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1、当代工商管理概念当代工商管理概念11概论B819C“当代工商管理概念与实务”是工商管理硕士（中文） 课程的一门预修科，专为非商学本科毕业生而设。本科修读时 间为两学期，学分值为十学分。通过学习，你除了可以掌握在管理组织或营运上所涉及的 管理方式、市场营销、会计及财务、项目管理等基本概念之 外，你也可以认识管理理论的重要性，并能适时、适当地在组 织的管理工作中加以运用。商业企业的利益团体股 东企 业员 工供应商客户志愿机构的利益团体拨款人捐助者义工托管人志愿机构员工客户公共机构的利益团体纳税人选民代表供应商监管机构机构员工服务享用者（二）利益团体及其利益不同利益主体的利益及其预期。利益引起的利益
2、团体冲突。（三）以市场为导向的组织市场市场营销市场营销的发展市场主导取向的三元素顾客导向竞争者导向协调导向组织（四）组织及组织生存的环境环境的三层次：宏观环境微观环境组织内部环境宏观环境分析PESTN分析微观环境分析五种竞争力量分析内部环境分析单元二：组织与组织行为组织的性质是影响管理者角色的重要因素，在不同的组织中工作，组织的特点会以多种方式影响管理者的工作。分析、研究组织的性质和特点非常必要。组织的业务范围、目标和使命。组织为实现目标和使命所采用的技术及方法。组织的成分。组织的层次组织文化。组织的规模。组织的历史。组织的发展变化趋势等等。（一）组织组织的定义：理性、统一、追求目标（代理理论
3、）。分析三个假设：假设一：组织是统一的机体随着社会的发展、科技的进步、产品生命周期的变化、社会分工的细化、专业化程度的提高，组织的虚拟化程度越来越高。虚拟组织假设二：组织具有清晰的目标组织的目标往往是组织内最有势力的利益团体的目标。目标的变化性。目标的层次性。假设三：组织是理性的，是人们有意设计出来的。组织往往不是人们有意设计的产物，而是在发展过程中为了应付种种压力逐渐演变而成的。Aldrich的观点分析。组织目的的金字塔使命及价值观宗 旨统 一 目 标具 体 目 标为什么存在？做什么？怎么做？宽泛的目标具体和短期的目标组织愿景：是指企业关于未来成就的理想化定位和蓝图它是一种梦想信念期待组织使
4、命：是指组织管理者确定的组织发展的总方向、总目的、总特征和总体指导思想广义上看两者是等同的狭义上分析，愿景侧重于从组织自身的角度出发，描绘的是关于组织未来向往的境界；而使命则侧重于从组织所从事的经营业务性质和内容的角度出发，提出关于组织经营的总方向及总目的，以及如何实现的总体指导原则和经营思想的看法组织使命是制定组织战略的基础，包含两个要素：明确组织目的，即“我们做什么”、“为什么要成立这个组织”等问题；说明组织的价值观，价值观是关于以何种方式实现组织目的的看法。目标：是指在组织总体框架下，为组织和组织成员所提供的具体方向，以及在未来一定时期内所要达到的预期成果目标往往有时间界限目标有层次。案
5、例分析微软公司的使命及价值观使命：致力于帮助全球的个人用户和企业展现他们所有的潜力。我们所做的一切都反映了这一使命以及兑现该使命的价值。价值观：作为一个公司和个人，我们认同如下的价值观：正直诚实；对客户、合作伙伴和新技术充满热情；直率地与人相处，尊重他人并助人为乐；勇于迎接挑战，并坚持不懈；严于律己，善于思考，坚持自我提高和完善；对客户、股东、合作伙伴或其他员工而言，在承若、结果和品质方面值得信赖。作用：确认组织存在的根本原因。加强组织与利益团体之间的沟通。帮助组织内部的决策。为评价组织提供了尺度。分工与整合组织不断发展壮大，需要分工，分工又导致整合的需要。社会发展对分工的影响组织架构组织架构
6、指组织内各个职位及各个成员之间的关系体系，目的是对组织成员的工作进行分工，并对他们的工作活动进行协调，以引到他们实现组织的总体和具体目标。组织架构界定了工作任务的职责、工作角色和关系，以及沟通渠道。重要的组织形式有：官僚结构（Max Webe）是理性的产物，角色关系明确，精心设计，讲究效率，高度非个性化。（合法理性的权威）多种形式组织结构缺陷的分析注意组织分工与整合垂直分工水平分工控制幅度职能结构管理层次产品或服务结构集权化程度地区结构专业化程度混合结构职责的明晰度矩阵结构分工、结构设计变量日常工作规则与程序职责范围、参与人制订目标增加不确定性减少资讯处理建立缓冲资源建立自足的工作增加资讯处理
7、建立垂直资讯系统，建立横向联系整合、协调工作的方法（二）组织文化文化的定义分析组织文化Deal和Kennedy（1982年）：人们做事的方式。文化的分类：Handy（1988）的四种文化：权力文化（人性）任务文化（工作或项目为导向）个人文化（人们的心理与兴趣）角色文化（理性、官僚）Deal and Kennedy的文化模型硬汉、粗狂文化公司为赌注文化努力工作、尽情消遣文化过程文化风险高低反馈快慢民族文化文化差异的管理社会变化与文化（三）权力、职权、影响力及领导影响力：当个人或群体对其他人或群体的行为、思想产生作用，就是影响力。权力：个人或群体影响其他人或群体的能力。职权：人们占据职位或扮演的角
8、色所赋予的正式权力。权力的特点：关系性差别性人们的主观性双边性变化性权力的来源：权力资讯专业知识社会关系个人特征对资源的控制职位影响他人的策略：利用职权强迫拉拢或奖励说服预防预备权力的应用领导领导方格：关心任务关心人任务型团队型人性型贫乏型中庸型单元三：营运、财务及资讯（一）营运营运也称做运作、作业或生产为满足顾客所需而进行的货品制造或服务的提供及传送活动。为实现营运目标，组织必须先取得资源，然后转化成产出，最后传送至目标顾客。营运管理营运管理的发展营运模型、分类的重要性（二）财务财务的定义财务的流程财务管理（三）资讯管理资讯（信息）资讯的软、硬之分MIS系统资讯管理单元四：顾客、产品及质量（一）顾客、市场分析销售市场营销海平面销售以外的活动销售与市场营销（二）产品（三）质量质量与期望相关单元五：人力资源管理
