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1、应用系统篇第四讲应用系统篇第四讲应用系统分类应用系统分类1.技术维：技术维：EDP OACSCWInt.S2.信息支持维：信息支持维：提高效率及时转化价值寻找机会提高效率及时转化价值寻找机会3.层次维：层次维：业务处理系统终端用户系统经理信息系统业务处理系统终端用户系统经理信息系统4.职能维：职能维：市场、生产市场、生产/服务、财务、人力资源服务、财务、人力资源5.组织维（行业维）：组织维（行业维）：制造业系统、教育业系统、金融业系统制造业系统、教育业系统、金融业系统 EUC方式下，组织信息中心的作用和地位：方式下，组织信息中心的作用和地位：不是取代改变角色不是取代改变角色直接服务支持服务直接
2、服务支持服务一线成员顾问一线成员顾问终端用户运算的资源：终端用户运算的资源：硬件、软件、人员、数据、网络资源硬件、软件、人员、数据、网络资源1、硬件资源：、硬件资源：终端用户工作站终端用户工作站(高性能微机）高性能微机）2、软件资源：、软件资源：应用软件包、应用软件包、群件群件、应用开发软件、应用开发软件3、数据资源：、数据资源：个人数据库、群组和公司数据库、外部数据库个人数据库、群组和公司数据库、外部数据库4、网络资源：、网络资源：局域网、广域网、局域网、广域网、INTRANET、INTERNET5、人力资源：、人力资源：对用户进行支持的对用户进行支持的人力人力 人力资源的主要任务：人力资源
3、的主要任务：P238 表表92支持协同工作的软件。帮助用户维护软硬件设备，更新软硬件，开发新应用程序以及培训。 三主管信息系统（三主管信息系统（EIS） 该系统也称经理信息系统、领导信息系统（主管可指行政长官、总经该系统也称经理信息系统、领导信息系统（主管可指行政长官、总经理，对企业决策具有权力的法人），经理信息系统是集中于满足经理战略理，对企业决策具有权力的法人），经理信息系统是集中于满足经理战略信息需求的系统，是一种服务于组织战略层的信息系统，具有先进的图像信息需求的系统，是一种服务于组织战略层的信息系统，具有先进的图像工具以及通用的计算能力和通信环境，能根据组织内、外部的综合数据，工具以
4、及通用的计算能力和通信环境，能根据组织内、外部的综合数据，帮助高层经理监控组织的运作状况，跟踪竞争对手及其他外部环境的变化帮助高层经理监控组织的运作状况，跟踪竞争对手及其他外部环境的变化活动，面对一系列变化的问题，制订决策，寻找机遇，并预测未来。活动，面对一系列变化的问题，制订决策，寻找机遇，并预测未来。战略信息显示EIS软件DB软件通信软件外部数据库特殊管理库主管经理联网的工作站内部运行库实现实现EIS的主要困难：的主要困难：经理信息的松散定义使得经理的信息需求确定变得十分困难。经理和员工面对面的交流十分必要，只有这样才能了解流言、情绪等信息，而这种“软信息”对经理决策是很有用的。信息系统难
5、以支持它。经理的决策是非结构化的，不仅是科学，而且是艺术，而当前信息系统的灵活性远没达到艺术的水平。一般来说经理驾驭计算机的能力是较弱的，缺少学习时间。经理的思想和行为又是千变万化的，多种多样的，每个经理均不相同。很难有一种经理信息系统是通用结构。EIS的扩展的扩展ESS：（1）EIS是对经理个人的剪裁；抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据；提供在线状态存取、趋势分析、例外报告和深入挖掘数据的能力；取存和集成广泛的内源和外源数据；对用户是友好的，可以显示表达图形、表格以及文本信息。不用培训或少量培训即可使用；主管经理直接使用，不要中间人。（2）ESS支持电子通信，包括电子邮件、传真、计算机会议和字符
6、处理；提供数据分析能力，包括电子报表、查询语言和决策支持系统；包括提高个人工作效率的工具，如电子日历、电子备忘录等。经理支持系统：集成一些其它功能的经理信息系统。开发开发EIS的关键成功因素：的关键成功因素：顶层经理亲自参加开发，描绘出信息系统未来的蓝图，给信息技术的战略应用以委托。了解数据源，为使EIS成功，事先改善现有的信息系统的信息源是必要的。集中于重要问题，组织的关键成功因素，例外报告、深挖信息的能力是EIS的关键成功因素。时间响应，不断增加时间的区间，性能也随之不断扩大。持续地进行的性能监控是重要的。主管经理要有信息意识和适当的计算机水平，会用鼠标、屏幕等。要有灵活性，以利于不断跟踪
7、经理的需求变化。持续支持EIS，要连续支持，不断改善系统。开发队伍，要不断学习，使用开发工具是关键。EIS应具有的特点：应具有的特点：具有信息查询和模型处理的能力。具有使用简单的界面。具有强大的通信能力，支持有线的和无线的通信，支持ISDN、DDN，能通Email、Fax和Video Conference。具有很强的多媒体信息处理能力，如能摄像、录音和文字识别等。体积小，便于像手机一样携带。不仅能支持决策提高效率，而且能支持经理日常办公提高效率，能支持经理学习培训提高水平，还可以支持一些休闲活动，如游戏、下棋以调节经理的情绪。第第2节职能信息系统节职能信息系统 一市场信息系统一市场信息系统 市
8、场的主要内容有：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、市场的主要内容有：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化及销售业务管理等销售自动化及销售业务管理等。市场信息系统包括战略层、策略层、市场信息系统包括战略层、策略层、控制层和业务处理层。控制层和业务处理层。 战略计划系统 策略和运营计划系统（市场计划） 控制报告系统（销售和市场控制） 业务处理系统长远市场计划新产品/新市场计划顾客服务战略计划关键数量计划产品计划价格制定销售预测广告和促销计划市场研究分销渠道计划预算和花费市场分享销售力量分配和性能利润顾客服务产品/顾客分配性能销售分析与趋势广告和促销分析定单输入顾客定单销售办公发票开
9、票回执电话报告电话频率竞争活动1.1.销售预测销售预测 含短期和长期预测（短期为含短期和长期预测（短期为1 1天天1 1年，长期为年，长期为1 1年年1010多年）。预测是使用多年）。预测是使用模型来进行的，模型有：移动平均数法模型、指数平滑法模型、拟合模型、回模型来进行的，模型有：移动平均数法模型、指数平滑法模型、拟合模型、回归模型、系统动力学模型等。归模型、系统动力学模型等。 预测子系统功能：预测子系统功能：收集和整理数据，滤除不合理的历史数据；收集和整理数据，滤除不合理的历史数据；选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测精度；选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测精
10、度；用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品预测的精度；用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品预测的精度；管理人员可以根据预先知道的外界影响，调整模型；管理人员可以根据预先知道的外界影响，调整模型；使用模型维护技术，减少历史数据的存储量；使用模型维护技术，减少历史数据的存储量；使用监控手段，保证现行预测模型延续使用，减少人工干预；使用监控手段，保证现行预测模型延续使用，减少人工干预；根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。 预测子系统结构预测子系统结构：订货服务产品需求其它因素历史情况采购成本计划与控制工厂监控收集、整理数据直接预测
11、间接预测整理好的历史数据建立维护预测模型指示因素的历史数据历史需求数据预测需求指示因素的预测成组预测选择预测模型预测将来的需求修改维护监视预测模型单项预测综合预测得到修改的预测数据库存管理主生产调度计划其他系统当前数据直接预测产品寿命曲线发出“可能不符”信号人工干预修正广告是最非结构化的决策2.2.广告和促销广告和促销 作用：作用：选择好的媒体和促销方法；选择好的媒体和促销方法；分配财务资源；分配财务资源；评价和控制各种广告和促销的结果。评价和控制各种广告和促销的结果。对对广告广告的支持有限，主要体现在的支持有限，主要体现在利用电脑制作广告，利用电脑制作广告，使用使用INTERNETINTER
12、NET作作广告的媒体。广告的媒体。对促销的支持也有限。较大的作为体现地支持推销员的通信工作上，具体对促销的支持也有限。较大的作为体现地支持推销员的通信工作上，具体表现为：表现为：面对顾客查找产品的价格、运输成本和合用性等以帮助顾客决定购买；面对顾客查找产品的价格、运输成本和合用性等以帮助顾客决定购买；输入销售订货数据到定单输入系统；输入销售订货数据到定单输入系统；呈交推销报告，总结每一个推销活动呈交推销报告，总结每一个推销活动; ;为推销员提供其他信息。为推销员提供其他信息。3.3.产品管理产品管理任何产品均有生命周期，从其进入市场到其退出市场形成一个生命周期。任何产品均有生命周期，从其进入市
13、场到其退出市场形成一个生命周期。它可分为引入、成长、成熟、衰退等几个阶段。不同阶段在产品管理上有不同它可分为引入、成长、成熟、衰退等几个阶段。不同阶段在产品管理上有不同的策略，信息系统支持这些阶段的转移及决策主要是通过支持各阶段的决策模的策略，信息系统支持这些阶段的转移及决策主要是通过支持各阶段的决策模型的运作而实现的。型的运作而实现的。阶段成长引入成熟衰退产品应引入？产品推销策略应改变吗？产品应撤出？销售量4.4.定价子系统定价子系统( (协助决策者确定定价策略）协助决策者确定定价策略） 定价策略有两种，一是以成本为基础的定价策略，此时没必要设置该子系定价策略有两种，一是以成本为基础的定价策
14、略，此时没必要设置该子系统。二是以需求为基础的定价系统，这要求很好地了解顾客、市场、竞争者和统。二是以需求为基础的定价系统，这要求很好地了解顾客、市场、竞争者和国家经济状况，需要引入数学模型来进行。国家经济状况，需要引入数学模型来进行。 报价系统报价系统：价格计划系统。能事先根据产品的性能，估计出材料费、设计：价格计划系统。能事先根据产品的性能，估计出材料费、设计费、生产费等，然后给出价格。费、生产费等，然后给出价格。5.5.销售渠道管理销售渠道管理销售渠道是指产品由生产厂家到用户的路径。其管理包括管理产品系列、产品分析、顾客类型、销售员业绩、销售领域等，销售过程可应用大量的信息技术。如：PO
15、S系统、EDI系统、EC系统等。供应者制造者批发者零售者顾客资金资金资金资金物质物质物质物质双向信息流面对顾客销售点系统是最基层的信息处理和信息收集系统。电子传输系统支持销售各环节的信息传输，加固联盟提高竞争优势。电子商务系统是以INTERNET为通路进行商业贸易活动。 6.6.市场情报和市场研究子系统市场情报和市场研究子系统 市场情报子系统是组织和环境的接口。市场的环境主要是顾客和竞争者，还有政府和全球社团等。 市场情报子系统的主要进行收集数据、评价数据、分析数据、存储情报、分发情报等活动。市场研究子系统是利用市场情报子系统收集的数据进行研究。 市场信息系统总框架市场信息系统总框架市场情报子
16、系统市场预测子系统市场研究子系统数据库产品子系统广告促销子系统分销渠道子系统价格子系统市场决策子系统市场经理用户二财务信息系统二财务信息系统 财务包括两大部份：会计、财务财务包括两大部份：会计、财务。会计的主要任务是记帐，使资金会计的主要任务是记帐，使资金运作不发生差错。财务的任务是如何运作好资金，使其产生效益。运作不发生差错。财务的任务是如何运作好资金，使其产生效益。1.1.会计信息系统会计信息系统定单处理开单销售分析现金接收会计应收会计应付现金支出总账财务报告库存处理采购考勤工资1.定货处理2.会计收支系统4.总账和报告系统3.库存系统5.工资系统定货处理子系统：接收和处理顾客的定单，并产
17、生发票和进行销售分定货处理子系统：接收和处理顾客的定单，并产生发票和进行销售分析的数据。析的数据。会计应收应支子系统：该子系统又分为两个小的子系统即会计应收应支子系统：该子系统又分为两个小的子系统即应收子系统应收子系统和和应支子系统应支子系统。应收子系统的功能有：应收子系统的功能有：加入新的应收项目；加入新的应收项目；删除已付项目；删除已付项目；准备报表；准备报表；给总账提供数据。给总账提供数据。应支子系统的功能有：应支子系统的功能有：设立会计应付记录；设立会计应付记录；删除已付支出；删除已付支出；给总账提供数据。给总账提供数据。库存子系统：它包括库存子系统：它包括采购采购和和库存处理库存处理
18、两个子系统。两个子系统。采购采购含选择供应商，含选择供应商，得到允诺，资金积累采购文件，关闭采购定单等，与采购相联系的是接得到允诺，资金积累采购文件，关闭采购定单等，与采购相联系的是接收，它含处理接收和通知其他子系统。收，它含处理接收和通知其他子系统。库存处理库存处理根据库存文件，校核重根据库存文件，校核重定货点，填好订单中项目，给顾客开发票及开好订单通知会计应收子系定货点，填好订单中项目，给顾客开发票及开好订单通知会计应收子系统并提供总账数据。统并提供总账数据。总账子系统：综合各子系统的数据提供企业运营的全貌。它下面有两总账子系统：综合各子系统的数据提供企业运营的全貌。它下面有两个子系统，即
19、个子系统，即总账更新系统总账更新系统和和报告准备系统报告准备系统。工资子系统：略工资子系统：略2.2.财务信息系统财务信息系统是为协助主管达到最好的利用资金和剩余资金的最优投资这个总目是为协助主管达到最好的利用资金和剩余资金的最优投资这个总目标的计算机处理系统。标的计算机处理系统。外源会计信息系统内部审计子系统财务情报子系统财务控制子系统资金管理子系统预测子系统数据库内源输入子系统输出子系统用户数据流信息流用户用户输入子系统输入子系统会计信息系统会计信息系统见前述。见前述。 内部审计子系统内部审计子系统包括财务审计和运营审计，前者是校核财务记录是否正确，账钱包括财务审计和运营审计，前者是校核财
20、务记录是否正确，账钱 是否一致，后者是审计财务手续是否完备、高效，这常和是否一致，后者是审计财务手续是否完备、高效，这常和IS的再设计密切相联。的再设计密切相联。财务情报子系统财务情报子系统一是向股东、财团及政府机构提供信息以帮助其了解公司一是向股东、财团及政府机构提供信息以帮助其了解公司经济环境，二是负责收集股东的意见和建议以及时沟通，三是从政府报告、经济环境，二是负责收集股东的意见和建议以及时沟通，三是从政府报告、期刊、网络上收集经济信息以分析经济形势期刊、网络上收集经济信息以分析经济形势。输出子系统输出子系统: 是财务系统的主要系统，能帮助公司进行财务决策。是财务系统的主要系统，能帮助公
21、司进行财务决策。预测子系统预测子系统所用技术和市场信息系统相同。所用技术和市场信息系统相同。 资金管理子系统资金管理子系统是财务系统最重要的子系统，它帮助公司保证收入流大于是财务系统最重要的子系统，它帮助公司保证收入流大于消耗支出流并保证在全年稳定（通过进行现金流分析实现）。消耗支出流并保证在全年稳定（通过进行现金流分析实现）。财务控制子系统财务控制子系统是控制支出参数和企业性能参数，前者包括销售、电话、是控制支出参数和企业性能参数，前者包括销售、电话、租金、办公用品等，常给出表格以便管理人员发现问题。后者多用一些比租金、办公用品等，常给出表格以便管理人员发现问题。后者多用一些比例来衡量。如：
22、现金比率、库存周转率等。例来衡量。如：现金比率、库存周转率等。当前资产/当前负债售货总费用/平均库存值三生产信息系统（制造信息系统）三生产信息系统（制造信息系统） 制造信息系统分为两大类：一类是通过技术实现产品生产的系统；制造信息系统分为两大类：一类是通过技术实现产品生产的系统；一类是通过管理实现生产的系统。技术信息系统包括：一类是通过管理实现生产的系统。技术信息系统包括：CAD、CAM、CNC、robot等。管理系统是以等。管理系统是以MRP、MRP为中心，结合为中心，结合CAQ等。等。技术系统和管理系统相结合，即形成技术系统和管理系统相结合，即形成CIMS、ERP等。等。1.1.MRPMR
23、P系统系统物料需求计划物料需求计划MRPMRP（6060年代）年代）：利用主生产调度（利用主生产调度（MPSMPS），），物料用量物料用量清单（清单（BOMBOM）、）、库存和未交货单等各种数据，经计算获得未来的物料需库存和未交货单等各种数据，经计算获得未来的物料需求并进行订单的补充和修改。这即初期的或传统的物料需求计划。求并进行订单的补充和修改。这即初期的或传统的物料需求计划。物料基本数据主生产调度计划物料结构表库存管理数据物料需求计划采购单及未付客户单毛需求物料需求单闭环闭环MRPMRP（7070年代）年代）：它能适应主生产计划的改变，又能适应现它能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的
24、变化，加强了各子系统间的联系。场情况的变化，加强了各子系统间的联系。物料需求计划执行车间作业计划执行物料需求计划生产计划产能负荷分析主生产计划可行？NYMRPMRP（8080年代）年代）：这时材料、人力、资金、设备、时间均这时材料、人力、资金、设备、时间均被看作企业资源并加以控制。除了生产外，还包括销售、财务被看作企业资源并加以控制。除了生产外，还包括销售、财务、会计及成本的处理。、会计及成本的处理。物料需求计划执行车间作业计划执行物料需求计划生产计划产能负荷分析主生产计划可行？NY经营计划财务管理 一般一般MRPMRP由由1010个左右的子系统组成，子系统相对独立，个左右的子系统组成，子系统
25、相对独立，但实现时必须有先有后，各子系统间联系起来构成但实现时必须有先有后，各子系统间联系起来构成MRPMRP的系的系统结构图。统结构图。采购管理物料清单车间作业管理产能计划物料需求计划订单管理主生产计划成本会计库存管理 各子系统按运行顺序联接起来各子系统按运行顺序联接起来MRPMRP的流程图。的流程图。订单采购/验收采购单/工作令开发需求/预测产品结构与工程设计物料需求计划产能需求计划主生产计划仓库管理作业控制库存管理配运管理/成本计算指令计划MRPMRP的结构和流程因企业不同可能不同。目前国内企业用得的结构和流程因企业不同可能不同。目前国内企业用得较多的产品有：较多的产品有：SSASSA公
26、司公司AS400AS400BPICSBPICSQADQAD公司公司HP9000HP9000 OPENMFG OPENMFGASCASC公司公司DECDEC机机MANMANXMANMANX4 4班公司微机网班公司微机网 Fourth ShiftFourth Shift SAP SAP公司公司 R/3R/3这些软件的价格大约是一万美元一个子系统模块。最少用这些软件的价格大约是一万美元一个子系统模块。最少用6 6个个模块，最多可达模块，最多可达1818个。个。2.2.主生产计划子系统主生产计划子系统 该子系统一般包括两部份该子系统一般包括两部份：一是总量计划子系统；一是主生产计划一是总量计划子系统；
27、一是主生产计划子系统。子系统。总量计划子系统总量计划子系统总量计划是关于总体水平的计划，其目标是充分利用人力和资源设总量计划是关于总体水平的计划，其目标是充分利用人力和资源设备。它是制定一年的计划，用一些方法平衡全年的生产。这些方法有：备。它是制定一年的计划，用一些方法平衡全年的生产。这些方法有：在需求低时生产较多产品，满足高需求时的需要，这样产量可稳在需求低时生产较多产品，满足高需求时的需要，这样产量可稳定，但库存较高。定，但库存较高。增加或减少一些人以便每一周期生产正好需要的产品。这样库存增加或减少一些人以便每一周期生产正好需要的产品。这样库存较少，但增人、减人和培训均有花费。加班也是一种
28、方法，但这能力较少，但增人、减人和培训均有花费。加班也是一种方法，但这能力有限。有限。送出去一部份工作，这要另有花费。送出去一部份工作，这要另有花费。让顾客接受推迟。让顾客接受推迟。维持最高需求所需的人力、物力。维持最高需求所需的人力、物力。解决该问题的办法有经验图表法、管理系数法、最优化法。解决该问题的办法有经验图表法、管理系数法、最优化法。主生产调度计划子系统主生产调度计划子系统安排具体的产品的生产计划。是组织高层管理与整个系统的主要界面安排具体的产品的生产计划。是组织高层管理与整个系统的主要界面。为使管理人员做出正确决策，系统可提供多种形式的模拟功能。为使管理人员做出正确决策，系统可提供
29、多种形式的模拟功能。3.3.库存控制子系统库存控制子系统 利用主生产计划、物料清单、采购、生产等订货资料计算出相关需利用主生产计划、物料清单、采购、生产等订货资料计算出相关需求状况。该子系统也可说是物料需求子系统，求状况。该子系统也可说是物料需求子系统，主要功能主要功能有：有： 计算各种原材料和零部件的需求时间、数量、地区。计算各种原材料和零部件的需求时间、数量、地区。 配合作业控制，使仓库和车间管理人员对物料运送、设备和工具配合作业控制，使仓库和车间管理人员对物料运送、设备和工具 需求等事宜及早安排准备。需求等事宜及早安排准备。 及时采购原材料，避免库存积压。及时采购原材料，避免库存积压。
30、计划和控制产品加工全过程，使其准时交货。计划和控制产品加工全过程，使其准时交货。 库存控制子系统的基本功能见下页图。库存控制子系统的基本功能见下页图。库存控制有两种基本方法库存控制有两种基本方法：订货点法和物料需求计划法。对于前者：订货点法和物料需求计划法。对于前者利用计算机可据消耗的历史数据自动统计出消耗的均值与方差，不断利用计算机可据消耗的历史数据自动统计出消耗的均值与方差，不断修正订货点，如果对前导期也作均值与方差统计，可使订货点更为精修正订货点，如果对前导期也作均值与方差统计，可使订货点更为精确。对于后者要求处理大量数据，一般制造厂大约需要几万个记录，确。对于后者要求处理大量数据，一般
31、制造厂大约需要几万个记录，只有借助计算机才能解决。两者可综合使用。只有借助计算机才能解决。两者可综合使用。 库存管理子系统输出的类型库存管理子系统输出的类型有以下几种：有以下几种：指示库存管理人员做出行动的命令；指示库存管理人员做出行动的命令；向向“生产制造活动计划生产制造活动计划”子系统提供机内输出信息，指示每项的开子系统提供机内输出信息，指示每项的开发初步计划；发初步计划；库存系统执行主生产调度计划情况报告；库存系统执行主生产调度计划情况报告；库存会计与库存控制的执行情况报表。库存会计与库存控制的执行情况报表。订货服务采购与进货仓库控制工厂监控主生产调度计划预测其它项数据技术和生产数据制造
32、活动计划采购与进货库存分类库存会计确定总需求计划安全存储确定净需求确定订货批量安排订货展开部件需求对应需求情况抑制净变化的影响技术变化控制项数据项数据材料表数据查询模拟计划变化情况控制低耗物质计划库存投资现场仓库库存控制业务处理业务历史盘点计划净变化零杂需求、相关需求服务水平预测误差在库存储库存分布情况容许呑吐量库管成本订货成本批量限制采购前导期生产前导期计划订货长期合同订货已发出的订货结构零头允许量分布情况订货4.4.成本计划与控制子系统成本计划与控制子系统 该子系统与生产信息系统共享数据，生产系统及工厂监控系统可向该子系统与生产信息系统共享数据，生产系统及工厂监控系统可向成本管理系统直接提
33、供数据。它对企业生产的产品，编制成本计划，核成本管理系统直接提供数据。它对企业生产的产品，编制成本计划，核算实际成本，并进行成本分析。算实际成本，并进行成本分析。根据材料定额、工时定额等数据可计算出单件定额成本；根据计划产根据材料定额、工时定额等数据可计算出单件定额成本；根据计划产量及定额数据可计算计划成本，进行成本分析，确定降低成本的途径及量及定额数据可计算计划成本，进行成本分析，确定降低成本的途径及控制成本的方向。具体表现为：控制成本的方向。具体表现为：直接劳动成本的计划与控制；直接劳动成本的计划与控制；材料成本计划与控制；材料成本计划与控制；处理管理费用；处理管理费用；计划和控制资产消耗
34、。计划和控制资产消耗。 完整的完整的MRPMRP系统还包括系统还包括订单及预测管理子系统订单及预测管理子系统、车间作业管理车间作业管理子系统子系统、销售管理子系统销售管理子系统、采购管理子系统采购管理子系统、生产基本信息管理子系统生产基本信息管理子系统、财务管理子系统财务管理子系统、设备管理子系统设备管理子系统、劳动人事管理子系统劳动人事管理子系统、质量管理子系质量管理子系统统等。由于企业不同，等。由于企业不同，MRPMRP的软件厂家不同，其结构和子系的软件厂家不同，其结构和子系统划分也不相同，但均是在统划分也不相同，但均是在MRPMRP原理指导下开发出的，功能原理指导下开发出的，功能基本一致
35、。基本一致。5.5.ERPERP 什么是什么是ERPERP？ERPERP是是Enterprise Resources Planning(Enterprise Resources Planning(企业资源计划）的缩写，它是由企业资源计划）的缩写，它是由4040年代的年代的“订货点法订货点法”、6060年代的年代的MRPMRP、闭环闭环MRPMRP以及以及8080年代的年代的MRPMRP发展而发展而来的。这一观念最初是由美国的来的。这一观念最初是由美国的Gartner Group(Gartner Group(顾能）公司在顾能）公司在9090年代初期提年代初期提出的，并就其功能标准给出了界定。出的
36、，并就其功能标准给出了界定。以以MRPMRP基础逐步发展起来的基础逐步发展起来的ERPERP的的基本思想基本思想是把原来的制造资源计划是把原来的制造资源计划拓展为围绕市场需求而建立的企业内外部资源计划。它不仅从制造业延伸到拓展为围绕市场需求而建立的企业内外部资源计划。它不仅从制造业延伸到各行各业，而且突破了原来只管理企业内部资源的方式，把客户需求和企业各行各业，而且突破了原来只管理企业内部资源的方式，把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的资源融合在一起，体现了完全按市场需求制造内部的制造活动以及供应商的资源融合在一起，体现了完全按市场需求制造的思想。的思想。ERPERP的的基本哲理基本哲理
37、是将制造业企业的制造流程看做是一个密切相关的是将制造业企业的制造流程看做是一个密切相关的“供应链供应链”，从供应商、制造工厂、分销网络到客户。，从供应商、制造工厂、分销网络到客户。ERPERP系统的系统的基本目标基本目标就是就是将将“供应链供应链”有效运转并运用计算机硬件、软件手段，通信网络技术等尽力有效运转并运用计算机硬件、软件手段，通信网络技术等尽力缩短这个缩短这个“供应链供应链”，提高其运转效率，为企业产品质量、市场需求和客户，提高其运转效率，为企业产品质量、市场需求和客户满意提供保障，最终提高企业的市场竞争能力。满意提供保障，最终提高企业的市场竞争能力。SAPSAP是是ERPERP市场
38、的市场的“大哥大大哥大”，同时也是世界最大的独立软件供应商之一，同时也是世界最大的独立软件供应商之一，其其ERPERP软件占据全球企业应用软件市场软件占据全球企业应用软件市场36%36%的份额，包括的份额，包括IBMIBM、MicrosoftMicrosoft、HPHP、SunSun、IntelIntel、CompaqCompaq等在内的业界顶尖厂商都是它的客户。其等在内的业界顶尖厂商都是它的客户。其R/3R/3采用三层客户机采用三层客户机/ /服务器结构，设计得可以表述最细密的业务过程，财富服务器结构，设计得可以表述最细密的业务过程，财富杂志杂志500500强企业前强企业前1010家中有家中
39、有9 9家是家是SAPSAP的用户。同时，的用户。同时，SAPSAP还拥有一支包括德还拥有一支包括德勤公司在内的强大勤公司在内的强大“咨询与技术支持咨询与技术支持”合作伙伴队伍，这些合作伙伴在长期合作伙伴队伍，这些合作伙伴在长期的咨询服务实践中对的咨询服务实践中对SAPSAP的的ERPERP软件在各种不同行业的具体应用特点有深入而软件在各种不同行业的具体应用特点有深入而独到的理解与体会。独到的理解与体会。 ERPERP与企业管理的关系与企业管理的关系作为企业作为企业管理思想管理思想，它是一种新型的管理模式；而作为一种，它是一种新型的管理模式；而作为一种管理工具管理工具，它同时又是一套先进的计算
40、机管理信息系统。为此，在不到十年的短暂时间它同时又是一套先进的计算机管理信息系统。为此，在不到十年的短暂时间内，它很快被人们认同和接受，并为许许多多的企业带来了丰厚的收益。内，它很快被人们认同和接受，并为许许多多的企业带来了丰厚的收益。ERPERP系统不但是企业未来快速、集成处理业务的信息支持平台，更是实施电系统不但是企业未来快速、集成处理业务的信息支持平台，更是实施电子商务的重要基础。采用子商务的重要基础。采用ERPERP系统不仅可以提供公司业务高效运作的支持手系统不仅可以提供公司业务高效运作的支持手段、促使业务流程得到优化，更为重要的是，段、促使业务流程得到优化，更为重要的是，ERPERP
41、实施对企业管理理念变革、实施对企业管理理念变革、战略决策调整有着至关重要的意义，它的实施本身对企业的管理基础、领导战略决策调整有着至关重要的意义，它的实施本身对企业的管理基础、领导的能力和企业文化都是一场深刻而严峻的考验。在这个竞争日益激烈、变革的能力和企业文化都是一场深刻而严峻的考验。在这个竞争日益激烈、变革速度骤然加快、变革的广度和深度前所未有的时代，速度骤然加快、变革的广度和深度前所未有的时代，ERPERP的实施是关系到企的实施是关系到企业生死存亡，关系到能否抢占战略制高点的关键一步。业生死存亡，关系到能否抢占战略制高点的关键一步。经济全球化浪潮席卷全球，并正在向知识经济时代过渡，金融业
42、成为现经济全球化浪潮席卷全球，并正在向知识经济时代过渡，金融业成为现代经济的核心，信息产业日益成为现代经济的主导。由于代经济的核心，信息产业日益成为现代经济的主导。由于ERPERP是一种面是一种面向企业供应链的管理思想，可对供应链上的所有环节有效地进行管理，如向企业供应链的管理思想，可对供应链上的所有环节有效地进行管理，如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、投资管理、经营风险管理、决策管理、获利分析、人事管护、财务管理、投资管理、经营风险管理、决策管理、获利分析、人事管理、项目管理等，这样
43、就从管理范围的深度上为企业提供了更丰富的功能理、项目管理等，这样就从管理范围的深度上为企业提供了更丰富的功能和工具，可以实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作。并且把和工具，可以实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作。并且把它的触角伸向各行各业，使它的触角伸向各行各业，使ERPERP的应用范围大大扩展。目前，的应用范围大大扩展。目前，ERPERP在世界许在世界许多优秀的跨国企业中被广泛地使用。多优秀的跨国企业中被广泛地使用。6.6.CIMSCIMS 什么是什么是CIMSCIMS？CIMSCIMS是是Computer Integrated Manufacturing System(C
44、omputer Integrated Manufacturing System(计算机集成制计算机集成制造系统）的缩写。造系统）的缩写。 CIMS CIMS是在自动化技术、信息技术及制造技术基础上，通过计算机软硬是在自动化技术、信息技术及制造技术基础上，通过计算机软硬件将制造企业全部生产活动所需的各种分散的自动化系统有机地集成起来，件将制造企业全部生产活动所需的各种分散的自动化系统有机地集成起来，形成一种高效率、高柔性的智能制造系统。它是产品开发、设计、生产工形成一种高效率、高柔性的智能制造系统。它是产品开发、设计、生产工艺、组织管理和计算机技术及通信手段相结合发展的必然产物，是形成自艺、组织
45、管理和计算机技术及通信手段相结合发展的必然产物，是形成自动化企业的物质技术和管理组织的基础。它将各个自动化系统动化企业的物质技术和管理组织的基础。它将各个自动化系统“孤岛孤岛”联联结成统一的有机整体。结成统一的有机整体。 CIMS CIMS的特点的特点从科学技术、创造发明来说，从科学技术、创造发明来说，CIMSCIMS是高科技密集型技术，是系统工是高科技密集型技术，是系统工程、管理科学、计算机技术、通信网络技术、软件工程和制造技术等新技程、管理科学、计算机技术、通信网络技术、软件工程和制造技术等新技术的高度综合体。术的高度综合体。从制造业的生产管理和经营管理来看，从制造业的生产管理和经营管理来
46、看，CIMSCIMS是一个大型一体化的管是一个大型一体化的管理系统。由于理系统。由于CIMSCIMS将市场分析、预测、经营决策、产品设计、工艺设计、将市场分析、预测、经营决策、产品设计、工艺设计、加工制造和销售、经营集成为一个良性循环系统，这就大大地增强了企业加工制造和销售、经营集成为一个良性循环系统，这就大大地增强了企业的应变和竞争能力。的应变和竞争能力。 从数据的共享来看，从数据的共享来看，CIMSCIMS将物流、技术信息流和管理信息流集成为将物流、技术信息流和管理信息流集成为一体，它使企业中数据共享达到了一个崭新的水平。一体，它使企业中数据共享达到了一个崭新的水平。从管理技术和方法上，从
47、管理技术和方法上，CIMSCIMS将将MISMIS、MRP-MRP-、CAD/CAPP/CAMCAD/CAPP/CAM、CECE、GTGT、LPLP、JITJIT等技术部分或全部集成起来。等技术部分或全部集成起来。CADCAD：计算机辅助设计计算机辅助设计CAPPCAPP：计算机辅助工艺规程编制计算机辅助工艺规程编制CAMCAM：计算机辅助制造计算机辅助制造CECE：并行工程并行工程 GTGT：成组技术成组技术LPLP：精益生产精益生产 JITJIT：准时化生产准时化生产 CIMS CIMS的发展的发展 CIMS CIMS是美国在是美国在19731973年提出，在年提出，在2020世纪世纪80
48、80年代开始流行起来的一个高技年代开始流行起来的一个高技术概念。美国、欧洲和日本都认为这是振兴制造业的关键技术。我国的科术概念。美国、欧洲和日本都认为这是振兴制造业的关键技术。我国的科技专家和有关部门敏锐地认识到，技专家和有关部门敏锐地认识到，CIMSCIMS体现了信息技术和现代化管理技术，体现了信息技术和现代化管理技术，是提高我国企业竞争力的有效手段，因此立为是提高我国企业竞争力的有效手段，因此立为863863计划中的一个重要主题。计划中的一个重要主题。我国我国863863计划自动化领域专家委员会从计划自动化领域专家委员会从19871987年启动，年启动，19881988年便开始与年便开始与
49、企业合作，陆续落实了企业应用示范项目，从而使企业合作，陆续落实了企业应用示范项目，从而使CIMSCIMS主题比较早地走上主题比较早地走上了一条与企业结合、与国情结合的研究和发展道路。有了正确的目标，还了一条与企业结合、与国情结合的研究和发展道路。有了正确的目标，还需要正确的技术路线。为此，主题专家提出了需要正确的技术路线。为此，主题专家提出了“效益驱动，总体规划，分效益驱动，总体规划，分步实施，重点突破步实施，重点突破”的企业实施的企业实施CIMSCIMS的基本指导方针，得到了科技界与企的基本指导方针，得到了科技界与企业界的认同。业界的认同。在在CIMSCIMS实施过程中，专家委员会建议，基于
50、国情，把针对企业生产经实施过程中，专家委员会建议，基于国情，把针对企业生产经营中的营中的“瓶颈瓶颈”实施实施CIMSCIMS作为基本指导思想，把企业需求作为牵引技术发作为基本指导思想，把企业需求作为牵引技术发展的关键环节。考虑到产品和市场是企业最为关键的问题，把实施展的关键环节。考虑到产品和市场是企业最为关键的问题，把实施CIMSCIMS的的策略重点放在提高产品的设计开发能力和实现企业科学管理上，对车间层策略重点放在提高产品的设计开发能力和实现企业科学管理上，对车间层则适度自动化，不盲目模仿国外则适度自动化，不盲目模仿国外“无人工厂无人工厂”的模式。通过信息集成实现的模式。通过信息集成实现集约
51、化管理，优化企业各种资源的利用，最终提高企业的产品开发能力和集约化管理，优化企业各种资源的利用，最终提高企业的产品开发能力和管理管理水平，提高企业的竞争力。此外，在实施水平，提高企业的竞争力。此外，在实施CIMSCIMS时应采取时应采取“系统发展模式系统发展模式”，这是不同于国外的做法，即把系统的总体性能即企业的竞争力作为首要，这是不同于国外的做法，即把系统的总体性能即企业的竞争力作为首要目标，不单纯追求单元的先进性。目标，不单纯追求单元的先进性。CIMSCIMS强调强调系统目标；系统目标；强调强调为达到系统目为达到系统目标在企业的财力、人力等约束条件下的合理构成；标在企业的财力、人力等约束条
52、件下的合理构成；强调强调系统开放便于进一系统开放便于进一步的扩充发展；步的扩充发展；强调强调信息集成以充分利用企业内、外部的各种资源，优化信息集成以充分利用企业内、外部的各种资源，优化企业的结构和运行；企业的结构和运行；强调强调以系统发展的需求促进单元技术的发展。在这些以系统发展的需求促进单元技术的发展。在这些观念指导下，观念指导下，CIMSCIMS在企业的成功应用，将大大地提高企业的竞争力，在调在企业的成功应用，将大大地提高企业的竞争力，在调整企业的组织结构、产品结构、知识结构中发挥积极作用。整企业的组织结构、产品结构、知识结构中发挥积极作用。目前目前CIMSCIMS已在国内已在国内2002
53、00多家企业应用示范，覆盖了机械、电子、航空、多家企业应用示范，覆盖了机械、电子、航空、航天、轻工、纺织、石油、化工、邮电、冶金、兵器等不同行业，除个别航天、轻工、纺织、石油、化工、邮电、冶金、兵器等不同行业，除个别企业由于特殊原因，实施遇到困难外，应用示范的绝大多数企业均从中取企业由于特殊原因，实施遇到困难外，应用示范的绝大多数企业均从中取得了明显的效益。清华大学和华中理工大学在得了明显的效益。清华大学和华中理工大学在19951995年和年和19991999年先后获取了年先后获取了美国制造工程师协会颁发的美国制造工程师协会颁发的CIMS CIMS “大学领先奖大学领先奖” ，北京第一机床厂则
54、获，北京第一机床厂则获利了利了“工业领先奖工业领先奖”。科技部还提出，科技部还提出，20102010年底前我国年底前我国90%90%的国有大中型制造企业要通过采的国有大中型制造企业要通过采用用CADCAD或或CIMSCIMS基本实现制造业信息化，利用信息技术和现代管理技术提高基本实现制造业信息化，利用信息技术和现代管理技术提高企业的创新能力和市场竞争能力。企业的创新能力和市场竞争能力。四人事（人力资源）信息系统四人事（人力资源）信息系统 人力资源管理的职能有：维护人事档案；考核人员晋升；调整工资人力资源管理的职能有：维护人事档案；考核人员晋升；调整工资；招聘、选择和雇用；岗位设置；业绩评价；雇
55、员酬劳分析；培养和；招聘、选择和雇用；岗位设置；业绩评价；雇员酬劳分析；培养和发展；健康、保安和保密。发展；健康、保安和保密。人力资源信息系统是支持人力资源管理的系统，有输入和输出系统。人力资源信息系统是支持人力资源管理的系统，有输入和输出系统。输入系统包括记帐子系统、人力资源研究子系统和人力资源情报子系输入系统包括记帐子系统、人力资源研究子系统和人力资源情报子系统。输出系统包括人力计划子系统、招聘子系统、人力管理子系统、统。输出系统包括人力计划子系统、招聘子系统、人力管理子系统、酬劳子系统、津贴子系统和环境报告子系统等。酬劳子系统、津贴子系统和环境报告子系统等。记帐子系统人力资源情报子系统招
56、聘子系统人力资源研究子系统酬劳子系统人力管理子系统津贴子系统环境报告子系统人力计划子系统HRIS数据库用户环境内源输入子系统输出子系统1.输入子系统记帐子系统记帐子系统：登录个人数据，如姓名、年龄、生日、小时工资率、总收入、税费等。人力资源研究子系统人力资源研究子系统：晋升提拔研究、岗位分析评价、牢骚研究等。人力资源情报子系统人力资源情报子系统：政府各种关于人事情报、人才供应单位、保险公司、人才市场、学校等的信息。工会组织方面的信息、全球社团信息、财务社团信息等。2.输出子系统人力计划子系统：人力计划子系统：估计未来的岗位、人力，给出HRIS的总要求。招聘子系统：招聘子系统：接受外来的申请，跟
57、踪申请者，内部寻找等。人力管理子系统：人力管理子系统：业绩评价、培训、职位控制、任免、技术/胜任、晋升、多面手等。酬劳子系统：酬劳子系统：工资、功绩考核、行政酬劳、奖金等。津贴子系统：津贴子系统：处理退休人员的津贴，含定义贡献、定义津贴、津贴报告、股票购买和要求处理、退休基金利用等。环境报告子系统环境报告子系统：向政府、工会等报告组织的人事政策和实情，这是对外的。第第3节组织信息系统节组织信息系统 一政府机关信息系统一政府机关信息系统 一般中央设有国家信息中心，各省市设有省市信息中心，通过各一般中央设有国家信息中心，各省市设有省市信息中心，通过各种途径联网，形成庞大而且复杂的信息系统。种途径联
58、网，形成庞大而且复杂的信息系统。AnA3AiA2A0A1BnBiB1C1C2C3CiCnD1D2DnDi县级中心城市级省级中央级网海内信息服务 二制造业企业信息系统二制造业企业信息系统 例：某柴油机公司的信息系统。例：某柴油机公司的信息系统。公司信息系统经营管理分系统基础数据库存管理销售管理订单管理生产计划工程分系统CADCAPPCAMCAE车间底层自动化分系统数控加工中心基础制造系统数控自动线数控车床数控测量系统基础铣床经营管理分系统是其核心的职能子系统，它的建立适应了工厂的需经营管理分系统是其核心的职能子系统，它的建立适应了工厂的需要，使生产安排取消了手工计划。其库存管理系统能降低库存要，
59、使生产安排取消了手工计划。其库存管理系统能降低库存10%。工程分系统是支持产品设计的系统。利用工程分系统是支持产品设计的系统。利用CAD使绘图工作量节省使绘图工作量节省50%60%。该子系统使设计工作的效率极大地提高。该子系统使设计工作的效率极大地提高。车间底层自动化分系统可做到把管理和技术的信息直接用来控制机车间底层自动化分系统可做到把管理和技术的信息直接用来控制机器进行加工，这实现了纵向集成，成为器进行加工，这实现了纵向集成，成为CIMS的主线。的主线。 三某外贸进出口公司信息系统三某外贸进出口公司信息系统外贸公司管理系统出口业务管理外销货源单证进程管理业务单据进口业务管理报运管理财务管理
60、统计管理商情管理以上的例子说明组织信息系统和职能信息系统是很不同的，它随以上的例子说明组织信息系统和职能信息系统是很不同的，它随组织的行业特点区别很大。所以针对组织进行信息系统建造时，要充组织的行业特点区别很大。所以针对组织进行信息系统建造时，要充分了解组织的特点，才能做好工作。分了解组织的特点，才能做好工作。第第4节智能及决策支持系统节智能及决策支持系统 一人工智能一人工智能 智能：智能：是指人认识客观事物，并运用知识解决实际问是指人认识客观事物，并运用知识解决实际问题的能力，集中表现在认识事物深刻、正确、完全程度上题的能力，集中表现在认识事物深刻、正确、完全程度上和应用知识解决实际问题的速
61、度和质量上，往往通过观察、和应用知识解决实际问题的速度和质量上，往往通过观察、思考、判断等表现出来。具有以下特征：具有感知能力；思考、判断等表现出来。具有以下特征：具有感知能力；具有记忆与思维能力；具有学习能力及自适应能力；具有具有记忆与思维能力；具有学习能力及自适应能力；具有行为能力。行为能力。 人工智能：人工智能：探求人类的思维过程，研究将人类的脑力探求人类的思维过程，研究将人类的脑力劳动外延到某种物理装置的原理和实现的一门科学，它是劳动外延到某种物理装置的原理和实现的一门科学，它是计算机科学中的一个重要的分支。计算机科学中的一个重要的分支。人工智能研究范围人工智能研究范围:1、知识表示：
62、、知识表示：把知识表达成有效的形式使其能够被机器所接受。（机器感知）2、问题求解：、问题求解：包括推理与规划。推理分为确定性推理和非确定性推理。规划追求的不仅是问题的解，还要寻求一个优化的求解步骤。（机器思维）3、机器学习：、机器学习：人类具有获取新知识、学习新技巧，并在实践中不断完善、改进的能力，机器学习即要使计算机具有这种能力，使它能自动地获取知识，能直接向书本学习，能通过与人谈话学习，能通过对环境的观察学习，并在实践中实现自我完善，克服人们在学习中存在的局限性。4、机器行为：、机器行为：与人的行为能力相对应，机器行为主要是指计算机的表达能力，即“说”、“写”、“画”等。对于智能机器人，它
63、还应具有人的四肢功能，即能走路、能取物、能操作等。5、智能系统及智能计算机的构造技术：、智能系统及智能计算机的构造技术：为实现人工智能的目标，要建立智能系统及智能机器，为此而开展的对模型、系统分析与构造技术、建造工具及语言等的研究。人工智能的研究方法人工智能的研究方法:1、仿生学方法：、仿生学方法：对人脑思维建立生理学模型，通过微观的方法直接模拟人脑和神经系统的结构和功能，把人脑的微观结构与宏观功能统一起来研究。该方法处于理论与模拟的研究阶段。2、计算机方法：、计算机方法：用计算机科学的观点，单纯对人脑的宏观功能进行模拟，即模拟人类求解问题的心理过程。该方法主要研制适用于人工智能的新的体系结构
64、的计算机系统和大量实用的计算机智能软件。数学方法：依靠建立数学模型并利用算法来求解问题。心理学方法：依靠心理学模型，把人在问题求解时所使用的经验知识、方法策略编进程序。该方法是目前人工智能研究的主要方法。 二专家系统二专家系统 是一种在相关领域中具有专家水平解题能力的智能程序系是一种在相关领域中具有专家水平解题能力的智能程序系统，它能运用领域专家多年积累的经验与专门知识，模拟人统，它能运用领域专家多年积累的经验与专门知识，模拟人类专家的思维过程，求解需要专家才能解决的困难问题。类专家的思维过程，求解需要专家才能解决的困难问题。 特点：特点：专家系统是知识处理系统：专家系统是知识处理系统：主要用
65、于知识信息处理，即处理的对象是知识，而不是数值信息。 专家系统是知识利用系统：专家系统是知识利用系统：通过知识获取、表达、存储和编排，建立知识库及知识推理机制，利用领域专家的知识和经验，求解专门领域问题。 专家系统是知识推理系统：专家系统是知识推理系统：采用基于知识的程序设计方法，系统的运行是在环境模式的驱动下的知识推理过程，而不是在固定程序控制下的指令执行过程。 专家系统是咨询解释系统：专家系统是咨询解释系统：不仅对用户的提问给出解答，而且能够对答案的推理过程做出解释，提供答案的可信度估计，即具有透明性和“回溯”机制。 功能：功能：存储问题求解所需的知识存储问题求解所需的知识。 存储具体问题
66、求解的初始数据和推理过程中存储具体问题求解的初始数据和推理过程中涉及到的各种信息涉及到的各种信息。 根据当前输入的数据，利用已有的知识，按根据当前输入的数据，利用已有的知识，按照一定的推理策略，去解决当前问题，并能控制和协调整照一定的推理策略，去解决当前问题，并能控制和协调整个系统个系统。 能够对推理过程、结论或系统自身行为作出能够对推理过程、结论或系统自身行为作出必要的解释必要的解释。 提供知识获取，机器学习以及知识库的修改、提供知识获取，机器学习以及知识库的修改、扩充和完善等维护手段扩充和完善等维护手段。 提供一种用户接口，既便于用户使用，又便提供一种用户接口，既便于用户使用，又便于分析和
67、理解用户和各种要求和请求于分析和理解用户和各种要求和请求。基本特征：基本特征：具有专家水平的高级专门知识具有专家水平的高级专门知识能进行有效的推理能进行有效的推理具有获取知识的能力具有获取知识的能力具有灵活性具有灵活性具有解释功能具有解释功能具有一定的复杂性与难度具有一定的复杂性与难度具有交互性具有交互性具有实用性具有实用性组成组成:知识库知识库及管理系统、推理机、及管理系统、推理机、数据库数据库及管理系统、及管理系统、知识获取机构、解释机构、人机接口知识获取机构、解释机构、人机接口知识的存储机构，用于存储领域内的原理性知识、专家的经验性知识及有关的事实等。用户提供的初始事实，问题描述、推理过
68、程的每一步结果。人机接口解释机构知识获取机构推理机数据库及其管理系统知识库及其管理系统用户领域专家知识工程师三决策支持系统（三决策支持系统（DSS）1、一般决策支持系统、一般决策支持系统定义：定义：凡能对半结构化或非结构化问题的决策提供支持的凡能对半结构化或非结构化问题的决策提供支持的计算机系统。该系统充分运用可供利用的、合适的计算机计算机系统。该系统充分运用可供利用的、合适的计算机技术，针对半结构化或非结构化的决策问题，通过人机交技术，针对半结构化或非结构化的决策问题，通过人机交互方式帮助和改善管理决策制定的有效的系统。互方式帮助和改善管理决策制定的有效的系统。特征：特征： 目的在于解决非结
69、构化或半结构化的问题；目的在于解决非结构化或半结构化的问题； 综合应用数据、模型和分析技术辅助决策；综合应用数据、模型和分析技术辅助决策； 交互式的友好的接口，非计算机人员容易使用；交互式的友好的接口，非计算机人员容易使用； 具有很高的灵活性和适应性；具有很高的灵活性和适应性； 是辅助和支持而不是代替人的决策过程；是辅助和支持而不是代替人的决策过程； 着重于改善决策的效益，而不是决策的效率。着重于改善决策的效益，而不是决策的效率。结构：结构：内源外源DSS输入接口信息处理器数据库模型库DSS报告数据库查询模拟结果由系统到子系统收集信息分析系统部件提出方案评价方案选择最好方案实现结果情报活动设计
70、活动选择活动评价活动DSS输出接口决策支持系统与专家系统的区别决策支持系统与专家系统的区别决策支持系统专家系统目标辅助人提供“专家”查询谁做决策人系统询问类型人向机器提问机器向人提问问题域复杂、广泛狭窄数据库包括事实性的知识包括过程和数据发展演化适应于变化的环境支持固定的问题域2、智能决策支持系统（、智能决策支持系统（IDSS）定义定义：是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，：是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，面对半结构以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，面对半结构化或非结构化的决策问题，辅助支持中、高层决策者的决化或非结构化的决
71、策问题，辅助支持中、高层决策者的决策活动的、具有智能作用的人机计算机网络系统。策活动的、具有智能作用的人机计算机网络系统。智能决策支持系统和一般决策支持系统的主要区别在于智能决策支持系统和一般决策支持系统的主要区别在于学习和推理学习和推理(人工智能）人工智能）。即：即： IDSSDSSAI决策者用户接口数据库DB模型库MB多域专门的深度知识库OR/MS分析技术的深度知识库学习和知识获取的深度知识库基本决策和信息价值的深度知识库IDSS传统DSS深度知识深度知识：是更一般更基础的知识，即关于知识的知识。3、群体决策支持系统（、群体决策支持系统（GDSS）支持多用户共同决策的系统即群体决策支持系统
72、。支持多用户共同决策的系统即群体决策支持系统。特征：特征： GDSS能设置一定的工作规程，使多个决策者能充能设置一定的工作规程，使多个决策者能充 分交流、协调工作；分交流、协调工作； GDSS的设计目标是用来支持在一起工作的决策群的设计目标是用来支持在一起工作的决策群 体，体，GDSS应能改善群体决策的决策效果和效率；应能改善群体决策的决策效果和效率； GDSS既能支持个人决策，又能支持群体决策，使既能支持个人决策，又能支持群体决策，使 决策者达到一致性意见；决策者达到一致性意见； GDSS 应具有某种特殊的内部机制，来阻止消极应具有某种特殊的内部机制，来阻止消极 群体行为的产生和发展。限制某
73、个决策者或小集团群体行为的产生和发展。限制某个决策者或小集团 对决策结果的影响，并对发表个人意见的个体决策对决策结果的影响，并对发表个人意见的个体决策 者进行保护，从而保证决策的客观性和公正性；者进行保护，从而保证决策的客观性和公正性； GDSS能向决策成员提供多种获取信息的渠道，并能接能向决策成员提供多种获取信息的渠道，并能接受、检查和协调各个成员的请求；受、检查和协调各个成员的请求； GDSS不受时空限制；不受时空限制； GDSS不仅能进行人机交互，而且还可以进行人与人不仅能进行人机交互，而且还可以进行人与人交互（以沟通信息交互（以沟通信息)及机与机的交互（通过通讯设备）及机与机的交互（通
74、过通讯设备）； GDSS 可以是专用的（为一种问题设计的），也可以可以是专用的（为一种问题设计的），也可以是通用的（为各种群体层次的组织决策设计的）；是通用的（为各种群体层次的组织决策设计的）； GDSS是专门设计的系统，而不是现有系统各个部分是专门设计的系统，而不是现有系统各个部分的重新配置。的重新配置。4、数据仓库、数据挖掘、联机分析处理、数据仓库、数据挖掘、联机分析处理数据仓库数据仓库：是一种能访问各种数据库，把各种源数据库是一种能访问各种数据库，把各种源数据库集成一个统一的目标数据库，并能把各种数据转换成集成一个统一的目标数据库，并能把各种数据转换成面向面向主题主题的格式，能从异构的数
75、据源中定期抽取，转换和集成的格式，能从异构的数据源中定期抽取，转换和集成所需要的数据，便于最终用户访问并能从历史角度进行分所需要的数据，便于最终用户访问并能从历史角度进行分析，最后作出战略决策的信息管理技术。析，最后作出战略决策的信息管理技术。联机分析处理联机分析处理：从数据仓库中的集成数据出发，构建面：从数据仓库中的集成数据出发，构建面向分析的多维数据模型。利用该模型，用户可使用不同的向分析的多维数据模型。利用该模型，用户可使用不同的方法，从不同的角度对数据进行分析。方法，从不同的角度对数据进行分析。数据挖掘数据挖掘：以数据仓库或大型数据库中的大量数据为基：以数据仓库或大型数据库中的大量数据
76、为基础，自动地发现数据的潜在关联，以此为基础帮助做出预础，自动地发现数据的潜在关联，以此为基础帮助做出预测和进行决策。测和进行决策。根据最终用户的观点组织和提供数据 第第5节节电子商务电子商务1、定义：它是一种利用电子网络进行的商务活动，至今无它是一种利用电子网络进行的商务活动，至今无一个清晰、权威的定义。广义地认为电子商务是指掌握信息技术一个清晰、权威的定义。广义地认为电子商务是指掌握信息技术和商务规则的人，系统地利用电子工具和网络，高效率、低成本和商务规则的人，系统地利用电子工具和网络，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商业贸易活动。地从事以商品交换为中心的各种商业贸易活动。 所采
77、用的技术手段不限于电子数据交换（所采用的技术手段不限于电子数据交换（EDI）、）、电子邮件电子邮件（E-mail）、）、电报和电传等。电报和电传等。 电子商务不仅包括商品与服务的提供与交易，还涉及工程、投电子商务不仅包括商品与服务的提供与交易，还涉及工程、投资、证券、银行、保险、联合投资与其他形式的工业或商业合作。资、证券、银行、保险、联合投资与其他形式的工业或商业合作。 电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。卖双方不谋面地进行各种商贸活动。将组织之间的商业往来，以标准化、规范化的文件格式，无
78、需人工介入，无需纸张文件，采用电子的方式，通过网络系统在计算机应用系统之间，直接地进行信息业务交换与处理。电子商务的英文简称有：电子商务的英文简称有：EB（Electronic Business)、EC（ Electronic Commerce)、ET（ Electronic Trade）、）、IC（Internet Commerce）等。等。 电子商务可分为两个层次：较低层次的电子商务如电子商情、电子商务可分为两个层次：较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用利用Internet能够进行
79、全部的贸易活动，即在网上将信息流、商能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现。也就是说，电子商务活动流、资金流和部分的物流完整地实现。也就是说，电子商务活动可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开具电子发票以至电子报关、电子纳税等都通过具电子发票以至电子报关、电子纳税等都通过Internet 一气呵成。一气呵成。2、电子电子 商务产生和发展的条件商务产生和发展的条件电子商务最早产生于电子商务最早产生于6060年代，发展于年代，发展于9090年代。电子年代。电子 商务商务产生和发展的条件：
80、产生和发展的条件：计算机的广泛应用；计算机的广泛应用； 网络的普及和成熟；网络的普及和成熟； 信用卡的普及应用；信用卡的普及应用； 电子安全交易协议的制定：电子安全交易协议的制定：SET（97.5.31 ，网景、微软、网景、微软、VISA、 Mastercard等公司联合指定）；等公司联合指定）； 政府的支持与推动。政府的支持与推动。电子电子 商务发展的两个阶段：商务发展的两个阶段：基于基于EDI的电子商务（的电子商务（60年代年代90年代）：通过增值网年代）：通过增值网VAN实现；实现； 基于国际互联网的电子商务（基于国际互联网的电子商务（90年代以来）年代以来） ；3、电子商务类型（电子商
81、务类型（按交易对象分类）企业与企业之间的电子商务：企业与企业之间的电子商务：BTOB； 企业与消费者之间的电子商务：企业与消费者之间的电子商务：BTOC（如：网上购物）如：网上购物） ； 企业与政府之间的电子商务：企业与政府之间的电子商务：BTOG （如：网上采购）如：网上采购） ； 消费者与政府之间的电子商务：消费者与政府之间的电子商务： CTOG （如：网上纳税）如：网上纳税） ； 企业与教育机构之间的电子商务：企业与教育机构之间的电子商务：BTOE（如：合作科研）如：合作科研） ；消费者与消费者之间的电子商务：消费者与消费者之间的电子商务：CTOC（如：网上拍卖）。如：网上拍卖）。4、电
82、子商务组成要素电子商务组成要素电子商务与传统商务一样，在整个过程中有信息流、资金电子商务与传统商务一样，在整个过程中有信息流、资金流、物流在循环流动，因此它包含以下三个关键组成要素：流、物流在循环流动，因此它包含以下三个关键组成要素：信息网：提供电子商务参与各方之间的信息传送与处理功能；信息网：提供电子商务参与各方之间的信息传送与处理功能； 金融网：提供交易各方在线或离线的支付功能金融网：提供交易各方在线或离线的支付功能 ； 运输网：当商品是实体时，将一方传递到另一方。运输网：当商品是实体时，将一方传递到另一方。 电子商务是一个由以信息网为载体的信息流，以金融网为电子商务是一个由以信息网为载体
83、的信息流，以金融网为载体的资金流和以运输网为载体的实物流所构成的有机整体。载体的资金流和以运输网为载体的实物流所构成的有机整体。金融网金融网信息网信息网运输网运输网实物流实物流资金流资金流信息流信息流5、电子商务的系统特性、电子商务的系统特性更广阔的环境：不受时空限制，不受传统购物的诸多限制，可随时随更广阔的环境：不受时空限制，不受传统购物的诸多限制，可随时随 地在网上交易。地在网上交易。更广阔的市场更广阔的市场：在网上一个商家可面对全球的消费者，而一个消费者在网上一个商家可面对全球的消费者，而一个消费者 可在全球任何一个企业购物。可在全球任何一个企业购物。更快速的流通和低廉的价格：减少了商品
84、流通的中间环节，节省了大更快速的流通和低廉的价格：减少了商品流通的中间环节，节省了大 量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合时代的要求更符合时代的要求：如今人们追求时尚，讲究个性，而在网上购物更如今人们追求时尚，讲究个性，而在网上购物更 能体现个性化的购物过程。能体现个性化的购物过程。6、电子商务的影响、电子商务的影响 将改变商务活动的方式；将改变商务活动的方式； 将改变人们的消费方式；将改变人们的消费方式； 将改变企业的生产方式；将改变企业的生产方式； 将给传统行业带来一场革命；将给传统行业带来一场革命； 将带来一个全新的金融业；将带来一个全新的金融业； 为中小型企业的发展提供了更多的机会；为中小型企业的发展提供了更多的机会； 将转变政府的行为。将转变政府的行为。谢谢大家,请进入下面章节的学习。结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！69
