人际关系与人际沟通

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1、u第二章人际关系与人际沟通第一节人际关系1uu一、人际关系的概念；二、人际关系的建立与开展过程；三、人际关系的原那么；四、人际关系改善的途径；五、人际关系的测量。一、人际关系的概念uu人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。属于社会学的范畴。中文常立的一种社会关系。属于社会学的范畴。中文常立的一种社会关系。属于社会学的范畴。中文常立的一种社会关系。属于社会学的范畴。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为指人与人交往关系的总称，也被称为指人与人交往关系

2、的总称，也被称为指人与人交往关系的总称，也被称为“ “人际交往人际交往人际交往人际交往，包括亲属关系、朋友关系、学友同学关，包括亲属关系、朋友关系、学友同学关，包括亲属关系、朋友关系、学友同学关，包括亲属关系、朋友关系、学友同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、

3、行为模式有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极组织运作、组织效率及个人与组织

4、之关系均有极组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。如何搞好人际关系也是一门学问。大的影响。如何搞好人际关系也是一门学问。大的影响。如何搞好人际关系也是一门学问。大的影响。如何搞好人际关系也是一门学问。二、人际关的建立良好的人际关系的建立和开展，从交往由浅入深的角度来看，一般需要经过四个阶段：定向阶段情感探索阶段感情交流阶段稳定交往阶段人际关的建立-定向阶段定向阶段包含着对交往对象的注意、抉择和初步沟通等多方定向阶段包含着对交往对象的注意、抉择和初步沟通等多方面的心理活动。在熙熙攘攘的世界里，我们并不是同任何面的心理活动。在熙熙攘攘的世界里，我们并不是同任何一个人都建立良好的人际关

5、系，而是对人际关系的对象有一个人都建立良好的人际关系，而是对人际关系的对象有着高度的选择性。在通常情况下，只有那些具有某种特征着高度的选择性。在通常情况下，只有那些具有某种特征会激起我们兴趣的人，才会引起我们的特别注意。在一个会激起我们兴趣的人，才会引起我们的特别注意。在一个团体中，我们会将这些人放在注意的中心。团体中，我们会将这些人放在注意的中心。 注意也是选择，它本身反映着某种需要倾向。比方在我们选注意也是选择，它本身反映着某种需要倾向。比方在我们选择恋人时，某些与我们观念中理想的情人形象相接近的那择恋人时，某些与我们观念中理想的情人形象相接近的那些异性，尤其会吸引我们的注意。些异性，尤其

6、会吸引我们的注意。 与注意不同，抉择是理性的决策。而注意的选择是自发的、与注意不同，抉择是理性的决策。而注意的选择是自发的、非理性的。我们究竟决定选择谁作为交往对象，并与之保非理性的。我们究竟决定选择谁作为交往对象，并与之保持良好的人际关系，往往要经过自觉的选择过程。只有那持良好的人际关系，往往要经过自觉的选择过程。只有那些在我们的价值观念上具有重要意义的人，我们才会选之些在我们的价值观念上具有重要意义的人，我们才会选之作交往和建立人际关系的对象。作交往和建立人际关系的对象。人际关的建立-情感探索阶段 这一阶段的目的，是彼此探索双方在哪些方面可以这一阶段的目的，是彼此探索双方在哪些方面可以建立

7、真实的情感联系，而不是仅仅停留在一般的建立真实的情感联系，而不是仅仅停留在一般的正式交往模式。在这一阶段，随着双方共同情感正式交往模式。在这一阶段，随着双方共同情感领域的发现，双方的沟通也会越来越广泛，自我领域的发现，双方的沟通也会越来越广泛，自我暴露的深度与广度也逐渐增加。但在这一阶段，暴露的深度与广度也逐渐增加。但在这一阶段，人们的话题仍防止触及别人私密性的领域，自我人们的话题仍防止触及别人私密性的领域，自我暴露也不涉及自己根本的方面。尽管在这一阶段暴露也不涉及自己根本的方面。尽管在这一阶段人们在双方关系上已开始有一定程度的情感卷入，人们在双方关系上已开始有一定程度的情感卷入，但双方的交往

8、模式仍与定向阶段相类似，具有很但双方的交往模式仍与定向阶段相类似，具有很大的正式交往特征，彼此还都仍然注意自己表现大的正式交往特征，彼此还都仍然注意自己表现的标准性。的标准性。人际关的建立-感情交流阶段人际关系开展到感情交流阶段，双方关系的性质开人际关系开展到感情交流阶段，双方关系的性质开始出现实质性变化。此时双方的人际关系平安感始出现实质性变化。此时双方的人际关系平安感已经得到确立，因而谈话也开始广泛涉及自我的已经得到确立，因而谈话也开始广泛涉及自我的许多方面，并有较深的情感卷入。如果关系在这许多方面，并有较深的情感卷入。如果关系在这一阶段破裂，将会给人带来相当大的心理压力。一阶段破裂，将会

9、给人带来相当大的心理压力。在这一阶段，双方的表现已经超出正式交往的范在这一阶段，双方的表现已经超出正式交往的范围，正式交往模式的压力已经趋于消失。此时，围，正式交往模式的压力已经趋于消失。此时，人们会相互提供真实的评价性的反响信息，提供人们会相互提供真实的评价性的反响信息，提供建议，彼此进行真诚的赞赏和批评。建议，彼此进行真诚的赞赏和批评。 人际关的建立-稳定交往阶段在这一阶段，人们心理上的相容性会进一步增加，在这一阶段，人们心理上的相容性会进一步增加，自我暴露也更广泛深刻。此时，人们已经可以允自我暴露也更广泛深刻。此时，人们已经可以允许对方进入自己高度私密性的个人领域，分享自许对方进入自己高

10、度私密性的个人领域，分享自己的生活空间和财产。但在实际生活中，很少有己的生活空间和财产。但在实际生活中，很少有人到达这一情感层次的友谊关系。许多人同别人人到达这一情感层次的友谊关系。许多人同别人的关系并没有在第三阶段的根底上进一步开展，的关系并没有在第三阶段的根底上进一步开展，而是仅仅在第三阶段的同一水平上简单重复。而是仅仅在第三阶段的同一水平上简单重复。三、良好人际关建立的途径uu既然我们都是社会的一份子，又不可或缺的属于某一个集体你与家人、与朋友、与同学、与老师、与同事等等。在现实生活中，为什么有些人拥有丰富的交际范围，而有些人那么总是形影单只，与朋友和同事的关系都不是很融洽呢？真实1 1

11、、待人真实，使你变得独一无二。你就是你自己，不要去、待人真实，使你变得独一无二。你就是你自己，不要去、待人真实，使你变得独一无二。你就是你自己，不要去、待人真实，使你变得独一无二。你就是你自己，不要去刻意做作地装出其他一副样子。刻意做作地装出其他一副样子。刻意做作地装出其他一副样子。刻意做作地装出其他一副样子。2 2、有些心理书上喜欢提到这么一条理念：想成为什么就先、有些心理书上喜欢提到这么一条理念：想成为什么就先、有些心理书上喜欢提到这么一条理念：想成为什么就先、有些心理书上喜欢提到这么一条理念：想成为什么就先装成什么。它的实质是，只要先装出一副理想中某个人的装成什么。它的实质是，只要先装出

12、一副理想中某个人的装成什么。它的实质是，只要先装出一副理想中某个人的装成什么。它的实质是，只要先装出一副理想中某个人的模样来，最终就能成为那个人。但是，归根到底，你还是模样来，最终就能成为那个人。但是，归根到底，你还是模样来，最终就能成为那个人。但是，归根到底，你还是模样来，最终就能成为那个人。但是，归根到底，你还是装出来的。以你自己的方式去尽力做好一切。从你的真实装出来的。以你自己的方式去尽力做好一切。从你的真实装出来的。以你自己的方式去尽力做好一切。从你的真实装出来的。以你自己的方式去尽力做好一切。从你的真实想法和信念，从你真实的自我出发，去寻找提高与改善，想法和信念，从你真实的自我出发，

13、去寻找提高与改善，想法和信念，从你真实的自我出发，去寻找提高与改善，想法和信念，从你真实的自我出发，去寻找提高与改善，尝试新事物，并创造价值。，尝试新事物，并创造价值。，尝试新事物，并创造价值。，尝试新事物，并创造价值。，3 3、建设人际关系的前提条件是信任。而信任的最本质的根、建设人际关系的前提条件是信任。而信任的最本质的根、建设人际关系的前提条件是信任。而信任的最本质的根、建设人际关系的前提条件是信任。而信任的最本质的根底，是相信某人表里如一，是一个真实的人。底，是相信某人表里如一，是一个真实的人。底，是相信某人表里如一，是一个真实的人。底，是相信某人表里如一，是一个真实的人。对别人感兴趣

14、对别人感兴趣想像一下，当你去买商品时，销售员过来向你介绍产想像一下，当你去买商品时，销售员过来向你介绍产品。如果他在介绍产品之余，也同样关注如何能最好地帮品。如果他在介绍产品之余，也同样关注如何能最好地帮助你，满足你的需要。你一定会对他有所好看，而这并非助你，满足你的需要。你一定会对他有所好看，而这并非因为他是个有趣的人。相反的，如果那位销售员一位的称因为他是个有趣的人。相反的，如果那位销售员一位的称赞这是如何伟大的商品，结果肯定就完全两样了。事实上，赞这是如何伟大的商品，结果肯定就完全两样了。事实上，现实生活中那些成功地销售员都是前者。当你表示出对别现实生活中那些成功地销售员都是前者。当你表

15、示出对别人的兴趣，希望进一步了解他，不是出于可怕的好奇心，人的兴趣，希望进一步了解他，不是出于可怕的好奇心，而是为了更好地提供帮助或效劳，那对方就会很感谢，觉而是为了更好地提供帮助或效劳，那对方就会很感谢，觉得很荣幸。学会欣赏我们效劳的对象，会增加我们所提供得很荣幸。学会欣赏我们效劳的对象，会增加我们所提供的效劳的价值。的效劳的价值。要对你的病人产生兴趣要对你的病人产生兴趣正确倾听获取信息正确倾听获取信息uu当你对人们产生兴趣，他们就会提供你可以用来当你对人们产生兴趣，他们就会提供你可以用来当你对人们产生兴趣，他们就会提供你可以用来当你对人们产生兴趣，他们就会提供你可以用来创造价值的重要信息。

16、比方，如果你了解到老板创造价值的重要信息。比方，如果你了解到老板创造价值的重要信息。比方，如果你了解到老板创造价值的重要信息。比方，如果你了解到老板痛恨冗长的备忘录，那你就知道可以用简短的报痛恨冗长的备忘录，那你就知道可以用简短的报痛恨冗长的备忘录，那你就知道可以用简短的报痛恨冗长的备忘录，那你就知道可以用简短的报告打动他，赢得他的好感。或者，在与客户用午告打动他，赢得他的好感。或者，在与客户用午告打动他，赢得他的好感。或者，在与客户用午告打动他，赢得他的好感。或者，在与客户用午餐时，她吐露正在寻求一种新产品，因为这和她餐时，她吐露正在寻求一种新产品，因为这和她餐时，她吐露正在寻求一种新产品，

17、因为这和她餐时，她吐露正在寻求一种新产品，因为这和她1414岁儿子感兴趣的一个问题有关。你能了解到这岁儿子感兴趣的一个问题有关。你能了解到这岁儿子感兴趣的一个问题有关。你能了解到这岁儿子感兴趣的一个问题有关。你能了解到这一点，是因为你关心并询问她家庭的情况一点，是因为你关心并询问她家庭的情况一点，是因为你关心并询问她家庭的情况一点，是因为你关心并询问她家庭的情况同同同同时注意倾听对方的答复。用心去了解别人，寻求时注意倾听对方的答复。用心去了解别人，寻求时注意倾听对方的答复。用心去了解别人，寻求时注意倾听对方的答复。用心去了解别人，寻求有助于提供更好效劳的信息，这样做会赢得对方有助于提供更好效劳

18、的信息，这样做会赢得对方有助于提供更好效劳的信息，这样做会赢得对方有助于提供更好效劳的信息，这样做会赢得对方的好感。理解并认同他们的需求，会增加你为他的好感。理解并认同他们的需求，会增加你为他的好感。理解并认同他们的需求，会增加你为他的好感。理解并认同他们的需求，会增加你为他们提供效劳的价值。们提供效劳的价值。们提供效劳的价值。们提供效劳的价值。体谅体谅uu如果你对他人有兴趣，并认真倾听，尽力去真正如果你对他人有兴趣，并认真倾听，尽力去真正如果你对他人有兴趣，并认真倾听，尽力去真正如果你对他人有兴趣，并认真倾听，尽力去真正理解他们，你就能更好地体会他们的感受，你们理解他们，你就能更好地体会他们

19、的感受，你们理解他们，你就能更好地体会他们的感受，你们理解他们，你就能更好地体会他们的感受，你们的感受可能不会永远一致的感受可能不会永远一致的感受可能不会永远一致的感受可能不会永远一致如果一致，那你就如果一致，那你就如果一致，那你就如果一致，那你就是最富同情心的人了是最富同情心的人了是最富同情心的人了是最富同情心的人了但当你能体谅并理解他但当你能体谅并理解他但当你能体谅并理解他但当你能体谅并理解他们的感受时，才能真正设身处地为他们着想。被们的感受时，才能真正设身处地为他们着想。被们的感受时，才能真正设身处地为他们着想。被们的感受时，才能真正设身处地为他们着想。被别人理解是人类最强烈的需求之一，

20、但是有太多别人理解是人类最强烈的需求之一，但是有太多别人理解是人类最强烈的需求之一，但是有太多别人理解是人类最强烈的需求之一，但是有太多时候，我们生活中的人，要么是根本不关心，要时候，我们生活中的人，要么是根本不关心，要时候，我们生活中的人，要么是根本不关心，要时候，我们生活中的人，要么是根本不关心，要么是不愿意花精力来了解我们真实的感受。么是不愿意花精力来了解我们真实的感受。么是不愿意花精力来了解我们真实的感受。么是不愿意花精力来了解我们真实的感受。uu一位智者曾经说过：一位智者曾经说过：一位智者曾经说过：一位智者曾经说过：“ “要仁慈。你所遇到的每一要仁慈。你所遇到的每一要仁慈。你所遇到的

21、每一要仁慈。你所遇到的每一个人，都在经历一场艰辛的斗争。说这话的人个人，都在经历一场艰辛的斗争。说这话的人个人，都在经历一场艰辛的斗争。说这话的人个人，都在经历一场艰辛的斗争。说这话的人叫斐洛古希腊时期犹太教哲学代表人物，生叫斐洛古希腊时期犹太教哲学代表人物，生叫斐洛古希腊时期犹太教哲学代表人物，生叫斐洛古希腊时期犹太教哲学代表人物，生活在活在活在活在20002000年前。从那时到现在，世界没有什么年前。从那时到现在，世界没有什么年前。从那时到现在，世界没有什么年前。从那时到现在，世界没有什么大的改变，而他的忠告，仍然是真正同情心的灵大的改变，而他的忠告，仍然是真正同情心的灵大的改变，而他的忠

22、告，仍然是真正同情心的灵大的改变，而他的忠告，仍然是真正同情心的灵魂。魂。魂。魂。老实老实uu交际艺术的真谛，不是说出对方愿意听的话，而是以对方能听得进的方式，告诉他们所需要知道的事情。言必信，行必果。换句话说，不要承诺你做不到的事情；不要让别人对你产生不切实际、无法满足的期望；不要随口应承、大包大揽。做一个言而有信的男人、女人或组织。这就是老实。乐于助人乐于助人uu小事情可以造成大改变，许多小事情累积起来，小事情可以造成大改变，许多小事情累积起来，就可以形成天翻地覆的改变。就可以形成天翻地覆的改变。uu许多年前，我从一位朋友那里，学会了如何为陌许多年前，我从一位朋友那里，学会了如何为陌生人提

23、供帮助。如果我见到一群人照相，而拍照生人提供帮助。如果我见到一群人照相，而拍照的是他们中的一个，我就会主动过去帮助，这样的是他们中的一个，我就会主动过去帮助，这样就可以把所有人都拍进去。就可以把所有人都拍进去。uu甚至是为别人开一下门这样的行为，也蕴涵着佛甚至是为别人开一下门这样的行为，也蕴涵着佛家思想的精神。所以，不要忘记保持友善家思想的精神。所以，不要忘记保持友善别别人不会忘记你。人不会忘记你。守时守时对多数人来说，他们拥有的时间，远远少于对多数人来说，他们拥有的时间，远远少于可以支配的收入。关心他人，给他们时间，可以支配的收入。关心他人，给他们时间，这是一份最珍贵的礼物。通过守时、高效、

24、这是一份最珍贵的礼物。通过守时、高效、迅捷的行为，节省他人的时间，会创造价迅捷的行为，节省他人的时间，会创造价值，变平庸为杰出。与他人的关系就等于值，变平庸为杰出。与他人的关系就等于你花在他们身上的时间，所以，一定要把你花在他们身上的时间，所以，一定要把你的时间用得最好，关心他人，为他们效你的时间用得最好，关心他人，为他们效劳。劳。四、人际关系的原那么人际交往中，人格因素至关重要，不良的人格特征或人格缺陷容易给对方以不良的评价、不愉快的感受和不平安感，从而影响人际交往。常见的人格缺陷有：自私自利、为人虚伪、不尊重人、报复心理、嫉妒心理、猜疑心理、苛求别人、过分自卑，骄傲自满、孤独固执等。这些人

25、格缺陷严重影响人们之间的交往。因此，不断完善人格非常重要。人际交往的能力欠缺也是影响人际交往的原因之一。有的人在日常生活中已经体会到，往往想关心别人都不知从何做起；想赞美别人却不知从何开口；想协调人际关系却越协调越复杂；想与人为善却控制不住自己的冲动而语言生硬。人际交往能力是一个人的知识、人品、修养以及各种心理能力的综合，反映了一个人的综合素质，在培养和提高自己的人际交往能力的同时也要注意自己综合素质的培养和提高。1人际关系的原那么平等原那么平等就意味着相互尊重。寻求尊重是人们的一种需要。同学间交往的目的主要是在于共同完成大学的学习任务，这就规定了彼此应在人格上平等和学习上互助，并且主动了解、

26、关心同事。苏霍姆林斯曾经指出，不要去挫伤别人心中最敏感的东西-自尊心。2人际关系的原那么相容原那么相容表现在对交往对象的理解、关心和喜爱上。人际交往中经常会发生矛盾，有的是因为认识水平不同，有的因性格脾气不同，也有的是因为习惯爱好不好等等，相互之间会造成一定的误会。双方如果能以容忍的态度对待别人，就可以防止很多冲突。3人际关系的原那么互利原那么古人云：“投之以桃，报之以李。“互利原那么要求我们在际交往中，了解对方的价值观倾向，多关心、帮助他，并保持对方的得大于失，从而维持和开展与他人的良好关系。4人际关系的原那么信用原那么信用指一个人老实、不相欺、守诺言，从而取得他人的信任。在人际交往中，与守

27、信用的人交往有一种平安感，与言而无信的人交往内心充满焦虑和疑心。对每一个立志成才的大人学生来说，守信用使你的形象更添荣耀。五、人际关系的测量虽然，科学地定量、系统地测量人际关系，一直是人们不懈努力的方向。但是，由于人际关系与社会文化及人们的社会角色等有着深刻的联系，因此，开发一般性的人际关系测验是一件十分困难的事。当今虽出现了指向人际关系不同方面的各种人际关系测验，但根本上，这些测验还不具有进行一般性人际关系评价的权威性。因此，本节主要介绍目前应用最为广泛且得到广泛成认的社交测量。社交测量法的原理社交测量法的原理 社交测量法也称社会测量法。它是从团体的角度，定量地揭社交测量法也称社会测量法。它

28、是从团体的角度，定量地揭示整个团体的人际关系状况，以及各成员在该团体内人际示整个团体的人际关系状况，以及各成员在该团体内人际关系状况的一种方法。该方法是由莫雷诺最先创造的。关系状况的一种方法。该方法是由莫雷诺最先创造的。 社交测量法的原理，是认为人与人之间的相互选择，反映着社交测量法的原理，是认为人与人之间的相互选择，反映着他们之间心理上的联系，肯定的选择意味着接纳，否认的他们之间心理上的联系，肯定的选择意味着接纳，否认的选择意味着排斥。如果一个人在更多的方面都对另一个人选择意味着排斥。如果一个人在更多的方面都对另一个人作出肯定的选择，那么就意味着这个人对另一个人有高度作出肯定的选择，那么就意

29、味着这个人对另一个人有高度的接纳性。如果肯定的选择是相互的，那么接纳也就是相的接纳性。如果肯定的选择是相互的，那么接纳也就是相互的，双方之间的心理距离也小。互的，双方之间的心理距离也小。 社交测量法的实施方法uu1明确测量目的uu2确定测量变量uu3选择方法uu4编制测量问卷uu5测量的实施uu6结果处理教学要求uu一、掌握人际关系的概念；二、熟悉人际关系的原那么；三、了解人际关系的建立与开展过程、改善的途径和测量方法。第二节人际沟通uu一、人际沟通的概念；二、人际沟通的功能；三、人际沟通的原那么；四、影响人际沟通的因素；五、实现有效人际沟通的方法。一、人际沟通的概念uu个人之间在共同活动中彼

30、此交流思想、感个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。情、手势、体态以及社会距离等来实现的。人际沟通的概念uu1.人际沟通是一种历程，在一段时间之内，人际沟通是一种历程，在一段时间之内，是采取有目的式地进行一系列活动的行为。是采取有目的式地进行一系列活动的行为。与您的亲人饭後闲聊，或和您的好友千里与您的亲人饭後闲聊，或和您的好友千里一线牵的一线牵的 聊天，甚至您使用网聊天，甚至您使用网l络在络在chat room里与网

31、友们对谈都是一种人际沟通的里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。而在每一个沟通的历程里，都会产例子。而在每一个沟通的历程里，都会产生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。生意义，此行为，都算是在实行人际沟通。 人际沟通的概念uu2.其重点在於它是一种有意义其重点在於它是一种有意义(meaning)的的沟通历程。沟通历程。沟通的过程中，其内容表现出的是什麼？其意图所传达的是理由是为何？人际沟通的概念uu3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的当时以及沟通之後所产生的意义在沟通的当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任。在尚未沟通之前，不能先都要负有责任。在尚

32、未沟通之前，不能先预测沟通互动後的结果，例如小孩跟父母预测沟通互动後的结果，例如小孩跟父母开口要钱，说了开口要钱，说了“我没有钱了，能不能给我没有钱了，能不能给我一千元当零用钱？，此时在还未造成我一千元当零用钱？，此时在还未造成互动前，不能知晓结果为何。可能是互动前，不能知晓结果为何。可能是yes，也可能是也可能是no，而且，而且yes或或no的结果又存在的结果又存在着许许多多的语气态度等等差异着许许多多的语气态度等等差异二、人际沟通的功能人际沟通具有：uu心理功能uu社会功能uu决策功能心理功能uuA.A.为了满足社会需求和他人沟通为了满足社会需求和他人沟通-在心理学中认为人是一在心理学中认

33、为人是一种社会的动物属性，人与他人相处就像需要食物、水、住种社会的动物属性，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与其他人失去了相处的时机，大都所等相等重要。如果人与其他人失去了相处的时机，大都会产生一些病症，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心会产生一些病症，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。但山居隐士们采取自愿式遗世独立，是一种例外。理失调。但山居隐士们采取自愿式遗世独立，是一种例外。我们平常可与其他人闲聊锁事，即使是一些不重要的话，我们平常可与其他人闲聊锁事，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。但我们却能因此满足了彼此互动的需求而

34、感到愉快与满意。 uuB.B.为了加强肯定自我而和他人沟通为了加强肯定自我而和他人沟通-由于沟通，我们能够由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什麼专长与特探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什麼专长与特质，有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通後质，有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通後所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被肯定，所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被肯定，受重视，从互动里就能找寻到部份的答案。受重视，从互动里就能找寻到部份的答案。 社会功能社会功能uu人际关系提供了社会功能，且借助社会功能我们可以开展并维持与他人间的关系。我

35、们必须经由他人的沟通来了解他人。借助沟通的历程，使关系得以开展、改变、或者维系下去。因此在与某人做第一次的交谈後，可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离之。决策功能决策功能人类除了是一种社会的动物之外，也是一种决策者。我们无人类除了是一种社会的动物之外，也是一种决策者。我们无人类除了是一种社会的动物之外，也是一种决策者。我们无人类除了是一种社会的动物之外，也是一种决策者。我们无时无刻都在做决策，不管是接下来是否要去看电视，明天时无刻都在做决策，不管是接下来是否要去看电视，明天时无刻都在做决策，不管是接下来是否要去看电视，明天时无刻都在做决策，不管是接下来是否要去看电视，明天要穿哪一套衣服，

36、或者是否该给对方一个微笑与否，都是要穿哪一套衣服，或者是否该给对方一个微笑与否，都是要穿哪一套衣服，或者是否该给对方一个微笑与否，都是要穿哪一套衣服，或者是否该给对方一个微笑与否，都是在做决策。但有时可能是靠自己就能决定的，有时候却是在做决策。但有时可能是靠自己就能决定的，有时候却是在做决策。但有时可能是靠自己就能决定的，有时候却是在做决策。但有时可能是靠自己就能决定的，有时候却是和别人商量後一起做的决定。而沟通满足了决策过程中两和别人商量後一起做的决定。而沟通满足了决策过程中两和别人商量後一起做的决定。而沟通满足了决策过程中两和别人商量後一起做的决定。而沟通满足了决策过程中两个功能，一个是沟

37、通促进资讯交换，另一个是沟通影响他个功能，一个是沟通促进资讯交换，另一个是沟通影响他个功能，一个是沟通促进资讯交换，另一个是沟通影响他个功能，一个是沟通促进资讯交换，另一个是沟通影响他人。而正确和适时的资讯是做有效决策之钥。有时是经由人。而正确和适时的资讯是做有效决策之钥。有时是经由人。而正确和适时的资讯是做有效决策之钥。有时是经由人。而正确和适时的资讯是做有效决策之钥。有时是经由自己的观察，有些是从阅读，有些是从传播媒体得来的资自己的观察，有些是从阅读，有些是从传播媒体得来的资自己的观察，有些是从阅读，有些是从传播媒体得来的资自己的观察，有些是从阅读，有些是从传播媒体得来的资讯，但也有时是经

38、由与他人沟通而获得的许多资讯。今天讯，但也有时是经由与他人沟通而获得的许多资讯。今天讯，但也有时是经由与他人沟通而获得的许多资讯。今天讯，但也有时是经由与他人沟通而获得的许多资讯。今天我们也借助沟通来影响他人的决策，如和朋友去买衣服，我们也借助沟通来影响他人的决策，如和朋友去买衣服，我们也借助沟通来影响他人的决策，如和朋友去买衣服，我们也借助沟通来影响他人的决策，如和朋友去买衣服，他的询问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到他的询问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到他的询问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到他的询问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到结果。结果。结果

39、。结果。 三、人际沟通的原那么uu具目的性具目的性uu具象征性具象征性uu具关系性具关系性uu是学习而来的是学习而来的具目的性具目的性人与人做沟通时，有其目的性存在。比方你在一个人与人做沟通时，有其目的性存在。比方你在一个人与人做沟通时，有其目的性存在。比方你在一个人与人做沟通时，有其目的性存在。比方你在一个城镇中迷路了，想开口问路希望能够因此而获得城镇中迷路了，想开口问路希望能够因此而获得城镇中迷路了，想开口问路希望能够因此而获得城镇中迷路了，想开口问路希望能够因此而获得帮助，不管你问的是什麼对象，一名警察或是小帮助，不管你问的是什麼对象，一名警察或是小帮助，不管你问的是什麼对象，一名警察或

40、是小帮助，不管你问的是什麼对象，一名警察或是小孩，不管你的语气是和缓或者急，均有一个你所孩，不管你的语气是和缓或者急，均有一个你所孩，不管你的语气是和缓或者急，均有一个你所孩，不管你的语气是和缓或者急，均有一个你所要设法求得的目的性存在，就是你想知道你身处要设法求得的目的性存在，就是你想知道你身处要设法求得的目的性存在，就是你想知道你身处要设法求得的目的性存在，就是你想知道你身处何方，如何找到你要走的路。或者与人借东西，何方，如何找到你要走的路。或者与人借东西，何方，如何找到你要走的路。或者与人借东西，何方，如何找到你要走的路。或者与人借东西，沟通中的许多文字也许是多余的，也许不好意思沟通中的

41、许多文字也许是多余的，也许不好意思沟通中的许多文字也许是多余的，也许不好意思沟通中的许多文字也许是多余的，也许不好意思开口，而拐弯抹角地说，但其目的仍是要跟人借开口，而拐弯抹角地说，但其目的仍是要跟人借开口，而拐弯抹角地说，但其目的仍是要跟人借开口，而拐弯抹角地说，但其目的仍是要跟人借东西而做的沟通。所以沟通时具有目的性。东西而做的沟通。所以沟通时具有目的性。东西而做的沟通。所以沟通时具有目的性。东西而做的沟通。所以沟通时具有目的性。具象征性具象征性沟通可能是语言性也可能是非语言性，如面沟通可能是语言性也可能是非语言性，如面部表情能够表现出你的非语言沟通，或者部表情能够表现出你的非语言沟通，或

42、者用文字沟通，如书信，或文章文摘等，能用文字沟通，如书信，或文章文摘等，能够传达出其表露的涵意，均有一种象征性够传达出其表露的涵意，均有一种象征性的作用。所以比方吵架，有破口大骂的一的作用。所以比方吵架，有破口大骂的一种非理性沟通方式，也有冷战不说话，但种非理性沟通方式，也有冷战不说话，但彼此双方也能够明白对方所表露出的意思。彼此双方也能够明白对方所表露出的意思。具关系性具关系性uu其意指在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显其意指在任何的沟通中，人们不只是分享内容意义，也显示彼此间的关系。在互动的行为中涉及到关系中的两个层示彼此间的关系。在互动的行为中涉及到关系中的两个层面，一种是呈现

43、于关系中的情感，另一种是人际沟通中的面，一种是呈现于关系中的情感，另一种是人际沟通中的关系本质在于界定谁是主控者。而关系的控制层面有互补关系本质在于界定谁是主控者。而关系的控制层面有互补的也有对称的。在互补关系中，一人让另一人决定谁的权的也有对称的。在互补关系中，一人让另一人决定谁的权力较大，所以一人的沟通讯息可能是支配性的，而另一人力较大，所以一人的沟通讯息可能是支配性的，而另一人的讯息那么是在接受这个支配性。在对称关系中，人们不的讯息那么是在接受这个支配性。在对称关系中，人们不同意有谁能居于控制的地位，当一人表示要控制时，另一同意有谁能居于控制的地位，当一人表示要控制时，另一人将挑战他的控

44、制权以确保自己的权力。或者是一人放弃人将挑战他的控制权以确保自己的权力。或者是一人放弃权力而另一人也不愿承担责任。互补关系比对称关系较少权力而另一人也不愿承担责任。互补关系比对称关系较少发生公然的冲突，但是在对称关系中，权力较可能均等。发生公然的冲突，但是在对称关系中，权力较可能均等。是学习而来的是学习而来的uu因为人际关系好似是自然的，与生俱来的能力，因为人际关系好似是自然的，与生俱来的能力，因为人际关系好似是自然的，与生俱来的能力，因为人际关系好似是自然的，与生俱来的能力，所以很少人注意沟通形态与技巧。有时把一些沟所以很少人注意沟通形态与技巧。有时把一些沟所以很少人注意沟通形态与技巧。有时

45、把一些沟所以很少人注意沟通形态与技巧。有时把一些沟通上或态度上的错误都想成通上或态度上的错误都想成通上或态度上的错误都想成通上或态度上的错误都想成“ “这是天生的，无法这是天生的，无法这是天生的，无法这是天生的，无法改变的，就不试着去改变自己的错误沟通态度。改变的，就不试着去改变自己的错误沟通态度。改变的，就不试着去改变自己的错误沟通态度。改变的，就不试着去改变自己的错误沟通态度。但其实沟通是需要学习的，我们要试着去观察周但其实沟通是需要学习的，我们要试着去观察周但其实沟通是需要学习的，我们要试着去观察周但其实沟通是需要学习的，我们要试着去观察周遭环境的人，谁的沟通技巧好，谁的态度顽固不遭环境

46、的人，谁的沟通技巧好，谁的态度顽固不遭环境的人，谁的沟通技巧好，谁的态度顽固不遭环境的人，谁的沟通技巧好，谁的态度顽固不堪，都是要我们值得去学习与警惕自己别犯了同堪，都是要我们值得去学习与警惕自己别犯了同堪，都是要我们值得去学习与警惕自己别犯了同堪，都是要我们值得去学习与警惕自己别犯了同样的错话，所以我们都必顺去学好人际沟通，而样的错话，所以我们都必顺去学好人际沟通，而样的错话，所以我们都必顺去学好人际沟通，而样的错话，所以我们都必顺去学好人际沟通，而且要在不断的学习和练习中获益。且要在不断的学习和练习中获益。且要在不断的学习和练习中获益。且要在不断的学习和练习中获益。 四、影响人际沟通的因素

47、人与人之间的沟通尽管形式多种多样，但信息传播都有它的一般规律。最根本的要素是：信息发出者信息讯道信息接受者。信息发出者uu信息发出者是信息沟通的主体，他不仅有目的地传播信息，还对传出的信息进行编码，即把信息加工、组织成便于传递的形式。信息uu信息是指沟通的内容，表达沟通主体的观念、需要、愿望、消息等。讯道uu讯道即信息传递的途径，信息必须载入讯道才能存在和传递，声、光、电、动物、人以及报纸、书刊、电影、电视等，都是信息传递的媒介。信息接受者uu信息沟通的过程是指信息发出者将沟通的内容进信息沟通的过程是指信息发出者将沟通的内容进行编码后纳入沟通渠道；接受者在接到信息后，行编码后纳入沟通渠道；接受

48、者在接到信息后，将信息译码并接受后，再把收到信息的情况反响将信息译码并接受后，再把收到信息的情况反响给信息的发出者。这是信息沟通的根本过程。信给信息的发出者。这是信息沟通的根本过程。信息接受者接受信息以后，必须经过译码才能理解息接受者接受信息以后，必须经过译码才能理解信息的内容。所谓译码，是人们依据过去的经验信息的内容。所谓译码，是人们依据过去的经验对信息的解释，基于双方的共同经验，将编码复对信息的解释，基于双方的共同经验，将编码复原，并制成新的编码，发送出去，从而构成双向原，并制成新的编码，发送出去，从而构成双向沟通。如果没有新的编码，发送信息那么是单向沟通。如果没有新的编码，发送信息那么是

49、单向沟通。沟通。五、实现有效人际沟通的方法uu第一尊重对方uu第二换位思考uu第三耐心倾听uu第四说话方式uu第五适当称赞uu第六进行鼓励uu第七坚持原那么尊重对方uu大家在人格上没有贵贱之分，只有分工不同，只有尊重对方的人格，站在与对方平等的位置进行沟通，他才愿意与你对话，这是有效沟通的前提。换位思考uu在沟通过程中要换位思考，站在对方的角度考虑，如果是我，我会如何看待、处理这个问题，这是有效沟通的条件。耐心倾听uu尊重对方把话说完，不从中打断，随意插话，不要使对方有受打压、不被尊重的感觉，这种感受的效果是很不好的，如严重的话，对方就会以沉默或少说来抗议，造成无法沟通。这是有效沟通的根底。说

50、话方式uu说话的语气和态度会影响沟通和感受，柔和的语气可息对方的怒气，暴怒的话语容易产生冲突，并且，必须知道说什么，就是明确沟通的目的；知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候，这是有效沟通的调和剂。适当称赞uu有句俗语：一次的责备，需要四次鼓励才能弥补。还有人说：废物只是放错了地方的财富。每个人都有他闪光的一面，而称赞就是欣赏对方，看到对方具体的优点又给予好的回应，使对方得到肯定，这是有效沟通的润滑剂。进行鼓励uu多说鼓励和体谅的话，可增进彼此感情，这是有效沟通的促进剂。坚持原那么。uu求大同，存小异。大的方面、原那么性问题绝不让步，这就是古人说的：君子和而不同，小人同而不和，以期到达团队和谐的要求，这是有效沟通的目的。【教学根本要求】【教学根本要求】 uu一、掌握人际沟通的概念；二、熟悉人际沟通的功能和原那么；三、了解影响人际沟通的因素和实现有效人际沟通的方法。