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1、山山 东东 行行 政政 学学 院院 郭伟郭伟 领导者的角色认知领导者的角色认知领导者的角色认知领导者的角色认知与领导力提升与领导力提升与领导力提升与领导力提升 一、关于领导角色认知一、关于领导角色认知【案例案例案例案例】 2011年年7月某日，福建电视台一女记者到长乐市新仲伸机械厂采访因污月某日，福建电视台一女记者到长乐市新仲伸机械厂采访因污染引发的村民打砸工厂事件。她致电该市环保局局长陈桂光询问是否有这家染引发的村民打砸工厂事件。她致电该市环保局局长陈桂光询问是否有这家工厂的环境监测报告，陈桂光先是推说这个报告不能对外公布，当记者告知工厂的环境监测报告，陈桂光先是推说这个报告不能对外公布，当
2、记者告知只是想确认是否有监测报告时，陈突然情绪激动起来：只是想确认是否有监测报告时，陈突然情绪激动起来：“我怎么知道有没有我怎么知道有没有？你也不能打我的电话，一打都打局长，局长很不值钱是不是？你随便的群？你也不能打我的电话，一打都打局长，局长很不值钱是不是？你随便的群众就打我电话，我认为你是一般群众。众就打我电话，我认为你是一般群众。”记者接着问他：记者接着问他：“一般群众不能给一般群众不能给您打电话是吗？您打电话是吗？”陈桂光肯定地回答：陈桂光肯定地回答：“当然不能打电话，我的私人电话为当然不能打电话，我的私人电话为什么要让你打？什么要让你打？” 这期节目在这期节目在7月月20日福建电视台
3、公共频道日福建电视台公共频道“公共事线公共事线”栏目播出后，引栏目播出后，引起强烈反响。随后，陈桂光与女记者对话的视频在网上广为传播，网友称这起强烈反响。随后，陈桂光与女记者对话的视频在网上广为传播，网友称这位位“霸气外露霸气外露”的局长为的局长为“史上最牛的局长史上最牛的局长”。 8月月7日晚，长乐市政府官方网站刊出日晚，长乐市政府官方网站刊出“长乐环保局局长陈桂光已被停职长乐环保局局长陈桂光已被停职”的消息。的消息。 请思考：请思考：请思考：请思考：这位局长的问题出在哪里？这位局长的问题出在哪里？ 角色是指个体在一定的社会关系和社角色是指个体在一定的社会关系和社会组织中的特定地位或身份，并
4、按照这个会组织中的特定地位或身份，并按照这个地位规定的行为办事。地位规定的行为办事。（一）角色与角色认知n 什么是角色？什么是角色？n 角色认知角色认知我是谁？我是谁？ 我还是谁？我还是谁？ 我现在是谁？我现在是谁？ （二）领导角色的特征n 特征之一特征之一：“非我性非我性”n 特征之二特征之二：“自致性自致性”n 特征之三特征之三：“多重性多重性”n 特征之四特征之四：“高危性高危性” 努力学习努力学习 勤奋实践勤奋实践 严格自律严格自律 不断总结不断总结（三）领导角色的本质l “官官” 到底是什么到底是什么？责任责任 “地位、职务、地位、职务、荣誉不能传承，但荣誉不能传承，但金钱、资产、物
5、品金钱、资产、物品可以继承，应该多可以继承，应该多积蓄点财富给后人积蓄点财富给后人”（三）领导角色的本质 领导者领导者 “服务者服务者”毛泽东毛泽东：“为人民服务为人民服务”邓小平邓小平：“领导就是服务领导就是服务” 胡锦涛胡锦涛：“权为民所用，利为民权为民所用，利为民所谋，情为民所系。所谋，情为民所系。”n 正职与副职正职与副职在组织结构中在组织结构中居居核心核心地位地位在组织行为中在组织行为中起起主导主导作用作用在组织责任中在组织责任中负负全局全局责任责任（四）领导者的角色定位正职的角色特征： 正职的职务功能： l 带好班子带好班子 l 廓清思路廓清思路 l 科学决策科学决策 l 看守规则
6、看守规则 从地位上看从地位上看领导者；被领导者领导者；被领导者 从作用上看从作用上看 决策者；执行者决策者；执行者 副职的角色特征： 副职的职务功能： l 独当一面独当一面 l 积极参谋积极参谋 l 沟通协调沟通协调 l 及时补位及时补位 “上下同欲者胜上下同欲者胜” 孙子兵法孙子兵法 管理领导执行计划执行计划改善现状改善现状制度、流程、控制制度、流程、控制集中于事集中于事着眼于短期着眼于短期问如何与何时问如何与何时正确地做事（方法）正确地做事（方法）动用职位权力动用职位权力建立愿景建立愿景创造未来创造未来价值观、理念、激励价值观、理念、激励集中于人集中于人立足于长远立足于长远问什么和为什么问
7、什么和为什么做正确的事（方向）做正确的事（方向）展现人格魅力展现人格魅力n 领导与管理领导与管理 做领导式的管理者！做领导式的管理者！n “当领导当领导”与与“做业务做业务”不同方面业务岗位领导岗位业绩标准业绩标准个人业绩个人业绩团队业绩团队业绩核心能力核心能力对物、对事的专对物、对事的专业处理能力业处理能力领导他人达到目领导他人达到目标的能力标的能力知识结构知识结构精、专、深精、专、深宽、广、博宽、广、博二、提升领导力二、提升领导力（一）领导力的实质是影响力n 领导是一种特殊的领导是一种特殊的“投入投入”与与“产出产出” “投入投入” 领导行为过程领导行为过程 “产出产出” 被领导者心理与行
8、为的改变被领导者心理与行为的改变n 领导者影响力的构成领导者影响力的构成 职位权力（强制性）职位权力（强制性） 个人威望（自然性）个人威望（自然性）领导影响力领导影响力 21世纪管理创新明显的走势和取向之一：硬权力发挥的作用相对来说越来越小，而软权力发挥的作用在逐步增强，这个趋势不可抗拒。（二）怎样提升领导力？l 感召力感召力吸引他人追随吸引他人追随 l 学习力学习力改变自己，适应变化改变自己，适应变化 l 推行力推行力锤炼领导艺术锤炼领导艺术 n 学习力学习力 改变自己，适改变自己，适应变化应变化l 为什么要学习？为什么要学习？ 学习力是领导者学习力是领导者最本质的能力，它决最本质的能力，它
9、决定着领导者的政治力、定着领导者的政治力、决策力和道德力。决策力和道德力。 l 学什么？学什么？ 学最紧要的学最紧要的 学最适合的学最适合的丰丰知识知识理念理念技能技能急急需需l 学和用学和用引爆知识引爆知识l 带动大家一起学带动大家一起学 毛泽东毛泽东：“读书是学习，使用也是学读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。习，而且是更重要的学习。” 勤学者，不如善用者；善用者，必然成为成功者。“德不厚者德不厚者不可以使民。不可以使民。” “其身正，其身正， 不令而行，不令而行， 其身不正，其身不正， 虽令不从。虽令不从。” 大公无私，正直公平，诚实守信，言行一致，大公无私，正直公平，诚实守信
10、，言行一致， 以身作则，严于律己，平易近人，勇于自我剖析。以身作则，严于律己，平易近人，勇于自我剖析。 形象魅力形象魅力品格魅力品格魅力 途径组织文化组织文化个人魅力个人魅力n 感召力感召力 吸引他人追随吸引他人追随调查：调查：你喜欢自己的领导吗？你喜欢自己的领导吗？ 不喜欢的原因：不喜欢的原因：喜欢喜欢 21%一般一般 55%不喜欢不喜欢24%l 情商与影响力情商与影响力 认识自身情绪的能力（自知自知） 妥善管理情绪的能力（自控自控） 自我激励的能力（自强自强） 认知他人情绪的能力（移情移情） 人际关系的管理能力（社交技巧社交技巧） 丹尼尔丹尼尔戈尔曼戈尔曼u 情商特征：情商特征： “天时不
11、如地利，地利不如人和。天时不如地利，地利不如人和。” 情商让你得情商让你得“人和人和”l 智商与情商 智商高，情商高智商高，情商高 “春风得意春风得意” 智商高，情商低智商高，情商低 “怀才不遇怀才不遇” 智商低智商低，情商低，情商低 “平庸一生平庸一生” 智商低，情商高智商低，情商高 “贵人相助贵人相助”l 情绪管理新思路情绪管理新思路 增加活力增加活力“定期恢复定期恢复” 先处理心情，再处理事情先处理心情，再处理事情 把负面情绪变成资源加以利用把负面情绪变成资源加以利用 保持好的心态保持好的心态“换个角度看问题换个角度看问题” 基本观点：情绪或不良行为基本观点：情绪或不良行为 （Conse
12、quence）并不是由外部诱发事件本身（并不是由外部诱发事件本身（Activating events）引起）引起的，而是由个体对这些事件的评价和解释（的，而是由个体对这些事件的评价和解释（Belif）造造成的。成的。l B是情绪反应的关键 u ABC理论理论l 情商修炼在于细节情商修炼在于细节 l 养成好习惯 即刻就做即刻就做l 认识自我 重复可以养成一种习惯重复可以养成一种习惯 l 领导的三个层次领导的三个层次：0经经验层经验层：有所成就，有所困扰：有所成就，有所困扰0经科学层科学层：发现规律，令行禁止：发现规律，令行禁止0经艺术层艺术层：融会贯通，不令而行：融会贯通，不令而行n 推行力推行
13、力 锤炼领导艺术锤炼领导艺术1 1、果敢决断、果敢决断 决策，是领导者最频繁、最基本、最重要的活动决策，是领导者最频繁、最基本、最重要的活动 决策，也是产生影响最深刻、最长远、最重大的活动决策，也是产生影响最深刻、最长远、最重大的活动1. 科学决策科学决策2. 民主决策民主决策3. 依法决策依法决策l 领导决策的现代特点领导决策的现代特点l 决策艺术的基本要求决策艺术的基本要求 古训：古训： 谋之贵众谋之贵众 断之贵独断之贵独 虑之贵详虑之贵详 行之贵力行之贵力 “众谋、独断、详虑、力行众谋、独断、详虑、力行”是领导素质的综合反映和集中体现。是领导素质的综合反映和集中体现。 决策前广闻七嘴八舌
14、决策前广闻七嘴八舌 拍板时敢于一锤定音拍板时敢于一锤定音0l 愚公移山还是移人？愚公移山还是移人？l 注重结果导向注重结果导向l 结果比过程更重要结果比过程更重要l 完整的决策思路完整的决策思路0l 制定决策：制定决策： 目的目的 目标目标 途径途径 对策对策修正修正决策决策u 决策误区：决策误区： 追求绝对正确 意见完全一致 善用人者能成事，善用人者能成事， 能成事者善用人能成事者善用人 2 2、知人善任、知人善任 邓小平邓小平：“善于发现人才、团结人才、使善于发现人才、团结人才、使用人才，是领导者成熟的主要标志之一用人才，是领导者成熟的主要标志之一”。l 领导用人原则领导用人原则01. 1
15、. 任人唯贤任人唯贤唯贤是举唯贤是举02. 2. 量才适用量才适用能职相称能职相称03. 3. 扬长避短扬长避短各尽所能各尽所能04. 4. 合理组合合理组合优势互补优势互补05. 5. 用人不疑用人不疑信任人才信任人才防止错误偏向：防止错误偏向： 求全责备求全责备 论资排辈论资排辈 “一刀切一刀切” “近视近视”与与“远远视视” 凭个人爱好选才凭个人爱好选才 任人唯亲任人唯亲 任人唯顺任人唯顺 嫉贤妒能嫉贤妒能 “最成功的统御管理是让人乐于拼命而无怨无最成功的统御管理是让人乐于拼命而无怨无悔，实现这一切靠的就是信任。悔，实现这一切靠的就是信任。” 松下幸之助松下幸之助l 领导用人的三种境界领
16、导用人的三种境界 第一种境界：只用比自己本领小的人第一种境界：只用比自己本领小的人( (最低最低) )。 第二种境界：能用和自己本领相当的人第二种境界：能用和自己本领相当的人( (居中居中) )。 第三种境界：善用比自己更强的人第三种境界：善用比自己更强的人( (最高最高) )。l 恩威并重，刚柔相济恩威并重，刚柔相济0 注重感情投资注重感情投资0 用权用权“心慈手不软心慈手不软”3 3、谨慎用权、谨慎用权 古训：古训： 恩泽足以服其心恩泽足以服其心 威严足以服其志威严足以服其志 赏之以众情所喜赏之以众情所喜 罚之以众情所恶罚之以众情所恶0 遵守法定权限遵守法定权限调查：你喜欢什么样的领导？绵
17、羊型海豚型狮子型猴子型孔雀型蜜蜂型 温顺 一团和气 睿智 领导有方 果断 勇往直前 聪明 圆滑处事 漂亮 哗众取宠 勤劳 事必躬亲39%29%19%6%5%2%l 大权独揽，小权分散大权独揽，小权分散 集中精力办大事集中精力办大事 提升下属的士气和信心提升下属的士气和信心 改善上下级关系改善上下级关系 提高工作效率提高工作效率 有助于培养下属的才干有助于培养下属的才干 有益于自身发展有益于自身发展授权的益处l 授授权权的的时时间间信信号号： （1)当当你你的的部部下下每每天天向向你你请请示示工工作作，达达10人人次次以以上上的的时时候候； （ 2 )当当 你你 的的 部部 下下 觉觉 得得 整
18、整 天天 无无 所所 事事 事事 的的 时时 候候 ； （3)当当你你的的部部下下觉觉得得在在你你手手里里发发挥挥不不出出才才干干、感感到到前前途途暗暗淡淡的的时时候候； (4)当当 你你 感感 到到 坐坐 不不 下下 来来 讨讨 论论 和和 研研 究究 大大 事事 的的 时时 候候 ； （ 5 )当当 群群 众众 都都 想想 找找 你你 解解 决决 问问 题题 ， 而而 不不 想想 找找 他他 人人 的的 时时 候候 ； （ 6 )当当 你你 感感 到到 忙忙 不不 过过 来来 ， 杂杂 事事 太太 多多 的的 时时 候候 ； （7）当当三三天天两两头头有有人人通通知知你你，叫叫你你同同时时
19、去去开开两两个个会会议议的的时时候候； （ 8 )当当 你你 一一 天天 工工 作作 下下 来来 十十 分分 疲疲 倦倦 ， 心心 情情 烦烦 躁躁 的的 时时 候候 ； (9)当当你你的的心心思思都都用用到到紧紧急急任任务务上上去去，日日常常工工作作无无力力承承担担的的时时候候；（ 1 0） 当当 你你 有有 事事 外外 出出 ， 准准 备备 离离 开开 工工 作作 岗岗 位位 一一 段段 时时 间间 的的 时时 候候 。 存存 在在 上上 述述 信信 号号 之之 一一 者者 ， 就就 该该 考考 虑虑 授授 权权 了了 。l 如何让如何让“风筝风筝”飞得更高？飞得更高？1、授权与明责结合、
20、授权与明责结合2、权力与规则结合、权力与规则结合3、成果与惩罚结合、成果与惩罚结合4、放手与监控结合、放手与监控结合5、目标与资源结合、目标与资源结合6、授权与授能结合、授权与授能结合l 授权授权需避免的误区需避免的误区0l 越级授权越级授权0l 过度授权过度授权0l 反向授权反向授权0l 只授权给个别人只授权给个别人 “火车跑得快，全靠车头带火车跑得快，全靠车头带”？4 4、善于激励、善于激励 领导者激励能力的高低是领导水平的领导者激励能力的高低是领导水平的综合体现。综合体现。 你是哪一流的领导者？你是哪一流的领导者？ 一流领导者：只要活着一流领导者：只要活着 二流领导者：自己不干，下属玩命
21、干二流领导者：自己不干，下属玩命干 三流领导者：自己干，下属跟着干三流领导者：自己干，下属跟着干 四流领导者：自己不干，下属被动干四流领导者：自己不干，下属被动干 五流领导者：自己干，下属无事干五流领导者：自己干，下属无事干 六流领导者：不知为什么干、如何干六流领导者：不知为什么干、如何干超一流领导者：不用活着超一流领导者：不用活着激发力量效价激发力量效价期望值期望值 l 期望理论的启示期望理论的启示u 激发工作动机需处理好三种关系：组织组织奖励奖励满足满足需要需要工作工作绩效绩效个人个人努力努力l 激励盲点激励盲点 威士忌效应威士忌效应 扁鹊效应扁鹊效应5 5、灵活机动、灵活机动 领导绩效领导绩效f f（领导者领导者 被领导者被领导者 环境环境） l 权变理论观点权变理论观点l 把握随机性把握随机性 “适应性领导适应性领导”l 因人而异l 因时而异l 因势而异l 因事而异 谢谢谢谢 谢大谢大谢大谢大家家家家 ！
