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1、Team BuildingTeam Building 课程目录第一部分第一部分 认识团队认识团队 一、团队的定义一、团队的定义 二、团队的特征二、团队的特征第二部分第二部分 组建团队组建团队 一、团队的发展阶段一、团队的发展阶段 二、团队的领导方式二、团队的领导方式 三、高效团队的基本特征三、高效团队的基本特征第三部分第三部分 团队建设的要素团队建设的要素第四部分第四部分 团队管理的误区团队管理的误区团队的定义团队的定义一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（groupgroup）区分开来区分开来“一个团队由少量的人
2、组织，这些人一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”团队的特征团队的特征少量成员少量成员2-252-25人人8-128-12个为最佳个为最佳互补技能互补技能技术和功能方面的特长技术和功能方面的特长解决问题和决策技能解决问题和决策技能人际技能人际技能对一个共同目的和对一个共同目的和绩效目标做出承诺绩效目标做出承诺绩效的分离单元绩效的分离单元管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使
3、团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法共同的方法（APPROACHAPPROACH）成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整参照目的与目标不断调整彼此负责彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成
4、默契的配合的配合彼此承诺和信任彼此承诺和信任为什么我们要通过团队才能更好的工作？为什么我们要通过团队才能更好的工作？ 因为这是生理、心理和管理的需要生生理理、心心理理（人人性性）：团团队队可以让个人感到：可以让个人感到：- 安全感- 归属感- 社交需要- 自尊- 自信管管理理：团团队队可可以以为为企企业业或或组组织织的的管管理带来：理带来：-工作绩效-激励性的环境，-接受约束规范-对工作责任的共同承担-技术变革的能力-利用授权的利益-对目标的共同承诺-创造力与效力-分派工作的能力-有效的决策-沟通改善-交叉培训与发展进一步深化“团队”的概念：团队不仅仅是拥有互补的技能、共同的目标、固守相互责任
5、、在一起工作的一群人。团队还是管理组织的重要团队还是管理组织的重要工具工具、手段手段、方法方法团队更是一种先进的团队更是一种先进的管理思想管理思想、价值观价值观、哲学哲学团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段一、创建阶段（一、创建阶段（FORMINGFORMING） 寻找方向寻找方向二、磨合阶段（二、磨合阶段（STORMINGSTORMING） 混乱、出现不满混乱、出现不满三、规范阶段（三、规范阶段（NORMINGNORMING） 正常运作正常运作四、执行阶段（四、执行阶段（PERFORMINGPERFORMING） 高效高能高效高能高低支持型支持型“和事佬和事佬”辅导型辅导型“导师导师”授权型
6、授权型“梦想家梦想家”指挥型指挥型“独裁者独裁者”对对发发展展关关系系的的需需要要低 对权利和控制的需要对权利和控制的需要 高关系关系权权利利支支持持度度指挥度指挥度领导的四种风格领导的四种风格领导的四种风格领导的四种风格领导风格要适应团队发展领导风格要适应团队发展创建阶段创建阶段创建阶段创建阶段 -磨合阶段磨合阶段磨合阶段磨合阶段 -规范阶段规范阶段规范阶段规范阶段 -执行阶段执行阶段执行阶段执行阶段 -指挥型指挥型指挥型指挥型辅导型辅导型辅导型辅导型支持型支持型支持型支持型授权型授权型授权型授权型我们如何成功走过团队发展的各个阶段我们如何成功走过团队发展的各个阶段1、团队成员清楚各个阶段，
7、并共同努力克服潜在的影响成功的障碍、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍2、培养和维持共同远景和对目标的认同感、培养和维持共同远景和对目标的认同感3、寻找革新的做事方法、寻找革新的做事方法4、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能6、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重7、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通、灵活、舒适、公正、愉快、
8、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通高效团队的基本特征高效团队的基本特征1、明确而清晰的目标、明确而清晰的目标2、互补的知识和技能、互补的知识和技能3、相互的信任、相互的信任4、一致的承诺、一致的承诺6、合适的领导、合适的领导5、良好的沟通、良好的沟通7、内部与外部的支持、内部与外部的支持团队建设的要素团队建设的要素人人制度制度文化文化一、人员管理一、人员管理人才的培养人才的培养性格分析性格分析不同性格的人用不同的管理不同性格的人用不同的管理团队需要的团队需要的3种技能种技能1、技术专长、技术专长2、解决问题和决策的技能、解决问题和决策的技能3、人际技能、人际技能团队角色界定团队角色界定角色界定是
9、团队建设的主要任务，它为建立团队确立角色界定是团队建设的主要任务，它为建立团队确立了基本框架了基本框架角色界定角色界定位置、角色位置、角色和责任和责任贡献的贡献的方式方式成功团队的成功团队的8种角色种角色监测评估者监测评估者种植者种植者塑造者塑造者团队团队协作者协作者资源资源调查者调查者实施者实施者捕鱼人捕鱼人主席主席/协调人协调人管理团队成败启示录（管理团队成败启示录（ManagementTeams:Whytheysucceedorfail）梅雷迪恩梅雷迪恩贝尔宾贝尔宾RMeredithBelbin博士博士英英主席主席/协调人协调人稳重、纪律严明、轻重分明和能力均衡。职责为挑选人才，倾稳重、
10、纪律严明、轻重分明和能力均衡。职责为挑选人才，倾听其意见建议并激励之，作凝聚和协调员工的努力。听其意见建议并激励之，作凝聚和协调员工的努力。塑造者塑造者项目领导，性情外向，有强烈的个人动机和对任务的激情、富于项目领导，性情外向，有强烈的个人动机和对任务的激情、富于煽动性、能有力地推动任务的进展；煽动性、能有力地推动任务的进展；种植者种植者团队中最富于创造性和最聪明的成员、是原创思想和建议的来源，团队中最富于创造性和最聪明的成员、是原创思想和建议的来源，但可能对细节不很关心、个人主义；他们需要激励和引导，其才但可能对细节不很关心、个人主义；他们需要激励和引导，其才能才得以发挥到极致能才得以发挥到
11、极致监测评估者监测评估者进行检查工作并指出论证中缺陷之处的人。进行检查工作并指出论证中缺陷之处的人。冷静，聪明，言行冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动，谨慎，公平客观，理智，不易激动，擅长分析甚于创造。擅长分析甚于创造。资源调查者资源调查者让团队与周围世界保持联系的联络人。受这一职责吸引的人趋于让团队与周围世界保持联系的联络人。受这一职责吸引的人趋于外向，外向，多才多艺，喜爱交际，多才多艺，喜爱交际，并很受人欢迎。并很受人欢迎。实施者实施者把思想具体转化为行动时间表的实践组织者和管理者把思想具体转化为行动时间表的实践组织者和管理者，力求完美，力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满
12、希望坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望团队协作者团队协作者受人喜欢和欢迎，通过鼓励、理解和支持来让每个人保持前进。受人喜欢和欢迎，通过鼓励、理解和支持来让每个人保持前进。捕鱼人捕鱼人没有他的话，团队可能永远都不会按时完成任务。对任务的严格没有他的话，团队可能永远都不会按时完成任务。对任务的严格跟踪是很重要的，但不总受人欢迎。跟踪是很重要的，但不总受人欢迎。团队角色界定的原则团队角色界定的原则每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色每个团队成员既承担一种功能，又担任一种团队角色一支团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意一支团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡，这取决于团
13、队的任务的平衡，这取决于团队的任务团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度以及按照各种相关力量进行调整的程度有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决于他们的个性和智力于他们的个性和智力一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源的优势。才能充分发挥其技术资源的优势。权力型权力型合作型合作型社交型社交型娱乐型娱乐型团队成员性格分析团队成员性格分析性格类型一：权性格类型一：权力
14、型力型1.1.喜欢按照自己的方法做事喜欢按照自己的方法做事2.2.与人容易发生冲突及矛盾与人容易发生冲突及矛盾3.3.得到激励时，工作会很努力得到激励时，工作会很努力4.4.完美主义，希望得到尊敬及认可完美主义，希望得到尊敬及认可5.5.喜欢驾驭别人，对于晋升的机会不会放弃喜欢驾驭别人，对于晋升的机会不会放弃优优点点1、善于逻辑思维和创造力、善于逻辑思维和创造力2、独立性强，勇于竞争、独立性强，勇于竞争3、生来注重领导才能，注重绩效、生来注重领导才能，注重绩效4、语言交际能力强，善于表达自己的观点、语言交际能力强，善于表达自己的观点5、做事情喜欢树立目标，充满自信、做事情喜欢树立目标，充满自信
15、6、自我约束强，做事果断、自我约束强，做事果断7、喜欢操纵大权、喜欢操纵大权8、提出建议时直率而果敢、提出建议时直率而果敢9、在巨大的工作压力下会发挥良好的水平、在巨大的工作压力下会发挥良好的水平10、总保持高度的自信心、总保持高度的自信心11、可靠，值得信赖、可靠，值得信赖12、工作专心，责任心强、工作专心，责任心强1、以自我为中心，无法听取别人的意见、以自我为中心，无法听取别人的意见2、不善解人意，对别人不够敏感、不善解人意，对别人不够敏感3、容易激起矛盾和混乱的局面、容易激起矛盾和混乱的局面4、容易草率对别人下错误判断、容易草率对别人下错误判断5、对别人的不幸，没有耐心了解，反而进行指责
16、、对别人的不幸，没有耐心了解，反而进行指责6、不喜欢被别人命令指使，愿意影响上司的决策、不喜欢被别人命令指使，愿意影响上司的决策7、竞争意识强，有时容易看不清大局、竞争意识强，有时容易看不清大局8、只顾工作绩效而忽略人际关系、只顾工作绩效而忽略人际关系9、傲慢，咄咄逼人，自以为是、傲慢，咄咄逼人，自以为是缺缺点点如何带领权力型的人如何带领权力型的人1、给与任务，并鼓励晋升、给与任务，并鼓励晋升2、相互尊重、相互尊重3、与他们谈话要简明，直接，清楚、与他们谈话要简明，直接，清楚4、出示必要的证明及数据使他相信、出示必要的证明及数据使他相信5、不要在他们面前令他尴尬、不要在他们面前令他尴尬6、不要
17、摆出上司的威严，出现矛盾不要优柔寡断，及时处理、不要摆出上司的威严，出现矛盾不要优柔寡断，及时处理7、建立明确的目标、建立明确的目标8、给与挑战性的任务及工作，但记得要有相应的回馈、给与挑战性的任务及工作，但记得要有相应的回馈9、他们不愿意流露内心的不安全感，因此别谈论他们的伤心往事、他们不愿意流露内心的不安全感，因此别谈论他们的伤心往事10、安排任务时，要逻辑清晰，条理分明、安排任务时，要逻辑清晰，条理分明11、他们比较没有耐心，谈话主题要明确，不要模拟两可、他们比较没有耐心，谈话主题要明确，不要模拟两可12、小心别得罪这种人，他们是得理不饶人小心别得罪这种人，他们是得理不饶人性格类型二：合
18、作性格类型二：合作型型1.寻找机会带给他人快乐寻找机会带给他人快乐2.主动愿意帮助别人主动愿意帮助别人3.在意别人喜欢及尊重在意别人喜欢及尊重4.喜欢别人的认同喜欢别人的认同5.很强的正义感很强的正义感1、目标意识很强，往往很有成就、目标意识很强，往往很有成就2、以目标为行动方向，严以律己，坚持不懈、以目标为行动方向，严以律己，坚持不懈3、稳重可靠，感情专一、稳重可靠，感情专一4、注重分析，容易接受他人的意见、注重分析，容易接受他人的意见5、尊重权威，台上台下都会支持领导工作、尊重权威，台上台下都会支持领导工作6、对朋友及自己信赖的人，永远忠心、对朋友及自己信赖的人，永远忠心7、有自我牺牲奉献
19、的精神，易感化，较敏感、有自我牺牲奉献的精神，易感化，较敏感优优点点太感情用事，容易欣喜若狂太感情用事，容易欣喜若狂;自以为是自以为是墨守成规，不愿意向不喜欢或不尊重的人妥协墨守成规，不愿意向不喜欢或不尊重的人妥协总期盼别人的理解，希望别人对自己敏感总期盼别人的理解，希望别人对自己敏感受打击时容易垂头丧气受打击时容易垂头丧气可望工作有保障性，没保障时很情绪化可望工作有保障性，没保障时很情绪化有时会贬低别人不如自己的能力有时会贬低别人不如自己的能力在对自己不利的场合不愿抛头露面在对自己不利的场合不愿抛头露面缺缺点点如何带领合作型的人如何带领合作型的人1、对他们工作给与回报，他们喜欢奖牌及奖状来肯
20、定自己、对他们工作给与回报，他们喜欢奖牌及奖状来肯定自己2、努力加强他们内心的安全感、努力加强他们内心的安全感3、分配给他们的任务，应尽量减少风险程度、分配给他们的任务，应尽量减少风险程度4、同他们谈话尽量同理心，真诚、同他们谈话尽量同理心，真诚5、鼓励他们的创造性，给他们时间思考、鼓励他们的创造性，给他们时间思考6、尽量避免要他们马上做决定，除非您跟他们关系非常到位、尽量避免要他们马上做决定，除非您跟他们关系非常到位7、先赢得信任及尊敬，才可以命令他们先赢得信任及尊敬，才可以命令他们性格类型三：社交性格类型三：社交型型1.1.做事圆滑，不得罪人做事圆滑，不得罪人2.2.喜欢和自己意见一致，没
21、有矛盾的群体工作喜欢和自己意见一致，没有矛盾的群体工作3.3.喜欢保持良好的自我感觉（自恋型）喜欢保持良好的自我感觉（自恋型）4.4.对人友善，友好回报对人友善，友好回报5.5.对有敌意的人，立刻畏缩，表现不友好对有敌意的人，立刻畏缩，表现不友好1.1.沉默少言，善于反思，不惹事生非，在各种场合的协沉默少言，善于反思，不惹事生非，在各种场合的协调能力强。调能力强。2.2.能客观接受生活中出现的一切事情。能客观接受生活中出现的一切事情。3.3.喜欢和他人在一起，是一位很好的听众，易于接受别喜欢和他人在一起，是一位很好的听众，易于接受别人的意见。人的意见。4.4.做事有目标做事有目标5.5.愿意接
22、受别人的建议，考虑事情比较全面化。愿意接受别人的建议，考虑事情比较全面化。6.6.有压力时心态平稳，有危机时不慌不忙。有压力时心态平稳，有危机时不慌不忙。7.7.有官僚作风的环境下，运作的更好，崇尚他人的领导有官僚作风的环境下，运作的更好，崇尚他人的领导才能。才能。优优点点 1 1、工作较不专心，不能持续、工作较不专心，不能持续 2 2、自信心不足，怕负责任，做事常采取被动方式。、自信心不足，怕负责任，做事常采取被动方式。 3 3、对于需要承担的义务，有矛盾心理、对于需要承担的义务，有矛盾心理 4 4、不愿意与人对立，容易被人操纵、不愿意与人对立，容易被人操纵 5 5、不能真实流露自己的想法，
23、常令人误解、不能真实流露自己的想法，常令人误解 6 6、不会在公开场合发表个人立场及意见、不会在公开场合发表个人立场及意见 7 7、做事经常采取观望，不是立即决定、做事经常采取观望，不是立即决定 8 8、缺乏持之以恒的精神、缺乏持之以恒的精神 9 9、崇尚有能力的人，讨厌粗暴的领导、崇尚有能力的人，讨厌粗暴的领导1010、成效低，害怕变化，不容易激励、成效低，害怕变化，不容易激励缺缺点点如何带领社交型的人如何带领社交型的人1.1.与他们交流既要敏感又要严格与他们交流既要敏感又要严格2.2.仔细听他们说话，留意他们非语言性的表达仔细听他们说话，留意他们非语言性的表达3.3.接受他们的个性，提供一
24、个令他们心里踏实的工作接受他们的个性，提供一个令他们心里踏实的工作结构结构4.4.经常与他们沟通，并提供他们参与单位的事情经常与他们沟通，并提供他们参与单位的事情5.5.一定要定期检查他们的工作情况一定要定期检查他们的工作情况性格类型四：娱乐性格类型四：娱乐型型1.1.快乐主义者快乐主义者2.2.把工作看做一场游戏聚会，自己是游戏的主人把工作看做一场游戏聚会，自己是游戏的主人3.3.喜欢惹人注目，喜欢听别人的赞美喜欢惹人注目，喜欢听别人的赞美4.4.乐观，只有在信任的人面前才会流露出软弱乐观，只有在信任的人面前才会流露出软弱5.5.喜欢交朋友，注重自己的名望喜欢交朋友，注重自己的名望6.6.没
25、有恒心，容易中途而废，喜欢新事物，新挑战没有恒心，容易中途而废，喜欢新事物，新挑战优优点点1.1.不害怕做强硬的管理决策不害怕做强硬的管理决策2.2.非非常乐观，自信心很强，容易接受他人常乐观，自信心很强，容易接受他人3.3.把生活看成一种享受，乐意接受富有挑战性的工作把生活看成一种享受，乐意接受富有挑战性的工作4.4.富有创意，有很好的交际能力富有创意，有很好的交际能力5.5.有表现欲，人越多越有干劲有表现欲，人越多越有干劲6.6.喜欢要求别人付出实际的行动及成效喜欢要求别人付出实际的行动及成效7.7.精力旺盛，善于激励他人精力旺盛，善于激励他人8.8.会顾全大局，采取折中方案会顾全大局，采
26、取折中方案缺缺点点1.1.以自我为中心，没有责任感，不值得依赖以自我为中心，没有责任感，不值得依赖2.2.光说不练光说不练3.3.只能对付短时间的压力只能对付短时间的压力4.4.不愿意为长期目标努力不愿意为长期目标努力5.5.不加思索的乱说话不加思索的乱说话6.6.除了自己感兴趣，不愿为事业牺牲除了自己感兴趣，不愿为事业牺牲如何带领娱乐型的人如何带领娱乐型的人1.1.对他们要一直采取积极的态度对他们要一直采取积极的态度2.2.对完成较好的目标，要安排奖励及表彰会对完成较好的目标，要安排奖励及表彰会3.3.给他们充分的表达自己，并仔细倾听给他们充分的表达自己，并仔细倾听4.4.对他们提出批评时，
27、不要太严肃，气氛不要搞得很紧张对他们提出批评时，不要太严肃，气氛不要搞得很紧张5.5.对于应该遵守的常规，必需严格规定他们的时间，以确保对于应该遵守的常规，必需严格规定他们的时间，以确保他们恪尽职守他们恪尽职守二、制度管理二、制度管理好的制度很关键好的制度很关键七人分粥的故事七人分粥的故事七人分粥（一）七人分粥（一）七人轮流七人轮流一天饱一天饱六天饥六天饥七人分粥（二）七人分粥（二）推选好人推选好人权力导致腐败权力导致腐败绝对权力导致绝对腐败绝对权力导致绝对腐败七人分粥（三）七人分粥（三）委员会制度委员会制度公平了公平了粥凉了粥凉了建立多层面的规章制度建立多层面的规章制度纪律条例纪律条例组织条
28、例组织条例财务条例财务条例考核制度考核制度保密条例保密条例奖惩制度奖惩制度如何执行制度如何执行制度热炉法则：热炉法则：宣导、必然性、即时性、公正性宣导、必然性、即时性、公正性宣导、必然性、即时性、公正性宣导、必然性、即时性、公正性用制度代替权力用制度代替权力破窗理论破窗理论三、文化建设三、文化建设3、构建知识共享的学习型的团队、构建知识共享的学习型的团队1、让所有成员认同所在团队，不仅是身体的依附，而更、让所有成员认同所在团队，不仅是身体的依附，而更应是文化上的认同，找到一种归属感。应是文化上的认同，找到一种归属感。5、采用科学的激励手段，保障员工的利益，激发员工、采用科学的激励手段，保障员工
29、的利益，激发员工的积极性和创造性的积极性和创造性4、创造公平竞争的环境，激发员工的成就感、创造公平竞争的环境，激发员工的成就感2、营造积极进取团结向上的工作氛围、营造积极进取团结向上的工作氛围6、良好的沟通是解决复杂问题的金钥匙、良好的沟通是解决复杂问题的金钥匙团队缺少关键技能和知识及解决办法团队缺少关键技能和知识及解决办法团队的计划不连贯团队的计划不连贯团队成员的傲慢情绪团队成员的傲慢情绪团队分工不清，人员责任不明团队分工不清，人员责任不明团队总是追求短期目标团队总是追求短期目标团队中经常有制造混乱的成员团队中经常有制造混乱的成员团队成员之间缺少协同工作的习惯团队成员之间缺少协同工作的习惯提
30、高团队的开发能力提高团队的开发能力在经验教训中成长在经验教训中成长避免短视行为避免短视行为快刀乱斩麻的魄力快刀乱斩麻的魄力解决反抗与抵制情绪解决反抗与抵制情绪工作重点和工作能力工作重点和工作能力团队是对人性的关怀，因为团队中只有梦想、信任和责任，而没有领导、制度和奖罚。 Peter Ducker (彼德 德鲁克 管理学大师)失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。 David House (Nortel Networks 北电网络总裁)团队行动可以完成单个行动者永远不敢奢望的事情。 Franklin Delano Roosevelt（美国总统）人是因为梦想而成长，因为重视而忠诚，因为信任而出色。 Stephen Robins（著名管理学家）我们要么纽成一股绳；要么一个一个被绳吊死。 Benjamin Franklin（政治家） 建设成功团队建设成功团队 一些有用的评论一些有用的评论没有完美的人没有完美的人, ,只有完美的团队只有完美的团队
