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1、TPSTPSTPSTPS改改改改 善力善力善力善力徐海宾徐海宾目录第一部分：胜者和败者的差别在于时间的利用第一部分：胜者和败者的差别在于时间的利用第第二二二二部分：改善需要的不是让其做，而是做给他看部分：改善需要的不是让其做，而是做给他看第第三三三三部分：从部分：从 “学习学习”到到 “模仿模仿”直至直至 “创造创造”第第四四四四部分：知己知彼，百战不殆部分：知己知彼，百战不殆第第五五五五部分：要培养激励型的领导部分：要培养激励型的领导第第六六六六部分：素质矩阵组织培养全天候型的职员部分：素质矩阵组织培养全天候型的职员目录第七部分：时间就是金钱第七部分：时间就是金钱第第八八八八部分：企业竞争中
2、获胜的关键是团结力部分：企业竞争中获胜的关键是团结力第第九九九九部分：不逃避、不隐藏、不重复同样的错误部分：不逃避、不隐藏、不重复同样的错误第第十十十十部分：完全颠覆式的思维方式部分：完全颠覆式的思维方式第第十一十一十一十一部分：需要有士气的员工部分：需要有士气的员工第第十二十二十二十二部分：如何改变传统的抵抗势力部分：如何改变传统的抵抗势力第第十三十三十三十三部分：永不放弃，坚持到最后部分：永不放弃，坚持到最后第一部分：胜者和败者的差别在于时间的利用第一部分：胜者和败者的差别在于时间的利用不管对任何人、任何企业来说，时间都是公平不管对任何人、任何企业来说，时间都是公平的，每天只有的，每天只有
3、2424小时，但现实中却有胜负之差，也小时，但现实中却有胜负之差，也就决定了成败的结果。就决定了成败的结果。职场如战场，早上，只要一踏入工作地点就要职场如战场，早上，只要一踏入工作地点就要充分利用接下来的宝贵时间，每天一步一步把竞争充分利用接下来的宝贵时间，每天一步一步把竞争力推向有利于自己的方向，如果没有这种意识和气力推向有利于自己的方向，如果没有这种意识和气概，竞争对手就会一直存在，或者会被竞争对手打概，竞争对手就会一直存在，或者会被竞争对手打败。败。丰田生产方式就是把时间有效化、小刻度，把丰田生产方式就是把时间有效化、小刻度，把失去的时间夺回来的一种生产方式。失去的时间夺回来的一种生产方
4、式。所谓经营，就是和竞争对手的一场战斗所谓经营，就是和竞争对手的一场战斗第第二二二二部分：改善需要的不是让其做，而是做给他看部分：改善需要的不是让其做，而是做给他看 是是“不做给他看，不说给他听，不让他做，人则不为所动不做给他看，不说给他听，不让他做，人则不为所动”的运用和实的运用和实践，改善要求领导具备以下的资质和气概：践，改善要求领导具备以下的资质和气概：领导大家实现公司经营理念的精神领袖。领导大家实现公司经营理念的精神领袖。指示实现目标方向的指导领袖。指示实现目标方向的指导领袖。亲自推进的躬亲领袖。亲自推进的躬亲领袖。重视客户，尝试别人不做的事情的率先领袖。重视客户，尝试别人不做的事情的
5、率先领袖。推动大家完成任务的带领领袖。推动大家完成任务的带领领袖。 真正的人才需要发挥脑力、能力、悟力、真正的人才需要发挥脑力、能力、悟力、体力和心力，逐一提高并保持平衡。体力和心力，逐一提高并保持平衡。第第三三三三部分：从第一步的部分：从第一步的“学习学习”到第二步的到第二步的“模仿模仿”直至三级跳的直至三级跳的“创造创造” 只是模仿是无法在竞争中取胜的，要创造企业独有的经营方式（核心只是模仿是无法在竞争中取胜的，要创造企业独有的经营方式（核心竞争力产品运营模式）竞争力产品运营模式） 一气呵成：从接到订单到生产再一气呵成：从接到订单到生产再到客户，相关的信息和工作都是配套到客户，相关的信息和
6、工作都是配套的、连贯的、一气呵成的。在工序间、的、连贯的、一气呵成的。在工序间、部门间、员工间、员工和客户之间绝部门间、员工间、员工和客户之间绝对不存在什么壁垒。对不存在什么壁垒。从失败中学习，不犯同样的错误。从失败中学习，不犯同样的错误。 害怕挑战常规，一切无从谈起。害怕挑战常规，一切无从谈起。成功改善革新的七项要素：成功改善革新的七项要素： 为了模仿、学习先进的经营管理方式，要做好充分的思想准备，并以谦虚的态度学习先为了模仿、学习先进的经营管理方式，要做好充分的思想准备，并以谦虚的态度学习先进的改善事例。进的改善事例。丢弃原来的行规和经营的常识以及和员工、客户之间的种丢弃原来的行规和经营的
7、常识以及和员工、客户之间的种种障碍。种障碍。集体智慧的结晶比一个人强有力的领导决策更全面、更有效。集体智慧的结晶比一个人强有力的领导决策更全面、更有效。尊重人性，努力创造出一个良好的环境，让员工得以发挥自己的表现欲。尊重人性，努力创造出一个良好的环境，让员工得以发挥自己的表现欲。明确目标，不断描绘改善后的蓝图，时刻向员工及相关人明确目标，不断描绘改善后的蓝图，时刻向员工及相关人员传递信息。员传递信息。 明确相关的任务和责任，用数据把握工作的状态和结果，使之可视化。每个部门、每个明确相关的任务和责任，用数据把握工作的状态和结果，使之可视化。每个部门、每个工序以及每种产品都要控制好成本。工序以及每
8、种产品都要控制好成本。必须抓住员工的心理必须抓住员工的心理“改变公司的就是我改变公司的就是我”。石头猫的故事石头猫的故事看到一只猫到处走动，第一个神父把猫随便拴在柱子上看到一只猫到处走动，第一个神父把猫随便拴在柱子上、记得第一个神、记得第一个神父把猫拴在柱子上，于是第二个神父一直把猫拴在柱子上父把猫拴在柱子上，于是第二个神父一直把猫拴在柱子上以为猫必须在柱子上，于是第三个神父把猫绑在柱子上以为猫必须在柱子上，于是第三个神父把猫绑在柱子上以为教堂里的是以为教堂里的是柱子旁要有猫，于是第四个神父把猫雕刻在柱子上柱子旁要有猫，于是第四个神父把猫雕刻在柱子上第五个神父把猫雕刻成石像第五个神父把猫雕刻成
9、石像以为猫为灵异之物，第六个神父供奉猫的雕像！以为猫为灵异之物，第六个神父供奉猫的雕像！19751975年，丰田喜一郎赠送给了新员工这样一段话：年，丰田喜一郎赠送给了新员工这样一段话： 在在“剑道和围棋中，有守、破、离之说。守，就是掌握基础的知识；破，是尝剑道和围棋中，有守、破、离之说。守，就是掌握基础的知识；破，是尝试原来没有用过的方法；离，是指最终创造出自己独有的东西来。希望大家用灵活试原来没有用过的方法；离，是指最终创造出自己独有的东西来。希望大家用灵活的头脑吸收新鲜的知识，用巨大的热情努力工作，的头脑吸收新鲜的知识，用巨大的热情努力工作，用自己的双手创造出有益于社会的东西。用自己的双手
10、创造出有益于社会的东西。” 这是给那些欲创造新的经营方式的经营者们的这是给那些欲创造新的经营方式的经营者们的践行之言，让我们谦虚接守丰田喜一郎先生的金玉践行之言，让我们谦虚接守丰田喜一郎先生的金玉良言吧。良言吧。第第四四四四部分：知己知彼，百战不殆部分：知己知彼，百战不殆 “知彼知彼”就是标准检查（比较经营目标和组织结构），不断检讨和就是标准检查（比较经营目标和组织结构），不断检讨和改进。改进。 “知己知己”根据客户的需求和经营环境的变幻，重新构建结构和管理根据客户的需求和经营环境的变幻，重新构建结构和管理流程。流程。 所有的经营场合都要有速度感，要意识到不断变化是常识（朝令夕所有的经营场合都
11、要有速度感，要意识到不断变化是常识（朝令夕改是正常之举）。改是正常之举）。 认真回应投诉，防止再发生，勇于向零投诉挑战。认真回应投诉，防止再发生，勇于向零投诉挑战。 快速生产要销售的产品（快速生产要销售的产品（LTLT尽可能的短）。尽可能的短）。 培养每天可以进行改善的人才。培养每天可以进行改善的人才。第第五五五五部分：要培养激励型的领导部分：要培养激励型的领导特点：特点：不是让其做，而是做给他看。不是说服，而是让其理解。不是让其做，而是做给他看。不是说服，而是让其理解。积极的打招呼。不能认为不说话也能沟通。通过语言的交流，增加相积极的打招呼。不能认为不说话也能沟通。通过语言的交流，增加相互的
12、理解是非常重要的。还可以通过报刊和宣传画来进行交流。互的理解是非常重要的。还可以通过报刊和宣传画来进行交流。尊重员工的发现力和思考力。尊重员工的发现力和思考力。积极给予挑战的机会。积极给予挑战的机会。评价、报酬多样化。有形的如薪资、物质、地位；无形的感谢、表扬、评价、报酬多样化。有形的如薪资、物质、地位；无形的感谢、表扬、认可、机遇。有形的东西越用越少，而无形的东西越用越多。认可、机遇。有形的东西越用越少，而无形的东西越用越多。要具备要具备“吃亏是福吃亏是福”的精神。不能急于求成。要充分理解舍小我为大的精神。不能急于求成。要充分理解舍小我为大我的精神。我的精神。“超常规超常规”的想法往往会得到
13、好的结果。的想法往往会得到好的结果。第第六六六六部分：素质矩阵组织培养全天候型的职员部分：素质矩阵组织培养全天候型的职员 信息和思维是公司的血液，成长中企业到处都流淌着这样的信息和思维是公司的血液，成长中企业到处都流淌着这样的血液素质矩阵组织培养全天候型的职员。血液素质矩阵组织培养全天候型的职员。现场和组织必须具备的五个条件：现场和组织必须具备的五个条件：简单简单 短短 清洁清洁 柔韧柔韧 有节奏有节奏 要利用前人的智慧和多样化的人际关系，多组织自主研要利用前人的智慧和多样化的人际关系，多组织自主研讨活动，每个人的想法和信息会超越工作或技术的范围全方讨活动，每个人的想法和信息会超越工作或技术的
14、范围全方位的传递和流通，这样会扩大人际关系的圈子，同时还能加位的传递和流通，这样会扩大人际关系的圈子，同时还能加强团队合作的精神，创造出良好的企业文化氛围。个人为集强团队合作的精神，创造出良好的企业文化氛围。个人为集体而存在，集体也为个人存在。值得感谢的对象不光是工作体而存在，集体也为个人存在。值得感谢的对象不光是工作的上司和伙伴，也包括纵的、横的、斜的人际关系，要感恩的上司和伙伴，也包括纵的、横的、斜的人际关系，要感恩接受、虚心对待。接受、虚心对待。第第六六六六部分：素质矩阵组织培养全天候型的职员部分：素质矩阵组织培养全天候型的职员 重视言论是为了消除浪费和偏差，要言简意赅。如果因为人不同而
15、使话重视言论是为了消除浪费和偏差，要言简意赅。如果因为人不同而使话语的意思有所不同，那么就会产生无法顺利沟通、质量和采购的基准会出现语的意思有所不同，那么就会产生无法顺利沟通、质量和采购的基准会出现偏差、指示命令、以及职场规则模糊不清等一系列的问题。如果下面的条件偏差、指示命令、以及职场规则模糊不清等一系列的问题。如果下面的条件不明确，就无法做出相应的对策，不知道质量到底是什么，到什么时候，怎不明确，就无法做出相应的对策，不知道质量到底是什么，到什么时候，怎样做。因为人不同，判断和行为的方法也是不同的。样做。因为人不同，判断和行为的方法也是不同的。培养全天候型的职员，要创造毫无保留发挥智慧的环
16、境：培养全天候型的职员，要创造毫无保留发挥智慧的环境：1 1、重视员工的发现；、重视员工的发现； 2 2、通过星取表和进修提供自我增值的机会；、通过星取表和进修提供自我增值的机会；3 3、把每个课题和工程项目做成教科书，让大家共享经营知识和技能知识，以、把每个课题和工程项目做成教科书，让大家共享经营知识和技能知识，以这本教科书为基准，再努力添加新的内容，做成新的教科书；这本教科书为基准，再努力添加新的内容，做成新的教科书；4 4、提供机会，提高团队合作的能力；、提供机会，提高团队合作的能力；5 5、提供机会，提高个人提供建设性提案的能力；、提供机会，提高个人提供建设性提案的能力；第第六六六六部
17、分：素质矩阵组织培养全天候型的职员部分：素质矩阵组织培养全天候型的职员大野耐一先生一语道破：大野耐一先生一语道破：“人没有困惑就不会发挥智慧人没有困惑就不会发挥智慧” 人如果一直在安逸的环境中生存，就不会考虑任何事情。人只有在面临人如果一直在安逸的环境中生存，就不会考虑任何事情。人只有在面临困境的时候，才会去想摆脱困境的方法，才会发挥智慧想方设法的去做。正困境的时候，才会去想摆脱困境的方法，才会发挥智慧想方设法的去做。正如大野耐一所说，如果想让稚嫩的部下成长，就要让他们面临困境。每位员如大野耐一所说，如果想让稚嫩的部下成长，就要让他们面临困境。每位员工都要努力成为公司所要求、所期待的自己，要想
18、发挥好作用，必须具备以工都要努力成为公司所要求、所期待的自己，要想发挥好作用，必须具备以下五种能力：下五种能力：1 1、必要的技能和水平；、必要的技能和水平；2 2、必要的指示；、必要的指示；3 3、积极的工作态度；、积极的工作态度；4 4、能够运用以上三种能力的心力和毅力；、能够运用以上三种能力的心力和毅力；5 5、每天能够精神抖擞的来上班（健康力）。、每天能够精神抖擞的来上班（健康力）。第第六六六六部分：素质矩阵组织培养全天候型的职员部分：素质矩阵组织培养全天候型的职员但是，不管你对员工的期待有多高，但是，不管你对员工的期待有多高，如果你不明确告诉他还需要培养哪方面的如果你不明确告诉他还需
19、要培养哪方面的能力，是很难提高员工的士气和斗志的。能力，是很难提高员工的士气和斗志的。而且好多时候，都是嘴上说而且好多时候，都是嘴上说“好的，明白好的，明白了了”，但转眼就忘记了，要所以不停地灌，但转眼就忘记了，要所以不停地灌输应该有的能力和应该达到的水平的意识。输应该有的能力和应该达到的水平的意识。否则，员工就会变成一个漫不经心、毫无否则，员工就会变成一个漫不经心、毫无目标的机器人。对公司的归属感淡薄，还目标的机器人。对公司的归属感淡薄，还可能会递交辞呈，改变专业，独立发展。可能会递交辞呈，改变专业，独立发展。第七部分：时间就是金钱第七部分：时间就是金钱 有浪费就不会前进有浪费就不会前进 一
20、切从消除浪费和偏差开始，丰田汽车为了消除浪一切从消除浪费和偏差开始，丰田汽车为了消除浪费和偏差，按以下步骤来应对不停变化的消费者需求：费和偏差，按以下步骤来应对不停变化的消费者需求：1 1、不需要的东西全部扔掉（如一个月以上没有用过的东西）；、不需要的东西全部扔掉（如一个月以上没有用过的东西）；2 2、使剩余的东西在必要的时候随时都能找出来（整理、整顿）；、使剩余的东西在必要的时候随时都能找出来（整理、整顿）；3 3、创建不产生浪费的体系（清洁、清扫、素养）；、创建不产生浪费的体系（清洁、清扫、素养）；4 4、明文规定部门的作用、责任、权限以及课题解决的对策（书面化）；、明文规定部门的作用、责
21、任、权限以及课题解决的对策（书面化）；5 5、作业顺序的书面化、教材化（标准化）；、作业顺序的书面化、教材化（标准化）；6 6、消除作业和工作的偏差（平准化）；、消除作业和工作的偏差（平准化）；7 7、消除人才能力的不平衡（标准化和培训）；、消除人才能力的不平衡（标准化和培训）；8 8、让大家了解作业、工作的正常和异常（可视化、异常管理、标准作业）；、让大家了解作业、工作的正常和异常（可视化、异常管理、标准作业）；9 9、明确挑战目标（价值观、危机感，日常管理）；、明确挑战目标（价值观、危机感，日常管理）；1010、拥有共同的语言（消除沟通交流的浪费）。、拥有共同的语言（消除沟通交流的浪费）。
22、第第八八八八部分：企业竞争中获胜的关键是团结力部分：企业竞争中获胜的关键是团结力企业竞争中获胜的关键是团结力企业竞争中获胜的关键是团结力重视团队合作，把员工的心拧成一股绳重视团队合作，把员工的心拧成一股绳 企业的综合力由经营者和员工的能力总和来决定，是打败竞争对企业的综合力由经营者和员工的能力总和来决定，是打败竞争对手的强有力的工具，工时可以计算，但人的力量却无法推算。手的强有力的工具，工时可以计算，但人的力量却无法推算。 木桶能盛多少水，不取决于最长的木板，而取决于最短的木板。木桶能盛多少水，不取决于最长的木板，而取决于最短的木板。劣势决定优势，劣势决定生死，这就是管理学上最知名的管理法则之
23、劣势决定优势，劣势决定生死，这就是管理学上最知名的管理法则之一的木桶定律。若作进一步观察和思考，我们不难发现一只木桶能盛一的木桶定律。若作进一步观察和思考，我们不难发现一只木桶能盛多少水，不仅取决于每一块木板的长度，同时还会受以下因素的影响多少水，不仅取决于每一块木板的长度，同时还会受以下因素的影响和制约。和制约。第一个因素：相邻的板与板之间的贴合程度；第一个因素：相邻的板与板之间的贴合程度；第二个因素：将每一块木板紧密地结合在一起的箍；第二个因素：将每一块木板紧密地结合在一起的箍；第三个因素：每一块板的质量；第三个因素：每一块板的质量； 第第八八八八部分：企业竞争中获胜的关键是团结力部分：企
24、业竞争中获胜的关键是团结力 如图所示，如果其中的木板上有如图所示，如果其中的木板上有一漏洞，当漏洞的位置在最低的那块一漏洞，当漏洞的位置在最低的那块木板以上时，木桶的盛水能力就由最木板以上时，木桶的盛水能力就由最短的那块木板的高度决定。但是当漏短的那块木板的高度决定。但是当漏洞的位置低于最低的那块板的高度时，洞的位置低于最低的那块板的高度时，决定这个木桶的盛水能力的就再也不决定这个木桶的盛水能力的就再也不是那块最短的木板的高度，而是漏洞是那块最短的木板的高度，而是漏洞的位置。如果木桶的底板上有漏洞，的位置。如果木桶的底板上有漏洞，那木桶将一滴水也装不了。因此，我那木桶将一滴水也装不了。因此，我
25、们在补长短板之前必须确保以上所述们在补长短板之前必须确保以上所述的三个因素，否则补长短板只会是徒的三个因素，否则补长短板只会是徒劳的。劳的。 木桶的各个竖板相当于企业的各个部门，木板的长度相当于各个部门的工作开展木桶的各个竖板相当于企业的各个部门，木板的长度相当于各个部门的工作开展的能力，木板质量则相当于各部门的管理能力，漏洞对于各个部门来讲就是其业务管的能力，木板质量则相当于各部门的管理能力，漏洞对于各个部门来讲就是其业务管理的缺陷和疏漏。应该管理的地方没有管理起来，处于失控状态，无论哪一个指标出理的缺陷和疏漏。应该管理的地方没有管理起来，处于失控状态，无论哪一个指标出现失控，均有可能成为企
26、业发展的瓶颈。现失控，均有可能成为企业发展的瓶颈。 将每一块竖板结合在一起的箍就是指企业的文化，包括企业的使命和核心价值观将每一块竖板结合在一起的箍就是指企业的文化，包括企业的使命和核心价值观等。等。 木桶的底板就相当于企业最根本的业务，对于我们的企业来讲就是汽车产品的经木桶的底板就相当于企业最根本的业务，对于我们的企业来讲就是汽车产品的经营。各个部门一切工作的开展均围绕我们的最根本的业务进行。营。各个部门一切工作的开展均围绕我们的最根本的业务进行。 板与板之间的磨合相当于部门与部门之间的沟通、协调与配合，部门之间沟通与板与板之间的磨合相当于部门与部门之间的沟通、协调与配合，部门之间沟通与协调
27、不到位，则可能导致缝隙，缝隙可以理解为沟通不到位导致的理解不对等，当然协调不到位，则可能导致缝隙，缝隙可以理解为沟通不到位导致的理解不对等，当然对于整个公司来讲，缝隙还可以理解为管理的真空地带，这种真空地带有可能是职责对于整个公司来讲，缝隙还可以理解为管理的真空地带，这种真空地带有可能是职责的不明确以及沟通的不及时、不到位造成的，也有可能在公司壮大的过程中，管理的的不明确以及沟通的不及时、不到位造成的，也有可能在公司壮大的过程中，管理的调整优化没有跟进造成的。调整优化没有跟进造成的。 对于我们企业来讲，我们可以对于我们企业来讲，我们可以这么认为，木桶的永久的盛水能力这么认为，木桶的永久的盛水能
28、力相当企业的持续盈利的能力。相当企业的持续盈利的能力。第第九九九九部分：不逃避、不隐藏、不重复同样的错误部分：不逃避、不隐藏、不重复同样的错误 因为最初的失败而饱受批评的时候，当事者心理上难以承受，工作的态度也变得因为最初的失败而饱受批评的时候，当事者心理上难以承受，工作的态度也变得消极。当再次犯这种错误时，就不愿意把它说出来。这样失误就会被隐藏，不知不觉消极。当再次犯这种错误时，就不愿意把它说出来。这样失误就会被隐藏，不知不觉危害就扩大了。危害就扩大了。 如果没有问题就不会失败。隐藏失败、隐藏问题就无法解决，也无法商讨防止再如果没有问题就不会失败。隐藏失败、隐藏问题就无法解决，也无法商讨防止
29、再发的对策。结果，问题不断发生，好不容易出现改善的机会也白白葬送掉了。发的对策。结果，问题不断发生，好不容易出现改善的机会也白白葬送掉了。 掩盖问题会拖累公司的发展。发现问题、解决问题，不做等待指示的员工，善于掩盖问题会拖累公司的发展。发现问题、解决问题，不做等待指示的员工，善于思考积极行动的员工才是主角。思考积极行动的员工才是主角。 公司的问题不管有谁发现都是公司的问题，不存在上下级的关系。不需要评论家公司的问题不管有谁发现都是公司的问题，不存在上下级的关系。不需要评论家和旁观者，要成为问题改善的所有者，就会发现自身还有很多的问题，这也让自己逐和旁观者，要成为问题改善的所有者，就会发现自身还
30、有很多的问题，这也让自己逐渐成长为人才。渐成长为人才。 能否理解失败并检讨是成功之母是公司发展的分界点。失败，或许掩盖一时，但能否理解失败并检讨是成功之母是公司发展的分界点。失败，或许掩盖一时，但他本身不会自动消失。为了防止再发生，必须进行改善，否则会不断的重复失败。迅他本身不会自动消失。为了防止再发生，必须进行改善，否则会不断的重复失败。迅速公开失败的事实，利用集体的智慧防止其发生，这才是上上之策。速公开失败的事实，利用集体的智慧防止其发生，这才是上上之策。第第十十十十部分：完全颠覆式的思维方式部分：完全颠覆式的思维方式 大野耐一说：大野耐一说：“我喜欢颠覆常识思考问题我喜欢颠覆常识思考问题
31、”。在大胆违背潮流的。在大胆违背潮流的背后，是一双冷静的能洞察未来的眼睛，是一种勤恳、务实的精神。背后，是一双冷静的能洞察未来的眼睛，是一种勤恳、务实的精神。大部分的经营常识是在经济增长时代获得的。然而经济衰退时代大部分的经营常识是在经济增长时代获得的。然而经济衰退时代的经营学则是在抛弃常识的基础上诞生的。不是将新酒装在旧瓶中，的经营学则是在抛弃常识的基础上诞生的。不是将新酒装在旧瓶中，而是装在新瓶中。而是装在新瓶中。 超常识的丰田式改善力将许多世间非常识的东西变成了常识，例如超常识的丰田式改善力将许多世间非常识的东西变成了常识，例如将之前将之前6060分钟的工序转换时间缩短成了分钟的工序转换
32、时间缩短成了8 8分钟，分钟，1 1个人操作一台机器变个人操作一台机器变成了成了1 1人负责人负责5 5台机器。当然，这并不是硬生生的强迫工作人员如此做，台机器。当然，这并不是硬生生的强迫工作人员如此做，而是在最大限度的开发其潜能、考虑其安全、体能以及精神疲劳等诸而是在最大限度的开发其潜能、考虑其安全、体能以及精神疲劳等诸多方面克服了许多难题而实现的。多方面克服了许多难题而实现的。 抛弃常规和成见：与改善随之而来的定是混乱。成为公司基石的抛弃常规和成见：与改善随之而来的定是混乱。成为公司基石的这些常规、成见等，或是经过长久岁月逐渐积累下来的，或是强烈反这些常规、成见等，或是经过长久岁月逐渐积累
33、下来的，或是强烈反映了经营者的信念及性格。因此即时改善也是说起来容易做起来难。映了经营者的信念及性格。因此即时改善也是说起来容易做起来难。各个环节的各种改善都伴随着繁杂的手续。另外，无论内部还是外部，各个环节的各种改善都伴随着繁杂的手续。另外，无论内部还是外部，还存在着许多抱有各种想法以及考虑利害得失的人。改善要求这些相还存在着许多抱有各种想法以及考虑利害得失的人。改善要求这些相关人员做出一定牺牲的觉悟。要改变自己是最难的，要改变就要先抛关人员做出一定牺牲的觉悟。要改变自己是最难的，要改变就要先抛弃以往的骄傲、惯例、业绩，重新开始创造新的骄傲、惯例、业绩。弃以往的骄傲、惯例、业绩，重新开始创造
34、新的骄傲、惯例、业绩。 究竟有没有将思想来个究竟有没有将思想来个180180度的大转弯的勇气和决心呢？如果没有度的大转弯的勇气和决心呢？如果没有勇气和决心，就很难在今后的时代生存下去。勇气和决心，就很难在今后的时代生存下去。第第十一十一十一十一部分：需要有士气的员工部分：需要有士气的员工 与被动做相比，主动做的员工士气会更高涨，整个职场也会充满活力，与被动做相比，主动做的员工士气会更高涨，整个职场也会充满活力，有色彩。这样员工们抱成一团发挥出来的力量，一定能带来质量、生产效率有色彩。这样员工们抱成一团发挥出来的力量，一定能带来质量、生产效率的提高和成本的降低。的提高和成本的降低。 参观过丰田汽
35、车的人都会感到惊讶：与自己的公司相比，员工们的表情参观过丰田汽车的人都会感到惊讶：与自己的公司相比，员工们的表情都很阳光，充满了干劲，大家一定会问：都很阳光，充满了干劲，大家一定会问：“有什么秘密吗？有什么秘密吗？”，丰田一般都，丰田一般都会将理由归纳为三条进行说明：会将理由归纳为三条进行说明：1 1、实时告知员工、实时告知员工 员工可以通过企业的方针政策、内部简报及时了解公司的动向以及应该达到的目标。尤其是在生产现场，员工可以通过“指示灯”、“生产管理板”、“板报”等手段，及时了解生产现场的动态，使整个职场可视化，对于所有人来说，无论是工作流程、公司活动，还是各员工的技能获得、奋斗目标等都一
36、目了然。2 2、能使所有人都能顺利的完成工作、能使所有人都能顺利的完成工作 将工作流程标准化并且形成文字，只要按照要求来做，即使是将工作流程标准化并且形成文字，只要按照要求来做，即使是没经验的人也能顺利完成工作。另外，负责各工序应具备的相应能没经验的人也能顺利完成工作。另外，负责各工序应具备的相应能力以及工作态度积极与否等都可以通过星取表一览无余。正因为有力以及工作态度积极与否等都可以通过星取表一览无余。正因为有该表，整个职场氛围才变得十分积极主动。该表，整个职场氛围才变得十分积极主动。3 3、耐心等待员工的理解、耐心等待员工的理解 改善很多时候是改善员工的习惯。以坐着工作不如站着工作效改善很
37、多时候是改善员工的习惯。以坐着工作不如站着工作效率高等理由改变员工工作环境的事情屡见不鲜。在改变工作环境时，率高等理由改变员工工作环境的事情屡见不鲜。在改变工作环境时，一般会先设个样板生产线展示改善计划，然后向各职场公布结果，一般会先设个样板生产线展示改善计划，然后向各职场公布结果，直至得到员工理解才开始进行更改习惯训练。直至得到员工理解才开始进行更改习惯训练。第第十一十一十一十一部分：需要有士气的员工部分：需要有士气的员工第第十二十二十二十二部分：如何改变传统的抵抗势力部分：如何改变传统的抵抗势力在改善的过程中总有这样那样的理由，只要找到反对的理由，就找到了改在改善的过程中总有这样那样的理由
38、，只要找到反对的理由，就找到了改善的方法。因为做与不做、会与不会只是一对反义词，只在一念之差。善的方法。因为做与不做、会与不会只是一对反义词，只在一念之差。要能说服对方，必须实施改善的信念，同时还要注意锻炼表达的能力，如要能说服对方，必须实施改善的信念，同时还要注意锻炼表达的能力，如描述改善后职场的面貌如何焕然一新，还要注意总结一套适合自己的方法论。描述改善后职场的面貌如何焕然一新，还要注意总结一套适合自己的方法论。在解释时也尽量避免速度快、内容粗糙。当只靠解释无法取得理解时，就采用在解释时也尽量避免速度快、内容粗糙。当只靠解释无法取得理解时，就采用“打击疗法打击疗法”，即选拔优秀的人才提高工
39、作效率。，即选拔优秀的人才提高工作效率。用普通的方法难以改变反对的势力，但是如果真诚的反复询问他们，让他用普通的方法难以改变反对的势力，但是如果真诚的反复询问他们，让他们感受我们的热情，那些原本要维持现状的反对势力很快就会瓦解了。更重要们感受我们的热情，那些原本要维持现状的反对势力很快就会瓦解了。更重要的是，要比他们拥有更坚定的信念和力量。的是，要比他们拥有更坚定的信念和力量。在学习改善的过程中，别说是批评，就连骂声也经常听到。但是当真正改在学习改善的过程中，别说是批评，就连骂声也经常听到。但是当真正改变实现的时候，他会从心底里说：变实现的时候，他会从心底里说：“多亏了您呀，谢谢。多亏了您呀，
40、谢谢。”很多时候，作为抵抗势力的老员工对其他员工有着有形或无形的影响力，很多时候，作为抵抗势力的老员工对其他员工有着有形或无形的影响力，会削弱积极性，要强行消除会带来麻烦，有些是金钱也解决不了的问题，要想会削弱积极性，要强行消除会带来麻烦，有些是金钱也解决不了的问题，要想推进改善，就必须把抵抗势力转化为合作势力。其实在他们中间有很多人都是推进改善，就必须把抵抗势力转化为合作势力。其实在他们中间有很多人都是智慧、知识、技能兼备的人才，这是许多年轻人所无法比拟的。即时是小的改智慧、知识、技能兼备的人才，这是许多年轻人所无法比拟的。即时是小的改善，可能对当事者来说也会有很大的抵触，解释、说明在任何时
41、候都很重要。善，可能对当事者来说也会有很大的抵触，解释、说明在任何时候都很重要。希望大家尝试下面的方法：希望大家尝试下面的方法：1 1、改善模范生产线和模范职场，让他们亲自体验。把这项成果、改善模范生产线和模范职场，让他们亲自体验。把这项成果在企业中全面展开。在企业中全面展开。2 2、在公司内展示改善的成果，通过改善活动，对公司、工作、在公司内展示改善的成果，通过改善活动，对公司、工作、职场、人的变化都要进行报告，让所有的人和事都卷入改善活动职场、人的变化都要进行报告，让所有的人和事都卷入改善活动中来。中来。第第十二十二十二十二部分：如何改变传统的抵抗势力部分：如何改变传统的抵抗势力第第十三十
42、三十三十三部分：永不放弃，坚持到最后部分：永不放弃，坚持到最后 与其为失败找理由，不如实在干工作，有很与其为失败找理由，不如实在干工作，有很多人和公司也曾给自己设定过目标，但中途放弃多人和公司也曾给自己设定过目标，但中途放弃了，放弃的原因是：了，放弃的原因是：1 1、忘记了目标；、忘记了目标；2 2、重复同样的事情，看不到前途；、重复同样的事情，看不到前途；3 3、缺乏实现目标的脑力、能力、悟力、体力（健康力）、心力、缺乏实现目标的脑力、能力、悟力、体力（健康力）、心力（魄力）；（魄力）；4 4、面对困难时，用原来的方法解决不了问题，找不到答案；、面对困难时，用原来的方法解决不了问题，找不到答
43、案；5 5、不知道继续下去结果会怎样、时间不充足。、不知道继续下去结果会怎样、时间不充足。这都说明没有为实现目标而制定完备的战略战术。不过，即这都说明没有为实现目标而制定完备的战略战术。不过，即时经过反复推敲锤炼的战略战术，如果决心动摇了，也会失败。时经过反复推敲锤炼的战略战术，如果决心动摇了，也会失败。不管面对什么困难，只要所有的人坚定信念，团结一致，运用全不管面对什么困难，只要所有的人坚定信念，团结一致，运用全能力，努力再努力，我们的目标就一定能实现。能力，努力再努力，我们的目标就一定能实现。如果遇到了挫折，就用大野耐一先生的话来激励自己：如果遇到了挫折，就用大野耐一先生的话来激励自己：“与其花时间为失败找理由，不如切实的做点什么与其花时间为失败找理由，不如切实的做点什么”“如果全力以赴了，即时失败了也是一笔财富如果全力以赴了，即时失败了也是一笔财富”。失败不代表结束，失败是成功之母，再挑战，肯定会取得下失败不代表结束，失败是成功之母，再挑战，肯定会取得下一个胜利，因为这些反复，改善才没有终点。一个胜利，因为这些反复，改善才没有终点。第第十三十三十三十三部分：永不放弃，坚持到最后部分：永不放弃，坚持到最后Thank You
