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1、政务礼仪人无礼则不立，事无礼则不成。人无礼则不立，事无礼则不成。 电话礼仪电话礼貌三要素：声音、态度、言词电话沟通四要素：做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录他可以听出你的表情、心态、情绪接听电话*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事项*再汇总确认来电事项*礼貌地结束电话*挂电话拨打电话*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话电话礼仪面部表情面带微笑，会让人感觉到你的声音自然，轻快悦耳，相反就有一种凝重的感觉。语气音量声量最好较普通聊天稍大，但也不能太大，以免让对方觉得刺耳，只要保证对方听清楚就可以了。无论对谁
2、的来电，都要用耐心、温和的口气说话，否则别人就会认为我们不耐烦，不愿意热心服务。控制时间一般铃响三声内要接起，如有其它原因超过3声后方接起电话的，应该说“对不起，让您久等了”在电话中谈论的时间不宜太长。长话短说、废话不说、没话别说。不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果确有急事要办，应该向对方道歉“对不起，我现在有事需要立即解决，分钟后再拨给您。”电话礼仪讲究效率不管打电话或听电话，要牢记“5W1H”的技巧：WHEN：什么时候WHO：对象是谁WHERE：什么地点WHAT：什么事WHY：为什么HOW：如何进行最好左手拿听筒，右手执笔做好记录准备电话礼仪热心对待即使来电与自己无直接关系，也应尽量
3、详细回答。如果别人打错电话，也要亲切对待，比如说“对不起，您打错了，我们是部门”。如果你知道他所要打的电话号码，应该告诉对方。如果我们打错电话，应马上说“对不起，我打错了”无论走到哪里，只要听见电话铃响就应接起，不属于自己部门的也要接，但首先应说清楚自己的姓名。挂电话时，应说“再见”“谢谢”等敬语，然后轻轻放下电话。挂断电话的礼仪把话筒轻轻地放回。永远让客人先挂断电话。挂上电话之前先说：“还有什么可以帮助您吗？”“谢谢您的来电。”电话礼仪拜访礼仪1、事先有约2、时间恰当3、认真准备4、遵时守约5、进门有礼6、做客有方7、抓住重点8、适时告辞了解拜访对象个人和公司的资料准备拜访时需要用到的资料订
4、好明确的拜访目的整理服装、仪容检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等把握商谈重点开门见山，避免争论不休控制交谈时间留意对方的举止表情介绍礼仪自我介绍姓名、单位、职务、来意。注意简短。介绍他人低职位的介绍给高职位的公司同事介绍给客户非官方人事介绍给官方人事男子介绍给女子年轻的介绍给年长的名片礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以双手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在
5、对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片索要他人的名片A、向对方提议交换名片（明示法）B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法）C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）名片礼仪迎送礼仪行进时礼仪客人不识路：客人不识路：行进礼仪的一个标准说法是内侧高于外侧(把墙让给客人)。我们走路一般是靠右行的，这是我们的交通规则。实际上就是让客人走在右侧，引领者走在左前方，在左前方一米半的样子带路。客人识路：客人识路：通常应该把选择方向的权利留给客人。电梯礼仪出入有人控制的电梯：尊
6、者先进先出出入无人控制的电梯：尊者后进先出有扶手电梯：右侧载人，左侧通行楼梯礼仪上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人并排行走。为人带路上下楼梯时，应走在前面。上下楼梯时，不应进行交谈。更不应站在楼梯上或楼梯转角处进行深谈，以免妨碍他人通过。若是男性，与长者、异性一起下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动行走在前，以防对方有闪失。上下楼梯时既要注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。上下楼梯时，应注意姿势、速度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。与着女士上下楼梯时，接待陪同人员应走在女士前面。迎送礼仪乘车礼仪把安全、方便给尊者。司机321主人13242茶几31行进方
7、向走廊231司机654342主人165司机32165498713 121011迎送礼仪迎送礼仪乘车礼仪要“坐车”不要“钻车”商谈座次交谈礼仪第一句话，面门为上。即面对房间正门的位置是上座。第二句话，居中为上。分中央，分两侧的话，中央的位置高于两侧。第三句话，前排为上。并排走的话，中间高；单行走的话，前排高，因此前排为上。第四句话，以右为上。分左分右的话，国际惯例是以右为上。公关礼仪采用国际惯例，所以也讲究以右为上。第五句话，以远为上。就是离门有远近之分的话，离门越远的位置越高，离门越近反倒是下位。商谈座次不同会议室示意图1交谈礼仪商谈座次不同会议室示意图2会议桌会议桌会议桌交谈礼仪商谈座次不同
8、会议室示意图3交谈礼仪签字礼仪从礼仪上来讲，举行签字仪式时，在力所能及的条件下，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目者，当属举行签字仪式时座次排列方式的问题。一般而言，举行签字仪式前，座次就由主办者先行排定，座次排列有三种基本形式，它们分别适用于不同的具体情况。1、并列式、并列式并列式排座，是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。门客方A主方A主方B客方B签字礼仪2、相对式、相对式相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座
9、将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。3、主席式、主席式主要适用于多边签字仪式。其特点是签字桌须在室内对正门横放，只设一个签字作为。举行仪式，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后即应退回原处就座。门门视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智商谈眼神交谈礼仪商谈眼神交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。视距n70至80厘米（熟悉）n1米至1米2（陌生
10、）n2个手臂长（站立）n一个手臂长（坐着）n一个半手臂长（一站一坐）交谈礼仪宴请礼仪宴请注意事项座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座。体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上。交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人；口内有食物，应避免说话也不要敬酒。布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长
11、辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。一些细节：用餐时，应使用公筷公匙；在品尝菜肴后再决定是否添加佐料；夹菜应看准下筷，不宜随意翻拣；牙签使用后折断放在接碟中。筷子不能一横一竖交叉摆放，不能插在饭碗里，不能搁在碗上。若不慎将汤汁、酒水溅到他人衣物上，应表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可。必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰带，或挂在西装领口。切忌用餐巾擦拭餐具。餐巾主要防止弄脏衣服，兼用来擦嘴角及手上的油渍，不可用餐巾擤鼻涕或擦脸。餐中暂时离席，应将餐巾放在座位上。餐毕，宜将餐巾折好，置放餐桌上再离席。若主人将餐巾放在桌子上，表示宴会结束。宴请礼仪桌次桌次按照惯例，桌次的主次以离主桌位置的远近而论。一般来说右高左低。桌数较多时，要摆放桌次牌。中餐餐桌通常采用圆形桌。宴请礼仪宴请席位宴请礼仪宴请席位谢 谢 大 家
