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1、管理人员技能要求管理人员技能要求及管理艺术及管理艺术 主讲: 戴 世 青 广州石油培训中心广州石油培训中心 2008.72008.7 1对管理的思考对管理的思考 1. 管理者的压力来自哪里管理者的压力来自哪里? 如何摆脱如何摆脱?2. 西方人科学管理西方人科学管理? 中国人管理艺术中国人管理艺术? 游轮触礁，跳海逃生游轮触礁，跳海逃生3. 未来的管理在中国吗未来的管理在中国吗? 美美. .中教育专家互相考察基础教育状况中教育专家互相考察基础教育状况4. 管理能借鉴学习管理能借鉴学习,能照搬照抄吗能照搬照抄吗? 山东某公司惩罚迟到现象山东某公司惩罚迟到现象5.管理者必备管理技能管理者必备管理技能
2、?掌握哪些管理技巧掌握哪些管理技巧?2一、管理者心态的把握一、管理者心态的把握1、中国人的、中国人的“情情”、“理理”、“法法”2、管理怎样才能合理、管理怎样才能合理（1）管不管、何时管、管多少的把握）管不管、何时管、管多少的把握（2）制度决定人才）制度决定人才： A A、标准人才、标准人才麦当劳经理麦当劳经理 B B、非标准人才、非标准人才中餐馆经理中餐馆经理 C C、傻瓜相机原理、傻瓜相机原理3（3）中国式管理）中国式管理“关心关心”、“体体谅谅” 及把握及把握“四个凡是四个凡是”： 凡是利人利己的事，尽量去做凡是利人利己的事，尽量去做; ; 凡是损人利己的事，最好少做凡是损人利己的事，最
3、好少做; ; 凡是损人不利己的事，坚决不做凡是损人不利己的事，坚决不做; ; 凡是损己利人的事，必要的时候还要去做凡是损己利人的事，必要的时候还要去做43、不同文化和价值观反映、不同文化和价值观反映 不同的企业管理模式：不同的企业管理模式：5（1）美国企业管理模式特征）美国企业管理模式特征A、具有强烈的个人奋斗和进取精神、具有强烈的个人奋斗和进取精神B、具有强烈的竞争意识、具有强烈的竞争意识C、企业决策集中于少数领导人、企业决策集中于少数领导人D、员工具有理显的雇佣观念、员工具有理显的雇佣观念E、重视企业利益、忽视人际关系、重视企业利益、忽视人际关系6（2）日本企业管理模式特征）日本企业管理模
4、式特征 A、强调组织土风建设、强调组织土风建设 B、重视员工的培训教育、重视员工的培训教育 C、企业管理家族化、企业管理家族化7（3）中国企业管理模式特征中国企业管理模式特征 美、日、中对企业负债经营的观念 美、日、中对市场上名贵鱼的观念 美、日、中国人三少女的价值观 美、日、中国人对面试题的回答。8二、管理人员的素质要求二、管理人员的素质要求2、管理人员必备技能、管理人员必备技能高层中层基层人 文技 术观 念4340171238503542231 1、管理人员及管理角色、管理人员及管理角色92、管理功夫的四大类表现、管理功夫的四大类表现o 糊涂之糊涂糊涂之糊涂 （企业不需要的企业不需要的5
5、5种人）种人）o 糊涂之清楚糊涂之清楚 （基层管理人员基层管理人员）o 清楚之清楚清楚之清楚 （中层管理人员中层管理人员）o 清楚之糊涂清楚之糊涂 （高层管理人员高层管理人员）10三、管理功夫落到实处三、管理功夫落到实处 1、如何让自己从上升为高层管理人员、如何让自己从上升为高层管理人员 人才价值认识人才价值认识 固有价值：固有价值：是不断提升的条件是不断提升的条件 使用价值：使用价值：是不断提升的核心是不断提升的核心 市场价值：市场价值：是不断提升的机遇是不断提升的机遇 人才培养曲线人才培养曲线 11 有效的管理者不一定是成功的管理者有效的管理者不一定是成功的管理者管理活动时间分布图管理活动
6、时间分布图 管理活动管理活动一般管理人员一般管理人员有效的管理人员有效的管理人员成功的管理人员成功的管理人员传统管理传统管理沟通沟通 人力资源管理人力资源管理网络联系网络联系322920191944261113281148 （1 1）工作重点不同）工作重点不同（3 3）结构需要，优势互补）结构需要，优势互补 （2 2）岗位对某种技能的要求）岗位对某种技能的要求（4 4）领导者喜好）领导者喜好有效管理者不一定是成功管理者的原因：有效管理者不一定是成功管理者的原因：122、管理上级、管理上级做下属的技巧做下属的技巧（1 1）与上司相处的八大原则）与上司相处的八大原则A A、摆正自己的位置、摆正自己
7、的位置B B、多一点敬业精神、多一点敬业精神C C、服从而不盲从、服从而不盲从D D、要给上级留点面子、要给上级留点面子E E、读懂领导的心、读懂领导的心F F、有实践任务的能力、有实践任务的能力G G、说到做到不放空炮、说到做到不放空炮H H、维护自己正当权益、维护自己正当权益13A：摆正自己的位置：摆正自己的位置领导：领导：就是掌握权力的人和运用权力的过程。就是掌握权力的人和运用权力的过程。领导权力领导权力： （1 1）强制权）强制权 （4 4）专长权）专长权 （2 2）奖励权）奖励权 （5 5）个人影响权）个人影响权 （3 3）法定权）法定权领导面前领导面前： （1 1）不可充大）不可充
8、大 （2 2）不可装奴才）不可装奴才14 B：多一点敬业精神：多一点敬业精神 敬业的动机：（1）提高业务能力，放眼未来的发展；）提高业务能力，放眼未来的发展； （2）为了达到领导满意，得到青睐。）为了达到领导满意，得到青睐。 勤勤恳恳、埋头苦干的敬业精神要勤勤恳恳、埋头苦干的敬业精神要 提倡，但必须注意效率和工作方法，提倡，但必须注意效率和工作方法， 同时要让领导知道你的付出。同时要让领导知道你的付出。15C：服从而不盲从：服从而不盲从说说“不不”的技巧：的技巧：（1 1）当上司的命令超出他的权限时，说）当上司的命令超出他的权限时，说“不不”；（2 2）当上司的要求超出你的能力时，说）当上司的
9、要求超出你的能力时，说“不不”；（3 3）当上司的决策出现错误时，不盲从。）当上司的决策出现错误时，不盲从。 (不当面顶撞不当面顶撞, ,用脚投票用脚投票)16D：给领导留点面子：给领导留点面子领导者在下列情况下容易受到伤害：领导者在下列情况下容易受到伤害： (1) (1) 领导出现失误害怕马上被下属批评纠正；领导出现失误害怕马上被下属批评纠正； (2) (2) 领导至上的领导至上的“规矩规矩”受到侵犯受到侵犯； （抢镜头、抢次序、抢镜头、抢次序、 平时上下级太随便平时上下级太随便） (3) (3) 有些领导能力不强，害怕下属看不起自己。有些领导能力不强，害怕下属看不起自己。 （不要哪壶不开提
10、哪壶不要哪壶不开提哪壶）17E：读懂领导的心：读懂领导的心（1）了解上司的急难事）了解上司的急难事（2）避重就轻，化解矛盾）避重就轻，化解矛盾（3）满足上司的虚荣心）满足上司的虚荣心18F：要有实践任务的能力：要有实践任务的能力（1）要有独立的见解）要有独立的见解（2）要有独当一面的能力）要有独当一面的能力（3）要有饱满的工作精神）要有饱满的工作精神19G：说到做到、不放空炮：说到做到、不放空炮（1）不急于表态）不急于表态（2）不把话说死）不把话说死（3）有问题多反映）有问题多反映20H：维护自己的正当权益：维护自己的正当权益 在向上司争取利益时：在向上司争取利益时：（1）注意火候）注意火候（
11、时机的把握时机的把握）（2）依质论价，争当得之利）依质论价，争当得之利 总之，掌握一个总之，掌握一个“就低不就高就低不就高”的原则，的原则， 不斤斤计较不斤斤计较,把握合适的度。把握合适的度。21（2）管理上级的技巧）管理上级的技巧 A、让上司听从自己的意见、让上司听从自己的意见 (惯偷量刑调查惯偷量刑调查) B、跟上司一起长高、跟上司一起长高 C、不要和上司唱对台戏、不要和上司唱对台戏 ( 选择恰当时机事后解释选择恰当时机事后解释,休假前后休假前后1 1天不找天不找) D、拍拍上司的马屁、拍拍上司的马屁22（3）对上级的报告和申诉）对上级的报告和申诉A、不属于越级的报告：、不属于越级的报告：
12、（1）经）经直接上级直接上级批准后，向批准后，向直系上级直系上级进行的报告；进行的报告；（2）向正在）向正在检查工作检查工作的直系上级的报告；的直系上级的报告；（3）程序规定程序规定的报告事项；的报告事项；（4）法律规定）法律规定特许情况特许情况下的信息传递。下的信息传递。23B、可以越级申诉（告状）的情况、可以越级申诉（告状）的情况（1）上级有贪污、盗窃、违法乱纪行为；）上级有贪污、盗窃、违法乱纪行为；（2）上级有重大危害企业行为）上级有重大危害企业行为（如出卖机密）；（如出卖机密）；（3）上级有滥用职权、对申诉者有迫害行为。）上级有滥用职权、对申诉者有迫害行为。 申诉要两手准备申诉要两手准
13、备（申诉书与辞职书申诉书与辞职书）243、管理下级、管理下级当领导的艺术当领导的艺术（1）建立一支忠实精干的队伍）建立一支忠实精干的队伍 用真情打动下属用真情打动下属 在工作上合理安排在工作上合理安排25 用真情打动下属用真情打动下属A：为下属做出表率：为下属做出表率 （替下属辩解、在下属面前不可流露出对（替下属辩解、在下属面前不可流露出对 上司的不敬、尽力完成好上司给你的任务）上司的不敬、尽力完成好上司给你的任务）B：与下属同甘共苦：与下属同甘共苦C：相信下属的能力与人品：相信下属的能力与人品D：关心下属的生活：关心下属的生活26 在工作上合理安排在工作上合理安排A：挑选合格的助手：挑选合格
14、的助手（能弥补上司不足的人和发能弥补上司不足的人和发挥上司长处的人挥上司长处的人）B：用好：用好“大社员大社员”（团队中的关键人物团队中的关键人物） a：无职有权：无职有权 b：能解决问题：能解决问题 c：引人注目：引人注目（仪表仪表、讲话讲话） d：意志力强：意志力强 e：能力出众：能力出众 f：记忆力惊人：记忆力惊人 g：思想深刻：思想深刻 h：不墨守陈规：不墨守陈规 i：交游广泛：交游广泛27 在工作上合理安排在工作上合理安排C：发挥下属长处：发挥下属长处D：栽培有前途的部下：栽培有前途的部下E：支援下属的工作：支援下属的工作 （a：提供必要的工作条件：提供必要的工作条件 b：为下属解决
15、难题：为下属解决难题 c：采纳下属的意见：采纳下属的意见 d：及时纠正下属的偏差：及时纠正下属的偏差）F：留住优秀员工：留住优秀员工 （a：尽量取得相互认同：尽量取得相互认同 b：及早察觉员工的思：及早察觉员工的思 想动态想动态 c：满足人才的志趣：满足人才的志趣 d：交流思想感：交流思想感情情 e：快速提拔：快速提拔 f：提高报酬：提高报酬）28（2）激发下属的工作热情）激发下属的工作热情o 给下属一个看的见的目标给下属一个看的见的目标o 创造一个合作的氛围创造一个合作的氛围o 给下属一个好心情给下属一个好心情o 纠正下属的犯规行为纠正下属的犯规行为29 给下属一个好心情给下属一个好心情（1
16、）消除下属的不满情绪）消除下属的不满情绪 （如何听取抱怨：度量大一点、胆子小一点（如何听取抱怨：度量大一点、胆子小一点)（2）避免不必要的争执）避免不必要的争执（3）拍拍下属的马屁）拍拍下属的马屁（多赞美、真诚、实际）（多赞美、真诚、实际）（4）奖得下属眉开眼笑）奖得下属眉开眼笑（要公开奖、树榜样）（要公开奖、树榜样）30 纠正下属的犯规行为纠正下属的犯规行为（1）心服口服的批评）心服口服的批评（又打又摸、法不责众又打又摸、法不责众）（2）和风细雨的处罚）和风细雨的处罚 （有劝说、疏导、安慰、勉有劝说、疏导、安慰、勉 励，对事不对人励，对事不对人）（3）“炒鱿鱼炒鱿鱼”的技巧：的技巧： A：把
17、握时机：把握时机 B：把握分寸：把握分寸（评估忠诚度，适当安排其后路评估忠诚度，适当安排其后路） C：变相解雇：变相解雇（想办法令其提出辞职想办法令其提出辞职） D：暗渡陈仓：暗渡陈仓（对背叛公司的人要果断解雇对背叛公司的人要果断解雇）31（3）对付）对付“刁民刁民”的技巧的技巧o 对马屁精、区别对待对马屁精、区别对待o 对传声筒、若即若离对传声筒、若即若离o 对对“夜郎夜郎”先生，软硬兼施先生，软硬兼施o 对刺头儿，因势利导对刺头儿，因势利导o 对小气鬼、公平相待对小气鬼、公平相待o 对独裁者，收紧缰绳对独裁者，收紧缰绳32四、企业员工的有效激励四、企业员工的有效激励 1、激励的过程、激励的
18、过程o 未满足的需要未满足的需要紧张紧张动力动力 行为行为满足满足紧张消除紧张消除33 2、几种常见的激励理论、几种常见的激励理论A A、需要层次理论（、需要层次理论（马斯洛马斯洛）B B、X X理论和理论和Y Y理论（理论（道格拉斯道格拉斯. .麦格雷戈麦格雷戈）C C、激励、激励保健双因素理论（保健双因素理论（赫次伯格赫次伯格）D D、期望理论（、期望理论（维克托维克托. .弗鲁姬弗鲁姬）E E、公平理论（、公平理论（斯达西斯达西 亚当斯亚当斯）34 F F、强化理论、强化理论（斯金纳斯金纳）G G、激励需要理论、激励需要理论（大卫大卫. .麦克莱兰麦克莱兰）H H、ERGERG理论理论（
19、奥德弗奥德弗）I I、不成熟、不成熟成熟理论成熟理论（阿吉里斯阿吉里斯）J J、挫折理论、挫折理论35 期望理论期望理论 6060年代中期美国心理学家费鲁姆（年代中期美国心理学家费鲁姆（Victor Victor Vroom) Vroom) 提出的。提出的。 期望理论认为：只有当某一行为能给个人期望理论认为：只有当某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。定的行动。 这个理论的提出很好地解释了不同的组织这个理论的提出很好地解释了不同的组织成员在面对同一种需要以及满足同一种需成员在面对同一种需要以及满足同一种需要的活动时会有不同的反应。要的
20、活动时会有不同的反应。36 M = VE M M 激励力激励力。 V V 效价，指一个人对活动可能带来满足程度的评价。效价，指一个人对活动可能带来满足程度的评价。 E E 对完成该项工作可能性的评估。对完成该项工作可能性的评估。 只有当只有当V V和和E E同时具备时，同时具备时，MM才会产生。才会产生。 案例：捉拿拉登案例：捉拿拉登 ;悬赏推车悬赏推车37 公平理论（社会比较理论）公平理论（社会比较理论） 6060年代由美国心理学家亚当斯首先年代由美国心理学家亚当斯首先 提出来的。提出来的。 这种理论主要讨论报酬的公平性对人们这种理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。工作积极性的影
21、响。38 1 1、横向比较：、横向比较： =QP QX QPQP：自己对自己所获报酬的感觉：自己对自己所获报酬的感觉 IPIP：自己对自己投入量的感觉：自己对自己投入量的感觉 QXQX：自己对别人所获报酬的感觉：自己对别人所获报酬的感觉 IXIX：自己对别人投入量的感觉：自己对别人投入量的感觉 说明说明：报酬报酬Q Q：包括物质和精神奖励以及工作安排等因素。：包括物质和精神奖励以及工作安排等因素。 投入量投入量I I：包括个人所受的教育、能力、时间、努力程度等等。：包括个人所受的教育、能力、时间、努力程度等等。 IP IX39 不会有进一步的激励，可能会保持不会有进一步的激励，可能会保持 原有
22、的工作积极性和努力程度。原有的工作积极性和努力程度。 QP QX IP IX觉得不公平，可能会要求增加报酬，若得觉得不公平，可能会要求增加报酬，若得 不到满足便会减少投入以求心理平衡，严重不到满足便会减少投入以求心理平衡，严重时有时有 可能离职。可能离职。 QP QX IP IXQP QX IP IX 不会主动要求减少报酬，而是会自觉不会主动要求减少报酬，而是会自觉增加投入量，但维持的时间不会太长。增加投入量，但维持的时间不会太长。（1）（2）（3）402 2、纵向比较、纵向比较: : Qpp Qpl Ipp Ipl Q Qpppp：自己对自己目前所获报酬的感觉。：自己对自己目前所获报酬的感觉
23、。 I Ipppp：自己对自己目前投入量的感觉。：自己对自己目前投入量的感觉。 Q Qplpl：自己对自己过去所获报酬的感觉。：自己对自己过去所获报酬的感觉。 I Iplpl：自己对自己过去投入量的感觉：自己对自己过去投入量的感觉。41 （1） Qpp Qpl Ipp Ipl：不会受到太大激励，认为是应该的。：不会受到太大激励，认为是应该的。 （2） Qpp Qpl Ipp Ipl ：认为基本公平，保持原有的积极性。：认为基本公平，保持原有的积极性。：认为不公平，或没前途，积极性下降。：认为不公平，或没前途，积极性下降。 Ipp Ipl （3） Qpp Qpl42 这种理论在实际应用中较难把握
24、。 因为公平是相对的，不是绝对的。而每个人总是倾向于过高评估自己的投入量，而过低评估自己所获的报酬。所以，管理者在运用该理论时应当更多地注意实际的绩效与报酬之间的合理性。 43 而对于个人来说，你若是认为自己：而对于个人来说，你若是认为自己： A A：赚便宜了，那可能是赚大便宜。：赚便宜了，那可能是赚大便宜。 B B：基本公平，那可能是赚小便宜。：基本公平，那可能是赚小便宜。 C C：有些吃亏，那可能是基本公平的。：有些吃亏，那可能是基本公平的。 D D：吃大亏了，那可能是有些吃亏。：吃大亏了，那可能是有些吃亏。443、几种有效的激励方式、几种有效的激励方式A A、目标激励、目标激励B B、数
25、据激励、数据激励C C、领导行为激励、领导行为激励D D、奖励激励、奖励激励E E、典型激励、典型激励F F、关怀激励、关怀激励G G、集体荣誉激励、集体荣誉激励H H、支持激励、支持激励45测试你作为主管的能力测试你作为主管的能力说明说明: 同意打同意打” ”,不同意打不同意打”1、我喜欢追求自己的目标并且以自己的方式做事。、我喜欢追求自己的目标并且以自己的方式做事。2、我非常关注其他人的利益。、我非常关注其他人的利益。3、我总是把工作看作是临时性，因此不会投入全部精力。、我总是把工作看作是临时性，因此不会投入全部精力。4、当我知道某项工作需要做好时，我会亲自和别人去完成。、当我知道某项工作
26、需要做好时，我会亲自和别人去完成。5、我不想对别人工作的好坏承担责任。、我不想对别人工作的好坏承担责任。6、我把自己看作是一个聚精会神的听众，而不会评判别人。、我把自己看作是一个聚精会神的听众，而不会评判别人。7、如果机会平等，大多数人希望从事好工作。、如果机会平等，大多数人希望从事好工作。8、我按照、我按照“迟些总比不干好迟些总比不干好”的准则工作和生活。的准则工作和生活。9、当我和别人一起完成某项计划时，我常激励他们努力工作。、当我和别人一起完成某项计划时，我常激励他们努力工作。10、我还要学习很多有关管理和监督方面的知识。、我还要学习很多有关管理和监督方面的知识。4611、好员工会安全工
27、作、遵守规则，并希望一天工作顺利。、好员工会安全工作、遵守规则，并希望一天工作顺利。12、当朋友带着不顺心的故事来找我时，我会批评他们的。、当朋友带着不顺心的故事来找我时，我会批评他们的。13、违反规则的人应该受到惩罚。、违反规则的人应该受到惩罚。14、我喜欢给别人讲如何做事。、我喜欢给别人讲如何做事。15、加班却不给额外报酬的做法是不公平的。、加班却不给额外报酬的做法是不公平的。16、我的大多数上司都曾是我的障碍而不是合作伙伴。、我的大多数上司都曾是我的障碍而不是合作伙伴。17、我是个好的解说人，能把事情向人们讲得很清楚。、我是个好的解说人，能把事情向人们讲得很清楚。18、处理个人的事情时，我很少把它放在其他事情的后面。、处理个人的事情时，我很少把它放在其他事情的后面。19、评价形势时，我常发现其中既有有利又有不利因素。、评价形势时，我常发现其中既有有利又有不利因素。20、当工作出差错时，这意味有问题需要解决而不是有人、当工作出差错时，这意味有问题需要解决而不是有人 要受到责备。要受到责备。47 谢 谢 大 家！戴世青戴世青 48
