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2、复杂，工作繁重，治疗量大如何开展优质护理服务？如何让病人得到实惠？科内已进行全科动员，营造氛围，加深对优质护理服务活动目的及意义的认识，以及对护理改革和发展必要性和紧迫性的认识。并从着装规范，语言文明，遵守制度，主动服务，团结协作，完成本职，基础护理质量，病房管理，健康教育，等方面逐一落实。合理使用人力资源资历老，工作能力沟通能力强的护士做责任护士，并负责带教新上岗护士共同完成病人基础护理及各项高难度及高强度治疗，取得显著成效。有不良倾向的病人重点沟通脑外的病人住院日长，花费大，恢复达不到理想效果者多，家属容易产生不良情绪，发现有这类倾向的家属，护士长亲自沟通，安抚家属，了解家属的需求、愿望给
3、予帮助和建议。必要时和主任一同做好家属安抚工作。培养护士团队精神神经外科病人病情重，易变化，护士工作忙，不属于自己职责范围内的事不愿意去做，出现病人呼叫护士护士只做自己手头的事，忽略病人紧急需求，针对这一情况，科室生活会上提出这一现象的危害性，鼓励大家积极配合，急病人所急，以第一时间到病人床边为要求，并对善意的帮助如有做的不到位的给予指导不做处罚。切实落实基础护理 定时翻身叩背，鼻饲，口腔护理，膀胱冲洗等等均由护士完成。尽量做到有陪无护。为病人提供方便配置专用线路，电饭锅为鼻饲病人做饭热放提供方便，开水间24小时开放。冬天夜里给陪护家属提供被服，让家属感觉到温暖。面临的困惑：1 .病房设施与环境。危重病人不能集中管理，仪器设备多没有合理的区域放置。2.人力资源配备。2014年8月科室新增两名护理人员，但是相对于科室危重病人多，护理工作量大，法定节假日休息等，人员仍显紧张，部分护理管理要求无法完善。3. 陪护家属的休息安置？
