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1、情绪管理情绪管理1消极心灵环境的根源消极心灵环境的根源2积极心灵环境的根源积极心灵环境的根源3主观验证主观验证“主观验证主观验证”的感知模式就是：的感知模式就是：事情理应如我所认为的那样发生事情理应如我所认为的那样发生。应该应该必须必须一定一定4“主观验证主观验证”破除法破除法事情的发生自有它发生的缘由，我未必能够知道；我如何配合已经发生的状况，来创造成功快乐的机会？5托付思想托付思想托付思想就是：托付思想就是：把自己在生活中幸福快乐的掌控权把自己在生活中幸福快乐的掌控权交给别人。交给别人。6托付思想破除法托付思想破除法我是责任者我是责任者7自我设限自我设限“自我设限自我设限”就是一种画地为牢
2、导致无法突就是一种画地为牢导致无法突破的执著。破的执著。“没办法没办法”、“不可能不可能”、“这行不通这行不通”、“我做不来我做不来”8转变自我设限转变自我设限5步法步法1.困境：我做不到X2.事实：到现在为止，尚未能做到X3.因果：因为过去不懂得X，所以到现在为止，尚未能做到X4.假设：当我学懂X，就能做到X5.未来：我要去学X，我将会做到X6.注意：第三步因果的“必须是自己能控制且有所行动的事。910他对我一点礼貌都没有？唔，真是没教养、没素质！（主观验证）他应该最近心情不好，所以对我言语冷淡点。他们对我一点也不领情，使我心灰意冷。（托付思想）我已经尽力了，没有办法了。（自我设限）只是暂时
3、没办法，我们再做一次调查，找出突破点。我做到了我应做的，他们不能影响我，操纵我。11如何让组织语言充满力量如何让组织语言充满力量软弱无力的字眼软弱无力的字眼试试看/尝试一下可能/不行/做不到如果/假如我希望/我想问题/困难/麻烦不可能/没有办法但是/可是我觉得/我感觉/好象是为什么/怎么会因为有力量的字眼有力量的字眼全力以赴我决定当的时候我知道/相信挑战/顺利（机会）正在寻找突破同时/而且我看到/听到/我发现如何/怎么做这是我的责任12三不 STOP13三三 不不不谈消极的人；不做消极的事；不说消极的话；14三用三用 POWER！15三三 用用用积极的心理期望替代消极的心理期望；用积极的心态替代消极的心态；用积极的情绪替代消极的情绪；16什么是同理心？什么是同理心？同理心是指进入对方的世界模式，深度了解对方的情绪和感受，进而建立相互的理解、关怀和情感上的融洽。同理心也就是将心比心，同样时间，地点，事件，而当事人换成自己，也就是去感受对方，理解对方。17人站在的位置人站在的位置1.我（孔雀型）2.你（牺牲者）3.他（旁观者）4.系统5.宇宙6.无18同理心并非等于同情心同理心的能力不是天生的，是可以培养的缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。1920
