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1、WHY WHY ANALYSISWHY WHY 分析方法分析方法分析方法分析方法1;.现象(结果)现象(结果)现象(结果)现象(结果)原因原因原因找出一个问题的根源除非你对根源采取行动，否则问题会再发生!换句话说：不要轻易下结论 !根源根源2;.为什么为什么A A 队输了比赛队输了比赛? ?A A队队输了拔河输了拔河比赛比赛. .A A队队拉的力量比拉的力量比B B队小队小A A队队总的力量小于总的力量小于B B队队A A队队没能最有效地没能最有效地使用自己的力量使用自己的力量A A队队一位队员腰坏了一位队员腰坏了A A队队队员没能做到齐心协队员没能做到齐心协力力A A队队员拉绳的姿势不队队员
2、拉绳的姿势不对对现象现象Why (1)Why (1)Why (2)Why (2)Why(3)Why(3)3;.手手电筒为什么不亮电筒为什么不亮 ? ?Why 1 Why2 Why 3 Why4为什么为什么电筒不电筒不亮亮电池电池线路线路灯泡灯泡人为错人为错误误尺寸尺寸方向错误方向错误没电了没电了开开关关电电线线连连接接型号不对型号不对灯丝断了灯丝断了安装错误安装错误缺少培训电电池池开开关关灯灯泡泡4;.“WhereWhere” 与与 “WhyWhy”的比较的比较不要将WHERE与WHY弄混淆了 !设备设备突突然停了然停了螺螺线管线管没电压没电压线线圈烧圈烧坏了坏了更换更换线圈线圈和螺线管和螺线
3、管现现象象( (结果结果) )电电磁阀磁阀不工作不工作 确认故障的位置 如果只是换部件的话，线圈会再次被烧坏 持续地分析直到线圈被烧的根源被找到被理解原因原因检查检查采取行采取行动动原因原因原因原因第一步第三步第三步第第二步二步检查检查检查检查现现象象( (结果结果) )现现象象( (结果结果) )5;.例1: 汽缸不能平稳地动作除非你彻底消除根源，否则这个问题还会再发生!为为什么汽缸不能平稳地动作什么汽缸不能平稳地动作 现象(结果)现象(结果)现象(结果)现象(结果)原因原因原因根源被表示为根源被表示为一个系统、标一个系统、标准或程序准或程序6;.例2 问题: 汽缸再次漏油为为什么油会漏什么
4、油会漏 ?除非你彻底消除根源，否则这个问题还会再发生!Change the place of the cylinder为为什么什么? ?答答 案案行行 动动为什么会漏油为什么会有断口为什么汽缸柱会损坏为什么磨擦片会在那里O型圈上有一断口汽缸柱上有擦伤汽缸上有磨擦碎片 (剥落) 汽缸柱离摩擦片较近，汽缸柱没有防护更换O型圈 更换损坏的部件采取预防措施拆解漏油部件设计和安装不良安装防护装置修改设计和安装标准为什么无防护装置7;.不不要单独地依靠经验或知识要单独地依靠经验或知识 !现象 为什么这种现象会发生-用我们的经验和知识寻求答案原因得到确认把问题归结于错误的原因 没有从知识和经验得到的信息原因
5、不知道推论原因的信息来自于知识或经验碰巧发现了原因8;.使用使用五个五个 “Gens” 到到现场! ! 1.“Genba”2.“Genbutsu”3.“Genjitsu”4.“Genri”5.“Gensoku”现场现场 到到问题发生的现场，确保你看到了所有的事情问题发生的现场，确保你看到了所有的事情现物现物 观察与问题有关的实物、部件和材料。观察与问题有关的实物、部件和材料。现现实实 确认对问题的准确而量化的描述确认对问题的准确而量化的描述原理原理 指导操作的机械原理指导操作的机械原理原则原则 是所不产生故障操作所需要的条件是所不产生故障操作所需要的条件9;.WHAT WHEREWHEN WH
6、YWHO TECHNIQUEHOW 5W1H 技巧技巧技巧技巧10;.使用使用 5W1H，明确问题，明确问题11;.5W1H运用实例运用实例 故障故障WHO* * 生产中人与人有什么不同生产中人与人有什么不同? ?(不同班次的人之间); (新老员工之间, 和临时工人之间)WHAT* * 不同不同的原材料有什么不同的原材料有什么不同? ?(材料不同? 数量不同?); (和其他物体的联系不同, 机器间的相互作用不同)WHERE* * 设备设备的安装、元件的安装有什么不同的安装、元件的安装有什么不同.?.?(流程的哪个阶段?哪台设备？哪个部件经常有问题)(机器间什么不同?)(机器的变迁有什么不同?)
7、WHEN* * 问题问题出现的时间有什么不同出现的时间有什么不同? ?(问题出在安装时还是生产过程中?); (出现的间隔是否一样?); (不同季节有什么不同?)(在生产过程中啥时出现?)(更换产品后还出现这个问题吗?)WHY* * 在一段在一段特定的时间内，趋势是怎样的特定的时间内，趋势是怎样的? ?(问题是增加还是减少?)(趋势之前、之中、之后各有什么变化?) HOW* * 问题问题的特点的特点? ?(问题经常出现，还是很少出现?); (是突然出现还是慢慢出现?)(是经常出现还是不经常出现?);(问题是连续还是断续的?) 12;.qWhy 为什么有为什么有这一步骤，这是我们真正需要的吗这一步
8、骤，这是我们真正需要的吗qWhere 这一步这一步应是内部安装还是外部安装应是内部安装还是外部安装？qWhen 什么什么时候应该做这一步时候应该做这一步，操作操作顺序是否正确顺序是否正确 ?qWho 谁谁应该做这一步应该做这一步，技能技能水平水平,人数人数 ?qWhat 需要需要什么资源什么资源 ，工具工具、零部、零部件等件等qHow 这一步这一步应该怎么做应该怎么做，找找一个最简单的方法一个最简单的方法, 还有没还有没 有有更好的办法更好的办法?5W1H运用实例运用实例 - 切换切换13;.原理和原理和原则原则- - 一一个例子个例子穿鞋走过地面 原理原则 把一只脚向前放.用另外一只脚推.向
9、第一只脚转移重心抬第二只脚向前必须有两只脚.鞋底必须不滑地面必须不滑鞋必须合脚 .14;.从从理想状况着手理想状况着手现象现象Why (1)Why (2)检查检查项目项目判判断断螺螺栓拧不动栓拧不动?螺螺栓头变形栓头变形?螺螺栓和底板锈蚀栓和底板锈蚀?螺螺栓和底盘粘在一块栓和底盘粘在一块扳扳手的尺寸和螺栓尺手的尺寸和螺栓尺寸不合寸不合?对对扳手施加的扭矩不扳手施加的扭矩不够够?螺螺栓或底盘栓或底盘锈蚀锈蚀都都是用钢制是用钢制造的造的一一直有水直有水OK NGOKOKOK没有问题没有问题没有问题没有问题有有有有问题问题15;.从从原理和原理和原则原则着手着手现象现象Why (1)Why (2)螺
10、螺栓拧栓拧不动不动螺螺栓和底盘栓和底盘间的阻力大间的阻力大于用在螺栓于用在螺栓上的扭力上的扭力用用在扳手上的在扳手上的力太小力太小用用在螺栓上在螺栓上的扭力太小的扭力太小螺螺栓和底盘栓和底盘间的阻力太间的阻力太大大螺螺栓和扳手间栓和扳手间的接触面太小的接触面太小螺螺栓和底座粘栓和底座粘在了一在了一块扳扳手的尺寸比螺手的尺寸比螺栓头小栓头小螺螺栓头变形成了栓头变形成了圆形圆形螺螺栓咬进了内栓咬进了内丝丝Why (3)Why (4)力量力量不足不足被被漆漆连在了一起在了一起螺螺栓和底座锈蚀栓和底座锈蚀螺螺栓弯曲栓弯曲螺螺栓以某种角度栓以某种角度拧入入16;.WHY-WHY-W WHYHY分析要点分
11、析要点现象现象WhyWhyWhyWhyWhy Why 问题问题WWWW分析分析之前要做的事之前要做的事(a) 理解问题 (层化 5W1H),完全抓住事实(b) 搞懂有问题部位和结构的功能要要点点(2)(2)完成完成WWWW分析后，一定要分析后，一定要通过从最后一个通过从最后一个W W追踪现追踪现象来检查逻辑的正确性象来检查逻辑的正确性要要点点(1)(1)对于“现象”和“WHY”，写出一个短的简单的基于“XX引起XX”的句子要点要点 (4) (4)持续问持续问whywhy直到找到引起直到找到引起防止再发生的对策的因防止再发生的对策的因素素要点要点 (3) (3)关于以前的问题，用逆向思维关于以前
12、的问题，用逆向思维检查是否所有的因素都被找到检查是否所有的因素都被找到 (如这个因素不发生，上一个事件是否就不发生)17;.“WhyWhy” 分析分析 - - 例例子子现象油油缸不能正常缸不能正常运转运转18;.原理原理和和原则原则原理原理原则原则 泵泵以一定的工以一定的工作压力输送油作压力输送油 通过方向控制通过方向控制阀使活塞前后移阀使活塞前后移动使油分别被送动使油分别被送入汽缸内的两个入汽缸内的两个油室油室油油箱箱工工作油作油电电机机连连轴器轴器泵泵压压力控制阀力控制阀压力压力三三通阀通阀活活塞塞汽汽缸缸O O 型圈型圈过过滤器滤器管管道和附道和附件件19;.原理原理和和原则原则原理原理
13、原则原则 泵泵以一定压力以一定压力输送工作油输送工作油 通过方向控制通过方向控制阀使活塞前后移阀使活塞前后移动使油分别被送动使油分别被送入汽缸内的两个入汽缸内的两个油室油室油油箱箱工工作油作油电电机机连连轴器轴器泵泵压压力控制阀力控制阀压力压力三三通阀通阀活活塞塞汽汽缸缸O O 型圈型圈过过滤器滤器管管道和附道和附件件 不漏油不漏油 没有污染没有污染 适当的温度适当的温度 油箱里装有要求量的油油箱里装有要求量的油 没有堵塞没有堵塞 没有裂口或洞没有裂口或洞运转平稳运转平稳 安装螺丝没有松动安装螺丝没有松动 没有过热没有过热没有不正常的声音或振动没有不正常的声音或振动运转平稳运转平稳没有不正常的
14、声音或振动没有不正常的声音或振动 安装螺丝没有松动安装螺丝没有松动 功能正常功能正常在正常的范围在正常的范围 功能正常功能正常 没有不正常的声音或振动没有不正常的声音或振动 不漏油不漏油 连杆没有擦伤或损坏连杆没有擦伤或损坏 连杆没有弯曲连杆没有弯曲 没有损坏没有损坏没有泄漏没有泄漏没有堵塞没有堵塞管道没有损坏，腐蚀或变形管道没有损坏，腐蚀或变形20;.检查检查和评判和评判 需需检查的项目检查的项目 标准标准 检查检查结果结果 判断判断 油油箱箱工工作油作油过过滤器滤器r r电电机机连轴器连轴器泵泵压压力力三三通阀通阀流流向控制向控制阀阀汽汽缸缸活活塞塞O O形形圈圈管管道及其道及其它附属设它
15、附属设施施455 455 degdeg C在在高低限内高低限内 60 dec C 60 dec C5 50.50.5kg/ckg/cm2m2没没漏油漏油油油内有金属屑和杂物内有金属屑和杂物污染污染正常正常44 44 deg Cdeg C被被杂物和金属屑堵塞杂物和金属屑堵塞正常正常NoneNone50 degC50 degCNone lessNone lessNormalNormalNormalNormalNoneNoneNone lessNone less5.3kg/cm25.3kg/cm2NormalNormalNoneNoneNoneNoneNoneNoneNoneNoneNoneNone
16、NoneNoneNoneNoneNoneNoneNoneNoneOKOKNGNGOKOKOKOKNGNGOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOKOK 不漏油不漏油 没有污染没有污染 适当的温度适当的温度 油箱里装有要求量的油箱里装有要求量的油油没有堵塞没有堵塞, ,没有裂口或没有裂口或洞洞 运转平稳运转平稳 安装螺丝没有松动安装螺丝没有松动 没有过热没有过热 没有不正常的声音或没有不正常的声音或振动振动 运转平稳运转平稳 没有不正常的声音没有不正常的声音或振动或振动 安装螺丝没有松动安装
17、螺丝没有松动 功能正常功能正常 在正常的范围在正常的范围 功能正常功能正常 没有不正常的声音没有不正常的声音或振动或振动 连杆没有擦伤或损坏连杆没有擦伤或损坏 连杆没有弯曲连杆没有弯曲 没有损坏没有损坏 没有泄漏没有泄漏 没有堵塞没有堵塞 管道没有损坏，腐蚀管道没有损坏，腐蚀或变形或变形 不漏油不漏油 功能功能正常正常21;.“Why” 分析分析对每个不正常的项目进行WW分析WHY?原因原因行行动动过滤器为何堵塞?油为什么会脏?杂物怎么进入的?为什么会有缝?油脏了.杂物进入了油箱.油箱和盖之间有条缝.在维修盖子时造成的 .放油并清理.防止碎片和切削油的飞溅.把缝堵上维修标准化.直到直到找到以人的行动来描述的成因时，分析才能结束。找到以人的行动来描述的成因时，分析才能结束。22;.
