优势，在销售商品，指经营者利

26、用经营优势，在销售商品，提供服务时，违背消费者的意愿，搭售提供服务时，违背消费者的意愿，搭售其他商品或者附加其他不合理条件的行其他商品或者附加其他不合理条件的行为。为。n这种行为违反了诚实信用、平等自愿的这种行为违反了诚实信用、平等自愿的商业准则。商业准则。7/29/202424第第7种种不当奖售行为不当奖售行为n采取谎称有奖或故意让内定人员中奖的采取谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售；欺骗方式进行有奖销售；n利用有奖销售的手段推销质次价高的商利用有奖销售的手段推销质次价高的商品；品；n抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元元的。的。7/

27、29/202425n1996年年5月，金道保龄球馆在杂志等媒介上刊登广告，称凡月，金道保龄球馆在杂志等媒介上刊登广告，称凡是在有奖销售期内，十局打到是在有奖销售期内，十局打到300分的顾客，均能获得一辆分的顾客，均能获得一辆“YAMAHA”摩托车（价值为摩托车（价值为3万元）作为奖励。不少人看了万元）作为奖励。不少人看了广告后，冲着奖品来到该保龄球馆以试身手，但大多无功而广告后，冲着奖品来到该保龄球馆以试身手，但大多无功而返。保龄球馆生意出奇的好，老板非常高兴，因为十局得返。保龄球馆生意出奇的好，老板非常高兴，因为十局得300分几乎是不可能的，奖品无须兑现，这样低成本高收益分几乎是不可能的，奖

28、品无须兑现，这样低成本高收益的促销好不让人兴奋。不料一天上午，顾客施俊来到球馆买的促销好不让人兴奋。不料一天上午，顾客施俊来到球馆买了十局球票，他不经意地玩着。谁知那天他运气非常好，在了十局球票，他不经意地玩着。谁知那天他运气非常好，在围观者的喝彩声中，竟然十局全中，得到了围观者的喝彩声中，竟然十局全中，得到了300分分。施俊高施俊高兴地拿着电脑记分单去服务台领奖。然而，保龄球馆的工作兴地拿着电脑记分单去服务台领奖。然而，保龄球馆的工作人员却告诉他，他们不相信人员却告诉他，他们不相信300分会出现，该成绩是伪造的，分会出现，该成绩是伪造的，并称有证人和录象为证。双方遂发生争议。施俊要求金道保并

29、称有证人和录象为证。双方遂发生争议。施俊要求金道保龄球馆给付广告中所允诺的龄球馆给付广告中所允诺的“YAMAHA”摩托车；保龄球馆摩托车；保龄球馆则认为施俊则认为施俊“舞弊舞弊”，成绩不算数。，成绩不算数。7/29/202426nA商厦与商厦与B商场是某市最大的两家商场商场是某市最大的两家商场,两家场都位于两家场都位于市中心且相距不远。市中心且相距不远。A商厦经营有方、服质量高商厦经营有方、服质量高,生生意兴隆意兴隆,相比之下相比之下B商场显得较为冷清。商场显得较为冷清。1993年年10月月,A商厦发现该市晚报上多次出现批评商厦发现该市晚报上多次出现批评A商厦服务态度商厦服务态度,产品质量的读

30、者来信产品质量的读者来信,其中有一篇署名为张甲的读者其中有一篇署名为张甲的读者来信甚至指责来信甚至指责A商厦的许多名牌产品均为假冒产品商厦的许多名牌产品均为假冒产品,称称A商厦为商厦为“假冒伪劣的集散地假冒伪劣的集散地”。一时间。一时间,A商厦的商厦的商誉严重受损商誉严重受损,销售额下降。后经销售额下降。后经A商厦调查核实晚商厦调查核实晚报上诸多自称为消费者的读者来信报上诸多自称为消费者的读者来信,均使用虚假联系均使用虚假联系地址。经进一步调查地址。经进一步调查,发现诸多所谓发现诸多所谓“读者读者”均系均系B商场职工商场职工,他们写信批评他们写信批评A商厦均是由单位授意而为。商厦均是由单位授意

31、而为。A商厦立即向法院提起诉讼商厦立即向法院提起诉讼,声称声称B商场损坏其商誉商场损坏其商誉,要求法院责令要求法院责令B商场停止侵害商场停止侵害,公开登报赔礼道歉公开登报赔礼道歉,消消除影响除影响,并赔偿因并赔偿因B商场的侵权行为遭受的经济损失。商场的侵权行为遭受的经济损失。7/29/202427第第8种种诋毁商誉行为诋毁商誉行为n指经营者捏造、散布虚假事实，损害竞指经营者捏造、散布虚假事实，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉的行为。争对手的商业信誉、商品声誉的行为。n商业信誉，是经营者通过诚实劳动获得商业信誉，是经营者通过诚实劳动获得的精神成果。商品声誉直接影响企业的的精神成果。商品声誉直接影

32、响企业的商业信誉。商业信誉。n诋毁他人商誉将会削弱竞争对手对顾客诋毁他人商誉将会削弱竞争对手对顾客的吸引力，从而争夺和扩大自己的市场，的吸引力，从而争夺和扩大自己的市场，其违背公认的商业道德和市场竞争规则。其违背公认的商业道德和市场竞争规则。7/29/202428第第9种种限购排挤行为限购排挤行为n指指公用企业公用企业或者依法或者依法具有独占地位具有独占地位的经营者，的经营者，限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者公平竞争的行为。其他经营者公平竞争的行为。n政府及其所属部门政府及其所属部门滥用行政权力，限定他人购滥用行政权力，限定他人购买其指

33、定的经营者的商品，限制其他经营者正买其指定的经营者的商品，限制其他经营者正当的经营活动，限制外地商品进入本地市场、当的经营活动，限制外地商品进入本地市场、或者本地商品流向外地市场的行为。或者本地商品流向外地市场的行为。7/29/202429第第10种种通谋投标行为通谋投标行为n指投标者串通投标，抬高或压低标价，指投标者串通投标，抬高或压低标价，损害招标者利益的行为；损害招标者利益的行为；n投标者和招标者相互勾结，以排挤竞争投标者和招标者相互勾结，以排挤竞争对手公平竞争的行为。对手公平竞争的行为。7/29/202430n某省欲修建一条纵贯全省的高速公路，决定采取分段某省欲修建一条纵贯全省的高速公

34、路，决定采取分段招标方式选择承包商。其中一段招标方式选择承包商。其中一段120公里的路段因地公里的路段因地形简单易于施工而引起了各建筑公司的兴趣。兴达建形简单易于施工而引起了各建筑公司的兴趣。兴达建筑公司已有几个月未承接到项目，很想借助这一工程筑公司已有几个月未承接到项目，很想借助这一工程使企业扭亏增盈。该公司的领导对此次招标极为重视，使企业扭亏增盈。该公司的领导对此次招标极为重视，经多方打听，得知负责本次招标的李国力是本公司职经多方打听，得知负责本次招标的李国力是本公司职员方芹的大学同学。于是，兴达建筑公司通过方芹以员方芹的大学同学。于是，兴达建筑公司通过方芹以重金（重金（5万元）收买了李国

35、力。李国力答应帮忙，但万元）收买了李国力。李国力答应帮忙，但告知兴达建筑公司，省内还有一家名叫建业建筑公司告知兴达建筑公司，省内还有一家名叫建业建筑公司的投标者是其最大的竞争对手，对方开出的价格的投标者是其最大的竞争对手，对方开出的价格（6800万元）和条件非常优惠，建议兴达建筑公司万元）和条件非常优惠，建议兴达建筑公司和建业建筑公司先和建业建筑公司先“谈判谈判”一下。一下。7/29/202431n根据李国力提供的情况，兴达建筑公司找到了建业建根据李国力提供的情况，兴达建筑公司找到了建业建筑公司的老总。经过一番谈判，双方达成协议，约定筑公司的老总。经过一番谈判，双方达成协议，约定在这次投标中，

36、建业建筑公司将在这次投标中，建业建筑公司将“全力支持全力支持”兴达建筑兴达建筑公司，提高自己的标价，减少提出的优惠条件；作为公司，提高自己的标价，减少提出的优惠条件；作为补偿，兴达建筑公司给建业建筑公司补偿，兴达建筑公司给建业建筑公司20万元的协助万元的协助费；双方以后将长期费；双方以后将长期“友好地合作友好地合作”。在投标截止日的。在投标截止日的前一天，李国力又将其他建筑公司的投标价和投标文前一天，李国力又将其他建筑公司的投标价和投标文件等重要信息悄悄交给方芹，方芹则立即将这些资料件等重要信息悄悄交给方芹，方芹则立即将这些资料转交给公司的领导。当天，兴达建筑公司从领导到工转交给公司的领导。当

37、天，兴达建筑公司从领导到工程技术人员加班加点工作到深夜，终于在投标截止的程技术人员加班加点工作到深夜，终于在投标截止的当天上午当天上午10时（最后期限为这天的下午时（最后期限为这天的下午1时）递交了时）递交了投标书。当众开标、评标的结果是，兴达建筑公司以投标书。当众开标、评标的结果是，兴达建筑公司以低于其他投标者的最低投标价（低于其他投标者的最低投标价（7300万元）和相对万元）和相对更优惠的条件中标。更优惠的条件中标。7/29/202432对不正当竞争行为的监督检查对不正当竞争行为的监督检查n我国对不正当竞争行为监督检查的部门我国对不正当竞争行为监督检查的部门是是县以上政府工商行政管理部门县

38、以上政府工商行政管理部门，其他，其他政府部门可依照法律、行政法规的规定政府部门可依照法律、行政法规的规定对不正当竞争行为进行监督检查。对不正当竞争行为进行监督检查。n当事人对处罚决定不服的当事人对处罚决定不服的,可以在可以在15日内日内向上级主管部门申请复议向上级主管部门申请复议,对复议不服可对复议不服可以在以在15日内向法院起诉日内向法院起诉,也可直接向法院也可直接向法院起诉起诉. 7/29/202433违反反不正当竞争法违反反不正当竞争法的法律责任的法律责任n经营者违反反不正当竞争法的规定，视情经营者违反反不正当竞争法的规定，视情节分别承担：节分别承担：n民事责任民事责任：对被侵害的经营者

39、造成损害的，承对被侵害的经营者造成损害的，承担损害赔偿责任。担损害赔偿责任。n行政责任行政责任：即责令停止违法行为、没收违法所：即责令停止违法行为、没收违法所得、罚款；停业整顿、吊销营业执照。得、罚款；停业整顿、吊销营业执照。n刑事责任：刑事责任：对违反反不正当竞争法情节严对违反反不正当竞争法情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。重构成犯罪的，依法追究刑事责任。7/29/202434n原告孟某从山东淄博某房地产综合开发有限原告孟某从山东淄博某房地产综合开发有限公司（以下简称公司（以下简称A公司）指定的某银行按揭公司）指定的某银行按揭贷款，购买贷款，购买A公司开发的公司开发的“巴黎春天巴黎春天”

40、公寓公寓住房一套。被告住房一套。被告A公司为回报新老客户，举公司为回报新老客户，举行行“看房赏月看房赏月”抽奖联谊活动，向购房业主抽奖联谊活动，向购房业主和有购房意向并留下电话的人发出请柬，邀和有购房意向并留下电话的人发出请柬，邀请参加此次活动，这次活动设一、二、三等请参加此次活动，这次活动设一、二、三等奖数名，其中一等奖奖数名，其中一等奖10000元，二、三等元，二、三等奖分别是价值不等的物品，直至抽奖之前的奖分别是价值不等的物品，直至抽奖之前的整个活动过程中，整个活动过程中，A公司没有明示大奖公司没有明示大奖10000元如何兑付。孟某作为购房业主被邀元如何兑付。孟某作为购房业主被邀请参加。

41、请参加。7/29/202435n抽奖中，孟某中大奖，被告抽奖中，孟某中大奖，被告A公司总经理当场将某公司总经理当场将某商业银行商业银行10000元转帐支票仿制本交付给孟某，该元转帐支票仿制本交付给孟某，该仿制本记载：金额为人民币壹万元整。同时设定如仿制本记载：金额为人民币壹万元整。同时设定如下条款：下条款：1、本礼金券，有效期为、本礼金券，有效期为1个月，逾期作废。个月，逾期作废。2、本券只作购房代币之用，不兑换现金及实物，不、本券只作购房代币之用，不兑换现金及实物，不累积使用，不作其他用途。累积使用，不作其他用途。3、本券可以转赠。当原、本券可以转赠。当原告要求被告兑付奖项，转帐支付购房款时

42、，被告以告要求被告兑付奖项，转帐支付购房款时，被告以该奖项只能用于新购房户代币，而不能用于已购房该奖项只能用于新购房户代币，而不能用于已购房户代币为由拒绝履行，双方经协商未能达成一致。户代币为由拒绝履行，双方经协商未能达成一致。为此，原告孟某诉至法院，要求判令被告为此，原告孟某诉至法院，要求判令被告A公司兑公司兑付奖项付奖项10000元，用于归还原告购房贷款，承担逾元，用于归还原告购房贷款，承担逾期付款违约金期付款违约金630元。元。7/29/202436第二节第二节反垄断法反垄断法n2007年年8月月30日第十届全国人民代表大日第十届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过会常务委员会第

43、二十九次会议通过.n反垄断法反垄断法自自2008年年8月月1日起施行。日起施行。7/29/202437什么是垄断行为什么是垄断行为n垄断行为包括：垄断行为包括：n(一一)经营者达成垄断协议；经营者达成垄断协议；n(二二)经营者滥用市场支配地位；经营者滥用市场支配地位；n(三三)具有或者可能具有排除、限制竞具有或者可能具有排除、限制竞争效果的经营者集中。争效果的经营者集中。7/29/202438垄断协议垄断协议n垄断协议，是指垄断协议，是指排除、限制竞争排除、限制竞争的协议、决的协议、决定或者其他协同行为。定或者其他协同行为。n 禁止具有竞争关系的经营者达成垄断协议禁止具有竞争关系的经营者达成垄

44、断协议 n禁止经营者与交易相对人达成垄断协议禁止经营者与交易相对人达成垄断协议n经营者能够证明所达成的协议属于例外情形经营者能够证明所达成的协议属于例外情形的，不适用本法的，不适用本法. 7/29/202439禁止具有竞争关系的经营者达禁止具有竞争关系的经营者达成下列垄断协议：成下列垄断协议：n(一一)固定或者变更商品价格；固定或者变更商品价格；n(二二)限制商品的生产数量或者销售数量；限制商品的生产数量或者销售数量；n(三三)分割销售市场或者原材料采购市场；分割销售市场或者原材料采购市场；n(四四)限制购买新技术、新设备或者限制开限制购买新技术、新设备或者限制开发新技术、新产品；发新技术、新

45、产品；n(五五)联合抵制交易；联合抵制交易；n(六六)国务院反垄断执法机构认定的其他垄国务院反垄断执法机构认定的其他垄断协议。断协议。7/29/202440禁止经营者与交易相对人达成禁止经营者与交易相对人达成下列垄断协议：下列垄断协议：n(一一)固定向第三人转售商品的价格；固定向第三人转售商品的价格；n(二二)限定向第三人转售商品的最低价格；限定向第三人转售商品的最低价格；n(三三)国务院反垄断执法机构认定的其他国务院反垄断执法机构认定的其他垄断协议。垄断协议。7/29/202441例外例外n(一一)为改进技术、研究开发新产品的；为改进技术、研究开发新产品的；n(二二)为提高产品质量、降低成本

46、、增进效率，统一为提高产品质量、降低成本、增进效率，统一产品规格、标准或者实行专业化分工的；产品规格、标准或者实行专业化分工的；n(三三)为提高中小经营者经营效率，增强中小经营者为提高中小经营者经营效率，增强中小经营者竞争力的；竞争力的；n(四四)为实现节约能源、保护环境、救灾救助等社会为实现节约能源、保护环境、救灾救助等社会公共利益的；公共利益的；n(五五)因经济不景气，为缓解销售量严重下降或者生因经济不景气，为缓解销售量严重下降或者生产明显过剩的；产明显过剩的；n(六六)为保障对外贸易和对外经济合作中的正当利益为保障对外贸易和对外经济合作中的正当利益的；的；7/29/202442滥用市场支

47、配地位滥用市场支配地位n市场支配地位，是指经营者在相关市场市场支配地位，是指经营者在相关市场内具有能够内具有能够控制商品价格、数量控制商品价格、数量或者其或者其他交易条件，或者能够他交易条件，或者能够阻碍、影响其他阻碍、影响其他经营者进入相关市场能力经营者进入相关市场能力的市场地位。的市场地位。n禁止具有市场支配地位的经营者从事滥禁止具有市场支配地位的经营者从事滥用市场支配地位的行为：用市场支配地位的行为：7/29/202443滥用市场支配地位的行为：滥用市场支配地位的行为：n(一一)以不公平的高价销售商品或者以不公平的低价以不公平的高价销售商品或者以不公平的低价购买商品；购买商品；n(二二)

48、没有正当理由，以低于成本的价格销售商品；没有正当理由，以低于成本的价格销售商品；n(三三)没有正当理由，拒绝与交易相对人进行交易；没有正当理由，拒绝与交易相对人进行交易；n(四四)没有正当理由，限定交易相对人只能与其进行没有正当理由，限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易；交易或者只能与其指定的经营者进行交易；n(五五)没有正当理由搭售商品，或者在交易时附加其没有正当理由搭售商品，或者在交易时附加其他不合理的交易条件；他不合理的交易条件；n(六六)没有正当理由，对条件相同的交易相对人在交没有正当理由，对条件相同的交易相对人在交易价格等交易条件上实行差别待遇；易价格等交易

49、条件上实行差别待遇；7/29/202444推定经营者具有市场支配地位的情形推定经营者具有市场支配地位的情形n(一一)一个经营者在相关市场的市场份额达一个经营者在相关市场的市场份额达到二分之一的；到二分之一的；n(二二)两个经营者在相关市场的市场份额合两个经营者在相关市场的市场份额合计达到三分之二的；计达到三分之二的；n(三三)三个经营者在相关市场的市场份额合三个经营者在相关市场的市场份额合计达到四分之三的。计达到四分之三的。7/29/202445经营者集中经营者集中n(一一)经营者合并；经营者合并；n(二二)经营者通过取得股权或者资产的方式取得经营者通过取得股权或者资产的方式取得对其他经营者的

50、控制权；对其他经营者的控制权；n(三三)经营者通过合同等方式取得对其他经营者经营者通过合同等方式取得对其他经营者的控制权或者能够对其他经营者施加决定性影的控制权或者能够对其他经营者施加决定性影响。响。n经营者集中具有或者可能具有经营者集中具有或者可能具有排除、限制竞争排除、限制竞争效果的，国务院反垄断执法机构应当作出禁止效果的，国务院反垄断执法机构应当作出禁止经营者集中的决定。经营者集中的决定。7/29/202446审查经营者集中应考虑的因素审查经营者集中应考虑的因素n(一一)参与集中的经营者在相关市场的市场份额参与集中的经营者在相关市场的市场份额及其对市场的控制力；及其对市场的控制力；n(二

51、二)相关市场的市场集中度；相关市场的市场集中度；n(三三)经营者集中对市场进入、技术进步的影响；经营者集中对市场进入、技术进步的影响；n(四四)经营者集中对消费者和其他有关经营者的经营者集中对消费者和其他有关经营者的影响；影响；n(五五)经营者集中对国民经济发展的影响；经营者集中对国民经济发展的影响；n(六六)国务院反垄断执法机构认为应当考虑的影国务院反垄断执法机构认为应当考虑的影响市场竞争的其他因素。响市场竞争的其他因素。7/29/202447申报步骤申报步骤n经营者集中达到国务院规定的申报标准的，经经营者集中达到国务院规定的申报标准的，经营者应当事先向国务院反垄断执法机构申报，营者应当事先

52、向国务院反垄断执法机构申报，未申报的不得实施集中。未申报的不得实施集中。n国务院反垄断执法机构应当自收到申报之日起国务院反垄断执法机构应当自收到申报之日起三十日内，对申报的经营者集中进行三十日内，对申报的经营者集中进行初步审查初步审查，作出是否实施进一步审查的决定，并书面通知作出是否实施进一步审查的决定，并书面通知经营者。经营者。n决定实施决定实施进一步审查进一步审查的，应当自决定之日起九的，应当自决定之日起九十日内审查完毕，作出是否禁止经营者集中的十日内审查完毕，作出是否禁止经营者集中的决定，并书面通知经营者。决定，并书面通知经营者。 7/29/202448其他规定其他规定n国务院反垄断执法

53、机构应当将禁止经营国务院反垄断执法机构应当将禁止经营者集中的决定或者对经营者集中附加限者集中的决定或者对经营者集中附加限制性条件的决定，及时向社会公布。制性条件的决定，及时向社会公布。n对外资并购境内企业或者以其他方式参对外资并购境内企业或者以其他方式参与经营者集中，涉及国家安全的，除依与经营者集中，涉及国家安全的，除依照本法规定进行经营者集中审查外，还照本法规定进行经营者集中审查外，还应当按照国家有关规定进行国家安全审应当按照国家有关规定进行国家安全审查。查。7/29/202449可口可乐收购汇源案可口可乐收购汇源案n商务部商务部2009年年3月月18日正式宣布，根据中国反日正式宣布，根据中

54、国反垄断法禁止可口可乐收购汇源。这是反垄断法垄断法禁止可口可乐收购汇源。这是反垄断法自去年自去年8月月1日实施以来首个未获通过的案例。日实施以来首个未获通过的案例。n去年去年9月可口可乐提出的每股现金作价为月可口可乐提出的每股现金作价为12.2港元，较汇源停牌前的收盘价港元，较汇源停牌前的收盘价4.14港元溢价港元溢价1.95倍，涉及资金约倍，涉及资金约179.2亿港元亿港元,即斥资即斥资24亿美元，收购亿美元，收购汇源汇源全部股份、全部未行使可换全部股份、全部未行使可换股债券并注销汇源全部未行使购股权。股债券并注销汇源全部未行使购股权。7/29/202450汇源集团汇源集团n北京汇源饮料食品

55、集团有限公司于北京汇源饮料食品集团有限公司于1992年创立于山东省，年创立于山东省，1994年将总部迁至北年将总部迁至北京市顺义区，京市顺义区，1998年开始向全国发展。年开始向全国发展。近近12年来，在全国各地建立了年来，在全国各地建立了24处现代处现代化工厂化工厂,形成了形成了220多万吨年设计生产能多万吨年设计生产能力。拥有力。拥有49亿元总资产和万名从业人员。亿元总资产和万名从业人员。汇源汇源100%果汁占据了中国纯果汁果汁占据了中国纯果汁46%的市场份额，中浓度果汁也占到的市场份额，中浓度果汁也占到39.8%的市场份额。的市场份额。7/29/202451各方态度与评论各方态度与评论n

56、朱新礼的选择可以用朱新礼的选择可以用“功成名就，激流勇退功成名就，激流勇退”来来概括。作为创业家，他从山东走到北京，再从概括。作为创业家，他从山东走到北京，再从北京把企业带到香港，他已经完成了自己的使北京把企业带到香港，他已经完成了自己的使命，实现了自己的目标。命，实现了自己的目标。n正方观点正方观点:事关中国知名品牌商标可能消失、危事关中国知名品牌商标可能消失、危及中国经济安全及构成垄断及中国经济安全及构成垄断.n反方观点反方观点:商务部的理由非常牵强，构成垄断不商务部的理由非常牵强，构成垄断不能成立能成立.7/29/202452第三节第三节消费者权益保护法消费者权益保护法n消法所说的消费者

57、是指以个人消费消法所说的消费者是指以个人消费为目的，具有购买、使用商品和接受服为目的，具有购买、使用商品和接受服务的个体公民。务的个体公民。n消法第消法第2条规定：条规定：“消费者为生活需消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务，其权要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。益受本法保护。7/29/202453n消法消法第四十九条第四十九条n经营者提供商品或者服务经营者提供商品或者服务有欺诈行为有欺诈行为的，的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

58、的价款或者接受服务的费用的一倍。7/29/202454案例讨论案例讨论n2004年，黄志宏拿着在福建办理的交通银行年，黄志宏拿着在福建办理的交通银行储蓄卡，到武汉的一家交通银行营业部办理异储蓄卡，到武汉的一家交通银行营业部办理异地存款业务，当时黄志宏存了地存款业务，当时黄志宏存了10元钱，银行收元钱，银行收取了取了1元钱的手续费，黄认为按照元钱的手续费，黄认为按照1的手续费的手续费标准，自己异地存款标准，自己异地存款10元钱，只应该收取元钱，只应该收取0.1元，剩下的元，剩下的0.9元应该退还给自己，但是银行元应该退还给自己，但是银行方面却称，不足方面却称，不足1元的按元的按1元钱收取是银行业

59、的元钱收取是银行业的惯例，银行方面没有违规收费。之后，黄志宏惯例，银行方面没有违规收费。之后，黄志宏以违规收费为由，将这家银行告上法庭。以违规收费为由，将这家银行告上法庭。7/29/202455n2007年年1月月22日日，赵赵先先生生在在一一家家金金象象大大药药房房看看到到有有“脑脑白白金金”产产品品销销售售，该该产产品品在在包包装装上上标标明明“脑脑白白金金里里有有金金砖砖，上上海海老老凤凤祥祥特特别别打打造造的的34克克99.99金金砖砖”。于于是是他他当当场场掏掏138元元购购买买了了一一盒盒脑脑白白金金产产品品。而而2007年年2月月9日日，在在西西城城工工商商部部门门的的主主持持下

60、下打打开开“脑脑白白金金”的的包包装装，赵赵先先生生发发现现里里面面并并没没有有包包装装上上所所提提到到的的金金砖砖，只只是是在在说说明明书书的的一一角角标标明明“为为庆庆祝祝脑脑白白金金销销售售过过亿亿瓶瓶，脑脑白白金金在在包包装装内内投投放放总总计计1100张张金金砖砖兑兑奖奖卡卡”等等内内容容。赵赵先先生生认认为为，脑脑白白金金厂厂商商的的行行为为构构成成了了欺欺诈诈，应应该该按按照照包包装装上上的的承承诺诺给给付付他他金金砖砖一一块块。于于是是将将销销售售脑脑白白金金的的北北京京金金象象大大药药房房和和无无锡锡健健特特药药业业一一并并告告上上法法院院，要要求求兑兑现给付包装上承诺中的现

61、给付包装上承诺中的34克金砖一块。克金砖一块。7/29/202456n2003年年4月月13日，自称为川内著名专业打假人士日，自称为川内著名专业打假人士的刘某在成都某知名食品销售公司见其出售的标识的刘某在成都某知名食品销售公司见其出售的标识为中国贵州茅台酒厂有限责任公司保健食品为中国贵州茅台酒厂有限责任公司保健食品“茅台茅台不老酒不老酒”酒的外包装的酒的外包装的“说明书说明书”和和“合格证合格证”上上未标明该保健食品的保健作用、适宜人群及有关注未标明该保健食品的保健作用、适宜人群及有关注意事项，知道这不符合卫生部颁发的保健食品管意事项，知道这不符合卫生部颁发的保健食品管理办法的要求，便购买了一

62、盒，售价理办法的要求，便购买了一盒，售价259元。购元。购买后未饮用。后向法院起诉称该酒标签和说明书上买后未饮用。后向法院起诉称该酒标签和说明书上内容违反规定，依卫生部卫法监发（内容违反规定，依卫生部卫法监发（1999）第）第579号文件的精神，属不合格产品，系欺诈消费者号文件的精神，属不合格产品，系欺诈消费者行为，侵犯了其依消费者权益保护法规定所享行为，侵犯了其依消费者权益保护法规定所享有的知悉权，诉请法院依消法第四十九条判决有的知悉权，诉请法院依消法第四十九条判决被告退还货款，自愿放弃双倍赔偿，并要被告在新被告退还货款，自愿放弃双倍赔偿，并要被告在新闻媒介上公开向其赔礼道歉。闻媒介上公开向

63、其赔礼道歉。7/29/202457n本案中原告自称明知欲购买的酒的外包装不符合规定本案中原告自称明知欲购买的酒的外包装不符合规定而购买，其并不是为了饮用，主要目的是通过揭露酒而购买，其并不是为了饮用，主要目的是通过揭露酒的包装瑕疵向被告施加压力，故在调解中表示只要被的包装瑕疵向被告施加压力，故在调解中表示只要被告给付补偿也可撤诉。而且原告还自称事前专门买了告给付补偿也可撤诉。而且原告还自称事前专门买了有关工具书，发现了被告出售的该酒有问题才下手购有关工具书，发现了被告出售的该酒有问题才下手购买索赔。买索赔。n在知假买假案件中，经营者出售假冒伪劣商品既有欺在知假买假案件中，经营者出售假冒伪劣商品

64、既有欺诈的故意，也有欺诈的具体行为，但购买者购买假冒诈的故意，也有欺诈的具体行为，但购买者购买假冒伪劣商品并不只是因经营者的欺诈行为而陷入错误认伪劣商品并不只是因经营者的欺诈行为而陷入错误认识的结果，而是购买者在购买前对经营者出售的商品识的结果，而是购买者在购买前对经营者出售的商品的真实情况非常了解，并没有受经营者欺诈行为的误的真实情况非常了解，并没有受经营者欺诈行为的误导，是他们自愿的行为。所以知假买假，并不构成消导，是他们自愿的行为。所以知假买假，并不构成消费者权益保护法第四十九条规定的条件，也不存在加费者权益保护法第四十九条规定的条件，也不存在加倍赔偿的责任承担问题。倍赔偿的责任承担问题

65、。7/29/202458课堂讨论课堂讨论n“知假买假知假买假”者是否是消费者者是否是消费者n动机不同动机不同n有人指出的，有人指出的，“凡是到商店购物的顾客，都凡是到商店购物的顾客，都应当被视为消费者应当被视为消费者”；n是否应该支持是否应该支持“知假买假知假买假”n成为一种职业成为一种职业n主要为赚钱主要为赚钱, ,其次为公益其次为公益7/29/202459n一种观点，消费者权益保护法保护的消费者是为生活一种观点，消费者权益保护法保护的消费者是为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的人，其消费需要购买、使用商品或接受服务的人，其购买、购买、使用商品的目的是为了生活消费需要，他看重的是商使用商

66、品的目的是为了生活消费需要，他看重的是商品本身的使用价值品本身的使用价值。而知假买假者购买商品的目的是。而知假买假者购买商品的目的是为了营利，他并不看重商品本身的使用价值，主要是为了营利，他并不看重商品本身的使用价值，主要是通过购买商品索赔通过购买商品索赔。一般来说，在买卖关系中，消费。一般来说，在买卖关系中，消费者总是处在弱者的地位，而知假买假者则不同，他们者总是处在弱者的地位，而知假买假者则不同，他们在购买前利用已知的知识和技能，了解经营者出售的在购买前利用已知的知识和技能，了解经营者出售的商品的真实情况，有时他们在某些方面的知识比经营商品的真实情况，有时他们在某些方面的知识比经营者还要多

67、，因而者还要多，因而在买卖关系中并不处于弱者地位在买卖关系中并不处于弱者地位。而。而消费者权益保护法正是基于消费者在与经营者的买卖消费者权益保护法正是基于消费者在与经营者的买卖关系中处于相对弱势，为保护消费者的合法权益不受关系中处于相对弱势，为保护消费者的合法权益不受侵害而制定的。所以知假买假者不应认定是消费者。侵害而制定的。所以知假买假者不应认定是消费者。7/29/202460n法院不支持法院不支持“知假买假知假买假”，显然弊大于利的理由：，显然弊大于利的理由：n（一）法院这样做，背离了法律的目的、原则而机（一）法院这样做，背离了法律的目的、原则而机械解释法律文字的先例；。械解释法律文字的先

68、例；。n（二）挫伤了（二）挫伤了“知假买假索赔知假买假索赔”的消费者参与打击的消费者参与打击假冒伪劣、坑蒙拐骗行为，维护本人和其他广大消假冒伪劣、坑蒙拐骗行为，维护本人和其他广大消费者权益的积极性；费者权益的积极性；n（三）在目前这样的转轨时期，特别不利于维护（三）在目前这样的转轨时期，特别不利于维护“社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展”；n（四）不符合行政权力向社会转移的现代民主发展（四）不符合行政权力向社会转移的现代民主发展的趋势的趋势7/29/202461消费者权益及其保护消费者权益及其保护n消费者权益消费者权益是指消费者依法获得的权利及

69、该权是指消费者依法获得的权利及该权利受到保护时所带来的利益。利受到保护时所带来的利益。n保护消费者权益是国际社会通行的做法。保护消费者权益是国际社会通行的做法。1936年年美国最早建立了消费者联盟，目前已美国最早建立了消费者联盟，目前已有有100多个国家和地区已建立起多个国家和地区已建立起300多个有影多个有影响的消费者组织。响的消费者组织。n1960年年由美、英、荷、比、澳发起成立了国由美、英、荷、比、澳发起成立了国际消费者联盟际消费者联盟CI，1983年年国际消费者联盟确国际消费者联盟确定定每年的每年的3月月15日为国际消费者权益日日为国际消费者权益日。我国我国于于1987年年9月成为国际

70、消联成员。月成为国际消联成员。7/29/202462消费者运动的兴起消费者运动的兴起n消费者运动于消费者运动于19世纪中叶在英国世纪中叶在英国开始萌芽，第开始萌芽，第二次世界大战后，随着参战各国的经济迅速发二次世界大战后，随着参战各国的经济迅速发展，消费者运动在各资本主义国家又得到普遍展，消费者运动在各资本主义国家又得到普遍发展，并经历一个从发展，并经历一个从自发性群众运动自发性群众运动到到有组织有组织的群众性运动的群众性运动，从靠，从靠政府的行政干预政府的行政干预到到以法律以法律形式保护消费者利益形式保护消费者利益，从，从经营者对保护消费者经营者对保护消费者利益的漠视利益的漠视到到积极参与的

71、历史进程积极参与的历史进程。7/29/202463我国对消费者权益的保护我国对消费者权益的保护n狭义狭义消费者权益保护法是消费者权益保护法是1993年年10月月31日第八届人大常委会第日第八届人大常委会第4次会议通过次会议通过并颁布的中华人民共和国消费者权益并颁布的中华人民共和国消费者权益保护法共保护法共8章章55条。从条。从1994年年1月月1日日起施行起施行。n广义广义的消费者权益保护法包括与保护消的消费者权益保护法包括与保护消费者权益有关的各种法律。费者权益有关的各种法律。n中国消费者协会于中国消费者协会于1984年成立。年成立。7/29/202464消费者协会消费者协会n消费者协会和其

72、他消费者组织是消费者协会和其他消费者组织是依法成立依法成立的对的对商品和服务进行商品和服务进行社会监督社会监督的保护消费者合法权的保护消费者合法权益的益的社会团体社会团体。n目前已组建的中国消费者协会、各地消费者协目前已组建的中国消费者协会、各地消费者协会或消费者委员会等消费者组织即是消费者结会或消费者委员会等消费者组织即是消费者结社权的体现。社权的体现。全国现有县以上的消费者组织全国现有县以上的消费者组织3086个，基层分会个，基层分会34828个，监督站、联络个，监督站、联络站站20488个。个。7/29/202465消费者协会履行下列职能消费者协会履行下列职能n（一）向消费者提供消费信息

73、和咨询服务；（一）向消费者提供消费信息和咨询服务；（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、（二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；检查；（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；行政部门反映、查询，提出建议；（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；调查、调解；7/29/202466n（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可（五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；论；（六）就损

74、害消费者合法权益的行为，支持受损（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；害的消费者提起诉讼；（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。消费者组织不得从事商品经营和营利性以支持。消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。7/29/202467n罗杰斯公司中关村分店系西式餐厅，其店门玻璃上罗杰斯公司中关村分店系西式餐厅，其店门

75、玻璃上有有“衣冠不整者禁止入内衣冠不整者禁止入内”的告示，在该店内有的告示，在该店内有“为了维护多数顾客的权益，本餐厅保留选择顾客的为了维护多数顾客的权益，本餐厅保留选择顾客的权利权利”为内容的店堂告示。某日，周某身穿短裤、为内容的店堂告示。某日，周某身穿短裤、脚穿塑料拖鞋到该店就餐。该店当日值班经理向周脚穿塑料拖鞋到该店就餐。该店当日值班经理向周某出示了上述告示，请其改日到该餐厅用餐，并附某出示了上述告示，请其改日到该餐厅用餐，并附送两张送两张“买一送一买一送一”餐券。周某先后两次被拒绝用餐券。周某先后两次被拒绝用餐，于是起诉罗杰斯公司。原告周某认为，依据消餐，于是起诉罗杰斯公司。原告周某认

76、为，依据消费者权益保护法，只有消费者选择消费的权利，而费者权益保护法，只有消费者选择消费的权利，而没有经营者选择消费者的权利，而且自己的穿着不没有经营者选择消费者的权利，而且自己的穿着不属衣冠不整之列，亦未侵犯其他顾客的权益；罗杰属衣冠不整之列，亦未侵犯其他顾客的权益；罗杰斯公司中关村分店拒绝其用餐的理由不能成立，同斯公司中关村分店拒绝其用餐的理由不能成立，同时，这种做法伤害了其作为一个中国人的自尊心，时，这种做法伤害了其作为一个中国人的自尊心，并侵害了其名誉权。并侵害了其名誉权。7/29/202468n被告罗杰斯公司辩称，为维护在本餐厅就餐顾被告罗杰斯公司辩称，为维护在本餐厅就餐顾客的权益，

77、向顾客提供文明有序的就餐氛围，客的权益，向顾客提供文明有序的就餐氛围，本公司专门设立本公司专门设立“为维护多数顾客的利益，本为维护多数顾客的利益，本店保留选择顾客的权利店保留选择顾客的权利”为内容的告示牌，对为内容的告示牌，对少数衣冠不整或举止粗鲁，明显影响其他顾客少数衣冠不整或举止粗鲁，明显影响其他顾客的客人进行劝阻。周某身穿短裤及塑料凉鞋到的客人进行劝阻。周某身穿短裤及塑料凉鞋到公共场所就餐，有影响其他顾客的可能，故礼公共场所就餐，有影响其他顾客的可能，故礼貌地拒绝其用餐，行为并无不当，亦未构成对貌地拒绝其用餐，行为并无不当，亦未构成对其名誉权的损害，不应对其进行精神损害赔偿。其名誉权的损

78、害，不应对其进行精神损害赔偿。7/29/202469一、消费者的权利一、消费者的权利n消费者权益保护法赋予消费者以下消费者权益保护法赋予消费者以下9项项权权利：利：n安全保障权；安全保障权；知悉真情权；知悉真情权；n自主选择权；公平交易权；自主选择权；公平交易权；n获得赔偿权；依法结社权；获得赔偿权；依法结社权；n获得知识权；获得知识权；维护尊严权；维护尊严权；n批评监督权。批评监督权。7/29/202470n今年春节期间，李建平等今年春节期间，李建平等4人到某市刚记酒楼用餐。人到某市刚记酒楼用餐。在就餐过程中，一身份不明人员闯入酒楼，持刀砍在就餐过程中，一身份不明人员闯入酒楼，持刀砍伤李建平

79、头部，并将伤李建平头部，并将其食指砍掉半截，随后该人逃其食指砍掉半截，随后该人逃离现场。警方接到报警后，立即赶到现场，但未能离现场。警方接到报警后，立即赶到现场，但未能抓获肇事者。经法医鉴定，李建平左食指末节缺失，抓获肇事者。经法医鉴定，李建平左食指末节缺失，构成十级伤残。因为没有抓到肇事者，李建平受伤构成十级伤残。因为没有抓到肇事者，李建平受伤后的医疗费全部由自己承担。他认为虽然应该由肇后的医疗费全部由自己承担。他认为虽然应该由肇事者承担赔偿责任，但刚记酒楼在治安方面也有缺事者承担赔偿责任，但刚记酒楼在治安方面也有缺陷，也应当承担赔偿责任。于是他向法院提起诉讼陷，也应当承担赔偿责任。于是他向

80、法院提起诉讼称：刚记酒楼应保障消费者在该酒楼就餐时的人身称：刚记酒楼应保障消费者在该酒楼就餐时的人身安全，但其未尽到此项义务，导致原告受伤，故刚安全，但其未尽到此项义务，导致原告受伤，故刚记酒楼应承担原告的医疗费、住院伙食补助费、营记酒楼应承担原告的医疗费、住院伙食补助费、营养费等各项费用共计养费等各项费用共计5万元。刚记酒楼辩称：酒楼没万元。刚记酒楼辩称：酒楼没有防范歹徒袭击消费者的服务项目，也不可能配置有防范歹徒袭击消费者的服务项目，也不可能配置保安人员，原告因自己与人结怨致使受伤，酒楼没保安人员，原告因自己与人结怨致使受伤，酒楼没有任何过错，故不应承担赔偿责任。有任何过错，故不应承担赔偿

81、责任。7/29/202471n原告：谢雪芬，女，原告：谢雪芬，女，26岁。岁。n被告：福建省晋江市晋江万通大酒店。被告：福建省晋江市晋江万通大酒店。n1996年年1月月12日，原告谢雪芬在被告万通日，原告谢雪芬在被告万通大酒店登记住宿。当晚大酒店登记住宿。当晚11时许，谢雪芬从外时许，谢雪芬从外面返回万通大酒店，在该店四楼走廊里遇到面返回万通大酒店，在该店四楼走廊里遇到4名不明身份的男子，其中一男子对其进行调名不明身份的男子，其中一男子对其进行调戏、殴打，致其人身受到伤害。在谢雪芬遭戏、殴打，致其人身受到伤害。在谢雪芬遭受殴打的过程中，有数人进行围观，其中有受殴打的过程中，有数人进行围观，其中

82、有该店的保安人员及服务人员。尽管谢雪芬大该店的保安人员及服务人员。尽管谢雪芬大声呼救，却无人出来制止。事后，声呼救，却无人出来制止。事后，4名男子扬名男子扬长而去。谢雪芬被打后去晋江市医院治疗，长而去。谢雪芬被打后去晋江市医院治疗，其伤情经医院诊断为：头部外伤综合症，腹其伤情经医院诊断为：头部外伤综合症，腹部及四肢多处软组织挫伤。部及四肢多处软组织挫伤。7/29/202472n谢雪芬因向万通大酒店索赔无着，遂于谢雪芬因向万通大酒店索赔无着，遂于1996年年2月月2日起诉到晋江市人民法院，诉称：其在酒店被打前日起诉到晋江市人民法院，诉称：其在酒店被打前后长达十多分钟，酒店的总务经理、保安人员及服

83、后长达十多分钟，酒店的总务经理、保安人员及服务员多人皆站在旁边围观，无人上前阻拦，其未得务员多人皆站在旁边围观，无人上前阻拦，其未得到酒店应有的保护。被告不履行保护住店顾客安全到酒店应有的保护。被告不履行保护住店顾客安全的职责，严重地侵害了其作为消费者的合法权益。的职责，严重地侵害了其作为消费者的合法权益。依据中华人民共和国消费者权益保护法第十一依据中华人民共和国消费者权益保护法第十一条关于条关于“消费者因购买、使用商品或者接受服务受消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”的规定，请求法院判令被告万通大酒店赔偿其

84、医疗的规定，请求法院判令被告万通大酒店赔偿其医疗费费360.70元，交通费元，交通费300元，住宿费元，住宿费1360元，误元，误工补贴工补贴2800元，精神损失元，精神损失5000元。元。n被告万通大酒店答辩称：原告要求我店赔偿的事被告万通大酒店答辩称：原告要求我店赔偿的事实证据不够充分。赔偿的费用有的不是因伤支出的实证据不够充分。赔偿的费用有的不是因伤支出的费用。我店不应承担赔偿责任。费用。我店不应承担赔偿责任。7/29/202473n二、消费者接受赔偿损失的范围是：二、消费者接受赔偿损失的范围是：n（1）财产损失赔偿。包括直接财产损失和因财产损失赔偿。包括直接财产损失和因消费者身体受损而

85、引起的支出，如医疗费、护理消费者身体受损而引起的支出，如医疗费、护理费、误工费、残疾赔偿费和生活自助用具费，残费、误工费、残疾赔偿费和生活自助用具费，残疾前抚养人的生活费以及丧葬费、遗属抚恤费等。疾前抚养人的生活费以及丧葬费、遗属抚恤费等。（2）精神损失赔偿。即消费者的人格方面的权利）精神损失赔偿。即消费者的人格方面的权利如姓名权、名誉权、荣誉权等受损害，可要求赔如姓名权、名誉权、荣誉权等受损害，可要求赔偿。广东省人大在偿。广东省人大在99年年8月通过的广东省实施月通过的广东省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法把中华人民共和国消费者权益保护法办法把精神赔偿额定为五万元。精神赔偿额定为五万元

86、。7/29/202474n三、消费者接受赔偿损失的方式是：三、消费者接受赔偿损失的方式是：（1）修理、重作、更换、退还货款或按合约赔偿。）修理、重作、更换、退还货款或按合约赔偿。（2）消除影响、恢复名誉、赔礼道歉、赔偿损失等。）消除影响、恢复名誉、赔礼道歉、赔偿损失等。7/29/202475n产品自售出之日起产品自售出之日起7日内，发生性能故障，日内，发生性能故障，消消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。向生产者、供货者追偿或者按购

87、销合同办理。n产品自售出之日起产品自售出之日起 15 15 日日内，发生性能故障，内，发生性能故障，消费者消费者可选择换货或者修理可选择换货或者修理换货时，销售者应换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。办理。7/29/202476n四、消费者权益保护方式四、消费者权益保护方式n（一）争议解决的途径（一）争议解决的途径n与经营者协商解决；与经营者协商解决；n请消费者协会调解；请消费者协会调解；n向有关行政部门申诉；向有关行政部门申诉；n按仲裁协议提请仲裁

88、；按仲裁协议提请仲裁；n向法院起诉。向法院起诉。7/29/202477n（二）经营者承担责任的原则（二）经营者承担责任的原则n1、销售者和生产者的赔偿义务、销售者和生产者的赔偿义务n消费者在购买、使用商品时，消费者在购买、使用商品时，其合法权益其合法权益受到损害的，受到损害的，可以向销售者要求赔偿可以向销售者要求赔偿。销。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。7/29/202478n消费者或者其他受害人消费者

89、或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财因商品缺陷造成人身、财产损害的，产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。可以向服务者要求赔偿。7/29/202479n2、原企业分立、合并的损害赔偿、原企业分立、合并的损害赔偿n消费者在购买、使用

90、商品或者接受消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，服务时，其合法权益受到损害，因因原企业分立、合并的，可以向变更原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。后承受其权利义务的企业要求赔偿。7/29/202480n3、使用他人营业执照的违法经营者、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务的损害赔偿提供商品或者服务的损害赔偿n使用他人营业执照的违法经营者提使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者权益的，消费者可以向其要求赔偿，可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔也可以向营业执照的持

91、有人要求赔偿。偿。7/29/202481n4、在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务受损、在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务受损害的赔偿害的赔偿n消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，其合法权益受到损害的，可以向可以向销售者或者服务者销售者或者服务者要求赔偿要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服

92、务者追偿。者或者服务者追偿。7/29/202482n5、因经营者利用虚假广告的损害赔偿、因经营者利用虚假广告的损害赔偿n消费者因经营者利用虚假广告提供商品消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。以向经营者要求赔偿。广告的经营者发广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不得提管部门予以惩处。广告的经营者不得提供经营者的真实名称、地址的，应当承供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。担赔偿责任。n7/29/202483（三）经营者承担责任的方

93、式（三）经营者承担责任的方式n1、经营者应该承担民事责任概括性规定：、经营者应该承担民事责任概括性规定：n（1）商品存在缺陷）商品存在缺陷n（2）产品不具有商品应当具备的使用性）产品不具有商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的能而出售时未作说明的n（3）不符合在商品或者其包装上注明采）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准用的商品标准n（4）不符合商品说明、实物样品等方式）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的表明的质量状况的7/29/202484n（5）生产国家明令淘汰的商品或者销售失）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的效、变质的商品的n（6）销售的商品数量不足的

94、）销售的商品数量不足的n（7）服务的内容和费用违反约定的）服务的内容和费用违反约定的n（8）对消费者提出的修理、重作、更换、）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。理拒绝的。7/29/2024852.侵犯消费者财产权的责任形式侵犯消费者财产权的责任形式n（1）经营者提供商品或者服务，造成消）经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要费者财产损害的，应当按照消费者的要求，求，以修理、重作、更换、退货、补足以修理、重作、更换、退货

95、、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。偿损失等方式承担民事责任。消费者与消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。经营者另有约定的，按照约定履行。7/29/202486n（2）对国家规定或者经营者与消费者约定）对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品包修、包换、包退的商品，经营者应当负，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消

96、费者要求经营者修理、更换、件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。退货的，经营者应当承担运输等合理费用。7/29/202487n（3）经营者以邮购方式提供商品的，应当）经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。并应当承担消费者必须支付的合理费用。n n（4）经营者以预收款方式提供商品或者服）经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提务的，应当按照约定提供。未按照约

97、定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。消费者必须支付的合理费用。7/29/202488n（5）依法经有关行政部门认定为不合格的）依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。责退货。n（6）经营者提供商品或者服务有欺诈行为）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买到的损失，增加赔偿的金额为消费

98、者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。商品的价款或者接受服务的费用的一倍。7/29/202489n消费者王某在购买商品后，发现商品存在消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项？瑕疵时，下列说法正确的是哪项？A王某只能向该商品生产者主张赔偿王某只能向该商品生产者主张赔偿B王某可以向该商品的销售者主张赔偿王某可以向该商品的销售者主张赔偿C王某既可以向销售者要求赔偿，也可王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿以向生产者要求赔偿D若销售者有证据表明该瑕疵是在销售若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿7

99、/29/202490n7月月25日，顾客朱中华来宏美百货商场购买日，顾客朱中华来宏美百货商场购买VCD机器。一位机器。一位30多岁的女营业员（身着商场统一服装）迎上前来，极力向他推多岁的女营业员（身着商场统一服装）迎上前来，极力向他推荐某品牌的荐某品牌的VCD机器。她除了陈述该机器的功能外，还对其他机器。她除了陈述该机器的功能外，还对其他品牌进行了比较，指出其他品牌机器质量或者功能等各方面均品牌进行了比较，指出其他品牌机器质量或者功能等各方面均有问题；此外，她还告诉朱中华，若购买该品牌有问题；此外，她还告诉朱中华，若购买该品牌VCD机器，将机器，将获赠名牌话筒一对。朱中华听了营业员的介绍后付了

100、一千多元获赠名牌话筒一对。朱中华听了营业员的介绍后付了一千多元买了一台该品牌买了一台该品牌VCD机器。同时，朱中华又凭发票参加了商场机器。同时，朱中华又凭发票参加了商场的摸奖活动。没想到竟然摸到了大奖的摸奖活动。没想到竟然摸到了大奖一台一台18英寸彩电。但英寸彩电。但更没想到的是，朱中华把彩电抱回家后发现该奖品彩电根本无更没想到的是，朱中华把彩电抱回家后发现该奖品彩电根本无法使用。而那对赠送的话筒在一周后也成了法使用。而那对赠送的话筒在一周后也成了“哑巴哑巴”。于是，朱。于是，朱中华向商场提出换货。商场称，他们对奖品彩电不实行中华向商场提出换货。商场称，他们对奖品彩电不实行“三包三包”；关于话

101、筒，那是租赁商场柜台的厂家赠送的，应找厂家，与；关于话筒，那是租赁商场柜台的厂家赠送的，应找厂家，与商场无关。朱中华来到上次购买商场无关。朱中华来到上次购买VCD机器的柜台，已找不到那机器的柜台，已找不到那天的营业员。后来才知道，营业员是厂家的职工，厂家已于月天的营业员。后来才知道，营业员是厂家的职工，厂家已于月底结束了租赁，不知去向。朱中华再找到商场，商场表示他们底结束了租赁，不知去向。朱中华再找到商场，商场表示他们也无能为力，遂发生争执。商场的一位客户部经理还用言语辱也无能为力，遂发生争执。商场的一位客户部经理还用言语辱骂朱中华，说他是骂朱中华，说他是“瘪三瘪三”“用不起就不要买用不起就不

102、要买”，并叫保安把他推，并叫保安把他推出商场。出商场。7/29/202491n某中学组织了不少学生到野生动物园秋游。校方事先与一家某中学组织了不少学生到野生动物园秋游。校方事先与一家汽车租赁公司预定了四辆大巴，并由汽车租赁公司提供司机。汽车租赁公司预定了四辆大巴，并由汽车租赁公司提供司机。一开始游玩非常顺利，时至中午，几辆大巴先后缓缓驶入了一开始游玩非常顺利，时至中午，几辆大巴先后缓缓驶入了猛兽区。不知发生了什么事情，行驶在前的一辆大巴停了下猛兽区。不知发生了什么事情，行驶在前的一辆大巴停了下来，好久也没能再发动起来。车抛锚了。紧跟其后的大巴也来，好久也没能再发动起来。车抛锚了。紧跟其后的大巴

103、也只好纷纷停下来。没有动物园的牵引车出现。不远处，六只只好纷纷停下来。没有动物园的牵引车出现。不远处，六只老虎正在嬉戏。可能是怕等太久，后面大巴的一名司机打开老虎正在嬉戏。可能是怕等太久，后面大巴的一名司机打开车门，步入猛兽区，想去看个究竟，并帮助抛锚的车。他来车门，步入猛兽区，想去看个究竟，并帮助抛锚的车。他来来回回与前后的车辆联络着。数分钟后，他的行动被那几只来回回与前后的车辆联络着。数分钟后，他的行动被那几只老虎发现，它们很快向司机围拢。等注意力全集中在大巴上老虎发现，它们很快向司机围拢。等注意力全集中在大巴上的司机发现自己处于极度危险状态时，老虎们已向他扑了上的司机发现自己处于极度危险

104、状态时，老虎们已向他扑了上去去在大巴内学生的惊叫声中，几分钟后，动物园里的斑在大巴内学生的惊叫声中，几分钟后，动物园里的斑马车（用于驱散动物）和驯养人员才赶到现场。驱散了老虎马车（用于驱散动物）和驯养人员才赶到现场。驱散了老虎后将已被撕咬得很惨的司机送入医院，但终告不治身亡。后将已被撕咬得很惨的司机送入医院，但终告不治身亡。7/29/202492n另据调查，野生动物园的游园须知中对车入游另据调查，野生动物园的游园须知中对车入游览区有如下规定，览区有如下规定，“进入车入游览区的自备大进入车入游览区的自备大巴，必须保持车辆的性能良好，防止中途抛锚；巴，必须保持车辆的性能良好，防止中途抛锚；发生抛锚

105、，支付一定的牵引费用。发生抛锚，支付一定的牵引费用。”“在车入游在车入游览区，禁止停车、打开窗门、擅自下车，否则览区，禁止停车、打开窗门、擅自下车，否则发生意外，一切责任自负。发生意外，一切责任自负。”在车辆入口处还在车辆入口处还规定，规定，“车辆若在园内发生故障，司机不能下车辆若在园内发生故障，司机不能下车，应通知园内值班人员到场处理车，应通知园内值班人员到场处理”等。鉴于等。鉴于野生动物园的特殊危险性，动物园门票中包含野生动物园的特殊危险性，动物园门票中包含了了2元的保险费。元的保险费。7/29/202493n产品质量法是调整产品质量法是调整产品质量监督管理关产品质量监督管理关系和产品质量

106、关系系和产品质量关系的法律规范的总称的法律规范的总称n我国于我国于1993年通年通过过了中了中华华人民共人民共和国和国产产品品质质量法（以下量法（以下简简称称产产品品质质量法量法），并于），并于2000年年7月通月通过过了了产产品品质质量法修正量法修正案案.n监督管理机构监督管理机构:国务院及县级以上产品质国务院及县级以上产品质量技术监督部门量技术监督部门.产品质量法产品质量法7/29/202494生产者的产品质量责任和义务生产者的产品质量责任和义务有产品质量检验合格证明。有产品质量检验合格证明。是是产产品品进进入入流流通通领领域域的的身身份份证证，没没有有产产品品检检验验合合格证明的产品视为

107、禁止流通物。格证明的产品视为禁止流通物。有中文标明的产品名称，生产厂名和厂址。有中文标明的产品名称，生产厂名和厂址。根根据据产产品品的的特特点点和和使使用用要要求求，需需要要标标明明产产品品规规格格、等等级级、所所含含主主要要成成分分的的名名称称和和含含量量的的，用中文相应予以标明。用中文相应予以标明。7/29/202495生产者的产品标识质量生产者的产品标识质量限限期期使使用用的的产产品品，应应当当在在显显著著的的位位置置清清晰晰地地标标明明生生产产日日期期和和安安全全使使用用期期或或者者失失效日期。效日期。使使用用不不当当，容容易易造造成成产产品品本本身身损损坏坏或或者者可可能能危危及及人

108、人身身、财财产产安安全全的的产产品品，应应当当有警告标志或者中文警示说明。有警告标志或者中文警示说明。 7/29/202496n产品责任的归责原则产品责任的归责原则即生产者承担的是无过错责即生产者承担的是无过错责任，销售者承担的是过错责任原则任，销售者承担的是过错责任原则.n n生产者生产的产品因缺陷造成他人人身和财产损生产者生产的产品因缺陷造成他人人身和财产损生产者生产的产品因缺陷造成他人人身和财产损生产者生产的产品因缺陷造成他人人身和财产损害时，不论生产者是否有过错害时，不论生产者是否有过错害时，不论生产者是否有过错害时，不论生产者是否有过错, ,均应向受害人赔偿均应向受害人赔偿均应向受害

109、人赔偿均应向受害人赔偿. .n n不以产品提供者的主观过错作为其承担产品损害不以产品提供者的主观过错作为其承担产品损害不以产品提供者的主观过错作为其承担产品损害不以产品提供者的主观过错作为其承担产品损害赔偿责任的原则，只以产品本身对他人造成人身赔偿责任的原则，只以产品本身对他人造成人身赔偿责任的原则，只以产品本身对他人造成人身赔偿责任的原则，只以产品本身对他人造成人身或者财产的损害事实作为承担赔偿的法律依据。或者财产的损害事实作为承担赔偿的法律依据。或者财产的损害事实作为承担赔偿的法律依据。或者财产的损害事实作为承担赔偿的法律依据。产品责任的归责原则7/29/202497销售者承担的是过错责任

110、原则销售者承担的是过错责任原则n n由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。n n 销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责缺陷产品的供货者的，销售者应

111、当承担赔偿责缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任。任。任。任。7/29/202498赔偿原则赔偿原则n因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。向产品的销售者要求赔偿。n属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。n属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿

112、的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。7/29/202499未将产品投入流通的；未将产品投入流通的；产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。陷的存在的。产品责任的免除产品责任的免除7/29/2024100n因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼诉讼时效期间为二年时效期间为二年，自当事人知道或者应当，自当事人知道或者应当知道其权益知道其权益受到损害时起计算。受到损害时起计算。n因产品存在

113、缺陷造成损害要求赔偿的请求因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。全使用期的除外。产品责任的诉讼时效产品责任的诉讼时效7/29/2024101nA县商业局和供销社联手举办商品展销会，甲在展县商业局和供销社联手举办商品展销会，甲在展销会上以销会上以2150元的价格购买了元的价格购买了B厂展销的电冰箱一厂展销的电冰箱一台，将冰箱拉回家后，甲按照说明书的要求安放、台，将冰箱拉回家后，甲按照说明书的要求安放、接通电源。但是过了很长时间仍然没有动静，

114、打开接通电源。但是过了很长时间仍然没有动静，打开冰箱发现里面很热。第二天，甲到展销会，请冰箱发现里面很热。第二天，甲到展销会，请B厂厂技术人员到家里维修，经过两个多小时检修，冰箱技术人员到家里维修，经过两个多小时检修，冰箱恢复正常。但是，用了一周之后，冰箱再也不能制恢复正常。但是，用了一周之后，冰箱再也不能制冷了，此时展销会已经结束。甲写信到冷了，此时展销会已经结束。甲写信到B厂要求维厂要求维修更换，被告知修更换，被告知B厂已被合并到厂已被合并到C厂，厂，B厂已被撤销。厂已被撤销。问题问题n1、甲应向谁提出修理、更换、退货等要求？、甲应向谁提出修理、更换、退货等要求？n2、甲可以通过何种途径解

115、决纠纷？、甲可以通过何种途径解决纠纷？n7/29/2024102n1998年年3月月7日，原告赵某（甲方）在被告北京某卫日，原告赵某（甲方）在被告北京某卫生洁具公司（乙方）购买了一台丙公司（丙方）生生洁具公司（乙方）购买了一台丙公司（丙方）生产的华清牌电热水淋浴器。同年同月产的华清牌电热水淋浴器。同年同月10日，甲方又日，甲方又购买了一台北京丁公司（丁方）生产的三水牌多功购买了一台北京丁公司（丁方）生产的三水牌多功能漏电保护器。该月中旬，甲方在家中安装了该两能漏电保护器。该月中旬，甲方在家中安装了该两件电器。件电器。4月月4日晚，甲方在使用该淋浴器时，突被日晚，甲方在使用该淋浴器时，突被按键漏

116、电击中，整个右手烧伤，送医院抢救，被截按键漏电击中，整个右手烧伤，送医院抢救，被截除小拇指。为此，甲方先与乙方交涉，要求赔偿。除小拇指。为此，甲方先与乙方交涉，要求赔偿。乙方称：责任应由生产者承担，乙方无过错，拒绝乙方称：责任应由生产者承担，乙方无过错，拒绝赔偿。甲方遂向法院起诉，状告乙方、丙方、丁方，赔偿。甲方遂向法院起诉，状告乙方、丙方、丁方，要求维护消费者权益，三方负连带责任，赔偿损失。要求维护消费者权益，三方负连带责任，赔偿损失。乙方辩称，该电淋浴器只属本公司销售，赔偿责任乙方辩称，该电淋浴器只属本公司销售，赔偿责任应由生产者承担，与销售无关。应由生产者承担，与销售无关。7/29/20

117、24103n丙方辩称，本公司生产产品符合国家标准，以往从丙方辩称，本公司生产产品符合国家标准，以往从未发生过产品责任事故，无证据证明生产者有过错未发生过产品责任事故，无证据证明生产者有过错而可以认定生产者应承担责任。丁方的漏电保护器而可以认定生产者应承担责任。丁方的漏电保护器失灵可能是事故的主要原因。丁方辩称，甲方违反失灵可能是事故的主要原因。丁方辩称，甲方违反有关说明书的警示说明，违反安装说明，擅自安装有关说明书的警示说明，违反安装说明，擅自安装超大功率电器，致使漏电保护器失效酿成事故，但超大功率电器，致使漏电保护器失效酿成事故，但漏电保护器失灵亦不至于造成电器伤人，丙方的产漏电保护器失灵亦

118、不至于造成电器伤人，丙方的产品存在质量问题。法院在调查中，经技术监督局对品存在质量问题。法院在调查中，经技术监督局对华清淋浴器、三水漏电保护器进行质量检验，鉴定华清淋浴器、三水漏电保护器进行质量检验，鉴定结论认定：（结论认定：（1）淋浴器的制造工艺存在缺陷，特定）淋浴器的制造工艺存在缺陷，特定情况下淋浴器开关按键可能漏电；（情况下淋浴器开关按键可能漏电；（2）漏电保护漏电保护器已被烧毁无法鉴定，但对同样商品检测未发现质器已被烧毁无法鉴定，但对同样商品检测未发现质量问题；（量问题；（3）甲方安装淋浴器与漏电保护器连接时）甲方安装淋浴器与漏电保护器连接时未按丁方的说明书正确安装，以致使用时漏电保护未按丁方的说明书正确安装，以致使用时漏电保护器不能正常工作。器不能正常工作。7/29/2024104n问题问题n1乙方作为销售者是否应予赔偿，承乙方作为销售者是否应予赔偿，承担责任，为什么？担责任，为什么？n2丙方作为生产者应承担什么责任，丙方作为生产者应承担什么责任，为什么？为什么？n3丁方是否要承担责任，为什么？丁方是否要承担责任，为什么？n4甲方有无过错，对本案处理有和影响甲方有无过错，对本案处理有和影响？7/29/2024105