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1、重百尚熙百货商场安全防盗培训一、防盗工作的重要性 1、给商场和顾客带来经济上的损失、给受害者予心理上的伤害。2、会给商场的声誉造成一定的负面影响。二、尚熙百货商场被盗基本情况被盗时间被盗部门被盗品牌被盗数量被盗金额2010.11.13青年服饰馆百佳好八件53842010.11.27青年服饰馆百佳好六件80002010.11.29仕女服饰馆米珂拉五件73652011.4.9运动风尚馆阿迪达斯一件6992011.9.24精品服饰馆粉红玛丽一件54802011.9.24青年服饰馆小熊四件35922011.9.24精品服饰馆宝姿十件24391共计：-三十五件54911三、当前商场防盗工作的概况1、20
2、10年至2011年共发生案件7起，其中 商品失窃7起全是服装，总价值约54911元。 （保守数据）2、商品失窃从以往的单件丢失向多件发展，一次性损失较大。3、员工的防盗意识淡薄。四、被盗情况分析：四、被盗情况分析：工作工作时间时间聊天串岗聊天串岗擅自脱岗擅自脱岗忙于自己事务忙于自己事务发呆发呆 发楞发楞不主动接待顾客不主动接待顾客造成商品造成商品被盗被盗原因原因上述上述违规违规行为行为盗窃团伙盗窃团伙利用利用商品大数量商品大数量损失损失五、防范措施：五、防范措施：多名顾客多名顾客同时挑选同时挑选黄金珠宝应黄金珠宝应避免避免一个顾客手一个顾客手上留有上留有二件二件以上的商品挑选以上的商品挑选贵重
3、贵重商品商品按操作程序严格按操作程序严格验收验收 入库入库请请值班长值班长协助协助更更不能将整盘商品全部拿出不能将整盘商品全部拿出柜台门柜台门随随开随开随锁锁外人拿不到外人拿不到放置妥当放置妥当防范注意事项防范注意事项1、有顾客进入柜台、有顾客进入柜台,营业员应立即停下手营业员应立即停下手上的所有工作上的所有工作(如如:帐务、理货等帐务、理货等),主动接主动接待顾客待顾客.密切关注周围每位顾客密切关注周围每位顾客,谨防盗贼谨防盗贼将货品快速藏入衣内或大购物袋带出将货品快速藏入衣内或大购物袋带出.2、坚决杜绝脱岗空柜现象、坚决杜绝脱岗空柜现象,员工吃饭时间员工吃饭时间应与邻柜组成互助组应与邻柜组
4、成互助组,互相照看柜台互相照看柜台.防范注意事项防范注意事项3、柜台顾客较多时柜台顾客较多时,客人的钱物易丢失客人的钱物易丢失,应及时应及时提醒顾客保管好随身携带的钱物提醒顾客保管好随身携带的钱物,不要将包随手不要将包随手放在凳子上、打包台及货架上放在凳子上、打包台及货架上,以免遗忘或被盗以免遗忘或被盗.严禁私自为顾客保管贵重物品等严禁私自为顾客保管贵重物品等.4、柜台顾客较少时柜台顾客较少时,柜内货品易丢失柜内货品易丢失,要做到站要做到站位合理位合理,能够通观全局能够通观全局;对货架上件数一目了然对货架上件数一目了然,衣架时刻保持等距衣架时刻保持等距,如出现空缺如出现空缺,可在第一时间可在第
5、一时间发现发现.防范注意事项防范注意事项5、顾客进入试衣间、顾客进入试衣间,要牢记衣服件数并当着顾要牢记衣服件数并当着顾客面读出来客面读出来,顾客出来后当面复点件数顾客出来后当面复点件数.6、试衣间内套小库的、试衣间内套小库的,待客人出来后要及时检待客人出来后要及时检查小库门锁是否完好查小库门锁是否完好.7、商品出样时应考虑防盗措施、商品出样时应考虑防盗措施.如如:将贵重商品将贵重商品限量出样在自己的视线以内限量出样在自己的视线以内.可使用防盗链、尼可使用防盗链、尼龙线等龙线等.8 8、收银台、黄金、珠宝、钟表、手机等贵重、收银台、黄金、珠宝、钟表、手机等贵重商品柜门随开随锁商品柜门随开随锁, ,保管好钥匙保管好钥匙. .9 9、一旦发现可疑人员或紧急情况、一旦发现可疑人员或紧急情况, ,不要惊慌不要惊慌, ,立即报警立即报警. .友情提醒：友情提醒：做销售的同时不要忘记提醒做销售的同时不要忘记提醒顾客看管好自己的物品顾客看管好自己的物品
