2023物流客服下半年工作计划

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1、第 1 页 共 9 页 2023 物流客服下半年工作方案 2023 物流客服下半年工作方案【一】 总结上半年的效劳工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据客服工作手那么及公司相关规定，制定下半年方案： 一、指导思想 以公司下发的xxxx 文件为指导，以“进步效劳质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。 二、工作目的 1、搞好员工岗前培训，端正效劳态度，进步员工业务程度。主要开展普通话培训，微笑效劳培训，文明用语培训。 2、深化开展客户满意度调查，通过_、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力进步效劳质量。 3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引进步效劳质量。

2、三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，进步工作标准，增进业务程度，实在把下半年客服工作推进到一个新台阶。 第 2 页 共 9 页 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作方案，工作方案标准要高，要实在可行，并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 2023 物流客服下半年工作方案【二】 1、全面提升效劳品质，施行特色化效劳。 效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进展标准管理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找打破点，坚决取缔商品部二次处分员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，进步营销程度，这样才有利于整体效劳程度的进步。今年的效劳宗旨和标准，

3、以及 xx百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，xx 百盛早已是 xx 同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进那么退，企业要开展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和开展，逐步形成金城知名而特有的特色化效劳战略非常必要。所以 20xx 年第四季度-20xx 年一季度在 xx 率先提倡并施行特色化效劳，大打特打效劳牌，显示我们 xx 百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。根据业态的不同提供不同的效劳，超市-无干扰效劳，一楼商品部至四楼商品部品牌化

4、效劳、朋友式效劳第 3 页 共 9 页 五楼商品部-朋友式效劳，六楼商品部-技能式效劳，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期待的、最完美的效劳。 2、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办。 承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面晋级公司员工效劳意识及效劳程度。展示公司的效劳程度，内容包括：xx 百盛开展史、企业文化根本知识，专业知识等 3、相关政府部门联络与沟通。 加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的

5、联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业开展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护 xx 百盛信誉。 就 20xx 年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉晋级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析p 培训原因是因为如今大多数领班都新员工，急需加强培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的，作到投诉标准化、第 4 页 共 9 页 接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理结束一起，并时刻以顾客的满意度来

6、衡量我们的管理程度，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为如今的市场是顾客的满意才是双赢。 5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大效劳体系进展完善。 坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健开展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品知识毛织，保暖为主、消法知识及卖场信息熟知度等方面的根底知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训兴趣化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升

7、的目的，公司的五大效劳体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比拟详尽，但其余四项管理的详细标准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进展完善。 6、一线管理干部日常行为标准跟进。 第 5 页 共 9 页 全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为标准进展跟进，以公司效劳为宗旨，以管理标准为目的，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作那么、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目的任务。在 xxxx 年 9 月份下旬，本

8、人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造 xx 百盛特色化效劳，以真情铸就效劳！ 2023 物流客服下半年工作方案【三】 一、 建立客户效劳中心网上沟通渠道。 如今，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的 和邮箱，有利于便捷与客户联络沟通，满足顾客需要，提升效劳质量。 二、 建立客服平台 一 成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监视职能。 二

9、建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心穿插内审这项工作也可以有人力资部行使。 第 6 页 共 9 页 三 搞好客服前台效劳。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2. 效劳及信息传递。包括纵向施行由顾客到总公司，横向施行物业内部之间、_与各个中心之间、_与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3. 相关后勤效劳的跟踪和回访。 4. 24 小时效劳 。 四协调处理顾客投诉。 五搞好客户接待日活动，主动搜集和处理客户意见。 六建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 七搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流。 三、继续做好物管中心的 iso

10、质量检查管理、办公室局部工作和客户效劳，继续做好与能中心的有效维修客户效劳。 四、机构建立 一成立后勤总公司客户效劳中心。 目前客户效劳部隶属于能中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的_，便于全面协调效劳。 第 7 页 共 9 页 二人员编制至少二人。 要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建

11、立标准和完善客服工作。 五、经费预算。 往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些根底工作还要进展，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原那么，编造经费预算 500 元月全年公务经费 6000.00元。 _是按照现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。_其工作内涵可能与总公司办公室和人力资质量管理部有穿插关系，但是，_主要效劳对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部 门而不是管理部门。今后 xxx 区物业效劳假如可以竞标成功，_可

12、以采取“龙湖小区”的形式。 以上工作方案仅作为客户效劳部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、开展”，提出的思路，不一定马上实第 8 页 共 9 页 行。理论是检验真理的唯一标准，客户效劳工 作要根据自身特点，逐渐改进，不断推进，我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤效劳作，努力把公司做大做强。 2023 物流客服下半年工作方案【四】 一、目的 一 继续进步员工素质： 二加强部门效劳程度： 三完善管理制度： 四完善管理岗位建立： 五 降低运营本钱核算： 二、措施 一组织学习机动车驾驶员平安教育辅导、岗位培训教材，使广阔驾驶员热爱本职工作，在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美，

13、礼让三先风格高的思想品质。 二走访各客户和各地经销商，理解客户销售情况，为了征求客户对运输工作的建议，我部将制定了驾驶员行车效劳卡，让广阔经销对驾驶员和部门多提珍贵意见，还鼓励部门驾驶员争当红旗手，不断进步效劳程度。 三制定小货车驾驶员管理制定、叉车司机管理规定、倒运车驾驶员管理规定、小货车轮班安排表、车辆零配件出入库流程、车辆轮胎更换申请单，从全局利益出发，按照制度执行，对个别纪律散漫，有第 9 页 共 9 页 损公司利益的员工给予严厉处分，对表现突出、技术精湛的给予奖励。 四从员工中挑选出班组长，让其负责本组日常事务管理；从调度中选一人当任总调度负责物流部门厂内一切消费、平安、调配工作。逐步形成了“其层详细落实、中层监视指导、高层宏观控制”的合理化组织构造。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。 五货比三家，改用质量可靠，价格合理的“佳通”系列轮胎。 三、步骤 随着公司的不断开展，物流部规模也得以壮大。我部门从全局利益出发，坚持以平安为中心、效劳为宗旨、效益为目的的原那么而开展工作。加体员工齐心协力、努力奋斗，争取比上年度获得更好的效益。