组织行为管理课件第五章工作压力

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1、2024/7/291第五章工作压力 组织行为管理(第三版）中国人民大学出版社2006、11天马行空官方博客：；QQ群：1755696322024/7/292 第第一一节节压力模型（压力模型（1 1）一、压力的定义一、压力的定义 压力是个体对某一没有足够能力应对的重要情境的情绪与生理反应。（1）压力首先是指个体感知到的、体验到的情绪反应(如焦虑、忧愁)和生理反应(如血压升高、呼吸加快）；（2）压力是个体对某一不能较好地应对情境的反应。如果个体能够从容应对，则某一情境不会使人产生压力；（3）压力是个体对某一重要情境的反应。所谓重要是指如果处理不好，可能会给个体带来危害或使目标不能实现。2024/7

2、/293 第第一一节节压力模型（压力模型（2 2）二、压力源二、压力源1、生活压力源 （1）美国著名精神病学家赫姆斯(Holmes)根据对5 000多人的社会调查，列出了43种生活危机事件，并以生活变化单位(LCU)为指标对每一生活危机事件评分，编制了社会再适应评定量表(SRRS) 。（2）配偶死亡100 离婚78 夫妻分居65 拘禁63 家庭成员死亡63 外伤或生病53 结婚50 解雇47 复婚45 退休452024/7/294 第第一一节节压力模型（压力模型（3 3）2、工作压力源（1）工作负担（2）工作条件（3）角色冲突与模糊（4）人际关系（5）组织变革（6）攻击行为（7）工作与家庭的冲

3、突2024/7/295第第一一节节压力模型（压力模型（4 4）三、个别差异三、个别差异1、A型行为2、刚毅人格3、乐观主义4、自我吹毛求疵5、我吹毛求疵6、知觉控制水平(perceived level of control) 7、紧张释放率8、过去经验9、社会支持2024/7/296第第一一节节压力模型（压力模型（5 5）四、压力的结果四、压力的结果 1、心身疾病（1）心血管系统心身疾病（2）消化系统心身疾病（3）呼吸系统心身疾病（4）皮肤心身疾病（5）神经系统心身疾病（6）癌症2024/7/297第第一一节节压力模型（压力模型（5 5） 2、神经症 （1）神经衰弱 （2）焦虑症 (3) 强迫

4、症 （4）恐怖症 （5）抑郁症 3、精神病 常见的精神病有精神分裂症、情感性精神障碍、偏执性精神障碍、反应性精神障碍等。2024/7/298第第一一节节压力模型（压力模型（6 6）4、工作绩效（1）研究表明，中等水平的压力能使员工的工作绩效最高；（2）如果完全没有压力，工作缺乏挑战性，绩效将会很低；（3）随着压力的增加，绩效相应提高，因为此时个体会调动自身资源去适应工作要求；（4）绩效达到最高点后，不再提高；（5）此后，如果压力继续增加，将会削弱工作绩效。因为过重的压力使个体无力处理，最终使绩效大大降低。2024/7/299 第第二二节节工作压力管理工作压力管理（1）一、心理咨询1、心理咨询的

5、阶段 （1）信息收集 （2）心理诊断 （3）信息反馈 （4）确立目标 （5）帮助与改变 （6）结束2024/7/2910第第二二节节工作压力管理工作压力管理（2）2、影响手段 （1）解释 （2）指导 （3）忠告与信息(4)自我暴露(5)反馈 (6)逻辑推论(7) 影响性总结2024/7/2911第第二二节节工作压力管理工作压力管理（3）二、心理治疗二、心理治疗 1 1、精神分析疗法、精神分析疗法 2 2、行为疗法、行为疗法 ： （1 1）放松训练）放松训练 （2 2）系统脱敏）系统脱敏 3 3、认知疗法、认知疗法 4 4、催眠疗法、催眠疗法 5 5、生物反馈疗法 2024/7/2912第第二二

6、节节工作压力管理工作压力管理（4）三、组织对策三、组织对策1、识别、改变或消除压力源主要措施包括： (1) 改善工作条件；(2) 工作再设计；(3) 重新分派工作，以避免工作超载或欠载；(4) 结构重组(structural reorganization)，以明确责权利；(5) 改变工作日程，实行弹性工作时间；(6) 实行目标管理，减少严密监督，改变经营方式；(7) 实施员工参与计划，以应对多种变革；(8) 重新界定角色，解决角色冲突与模糊。2024/7/2913第第二二节节工作压力管理工作压力管理（5） 2、减轻压力带来的不良后果主要措施包括：(1) 团队建设；(2) 行为塑造；(3) 事业咨询(career counseling)；(4) 帮助员工处理精神衰竭；（5) 实行放松训练；(6) 提供健康项目(wellness programs)。