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1、企业(qy)投资信息管理系统的回报研究 Markus AlslebenSAP大中国区副总裁大中国区副总裁咨询咨询(zxn)服务部总监服务部总监 第一页，共22页。SAP AG 2004, 2议程(ychng)ERP项目项目(xingm)的投资回报的投资回报SAP简介简介(jin ji)CEO/CIO的希望的希望 市场趋势市场趋势SAP的投资回报研究的投资回报研究 结果结果第二页，共22页。SAP AG 2004, 3SAP的客户的客户(k h)全球全球(qunqi)500强企业强企业消费品消费品零售零售(ln shu)航空与国防航空与国防汽车汽车机械工程建筑机械工程建筑高科技高科技化工化工钢铁
2、钢铁采矿采矿石油天然气石油天然气制药制药银行银行批发批发保险保险媒体媒体专业服务专业服务电信电信电力电力消费品消费品/零售业零售业离散型离散型制造业制造业流程型制造业流程型制造业金融服务业金融服务业服务业服务业 全球500强企业背后的管理大师# 公司公司注意：全球500强企业不包括公共部门业引自：财富杂志，2003年度全球500强；2005年度SAP分析63%0102030405060708078%81%76%47%54%100%93%86%100%90%75%87%80%40%86%100%100%#1#1#1#1#1第三页，共22页。SAP AG 2004, 4企业(qy)应用软件市场上的
3、全球领先者SAPnSAP是是26,000多个公司所信赖的多个公司所信赖的业务伙伴业务伙伴 在安装企业应用软在安装企业应用软件领域件领域(ln y)内，内，SAP是最大的是最大的软件供应商软件供应商n拥有能够为拥有能够为28个行业提供解决方个行业提供解决方案的丰富的专业技术人才和管理案的丰富的专业技术人才和管理专家专家n拥有超过拥有超过10,000位开发者的最强位开发者的最强大的创新能力大的创新能力n提供全方位的行业服务：系统集成提供全方位的行业服务：系统集成商，独立软件开发商，原始设备商，独立软件开发商，原始设备制造商，代销商，合作伙伴制造商，代销商，合作伙伴n全球最知名的品牌之一（按照商全球
4、最知名的品牌之一（按照商业周刊的统计，业周刊的统计，SAP排名第排名第34）第四页，共22页。SAP AG 2004, 5我们是中国灯塔计划(jhu)信赖的顾问烟草业 第一(dy)！白电制造业 第一(dy)！运动装备业 第一！ 个人电脑业 第一！汽车业 第一！物流服务提供商 第一！ 上海银行 第一！在中国还拥有其他850多个客户！石油业 第一！第五页，共22页。SAP AG 2004, 6运行SAP的国内领先(ln xin)企业*合作伙伴合作伙伴*运行运行SAP的五家最具远景的五家最具远景(yunjng)的中国企业的中国企业运行运行SAP的五家的五家(w ji)灯塔企业灯塔企业引自：远东经济评
5、论，引自：远东经济评论，2004年年1月月第六页，共22页。SAP AG 2004, 7议程(ychng)ERP项目项目(xingm)的回报的回报SAP简介简介(jin ji)CEO/CIO的希望的希望 市场趋势市场趋势SAP的投资回报研究的投资回报研究 结果结果第七页，共22页。SAP AG 2004, 8CEO的发展的发展(fzhn)重点重点*1通过提高效率通过提高效率/生产力来降低成本生产力来降低成本2支持支持/驱动驱动(q dn)业务改进业务改进3创造创造/促进竞争优势促进竞争优势4促进发展促进发展5改进客户满意度改进客户满意度6遵守法律法规遵守法律法规7支持全球化发展支持全球化发展*
6、CIO杂志(zzh)，2004年10月，对544位CEO和CIO的调查。 生产力可持续的竞争优势第八页，共22页。SAP AG 2004, 92005至2010年中国(zhn u)企业的业务展望引自：经济学家引自：经济学家SAP研究研究(ynji)：2010年的业务年的业务 中国，中国，2005年年3月月与中国与中国214位位CEO（55%）和高级经理（）和高级经理（45%）的访谈）的访谈合并将加快行业发展；企业将更加集中于核心竞争力的较量根据市场变化、快速调整战略的适应能力将成为竞争优势的重要驱动源公司越来越注重对各种变化的适应灵敏度、革新速度和成本效率，以创造长期(chngq)价值除了成本
7、效率，信息技术也是组织扩大其竞争优势的不可或缺的手段之一你同意：你同意： “技术是组织建立业务模型、实现战略的技术是组织建立业务模型、实现战略的重要工具和手段吗？重要工具和手段吗？”回答是的部门金融服务金融服务 89%生产生产77%零售零售74%公共部门公共部门58%是是是是80%80%否否否否19%19%经济学智库经济学智库经济学家经济学家第九页，共22页。SAP AG 2004, 10议程(ychng)ERP项目项目(xingm)的回报的回报SAP简介简介(jin ji)CEO/CIO的希望的希望 市场趋势市场趋势SAP的投资回报率研究的投资回报率研究 结果结果第十页，共22页。SAP A
8、G 2004, 11投资(tu z)回报研究是企业制定决策时常使用的科学方法“它（投资回报研究），能够使我们根据真实数据它（投资回报研究），能够使我们根据真实数据(shj)、针对项目投资或者开发新的服务、而做出评、针对项目投资或者开发新的服务、而做出评估和决策。这使我们摆脱了那些感性的争论，而是根估和决策。这使我们摆脱了那些感性的争论，而是根据事实进行理性的讨论。同时，在实施之后，执行投据事实进行理性的讨论。同时，在实施之后，执行投资回报检查可以检验你真正实现了什么。资回报检查可以检验你真正实现了什么。”Gerry Wethington，Missouri CIO（2004年年11月月30日退休
9、）日退休）第十一页，共22页。SAP AG 2004, 12投资(tu z)回报率 简单定义投资投资(tu z)回报率回报率 =净营业收入平均(pngjn)营业资产总经理能够通过以下三种主要方式，提高投资回报： 1. 增加销售2. 降低费用3. 减少资产第十二页，共22页。SAP AG 2004, 13ERP项目提高关键绩效指标(zhbio)，进而提高投资回报率投资投资(tu z)回回报率报率边际效应边际效应营业额营业额X净营业收入净营业收入销售销售销售销售平均营业平均营业资产资产销售成本销售成本销售费用销售费用行政费用行政费用现金现金应收帐款应收帐款库存库存厂房与设备厂房与设备其它资产其它资
10、产非现有资产非现有资产现有资产现有资产+ 销售销售营业费用营业费用-CRMCRMERPERPERPERPERPERPERPERPERPERPCRMCRMCRMCRMERPERPCRMCRMERPERPERPERP第十三页，共22页。SAP AG 2004, 14议程(ychng)ERP项目项目(xingm)的回报的回报SAP简介简介(jin ji)CEO/CIO的希望的希望 市场趋势市场趋势SAP的投资回报研究的投资回报研究 结果结果第十四页，共22页。SAP AG 2004, 15ROI 案例(n l)研究的内容案例研究证明如何通过实施新的和增强现有业务流程来实现战略目标如何通过IT解决方案
11、来实现业务流程哪些业务的绩效得到了提高业务绩效的提高带来了哪些运营与财务(ciw)方面的改进与投资相关的财务(ciw)上的收益是如何从项目中获益的第十五页，共22页。SAP AG 2004, 16在SAP解决方案项目生命周期中对SAP ROI的研究满足(mnz)了CIO的要求 实施实施(shsh)后的后的ROI研究研究实施实施(shsh)前的前的ROI研研究究第十六页，共22页。SAP AG 2004, 17全球与地区已进行(jnxng)ROI研究的重要客户第十七页，共22页。SAP AG 2004, 18SAP业务咨询所提供(tgng)的ROI研究方法论数据数据(shj)收集收集n计算(j
12、sun)关键绩效指标和成本n生成问卷/研讨会n访谈/研讨会n收集项目对战略影响的数据n收集项目对重要流程影响的数据II合并与计算结合并与计算结果果n计算净现金流n确定折扣率n获得财务批准n计算净现值，内部回报率，偿还期n批准结果n短/中/长期的改进建议IV定义项目范围定义项目范围In会见管理负责人n设定范围n设定项目计划nSAP与客户方的高级管理层批准n项目启动展示与移交展示与移交 Vn分析项目相关的成本类别n分析项目相关的关键绩效指标n找出项目的基准线和基本驱动源n用金额的方式表现关键绩效指标和成本（ /$）IIIa收益分析收益分析 成本分析成本分析IIIbn文档（ppt.）n管理层总结（p
13、pt.）n最终展示n向客户移交成果第十八页，共22页。SAP AG 2004, 19平均平均3434的投资的投资(tu z)(tu z)汇报汇报率率引自：引自：Peppers & Rogers 集团集团(jtun)客户关系管理投资回报率回顾，客户关系管理投资回报率回顾，2005示例(shl)：实施客户关系管理三年后的投资回报率第十九页，共22页。SAP AG 2004, 20SAP向Haier传递(chund)价值36 天天12亿人民币亿人民币 使用使用(shyng)SAP后后10 天天6亿人民币亿人民币订单订单(dn dn)执行速度执行速度 全球销售额增加全球销售额增加全球销售额增加全球销售
14、额增加 50%50% 和原材料供应日期从和原材料供应日期从和原材料供应日期从和原材料供应日期从 30 30 天缩短到不到天缩短到不到天缩短到不到天缩短到不到 10 10 天天天天电冰箱事业部电冰箱事业部电冰箱事业部电冰箱事业部 减少与产品销售相关的供应链管理成本减少与产品销售相关的供应链管理成本减少与产品销售相关的供应链管理成本减少与产品销售相关的供应链管理成本 26.7%26.7%（每年节省（每年节省（每年节省（每年节省450450万美元）万美元）万美元）万美元） 降低与产品销售相关的成本降低与产品销售相关的成本降低与产品销售相关的成本降低与产品销售相关的成本 5.3%, 5.3%, 收入提
15、高到收入提高到收入提高到收入提高到75.7%75.7%（每年节省（每年节省（每年节省（每年节省 470470 万美元）万美元）万美元）万美元） 从承诺到交付的准确率达到从承诺到交付的准确率达到从承诺到交付的准确率达到从承诺到交付的准确率达到 99.6%99.6%洗衣机事业部洗衣机事业部洗衣机事业部洗衣机事业部 供应链管理成本降低了供应链管理成本降低了供应链管理成本降低了供应链管理成本降低了14.1%14.1%，销售成本降低了，销售成本降低了，销售成本降低了，销售成本降低了16.5% 16.5% （每年节省（每年节省（每年节省（每年节省320320万美元）万美元）万美元）万美元） 将订单执行提前
16、期从将订单执行提前期从将订单执行提前期从将订单执行提前期从 10.7 10.7 天缩短到天缩短到天缩短到天缩短到 7.7 7.7 天天天天 将库存供应期从将库存供应期从将库存供应期从将库存供应期从26.726.7天缩短到天缩短到天缩短到天缩短到 6.4 6.4 天天天天 资金回笼周期从资金回笼周期从资金回笼周期从资金回笼周期从21.821.8天缩短到天缩短到天缩短到天缩短到11.711.7天天天天业务模式业务模式使用SAP前按订单生产按订单生产按库存生产按库存生产空调事业部存货空调事业部存货第二十页，共22页。SAP AG 2004, 21真实(zhnsh)案例：通过实施MySAP SCM Lenovo获得实质性的回报30 天天72天天2%28天天0.3%0.5 天天22天天0.19%14天天0.05%降低降低(jingd) 10%库存库存(kcn)周转周转差旅费、办公用品费用差旅费、办公用品费用库存积压损失库存积压损失应收帐坏帐应收帐坏帐 应收帐周转天数应收帐周转天数以上各项每年总计降低成本以上各项每年总计降低成本6亿多元。亿多元。 集团财务报表集团财务报表使用使用SAP后后使用使用 SAP前前第二十一页，共22页。
