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1、质量管理案例分析质量管理案例分析LOREM IPSUM DOLOR2024/7/2912024/7/292小产品大智慧 十几年前一家东欧的买家通过环球资源的推广平台向桦麟企业下了一个订单。让桦麟没有想到的是，交货之后，这位买家连运送货物的集装箱也一起买下。一个订单做成了两笔生意，这件事让桦麟的董事长林明玉至今仍印象深刻。“我们只是担心沿途颠簸对产品造成的损伤会影响买家对他客户的交货期，所以我们情愿多花钱购买质量好的集装箱。” 小事情却展现了大智慧。成立于 1981 年的桦麟企业始终把客户放在首位，将事事替客户设想、站在客户角度考虑问题作为企业的经营之本。公司优先想到的是如何回馈买家和顾客。“时
2、间久了，客户就会信赖我们，不仅成为了长期合作伙伴，而且还会对我们加倍回报。” 市场环境瞬息万变，面对生产成本上涨，如何保持企业竞争力和扩大市场占有率是每个企业都会遇到的难题。此时桦麟再度彰显了大智慧。通过对市场行情和企业内部的研究分析，桦麟将问题归结为四方面，逐步进行处理。 为扩大市场覆盖率为扩大市场覆盖率，给发展中地区特别的优惠和服务，给予更多的支持；在既有的区域，为销售终端提供方便，允许多年合作的经销商延迟付款，延长资金周转期。 为确保产品在行业中的独特性和领导地位，桦麟积极进行新产品开发，长期深入开展市场调研。紧跟市场需求并保持供需平衡。 为确保产品质量为确保产品质量，增加品控人员和引进
3、先进的品管系统，聘请领先的顾问公司，诊断产品质量，提供解决方案，开展品管辅导和培训等。历经三十年的发展，目前桦麟作为台湾最大的墙壁铆栓件制造商之一，产品已出口至全球 72个国家，每年外销 500个集装箱的产品。“是环球资源给我带来了第一个海外订单。我们已经合作了三十年。企业发展过程中的酸甜苦辣，环球资源跟我一样清楚。”林董表示。为保持价格的稳定，为保持价格的稳定，公司在成本控制上加大了力度，与原材料供应商签订了长期合作协议，达成固定采购意向，拿到了优惠的价格；在生产制造过程中，经过内部控制，减少不必要的浪费，提高资源利用率。 如今，在稳定中求成长的桦麟对于企业未来的发展亦有独到的想法。取得更多
4、的国际认证，尤其是获取门槛较高的 ETA 认证，对公司打开欧洲市场至关重要。这张只有极少数的公司才可以获得的认证，是欧盟对在各成员国市场上销售的建筑建材产品，在指定应用范围内技术性能的充分认可。这将对企业在品质安全保证和发展上有着重大的帮助和推动，不仅会加速公司的业务发展，而且也会进一步提高国际知名度和影响力。 桦麟企业，虽然只是生产膨胀螺栓及墙用固定系统配件这样的小产品，但是方寸之间尽显了企业的大智慧。2024/7/293问题桦麟企业为了让顾客满意，桦麟企业为了让顾客满意，做了哪些工作？做了哪些工作？（30分）1为了让顾客满意，桦麟企业为了让顾客满意，桦麟企业增加了哪些投入，那么如何增加了哪
5、些投入，那么如何保证自己的利润增长？（保证自己的利润增长？（2020分）分）2桦麟企业为何要取得更多的桦麟企业为何要取得更多的国际认证，尤其是获取门槛国际认证，尤其是获取门槛较高的较高的 ETA ETA 认证？（认证？（2020分）分）3在企业经营管理方面这个案在企业经营管理方面这个案例提供了哪些启示？面对未例提供了哪些启示？面对未来的学习、工作及生活，你来的学习、工作及生活，你又获得了哪些启示？（又获得了哪些启示？（3030分）分）42024/7/2942024/7/295一、桦麟企业为让顾客满意所做的工作1，为顾客利益着想，桦麟公司担心沿途颠簸对产品造成损伤会影响买家对他客户的交货期，所以
6、多花钱购买质量好的集装箱。2，站在顾客角度考虑问题，桦麟虽然面对着要扩大市场覆盖率的压力，但却从客户角度出发，为发展中地区提供优惠服务，为可信赖的经销商延长资金周转期提供良好的外部环境。3，为顾客提供独特的产品，桦麟长期深入开展市场调研，积极进行新产品的开发，为顾客提供更多的产品选择。4，为顾客提供高质量的产品，桦麟为确保供给给顾客高质量的产品加强产品诊断，亲近先进的品管系统。5，保持产品价格稳定，面对市场环境的变化桦麟加强成本控制，从原料采购到生产制造，层层把控，提高资源利用率，保持产品价格的稳定。二、为了让顾客满意，桦麟企业增加了哪二、为了让顾客满意，桦麟企业增加了哪些投入，如何确保自己的
7、利润增长？些投入，如何确保自己的利润增长？1)担心运输过程产品造成的损伤会影响买家对他客户的交货期，桦麟情愿多花钱购买质量好的集装箱。(2)为顾客提供方便，给发展中地区特别的优惠和服务；在既有的区域，允许多年合作的经销商延迟付款，延长资金周转期。(3)确保产品质量，增加品控人员和引进先进的品管系统，聘请领先的顾问公司，诊断产品质量。(4)保持价格的稳定，不为顾客增加压力，加强内部控制。(1)保持企业的竞争力和扩大市场占有率，确保产品在行业中的独特性和领导地位(2)在成本控制上加大了力度，与原材料供应商签订了长期合作协议，拿到了优惠的价格；(3)在生产制造过程中，经过内部控制，减少不必要的浪费，
8、提高资源利用率。(4)积极进行新产品开发，紧跟市场需求并保持供需平衡。(5)取得更多的国际认证，获取门槛较高的ETA认证，开拓新的市场。2024/7/296增加的投入内容：保证利润增长的措施：三、桦麟企业为何要取得更多的国际认证，尤其是获取门槛较高的ETA认证？ETA含义：ETA是欧洲技术认可（European Technical Approval）的英文缩写。 建筑建材产品的ETA认证是在欧盟安全CE建筑产品指令89/106/EC (CPD)的六大基本要求的基础上，对产品对于指定应用范围的技术性能的有力证明。ETA主要针对那些没有被欧盟协调标准清单覆盖或者完全覆盖的产品。授予ETA原因：ET
9、A的授予则是因为CE指令对于该种产品没有强制认证规定，即：（1）产品没有协调的标准（2）欧盟没有制定这样一个协调标准（3）欧盟认为不能或仍未能制定这样一个协调标准（4）产品与相关协调标准明显偏离2024/7/297申请ETA认证的原因及意义：获得ETA认证有利于打开和扩大欧洲地区的市场，提升产品在国外的占有率。（通过ETA认证的产品，满足符合性证明的规定，可以标注EC标志并在欧洲自由贸易协议成员国市场上自由流通；ETA认证在欧盟28个成员国及瑞士范围内有效。）ETA认证是制造商建立产品性能声明的基础，有助于增强满足建筑产品预期使用关键性能指标，通过ETA认证可以提升产品质量档次，提升在市场上的
10、竞争力。企业通过ETA认证可以提升确保产品在行业中的独特性和领导地位2024/7/298四、在企业经营管理方面这个案例提供了哪些启示？面对未来的学习、工作及生活又获得了哪些启示？企业启示：1.企业应始终把客户放在首位，将事事替客户设想、站在客户角度考虑问题作为企业的经营之本。2.企业应积极进行创新，促进新产品开发，长期深入开展市场调研，这样可以确保自身产品在行业中的独特性和领导地位。3.企业应加强质量管理，增加品控人员和引进先进的品管系统。因为产品质量是企业的立身之本，只有注重品质才能进一步发展。4.企业应该勇于承担一定的社会责任，给发展中地区特别的优惠和服务；与合作伙伴建立良好的合作关系，允
11、许多年合作的经销商延迟付款，延长资金周转期。这样有利于企业维持现有市场占有率并进一步扩大。5.企业应该具有成本控制意识，在生产制造过程中，经过内部控制，减少不必要的浪费，提高资源利用率。这样既有利于增加企业利润又可以一定程度上保持产品的价格稳定。6.企业应尽量取得较多有权威的国际认证，对公司打开国际市场至关重要。这不仅会加速公司的业务发展，而且也会进一步提高知名度和影响力。2024/7/2992024/7/2910个人启示：1.在以后的学习工作生活中，应学会换位思考，做一件任务时不应只想着完成，而是时刻换位思考，与人方便与己方便。2.为了以后长远的发展，在合作伙伴境遇困难时应给予帮助，一同渡过难关。3.做事情时要注重质量，不断创新，必要时听取他人明智的意见。杜绝浪费，为绿色低碳事业做贡献。4.坚持不懈提高个人质素和学术能力，只有过硬的综合素质才能在社会中立足，更大程度的发挥所长，为社会做出更大的贡献。2024/7/2911
