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1、第二章第二章 个体的基本心理过程与心理特征个体的基本心理过程与心理特征2.12.1社会知觉与归因社会知觉与归因2.22.2能力与人格能力与人格2.32.3态度态度2.42.4价值观价值观2.52.5学习与行为塑造学习与行为塑造1南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室一、感觉和知觉的概念一、感觉和知觉的概念1.1.感觉的概念感觉的概念（1 1）感觉：感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。器官的客观事物的个别属性的反映。（2 2）感觉的概念分析）感觉的概念分析n感觉是一种直接反映，它要求客观事物直感觉是一种直接反映，它要求客观事物直
2、接作用于人的感官。接作用于人的感官。n感觉所反映的是客观事物的个别属性，而感觉所反映的是客观事物的个别属性，而不是事物整体和全貌。不是事物整体和全貌。n感觉是客观世界的主观映象。感觉是客观世界的主观映象。2.12.1社会知觉与归因社会知觉与归因2南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室2.2.知觉的概念知觉的概念 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体与意义的反映。认知心理学强调知觉是物的整体与意义的反映。认知心理学强调知觉是人脑对感觉信息的组织和解释的过程。人脑对感觉信息的组织和解释的过程。 寂静的原始森林、蔚蓝色的海洋、多彩的云寂静
3、的原始森林、蔚蓝色的海洋、多彩的云霞；观赏到的杨柳依依、芳草萋萋，听到的潺潺霞；观赏到的杨柳依依、芳草萋萋，听到的潺潺的流水，感受到的和风习习等，皆是事物整体映的流水，感受到的和风习习等，皆是事物整体映像的反映。像的反映。n知觉的重要性：知觉的重要性：p人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。而不是以现实本身为基础。p这个世界是人们知觉到的世界，而这对行为又这个世界是人们知觉到的世界，而这对行为又十分重要。十分重要。3南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室知觉者因素态度动机兴趣经验期望情境因素时间工作环境社会环境知觉
4、对象因素新奇运动声音大小背景临近知觉知觉3.3.影响知觉的因素影响知觉的因素4南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室4.4.错觉：错觉：人对外界事物的特性所产生的不正确的、人对外界事物的特性所产生的不正确的、歪曲的知觉。错觉是知觉中的一种特殊情况。歪曲的知觉。错觉是知觉中的一种特殊情况。5南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室是弯曲还是平行是弯曲还是平行? ?6南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室 在在这这幅幅图图像像中中，一一个个大大个个子子正正在在追追赶赶一一个个小小个个子子，对对不不对对？ 其其实实，这这两两个个人人完完全全是是一一模模一一样样
5、的的！这这是是因因为为，在在水水平平面面上上，随随着着物物体体往往后后退退， 不不仅仅视视角角变变小小了了，而而且且它它们们在在视视野野中中相相对对于于水水平平线线的的位位置置也也升升高高了。了。7南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室圆圈在转吗圆圈在转吗? ?8南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室二、知觉的基本特征二、知觉的基本特征1.1.知觉的理解性知觉的理解性n人在知觉过程中人在知觉过程中, ,总是赋予知觉对象一定的意义，总是赋予知觉对象一定的意义，这就是知觉的意义性（又称理解性）。这就是知觉的意义性（又称理解性）。n过去知识经验影响知觉的内容。过去知识经验
6、影响知觉的内容。n在知觉过程中，在知觉过程中，思维和语言思维和语言起着重要的作用。起着重要的作用。9南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室斑点狗斑点狗10南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室2.2.知觉的整体性知觉的整体性 知觉的对象具有不同的属性，由不同的部分知觉的对象具有不同的属性，由不同的部分组成，人在知觉的过程中不并是把对象感知为个组成，人在知觉的过程中不并是把对象感知为个别的孤立部分，总是倾向于把零散的对象知觉为别的孤立部分，总是倾向于把零散的对象知觉为一个整体一个整体, , 这种特性称为知觉的整体性。这种特性称为知觉的整体性。 11南通大学商学院工商管
7、理教室南通大学商学院工商管理教室 尽管这些点没有用线段连接起来，但仍尽管这些点没有用线段连接起来，但仍能看到一个三角形和一个长方形。能看到一个三角形和一个长方形。12南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室n知觉的整体性分析知觉的整体性分析p在在整整体体性性知知觉觉中中，物物体体的的各各部部分分所所起起的的作作用用是是不不同同的的。关关键键性性的的，代代表表性性的的，强强化化部部分分往往往往决定对整体的知觉决定对整体的知觉p在在整整体体性性知知觉觉中中，刺刺激激物物之之间间的的关关系系起起着着很很重重要要的的作作用用。刺刺激激物物的的个个别别部部分分改改变变了了，各各部部分分的关系
8、不变，仍能保持整体的知觉。的关系不变，仍能保持整体的知觉。p如如果果感感知知的的对对象象是是个个熟熟悉悉的的东东西西，那那么么知知觉觉就就更更多多依依赖赖于于感感觉觉并并根根据据其其接接近近、相相似似、闭闭合合、连续等因素感知为整体。连续等因素感知为整体。p知觉的整体性有赖于人的知识经验。知觉的整体性有赖于人的知识经验。13南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室3.3.知觉的选择性知觉的选择性 当我们面对众多的客体时，常常优先知觉当我们面对众多的客体时，常常优先知觉部分客体。这就是知觉的选择性。被清楚地知部分客体。这就是知觉的选择性。被清楚地知觉到的客体叫对象，未被清楚地知觉到的
9、客体觉到的客体叫对象，未被清楚地知觉到的客体叫背景。叫背景。 两歧图形两歧图形14南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室n影响知觉的选择性的因素影响知觉的选择性的因素p对象与背景的差别越大，越容易选择（差别对象与背景的差别越大，越容易选择（差别较大、活动的、新颖的等）；较大、活动的、新颖的等）；p人的知识经验、兴趣爱好影响知觉的选择性；人的知识经验、兴趣爱好影响知觉的选择性；p知觉者的知觉目的影响知觉的选择性。知觉者的知觉目的影响知觉的选择性。15南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室三、感觉与知觉的关系三、感觉与知觉的关系1.1.区别：区别： n感觉的产生主要来自
10、于感觉器官的生理活动以及感觉的产生主要来自于感觉器官的生理活动以及客观刺激的物理特性。知觉是在感觉的基础上对客观刺激的物理特性。知觉是在感觉的基础上对事物的各种属性加以综合和解释的心理活动过程。事物的各种属性加以综合和解释的心理活动过程。n感觉反应的是客观事物的个别属性，而知觉是对感觉反应的是客观事物的个别属性，而知觉是对客观事物的整体和意义的解释。客观事物的整体和意义的解释。n从严格意义上讲，感觉是天生的反应，而知觉却从严格意义上讲，感觉是天生的反应，而知觉却是后天学习的结果。是后天学习的结果。16南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室2.2.联系：联系：n感觉和知觉同属认识的
11、初级阶段，都是人脑对客感觉和知觉同属认识的初级阶段，都是人脑对客观事物的直接反映；观事物的直接反映；n感觉是知觉的基础，是知觉的有机组成部分，知感觉是知觉的基础，是知觉的有机组成部分，知觉在感觉的基础上产生，是感觉的有机综合；觉在感觉的基础上产生，是感觉的有机综合；n感觉和知觉两者同时发生，合称感知。感觉和知觉两者同时发生，合称感知。17南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室四、知觉的种类四、知觉的种类n按照知觉所反映对象的特点，可以将知觉分为按照知觉所反映对象的特点，可以将知觉分为物体知觉物体知觉和和社会知觉社会知觉（对人的知觉）。（对人的知觉）。n按照知觉所凭借的感觉信息的来
12、源不同，可以按照知觉所凭借的感觉信息的来源不同，可以将知觉分为将知觉分为视知觉、听知觉、嗅知觉、味知觉、视知觉、听知觉、嗅知觉、味知觉、触知觉触知觉。18南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室1.1.物体知觉物体知觉n以物质或物质现象为知觉对象的知觉，即物体知以物质或物质现象为知觉对象的知觉，即物体知觉。觉。n依据知觉所反映的事物的特性，可分为依据知觉所反映的事物的特性，可分为空间知觉空间知觉、时间知觉时间知觉、运动知觉运动知觉。19南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室2.2.社会知觉社会知觉n以社会生活过程中的人为知觉对象的知觉，叫社以社会生活过程中的人为知觉对
13、象的知觉，叫社会知觉。会知觉。n布鲁纳（美）提出，社会知觉包括：对布鲁纳（美）提出，社会知觉包括：对他人的知他人的知觉觉、人际知觉人际知觉、自我知觉和角色知觉，自我知觉和角色知觉，。20南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室（1 1）对他人的知觉）对他人的知觉n对他人知觉主要是知觉对象的外部特征。对他人知觉主要是知觉对象的外部特征。如：言谈、举止、仪表、相貌等，此外，对他人知如：言谈、举止、仪表、相貌等，此外，对他人知觉也受到知觉者的主观态度影响。觉也受到知觉者的主观态度影响。n影响对他人知觉的心理因素：影响对他人知觉的心理因素： A.A.首因效应首因效应 B.B.近因效应近因效
14、应 C.C.晕轮效应晕轮效应( (情人眼里出西施情人眼里出西施) ) D. D.刻板印象刻板印象 21南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室（2 2）人际知觉）人际知觉n人际知觉是对人与人之间关系知觉，包括自己与人际知觉是对人与人之间关系知觉，包括自己与他人，他人与他人的关系。他人，他人与他人的关系。n人际知觉有明显的情感因素参与知觉过程。人际知觉有明显的情感因素参与知觉过程。 22南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室（3 3）自我知觉）自我知觉以自己为知觉对象，对自身的生理变化和以自己为知觉对象，对自身的生理变化和心理状况的知觉，称为自我知觉。心理状况的知觉，称
15、为自我知觉。 23南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室（4 4）角色知觉）角色知觉 根据他人表现出来的行为，对其在社会上根据他人表现出来的行为，对其在社会上扮演的角色的知觉，称为角色知觉。扮演的角色的知觉，称为角色知觉。24南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室六、社会知觉中的偏差六、社会知觉中的偏差n晕轮效应晕轮效应n首因效应和近因效应首因效应和近因效应n选择性知觉选择性知觉n对比效应对比效应n宽大效应宽大效应n后视效应后视效应n投射效应投射效应n刻板印象刻板印象25南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室七、归因七、归因1.1.归因的概念：归因的概
16、念：归因是人们在社会知觉过程中进行归因是人们在社会知觉过程中进行推断和寻求解释的一个过程。推断和寻求解释的一个过程。2.2.凯利的三维归因理论凯利的三维归因理论n人们的归因总是涉及三个因素：客观刺激物（外人们的归因总是涉及三个因素：客观刺激物（外部归因）、行动者（内部归因）、所处关系或情部归因）、行动者（内部归因）、所处关系或情景（外部归因）。景（外部归因）。n归因判断的三个标准：归因判断的三个标准：p区别性：区别性：行动者对其它同类刺激的反应；行动者对其它同类刺激的反应；p一贯性：一贯性：行动者在不同情境下对同一刺激的反行动者在不同情境下对同一刺激的反应；应；p一致性：一致性：其他行动者人对
17、同一刺激的反应。其他行动者人对同一刺激的反应。26南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室n三种行为信息的协变与归因三种行为信息的协变与归因行为信息行为信息归因类型归因类型区别性区别性一贯性一贯性一致性一致性低低高高高高高高高高低低低低高高低低行动者行动者客观刺激物客观刺激物情境情境27南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室3.3.维纳的成败归因理论维纳的成败归因理论n三个维度：三个维度：p内外维度内外维度p稳定性维度稳定性维度p控制点控制点n一般来讲，员工本人在事业的追求上面，应在可一般来讲，员工本人在事业的追求上面，应在可控的因素上多下功夫，而管理者则应在不可控因
18、控的因素上多下功夫，而管理者则应在不可控因素上，多创造条件，为职工的成功提供良好的机素上，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客观地评价其成果。会与外部环境，并客观地评价其成果。28南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室4.4.归因偏差归因偏差n基本归因错误：基本归因错误：当在评价他人的行为时，倾当在评价他人的行为时，倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响。因素的影响。29南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室n行为者与观察者偏差：行为者与观察者偏差：行为者倾向于强调外部环行为者倾向于强调外部环境等不
19、可控因素，作出外部归因；而观察者则倾境等不可控因素，作出外部归因；而观察者则倾向于强调行为者本身的特质因素，进行内部归因。向于强调行为者本身的特质因素，进行内部归因。30南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室n自我服务偏见：自我服务偏见：个体倾向于把自己的成功归因于个体倾向于把自己的成功归因于内部因素，而把失败归因为外部因素。内部因素，而把失败归因为外部因素。31南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室n虚假一致性效应：虚假一致性效应：指我们认为多数人都以与我们指我们认为多数人都以与我们相同的方式来思考和行动的趋向。我认为某个东相同的方式来思考和行动的趋向。我认为某个
20、东西不错西不错(或者某个主意不赖或者某个主意不赖)而而 y 君也会喜欢的君也会喜欢的(也也会这般做的会这般做的)。32南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室八、印象管理八、印象管理 印象管理：个体试图影响和控制别人对自己印象管理：个体试图影响和控制别人对自己的社会知觉或者对自己的归因的过程。的社会知觉或者对自己的归因的过程。n自我提升的印象管理自我提升的印象管理p讨好讨好p自我抬高自我抬高p自我设障自我设障p联合联合n防御式的印象管理防御式的印象管理p辩解辩解p道歉道歉p划清界限划清界限33南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室2.22.2个体的心理特征个体的心理特
21、征n个体的心理特征：主要反映人的心理的独特性、个体的心理特征：主要反映人的心理的独特性、个别性。个别性。n包括：包括：能力、人格能力、人格( (气质、性格、行为风格气质、性格、行为风格) )。34南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室一、能力一、能力( (Ability)Ability)n能力指的是什么？简单的说，是指个体完成一定活动的本能力指的是什么？简单的说，是指个体完成一定活动的本领。例如，表现在肢体或动作方面的能力，叫做体能或领。例如，表现在肢体或动作方面的能力，叫做体能或技能；表现在人际关系方面的能力，叫做社会能力或者技能；表现在人际关系方面的能力，叫做社会能力或者领导
22、能力；表现在处理事物方面的能力，叫做才能；表领导能力；表现在处理事物方面的能力，叫做才能；表现在吸收和运用知识方面的能力，叫做智能等等。现在吸收和运用知识方面的能力，叫做智能等等。n同时，心理学中能力的涵义不仅包括人的同时，心理学中能力的涵义不仅包括人的实际能力实际能力，还包，还包括人的括人的潜在能力潜在能力。所谓实际能力就是个人在先天遗传的。所谓实际能力就是个人在先天遗传的基础上，加上在后天环境中努力学习的结果；所谓潜在基础上，加上在后天环境中努力学习的结果；所谓潜在能力是指将来个人有机会通过学习，在行为上可能表现能力是指将来个人有机会通过学习，在行为上可能表现出来的能力。出来的能力。n能力
23、包含多方面内容，即能力是一个能力包含多方面内容，即能力是一个多层次、多维度的复多层次、多维度的复杂的心理系统杂的心理系统，人的各种能力彼此之间都是相互关联、，人的各种能力彼此之间都是相互关联、相互影响、相互制约的，而且，各种能力表现在个体间相互影响、相互制约的，而且，各种能力表现在个体间其发展也是不平衡的。其发展也是不平衡的。35南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室1.1.心理能力包括心理能力包括7 7个方面个方面n计算能力：计算能力：快速准确的运算能力，适于会计工作。快速准确的运算能力，适于会计工作。n言语理解：言语理解：听说读写，理解表达能力，适应组织听说读写，理解表达能力
24、，适应组织领导管理工作。领导管理工作。n知觉速度：知觉速度：迅速准确凭视觉辨认事物异同的能力，迅速准确凭视觉辨认事物异同的能力，现场工作。现场工作。n归纳推理：归纳推理：由个别特殊到一般，凭经验作出推理由个别特殊到一般，凭经验作出推理的能力，适应预测事物，市场调研。的能力，适应预测事物，市场调研。n演绎推理：演绎推理：由一般到特殊的逻辑推理能力，适宜由一般到特殊的逻辑推理能力，适宜于做出决策。于做出决策。n空间视知觉：空间视知觉：方位辨视及空间关系判断的能力，方位辨视及空间关系判断的能力，室内装饰。室内装饰。n记忆力：记忆力：保持和回忆过去经历的能力，数字、符保持和回忆过去经历的能力，数字、符
25、号、姓名等的记忆。号、姓名等的记忆。37南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室2.2.体质能力：三类基本体能体质能力：三类基本体能 人人们们通通过过对对上上百百种种不不同同的的工工作作要要求求进进行行调调查查分分析析，最最后后确确定定了了三三类基本体能，共包括类基本体能，共包括9 9项：项：n第一类：力量因素第一类：力量因素p动动态态力力量量持持续续运运用用肌肌肉肉力力量的能力。量的能力。p躯干力量躯干力量腹部肌肉强度。腹部肌肉强度。p静态力量静态力量对抗外力的能力。对抗外力的能力。p爆爆发发力力爆爆发发活活动动中中产产生生最最大能量的能力。大能量的能力。n第二类：灵活性因素第二
26、类：灵活性因素p广度灵活性广度灵活性尽可能大的移动身体的能力。尽可能大的移动身体的能力。p动态灵活性动态灵活性快速重复关节活动的能力。快速重复关节活动的能力。38南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室n第三类：其它因素第三类：其它因素p躯体协调性躯体协调性躯体各部位协调一致行动的能躯体各部位协调一致行动的能力。力。p平衡性平衡性受到外力后保持身体平衡的能力。受到外力后保持身体平衡的能力。p耐力耐力长时间启用最大体力的能力。长时间启用最大体力的能力。39南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室 有的人把能力分为基本能力和综合能力两类。有的人把能力分为基本能力和综合能力两
27、类。p基基本本能能力力（一一般般能能力力）：指指那那些些单单因因素素能能力力，如感知、记忆、思维、肌肉运动等能力；如感知、记忆、思维、肌肉运动等能力；p综综合合能能力力：有有些些活活动动需需要要把把一一些些基基本本能能力力结结合合成成综综合合能能力力（特特殊殊能能力力）才才能能完完成成。如如数数学学能能力、音乐能力、飞行能力、管理能力等等。力、音乐能力、飞行能力、管理能力等等。40南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室1.1.情绪智力情绪智力n20032003年年1010月月7 7日日的的参参考考消消息息第第6 6版版刊刊登登一一条条埃埃菲菲社社伦伦敦敦发发的的消消息息，根根据据
28、郁郁金金香香财财政政研研究究集集团团最最近近的的统统计计，在在接接受受调调查查的的300300多多名名白白手手起起家家的的百百万万富富翁翁中中，一一个个共共同同点点就就是是阅阅读读能能力力的的发发展展滞滞后后于于常常人人，这这个个比比率率达达到到40%40%以以上上。他他们们在在童童年年的的时时候候往往往往不不出出色色，甚甚至至被被认认为为是是没没有有出出息息的的孩孩子子，通通常不是学校中的优秀学生，因此他们更加努力。常不是学校中的优秀学生，因此他们更加努力。二、工作中的能力因素二、工作中的能力因素41南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室n有有的的心心理理学学家家进进一一步步的
29、的研研究究表表明明，一一个个人人的的成成功功，20%20%依依赖赖于于智智力力因因素素，其其余余的的80%80%都都依依赖赖于于非非智智力力因因素素。非非智智力力因因素素包包括括，广广义义的的非非智智力力因因素素包包括括心心理理、生生理理、环环境境以以及及道道德德品品质质等等等等许许多多方方面面。狭狭义义的的非非智智力力因因素素主主要要指指心心理理因因素素，如如动动机机、兴兴趣趣、情情感感、意意志志、气气质质和和性性格格等等等等，这这其其中中最最关关键的就是情商因素。键的就是情商因素。42南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室n情绪智力情绪智力p自我意识自我意识p自我管理自我管理
30、p社会意识社会意识p社会技能社会技能一些与情绪情感有关的能力，例如如何控一些与情绪情感有关的能力，例如如何控制自己的情绪，如何感受和影响他人的情感。制自己的情绪，如何感受和影响他人的情感。43南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室1 1）自我意识）自我意识n是一个人对自己的认识、评价和期望。是一个人对自己的认识、评价和期望。n例如，你认为自己是什么样的人？有什么样例如，你认为自己是什么样的人？有什么样的个性和优缺点？你期望自己成为什么样的的个性和优缺点？你期望自己成为什么样的人？想达到什么样的目标？总之，是对自己人？想达到什么样的目标？总之，是对自己一生的规划。一生的规划。n自我
31、意识与心境的关系是相互的。正确的自自我意识与心境的关系是相互的。正确的自我意识可以培养积极的心境；反之，可能导我意识可以培养积极的心境；反之，可能导致消极的心境。致消极的心境。44南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室2 2）自我管理）自我管理n个体控制自己的情绪使之适应环境的能力，包括个体控制自己的情绪使之适应环境的能力，包括自我控制、信任、责任感、适应能力、成就动机、自我控制、信任、责任感、适应能力、成就动机、主动性等因素主动性等因素45南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室3 3）社会意识）社会意识n人体正确感知他人的情结情感的能力，包括人体正确感知他人的情结
32、情感的能力，包括通情通情能力能力（通情是指一个人能够设身处地地体会到他（通情是指一个人能够设身处地地体会到他人的某种情绪、情感）、人的某种情绪、情感）、组织敏感性组织敏感性（敏感性高（敏感性高的人善于从纷繁复杂的事物中看到内在的逻辑联的人善于从纷繁复杂的事物中看到内在的逻辑联系，）、系，）、服务意识服务意识等因素（服务意识是指企业成等因素（服务意识是指企业成员为公众服务的态度和观念员为公众服务的态度和观念, ,包括对公众服务的积包括对公众服务的积极性、责任心等）。极性、责任心等）。46南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室4 4）社会技能）社会技能n个体有效地对他人施加影响或建立
33、持久关系的能力，个体有效地对他人施加影响或建立持久关系的能力，包括领导、沟通、冲突管理、团队合作等。包括领导、沟通、冲突管理、团队合作等。47南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室情绪智力在组织行为学中的应用情绪智力在组织行为学中的应用n能力和选拔能力和选拔p情情绪绪智智力力高高的的人人更更善善于于处处理理人人际际关关系系。管管理理者者在在招招聘聘时时，应应该该找找那那些些高高情情绪绪智智力力的的人人，特特别别是是那那些些需需要要很很多社会交往的工作。多社会交往的工作。n激励激励p员员工工的的努努力力程程度度受受情情绪绪影影响响很很大大。如如，工工作作特特别别有有干干劲劲的的员员
34、工工必必定定在在情情感感上上对对工工作作也也很很投投入入。管管理理者者希希望望员员工工能能被被激激励励且且能能一一直直努努力力，你你就就需需要要让让他他们们不不仅仅在在身体上和认知上都投入工作，在情感上也要投入。身体上和认知上都投入工作，在情感上也要投入。n人际关系冲突人际关系冲突p工工作作上上的的冲冲突突和和个个人人的的情情绪绪紧紧密密的的联联系系在在一一起起。只只要要发发生生了了冲冲突突，情情绪绪肯肯定定会会暴暴露露出出来来。如如果果管管理理者者忽忽略略了了冲冲突突中中的的情情绪绪成成分分，只只注注重重理理性性的的和和任任务务上上的的利利害害关系，管理者就不可能有效地解决冲突。关系，管理者
35、就不可能有效地解决冲突。48南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室2.2.财商财商n罗伯特罗伯特TT清崎、莎伦清崎、莎伦LL莱希特在莱希特在富爸富爸爸、穷爸爸爸、穷爸爸这本书中提出财商这个概念。财这本书中提出财商这个概念。财商具体是由四个方面的专门知识所构成的：商具体是由四个方面的专门知识所构成的：p财务知识财务知识，即会计。要能读懂财务报表，从，即会计。要能读懂财务报表，从中能够分辨业务的优势和弱势。中能够分辨业务的优势和弱势。p投资投资，即钱生钱的科学。，即钱生钱的科学。p市场、供给和需求的科学市场、供给和需求的科学。了解市场需要什。了解市场需要什么。么。p法律规章法律规章。
36、即游戏规则：有哪些优惠政策、。即游戏规则：有哪些优惠政策、如何在诉讼中寻求法律的保护、各种规章制如何在诉讼中寻求法律的保护、各种规章制度及规定。度及规定。49南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室3.3.实践智力实践智力n2020世世纪纪9090年年代代，美美国国耶耶鲁鲁大大学学心心理理学学家家斯斯腾腾伯伯格格提提出出实实践践智智力力的的概概念念。实实践践智智力力是是指指有有效效解解决决实实际情境中的问题的适应能力。际情境中的问题的适应能力。n人人们们运运用用实实践践智智力力解解决决问问题题的的时时候候时时所所用用的的是是内内隐知识。隐知识。p内隐知识是行动导向的知识；内隐知识是
37、行动导向的知识；n行行动动导导向向是是指指学学习习是是个个体体的的行行动动，学学生生是是学学习习的的行行动动者者，教教师师是是学学习习行行动动的的组组织织者者，引引导导者者，咨咨询询者者，为为了了“行行动动”来来学学习习并并通通过过“行行动动”来来学学习习，从从而而达到达到“手脑统一手脑统一” 内隐知识是实用性的知识。内隐知识是实用性的知识。p内内隐隐知知识识通通常常不不是是在在其其他他人人的的直直接接帮帮助助下下获获得得的。的。50南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室4.4.管理能力管理能力罗伯特罗伯特卡茨（美卡茨（美.1974.1974）提出三种基本的管理能力）提出三种基本
38、的管理能力n技术技能：技术技能：是指某一专业领域有关的程序、技术、是指某一专业领域有关的程序、技术、知识和方法。知识和方法。n人际技能：人际技能：处理人际关系有关的技能，如领导、处理人际关系有关的技能，如领导、沟通、激励等。沟通、激励等。n概念技能：概念技能：综观全局，洞察组织与环境因素相互综观全局，洞察组织与环境因素相互影响和作用关系的能力。管理者所处的层次越高，影响和作用关系的能力。管理者所处的层次越高，面临的问题就越复杂，所需的概念技能就越高。面临的问题就越复杂，所需的概念技能就越高。51南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室5.5.创造力创造力产生新的想法、发现和创造事物
39、的能力产生新的想法、发现和创造事物的能力或能力倾向。创造力的核心是创造性思维，或能力倾向。创造力的核心是创造性思维，主要表现在四个方面：主要表现在四个方面：n思维的流畅性：能迅速产生大量的想法；思维的流畅性：能迅速产生大量的想法；n思维的灵活性：能灵活变通的思考和解决问思维的灵活性：能灵活变通的思考和解决问题；题；n思维的独特性：观点和见解新颖独特，不受思维的独特性：观点和见解新颖独特，不受成见影响；成见影响；n思维的发散性：思考问题的角度多、范围广，思维的发散性：思考问题的角度多、范围广，不易受束缚和限制。不易受束缚和限制。52南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室三、影响能力
40、发展的因素三、影响能力发展的因素一个人的能力是先天素质、后天教育及社会实一个人的能力是先天素质、后天教育及社会实践以及个人努力三方面因素相互作用的产物。践以及个人努力三方面因素相互作用的产物。1.1.先天素质先天素质n很可惜，人的先天素质生来就是不平等的。不过，很可惜，人的先天素质生来就是不平等的。不过，好在只有一小部分工作需要讲究天才素质，像艺术好在只有一小部分工作需要讲究天才素质，像艺术类、体育类等等特殊行业。对于绝大多数行业来说，类、体育类等等特殊行业。对于绝大多数行业来说，人天生的素质差异一点也不成问题。特别是能力上人天生的素质差异一点也不成问题。特别是能力上的不平等，并不意味着一些人
41、先天优越于或者低劣的不平等，并不意味着一些人先天优越于或者低劣于另一些人。事实上每一个人在能力上都有自己的于另一些人。事实上每一个人在能力上都有自己的强项和弱项。组织行为学研究人的能力差异的意义强项和弱项。组织行为学研究人的能力差异的意义在于，了解人们的能力有哪些不同，以便运用这一在于，了解人们的能力有哪些不同，以便运用这一知识尽可能使员工更好地从事工作。知识尽可能使员工更好地从事工作。53南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室2.2.教育和社会实践教育和社会实践n人的能力可以通过知识和技能的学习不断地积人的能力可以通过知识和技能的学习不断地积累和提高。教育和社会实践是掌握知识和
42、技能累和提高。教育和社会实践是掌握知识和技能的具体途径和方法。的具体途径和方法。n人的能力可能受到先天的限制，但人掌握知识人的能力可能受到先天的限制，但人掌握知识和技能的可能性却是无限的。只要有机会得到和技能的可能性却是无限的。只要有机会得到教育，只要有机会进行社会实践，人的能力可教育，只要有机会进行社会实践，人的能力可以得到极大的发展。以得到极大的发展。54南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室3.3.个人努力个人努力n一个人虽然他天资很好，而且具备良好的教育和一个人虽然他天资很好，而且具备良好的教育和社会实践条件，但是如果他个人不努力的话，一社会实践条件，但是如果他个人不努力
43、的话，一切都是枉然。切都是枉然。n个人勤奋努力，是获得一切成功的必由之路。个人勤奋努力，是获得一切成功的必由之路。55南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室n那那么么，我我们们同同学学们们会会说说，我我也也知知道道应应该该努努力力，应应该积极主动，但是我不知道劲儿应该往哪里使。该积极主动，但是我不知道劲儿应该往哪里使。n你你首首先先应应该该搞搞清清楚楚你你的的最最终终目目标标是是什什么么，明明确确自自己己的的个个人人使使命命是是什什么么？然然后后你你的的一一切切行行为为应应该该是是紧紧紧紧围围绕绕你你的的最最终终目目标标的的实实现现去去做做，这这就就是是以以正正确确的的原原则则为
44、为中中心心的的习习惯惯，这这应应该该成成为为你你的的行行为为的的准则。准则。56南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室能力能力工作工作的匹配的匹配四、能力四、能力工作的匹配工作的匹配n如果人的能力达不到，既影响生产工作，员工本如果人的能力达不到，既影响生产工作，员工本人也感到困难，紧张，焦虑，沮丧，不适应；如人也感到困难，紧张，焦虑，沮丧，不适应；如果能力超过工作需要，不仅浪费人才，员工也会果能力超过工作需要，不仅浪费人才，员工也会不满，感到自己未受到重视，挫伤其积极性，没不满，感到自己未受到重视，挫伤其积极性，没有干劲，离职率高；有干劲，离职率高；n只有能力水平与工作职位相当，
45、人们干起工作来只有能力水平与工作职位相当，人们干起工作来才会得心应手，心情舒畅，工作满意度高。工作才会得心应手，心情舒畅，工作满意度高。工作绩效也会提高。绩效也会提高。员工的能力员工的能力员工的能力员工的能力工作的能力要求工作的能力要求工作的能力要求工作的能力要求57南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室五、能力开发五、能力开发n既然人都是具有潜在能力的，就应该通过教育培养既然人都是具有潜在能力的，就应该通过教育培养开发人的潜能，提高员工的能力。这一方面开发人的潜能，提高员工的能力。这一方面对组织对组织有利有利，可以最大限度地利用人力资源。另一方面，可以最大限度地利用人力资源。另
46、一方面，对员工本人也有利对员工本人也有利，可以使他感到成就感、成长感、，可以使他感到成就感、成长感、自我实现感。自我实现感。58南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室六、对能干和肯干加以区别六、对能干和肯干加以区别n最最后后，应应注注意意的的问问题题是是要要对对能能干干和和肯肯干干加加以以区区别别。不不要要以以为为能能干干、有有能能力力就就一一定定是是好好事事。有有的的人人他他很很有有能能力力，可可他他就就是是不不给给你你干干活活，不不卖卖劲劲。这这样样的人很多，可作为为组织我们要他又有何用？的人很多，可作为为组织我们要他又有何用？n所所以以，我我们们看看一一个个人人不不仅仅要要
47、看看他他有有没没有有能能力力，更更要要看看他他肯肯不不肯肯出出力力。一一个个人人能能力力有有大大小小，只只要要有有肯肯干干这这点点精精神神，凡凡事事他他都都尽尽力力去去做做了了，他他就就是是一一个好员工，是一个高尚的人。个好员工，是一个高尚的人。59南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室三、人格三、人格 人格（人格（personalitypersonality） 也叫个性，除能力也叫个性，除能力之外的个体独有的稳定之外的个体独有的稳定的心理特征的总和，它的心理特征的总和，它决定了一个人的行为方决定了一个人的行为方式与他人的差异。式与他人的差异。1.1.人格的概念与特点人格的概念与
48、特点60南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室2.2.人格的特点人格的特点n独特性独特性p每每个个人人都都有有与与他他人人不不同同的的气气质质、性性格格和和行行为为风风格格，在在这这里里强强调调的的是是人人与与人人之之间间存存在在的的个个体体差差异。异。n稳定性稳定性p个个性性是是一一个个人人身身上上经经常常表表现现出出来来的的、带带有有某某种种倾向性的东西。倾向性的东西。n不不过过，稳稳定定性性是是绝绝对对的的还还是是相相对对的的，也也就就是是说说个个性性是是可变可变的，还是不的，还是不变变的？人们为此一直争论不休。的？人们为此一直争论不休。61南通大学商学院工商管理教室南通大
49、学商学院工商管理教室3.3.人格究竟是可变的还是不变的？人格究竟是可变的还是不变的？n一般认为，个性是一般认为，个性是相对不变相对不变的。的。p持有这种观点的人说，个性就好像是设置了一个持有这种观点的人说，个性就好像是设置了一个框架，行为只能在此框架内发生。例如，好交际框架，行为只能在此框架内发生。例如，好交际的人，在他（她）身上发生的任何改变，只能是的人，在他（她）身上发生的任何改变，只能是发生在好交际的范围之内，尽管变化的程度也许发生在好交际的范围之内，尽管变化的程度也许有所不同。有所不同。n但也有不少的人不同意这个看法。但也有不少的人不同意这个看法。p他们认为，个性在形成以后，随着社会环
50、境的变他们认为，个性在形成以后，随着社会环境的变化和个人的发展以及人与人之间关系的改变，也化和个人的发展以及人与人之间关系的改变，也会有所变化。会有所变化。n那么，究竟如何呢？由于这个问题关系到个性是怎那么，究竟如何呢？由于这个问题关系到个性是怎么形成和发展的。所以，我们下面通过个性的决定么形成和发展的。所以，我们下面通过个性的决定因素来进一步看一下。因素来进一步看一下。62南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室4.4.人格的决定因素（形成和发展）人格的决定因素（形成和发展）n早早期期的的心心理理学学家家基基本本都都是是单单因因素素主主义义者者，即即要要么么主主张张个个性性的的形
51、形成成完完全全是是由由遗遗传传因因素素决决定定的的；要要么么主主张张个个性性的的形形成成与与遗遗传传无无关关，完完全全是是在在后后天天环环境境中受社会文化的影响而养成的。中受社会文化的影响而养成的。n而而现现代代心心理理学学家家们们，不不再再坚坚持持单单因因素素主主义义，而而共共同同认认为为，个个性性是是在在个个人人先先天天遗遗传传与与后后天天环环境境两两个个因因素素的的交交互互作作用用下下，逐逐渐渐发发展展起起来来的的。也也就就是是说说，个个性性的的形形成成和和发发展展是是遗遗传传和和环环境境综综合合作作用用的的结结果果, ,同时还受同时还受情境条件情境条件的影响。的影响。63南通大学商学院
52、工商管理教室南通大学商学院工商管理教室1 1）遗传）遗传n遗遗传传指指的的是是那那些些胚胚胎胎决决定定的的因因素素。身身材材、相相貌貌、性性别别、秉秉性性、肌肌肉肉的的组组成成和和反反射射、生生物物节节律律等等特特点都全部或至少大部分受到父母的影响。点都全部或至少大部分受到父母的影响。64南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室2 2）环境因素）环境因素n不可能把一个人的行为与该行为发生的环境分开。不可能把一个人的行为与该行为发生的环境分开。也就是说环境状态不可能不对行为产生影响。也就是说环境状态不可能不对行为产生影响。n有许多环境因素对性格起着塑造作用，例如，有许多环境因素对性格
53、起着塑造作用，例如，家家庭教育方式、生活环境、习惯、社会经济基础、庭教育方式、生活环境、习惯、社会经济基础、文化教育背景、人际关系、群体规模以及个人体文化教育背景、人际关系、群体规模以及个人体验。验。n这其中文化所建构的规范、态度、价值观、意识这其中文化所建构的规范、态度、价值观、意识形态等等代代相传，稳定持久地影响着人们，告形态等等代代相传，稳定持久地影响着人们，告诉人们应该做什么和禁止做什么。诉人们应该做什么和禁止做什么。65南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室3 3）即时处境）即时处境n指的是人在当时所处的具体境地，也叫指的是人在当时所处的具体境地，也叫情境情境。n我我们
54、们在在前前面面讲讲，在在遗遗传传和和环环境境的的交交互互作作用用下下形形成成了了人人的的个个性性，个个性性是是相相对对稳稳定定的的。但但这这并并不不是是说说个性的表现形态是一成不变的和唯一的。个性的表现形态是一成不变的和唯一的。66南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室2.2.工作相关的人格理论与研究工作相关的人格理论与研究n“大五大五”人格模型人格模型n心理类型的测量心理类型的测量n自我功效自我功效n控制点控制点n自我监控自我监控n成就动机成就动机n职业人人格职业人人格67南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室1 1）“大五大五”人格模型人格模型外倾性外倾性（ex
55、traversion） 描述一个人善于社交、描述一个人善于社交、善于言谈、武断自信方面善于言谈、武断自信方面的人格维度。的人格维度。随和性随和性（agreeableness） 描述一个人随和、合描述一个人随和、合作且信任方面的人格维度。作且信任方面的人格维度。责任心责任心（conscientiousness） 描述一个人的责任感、描述一个人的责任感、可靠性、持久性、成就倾可靠性、持久性、成就倾向方面的人格维度。向方面的人格维度。情绪稳定性情绪稳定性（emotional stability） 描述一个人平和、自信、描述一个人平和、自信、安全（积极方面）及紧张、安全（积极方面）及紧张、焦虑和不安全
56、（消极方面）焦虑和不安全（消极方面）的人格维度。的人格维度。经验的开放性经验的开放性（openness to experience） 描述一个人幻想、聪慧描述一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的人及艺术的敏感性方面的人格维度。格维度。68南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室n研研究究人人员员做做了了大大量量的的研研究究，试试图图找找出出这这这这五五个个因因素素与与工工作作绩绩效效的的关关系系，结结果果表表明明只只有有责责任任感感与与工工作作绩绩效效有有较较高高的的相相关关性性。在在责责任任感感维维度度上上得得分分高高的的人人，为为人人可可靠靠、认认真真负负责责、细细致致、工工作
57、作努努力力、坚坚忍忍不不拔拔。这这些些特特点点在在大大多多数数职职业业中中都会带来较高的工作绩效。都会带来较高的工作绩效。n而而其其它它的的则则只只能能部部分分地地说说明明问问题题。例例如如，外外向向性性只只可可以以预预测测管管理理和和销销售售职职位位的的工工作作绩绩效效，也也就是那些需要较多社会交往活动的工作。就是那些需要较多社会交往活动的工作。69南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室2 2）麦尔）麦尔斯斯布瑞格斯心理类型指标布瑞格斯心理类型指标(MBTI)(MBTI)n这项测验是根据荣格这项测验是根据荣格(C. G.Jung)(C. G.Jung)的心理类型理的心理类型理论
58、发展出来的，把人的性格分为四个维量：论发展出来的，把人的性格分为四个维量：人格类型人格类型外向的外向的 or 内向的内向的 (E or I) -人与环境的关系人与环境的关系感觉的感觉的 or 直觉的直觉的 (S or N) -知觉搜集信息方式知觉搜集信息方式思维的思维的 or 情感的情感的 (T or F) -利用信息方式利用信息方式感知的感知的 or 判断的判断的(P or J) -判断的方式判断的方式70南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室n目目前前，尽尽管管还还没没有有有有力力的的证证据据证证明明MBTIMBTI是是一一项项有有效效的的性性格格测测量量工工具具，但但是是在
59、在美美国国每每年年有有200200万万人人接接受受MBTIMBTI测测验验，使使用用这这一一方方法法的的公公司司包包括括苹苹果果电电脑脑公公司司、美美国国电电报报电电话话公公司司、施施乐乐公公司司、通通用用电电气气公公司司等等等等，甚甚至至军军队队、医医院院、学学校校也也都有使用。都有使用。71南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室3 3）自我功效（美国心理学家班图拉）自我功效（美国心理学家班图拉）n所谓自我功效就是个体关于自己能够成功完成某所谓自我功效就是个体关于自己能够成功完成某项任务的信念。项任务的信念。p水平：水平：个体认为自己能够在什么样的水平上完个体认为自己能够在什么
60、样的水平上完成任务；成任务；p强度：强度：个体对自己在该水平上完成任务的自信个体对自己在该水平上完成任务的自信程度；程度；p概化程度：概化程度：自我功效能够在多在程度上从一种自我功效能够在多在程度上从一种情境扩展到另一种情境。情境扩展到另一种情境。72南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室自我功效与组织行为自我功效与组织行为73南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室4 4）控制点）控制点（美国心理学家罗特（美国心理学家罗特.1954.1954）控制点控制点 人们认为自己控制命运的程度。人们认为自己控制命运的程度。内控者内控者 认为自己可以控制命运的个体。认为自己可以
61、控制命运的个体。外控者外控者 认为自己被外界的力量认为自己被外界的力量（比如运气、机（比如运气、机遇遇）所左右的个体。所左右的个体。74南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室n一种人相信自己拥有一种人相信自己拥有内在控制力内在控制力。此种人所持的信。此种人所持的信念是，控制这个世界的力量掌握在自己手中，自己念是，控制这个世界的力量掌握在自己手中，自己是命运的主人，凡事都在自己的掌握之中。倾向于是命运的主人，凡事都在自己的掌握之中。倾向于把成功和失败归结为自己的智力、勤奋工作或者其把成功和失败归结为自己的智力、勤奋工作或者其它个人特征。例如，成功了归因于自己的努力，失它个人特征。例
62、如，成功了归因于自己的努力，失败了归因于自己的疏忽。败了归因于自己的疏忽。p他们愿意承担责任，属于他们愿意承担责任，属于内控型内控型的人；的人；n另一种另一种人深信力量是外在的，这种人相信人深信力量是外在的，这种人相信外在控制外在控制力。其所持的信念是，个人的命运受外因所控制。力。其所持的信念是，个人的命运受外因所控制。认为自己受命运的摆布，凡事都在他人的掌握之中。认为自己受命运的摆布，凡事都在他人的掌握之中。倾向于把成功和失败归结为命运、运气或者其它人倾向于把成功和失败归结为命运、运气或者其它人的力量。例如，成功了归因于机遇幸运，失败则是的力量。例如，成功了归因于机遇幸运，失败则是由于受人阻
63、难。由于受人阻难。p他们不愿意承担责任，属于他们不愿意承担责任，属于外控型外控型的人。的人。75南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室n下面是一些典型的说法：下面是一些典型的说法：1 1a a人生不幸多是运气不佳所致；人生不幸多是运气不佳所致； b b人生不幸是他们自己所犯错误的结果。人生不幸是他们自己所犯错误的结果。2 2a a很不幸，一个人的价值经常会被埋没，不管自己多么很不幸，一个人的价值经常会被埋没，不管自己多么努力；努力； b b天长日久，人总会得到应得的尊敬。天长日久，人总会得到应得的尊敬。3 3a a得一份好工作主要取决于合适的时候与合适的地方；得一份好工作主要取决
64、于合适的时候与合适的地方； b b成功是努力工作的结果，与运气无关。成功是努力工作的结果，与运气无关。4 4a a我常常感到对发生在自己身上的事情无能为力；我常常感到对发生在自己身上的事情无能为力； b b我几乎不可能相信运气会在我的生活中起什么重要作我几乎不可能相信运气会在我的生活中起什么重要作用。用。 选择选择1a1a，2a2a，3a3a和和4a4a是在外部控制位得高分的人，表是在外部控制位得高分的人，表明这些受试者感觉到他或者她对事件无能为力；选择其它明这些受试者感觉到他或者她对事件无能为力；选择其它的一些人在内部控制位得高分，则表明他感觉到他自己是的一些人在内部控制位得高分，则表明他感
65、觉到他自己是生活的主人。生活的主人。76南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室内控型的人工作得更出色内控型的人工作得更出色n大量的比较研究表明，大量的比较研究表明，内控型的人比外控型的人内控型的人比外控型的人工作得更出色。工作得更出色。n内控型的人工作更主动投入，努力争取，有自信，内控型的人工作更主动投入，努力争取，有自信，愿意控制自己的环境，生活习惯良好，身体健康，愿意控制自己的环境，生活习惯良好，身体健康，情绪饱满稳定，缺勤率低，有强烈的成就感，遇情绪饱满稳定，缺勤率低，有强烈的成就感，遇事不怨天尤人，因为他们感到他们自己要对成败事不怨天尤人，因为他们感到他们自己要对成败负责
66、，所以总是从自己身上找原因。负责，所以总是从自己身上找原因。n内控型的人在内控型的人在复杂的工作中表现突出复杂的工作中表现突出，特别是那，特别是那些需要大量学习和处理信息的管理性和专业性工些需要大量学习和处理信息的管理性和专业性工作。同时，还适应那些对创造性和独立性要求比作。同时，还适应那些对创造性和独立性要求比较高的工作。较高的工作。n而外控型的人只而外控型的人只适宜做常规性的、按部就班适宜做常规性的、按部就班的工的工作。作。77南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室5 5）自我监控）自我监控 Self-MonitoringSelf-Monitoringn自自我我监监控控：个个
67、体体根根据据外外部部情情境境因因素素而而调调整整自自己己行行为的个体能力。为的个体能力。n高高自自我我监监控控者者-在在这这方方面面表表现现出出很很高高的的适适应应性性，他他们们对对环环境境十十分分敏敏感感，能能够够随随时时调调整整自自己己以以适适应应环环境境，能能够够容容许许自自我我和和角角色色之之间间存存在在巨巨大大差差异异，在在不不同同的的场场合合呈呈现现出出不不同同的的面面孔孔，行行为为更更符符合合习习俗。因而适应管理工作的需要；俗。因而适应管理工作的需要；n低低自自我我监监控控者者-倾倾向向于于在在各各种种情情境境下下都都表表现现出出自自己己真真实实的的性性情情和和态态度度，不不能能
68、适适应应多多种种场场合合的的需需要。要。78南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室6 6）成就动机（美国哈佛大学）成就动机（美国哈佛大学. .麦克利兰）麦克利兰） 个体在工作情境中有三种重要的动机或需要个体在工作情境中有三种重要的动机或需要n成就需要：争取成功，希望做得最好的需要；成就需要：争取成功，希望做得最好的需要；n权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的需权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的需要；要；n亲和需要：建立友好的亲密人际关系的需要。亲和需要：建立友好的亲密人际关系的需要。79南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室7 7）职业人格理论）职业人格理
69、论（霍兰德（霍兰德. .美国美国职业指导专家职业指导专家. 1959. 1959）霍兰德认为大多数人都可以划分为以下六种职业霍兰德认为大多数人都可以划分为以下六种职业人格类型：人格类型：p现实型：现实型：喜欢与物体打交道，不喜与人打交道喜欢与物体打交道，不喜与人打交道p研究型：研究型：偏好对各种现象进行观察、分析和推理偏好对各种现象进行观察、分析和推理p艺术型：艺术型：偏好模糊、自由和非系统化的活动偏好模糊、自由和非系统化的活动p社会型：社会型：偏好对他人进行传授、培训、教导等服务偏好对他人进行传授、培训、教导等服务性的工作性的工作p企业型：企业型：偏好领导角色和冒险活动偏好领导角色和冒险活动
70、p常规型：常规型：偏好对数据资料进行明确、有序和系统化偏好对数据资料进行明确、有序和系统化的整理的整理80南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室2.32.3态度态度一一. .态度的概念态度的概念 是是个个体体对对客客观观事事物物、人人和和或或事事件件以以一一定定方方式式作作出出反反应应是是所所持持有有的的评评价价性性的的、较较稳稳定定的的内内部部心心理理倾倾向向。要么喜欢要么不喜欢。要么喜欢要么不喜欢。态度的认知成分态度的认知成分 态度中的观点或信念态度中的观点或信念的部分。的部分。态度的情感成分态度的情感成分 态度中的情绪或态度中的情绪或感情部分。感情部分。态度的意向成分态度的
71、意向成分 对某人或某事以一对某人或某事以一定的方式行动的倾向。定的方式行动的倾向。在组织中，态度很重要，因为它会影响工作行为在组织中，态度很重要，因为它会影响工作行为。81南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室二、态度的形成与改变二、态度的形成与改变n态度形成的三阶段理论态度形成的三阶段理论n认识失调与态度改变认识失调与态度改变n态度改变的模式态度改变的模式82南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室1.1.态度形成的三阶段理论（凯尔曼）态度形成的三阶段理论（凯尔曼）n顺从阶段：顺从阶段：形成某种态度的外显行为形成某种态度的外显行为n认同阶段：认同阶段：自愿接受某种态
72、度自愿接受某种态度n内化阶段：内化阶段：发自内心的接受了某种态度发自内心的接受了某种态度83南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室2.2.认知失调理论（费斯廷格）认知失调理论（费斯廷格）认知失调（认知失调（ Cognitive Dissonance Cognitive Dissonance ） 两个或多个态度之间或者行为与态度两个或多个态度之间或者行为与态度之间的不和谐。之间的不和谐。84南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室3.3.态度改变的模式：态度改变的模式：劝说情境模式劝说情境模式n外部刺激外部刺激n目标靶目标靶n中介过程中介过程n结果结果85南通大学商学院
73、工商管理教室南通大学商学院工商管理教室结果结果中介过程中介过程目标靶目标靶外部刺激外部刺激劝说者劝说者l可信性可信性l可爱性可爱性沟通沟通l差异性差异性l恐惧心理恐惧心理情境情境l强化作用强化作用l预告警告预告警告l分心分心承诺承诺预防注射预防注射人格因素人格因素l信息学习信息学习l感情迁移感情迁移l相符机制相符机制l反驳反驳态度改变态度改变不改变态度不改变态度l信息贬损信息贬损l信息曲解信息曲解l掩盖拒绝掩盖拒绝劝说情境模式劝说情境模式86南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室2.42.4价值观价值观价值观价值观 代代表表一一系系列列基基本本的的信信念念：从从个个人人或或社社会
74、会的的角角度度来来看看，某某种种具具体体的的行行为为类类型型或或存存在在状状态态比比与之相反的行为类型或存在状态更可取。与之相反的行为类型或存在状态更可取。一、价值观的基本概念一、价值观的基本概念87南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室二、价值观的形成二、价值观的形成n人类社会历史文化中积淀下来的一些被证明合理人类社会历史文化中积淀下来的一些被证明合理或有用的信念；或有用的信念；n来源于个体在现实生活中的经验。来源于个体在现实生活中的经验。88南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室三、价值观的基本理论三、价值观的基本理论终极价值观终极价值观（terminal va
75、luesterminal values） 一一种种期期望望存存在在的的终终极极状状态态。它它是是一一个个人人希希望望通通过过一生而实现的目标。一生而实现的目标。工具价值观工具价值观(instrumental values)(instrumental values) 偏爱的行为方式或实偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。现终极价值观的手段。89南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室四、价值观对组织行为的影响四、价值观对组织行为的影响n影响对他人的及群体的看法，从而影响人际关系影响对他人的及群体的看法，从而影响人际关系n影响个人所选择的决策解决问题的方法影响个人所选择的决策解决问题
76、的方法n影响个人对所面临的形势和问题的看法影响个人对所面临的形势和问题的看法n影响确定有关行为的道德标准影响确定有关行为的道德标准n影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度影响个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度n影响个人对组织成功和成就的看法影响个人对组织成功和成就的看法n影响对个人目标和组织目标的选择影响对个人目标和组织目标的选择n影响管理和控制组织中人才资源的手段影响管理和控制组织中人才资源的手段90南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室2.5 2.5 学习与行为塑造学习与行为塑造学习学习包含着变化包含着变化相对持久相对持久来自某种类型的经验来自某种类型的经验学习：学习
77、：由于经验（直接经验或间接经验）而导由于经验（直接经验或间接经验）而导致的行为出现相对持久改变的过程。致的行为出现相对持久改变的过程。91南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室一、学习理论一、学习理论 Theories of LearningTheories of Learning1. 1. 经典条件反射理论经典条件反射理论p巴巴普普洛洛夫夫试试验验：给给狗狗一一片片肉肉时时，狗狗的的唾唾液液分分泌泌量量明明显显增增加加。然然后后，每每次次狗狗得得到到事事物物之之前前都都听听到到铃铃声声，如如此此反反复复。狗狗于于是是听听到到铃铃声声就就立立即即开开始始分分泌泌唾唾液液。此此后后
78、，狗狗即即使使只只听听到到铃铃声而没有提供食物时也会分泌唾液。声而没有提供食物时也会分泌唾液。p食食物物是是无无条条件件刺刺激激物物，铃铃声声为为条条件件刺刺激激物物。狗狗即即使使只只听听到到铃铃声声而而没没有有提提供供食食物物时时也也作作出出分泌唾液的反应为分泌唾液的反应为条件反射条件反射。p经典条件反射是被动的。经典条件反射是被动的。92南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室2. 2. 操作条件反射理论操作条件反射理论n心理学家斯金纳认为：心理学家斯金纳认为：行为是其结果的函数，并行为是其结果的函数，并不是由反射决定的。如果人们的行为得到了积极不是由反射决定的。如果人们的行为
79、得到了积极强化，则最有可能重复这种满意的行为。如果行强化，则最有可能重复这种满意的行为。如果行为不被激励或受到惩罚，则不太可能被重复。为不被激励或受到惩罚，则不太可能被重复。93南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室StoryStory 科科学学家家将将四四只只猴猴子子关关在在一一个个密密闭闭房房间间里里，每每天天喂喂食食很很少少食食物物，让让猴猴子子饿饿的的吱吱吱吱叫叫。几几天天后后，实实验验者者在在房房间间上上面面的的小小洞洞放放下下一一串串香香蕉蕉，一一只只饿饿得得头头昏昏眼眼花花的的大大猴猴子子一一个个箭箭步步冲冲向向前前，可可是是当当它它还还没没拿拿到到香香蕉蕉时时，就
80、就被被预预设设机机关关所所泼泼出出的的滚滚烫烫热热水水烫烫得得全全身身是是伤伤，当当后后面面三三只只猴猴子子依依次次爬爬上上去去拿拿香香蕉蕉时时，一样被热水烫伤。于是众猴只好望蕉兴叹。一样被热水烫伤。于是众猴只好望蕉兴叹。 几几天天后后，实实验验者者换换进进一一只只新新猴猴子子进进入入房房内内，当当新新猴猴子子肚肚子子饿饿得得也也想想尝尝试试爬爬上上去去吃吃香香蕉蕉时时，立立刻刻被被其其它它三三只只老老猴猴子子制制止止，并并告告知知有有危危险险，千千万万不不可可尝尝试试。实实验验者者再再换换一一只只猴猴子子进进入入，当当这这只只新新猴猴子子想想吃吃香香蕉蕉时时，有有趣趣的的事事情情发发生生了了
81、，这这次次不不仅仅剩剩下下的的二二只只老老猴猴子子制制止止它它，连连没没被被烫烫过过的的新新猴猴子子也也极极力力阻阻止止它它。实实验验继继续续，当当所所有有猴猴子子都都已已换换新新之之后后，没没有有一一只只猴猴子子曾曾经经被被烫烫过过，上上头头的的热热水水机机关关也也取取消消了了，香香蕉蕉唾唾手手可可得得，却却没人敢前去享用。没人敢前去享用。 94南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室3.3.社会学习理论社会学习理论 人人们们通通过过观观察察和和直直接接经经验验两两种种途途径径进进行行学学习习的观点。的观点。 榜榜样样的的影影响响是是社社会会学学习习理理论论的的核核心心。榜榜样样
82、对对个体的影响方面包括了个体的影响方面包括了4 4个过程：个过程：95南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室1)1)注意过程注意过程注意和知觉榜样情景的各个方面。榜样和观注意和知觉榜样情景的各个方面。榜样和观察者的几个特征决定了观察学习的程度：观察者察者的几个特征决定了观察学习的程度：观察者比较容易观察那些与他们自身相似的或者被认为比较容易观察那些与他们自身相似的或者被认为是优秀的、热门的和有力的榜样。有依赖性的、是优秀的、热门的和有力的榜样。有依赖性的、自身概念低的或焦虑的观察者更容易产生模仿行自身概念低的或焦虑的观察者更容易产生模仿行为。强化的可能性或外在的期望影响个体决定观
83、为。强化的可能性或外在的期望影响个体决定观察谁、观察什么。察谁、观察什么。96南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室2)2)保持过程保持过程记住他们从榜样情景了解的行为，所观察的记住他们从榜样情景了解的行为，所观察的行为在记忆中以符号的形式表征，个体使用两种行为在记忆中以符号的形式表征，个体使用两种表征系统表征系统表象和言语。个体贮存他们所看到表象和言语。个体贮存他们所看到的感觉表象，并且使用言语编码记住这些信息。的感觉表象，并且使用言语编码记住这些信息。97南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室3)3)复制过程复制过程复制从榜样情景中所观察到的行为。个体将符复制从
84、榜样情景中所观察到的行为。个体将符号表征转换成适当的行为，个体必须：号表征转换成适当的行为，个体必须：选择和组织反应要素。选择和组织反应要素。在信息反馈的基础上精炼自己的反应，即自我观在信息反馈的基础上精炼自己的反应，即自我观察和矫正反馈。察和矫正反馈。自我效能感是影响复制过程的一个重要因素，自我效能感是影响复制过程的一个重要因素，所谓自我效能感，即一个人相信自己能成功地执行所谓自我效能感，即一个人相信自己能成功地执行产生一个特定的结果所要求的行为。如果学习者不产生一个特定的结果所要求的行为。如果学习者不相信自己能掌握一个任务，他们就不能继续做一个相信自己能掌握一个任务，他们就不能继续做一个任
85、务。任务。98南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室4 4）动机过程）动机过程因表现所观察到的行为而受激励。社会学习因表现所观察到的行为而受激励。社会学习论区别获得和表现，因为个体并不模仿他们所学论区别获得和表现，因为个体并不模仿他们所学的每一件事，强化非常重要，对强化的期望影响的每一件事，强化非常重要，对强化的期望影响观察者注意榜样行为，激励观察者编码和记住可观察者注意榜样行为，激励观察者编码和记住可以模仿的、有价值的行为。以模仿的、有价值的行为。99南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室二、强化：行为塑造的工具二、强化：行为塑造的工具管理者常常通过逐步指导个体学
86、习的方式来塑造个管理者常常通过逐步指导个体学习的方式来塑造个体，这一过程被称为塑造行为。体，这一过程被称为塑造行为。1 1、塑造行为的方法：、塑造行为的方法：p积极强化积极强化：一种反应伴随着愉快事件（如奖励、称：一种反应伴随着愉快事件（如奖励、称赞）；赞）；p消极强化消极强化：一种反应伴随着中止或逃离不愉快事件；：一种反应伴随着中止或逃离不愉快事件；p惩罚惩罚：为了减少不良行为而导致的不愉快情境；：为了减少不良行为而导致的不愉快情境；p忽视忽视：消除任何能够维持行为的强化物。当行为不：消除任何能够维持行为的强化物。当行为不被强化时，便倾向于逐渐消失。被强化时，便倾向于逐渐消失。n积极强化和消
87、极强化都导致了学习，他们强化了反应，积极强化和消极强化都导致了学习，他们强化了反应，增加了其重复的可能性。惩罚和忽视也导致了学习，但增加了其重复的可能性。惩罚和忽视也导致了学习，但它们削弱了行为，并减少了其发生的频率。它们削弱了行为，并减少了其发生的频率。n学习发生的速度及其效果的持久性取决于强化的时机。学习发生的速度及其效果的持久性取决于强化的时机。100南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室2. 2. 强化程序强化程序1)1)连续强化连续强化：每一次理想行为出现时，都给予：每一次理想行为出现时，都给予强化。强化。2)2)间断强化：间断强化：期望行为重复出现一定数量或经期望行为
88、重复出现一定数量或经历一定时间才给予强化。历一定时间才给予强化。间歇强化比连续强化更容易巩固期望行间歇强化比连续强化更容易巩固期望行为。为。p比率强化：当某一具体行为重复了一定数比率强化：当某一具体行为重复了一定数量后个体才可得到强化。量后个体才可得到强化。p间歇强化：个体在第一次恰当行为之后要间歇强化：个体在第一次恰当行为之后要经历一段时间才会得到强化。经历一段时间才会得到强化。101南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室3.3.行为修正行为修正解决问题模型解决问题模型识别出关键的组织行为识别出关键的组织行为测量行为发生的频率测量行为发生的频率识别行为造成的影响识别行为造成的影响应用强化知识应用强化知识评估成绩改进的效果评估成绩改进的效果组织行为修正组织行为修正 强化概念在工作环境中个体上的应用。强化概念在工作环境中个体上的应用。102南通大学商学院工商管理教室南通大学商学院工商管理教室
