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1、小调查小调查 从小到现在有没有哪位同学未曾到过商店买过从小到现在有没有哪位同学未曾到过商店买过从小到现在有没有哪位同学未曾到过商店买过从小到现在有没有哪位同学未曾到过商店买过东西？东西？东西？东西？QQQQ因超市虚假广告因超市虚假广告因超市虚假广告因超市虚假广告“买一送买一送买一送买一送一一一一”的诱导，购买了彩电。购的诱导，购买了彩电。购的诱导，购买了彩电。购的诱导，购买了彩电。购买之后才知道买之后才知道买之后才知道买之后才知道“买一送一买一送一买一送一买一送一”的的的的真正意思是买一台彩电就将这真正意思是买一台彩电就将这真正意思是买一台彩电就将这真正意思是买一台彩电就将这台购买的彩电送回家
2、。台购买的彩电送回家。台购买的彩电送回家。台购买的彩电送回家。 7.37.3 维护消费权主主 题题 词：词： 消费者消费者 消费者合法权益消费者合法权益 1 1知识与能力：知识与能力：知识与能力：知识与能力： 了解消费者的权利包括哪些具体内容，了解消费者的权利包括哪些具体内容，了解消费者的权利包括哪些具体内容，了解消费者的权利包括哪些具体内容，正确辨别日常消费中的侵权行为。正确辨别日常消费中的侵权行为。正确辨别日常消费中的侵权行为。正确辨别日常消费中的侵权行为。 2 2情感，态度与价值观：情感，态度与价值观：情感，态度与价值观：情感，态度与价值观： 认识消费者的正当权益是受国家法律保认识消费者
3、的正当权益是受国家法律保认识消费者的正当权益是受国家法律保认识消费者的正当权益是受国家法律保护的。护的。护的。护的。学习目标学习目标学习目标学习目标快速阅读课本快速阅读课本P66“法律导航法律导航”的内容，回答的内容，回答下面问题：下面问题：1、什么是消费者？、什么是消费者？2、维护消费者权益的、维护消费者权益的基本法律基本法律是什么？是什么？3、我国消费者主要享有哪些权利？（、我国消费者主要享有哪些权利？（六项权六项权利利）导学提纲导学提纲导学提纲导学提纲你知道你知道“”是什么日子吗？是什么日子吗？国际消费者国际消费者权益保护日权益保护日一、消费者的合法权利一、消费者的合法权利1.1.什么是
4、消费者？什么是消费者？什么是消费者？什么是消费者？课文解读课文解读课文解读课文解读当人们当人们当人们当人们购买、使用商品购买、使用商品购买、使用商品购买、使用商品或或或或接受经营者提接受经营者提接受经营者提接受经营者提供服务时供服务时供服务时供服务时，变成了消费者。，变成了消费者。，变成了消费者。，变成了消费者。一、消费者的合法权利一、消费者的合法权利2.2.专门保护消费者权益的专门保护消费者权益的专门保护消费者权益的专门保护消费者权益的基本法律基本法律是：是：是：是：中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法是保护
5、消费者权益的基本法律是保护消费者权益的基本法律(1993(1993年年年年1010月月月月3131日第八届全国人民日第八届全国人民日第八届全国人民日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议代表大会常务委员会第四次会议代表大会常务委员会第四次会议代表大会常务委员会第四次会议通过通过通过通过19931993年年年年1010月月月月3131日中华人民共日中华人民共日中华人民共日中华人民共和国主席令第和国主席令第和国主席令第和国主席令第1111号公布号公布号公布号公布) ) 此外还有此外还有此外还有此外还有民法通则民法通则民法通则民法通则、产品质产品质产品质产品质量法量法量法量法、反不正当竞争法反不
6、正当竞争法反不正当竞争法反不正当竞争法、广告法广告法广告法广告法安全保障权安全保障权知悉真情权知悉真情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权维护尊严权维护尊严权消消费费者者权权益益保保护护法法消费者权利消费者权利六项权利六项权利安全保障权安全保障权下列漫画中侵犯了消费者的什么权利？下列漫画中侵犯了消费者的什么权利？下列漫画中侵犯了消费者的什么权利？下列漫画中侵犯了消费者的什么权利？ 商品和服务的安全、卫生，直商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保
7、障。务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括安全权包括人身安全权人身安全权和和财产安财产安全权全权两个方面，这是消费者两个方面，这是消费者最基最基本、最主要本、最主要的权利的权利。安安全全保保障障权权省油的汽车省油的汽车 永远新鲜永远新鲜知知 悉悉 真真 情情 权权 消费者享有消费者享有知悉知悉其其购买、使用的商品或者接购买、使用的商品或者接受服务的受服务的真实情况真实情况的权利。的权利。如如商品的价格、产地、生商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明生产日期、使用方法说明书书等有关情况。等有关情况。知知悉悉真真情情权权 1234自自 主主 选选
8、择择 权权 消费者享有消费者享有自主选择商自主选择商品或者服务品或者服务的权利。包括有的权利。包括有权权自主选择自主选择提供商品或服务提供商品或服务的的经营者经营者；有权自主选择；有权自主选择商商品品种品品种或或服务方式服务方式；决定购决定购买或不购买买或不购买；有权进行；有权进行比较、比较、鉴别和挑选。鉴别和挑选。自自主主选选择择权权 不买就不要乱挑不买就不要乱挑!动手摸了商品就得买动手摸了商品就得买!还了价就得买还了价就得买!公公 平平 交交 易易 权权 消费者有权获得消费者有权获得质量质量保障、保障、价格价格合理、合理、计量计量正确等公平交易条件。正确等公平交易条件。公公平平交交易易权权
9、 一个人去吃牛肉面，半一个人去吃牛肉面，半天也吃不到一块牛肉，他生天也吃不到一块牛肉，他生气道：气道：“你们的牛肉面里怎你们的牛肉面里怎么吃不到牛肉？么吃不到牛肉？”老板说：老板说：“这有什么奇怪？难道你在这有什么奇怪？难道你在老婆饼里吃到过老婆？老婆饼里吃到过老婆？”依依 法法 求求 偿偿 权权假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害害高压锅爆炸高压锅爆炸 消费者因购买、使用商消费者因购买、使用商品或者接受服务品或者接受服务受到人身、受到人身、财产损害的财产损害的，享有依法，享有依法获获得赔偿得赔偿的权利的权利依依法法求求偿偿权权 老老板板，进进去去尝尝一一尝尝
10、啦啦！维护尊严权维护尊严权消费者在购买，使用消费者在购买，使用商品和接受服务时，商品和接受服务时，享有其享有其人格尊严、民人格尊严、民族风俗习惯族风俗习惯得到尊重得到尊重的权利。的权利。维维护护尊尊严严权权 去超市购物因被怀疑偷窃而遭到保安的强行搜身坐出租车时因与司机讲价而被辱骂这节课我这节课我学到了学到了懂得了懂得了消费者的消费者的合法权益合法权益安全安全保障权保障权知悉知悉真情权真情权自主自主选择权选择权公平公平交易权交易权依法依法求偿权求偿权维护维护尊严权尊严权 1.1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是消费者依法享有的最重要、最基本的权利是消费者依法享有的最重要、最基本的权利是消费
11、者依法享有的最重要、最基本的权利是( )( ) A A、自主选择权、自主选择权、自主选择权、自主选择权 B B、公平交易权、公平交易权、公平交易权、公平交易权 CC、依法求偿权、依法求偿权、依法求偿权、依法求偿权 D D、安全保障权、安全保障权、安全保障权、安全保障权 2 2、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（ ） 贩卖假酒贩卖假酒贩卖假酒贩卖假酒 挪用公款挪用公款挪用公款挪用公款 克扣工人工资克扣工人工资克扣工人工资克扣工人工资 强行推销商品强行推销商品强行推销商品强行
12、推销商品 A A、 B B、 CC、 D D、 巩固新课巩固新课巩固新课巩固新课DC 3 3、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（ ） 产地、性能、价格产地、性能、价格产地、性能、价格产地、性能、价格 用途、等级、生产日期用途、等级、生产日期用途、等级、生产日期用途、等级、生产日期 商品的成本、降价幅度、降价范围商品的成本、降价幅度、降价范围商品的成本、降价幅度、降价范围商品的成本、降价幅度、降价范围 有效日期、主要成分、售后服务有效日期、
13、主要成分、售后服务有效日期、主要成分、售后服务有效日期、主要成分、售后服务 A A、 B B、 C C、 D D、 4 4、如今部分酒类的外包装上，也像香烟盒上印有、如今部分酒类的外包装上，也像香烟盒上印有、如今部分酒类的外包装上，也像香烟盒上印有、如今部分酒类的外包装上，也像香烟盒上印有“吸烟吸烟吸烟吸烟有害健康有害健康有害健康有害健康”一样，出现一样，出现一样，出现一样，出现“过度饮酒，有害健康过度饮酒，有害健康过度饮酒，有害健康过度饮酒，有害健康”、“酒后酒后酒后酒后请勿驾车请勿驾车请勿驾车请勿驾车”等提示。这些温情话语（等提示。这些温情话语（等提示。这些温情话语（等提示。这些温情话语（
14、 ） A A、体现对消费者生命的关怀、体现对消费者生命的关怀、体现对消费者生命的关怀、体现对消费者生命的关怀 B B、扩大了消费者的知情权、扩大了消费者的知情权、扩大了消费者的知情权、扩大了消费者的知情权 CC、会影响中国酒类的销售量、会影响中国酒类的销售量、会影响中国酒类的销售量、会影响中国酒类的销售量 D D、是责任意识缺乏的表现、是责任意识缺乏的表现、是责任意识缺乏的表现、是责任意识缺乏的表现巩固新课巩固新课巩固新课巩固新课CB 自主选择权自主选择权：消费者享有自主选择商品或消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的
15、经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决决定购买或不购买；定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。有权进行比较、鉴别和挑选。不买也得不买也得买买1.该经营者该经营者是一种什么是一种什么行为？侵犯行为？侵犯了消费者什了消费者什么权利？么权利？是一种是一种强卖强卖行为！行为！学以致用 知悉真情权：知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关
16、情况。期、使用方法说明书等有关情况。该消费者的哪些权利受侵害？该消费者的哪些权利受侵害？ 2.周先生于周先生于20052005年年1212月月6 6日在某商场内手机介绍中日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机具有看到，有一款联想彩屏摄像手机具有“1414天超长待机天超长待机”的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其1414天天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生
17、将手机拿到待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机手机并没有质量问题，所谓待机1414天是指手机要在不天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。3.2009年年1月月12日，消费者李某日，消费者李某来到清城区一家美容美发店染来到清城区一家美容美发店染发，由于咨询各种染发剂的价发，由于咨询各种染发剂的价格和性能等方面情况时间稍长，格和性能等方面情况时间稍长，店主便有些不耐烦了，说了一店主便有些不耐烦了，说了一些偏激的话
18、，于是双方发生了些偏激的话，于是双方发生了争吵。不料想店主居然用贬损争吵。不料想店主居然用贬损的语言对李某说：的语言对李某说：“想用好的想用好的就多花钱，用不起好的，舍不就多花钱，用不起好的，舍不得花钱就别来，没有钱，还想得花钱就别来，没有钱，还想美？！美？！”一气之下，李某来到一气之下，李某来到附近的工商管理所进行了投诉。附近的工商管理所进行了投诉。问：该材料说明了什么？问：该材料说明了什么？去理发店去理发店染染发发消费者有知悉真情权。店消费者有知悉真情权。店消费者有知悉真情权。店消费者有知悉真情权。店主侵犯了消费者的人格尊主侵犯了消费者的人格尊主侵犯了消费者的人格尊主侵犯了消费者的人格尊严
19、权：严权：严权：严权：消费者在购买、使消费者在购买、使消费者在购买、使消费者在购买、使用商品和接受服务时，享用商品和接受服务时，享用商品和接受服务时，享用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习有人格尊严、民族风俗习有人格尊严、民族风俗习有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。惯得到尊重的权利。惯得到尊重的权利。惯得到尊重的权利。 该该消消费费者者的的哪哪些些权权利利受受损损害害？又又依依法法享享有有什什么权利？么权利？人身安全权受损害：人身安全权受损害：消费者在购买、使用商品和接消费者在购买、使用商品和接消费者在购买、使用商品和接消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损
20、害的权利。受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。依法求偿权：依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 4 4、项项小小姐姐和和朋朋友友去去一一家家日日本本料料理理店店吃吃饭饭，饭饭后后仅仅两两小小时时，项项小小姐姐
21、和和朋朋友友同同时时出出现现上上吐吐下下泻泻的的症症状状，到到医医院院检检查查确确诊诊为为“急急性性肠肠胃胃炎炎”。第第二二天天，她她们们就就拿拿着着医医疗疗卡卡到到店店里里反反映映情情况况，店店方方刚刚开开始始还还表表示示同同意意承承担担用用餐餐费费和和医医药药费费，可可是是几几天天后后又又出出尔尔反反尔尔，以以老板不在不能做主为由拒绝赔偿。老板不在不能做主为由拒绝赔偿。 请分析漫画中人物的言行，谈谈作请分析漫画中人物的言行，谈谈作请分析漫画中人物的言行，谈谈作请分析漫画中人物的言行，谈谈作为一名消费者应该怎么做？为一名消费者应该怎么做？为一名消费者应该怎么做？为一名消费者应该怎么做？二、维
22、护消费者权益的主要途径二、维护消费者权益的主要途径1.消费者应具备维权意识消费者应具备维权意识（1 1）要注意避免在消）要注意避免在消费时自己的费时自己的人身、财产人身、财产安全受到侵害安全受到侵害. .（2 2）要注意商品）要注意商品质量质量是否可靠、是否可靠、价格价格是否合是否合理、理、计量计量是否准确是否准确. .、你去超市买鲜奶，你会注意些什么？、你去超市买鲜奶，你会注意些什么？、你去超市买洗发水或学习用品时，又会注意、你去超市买洗发水或学习用品时，又会注意 哪些问题？哪些问题？ 价格、生产日期、保质期、用途、产价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。地、
23、主要成分、合格证明、使用说明书等。消费者应该具有消费权利意识！3、当你购买商品或接受服务时，你有索取、当你购买商品或接受服务时，你有索取保留有效票据的习惯吗？保留有效票据的习惯吗？ 不要轻信经营者的商业促销广告；不要轻信经营者的商业促销广告；不要轻信经营者的商业促销广告；不要轻信经营者的商业促销广告； 不要被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣不要被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣不要被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣不要被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣传所诱惑；传所诱惑；传所诱惑；传所诱惑； 不要轻信经营者的口头承诺，双方约定的东西一定不要轻信经营者的口头承诺，双方约定
24、的东西一定不要轻信经营者的口头承诺，双方约定的东西一定不要轻信经营者的口头承诺，双方约定的东西一定要有文字凭证；要有文字凭证；要有文字凭证；要有文字凭证； 不要轻信经营者的不要轻信经营者的不要轻信经营者的不要轻信经营者的“ “终身包修终身包修终身包修终身包修” ”、“ “终身免费服务终身免费服务终身免费服务终身免费服务” ”等宣传；等宣传；等宣传；等宣传； 不要购买无厂名、厂址、无生产日期的三无商品；不要购买无厂名、厂址、无生产日期的三无商品；不要购买无厂名、厂址、无生产日期的三无商品；不要购买无厂名、厂址、无生产日期的三无商品； 不要购买无明码标价的商品和接受无明码标价的服不要购买无明码标价
25、的商品和接受无明码标价的服不要购买无明码标价的商品和接受无明码标价的服不要购买无明码标价的商品和接受无明码标价的服务；务；务；务； 不要轻易购买上门推销的商品和街头无营业执照的不要轻易购买上门推销的商品和街头无营业执照的不要轻易购买上门推销的商品和街头无营业执照的不要轻易购买上门推销的商品和街头无营业执照的地摊商品；地摊商品；地摊商品；地摊商品； 消费小贴士消费小贴士消费小贴士消费小贴士王先生从王先生从家具店购家具店购买了一套买了一套真皮沙发真皮沙发用后不久，用后不久，就发现坏了就发现坏了找商店经找商店经理索赔，理索赔，遭拒绝遭拒绝家具店侵犯了王先生的哪些家具店侵犯了王先生的哪些权利？请你替王
26、先生想几条权利？请你替王先生想几条维权的办法。维权的办法。与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法向人民法院诉讼院诉讼不成不成2. 2.消费者权益受到损害后寻求解决的途径：消费者权益受到损害后寻求解决的途径：消费者权益受到损害后寻求解决的途径：消费者权益受到损害后寻求解决的途径： “12315”是全国工商是全国工商行政管理机关依托行政管理机关依托12315电话电话，受理受理消费者申诉举消费者申诉举报，报，调解调解消费者权益纠纷，消费者权益纠纷，查处查处侵害消费者权益案件侵害消费者权益案件
27、和制售假冒伪劣商品等经和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，济违法行为，监督监督管理市管理市场和行政执法的一项重要场和行政执法的一项重要工作。工作。维护消费者权益的组织机构有哪些维护消费者权益的组织机构有哪些?维护消费者合法权益行政行政机构机构司法司法机构机构社会社会团体团体大众大众传媒传媒各级政府各级政府工商部门工商部门其他部门其他部门公安机关公安机关人民检察院人民检察院人民法院人民法院消费者协会消费者协会其他组织其他组织报刊报刊广播广播电视台电视台课本课本p65“案例研讨案例研讨”，同桌交流并回答下列问题：，同桌交流并回答下列问题：如果你是小吴，你该怎么做？如果你是小吴，你该怎么做？（1 1）
28、小小小小吴吴吴吴消消消消费费费费时时时时，要要要要有有有有消消消消费费费费者者者者的的的的权权权权利利利利意意意意识识识识和和和和注注注注意意意意消消消消费费费费过过过过程程程程的的的的维维维维权权权权意意意意识识识识，不不不不能能能能贪贪贪贪一一一一时时时时的的的的便便便便宜宜宜宜，忽忽忽忽视视视视了了了了商商商商品品品品的的的的质质质质量量量量，还还还还有有有有注注注注意意意意索索索索取取取取、保保保保留留留留发发发发票票票票或其他有效证据。或其他有效证据。或其他有效证据。或其他有效证据。 （2 2）当当当当自自自自己己己己的的的的消消消消费费费费合合合合法法法法权权权权益益益益受受受受到
29、到到到损损损损害害害害，应应应应拿拿拿拿起起起起法法法法律律律律武武武武器器器器，通通通通过过过过合合合合法法法法途途途途径径径径维维维维护护护护自自自自己己己己的的的的合合合合法法法法权权权权益益益益： 与与与与经经经经营营营营者者者者协协协协商商商商和和和和解解解解 请请请请求求求求消消消消费费费费者者者者协协协协会会会会调调调调解解解解 向向向向有有有有关关关关部部部部门门门门申申申申诉诉诉诉 提提提提请请请请仲仲仲仲裁裁裁裁机机机机关关关关仲仲仲仲裁裁裁裁 向法院诉讼。向法院诉讼。向法院诉讼。向法院诉讼。答：答： 某学校初二的王同学在学校小卖部买了一个质量合格的面包，自己在拆开外包装时
30、不小心把面包掉到了地上，于是他以面包有问题要求学校小卖部调换面包并给与一定的经济赔偿。思考：这则材料反映了什么现象？思考：这则材料反映了什么现象？一、消费者的合法权利一、消费者的合法权利7 7. .3 3 维维护护消消费费权权2. 2. 消费者主要享有的权利消费者主要享有的权利（六项权利六项权利）1.1.专门保护消费者权益专门保护消费者权益的基本法律的基本法律二、维护消费者权益二、维护消费者权益的途径的途径1.1.消费者应具备维权意识消费者应具备维权意识（二个意识二个意识）2.2.消费者权益受到损害寻求消费者权益受到损害寻求解决的途径解决的途径（五种途径五种途径）知识结网知识结网 材料一：材料
31、一：3月月15日是国际消费者权益日。结合社会发展和需要，日是国际消费者权益日。结合社会发展和需要，中国消费协会每年都推出一项主题活动。中国消费协会每年都推出一项主题活动。2010年的主题是年的主题是“消费消费与服务与服务 ”，围绕这一主题，各地消费协会在，围绕这一主题，各地消费协会在“315”前后开展前后开展了宣传、维权活动。了宣传、维权活动。 材料二：为配合材料二：为配合“315”宣传活动，某中学的普法活动小组宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参
32、与本次活动并完者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务。成以下任务。 （1）请你为本次活动写两条宣传标语。）请你为本次活动写两条宣传标语。 （2）某市民：）某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？”请你予以解答。请你予以解答。 （3）请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。）请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。实践探究 （1）宣传标语：“消费者的合法权益不受侵犯“；“增强消费意识，维护合法权益” （2）应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。如发生消费争议，可与经营者协商和解，要求调换或退货；如果协商不成，可请求消费者协会调解或向有关部门申诉 ；如果调解、申诉也不成，可向仲裁机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。 （3）消费者依法享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权等；消费者购物时应做到：一是尽量到信誉好的大型商场、超市购物；二是不要贪图便宜购买打折销售的劣质商品；三是确认商品标识是否完整（价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限、产品等级、检验合格证明、使用方法说明书等）四是索要信誉卡和购物发票。当合法权益受损时，要通过正当途径来是问题得到公正、合理的解决。
