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1、如何面对工作中的抱怨四川省爱民灭鼠除虫卫生防病有限公司蒋波2015年1月什么是抱怨抱怨 ，指心中怀有不满，责怪别人 。人有抱怨的习惯，却不知道这个习惯会给自己和周边的人带来许多的麻烦。抱怨带来的坏处夫妻相互抱怨，能永久恩爱吗？儿女对父母抱怨，父母会心甘情愿付出爱吗？下属对上司抱怨，上司会欣赏这样的人吗？过去的帝王对于抱怨的臣子不但冷落以对，臣子还有可能招来杀身之祸。抱怨是败德之行一、抱怨是丧志之始：人一旦心中满怀怨恨，所谓怨天尤人，总觉得世间不公平，觉得天下人都对不起自己，这就是人生危险的讯号。因为你对社会的热情不够，对人生的际遇认识不清，对自己的付出心有不甘，对自己的获得有所不满，因此忿忿不
2、平，怀忧丧志，人生从此一蹶不振。其实，这个社会必定先要有所付出，才能赢得相对的收入；你只是抱怨付出，怎么会有好的结果呢？二、抱怨是结仇之源：抱怨绝对不能获得欢喜，你抱怨人家一分，别人回给你的可能是加倍的排斥。合伙人本来是共同打拼，但你总抱怨对方的不足，难道对方就会满意、钦佩你吗？语云“敬人者，人恒敬之”，相同的，“怨人者，人恒怨之”，“管鲍之交”就是说鲍叔牙不介意管仲，在钱财、事业上没有半句怨言，所以两人才能相知相惜，才会有好的结果。三、抱怨是败德之行：人一旦有了抱怨，情绪一定非常恶劣，就借酒浇愁。有的人甚至“一不做，二不休”，因为对家庭抱怨多，他干脆不回家，整日徘徊在酒廊舞厅里；因为对公司有
3、很多不满，他可以请假出游，甚至泄露机密，使公司受到损失。抱怨的结果，可能对方损失有限，但自己则有更大的败德之行。例如抱怨父母者，成了不孝儿女；抱怨朋友者，最后反目成仇；抱怨同事者，明争暗斗。种种败德的行为，都由于抱怨而产生，殊为可怕。四、抱怨是造孽之因：世上很多的打斗、毁坏、嗔杀等行为，都是因为抱怨而起，所以抱怨是造孽之因。一个人如果时时心存善念，纵使受了委屈，被人欺负，只要自己有修养，稍加忍耐，也就过去了。最近有国外的神经科学家与心理学家进行研究，发现对一些面临各种刺激（包括长时间的抱怨）的人，进行大脑活动分析后发现时发现：大脑的工作方式就像肌肉一样，如果让它听到了太多负面信息，很可能导致当
4、事者也会按照消极的方式行事。更糟糕的是，长时间暴露在抱怨环境中还会使人变得愚蠢和麻木。出现这样的原因，是因为情绪有一定的感染性，在听到抱怨与牢骚时，我们在大脑中会容易出现共鸣，从而也会出现一些不良的情绪，导致影响大脑的思维。抱怨对于职业人生有以下害处 （1）抱怨让你变得弱势）抱怨让你变得弱势当你抱怨的时候，你在表现自己的弱势和无能为当你抱怨的时候，你在表现自己的弱势和无能为力，希望得到别人的怜悯、同情和照顾，你越抱力，希望得到别人的怜悯、同情和照顾，你越抱怨，自己的内心越感到虚弱怨，自己的内心越感到虚弱（2）放弃自我成长）放弃自我成长推脱属于自己的责任，寻找借口，放弃自我反省、推脱属于自己的责
5、任，寻找借口，放弃自我反省、自我扬弃、自我提高与改善的机会。自我扬弃、自我提高与改善的机会。“让他人去让他人去承担这个责任吧，这样我心里也会觉得好受一点，承担这个责任吧，这样我心里也会觉得好受一点，我没有能力改变了我没有能力改变了”（3）永远不会强大由于不做改变，安于现状，自己会变得越来越弱，永远也无法强大起来。（4）形成消极思维定势抱怨是一种语言而不是行动，当一个人过多地被语言困扰的时候，他会失去行动力。开始形成负面思维，一遇到事情就会消极思考。常常在他人身上找缺点，包括最亲密的人，这会给生活埋下无形的隐患。（5）破坏了人际关系总想让别人按照自己的要求改变，其实这只能事与愿违，越来越让人反感
6、和不可接受，人际交往面越来越窄。（6）成为“祥林嫂”式的悲剧人物抱怨的人最终将在抱怨中度过自己哀怨的一生，最后人见人怕，成为“祥林嫂”的悲剧人物。如果说抱怨也能造就一个人的话，那就是男人成为“愤青”，女人成为“怨妇”。也就是说，因为这些抱怨，我们已经逐渐远离了优质的生活，远离了让自己走向优秀的道路。 不生气不抱怨在十九世纪中叶，一个年轻人出生于德国法兰克福的一个富豪家庭。他自小聪明伶俐，在十九世纪中叶，一个年轻人出生于德国法兰克福的一个富豪家庭。他自小聪明伶俐，相貌堂堂，在良好的教育与家族爱护下，他无忧无虑地成长着。可是，天有不测风云，相貌堂堂，在良好的教育与家族爱护下，他无忧无虑地成长着。可
7、是，天有不测风云，1833年他的家族因政治迫害全部逃到瑞士。突然的变故打乱了这位青年才俊的生活，年他的家族因政治迫害全部逃到瑞士。突然的变故打乱了这位青年才俊的生活，他觉得这是上帝的错误，是命运的不公平，他的脾气变得暴躁起来。他觉得这是上帝的错误，是命运的不公平，他的脾气变得暴躁起来。有一天，他来到一个农场。呈现在他面前的是一片狼藉、东倒西歪的庄稼，他知道这有一天，他来到一个农场。呈现在他面前的是一片狼藉、东倒西歪的庄稼，他知道这是昨天发生的那场该死的洪水造成的。他的心情坏透了，又抱怨这令人讨厌的洪水来。是昨天发生的那场该死的洪水造成的。他的心情坏透了，又抱怨这令人讨厌的洪水来。这时，他听到了
8、一首小曲儿，顺着声音走过去，一个农民一边补种庄稼，一边哼哼着，这时，他听到了一首小曲儿，顺着声音走过去，一个农民一边补种庄稼，一边哼哼着，似乎有点高兴的样子。似乎有点高兴的样子。“您好！欢迎您来到这里。您好！欢迎您来到这里。”那农民热情地和他打招呼。年轻人不可理解地问：那农民热情地和他打招呼。年轻人不可理解地问：“庄稼庄稼被毁掉了，您怎么还能哼出小曲儿呢？被毁掉了，您怎么还能哼出小曲儿呢？”“哈哈，这位年轻的先生，一味地生气抱怨哈哈，这位年轻的先生，一味地生气抱怨有什么用呢？那样只会使事情变得更糟糕。这都是上帝的安排，您看洪水虽毁坏了我有什么用呢？那样只会使事情变得更糟糕。这都是上帝的安排，您
9、看洪水虽毁坏了我的庄稼，但是却带来了丰富的养料，我敢保证今年一定是个丰收年。的庄稼，但是却带来了丰富的养料，我敢保证今年一定是个丰收年。”说完，农民哈说完，农民哈哈大笑起来。哈大笑起来。农民的话让年轻人陷入了深思。是啊，抱怨有什么用呢？抱怨不能改变任何事实，只农民的话让年轻人陷入了深思。是啊，抱怨有什么用呢？抱怨不能改变任何事实，只能使事情变得更糟糕。他对农民深深地鞠了一躬，觉得心中的郁闷与不快都烟消云散能使事情变得更糟糕。他对农民深深地鞠了一躬，觉得心中的郁闷与不快都烟消云散了。了。后来，年轻人专门研制婴儿奶制品，他经历过多次失败，每次失败时他都会想到那农后来，年轻人专门研制婴儿奶制品，他经
10、历过多次失败，每次失败时他都会想到那农民的话，不生气不抱怨，以更加积极的心态投入到研究中去。民的话，不生气不抱怨，以更加积极的心态投入到研究中去。1867年他成立了自己的年他成立了自己的食品公司，他研制的婴儿奶麦粉，成功地挽救了很多因母乳不足而营养不良的婴儿的食品公司，他研制的婴儿奶麦粉，成功地挽救了很多因母乳不足而营养不良的婴儿的生命，从此，开创了公司辉煌的百年历程。生命，从此，开创了公司辉煌的百年历程。那个年轻人就是亨利那个年轻人就是亨利内斯特莱，他所创立的公司叫雀巢。内斯特莱，他所创立的公司叫雀巢。达尔文在达尔文在物种起源物种起源中说道：中说道：“在自然演化过程中，能够活下来的，不是那些
11、最强在自然演化过程中，能够活下来的，不是那些最强壮的物种，也不是那些最聪明的物种，而是那些最能适应变化的物种。壮的物种，也不是那些最聪明的物种，而是那些最能适应变化的物种。”整日抱怨的整日抱怨的人会拒绝进化、改变的努力，等待他们的只能是被淘汰的命运。人会拒绝进化、改变的努力，等待他们的只能是被淘汰的命运。抱怨对身体的危害经常抱怨的人，是很容易患上忧郁症。最后走向自杀！ 死亡！你有何可抱怨？员工如何解决工作中的抱怨冷静-让子弹先飞一会儿！ 当遇到让自己不满意，愤怒的事情的时候，我们往往是表现出自己情绪的第一反应暴躁！ 如果你能作到让自己情绪冷静，在内心充满愤怒的时候，表面平静！那你是相当成熟的一
12、个人。也许过了这个愤怒期！在来考虑这个事情，你就会得出不一样的结果！另大家都很满意的结果！ 自我认识，重新审核自己！拔草的故事有一位成功人士，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就对院子全面整顿，杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉。某日，原先的房主回访，进门大吃一惊地问，那些名贵的牡丹哪里去了。成功人士才发现，他居然把牡丹当草给割了。后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动。果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天却是锦簇；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他才认清哪些是无用的植物而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。沟通-正确的渠道宣泄，
13、不传播谣言！ 当你对所处的环境，人物，事件不满，抱怨自己没有办法解决的时候！请找到合适的人，心平气和的沟通，讲出自己心中的不满！也许你就能得到一个合理的解释，也能释放心中的不满！ 决不随意散播自己的情绪，影响整个团队的气氛，造成不良的后果，也给自己带来麻烦！实在没有办法解决你的抱怨，请选择离开！ 当你所遇到的愤怒、不满、抱怨的事情，通过自己的努力也没有办法得到解决，为了你的身心健康，请你选择离开你所抱怨的环境或者团队。老子惹不起，还躲不起吗？老子惹不起，还躲不起吗？领导如何处理员工的抱怨 员工抱怨越来越强烈，整个公司都充满着没有硝烟的战争，很多员工都在背后密谋着跳槽，公司的做事氛围已经越来越淡
14、，每个人都如同泄了气的轮胎，提不起一点干劲，那么作为公司的管理者，你该怎么办？管理者在管理活动中，即使做得再好，也会有一些下属不满意，也往往被抱怨这、被埋怨那。面对下属的抱怨，管理者应该如何对待？这不仅是检验管理者处事能力和水平的一个重要方面，同时对进一步改进工作方法、充分调动下属的积极性、提高下属的工作效率，都具有十分重要的意义。1、会抱怨才是好员工，尊重员工的抱怨 一个员工如果他只是向你提出抱怨，而没有向公司散播负面的影响，这样的员工只能说明他看到了公司管理的某一方面的问题，而又找不到解决方法，所以通过这样的一种方式向你寻求答案。很多管理者一听到员工抱怨就认为员工对公司不满，要么批评员工，
15、要么置之不理，直到员工大批量离开了才后悔莫及，这样的管理者算不上好的管理者。在职场，有时下属屡屡发出抱怨，作为上司，也许会认为下属心胸不够宽阔，或对自己有了成见，其实你会发现一个有趣的现象，抱怨多的员工相反在公司留的时间长，只不过是情绪需要引导。而对公司提意见相对少的，多半会选择离开。而管理者必须学会如何处理员工的抱怨问题。比如有的员工在背后说小话，可以实行意见箱和每周的沟通例会，将牢骚拿到桌面上说。也有很多管理者将“你是最优秀的”“公司需要你”等语言变成口头禅，员工的精神面貌果然就变得不同，员工最怕的就是公司的不重视，我常常听到有的老板说，他要走就走好了，我又不是招不到人；如果你有更好的发展
16、，你就去吧，我也不会拦你。有时候也许是老板一种赌气的说法，但过不了多久员工还就真的走了，你说这样的领导活该么！2、抱怨只是下属想得到你的注意“下属是员工，更是伙伴，他们有时并不自信，不少员工通过牢骚或抱怨来吸引上司关注，这是一种微妙的职场心理，作为管理者，应当从多角度倾听员工的话外音。作为上司，我们要学会如何时刻让大家明白，我们是一个整体，你是最棒的！”。员工内心里总有许多苦衷，希望能说给管理者听，但一般说来，大多数员工的苦衷都憋在心中，忍久了，有时可能会忘掉这些不愉快，但也有时越积越多就可能会爆发出来。有很多人都曾这样说过：“因为薪水过低，我不干了。”实际上，这仅仅是表面的借口而已，其实，他
17、的心中已潜伏了许多的不满。 从某种意义上说，管理者的一大职责就是听抱怨。一个出色的管理者应乐于接受下属的抱怨，如果你一时没有空听他们诉说，也应约一个时间让他们向你倾诉。不要立即反驳下属的怨言，应该让他们一吐为快。有时候，他们倾诉怨言似乎希望你采取什么行动，而实际上只要你给他们一对善于倾听的耳朵，他们就心满意足了。如果抱怨的对象涉及到另外的下属或其他部门的员工，你必须也听取一下另一方的意见，以求问题能得到公正的解决。作为一名管理者，在与下属交往的过程中，要通过日常工作、学习和生活，观察下属的反应，注意下属的意见，重视下属的建议。下属有了抱怨，说明下属对某些事情不满意。管理者面对抱怨不能漠然置之，
18、而要引起高度重视，把它当成工作中的一件重要事情，列入个人的工作日程，或派专人处理，或亲自进行处理。一旦听到下属的抱怨，管理者应放下架子，立即深入到下属之中，谦虚真诚、满腔热情地与下属打成一片，认真地听取下属的意见，深入地进行调查研究，搞清是哪些下属在抱怨、抱怨什么，主动把握有关方面的情况。而管理者这时候如果对员工的抱怨不理不问，那就准备着迎接下一批更会抱怨的下属吧！3、调查抱怨背后真正的原因曾经有位员工，找了一位女朋友，结果日常的花销就变得很大了，他又不好意思和领导明说想加薪，结果他就开始不停的抱怨，结果公司的管理者无动于衷，最后这位员工只能选择跳槽。这位老板找到了当时的上司问其跳槽的原因是什
19、么，是不是因为工资的问题。结果这位上司告诉老板不是工资的问题，是这个员工找不到事情做。你说这样的领导可笑吗？他连员工抱怨背后的原因都没有调查过就得出这样的结论，导致这样的结果，最后还要说员工本身的问题，可以想象这样公司的管理是非常的落后。不满并不代表不忠。认为对某一事情表示不满的人就一定对企业、管理部门或对你极为愤恨，这是极其错误的想法。实际上，正是有了这种抱怨和不满，才使你意识到企业里可能还有其他人在默默忍受和抱怨着同样的问题。默默忍受可以使下属忍气吞声，表面虽然平静，却会严重影响工作效率。如果你能随时处理他们的不满，解决他们的问题，抱怨者就会对你心存感激，从而更努力地工作。首先，你要从主观
20、上找原因，看是不是因为自己工作的失误使下属的工作难以进行了，从而才造成了下属的抱怨。例如，是不是因为自己的决策缺乏科学性，严重地脱离实际，损害了下属的利益；是不是因为自己考虑不周到，过分地追求个人政绩，给下属的工作造成了过大的压力；是不是因为自己不了解实际情况，片面地强调某一方面，忽视了另一方面，因而给下属的工作造成了很大的困难；是不是因为自己的言行有主观随意性，压制了下属的正确意见和建议；是不是因为自己缺乏科学的工作方法和管理者艺术，有意无意地伤害了下属的感情和尊严。其次，要从客观上找原因。下属对管理者的政策不理解、对管理者的意图不明确，这都容易让下属产生抱怨；有一些下属则完全是因为心胸狭窄
21、，或者是因为个人利益受到影响而对管理者产生抱怨；还有的下属是因为不明白真相，或受他人挑拨，无端地产生抱怨；还有一种情况，就是在管理者下达某个任务后，客观条件已经发生了变化，而作为管理者，却未能及时地对完成任务的时间和其他要求做出相应的调整，导致下属任务难以完成而产生抱怨。4、采取切实可行的办法消除下属的抱怨最后一步是最关键的一步，很多管理者做到了第三部觉得和员工沟通过了就没问题啦，其实这种处理方式无异于换汤不换药，过不了多久还是会引起员工的再次抱怨，与其天天去处理抱怨，还不如花点心思来解决这些抱怨背后的问题。如果你打算解决问题，就应采取切实的行动。尽量事先考虑一下问题发生的原因，避免因操之过急
22、而使矛盾激化。如果你不准备采取什么行动，也应告诉抱怨者其中的原因。至少，你要让他们感觉到你听取了他们的怨言，如果迟迟拖延不理，他会感到失望透顶的。如果是管理者自己的原因，就一定要严以律己、以诚相见，从检查自己入手，勇于进行自我批评，本着有错必纠的原则，立即纠正自己工作中的失误。切不可故弄玄虚，或把自己的失误和过错轻描淡写地一带而过，更不必强词夺理、坚持错误或者马马虎虎、敷衍了事。如果是下属的原因，就一定要摆明事实、讲清道理，帮助下属准确地理解管理者的意图。如果是个别下属无事生非，没事找事，无端地怨天尤人，故意发牢骚、泄私愤、出怨气，那就一定要对其进行严肃的批评教育，促使他们明白纪律和制度的严肃性，从而消除侥幸和得寸进尺的心理，保持良好的心态和情绪，以积极的态度和崭新的精神面貌努力完成管理者交付的各项任务。无论抱怨的原因是什么，作为管理者都应该妥善处理。现在大多数企业中都设立了让人才发泄怨愤的渠道，通过提供正式的、文件完备、高度公开化的手段使人才的抱怨得到消除。这样才是现在企业的人力资源管理之道，才是企业走可持续发展之道。 为了你的身心健康，幸福愉快的生活，请远离抱怨，远离你所抱怨的环境！ 谢谢！
