《外事礼仪及赛会礼仪PPT53页》由会员分享，可在线阅读，更多相关《外事礼仪及赛会礼仪PPT53页（53页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、外事及赛会礼仪培训外事礼仪外事礼仪外事工作的含义涉外礼仪的含义一2志愿者外事工作常识1 狭义外事指国家机关与外国政府、国际组织、国际机构、外事企业、团体、外宾、华侨所进行的政治、经济、文化、法律、军事、旅游等一切交涉、会谈和活动。通常是指外交事务，即外交部门、外交代表机构同外国政府及其机构、国际组织和国际机构所从事的活动。广义外事主要内容涉外礼仪涉外礼仪是指在对外交往或涉外工作中，用以维护自身和本国形象，并向外宾表示尊重、友好、礼貌的各种礼节、仪式及其惯用形式。它是在长期的国际交往中逐步形成的，是国际通用的礼仪规范。涉外礼仪志愿者服务涉外风俗志愿者外事工作礼仪通则Getitnow!APower
2、PointPresentationTemplate,clean,creative,simple,unique,scalableandmultipurposePowerPointTemplate.二123志愿者外事服务志愿者外事服务工作纪律宗教礼仪习俗l世界三大宗教，在东南亚都有存在l三大宗教都有其特有的宗教习俗，志愿者需谨记各宗教的行为和饮食禁忌l宗教信仰： 伊斯兰教：文、马、印尼、新佛教：泰、缅、老、柬、越、新天主教：菲、新佛教l基本戒律：“五戒十善”：身体行为的善（禁忌）：不杀生，不偷盗，不邪淫；语言方面的善（禁忌）：不妄语，不两舌，不恶口，不绮语；仪式方面的善（禁忌）：不贪欲，不嗔恚，不
3、邪见。l饮食禁忌：素食。“荤”是指有恶臭和异味的蔬菜，如大蒜、大葱、韭菜等；“腥”是指肉食，即各种动物的肉，甚至蛋。不饮酒、不吸烟。不吃零食l同出家人共处时，不宜向僧人敬烟，劝酒，或者劝僧人吃肉，也不宜提议同僧人干杯l饮食方面忌食猪肉、动物血液、自死之物和一切非诵安拉之名宰杀的动物。忌饮酒及与酒有关的致醉物品。也不宜向穆斯林客人“祝酒”、“敬酒”，可改为“敬茶”。忌餐具混用。l衣着方面女性穆斯林须戴盖头，在外面一般不能与男性单独会面、打招呼和谈话。不得随意品评穆斯林服饰特点、方位、颜色方面。伊斯兰教尚右，以右方为尊；伊斯兰教尚白、黑和绿色。l社会交往方面与穆斯林见面，女士应尽可能避免穿着无袖、
4、超短裙或透明的衣物，男士避免穿背心和短裤。未经本人许可，不得给穆斯林妇女拍照。不能将酒类作为礼物送给穆斯林。忌用左手。认为左手是脏的，因此与穆斯林接、送东西时，要注意用右手或者双手，切忌用左手，为穆斯林倒水送餐时只能用右手。星期五中午1时30分是穆斯林到清真寺做礼拜时间，日程尽可能避开这个时间。伊斯兰教天主教l不吃血和动物内脏l其他禁忌：看相、算命、占卜和占星术（星象学）等类也为天主教所禁止。东南亚各国风俗习惯l禁止用脚指向、触摸别人。l禁止把脚放在桌子或是椅子上l禁止跨过人的身体l禁止摸头头部是尊贵的象征，不容许触摸，友善的表现也不行。偶然碰到，需道歉。l禁止谈论或议论皇室l双手合十，打招呼
5、泰国篇东南亚各国风俗习惯l不能用食指指人；正式场合不能跷二郎腿或两脚交叉。l主要信奉伊斯兰教。进门要脱鞋，非穆斯林不能踩祷告用的地毯。l禁止吐痰抽烟。l赠送礼物不应有人或是动物的图案。文莱篇东南亚各国风俗习惯l忌摸头l年轻者睡觉地方不得高于年长者的床铺，脱下的鞋子，不能悬挂于他人的头上方；l宗教信仰以佛教和伊斯兰教为主。l进食用右手，递给他人物品要用右手或者双手。l尊重僧侣，拜访僧侣时要脱鞋入屋，并且不能穿短裙。柬埔寨篇东南亚各国风俗习惯l进庙宇或清真寺，要脱鞋。参观庙宇或清真寺不能穿短裤，无袖服、背心或裸露的衣服l禁止摸小孩头l交谈时避开政治、宗教话题l与人交谈或进别人家中要摘下太阳镜l忌夜
6、间吹口哨l忌左手给物；忌猪肉、饮酒，不吃带骨带汤的菜印尼篇东南亚各国风俗习惯l有人坐下谈话时，不要从谈话人间穿过，如必须穿过，需道歉l禁止摸小孩头，同辈也不可l禁止用脚跨过人的身体，禁止用脚指人l不能用手或是身体下部分触碰佛像l忌用左手老挝篇东南亚各国风俗习惯l泼水节期间内，不能向僧侣和孕妇泼水；l其他人被泼不能生气、发怒l主要信奉佛教，遵守佛教教义、教规l上寺庙到佛塔，需脱鞋缅甸篇东南亚各国风俗习惯l认为左手最脏，用左手触碰，是一种凌辱l同马来人握手、打招呼、赠送礼品忌用左手l不能碰触头部马来西亚篇东南亚各国风俗习惯l晚辈遇见长辈，头巾摘下放在肩膀并鞠躬l社交场合习惯握手礼l青年与长辈相见，
7、亲吻手背，以示敬重；姑娘见长辈，吻两颊l伊斯兰教徒见面，施双手握手礼，没有帽子时，左手捂头菲律宾篇东南亚各国风俗习惯新加坡篇l在吃印度餐或马社交场合习惯握手礼来餐时，请用右手。l多元文化、多宗教，注意尊重不同行为l衣着：在参观庙宇和回教堂时，衣着必须端正，手脚都得有衣物遮盖。l脱鞋：到访印度寺庙和回教堂，都得在进门之前脱鞋，到本地人家里作客也是如此u不卑不亢，既不要崇洋媚外，也不要夜郎自大志愿者外事工作礼仪u个人形象好 仪容仪表，言谈举止，服装等等；个人形象是外国人了解自己的一个重要的“窗口”文明民族都很注重礼貌礼节。 在国际交往中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，不仅因为个人形象真实地
8、体现着个人的教养和品位、精神风貌和生活态度，还因为个人的形象总是与国家形象、民族形象、企业形象密切相关。在涉外交往中，我们要热情友好，把握好分寸，以便使对方感到亲切、自然为宜；本着互相尊重的原则。受人尊重的前提就是自尊，要敢于和善于对自己进行正面的评价和肯定，在言行举止方面做到不卑不亢、从容得体u表态慎重，信守约定志愿者外事工作礼仪u求同存异，各国礼仪习俗存在着差异，不要评判是非，鉴定优劣古今中外人士都推崇做人应该“言必信，行必果”。特别是在对外交往过程中，言行一定要谨慎，表态要慎重，切不可说大话、空话，更不能信口开河，作不负责任的承诺。东道主如果预计超过5分钟就得事先设法通知对方，而且是通知
9、得越早越好，否则会被认为是极度失礼。 Cloud在涉外交往中，人们总认为语言不通是交往时的惟一障碍。其实，从某种意义上讲，对交往对象所在国的风尚习俗不了解才是最大的障碍。预先了解对方的习惯禁忌，就会注意尊重对方的行为习惯，避免误会，消除涉外交往的心理障碍 u平等相待志愿者外事工作礼仪u尊重女士，礼让有节 女士优先在任何时候，任何情况下，在行动上从各个方面都要尊重妇女，照顾妇女，保护妇女，体谅妇女，关心妇女，并尽心竭力地去为妇女排忧解难言辞必须文明高雅，表达分寸得当在涉外交往过程中，我们应注意对任何交往对象都要给予平等的尊重与友好，做到“上交不谄，下交不骄” 。 人与人之间，企业与企业之间，国与
10、国之间只有多接触、多了解、多沟通、共同努力、两厢情愿、平等相待才能相互理解，消除误会，从而建立起稳定和良好的关系，达到双赢的效果。u言行谨慎，避免犯忌志愿者外事工作礼仪u遵纪守法，注重环保国际礼仪强调以人为本，要求尊重个人隐私，维护人格尊严涉及经历、收入、年龄、婚恋、健康状况、政治见解等均属于个人隐私，不应查问关于宗教信仰和政治派别，不可随便谈论可选择诸如天气、体育、音乐和环保等安全而适宜的话题爱惜和保护环境，从本质上讲，是对整个人类的爱护。注重环保是涉外礼仪的重要内容。在日常生活里，能否以实际行动“爱护环境”，被视为一个人有没有教养的重要标志之一。外事纪律 周恩来总理16字外事纪律守则 站稳
11、立场 掌握政策 熟悉业务 严守纪律凡事请示不该说的不说不能问的不问不卑不亢有礼有节团队精神服从安排志愿者需注意会议礼仪志愿者服务原则志愿者礼仪规范Getitnow!APowerPointPresentationTemplate,clean,creative,simple,unique,scalableandmultipurposePowerPointTemplate.12志愿者礼仪一志愿者仪容仪表仪态3志愿者服务原则尊重的原则真诚的原则宽容的原则从俗的原则适度的原则u 种类整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%而视觉信号中仪容仪表留给人的第一印象是最重要的因素第一印象心态
12、健康，热情大方要保持良好的精神面貌。在任何条件下，调整好自己的心态，真诚奉献、不求回报，始终满腔热忱地做好服务工作。统一着装，整洁端庄应穿着由组委会统一提供的服装，妆容健康端庄、落落大方，不可浓妆艳抹。根据工作需要，按照特定的场合调整自身装束和妆容，Y志愿者礼仪规范尊重对方，按需服务了解外国宾客不同的宗教信仰、文化背景和风俗习惯，在服务中尊重他们，做到友好、礼貌和谨慎，站在他们的角度考虑，按照他们的需要服务，使来宾感觉舒适。与人相处，注重礼让自觉服从领导和调配，志愿者与工作人员之间，志愿者之间要相互尊重、团结协作，体现出团队合作的整体效应。志愿者礼仪规范l仪容仪表l微笑l眼神l仪态l练习志愿者
13、仪容仪表仪态微笑是中国的名片微笑志愿者表情神态礼仪笑容，为服务对象创造出一种令人备感轻松的氛围，同时也表现出志愿者对服务对象的重视与照顾。因此，服务中要保持微笑，善于微笑。它传递了愉悦、友好、谦恭、和谐的信息。志愿者仪容仪表眼神礼仪注意注视对方的部位。面部，一般以眼睛或眼睛到下巴之间三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听。在问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道别或与人道别时，皆可采用这样的注视方式。时间上不宜过久当与服务对象相距较远时，一般应以对方的全身为注视之点。注视打量服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失礼的表现。肢体修饰规范注意保持手的干净清洁不留长指甲，不涂
14、鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘不要腋毛外露志愿者仪容仪表面部修饰规范洁净卫生自然口部的修饰发部修饰规范整洁长短适当志愿者不可以把头发染得五彩斑斓化妆的礼规淡妆上岗淡雅、自然、简洁、适度、避短志愿者仪容仪表男士仪容修饰要点卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。发型。男士的发型要长短适当。志愿者仪态站姿规范挺胸开颈拉肩基本站姿志愿者仪态行姿规范志愿者仪态坐姿规范基本站姿常用志愿者会议礼仪会议礼仪服务语言Getitnow!APowerPointPr
15、esentationTemplate,clean,creative,simple,unique,scalableandmultipurposePowerPointTemplate.12志愿者服务行为二志愿者礼仪谨记于心3接机、送机（一对一）常用志愿者会议礼仪掌握抵达和离开的时间接机：问候自我介绍上下车（动作）送机：问候突发情况解释乘车礼仪常用志愿者会议礼仪司机开车，后排右边为尊，左边次之，前排副驾驶室最小;如是主人开车，则副驾驶室为上座。上车时，应让尊者先行。志愿者应请客人由右边上车，然后再从车后绕到左边上车。酒店接待常用志愿者会议礼仪帮助办理入住告知基本信息：房号房卡、用餐、乘车、行程（可用
16、邮箱）留联系方式，处理突发情况引导礼仪常用志愿者会议礼仪右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向迎宾引路。志愿者走在客人前方约一米左手侧前方。上楼时。尊者在前，下楼时则相反。减少楼梯停留；“靠右走”原则乘电梯时。先进后出，以便控制电梯；若是有人值守，志愿者应后进后出，照顾好服务对象；要尊重周围的乘客步伐不宜过快或过慢,根据客人的步伐调整步伐走在贵宾遇到拐弯处要有手势和语言常用志愿者会议礼仪握手志愿者不主动与客人握手，但客人主动伸手握手时，应按握手礼的礼规热情地回应右手，注意力度和时间鞠躬15问候30诚意道歉45最大歉意会议服务语言规范l迎送用语l欢迎光临!”、“欢迎您的到来!”再见”、“慢走”
17、、“走好”、一路平安l必要时同时主动施礼，如注目、点头、微笑、鞠躬、握手等。l问候用语l主动服务于他人时;他人需要帮助;他人进入本人的服务区域时;他人与自己相距过近或是四目相对时;自己主动与他人进行联络时l推脱用语和道歉用语l不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去l真诚地向客人道歉“对不起”、“请原谅礼貌用语规范会议服务语言规范l服务忌语l不尊重之语。个人忌讳，尤其是与其身体条件、健康条件方面相关的某些忌讳。l不友好之语。即不友善，甚至满怀敌意的语言。l不耐烦之语。努力做到：有问必答，答必尽心;百问不烦，百答不厌;不分对象，始终如一。l不客气之语。l文明用语l雅语，即用词用语
18、要力求谦恭、敬人、高雅，忌粗话、脏话、黑话、怪话与废话，以展示志愿者良好的素养文明用语规范自律敬人志愿者礼仪谨记在心u会场走动、休息自律u用餐忌三五成群在会会场随意走动休息时选择不显眼的角落听安排，听指挥，轮班休息保持安静自助餐：排队自取，适量一般情况：不比较、不抱怨 用餐时间听通知注意环保，自理垃圾忌取茶歇安静，忌喧哗u团队精神自律u准时、守时有时间观念出发时，不迟到，尽量早到 安排任务尽快完成，不拖延团体出动听领队或组长安排紧急情况逐级上报、请示l为对方着想让宾客舒服l不询问隐私l不随意议论l不随便回答l不泄露信息l了解会议行程l会场布置敬人l展示良好形象Thanksforlistening&sleeping 结束了 谢谢
