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三只老鼠偷油的故事三只老鼠偷油的故事绩效管理与持续改善绩效管理与持续改善20101113第四期网络课程“小学大悟”三只老鼠一同去偷油喝。他们找到了一个油瓶,但是瓶口很高,够不着。三只老鼠商量一只踩着一只的肩膀,叠罗汉轮流上去喝。当最后一只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时,不知什么原因,油瓶倒了,惊动了人,三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝,他们开会讨论为什么失败。 第一只老鼠说,我没有喝到油,而且推倒了油瓶,是因为第二只老鼠抖了一下。第二只老鼠说,我是抖了一下,是因为最底下的老鼠在抖动。第三只老鼠说,没错,可我好像听到有猫的声音,我才发抖的。于是三只老鼠哈哈一笑:那看来都不是我们的责任了。绩效考核的目的是改善绩效(未来),而不是分清责任(过去),当绩效出现问题的时候,大家的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。遇到问题先界定责任后讨论改善策略是人们的惯性思维,当我们把精力放在如何有效划清责任上而不是如何改善上,那么,最后的结果都是归错于外,作为企业员工谁都没有责任,怎么可能?最后客户被凉在了一边,当责任划分清楚了,客户的耐心也已经丧失殆尽了。于是,客户满意和客户忠诚也随之消失了,最后企业的财务目标的实现没有了来源,股东价值无从说起。所以,绩效管理和生活中处理所有事情一样,是为了不断的改善绩效,最终实现持续改善、持续发展的一个过程。