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1、“管理教练地图管理教练地图”在实际工作在实际工作中的应用探讨中的应用探讨 市市 场场 部部 业业 务务 支支 撑撑 中中 心心2007-82007-81管理教练地图应用探讨说说说说 明明明明 一、我也是一、我也是一、我也是一、我也是“ “管理教练地图管理教练地图管理教练地图管理教练地图” ”的初学者，不足之处，请批评的初学者，不足之处，请批评的初学者，不足之处，请批评的初学者，不足之处，请批评指正！指正！指正！指正！二、我的观点是经过了我的大二、我的观点是经过了我的大二、我的观点是经过了我的大二、我的观点是经过了我的大脑的过滤，我更多的是站在自脑的过滤，我更多的是站在自脑的过滤，我更多的是站在
2、自脑的过滤，我更多的是站在自己的立场上进行阐述！己的立场上进行阐述！己的立场上进行阐述！己的立场上进行阐述！三、我不是一名内训师，没有三、我不是一名内训师，没有三、我不是一名内训师，没有三、我不是一名内训师，没有上台的经历，希望大家多给我上台的经历，希望大家多给我上台的经历，希望大家多给我上台的经历，希望大家多给我一些鼓励！一些鼓励！一些鼓励！一些鼓励！2管理教练地图应用探讨什么是管理教练地图？什么是管理教练地图？什么是管理教练地图？什么是管理教练地图？ 管理教练地图是指导我们开展具管理教练地图是指导我们开展具体工作，并达成目标的一种有效的、体工作，并达成目标的一种有效的、精细化的管理工具。精
3、细化的管理工具。 地图：指明路线、方向地图：指明路线、方向。 管理教练地图本身是一种工具，管理教练地图本身是一种工具，但在运用这个工具的同时，又需要更但在运用这个工具的同时，又需要更多的工具进行支撑。多的工具进行支撑。管理教练地图3管理教练地图应用探讨第1步精准目标4管理教练地图应用探讨第1步精准目标5管理教练地图应用探讨目标的种类目标的种类目标的种类目标的种类愿景目标表现目标行动目标成为卓越品质成为卓越品质的创造者！的创造者！KPI具体工作具体工作6管理教练地图应用探讨S.M.A.R.TS.M.A.R.T目标目标（ Goal Goal）策略策略明确具体的明确具体的Specific可量度的可量
4、度的Measurable可行的可行的Realistic可接受的可接受的Acceptable时限性的时限性的TimedS.M.A.R.TGOAL7管理教练地图应用探讨第2步理清现状8管理教练地图应用探讨你现在何处？你现在何处？9管理教练地图应用探讨理清现状的常用工具理清现状的常用工具-SWOT-SWOT优势机会策略优势机会策略(S.O.)(S.O.)优势优势(Strength)(Strength)劣势劣势(Weakness)(Weakness)劣势机会策略劣势机会策略(W.O.)(W.O.)优势优势威胁威胁策略策略(S.(S.T T.).)劣势威胁策略劣势威胁策略(W.T.)(W.T.)机会机会
5、(Opportunity)(Opportunity)风险风险(Threat)(Threat)内部能力内部能力外部因素外部因素10管理教练地图应用探讨第3步选择价值链11管理教练地图应用探讨集团客户中心熊经理的形象阐释集团客户中心熊经理的形象阐释集团信息化集团信息化集团信息化集团信息化收入目标收入目标收入目标收入目标集团彩铃集团彩铃集团彩铃集团彩铃MASMASADCADC集团综合信息平台集团综合信息平台集团综合信息平台集团综合信息平台企业信使企业信使企业信使企业信使“价值链价值链”就是影响我们的目标达成的关键因素。通过对价值就是影响我们的目标达成的关键因素。通过对价值链的层层分解，最后得出的就是
6、链的层层分解，最后得出的就是-行动目标。行动目标。12管理教练地图应用探讨第4步行动目标13管理教练地图应用探讨Action Goals(订立行动目标)Value(找出关联价值链)Outcome(精准表现目标)订立行动目标的三步教练技巧订立行动目标的三步教练技巧管理教练地图的每一个步骤都是环环相扣的！管理教练地图的每一个步骤都是环环相扣的！管理教练地图的每一个步骤都是环环相扣的！管理教练地图的每一个步骤都是环环相扣的！14管理教练地图应用探讨明确行动目标教练问话明确行动目标教练问话你的目标是？是怎么计算出来的？你现在的方法是？按照这样的方法，你的第一步？跟着？接下来？现在的情况怎么样？让我们放
7、上一些数字来看看？要实现你的目标，应该放上一些什么样的数字？那么，你的行动目标应该是？你的行动目标是？目标目标方法方法行动步骤行动步骤“行动目标行动目标”就是要达成所制定的目标所需要开展的具体工作。就是要达成所制定的目标所需要开展的具体工作。15管理教练地图应用探讨第5步制订计划16管理教练地图应用探讨头脑风暴教练工具Storyboarding17管理教练地图应用探讨头脑风暴执行原则头脑风暴执行原则18管理教练地图应用探讨行动计划万能表行动计划万能表步骤要做的事情方法时间人资源19管理教练地图应用探讨印证行动计划的有效性印证行动计划的有效性你是怎么想到要在这个时候做？这个时候会有什益处？如果将
8、三个月的任务并作两个月完成，可能带来哪些问题？你是怎么知道的？之前没有提早进展的原因是？如果晚一个月开始，可能带来哪些问题？如果再晚一个月呢？20管理教练地图应用探讨第步行动21管理教练地图应用探讨第步行动后跟进22管理教练地图应用探讨(Actiong)：行动目标B(Behavior)：行为C(Consequences)：结果跟进教练技术23管理教练地图应用探讨ABCABC跟进教练基本问题跟进教练基本问题管理教练基本问题A=行动(Action)重申行动目标B=行为(Behauior)做了什么？行动的过程实际上是怎样的？具体来说C=结果(Consequences)发生了什么？这件事之前发生了什么
9、？欠缺什么？当中关键的是什么？这些事实距离目标有多远？下一步应该做些什么？你打算如何调整行动目标？24管理教练地图应用探讨行动后跟进的最佳工具行动后跟进的最佳工具AARAAR(After(After Action ReviewAction Review )-事后回顾事后回顾25管理教练地图应用探讨AARAAR最早为美国军队的标准程序最早为美国军队的标准程序, ,同时也为商业组织提供了可资借鉴的同时也为商业组织提供了可资借鉴的操作模式操作模式. .据说据说, ,壳牌、西尔斯、摩托罗拉、壳牌、西尔斯、摩托罗拉、GEGE等许多公司的培训主管曾研等许多公司的培训主管曾研究过美国军队的行动后学习机制究过
10、美国军队的行动后学习机制 . . 部门培训资料部门培训资料: :AARAAR第一部分:起源26管理教练地图应用探讨 部门培训资料部门培训资料:AAR:AAR 第二部分:定义定义 B.实际发生了什么? C.为什么会发生这种情况?Time:25%D.下次我们将怎么做?Time:50%A.我们打算做什么? Time:25%AAR不是埋头写总结报告，而是团队成员集中开展的不是埋头写总结报告，而是团队成员集中开展的“讨论会讨论会”！27管理教练地图应用探讨 部门培训资料部门培训资料:AAR:AARA.我们打算做什么?包括三个要素:关键任务、执行任务时需要的条件、可接受的成功标准.注意点:a.团队成员对任
11、务目的和成功标准一致是一起评价业绩和甄别计划与结果之间差异的基础.b.作为领导,从最高层到部门主管,应该给一线员工清晰的指令,他们必须遵从这个标准.例:招聘部计划完成企业定单100人目标:为企业提供100个符合要求的人员管理教练地图中的管理教练地图中的“行动目标行动目标”！28管理教练地图应用探讨 部门培训资料部门培训资料:AAR:AARB.实际发生了什么情况?要求参与者就任务执行中实际发生的状况取得一致 (尽量客观地采集信息),保证相当精确地重现当时的事实.注意点:a.及时进行AAR:事件一结束,马上开始,最好是当天进行.b.尽可能包含所有的关键参与者、中立的第三方观察员,以及全体工作人员和
12、支持单位成员.(参加者应就一些解决争议或分歧的机制取得共识,并确保不因出现分歧而停止讨论)例:初试合格130人,复试合格90人,体检合格80人,培训合格70人,报到合格60人 29管理教练地图应用探讨C.为什么会发生这些情况?找出导致成败的潜在原因,建立一个循序渐进,逐步求精的过程,通过AAR来追逐问题,发现潜在原因.注意点: a.分析因果关系,找出导致成败的潜在原因:建立一个循序渐进,逐步求精的过程,通过AAR来追踪问题,发现潜在原因,并提出解决方案. b.参与AAR人员具备解决问题的技能,和愿意承担责任的心态,做到绝对诚实,勇于承认错误,而不是推脱责任,在错误和缺点面前装聋作哑.例:宣导的
13、时间不够:供应商组织人员到我司时间太晚;招聘专员同时负责好几个定单,并且不能及时将出现状况反馈至客户经理.30管理教练地图应用探讨 部门培训资料部门培训资料:AAR:AARD.下次我们将怎么做?理解问题是什么,参加者提出很多解决方法,再清晰地界定潜在原因.注意点: a.参与者必须关注自己能控制的事情,而不是关注超出自己控制范围的外部力量. b.找出团队表现良好,需要保持下去的领域.例:下放定单时和供应商强调及时来我司面试的重要性;大定单由专人负责,妥善安排每日定单负责状况.通过通过AAR对管理教练地图中的行动对管理教练地图中的行动目标进行修订！目标进行修订！31管理教练地图应用探讨AARAAR
14、会议的具体开展会议的具体开展准备阶段，主持人介绍基本规则准备阶段，主持人介绍基本规则（Introduction and rules Introduction and rules ） 我们预期发生什么？我们预期发生什么？（What was supposed to happen?What was supposed to happen?） 实际发生了什么？实际发生了什么？（What actually happened?What actually happened?） 造成这种差异的原因是什么？造成这种差异的原因是什么？（Why did it happen that way?Why did it ha
15、ppen that way?） 如何在下次改进？如何在下次改进？（What will we do to improve the way we do it next time?What will we do to improve the way we do it next time?） 记录供下次使用的评价和建议。记录供下次使用的评价和建议。（Closing comments and agreement on next steps Closing comments and agreement on next steps ）32管理教练地图应用探讨AARAAR规则规则首先，不要将总结和绩效评估挂钩
16、。最好在绩效评估之后，但没有公首先，不要将总结和绩效评估挂钩。最好在绩效评估之后，但没有公布之前来进行总结会。布之前来进行总结会。其次，总结要面向改善，不是秋后算帐。其次，总结要面向改善，不是秋后算帐。第三，总结不一定很正式。总结的结果，无论是正面还是反面的，作第三，总结不一定很正式。总结的结果，无论是正面还是反面的，作成匿名或者非特指的方式会更好一些。成匿名或者非特指的方式会更好一些。第四，主持人要充分发挥作用，提出一些当事人不能思考到的问题，第四，主持人要充分发挥作用，提出一些当事人不能思考到的问题，以及从旁观者的角度来看待问题以及从旁观者的角度来看待问题第五，结束后要形成行动指南，总结是
17、面向下一步行动改善的工作，第五，结束后要形成行动指南，总结是面向下一步行动改善的工作，因此必须有下次行动之前的建议和参考。因此必须有下次行动之前的建议和参考。33管理教练地图应用探讨第0步回应主要针对管理者而言。主要针对管理者而言。34管理教练地图应用探讨针对当事人的行为与绩效客观，中立，事实，数据类的信息没有主观假设和演绎加插在内回应35管理教练地图应用探讨具体指出新的行为下次你可尝试一下.不可空泛回应时的注意事项不可做人身攻击36管理教练地图应用探讨管理教练的回应能力官能性的回应：“我看到你”“我听到你”“我感觉到你”具体细化的回应加插加插“尝试尝试”的回应：的回应：“你下次你下次可以尝试
18、一下可以尝试一下”37管理教练地图应用探讨系统整合系统整合38管理教练地图应用探讨第1步精准目标第2步理清现状第步选择价值链第4步行动目标第5步制订计划第6步行动第7步行动后跟进第0步回应39管理教练地图应用探讨人们并不拒绝改变，但人们都拒绝被改变。人们并不拒绝改变，但人们都拒绝被改变。成长最大的阻力是自己拒绝成长。成长最大的阻力是自己拒绝成长。过度的自我保护也意味着拒绝成长。过度的自我保护也意味着拒绝成长。今天的处境不是今天突然降临的，而是昨今天的处境不是今天突然降临的，而是昨天的决定和努力的结果。同样的明天的成天的决定和努力的结果。同样的明天的成就也取决于我们今天的决定和努力！就也取决于我们今天的决定和努力！简单、坚持、重复简单、坚持、重复= =成功成功成长格言成长格言成功需要付出代价，不成功需要付出更多成功需要付出代价，不成功需要付出更多40管理教练地图应用探讨谢谢各位！谢谢各位！ 41管理教练地图应用探讨
